超市管理辦法文件

1、50/50宏發(fā)超市治理手冊(cè)營(yíng)運(yùn)部 營(yíng)運(yùn)部的工作職責(zé)一、目的為明確規(guī)定營(yíng)運(yùn)部的工作職責(zé)，以便營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)部正確地先例職權(quán)并履行相應(yīng)的職責(zé)，特制定本治理規(guī)定。二、職責(zé) 一）、在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)下，直接監(jiān)督門店的各項(xiàng)工作。 二）、依照已制定的年度營(yíng)運(yùn)目標(biāo)及考核指標(biāo)，監(jiān)督各門店完成公司的業(yè)績(jī)指標(biāo)。 三）、定期組織營(yíng)運(yùn)工作培訓(xùn)，針對(duì)營(yíng)運(yùn)工作中明現(xiàn)的問題及時(shí)糾正和改進(jìn)。 四）、與各店進(jìn)行緊密地交流與溝通。 五）、每月組織采購部與各門店主管進(jìn)行營(yíng)銷溝通會(huì)，交流日常工作中的各種問題。 六）、監(jiān)督各店的營(yíng)運(yùn)工作是否按規(guī)范流程操作。 七）、負(fù)責(zé)監(jiān)督與檢查門店執(zhí)行崗位工作職責(zé)和行為規(guī)范狀況。 八）、定期巡店，督導(dǎo)

2、門店的商品治理、商品陳列及顧客服務(wù)狀況。 九）、負(fù)責(zé)檢查門店場(chǎng)所及生鮮區(qū)域的衛(wèi)生、操縱生鮮商品的品質(zhì)治理狀況。 十）、依照巡店情況提出門店?duì)I運(yùn)過程中的整改意見。十一）、負(fù)責(zé)每個(gè)季度或2月一次的盤點(diǎn)工作的打算組織與實(shí)施。十二）、 負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨治理、物價(jià)治理、商品陳列；十三）、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；十四）、 負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的治理；十五） 負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來信、來訪，處理、答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶服務(wù)；十六） 參與分公司部門經(jīng)理會(huì)議，及時(shí)完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；十七）、 部門費(fèi)用預(yù)算的打算

3、、操縱；十八）、 工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告；十九）、 工作檢討打算，部門年度打算的編訂；二十）、 在關(guān)部門運(yùn)作制度建立及修訂；二十一）、 參與分公司各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)；二十二）、 人員升遷的資格評(píng)審規(guī)劃、人員出勤狀況；二十三）、 本部門人力進(jìn)展的規(guī)劃與推動(dòng)；二十四）、 短、中、長(zhǎng)期營(yíng)運(yùn)策略擬定與呈報(bào)；二十五）、 配合策劃部組織好各種促銷活動(dòng)；二十六）、 他相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)治理事項(xiàng)。新店籌備部的工作職責(zé)一、目的為明確規(guī)定新店籌備部的工作職責(zé)，以便新店籌備部正確地先例職權(quán)并履行相應(yīng)的職責(zé)，特制定本治理規(guī)定。二、職責(zé)一）、在營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)下，全面負(fù)責(zé)新店籌備的各項(xiàng)營(yíng)

4、業(yè)員運(yùn)工作。二）、依照已制定的年度新店開設(shè)打算，籌備各家新店開業(yè)工作。三）、在新店合約簽署后，由新店籌備部組建新店籌備委員會(huì)，全面負(fù)責(zé)該店的新店籌備工作，新店籌備部派人擔(dān)任籌備委會(huì)負(fù)責(zé)人。四）、籌委會(huì)負(fù)責(zé)人與店務(wù)拓展部、采購部、人力資源部一起擬定新店開業(yè)打算，制定新店開業(yè)倒計(jì)時(shí)。五）、籌委會(huì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)定期（每期）如集總經(jīng)辦、采購部、人力資源部、店務(wù)拓展部等部召開新店籌備進(jìn)展會(huì)議，推動(dòng)新店開業(yè)前期打算的有效實(shí)施。六）、新店籌備部與人力資源部一起，共同選拔新店的治理人員，確定新店治理架構(gòu)。七）、新店籌備部全面行使新店的營(yíng)運(yùn)工作，包括：1、與采購部共同溝通新店的商品結(jié)構(gòu)、品項(xiàng)選擇。2、與人力資源部共

5、同溝通新店的人員架構(gòu)、招聘、培訓(xùn)等工作。3、與各店務(wù)拓展部共同溝通賣場(chǎng)布局、設(shè)備安裝、貨架布置、電腦系統(tǒng)安裝等工作。4、與企化部促銷組、采購部共同詩集新店開業(yè)促銷活動(dòng)及開業(yè)典禮儀式。5、負(fù)責(zé)新店的賣場(chǎng)布置、商品陳列等開業(yè)前的營(yíng)運(yùn)工作。6、負(fù)責(zé)新店開業(yè)后一個(gè)星期的營(yíng)業(yè)工作，直到與新店店長(zhǎng)（主管）完全交接。店長(zhǎng)崗位職責(zé)目的為明確門店店長(zhǎng)的工作程序，充分發(fā)揮門店店長(zhǎng)的作用，加強(qiáng)門店治理，特制定本治理規(guī)定。職責(zé)完成總公司下達(dá)的門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。門店（部門）人員的治理和培訓(xùn)，及成本的操縱。提供門店（部門）的營(yíng)業(yè)額、毛利、加快商品的周轉(zhuǎn)次婁；操縱生鮮毛利；門店（部門）商品庫存金額及其損耗的操縱；維持商品的續(xù)訂

