質(zhì)量管理概述及控制

1、第八章 質(zhì)量治理9-質(zhì)量與質(zhì)量治理概述一、產(chǎn)品家具、家電產(chǎn)品、廚房用具、衛(wèi)生潔具服裝、鞋帽、化妝品房屋、車輛、槍支彈藥、飛機大炮圖書、電影電視、報刊、音樂歌曲石油、燃氣、暖氣冷氣、自來水理發(fā)、餐飲計算機程序產(chǎn)品prou：過程的結(jié)果。包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料(ISO900：2000)從合同中規(guī)定的產(chǎn)品進展到包括合同外企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動造成的其他一切后果綠色化的循環(huán)經(jīng)濟進展:綠色設(shè)計 綠色工藝 綠色產(chǎn)品。綠色化的產(chǎn)品概念體現(xiàn)了人類對質(zhì)量在成本、利益、風(fēng)險的綜合要求。硬件(如發(fā)動機機械零件）和流程性材料(如潤滑油)通常是有形產(chǎn)品,區(qū)不僅在量的特性，前者具有計數(shù)的特性,后者有連續(xù)的特性。硬件和流

2、程性材料經(jīng)常被稱之為物資。服務(wù)通常是無形的同時是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及，例如:在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修的汽車)上所完成的活動；在顧客提供的無形產(chǎn)品(如為預(yù)備稅款申報書所需的收益表)上所完成的活動； 無形產(chǎn)品的交付(如知識傳授方面的信息傳遞);為顧客制造氛圍(如在賓館和飯店)。軟件由信息組成,通常是無形產(chǎn)品并能夠方法、論文或程序的形式存在。許多產(chǎn)品由不同類不的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車”是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如：發(fā)動機操縱軟件、駕駛員手冊)和服務(wù)(如銷售人員所

3、做的操作講明)所組成。二、質(zhì)量質(zhì)量問題：表不走、不準(zhǔn)、不美、不行用、不防水、太貴、牌子不行房型好壞、電梯大小、樓間距、小區(qū)綠化、沿馬路、露臺大小電壓不穩(wěn)、經(jīng)常斷電、維修不及時、態(tài)度不行、亂收費方案不受歡迎、Y2K(兩位表年法)質(zhì)量（qualit):一組固有特性滿足要求的能力（ISO9002000)特性(hrtstic）是指可區(qū)分的特征，如物理方面的特征、感官上的特征、組織或行為特征、功能性的特征等等。要求（qireent)是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”?！巴ǔｋ[含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般適應(yīng)，所考慮的要求或期望是不言而喻的。顧客的需求一個顧客講自己需要購買一臺

4、空調(diào)。事實上，“空調(diào)”只是顧客表述的需求。而顧客真正的需求不是空調(diào)硬件本身,而是滿足顧客需求的冷氣、暖氣,以及周到、及時的安裝和保修服務(wù)。質(zhì)量概念的進展 狹義的產(chǎn)品質(zhì)量向廣義的企業(yè)整體質(zhì)量進展：美國質(zhì)量治理專家J.M.Jura于0世紀(jì)60年代提出“Juran質(zhì)量螺旋曲線”：)13個環(huán)節(jié)；2）不斷改進；3)全過程治理；4）M是社會系統(tǒng)工程;）以人為主體PB.rosby的定義:質(zhì)量確實是符合要求;凡有不符合要求的地點，就表明質(zhì)量有欠缺。質(zhì)量問題轉(zhuǎn)化為是否有不符合要求的問題；質(zhì)量是可測量的。日本石川馨的觀點：質(zhì)量反映顧客的中意程度;質(zhì)量定義因顧客的需要和要求而變化;強調(diào)價格的作用,認為價格是質(zhì)量的重

5、要組成部分;狹義(產(chǎn)品質(zhì)量)和廣義質(zhì)量(包括工作質(zhì)量/服務(wù)質(zhì)量/信息質(zhì)量過程質(zhì)量/部門質(zhì)量/人員質(zhì)量/系統(tǒng)質(zhì)量/公司質(zhì)量/目標(biāo)質(zhì)量)。全面質(zhì)量T于1978年之后在中國逐步建立 197年，隨著中國經(jīng)濟體制的改革開放，北京內(nèi)燃機廠從日本小松制作所引入了T(當(dāng)時譯為全面質(zhì)量治理）思想,深化我們對質(zhì)量概念的認識，也促進了國內(nèi)企業(yè)對整體質(zhì)量的認識和重視，掀起了全國性的全面質(zhì)量治理浪潮。三、顧客顧客cuomer：同意產(chǎn)品的組織或個人,例如：消費者、托付人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 (ISO9000 200）。企業(yè)的顧客應(yīng)該包括生產(chǎn)經(jīng)營活動的一切受益（害)者;顧客能夠是組織內(nèi)部的或外部的。顧客的

