中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

1、關(guān)于中高層管理干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)第一張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 人才是企業(yè)發(fā)展最為寶貴的財富，沒有一流的人才便沒有一流的企業(yè)，這已是成功的企業(yè)家們的共識；然而，有了一流的人才，還必須善于組合，才能真正發(fā)揮各類人才的作用，而 “組合” 人才的效果如何，關(guān)鍵取決于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。管理語錄（一）第二張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位1、領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生 一個單獨的提琴手是自己指揮自己，一個樂 隊進(jìn)行演奏，就必須要有一個專門的指揮， 這樣，領(lǐng)導(dǎo)便產(chǎn)生了。2、領(lǐng)導(dǎo)的概念 領(lǐng)導(dǎo)是社會組織鏈條上的關(guān)鍵點位，是指揮 和協(xié)調(diào)社會組織、統(tǒng)一意志和統(tǒng)一行動的規(guī) 范力、引導(dǎo)力和驅(qū)運力。第三

2、張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月2、領(lǐng)導(dǎo)的概念（1）領(lǐng)導(dǎo)是一個社會組織系統(tǒng)（2）領(lǐng)導(dǎo)是一個動態(tài)的行為過程（3）領(lǐng)導(dǎo)是高層次的組織管理活動（4）領(lǐng)導(dǎo)具有一定的權(quán)威性3、領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的地位于作用 領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的決策者 領(lǐng)導(dǎo)是高層次的管理者 領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位第四張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)（1） 領(lǐng)導(dǎo)者的職位領(lǐng)導(dǎo)者的職位是指權(quán)力機關(guān)或人事行政部門根 據(jù)法律法規(guī)，按一定的程序規(guī)范任命或選舉的 領(lǐng)導(dǎo)者所擔(dān)任的職務(wù)和責(zé)任。其有三個特點： 職位的設(shè)置有一定的數(shù)量規(guī)定性 職位是以“事”為中心而確定的 職位本身有相對的穩(wěn)定性一、

3、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位第五張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月4、領(lǐng)導(dǎo)者的職位、職權(quán)和職責(zé)（2） 領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)是法定的與職位相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 職位的性質(zhì)決定了職權(quán)的性質(zhì) 職位的高低決定了職權(quán)的范圍（3） 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任行政責(zé)任、法律責(zé)任、經(jīng)營責(zé)任（4）領(lǐng)導(dǎo)三要素領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位第六張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月企業(yè)管理層次示意圖決策層管理層操作層現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研咨詢宏觀戰(zhàn)略中觀策略微觀戰(zhàn)術(shù)民主決策發(fā)布命令高層管理中層管理基層管理技術(shù)開發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷確定目標(biāo)制定計劃擬定方法一、領(lǐng)導(dǎo)的角色定位第七張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 隨著社會日益開放和

4、多元化，溝通協(xié)調(diào)能力已成為現(xiàn)代人的必備能力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，必然會面對客戶、下屬、同行、股東、金融界、法律部門、政府部門的人員等，甚至還要接觸三教九流的人。這就要求當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人必須掌握處世原則，學(xué)會與形形色色的人打交道的本領(lǐng)和方法。管理語錄（二）第八張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則領(lǐng)導(dǎo)原則是領(lǐng)導(dǎo)活動規(guī)律的具體體現(xiàn)，是領(lǐng) 導(dǎo)行為必須遵循的基本規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)管理有九大原則：（1）激勵原則：通過物質(zhì)激勵和精神激勵，最大限度地調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的積極性，從而使全體員工能夠同心同德為共同的事業(yè)而奮斗。（2）目標(biāo)導(dǎo)向原則：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定，能夠有效激勵企業(yè)成員的創(chuàng)業(yè)熱情

5、。第九張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則（3）分層原則：依據(jù)企業(yè)規(guī)模劃分領(lǐng)導(dǎo)管理層次，各層次領(lǐng)導(dǎo)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)行使職權(quán)。（4）適度原則：把握和處理好質(zhì)與量的關(guān)系。（5）權(quán)變原則：市場是瞬息萬變的，領(lǐng)導(dǎo)者必須具備銳利的目光和機敏的頭腦，隨機應(yīng)變。（6）寬嚴(yán)相宜原則：寬嚴(yán)公道，賞罰分明賞罰慎重，把握時機寬嚴(yán)相濟(jì)，交替使用二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則第十張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月1、領(lǐng)導(dǎo)管理的九大原則（7）彈性原則：體現(xiàn)為動態(tài)管理的原則，即在領(lǐng)導(dǎo)活動中，領(lǐng)導(dǎo)者行使職能、確立目標(biāo)和制定計劃時要留有余地。（8）系統(tǒng)原則：領(lǐng)導(dǎo)者要運用系統(tǒng)控制論的原理來把握事物，凡事