6、量，保證賣場(chǎng)不缺貨。商品陳列指標(biāo)的規(guī)范執(zhí)行及提高；促銷打算的確認(rèn)和有效執(zhí)行。同行業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查與分析；商品品項(xiàng)的建議與調(diào)整；為顧客提供良好的服務(wù)，倡導(dǎo)“顧客第一，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念。為顧客營(yíng)造一個(gè)熱情、禮貌、整潔、舒適、安全的購物環(huán)境。門店（部門）固定資產(chǎn)、設(shè)備的治理和維護(hù)，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失。處理好門讓（部門）現(xiàn)政府部門和周邊社區(qū)的關(guān)系。對(duì)全店（部門）的人、財(cái)|物負(fù)責(zé)（防火、防盜、防損，安全保衛(wèi)）。副店長(zhǎng)崗位職責(zé)目的為明確規(guī)定門店珈主管的工作職責(zé)，以便函門店副主管正確地先例職權(quán)并履行相應(yīng)的職責(zé)，更好地協(xié)助主管經(jīng)營(yíng)治理門店，特制定本治理規(guī)定。二、職責(zé) 一）、協(xié)助店長(zhǎng)治理店內(nèi)的各項(xiàng)工作和日常事

7、務(wù)。 二）、副店長(zhǎng)當(dāng)值時(shí)，行使店長(zhǎng)的權(quán)利。 三）、對(duì)店長(zhǎng)分配的各項(xiàng)工作和打算，強(qiáng)有力地執(zhí)行和推進(jìn)。 四）、與門店各級(jí)人員進(jìn)行溝通，鼓舞職員士氣，形成強(qiáng)有力的凝聚力和向心力，完成店內(nèi)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 五）、針對(duì)店內(nèi)營(yíng)運(yùn)情況，提出自己的建議和意見，完善各項(xiàng)制度、規(guī)范和流程。 六）、配合店長(zhǎng)積極開展店內(nèi)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，增強(qiáng)職員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。 七）、合理控管店內(nèi)的工作人員的數(shù)量。 八）、做好店內(nèi)顧客服務(wù)工作，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。 九）、組織召開每天的晨會(huì)/晚會(huì)，分配當(dāng)天的各項(xiàng)工作。 十）、生天巡場(chǎng)、檢查店內(nèi)的工作進(jìn)展情況及效果。 十一）、每日查看電腦、對(duì)各項(xiàng)商品數(shù)據(jù)及報(bào)表等進(jìn)行分析，向主管提交局

8、面報(bào)告。 十二）、監(jiān)督、檢查設(shè)備設(shè)施的安全操作。 十三）、與門店職員充分溝通，聽取各方面的意見和建議。 十四）、指導(dǎo)門店職員進(jìn)行商品陳列，對(duì)貨架、商品布局的合理調(diào)整。 十五）、給采購提供關(guān)于商品的建設(shè)性建議。 十六）、及時(shí)下達(dá)訂單，處理商品的缺貨問題。 十七）、依照公司的全年促銷打算及主題（DM活動(dòng)）促銷打算，制定本店的促銷方案?；顒?dòng)結(jié)束后兩天提交局面的促銷活動(dòng)報(bào)告交營(yíng)運(yùn)部。 十八）、制定每月費(fèi)用預(yù)算，組織、指揮完成成本店的突擊（臨時(shí)）工作。 十九）、組織實(shí)施店內(nèi)的盤點(diǎn)工作，處理店內(nèi)的日常事務(wù)。 二十）、定期召開內(nèi)的辦公例會(huì)。出納的崗位職責(zé)目的為明確規(guī)定門店出納的工作職責(zé)，以便門店出納正確地行

9、使職權(quán)并發(fā)行相應(yīng)的職責(zé)，更好地協(xié)助店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)治理主管，特制定本治理規(guī)定。二、職責(zé)一）、負(fù)責(zé)收銀員營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的收取與核對(duì)，保證準(zhǔn)確無誤，若有長(zhǎng)短款及時(shí)處理上報(bào)門店負(fù)責(zé)人。二）、做好與銀行提取營(yíng)業(yè)款項(xiàng)交接工作，并做好現(xiàn)金日記帳的登記工作，與總部財(cái)務(wù)部做好交接與溝通工作。三）、負(fù)責(zé)門店發(fā)標(biāo)、禮券、提貨單、況獎(jiǎng)單的治理。四）、負(fù)責(zé)門店收銀員財(cái)務(wù)工作的指導(dǎo)及培訓(xùn)。五）、負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)中各項(xiàng)數(shù)據(jù)的錄入、錄入、整理與傳輸，包括每日收貨中的訂貨驗(yàn)收單的錄入、各類電腦報(bào)表的打印工作。六）、負(fù)責(zé)店內(nèi)的文件、資料泊打印、歸檔、保管工作。七）、完成主管或副主管的臨時(shí)性工作，作好每日工作總結(jié)。八）、對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表、財(cái)務(wù)資料

10、做好保密工作。九）、維護(hù)公司利益，保證公司利益不受損害。柜組長(zhǎng)的崗位職責(zé) 一、目的 為明確規(guī)定門店組長(zhǎng)的工作職責(zé)，以便門店柜組長(zhǎng)行使職權(quán)并履行相應(yīng)的職責(zé)，更好地協(xié)助主管治理門店，特制定本治理規(guī)定。二、職責(zé)一）、負(fù)責(zé)門店商品的驗(yàn)收，保證商品與單據(jù)相符。二）、每日巡場(chǎng)，檢查昨天工作的完成情況，組織職員檢查價(jià)格標(biāo)簽工作。三）、負(fù)責(zé)處理商品訂單、退、換貨工作，保證店內(nèi)商品不斷檔，商品豐滿。四）、安排職員做好商品的陳列、碼放以及清潔衛(wèi)生工作。五）、組織職員進(jìn)行商品排面的調(diào)整和整理。六）、配合店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)做好店內(nèi)的各項(xiàng)促銷活動(dòng)。七）、依照電腦報(bào)表，分析A類、C類商品品項(xiàng)，配合店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)調(diào)整商品品種結(jié)構(gòu)與