6、代價：狹義:顧客購買商品的直接代價。廣義: 顧客因資源消耗和環(huán)境污染而付出的間接代價。四、質(zhì)量治理理論與實踐的進展（一)質(zhì)量檢驗時期操作者質(zhì)量治理:工人自己制造產(chǎn)品,又自己負責(zé)檢驗產(chǎn)品質(zhì)量;制造和檢驗的質(zhì)量職能統(tǒng)一集中在操作者身上,因此被稱為“操作者質(zhì)量治理”。問題？ 工長質(zhì)量治理：由工長行使對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗;操作與檢驗職能的分化(質(zhì)量檢驗職能的強化）檢驗員質(zhì)量治理:治理分工；專職的質(zhì)量檢驗崗位、專職的質(zhì)量檢驗員、專門的質(zhì)量檢驗部門質(zhì)量治理從操作者進展到檢驗員，對提高產(chǎn)品質(zhì)量有專門大的促進作用。但隨著社會科技、文化和生產(chǎn)力的進展，質(zhì)量檢驗時期存在專門多不足：1)事后檢驗;2)全數(shù)檢驗； 3)破

7、壞性檢驗（推斷質(zhì)量與保留產(chǎn)品之間發(fā)生矛盾)（二)統(tǒng)計質(zhì)量操縱時期“事后檢驗”、“全數(shù)檢驗”存在的不足引起了人們的關(guān)注，一些質(zhì)量治理專家、數(shù)學(xué)家開始注意質(zhì)量檢驗中的弱點，并設(shè)法運用數(shù)理統(tǒng)計的原理來解決這些問題在20世紀(jì)0年代，美國貝爾(）實驗室成立了兩個研究組：W A.Shewhar博士為首的工序操縱組:“事先操縱，預(yù)防廢品”；具可操作性的“質(zhì)量操縱圖”；Econictol fQuait of auacurd Pduct. Fdge博士為首的產(chǎn)品操縱組:抽樣的概念和方法:“抽樣檢驗表”（全數(shù)檢驗和破壞性檢驗)20世紀(jì)40年代美國制定的戰(zhàn)時操縱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):WZ111941 質(zhì)量操縱指南；ASZ.21

8、41數(shù)據(jù)分析用操縱圖法；AWZ13-14 工序操縱圖法。這些標(biāo)準(zhǔn)的提出和應(yīng)用，標(biāo)志著質(zhì)量治理在20世紀(jì)40年代進入了統(tǒng)計質(zhì)量操縱時期。二戰(zhàn)后，統(tǒng)計質(zhì)量操縱的方法開始得到推廣，為企業(yè)帶來了極好的利潤。W. EDeming博士關(guān)于日本質(zhì)量治理的貢獻 從質(zhì)量檢驗時期進展到統(tǒng)計質(zhì)量操縱時期，質(zhì)量治理的理論和實踐都發(fā)生了一次飛躍，從“事后把關(guān)”變?yōu)轭A(yù)先操縱,并專門好地解決了全數(shù)檢驗和破壞性檢驗的問題。然而,由于過多地強調(diào)了統(tǒng)計方法的作用,忽視了其它方法和組織治理對質(zhì)量的阻礙，使人們誤認為質(zhì)量治理確實是統(tǒng)計方法，而且這種方法又高深莫測，讓人們望而生畏，質(zhì)量治理成了統(tǒng)計學(xué)家的情況，限制了統(tǒng)計方法的推廣進展,

9、也限制了質(zhì)量治理的范疇。(三）全面質(zhì)量治理時期促成全面質(zhì)量治理產(chǎn)生的社會因素： ()高、精、尖產(chǎn)品的質(zhì)量操縱要求（2)社會進步引發(fā)的觀念變革“質(zhì)量責(zé)任”(3)系統(tǒng)理論和行為科學(xué)理論等治理理論的出現(xiàn)和進展(4）市場競爭加?。航回浧诤蛢r格美國通用電氣公司(GE）質(zhì)量總經(jīng)理A. V ienbaum和聞名的質(zhì)量治理專家J.M. Juran等人在0世紀(jì)0年代先后提出了“全面質(zhì)量治理”的概念。這一概念的提出,開創(chuàng)了質(zhì)量治理的一個新的時代，一直阻礙到今天。A.Feigeum：“全面質(zhì)量治理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù),把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量