6、從大局出發(fā)，系統(tǒng)化思考分析和解決問題，要掌握系統(tǒng)的整體性、目的性、結(jié)構(gòu)性和層次性。（9）反饋原則：決策執(zhí)行中及時的跟蹤了解情況，以便及時進(jìn)行調(diào)節(jié)。二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則第十一張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月三、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之一管人（招、育、用、留）2、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之二管事（事業(yè)、事情、事務(wù)）3、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之三管物（財物、商品、資產(chǎn)）4、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之四“上管天”5、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之五“下管地”6、領(lǐng)導(dǎo)工作的內(nèi)容之六“中間管空氣” 人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，一切社會財富都是人的智慧轉(zhuǎn)化的結(jié)果。第十二張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月四、領(lǐng)導(dǎo)工作的過程領(lǐng)導(dǎo)

7、工作的過程示意圖決策動員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者決策過程反饋過程第十三張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 同樣一塊鐵，可以銹蝕消損，也可以百煉成鋼，為什么？或風(fēng)吹雨打，或爐火熊熊，置方環(huán)境不同。 同樣一個人，可以庸碌無為，也可以成就大事，為什么？或松散懈怠，或緊張有序，所處環(huán)境不同。 領(lǐng)導(dǎo)抓管理，就是為下屬創(chuàng)造出一個催人向上，奮發(fā)圖強的環(huán)境，促使下屬發(fā)揮出最佳戰(zhàn)斗水平。管理語錄（三）第十四張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月1、人才競爭與制度競爭長期以來引導(dǎo)的是“人才競爭觀念”人才競爭的背后是制度競爭2、企業(yè)管理中的“匹配理論”“個人工作”匹配理論（重在個人能

8、力）“個人組織”匹配理論（重在企業(yè)制度）制度與利潤關(guān)聯(lián)示意圖五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)第十五張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月利潤的增長來源于顧客忠誠度忠誠度是顧客滿意的最直接結(jié)果顧客滿意受員工服務(wù)價值的影響員工滿意才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)價值良好的制度環(huán)境才能提高員工滿意度五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)員工與利潤的關(guān)系第十六張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月3、傳統(tǒng)意義的制度化部分人的理解是建立規(guī)章制度4、現(xiàn)代意義的制度化管理者和被管理者的觀念 （“人治”與“法治”）五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)第十七張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月5、廣義制度化的基本內(nèi)容全面法制化（觀念、機制、行為、規(guī)范）內(nèi)涵

9、一：工作職責(zé)（部門職責(zé)、職位說明書）內(nèi)涵二：工作流程（部門、崗位流程示意圖）內(nèi)涵三：工作規(guī)范（行為準(zhǔn)則、考核標(biāo)準(zhǔn)、ISO）內(nèi)涵四：企業(yè)法制化成為風(fēng)尚五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)第十八張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月6、領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)與管理的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是變革組織以長期適應(yīng)環(huán)境的變化管理的目標(biāo)是維持組織，使組織得以平穩(wěn)運行7、目標(biāo)管理的四個基本過程建立目標(biāo)體系（鎖鏈?zhǔn)侥繕?biāo)手段/次目標(biāo)）制定目標(biāo)（目標(biāo)體系、組織結(jié)構(gòu)、負(fù)責(zé)人）組織實施（主管人員、執(zhí)行者/角色）檢查與評價五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)第十九張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月8、管理工作一般性思路五、領(lǐng)導(dǎo)與制度化建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)階段目標(biāo)工作規(guī)

10、劃實施方案總體計劃相關(guān)部門分解計劃相關(guān)人員組織學(xué)習(xí)責(zé)任明確充分授權(quán)發(fā)布命令適度指導(dǎo)反饋對照過程考核結(jié)果考核綜合評估自主完成目標(biāo)策劃項目實施人員組織過程監(jiān)控結(jié)果評估第二十張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月 在當(dāng)今社會，一個人再優(yōu)秀、再杰出，如果僅憑自己的力量也難以取得事業(yè)的成功。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必定要有組織、凝聚、駕馭各類人才的能力，打造出一支具有集體主義觀念與團(tuán)隊合作精神的優(yōu)秀人才隊伍。管理語錄（四）第二十一張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的基本特征（1）綜合性： “通才”與“德、才、學(xué)、識、質(zhì)、體”（2）層次性： 領(lǐng)導(dǎo)一般分為高層、中層和基