11、品項(xiàng)數(shù)。八）、依照公司全年促銷打算及門店促銷活動(dòng)打算，做好門店的促銷活動(dòng)實(shí)施。九）、與采購部門及時(shí)溝通，針對(duì)商品的銷售狀況提出建議，及時(shí)做出調(diào)整，提高銷售額，完成預(yù)期目標(biāo)。十）、督促導(dǎo)購員補(bǔ)貨、理貨、上報(bào)商品缺貨情況。十一）、做好店內(nèi)商品的防盜、防損工作，幸免商品的丟失。十二）、處理顧客的投訴，退、換貨商品，及時(shí)修復(fù)破損商品。十三）、生鮮柜組長(zhǎng)注意生鮮的經(jīng)營(yíng)工作。注意生鮮的損耗操縱。生鮮柜組長(zhǎng)做好生鮮商品每日、每周的工作分析和工作總結(jié)。定期對(duì)生鮮設(shè)備進(jìn)行檢查，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。職員的崗位職責(zé)一、目的 為明確規(guī)定門店職員的工作職責(zé)，以便門店職員正確地開展工作，加強(qiáng)商品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特制定

12、本治理規(guī)定。二、職責(zé) 一）、收銀員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)在營(yíng)業(yè)前打掃收銀臺(tái)四周的清潔衛(wèi)生和區(qū)域內(nèi)商品整理、清潔衛(wèi)生。 2、營(yíng)業(yè)期間負(fù)責(zé)收銀，接待顧客；同意顧客的咨詢與投訴。 3、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作，拾送孤兒商品（顧客差不多選擇，但臨時(shí)改變主意，把商品放在非原來的陳列位置上的商品）。 4、填制現(xiàn)金差異報(bào)告單。 5、當(dāng)班或營(yíng)業(yè)結(jié)束將營(yíng)業(yè)款交出綱處或負(fù)責(zé)人，完成款項(xiàng)交接手續(xù)。 6、積極主支與柜組長(zhǎng)、副主管、主管進(jìn)行溝通，反饋意見。 7、在銀工作不忙的前提下，協(xié)助導(dǎo)購員上貨、做清潔、整理排面。 二）、導(dǎo)購員崗位職責(zé) 1、檢查排面缺貨情況，填寫缺貨記錄，報(bào)告缺貨情況。 2、補(bǔ)貨，整理排面，打掃貨架，清潔

13、商品。 3、整理商品價(jià)簽吊掛和店內(nèi)的POP。 4、整理退換貨及破損商品，將問題商品裝箱。 5、依照店內(nèi)的安排，做好商品的盤點(diǎn)工作。 6、將孤兒商品收集并放回原來貨架上。 7、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；完成上級(jí)交代的臨時(shí)性工作。 8、檢查商品的保質(zhì)期、保鮮期，提早發(fā)出預(yù)警通知。 9、對(duì)商品進(jìn)行防盜、控?fù)p。 三）、防損員的崗位職責(zé) 1、值班站崗，交接顧客的咨詢、投訴、關(guān)心顧客解決問題。 2、負(fù)責(zé)門店消防安全，參加消防訓(xùn)練、演習(xí)，定期進(jìn)行消防檢查。 3、處理其他緊急事件。 4、協(xié)助主管或副主管完成閉場(chǎng)、夜斑離店前檢查工作。 5、做好店內(nèi)的商品防盜、防損工作。 6、做好前臺(tái)商品沖紅，退換貨的核實(shí)檢查登記工作

14、。 7、舉報(bào)職員的違規(guī)、違章行為。 營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)巡場(chǎng)治理一、目的為加強(qiáng)超市內(nèi)各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的治理，規(guī)范各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的使用，充分發(fā)揮各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的作用，特按規(guī)定本治理規(guī)定。二、名詞解釋、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)巡場(chǎng)治理 一）、超市面上內(nèi)的標(biāo)識(shí)物分為超訕公告類和商品講明類兩大關(guān)。 二）、超市公告類：告知顧客相關(guān)超市經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、工作流程、企業(yè)文化的宣傳告示。1、賣場(chǎng)公告類：告知顧客相關(guān)超訕經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、工作流程、企業(yè)文化的宣傳告示。A、顧客須知類：明確告知顧客相關(guān)的超訕服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)流程等的宣傳告示。包括： a、超市簡(jiǎn)介、公司徵標(biāo)；b、服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)時(shí)刻；c、超市服務(wù)項(xiàng)目；d、超市購物須知；e、顧客存包須知；f、顧客退換貨須知

15、；g、辦理團(tuán)購業(yè)務(wù)須知。B、顧客提示類：提示顧客正確的超市方向及安全購物的標(biāo)示。包括： a、顧客服務(wù)處標(biāo)示牌：顧客服務(wù)臺(tái)、退換貨處、贈(zèng)品發(fā)放處、豐包處、團(tuán)購接待處； b、出入口指示； c、方向指示； d、樓梯口的“小心碰頭”； e、“小心路滑”等告示牌； f、消防、安全指示牌。三）、辦公區(qū)域公告類：懸掛于辦公區(qū)域內(nèi)的與超市職員、供應(yīng)商及其他來訪者緊密相關(guān)的告示。包括： 1、對(duì)內(nèi)宣傳類： a、公司徵標(biāo)； b、經(jīng)營(yíng)宗旨； c、服務(wù)理念； d、企業(yè)口號(hào)； e、上班時(shí)刻； f、公告欄（各類評(píng)比、公告等）2、對(duì)外公告類： a、供應(yīng)商等候室：超市各部門作業(yè)流程圖； b、供應(yīng)商談判室（反賄賂標(biāo)語）； c、結(jié)

16、算中心（供應(yīng)商結(jié)帳須知）。3、商品講明類：告知顧客與商品相關(guān)的宣傳告示。4、商品區(qū)講明類：告知商品分布區(qū)域的告示，包括： a、位于客服總臺(tái)的超市布局圖； b、各商品區(qū)域上方的商品區(qū)域講明，如：生鮮區(qū)。 c、各商品類不上方的商品分類講明，如：冷凍冷藏食品。5、POP類：告知顧客相關(guān)促銷信息的告示，包括： a、大海報(bào)類（大看板）：要緊懸掛、放置于超市門前或入口入，告知超訕立即進(jìn)行或正在進(jìn)行的大型主題活動(dòng)。 b、特價(jià)海報(bào)類：告知顧客明確的促銷商品特價(jià)信息。是要緊的POP，通常懸掛于促銷商品上方。6、商品講明類： A、商品分類講明卡：對(duì)專門商品進(jìn)行特不講明，以吸引顧客購買的促銷卡，通常放置在商品旁邊的

