網絡公共關系策略

1、網絡公共關系策略1 了解傳統(tǒng)公共關系的基本特征 了解網絡公共關系的優(yōu)勢 了解網絡公共關系的基本特點 理解客戶關系管理的概念 了解客戶關系管理實現的條件、步驟 知識要點 :2 掌握各種網絡公共關系策略 掌握客戶關系管理的策略能力要點 :31 傳統(tǒng)公共關系2 網絡公共關系3 網絡營銷下的客戶關系網絡公共關系策略 41.1公共關系概念1.2公共關系的構成要素1.3公共關系的特征1 傳統(tǒng)公共關系5第一，公共關系在本質上是一個組織借助傳播手段開展的一種管理活動。第二，公共關系的任務是協調一個組織和它的各類公眾之間的關系。第三，公共關系的職能是在收集信息的基礎上，評估一個組織實施的政策和行為在公眾中產生的

2、影響第四，公共關系的目標是為組織樹立良好形象，獲得內外公眾的信任與支持，創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境第五，公共關系的基本精神是誠實、開放，互惠互利。 1.1公共關系概念61社會組織 2公眾3傳播 1.2 公共關系的構成要素71社會組織 社會組織是指各種政治組織、經濟組織、軍事組織、文化團體及民間組織等具體機構。它是實施公共關系的主體。 1.2 公共關系的構成要素82公眾 公眾是指與公共關系主體發(fā)生相互作用的，其成員面臨著某種共同問題、共同利益的社會群體。 1.2 公共關系的構成要素93傳播 傳播指社會組織為了達到某個目標而運用現代化大眾傳播媒介和傳播工具與公眾進行信息、思想和觀念傳遞的過程。 1.2 公

3、共關系的構成要素101以公眾為對象 公共關系是社會組織同構成其生存環(huán)境的內外公眾的關系，公眾構成公共關系客體一方，它與公共關系的主體構成公共關系的基本矛盾。 2以美譽為目標 公共關系不是一種政治關系，也不是一種經濟關系，其評價尺度不是政治立場，不是經濟指標，而是美譽度。 1.3 公共關系的特征113以互惠為原則 公共關系不是以血緣、地緣為基礎，而是以一定的利益關系、業(yè)緣關系為基礎的。 4以長遠為方針 組織憑借公共關系在公眾中塑造好的形象，絕非一日之功。 1.3 公共關系的特征125以真誠為信條 公共關系要追求長久的美譽度，就一定要以真誠為信條。 6以溝通為手段 公共關系依靠信息產業(yè)。信息只有傳

4、播溝通才能實現價值。 1.3 公共關系的特征132.1 公關活動對互聯網的運用2.2網上公關的優(yōu)勢2.3電子郵件的公關策略2.4電子推銷信的策略2.5網絡社區(qū)的公關策略2.6網上新聞發(fā)布策略2 網絡公共關系 141企業(yè)的公關部門運用互聯網的方法 2企業(yè)常用新聞傳播計劃2.1 公關活動對互聯網的運用151企業(yè)的公關部門運用互聯網的方法 密切監(jiān)控公共論壇等場合中對公司 的評論 辨識忠誠顧客 爭取在網絡會議上作為客串主持 創(chuàng)建新聞稿頁面 2.1 公關活動對互聯網的運用162企業(yè)常用新聞傳播計劃 新聞稿寫作 發(fā)出新聞稿 在企業(yè)站點的新聞稿頁面招貼新聞并添加到客戶的鏈接 給有關記者打電話 回復任何人閱讀

5、完新聞稿后的提問2.1 公關活動對互聯網的運用17 網上公關與傳統(tǒng)的公關相比有很多優(yōu)越 之處。由于網絡互動的特點使企業(yè)能掌握 公關的主動權，能夠在對其公眾(客體)產生 直接影響的同時與新聞記者建立良好關系。2.2網上公關的優(yōu)勢 181E-mail有關的網絡禮儀 2E-mail中常用詞匯3使用E-mail建立公共關系策略的建議4為吸引更多的清單成員策略 2.3電子郵件的公關策略191E-mail有關的網絡禮儀 彬彬有禮 簡潔 語法、拼寫正確 慎寫大寫 詳細勝于粗略 使用真名 含信息 8.2.3電子郵件的公關策略202E-mail中常用詞匯 IMHO:In my humble opinion.依愚

6、見； LOL:Laughing out loud.開懷大笑 ROFL:Rolling on the floor laughing.捧腹大笑 INAL:Im not a lawyer.我不是律師； TIA:Thanks in advance.預先謝謝! BTW:By the way.順便提一下； PMFJI:Pardon me for jumping in.原諒我的插入。2.3電子郵件的公關策略213使用E-mail建立公共關系策略的建 首先將E-mail發(fā)給自己，看看是否合適 讓每則E-mail看上去都像為你特意制作的 將文檔存為ASCII碼格式 創(chuàng)建信息包裹和自動應答系統(tǒng) 在E-mail末尾