11、層（3）動態(tài)性： 在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個變量第二十二張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)技術(shù)能力人事能力判斷能力備 注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要 不重要基層管理者一線操作者各層次人員必要技能分析表第二十三張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（1）品德素質(zhì)：思想境界、事業(yè)追求、人生觀、價 值觀、品德修養(yǎng)（2）知識素質(zhì)：合理的知識結(jié)構(gòu)、廣博的知識范圍、 較高的知識層次（3）能力素質(zhì)：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、綜合能力學(xué)習(xí)能力： 觀念 態(tài)度 方法 行動創(chuàng)新能力： 洞察 預(yù)見 決斷 推動 應(yīng)變綜合能力： 信息獲取能力 知識綜合能

12、力 利益整合能力 組織協(xié)調(diào)能力六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)第二十四張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（4）心理素質(zhì)： 敢于決斷的氣質(zhì)：氣質(zhì)是比較穩(wěn)定的個性特征 膽汁質(zhì) 多血質(zhì) 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì)競爭開放的性格：性格是一個人對人、對事的 穩(wěn)定態(tài)度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣行為方式 競爭心態(tài)（敢于面對競爭是自信力的體現(xiàn)） 開放心態(tài)（開放心態(tài)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)態(tài)度和包容性）堅韌不拔的意志：強烈的成功信念、精神的力量 體現(xiàn)為工作魄力、敢于迎接任何挑戰(zhàn)的勇氣六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)第二十五張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5）個人魅力：魅力是人的素質(zhì)能力在社會群體中釋

13、 放出來的特有的吸引力和凝聚力。領(lǐng)導(dǎo)的形象魅力：星相術(shù)存在價值與合理性領(lǐng)導(dǎo)的品格魅力： 人格的力量 意志的力量 信念的力量 性格特征無情未必真豪杰憐子如何不丈夫六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)第二十六張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月2、領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)（5）個人魅力：領(lǐng)導(dǎo)的情感魅力： 人是情感動物，以情動人的藝術(shù)3、提高領(lǐng)導(dǎo)者綜合素質(zhì)的途徑：（1）學(xué)習(xí)化生存：內(nèi)容選擇、吸收速度（2）交友與“以人為鏡”（3）勤于思考總結(jié)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)第二十七張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月SWOT分析方法優(yōu)勢、強項 (Strengths)劣勢、弱點 (Weaknesses)機遇、機會 (O

14、pportunities)挑戰(zhàn)、威脅 (Threats)六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats優(yōu)勢劣勢機遇挑戰(zhàn)第二十八張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月認(rèn)知坐標(biāo)示意圖自己已察覺自己未察覺別人已察覺別人未察覺3124六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)第二十九張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子素質(zhì)結(jié)構(gòu)（1）年齡結(jié)構(gòu)：整體年輕化與老、中、青三結(jié)合 “35歲是道坎”與“年齡是個寶”（2）知識結(jié)構(gòu)：知識結(jié)構(gòu)立體化 技術(shù)、管理、金融、法律、社會常識（3）智能結(jié)構(gòu)：智能優(yōu)化的綜合體 組織、學(xué)習(xí)、調(diào)研、思維、表達(dá)、創(chuàng)新（4）

15、氣質(zhì)結(jié)構(gòu)：氣質(zhì)協(xié)調(diào)互補型六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)第三十張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月5、領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)（1）領(lǐng)導(dǎo)的3K權(quán)力（kenryoku）：指揮系統(tǒng)，上對下的命令成果（kekka）：領(lǐng)導(dǎo)是能出成果的人權(quán)威（keni）：權(quán)力與權(quán)威的關(guān)系、權(quán)威的附加值（2）權(quán)威三要素有效的專業(yè)能力（技術(shù)權(quán)威、理論專家）業(yè)務(wù)經(jīng)營能力（計劃、執(zhí)行、檢查）組織管理能力（人力資源調(diào)配）六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)第三十一張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月6、WTO之后領(lǐng)導(dǎo)者的9種新能力（1）核心競爭能力 （2）戰(zhàn)略主導(dǎo)能力（3）互動影響能力 （4）自我調(diào)控能力（5）動態(tài)決斷能力 （6）創(chuàng)新意識能力（7