17、貨架上。包括： a、新商品； b、推舉商品； c、特價(jià)商品； d、限時(shí)發(fā)售商品。B、商品介紹類：對(duì)專門商品的功能進(jìn)行介紹，以便顧客在充分了解商品的基礎(chǔ)上，引發(fā)購物的興趣。通常放置在商品旁邊，包括： a、百貨類專門商品的功能介紹卡； b、生鮮商品的產(chǎn)品介紹，包括文字講明、營(yíng)養(yǎng)介紹、圖片； c、其它商品的專門介紹。C、商品銷售講明類： a、臨時(shí)缺貨卡：關(guān)于臨時(shí)缺貨，但不屬于刪除狀態(tài)的商品進(jìn)行講明。放置在缺貨商品的貨架上的價(jià)簽帶上。7、價(jià)簽類：講明商品價(jià)格信息的告示，包括： A、價(jià)簽：講明商品價(jià)格等因素的價(jià)格標(biāo)簽，通常放置在商品下方的貨架價(jià)簽條上。價(jià)簽包括以下內(nèi)容： a、超市名稱； b、價(jià)格； c、

18、商品編號(hào)； d、商品描述（品名）； e、規(guī)格； f、單位； g、條形友（店內(nèi)碼）； h、物價(jià)局監(jiān)制字樣。B、價(jià)簽可依照商品的不同價(jià)格分為正常商品價(jià)簽和物價(jià)商品價(jià)簽。二者內(nèi)容一樣，通常以顏色區(qū)分，特價(jià)商品價(jià)簽通常為紅色或黃色。C、為保持價(jià)簽的統(tǒng)一性，價(jià)簽應(yīng)有電腦部統(tǒng)一打印。D、特價(jià)POP：告知顧客明確的促銷商品特價(jià)信息的海報(bào)，比價(jià)簽更大更醒目，通常懸掛于促銷商品上方，用于端架、堆頭上。四）、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)巡場(chǎng)治理1、賣場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)物的巡查，商品儲(chǔ)存狀態(tài)的巡查；2、商品保持期限的巡查，商品價(jià)格、價(jià)簽的巡查；3、問題商品處理巡查，促銷員治理的巡查。五）、每次巡查后，督導(dǎo)員應(yīng)填寫相應(yīng)的巡查清單，按照清單上的巡查

19、項(xiàng)目依據(jù)營(yíng)運(yùn)部各項(xiàng)操作規(guī)范進(jìn)行巡查。六）、巡查的結(jié)果及處理1、督導(dǎo)員應(yīng)將巡查的結(jié)果記錄在相應(yīng)的巡查清單上；2、巡查的結(jié)果分為下幾項(xiàng)：a、優(yōu)秀；b、合格；c、不合格-可當(dāng)場(chǎng)糾正；d、不合格-不能當(dāng)場(chǎng)糾正，須當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)救及采取糾正和預(yù)防措施。3、巡查的結(jié)果要用符合標(biāo)注，其規(guī)定如下：a、優(yōu)秀-用“ ”；b、合格-“ ”標(biāo)注；c、不合格-可當(dāng)場(chǎng)糾正-用“O”標(biāo)注；d、不合格-不能當(dāng)場(chǎng)糾正，須當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)救及采取糾正和預(yù)防措施-用“ ”標(biāo)注。4、巡查結(jié)果的處理：a、對(duì)獲得優(yōu)秀結(jié)果的門店和項(xiàng)目，給予公司通報(bào)表揚(yáng)；b、關(guān)于不可當(dāng)場(chǎng)糾正的不合格問題，由檢查人當(dāng)場(chǎng)安排人員糾正；c、不合格不能當(dāng)場(chǎng)糾正的問題應(yīng)在各巡查清單上

20、記錄不合格問題項(xiàng)，并提出改進(jìn)打算和時(shí)刻，監(jiān)督檢查改進(jìn)結(jié)果?？记谥贫饶康臑榧訌?qiáng)門店基層職員治理，加強(qiáng)紀(jì)律性，加強(qiáng)紀(jì)律性，特制定本制度。二、作業(yè)程序 一）、部門主管授權(quán)副主管、核算或柜組長(zhǎng)擔(dān)任門店考勤治理員。 1、考勤員應(yīng)按規(guī)定認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確地記載考勤，并妥善保管各種休假憑證； 2、各門店應(yīng)將當(dāng)月考勤匯總后，在次月4號(hào)前報(bào)總部（或人力資源部）； 3、職員請(qǐng)假規(guī)范： a、職員遇事必須在工作日親辦理的，應(yīng)事先以局面形式請(qǐng)假，如專門情況不能請(qǐng)假的，采購以電話方式請(qǐng)假，事后再補(bǔ)局面請(qǐng)假手續(xù)； b、職員請(qǐng)病假，須持有關(guān)醫(yī)院疾病證明，處方、藥費(fèi)、單據(jù)，由部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方能休病假；事假3天以內(nèi)部門領(lǐng)導(dǎo)批假，3

21、天以上報(bào)有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，事假期間不享受工資待遇； c、職員負(fù)傷，持醫(yī)院論斷證明，經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)可工傷考勤。工傷期間享受差不多工資待遇； d、職員達(dá)到法定婚齡，持結(jié)婚證書及申請(qǐng)結(jié)婚假報(bào)告，給予婚假3天，雙方在同一公司工作，只許一個(gè)人享受有薪假期，另外一人按婚假（按天扣薪水）處理，但需提供有關(guān)證明； e、職員直系親屬逝世，給帶薪喪假1天。4、礦工規(guī)定：有下列情況者，按礦工處理 a、用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明； b、未請(qǐng)假或者請(qǐng)假未批準(zhǔn)，未到單位上班者； c、不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍然不到崗者； d、打架斗毆，違紀(jì)致傷造成休息未到崗者。衛(wèi)生治理制度一、目的 為保證門店店堂、貨架、商品的衛(wèi)