7、添加Sig文件 不要使用直郵商提供的郵件清單 創(chuàng)建單向郵件清單2.3電子郵件的公關策略224為吸引更多的清單成員策略 在相關的新聞組、郵件清單發(fā)布消息，告訴人們這是一種免費的服務； 將有關信息包含到你的Sig文件中； 通過網上或傳統(tǒng)媒體上的新聞稿、新聞信札、書信、廣告等途徑讓你的顧客知道你的郵件清單； 在站點上發(fā)布消息、招貼登記表格。2.3電子郵件的公關策略231遵循簡潔的原則，直切主題2根據記者的需要合理安排內容3創(chuàng)作富于吸引力的標題4加上必要的鏈接5網上尋找記者的途徑2.4電子推銷信的策略 241遵循簡潔的原則，直切主題 Optical Data公司將于下周在Consumer electr

8、onics Show介紹兩種面向38歲兒童的游戲 ，這兩種游戲能向孩子們傳授科學、社會及數學知識。如果您想安排約見、瀏覽游戲或閱讀關于它們的全部新聞材料，請您給本公司信息部門發(fā)E-mail，你會得到一個自動答復，或打電話555-1212，或訪問本公司站點：(這是一個虛設的地址)。 2.4電子推銷信的策略 252根據記者的需要合理安排內容 在發(fā)送電子推銷信時，要先考慮記者的目標公眾是以下哪一種： 網絡社區(qū)； 垂直市場； 零售商、分銷商。2.4電子推銷信的策略 263創(chuàng)作富于吸引力的標題 標題是在記者E-mail信箱中顯示的有關新聞的第一行信息，所以它的吸引力具有重要意義。 2.4電子推銷信的策略

9、 274加上必要的鏈接 在電子推銷信的末尾添加一個返回到公司的鏈接，請求記者給予答復。2.4電子推銷信的策略 285網上尋找記者的途徑 在雜志、報紙的發(fā)行人一欄中查找，現在越來越多的雜志、報紙列出記者們的E-mail地址； 在展覽會、新聞發(fā)布會等場所遇到有關記者時可當面詢問他的E-mail地址； 通常記者的名片總有他的E-mail地址，或在文章的末尾也會附上他的E-mail地址。2.4電子推銷信的策略 29 完全放棄； 全文印發(fā)-非常罕見的情況； 部分采用，但不加任何評論； 部分采用，加入競爭者的評論； 部分采用，加入分析家的評論，改換了你的觀點； 部分采用，和競爭者的內容同時編放在一起； 刪

10、除了支持你的主要觀念的關鍵事實。2.5網絡社區(qū)的公關策略 30在網上發(fā)布新聞的方式有如下兩種：1通過網絡新聞線(News Wire Service)發(fā)布新聞2企業(yè)自身可通過網絡論壇或自己的站點發(fā)布新聞2.6網上新聞發(fā)布策略 31 通過以下步驟可以實現利用新聞服務商發(fā)布新聞： 建立與新聞服務商的聯系； 寫作新聞稿； 將新聞稿通過傳真或解調器送至新聞服務商； 和新聞服務商一起討論決定新聞稿應發(fā)送給哪些記者，并確定發(fā)送時間； 新聞服務商發(fā)送完新聞稿后會及時通知你； 在網上檢查以確信新聞稿已發(fā)送，并保證新聞稿沒有錯誤。2.6網上新聞發(fā)布策略 32 如果企業(yè)本身主持CompuServe Prodigy

11、AOL等服務商的網絡論壇或者在Internet上有自己的站點，則可自己發(fā)布新聞。 2.6網上新聞發(fā)布策略 333.1 客戶關系管理的概念3.2 從營銷管理到客戶管理3.3客戶關系管理的實現3網絡營銷下的客戶關系34 CRM（Customer Relationship Management） 不僅僅是一個管理名詞和管理概念，更是一套人機交互式系統(tǒng)和一種解決方案，它能幫助企業(yè)更好地留住最有價值的客戶、并且爭取更多的潛在客戶。 3.1 客戶關系管理的概念35 CRM的根本來源并不是技術的進步，而是營銷管理演變的自然結果，在西方的市場競爭中，企業(yè)領導者發(fā)現傳統(tǒng)的以4P為核心由市場部門實現的營銷方法越來越無法實現營銷的目標。 3.2 從營銷管理到客戶管理361實現客戶關系管理的主要技術要求 2實現客戶關系管理的步驟 3客戶關系管理系統(tǒng)的組成 4客戶關系管理系統(tǒng)的信息處理流程 3.3客戶關系管理的實現371實現客戶關系管理的主要技術要求 銷售 營銷 客戶服務與支持 計算機、電話、網絡的集成3.3客戶關系管理的實現382實現客戶關系管理的步驟 確定企業(yè)的CRM策略，以客戶為中心， 強調服務。 適當調整組織結構，進行業(yè)務運作流 程的重組。 建立相應的管理制度和激勵機制。 持續(xù)改善，形成穩(wěn)定的公司文化。3.3客戶關系管理的實現393客戶關系管理系統(tǒng)的組成 管理活動 營銷管理