16、）現(xiàn)代流通能力 （8）多元思考能力 （9）人力資源管理能力六、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)第三十二張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月1、領(lǐng)導(dǎo)方法實事求是的方法：一切從實際出發(fā)，這是領(lǐng) 導(dǎo)方法的根本點群眾路線的方法：從群眾中來，到群眾中去 第一線的員工更清楚市場矛盾分析的方法：分清主次，抓主要矛盾調(diào)查研究的方法：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)一般號召與個別指導(dǎo)相結(jié)合的方法全局與局部相結(jié)合的方法：以點帶面七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬第三十三張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月2、創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性 讓下級有一定的自主權(quán) 學(xué)會“彈鋼琴”，分清主與次因人而異，區(qū)別對待 嚴(yán)于律己，寬以待人 善于溝

17、通，巧于協(xié)調(diào) 相互尊重，各自職權(quán) 抓大事，勿拘泥于瑣事 永恒的管理創(chuàng)新七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬第三十四張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月3、領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式之一：力服 案例一：美國國際電報電話公司總裁“鐵腕人物”吉寧 案例二：“汽車大王”艾柯卡從福特到克萊斯勒 七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬海爾對各層次領(lǐng)導(dǎo)干部的要求： 張瑞敏說：我們要求干部寵辱不驚，自強不息，保持慎終如始、謙虛認(rèn)真的作風(fēng)，不斷超越自我，真正意識到能否承擔(dān)起企業(yè)發(fā)展的重任，對自己是素質(zhì)、人格的考驗。第三十五張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月之二：才服 從三國時期的曹操說起 案例一：蛇口工業(yè)區(qū)著名企業(yè)家袁庚 案例二：

18、世界首富微軟總裁彼爾蓋茨之三：德服 歷史上的劉備與宋江 案例一：日本經(jīng)營之神松下幸之助 案例二：香港華人首富“超人”李嘉誠七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬第三十六張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月力服、才服、德服的評價 力服為下：駕馭一般人，才智較低者， 訴求點：“努力做”，效果：恐懼的壓力； 才服為中：駕馭智慧較高但尚未超過自己者， 訴求點：“怎么做”，效果：產(chǎn)生佩服； 德服為上：駕馭才智超過自己者， 訴求點：“做什么”，效果：建立信任感。七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬第三十七張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月4、管理與激勵下屬的方法（1）營造良好的環(huán)境與氛圍 蓬生麻中，不扶自直（2）領(lǐng)導(dǎo)

19、者嚴(yán)格自律的示范效應(yīng) 其身正，不令而從（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法先表揚后批評：“三明治技巧”公平對待員工：莫捧“明星員工”用好自己的左膀右臂：副職與助理的角色七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬第三十八張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月（3）常用的有效領(lǐng)導(dǎo)方法多聽下屬意見并歡迎反對意見掌握授權(quán)的火候 合理分權(quán)：管理的輻度與層級關(guān)系 充分授權(quán)：明確職責(zé)與下屬工作的自由空間 有效控權(quán)：考核與監(jiān)督問題做時間管理的表率如何懲處下屬（溝通與說服） 動之以情，曉之以理，損之以利七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬第三十九張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月小游戲： 閉目撕紙游戲內(nèi)容：基本規(guī)則：問題思考： 自由發(fā)言談?wù)?/p>

20、從這個游戲中感受到了什么？七、領(lǐng)導(dǎo)如何管理激勵下屬第四十張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月1、溝通的種類及結(jié)構(gòu)暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反 饋防干擾編碼渠道譯碼八、基中層干部的溝通藝術(shù)準(zhǔn)確性、完整性、及時性、策略性第四十一張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月2、企業(yè)中的人際關(guān)系 人際關(guān)系在管理活動中非常重要，良好的人 際關(guān)系是組織中的潤滑劑。人際行為模式與人際關(guān)系 人際行為是指具有一定人際關(guān)系的各方表現(xiàn)出來 的相互作用行為： 具有良好人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有積極意義的 行為，如熱情、友好、關(guān)懷、支持等； 具有不良人際關(guān)系的各方，表現(xiàn)出有消極意義的 行為，如仇恨、敵視、破壞、傷害等。