22、生，保證商品的質(zhì)量，加強(qiáng)衛(wèi)生治理，特制定本治理規(guī)定。二、職責(zé)一）、門店職員負(fù)責(zé)門店店堂、貨架、商品及標(biāo)識(shí)標(biāo)物的衛(wèi)生。二）、門店主管負(fù)責(zé)對(duì)所屬門店衛(wèi)生的榆，是門店衛(wèi)生的要緊責(zé)任人。三）、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)對(duì)所有門店的衛(wèi)生檢查及督促。三、作業(yè)程序一）、門店店堂、貨架、商品的衛(wèi)生質(zhì)量直接阻礙到公司的形象和顧客的購買意向，是門店銷售的基礎(chǔ)，門店職員應(yīng)對(duì)此高度重視。二）、門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（店面整潔包括）： 1、店堂整齊，貨架遠(yuǎn)東，門店區(qū)域整潔，無污漬； 2、玻璃明亮，光潔，招牌潔凈、整潔； 3、門店地面潔凈，無積水，無污漬。三）、收銀區(qū)域保持整潔，包括： 1、收銀區(qū)整潔，潔凈，包裝袋及各種耗材整齊疊放。四）、貨架及

23、商品陳列區(qū)域： 1、貨架表面無灰塵，貨架頂部、底部潔凈無污漬； 2、貨架的背板及層板保持不變型、不生銹； 3、地堆、花車保持潔凈、整潔。五）、商品保持整齊潔凈： 1、商品表面無灰塵，罐頭類商品及酒水商品無滲漏； 2、食品及生鮮區(qū)無意味，生鮮商品保證新奇及衛(wèi)生，符合生鮮部環(huán)境、食品和人員的衛(wèi)生要求。六）、門店衛(wèi)生保持程序： 1、每日門店開門后，需要進(jìn)行門店店面的清潔工作； 2、商品上架前，應(yīng)將商品擦拭潔凈，方可上架； a、食品類商品（油、罐頭調(diào)味、飲料等應(yīng)取包裝物的潔凈、整潔）； b、百貨類家具器皿類商品上架前要保證商品的潔凈； c、其它商品應(yīng)確保潔凈衛(wèi)生才能上架。七）、理貨員每日補(bǔ)貨時(shí)，應(yīng)擦拭

24、貨架及容易沾染灰塵的商品。八）、收銀員應(yīng)在每次當(dāng)班時(shí)，擦拭收銀臺(tái)，保證收銀區(qū)域的衛(wèi)生。九）、辦公區(qū)域衛(wèi)生的維護(hù)： 1、出納電腦操作員負(fù)責(zé)門店電腦室的區(qū)域衛(wèi)生； 2、門店副主管負(fù)責(zé)辦公室的區(qū)域衛(wèi)生；十）、門店每周應(yīng)進(jìn)行一次小規(guī)模的衛(wèi)生檢查，包括對(duì)大門、玻璃、貨架、燈具、吊扇、生鮮區(qū)、標(biāo)識(shí)物POP等的全面清潔、整理。十一）、衛(wèi)生門店的檢查和督導(dǎo) 1、門店值班主管負(fù)責(zé)每天的衛(wèi)生巡查，發(fā)覺不合格處，立即糾正； 2、門店主管負(fù)責(zé)每周衛(wèi)生巡查，發(fā)覺不合格的地點(diǎn)，立即糾正； 3、營(yíng)運(yùn)治理小組負(fù)責(zé)每月的門店衛(wèi)生巡查，發(fā)覺不合格地點(diǎn)，下發(fā)整改書； 4、對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)已下發(fā)整改的門店部門，再次復(fù)查不合格追究部門第一

25、責(zé)任人的責(zé)任（處罰）。晨會(huì)（晚會(huì)）制度一、目的 為明確規(guī)定門店的每日例會(huì)制度，加強(qiáng)基層職員治理，方便基層職員了解更多的超市信息，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，特制定本治理規(guī)定。二、職責(zé)門店主管、副主管、值班主管或柜組長(zhǎng)負(fù)責(zé)晨會(huì)（晚會(huì)）的組織和召開。三、作業(yè)程序 一）、為加強(qiáng)門店職員治理，要求門店每日開店前（半小時(shí)）及閉店后（半小時(shí)由值班主管召集當(dāng)班職員召開晨會(huì)（晚會(huì)），形成每日例會(huì)。 二）、每日晨會(huì)應(yīng)包括以下內(nèi)容： 1、職員點(diǎn)名，昨天門店總銷售情況通報(bào)，以月任務(wù)占比百分比通報(bào)； 2、昨天收貨/退貨情況，新商品引進(jìn)信息，促銷、特價(jià)信息； 3、門店昨天重要事項(xiàng)，表揚(yáng)優(yōu)秀職員，好人好事； 4、批語工作表現(xiàn)較差，情

26、節(jié)嚴(yán)峻的職員，總部信息溝通； 5、當(dāng)天生日職員祝福，激勵(lì)職員開始一天全新工作；三）、每日晚會(huì)應(yīng)包括以下內(nèi)容 1、職員點(diǎn)名，當(dāng)天門店總銷售情況，以月任務(wù)占比百公比通報(bào)； 2、昨天收貨/退貨情況，新商品引進(jìn)信息，促銷、物價(jià)信息； 3、門店昨天重要事項(xiàng)，表揚(yáng)優(yōu)秀職員，好人好事； 4、批語工作表現(xiàn)較差、情節(jié)嚴(yán)峻的職員，總部住處溝通； 5、當(dāng)天生日職員祝福，感謝職員一天辛勤的工作；四）、晨會(huì)（晚會(huì)）由值班主管柜組長(zhǎng)主持，主管（副主管）作發(fā)言，為保證短會(huì)效果，每次開針對(duì)前需做充分預(yù)備。五）、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理應(yīng)每月到門店主持一次晨會(huì)（晚會(huì)），并須做好簽名記錄。設(shè)備維護(hù)治理規(guī)范一、目的 本程序規(guī)定了公司各門店部門各

27、類設(shè)備進(jìn)行采購、操作、保養(yǎng)和維修的治理要求，以保證各類設(shè)備系統(tǒng)處于良好狀態(tài)。二、職責(zé) 一）、信息部工程組或總部負(fù)責(zé)各門店開業(yè)前及開業(yè)后新增設(shè)備采購治理。 二）、信息部工程組負(fù)責(zé)建立各門店部門設(shè)備臺(tái)帳。 三）、信息部工程組部負(fù)責(zé)制定各門店設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度并檢查維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)，設(shè)備資料的整理、建檔與保管。 四）、信息部工程組負(fù)責(zé)定期維護(hù)保養(yǎng)及故障維修，負(fù)責(zé)設(shè)備的重大故障維修與事故緣故分析與責(zé)任鑒定。 五）、各門店部門主管負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。四、作業(yè)程序 一）、公司各門店的設(shè)備包括：1、機(jī)械設(shè)備：貨架、生鮮加工設(shè)備；2、冷凍空調(diào)設(shè)備：空調(diào)、冷凍柜、風(fēng)幕柜；3、電子設(shè)備：監(jiān)視設(shè)備、防盜、防火報(bào)警設(shè)備

28、、電話系統(tǒng)；4、測(cè)量設(shè)備：電子秤、臺(tái)秤、地秤；5、收銀及電腦設(shè)備：電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等；6、其它。 二）、設(shè)備采購申請(qǐng)各門店部門的設(shè)備采購由信息部工程組進(jìn)行，各門店如有專門的設(shè)備采購需求，應(yīng)：提早將設(shè)備采購打算列入年度及日后的財(cái)務(wù)預(yù)算；在預(yù)算批準(zhǔn)后由門店部門提出“采購申請(qǐng)單”，營(yíng)運(yùn)部審核后，按財(cái)務(wù)規(guī)定權(quán)限上報(bào)批準(zhǔn)，公司財(cái)務(wù)以此批示為立項(xiàng)依據(jù)；門店部門將審批后的“采購申請(qǐng)單”交店務(wù)拓展部工程組或采購人員辦理。三）、設(shè)備采購1、店務(wù)拓展部工程組負(fù)責(zé)所有設(shè)備驗(yàn)收，包括新店開業(yè)前安裝和開業(yè)后新采購的設(shè)備驗(yàn)收，填寫“設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”注明驗(yàn)收結(jié)果，門店部門主管簽字確認(rèn)，并將“設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告”抄報(bào)公司財(cái)務(wù)以

29、次為結(jié)帳依據(jù)。四）、設(shè)備檔案建立 1、設(shè)備臺(tái)帳的標(biāo)識(shí) A、信息部工程組負(fù)責(zé)對(duì)各門店部門設(shè)備建立“固定資產(chǎn)登記/卡”，應(yīng)明確以下內(nèi)容： a、設(shè)備名稱、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備編號(hào)、起用時(shí)刻、設(shè)備運(yùn)行、使用地點(diǎn)； b、設(shè)備狀況 B、各門店部門主管按臺(tái)帳設(shè)備編號(hào)編寫粘貼“固定資產(chǎn)登記卡”設(shè)備標(biāo)識(shí)。 C、信息部工程互助組應(yīng)把所有門店部門的“固定資產(chǎn)登記卡”交營(yíng)運(yùn)部一份務(wù)案。 2、設(shè)備技術(shù)資料檔案 信息部工程組對(duì)各門店部門設(shè)備的技術(shù)資料進(jìn)行歸檔治理，建立“設(shè)備技術(shù)資料檔案”并在“設(shè)備臺(tái)帳”中備案。 3、設(shè)備運(yùn)行操作治理 A、設(shè)備使用部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門使用的設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行操縱，操縱的方式能夠包括： a、配備經(jīng)培訓(xùn)考核合

30、格的運(yùn)行操作人員，如電腦錄入員； b、制訂局面的設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程和監(jiān)控要求； c、有必要的設(shè)備以專人定崗或巡回監(jiān)控方式對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，如對(duì)凍柜、負(fù)幕柜的溫度操縱； d、記錄運(yùn)行監(jiān)控結(jié)果。五）、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和定期保養(yǎng)1、設(shè)備的日常維護(hù)由店務(wù)拓展部工程組有關(guān)專業(yè)人員編制必要的日常維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，明確設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)要求，各門店部門按日常保養(yǎng)要求進(jìn)行保養(yǎng)。2、各門店部門負(fù)責(zé)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)保養(yǎng)，維護(hù)保養(yǎng)的治理要求進(jìn)行保養(yǎng)。包括：a、由信息部工程組專業(yè)人員對(duì)各類設(shè)備制訂書面的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程，明確各類設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目，頻率，方法，責(zé)任單位及應(yīng)達(dá)到的保養(yǎng)效率；b、編制書面的“設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)打算

31、”；c、由各門店部門依照“維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程”及“維護(hù)保養(yǎng)打算”安排合格人員進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；d、記錄維護(hù)保養(yǎng)結(jié)果在“設(shè)備保養(yǎng)記錄”中。4、公司營(yíng)運(yùn)部、信息部工程組對(duì)各門店部門每月最后一周進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、使用、保養(yǎng)情況檢查，設(shè)備檢查情況登記有“設(shè)備保養(yǎng)記錄”上，由各門店部門信息部工程組有關(guān)人員簽字，并報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。假如在檢查中發(fā)覺在沒在達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和不符合程序文件的問題，由營(yíng)運(yùn)部督導(dǎo)部糾正和預(yù)防措施，并追蹤整改。5、設(shè)備維修治理A、設(shè)備的維修治理分為： a、日常維修與小修（費(fèi)用300元人民幣以下）； b、中修與大修（費(fèi)用300元人民幣以上）；B、日常維修與小修各門店部門自行實(shí)施，故障緣故與維修結(jié)果記錄在“