21、八、基中層干部的溝通藝術(shù)第四十二張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月人際交往障礙 利益沖突：利益分配不公，財富占有的多寡 不對稱信息：信息傳遞的誤差引起誤解 情感沖突：體現(xiàn)為處理問題的態(tài)度和方法對企業(yè)管理干部的特別提示： 中華民族是一個多情重義的民族，中國人的感情 特別細(xì)膩，內(nèi)涵十分豐富，所以作為中國的企業(yè)管理 者必須注意人際交往中的面子問題，有句古話叫做: “打人不打臉，罵人不揭短”，講的就是這個道理。八、基中層干部的溝通藝術(shù)第四十三張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月3、部門沖突與合作部門沖突 觀念沖突：不同部門負(fù)責(zé)人存在思想觀念的差異 利益沖突：各部門都會存在小團(tuán)體利益 職權(quán)

22、沖突：職位設(shè)計不合理會導(dǎo)致結(jié)構(gòu)性障礙 目標(biāo)沖突：不同部門工作目標(biāo)會有差異部門沖突的危害性與合作必要性 內(nèi)耗、勾心斗角，引起人際關(guān)系緊張， 工作受影響，最終企業(yè)整體利益受損失八、基中層干部的溝通藝術(shù)第四十四張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月3、部門沖突與合作部門合作 合作是指人們相互聯(lián)合起來，為取得共同的利益 而協(xié)調(diào)一致的活動 合作在工作中的意義 合作有助于密切企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 合作有助于提高工作效率 合作的前提 合作部門的共同利益：目標(biāo)一致 合作部門同時行動 合作部門相互信賴 結(jié)構(gòu)性合作與非結(jié)構(gòu)性合作八、基中層干部的溝通藝術(shù)第四十五張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月3、部門沖

23、突與合作合作與競爭：企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件 競爭的特點：兩個以上的個體或群體為爭奪同一 目標(biāo)而互相超越的活動 競爭的功能： 激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動力 增強企業(yè)活力和凝聚力 有利于新技術(shù)開發(fā)和人力開發(fā) 有利于營造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍 競爭、合作與工作效率八、基中層干部的溝通藝術(shù)第四十六張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)處理同級關(guān)系的五大原則 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 真誠：“精誠所致，金石為開”， “人心都是肉長的” 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩）

24、發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己八、基中層干部的溝通藝術(shù)第四十七張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 先治己，后治人 合理授權(quán) 顛倒論長短 健全制度 以德報怨 忌“越俎代庖” 主動溝通，增進(jìn)感情 敢于承擔(dān)責(zé)任 “海納百川，有容乃大”八、基中層干部的溝通藝術(shù)第四十八張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月4、企業(yè)內(nèi)平級關(guān)系的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)同級關(guān)系的藝術(shù)（協(xié)調(diào)十八法） 怒不對人 相逢開口笑 甘當(dāng)配角 顧全大局 切勿妒忌 紅花須有綠頁扶持 勿“聽風(fēng)就是雨” 管理=服務(wù) 雪中送炭八、基中層干部的溝通藝術(shù)第四十九張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6

25、月5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系（1）上下級關(guān)系結(jié)構(gòu) 隸屬關(guān)系：組織系統(tǒng)中必然會有隸屬關(guān)系 職能關(guān)系：傳遞、控制、協(xié)調(diào)、激發(fā) 依存關(guān)系：平等相待，相互依存（領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系輪）領(lǐng)導(dǎo)者上級下級同級群眾八、基中層干部的溝通藝術(shù)第五十張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月5、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級關(guān)系（2）上下級的差異性 權(quán)位差異： 素質(zhì)差異： 職責(zé)差異： 角色表演差異：（3）處理上下級關(guān)系的原則 對待下級：平等、公正 對待上級：服從、大局為重、認(rèn)清角色 任何團(tuán)隊組織中的人群，都存在著個性化的差異，我們必須認(rèn)同和理解它的存在。八、基中層干部的溝通藝術(shù)第五十一張，PPT共五十九頁，創(chuàng)作于2022年6月6、處理上下級關(guān)系的藝術(shù)（1）協(xié)調(diào)上下級關(guān)系 上下級之間要互尊互重 上下級之間要互諒互讓 上下級之間要互來互往（2）處理下級關(guān)系的藝術(shù) 處理藝