32、設(shè)備維修登記表”由門店部門當(dāng)天值班主管簽字。C、設(shè)備中個(gè)與大修申請(qǐng)a、各門店部門在設(shè)備或設(shè)施使用過程中民現(xiàn)重大故障（300元人民幣以上）需向工程組提出維修申請(qǐng)，維修申請(qǐng)要求由各部門主管填寫“維修申請(qǐng)單”提交營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理審核簽字后報(bào)工程組，“維修申請(qǐng)單”中應(yīng)寫明以下內(nèi)容：a1、提出維修部部；b1、故障內(nèi)容；c1、故障地點(diǎn)； d1、故障民現(xiàn)時(shí)刻。D、現(xiàn)場(chǎng)維修和確認(rèn)1、工程部人員負(fù)責(zé)依照維修項(xiàng)目的緊急程度確定維修的先后，組織有關(guān)單位維修人員或通知外協(xié)的維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。2、維修人員依照“維修申請(qǐng)單”要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修，并將維修結(jié)果記錄在維修申請(qǐng)單中，要緊內(nèi)容包括以下內(nèi)容：a、維修消耗材料；b、維修內(nèi)

33、容；c、事故緣故分析與責(zé)任；d、維修結(jié)果；e、維修完成時(shí)刻、時(shí)限；f、維修人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字。3、維修申請(qǐng)部門人員在維修人員完成維修項(xiàng)目后，應(yīng)對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，并在“維修申請(qǐng)單”中簽字確認(rèn)。4、每項(xiàng)維修任務(wù)完成后，維修人員應(yīng)將經(jīng)維修申請(qǐng)部 門簽字確認(rèn)的“維修申請(qǐng)單”交有關(guān)人員，并由有關(guān)人員依照維修結(jié)果在“維修申請(qǐng)單”呂的“維修結(jié)果”欄目注明維修狀況。5、維修時(shí)限要求：電力設(shè)備2小時(shí)，冷凍設(shè)備24小時(shí)，其它設(shè)備5晝夜，假如超時(shí)由有關(guān)人員在“維修申請(qǐng)單”中的“時(shí)限”欄目中注明，假如因?yàn)楣疽酝獾木壒试谝粋€(gè)月內(nèi)不能解決的重要設(shè)備故障，由部門主管在每月的設(shè)備質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表中注明，假如三個(gè)月內(nèi)不能解決，由

34、工程互助組向總部報(bào)告，通告有關(guān)設(shè)備采購單位考慮該設(shè)備供應(yīng)商的資格。E、設(shè)備報(bào)廢 1、設(shè)備有下列情況之一者，應(yīng)考慮報(bào)廢： a、已超過規(guī)定使用年限，設(shè)備效果達(dá)不到規(guī)定要求且不能修復(fù)； b、因意外災(zāi)難或事故使設(shè)備損害而無法修復(fù)使用； c、嚴(yán)峻阻礙安全，接著使用將會(huì)引起事故危險(xiǎn)且不能修復(fù)改造。 2、設(shè)備報(bào)廢同使用部門提出，并填寫“設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單”，由工程組各專業(yè)人員對(duì)擬報(bào)廢設(shè)備的狀況進(jìn)行鑒定，提出鑒定意見，報(bào)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、總部批準(zhǔn)，并按財(cái)務(wù)規(guī)定的審批權(quán)限上報(bào)批準(zhǔn)后實(shí)施。 3、批準(zhǔn)報(bào)廢后，工程組對(duì)“設(shè)備治理臺(tái)帳”進(jìn)行更新，將“報(bào)廢申請(qǐng)單”復(fù)印件抄送財(cái)務(wù)部以此為依據(jù)對(duì)各店固定資產(chǎn)帳目進(jìn)行更新。促銷員行為治理

35、規(guī)范 一、目的 為明確規(guī)定超市面上促銷員的崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)促銷員的治理，特指定本治理規(guī)定。 二、職責(zé)一）、促銷員受供應(yīng)商的派駐，負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在超市出售的商品進(jìn)行促銷、宣傳活動(dòng)，以贈(zèng)進(jìn)該類商品的銷售。二）、促銷員在門店工作期間，應(yīng)同意門店治理人員的治理。三）、促銷員應(yīng)嚴(yán)格遵守門店工作時(shí)刻和考勤制度。四）、促銷員應(yīng)注重行為禮儀，堅(jiān)持文明禮貌用語，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。五）、促銷員必須穿戴公司規(guī)定的制服及佩戴工號(hào)牌，嚴(yán)禁私借制服及號(hào)牌。六）嚴(yán)禁私下交易和場(chǎng)外循環(huán)，嚴(yán)禁場(chǎng)內(nèi)聯(lián)系場(chǎng)外廠家交易。七）、嚴(yán)禁詆毀其他商品和擅自撕毀其他廠家促銷POP，不得隨意擴(kuò)大其促銷商品陳列，及縮小其他廠家商品陳列區(qū)域。八）、嚴(yán)禁使

36、用服務(wù)禁語怠慢顧客或隱瞞、抵觸投訴。九）、嚴(yán)禁誤導(dǎo)顧客及隨意性促銷。十）、必須在規(guī)定范圍內(nèi)按規(guī)定要求站立促銷，并隨時(shí)服務(wù)顧客，嚴(yán)禁聚攏談天及四處閑逛。十一）、隨時(shí)保持本促銷區(qū)域的安全衛(wèi)生及清潔衛(wèi)生。十二）、嚴(yán)禁串崗、札堆閑聊、倚靠貨架、座蹲商品、店外進(jìn)餐、辦理私事、接待親友擅離工作崗位及其他禁止行為。十三）、嚴(yán)禁偷盜公司財(cái)產(chǎn)及克扣、截留和私分贈(zèng)品。十四）、恪守公司的保密制度，嚴(yán)禁泄露門店內(nèi)各項(xiàng)商業(yè)機(jī)密。十五）、遵守公司賣場(chǎng)其他治理制度。十六）、促銷員態(tài)度應(yīng)親切、誠懇、對(duì)待顧客詢問之事不管成交已否，應(yīng)耐心、熱情的答復(fù)，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵、吵鬧、打架等嚴(yán)峻損害門店形象行為。十七）、做好供應(yīng)商與超市面上

37、的橋梁，與供應(yīng)商每天匯報(bào)當(dāng)天促銷情況，促進(jìn)銷售，完成促銷任務(wù)。門店值班制度一、目的規(guī)范門店值班制度，使門店時(shí)時(shí)刻刻有明確的負(fù)責(zé)人在崗，確保門店的正常營(yíng)運(yùn)，特制定本治理規(guī)定。二、作業(yè)程序 一）、為確保門店的正常營(yíng)運(yùn)，門店實(shí)行值班店長(zhǎng)制度，由柜組長(zhǎng)輪流值班，擔(dān)任當(dāng)天的值班店長(zhǎng)。 二）、值班店長(zhǎng)在當(dāng)日值班期間對(duì)門店的安全、消防、營(yíng)運(yùn)、衛(wèi)生等方面的工作負(fù)責(zé)，假如沒有正當(dāng)理由，中途私自離開賣場(chǎng)的，記過失一次并罰款50無。 三）、值班店長(zhǎng)的值班時(shí)刻為營(yíng)業(yè)前至營(yíng)業(yè)結(jié)束清場(chǎng)完畢（含生鮮組），值班店長(zhǎng)排班由店長(zhǎng)每月制訂，并報(bào)送一份至營(yíng)運(yùn)部、人力資源部備案。值班店長(zhǎng)按歸國排班表進(jìn)行值班，如發(fā)覺值班遲到或早退者，給

38、予口頭警告一次，罰款5無。 四）、值班店長(zhǎng)不得擅自調(diào)班，如有專門情況必須調(diào)班的，需提早半天向店長(zhǎng)或經(jīng)理提出申請(qǐng)，以便函工作安排。若有擅自調(diào)班的，給予罰款20元。 五）、值班店長(zhǎng)值班時(shí)，營(yíng)業(yè)前20分鐘必須召開晨會(huì)，布置當(dāng)日工作，晚上營(yíng)業(yè)結(jié)束后也必須召開例會(huì)，總結(jié)當(dāng)日營(yíng)運(yùn)情況，如不能按時(shí)按質(zhì)召開例會(huì)的，給予罰款10元。 六）、值班店長(zhǎng)在值班時(shí)必須佩帶“值班店長(zhǎng)”工號(hào)牌，如違反給予罰款10元。 七）、值班店長(zhǎng)在當(dāng)日值班期間，必須參加店長(zhǎng)組織的一天兩次的巡場(chǎng)，認(rèn)真巡查門店的工作運(yùn)轉(zhuǎn)情況，無故不及時(shí)參加巡場(chǎng)的，罰款10元。 八）、值班店長(zhǎng)在門店店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)不在時(shí)，行使代理店長(zhǎng)職權(quán)。 九）、值班店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處

39、理顧客投訴。 十）、當(dāng)日值班店長(zhǎng)值班結(jié)束后，將下列交接物品放在本部門辦公室指定位置，上次日值班店長(zhǎng)直接領(lǐng)取，交接物品包括： 1值班主管交接班記錄本；“值班主管”工號(hào)牌； 2、其它需要交接的物品。 十一）、值班店長(zhǎng)每日必須認(rèn)真填寫巡場(chǎng)表格，下班交至主管辦公室。 十二）、值班店長(zhǎng)在當(dāng)班期間，要本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去開展工作，凡在值班期間沒有認(rèn)真履行工作職責(zé)，對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的各種情況布置 不力的，將視情節(jié)輕重，給予警告、罰款、降職處理，發(fā)生重大失誤的，給予辭退處理。每日每周每月報(bào)表制度一、目的為規(guī)范門店每日每周每月報(bào)表制度，使門店明確報(bào)表分析的作用，確保門店的正常營(yíng)運(yùn)，特制定本治理規(guī)定。二、作業(yè)程

40、序 一）、為確保門店的持續(xù)性營(yíng)運(yùn)，門店衽每日每周每月報(bào)表制度，主管級(jí)以上的治理人員就高度重視報(bào)表的按時(shí)提供和分析功能，以便為正確的決策奠定良好的基礎(chǔ)。 二）、門店報(bào)表分為電腦報(bào)表分析和門店提交報(bào)表兩種。 三）、電腦報(bào)表分析1、公司所有的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)都在電腦系統(tǒng)中得經(jīng)體現(xiàn)，門店應(yīng)充分運(yùn)用電腦系統(tǒng)分析日常經(jīng)營(yíng)狀況，為提高門店業(yè)績(jī)奠定基礎(chǔ)。2、每日電腦報(bào)表：A、店治理人員在每天上午認(rèn)真閱讀各種電腦報(bào)表，以了解昨天、當(dāng)天門請(qǐng)戰(zhàn) 經(jīng)營(yíng)狀況，并做好分析工作。B、日電腦包括：銷售報(bào)表：a、銷售狀況、門店歷史銷售狀況、門店當(dāng)前銷售情況； b、本門店在各門店中的銷售排行、各種商品部門/大類/中類/小類的銷售排行；

41、c、門店商品ABC分析、門店銷售前后各50名、各門店連續(xù)4周無銷售商品門店應(yīng)重點(diǎn)分析A類、C類商品、銷售前后各50名及連續(xù)4周無銷售商品，并采取相應(yīng)措施。B、變價(jià)報(bào)表 門店變價(jià)商品表、統(tǒng)計(jì)變價(jià)后的差額（門店應(yīng)一一對(duì)應(yīng)變價(jià)商品，檢查是否已更換標(biāo)簽和POP；C、退貨/調(diào)拔報(bào)表 門店每日進(jìn)貨、退貨、調(diào)入、調(diào)出匯總；D、收銀機(jī)報(bào)表 收銀臺(tái)收款、異動(dòng)情況；3、每周報(bào)表： A、銷售報(bào)表：每周銷售前后各50名，連續(xù)一周無銷售商品； B、庫存報(bào)表：門店分部門/大類/中類/小類庫存報(bào)表、庫存金額前后各50名商品，一周脫銷商品報(bào)表；4、每月報(bào)表 A、銷售報(bào)表 當(dāng)月銷售前后各50名； 門店商品ABC分析； 門店商品當(dāng)月銷售分析（按天）； 門店商品當(dāng)月銷售分析（按大類/中類/小類）； 門店品牌商品當(dāng)月銷售