10、和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系?！?(Tta Qual ntrol, 161)。 TQ強調(diào)了:質(zhì)量治理僅靠檢驗和統(tǒng)計操縱方法是不夠的,解決質(zhì)量問題的方法和手段是多種多樣的,而且還必須有一整套的組織治理工作;質(zhì)量職能是企業(yè)全體人員的責(zé)任,企業(yè)全體人員都應(yīng)具有質(zhì)量意識和承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；質(zhì)量問題不限于產(chǎn)品的制造過程，解決質(zhì)量問題也是如此，應(yīng)該在整個產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程中都實施質(zhì)量治理；質(zhì)量治理必須綜合考慮質(zhì)量、價格(經(jīng)濟性）、交貨期和服務(wù),而不能只考慮狹義的產(chǎn)品質(zhì)量。 TQ進展成為TQM(基于組織全員參與的一種質(zhì)量治理形式），使治理的概念更全面、更人性化、更具有競爭性。 (四)后全面質(zhì)

11、量治理時期在全面質(zhì)量治理從T進展到TQ的同時,產(chǎn)生了第一部治理的國際標(biāo)準(zhǔn)O000族標(biāo)準(zhǔn);0年代又掀起了6治理高潮，同時在許多國家得到關(guān)注。前者將質(zhì)量治理形成標(biāo)準(zhǔn),努力使對質(zhì)量治理活動的評判有一把國際統(tǒng)一的“尺”，后者將質(zhì)量固化到統(tǒng)計概念上，追求質(zhì)量治理的完美無缺。 SO 900族標(biāo)準(zhǔn)是指“由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（Interationl Oaiatin fr Stanrdizaion，簡稱SO）質(zhì)量治理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會（O/TC 16）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)?！?該標(biāo)準(zhǔn)族可關(guān)心組織實施并有效運行質(zhì)量治理體系，是質(zhì)量治理體系通用的要求或指南。它不受具體的行業(yè)或經(jīng)濟部門的限制,可廣泛適用于各種類型和規(guī)模的

12、組織,在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解。 五、質(zhì)量治理的差不多概念質(zhì)量治理：在質(zhì)量方面指揮和操縱組織的協(xié)調(diào)的活動。 通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量操縱、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。企業(yè)必須有一個健全的治理體系來支持質(zhì)量治理活動。質(zhì)量治理體系:在質(zhì)量方面指揮和操縱組織的治理體系。 質(zhì)量治理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿足組織的質(zhì)量目標(biāo)的需要為準(zhǔn)，為滿足實施質(zhì)量治理的需要而設(shè)計。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己的生產(chǎn)和經(jīng)營特點、產(chǎn)品類型、技術(shù)和設(shè)備能力、顧客需要等具體情況按200版ISO01建議的質(zhì)量治理體系要求,建立和運行有效的質(zhì)量治理體系 。一個企業(yè)建立后就差不多在客觀上形成了一個質(zhì)量治理體系。因此,其完善程度各不相

13、同。因此，企業(yè)的重要任務(wù)是依照其質(zhì)量目標(biāo)不斷地健全、完善其質(zhì)量治理體系,從而提高企業(yè)的質(zhì)量治理水平。 質(zhì)量策劃：質(zhì)量治理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。活動：5W1H內(nèi)容要緊包括:產(chǎn)品策劃；治理和作業(yè)策劃;編制質(zhì)量打算。質(zhì)量操縱：質(zhì)量治理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。范圍：全過程。手段：作業(yè)技術(shù)和活動。對象：阻礙質(zhì)量的人man機machne料terl法meho環(huán)enirment通俗的理解:實現(xiàn)策劃的內(nèi)容質(zhì)量保證:質(zhì)量治理的一部分,致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。內(nèi)部質(zhì)量保證活動:目的是向企業(yè)最高治理者提供信任。外部質(zhì)量保證：目的是向顧客或第三方提

14、供信任。通俗的理解：獲得信任,讓人相信能做得好、能滿足質(zhì)量的要求。質(zhì)量改進：質(zhì)量治理的一部分,致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。要求是多方面的,如有效性、效率或可追溯性等。通過改進過程來實現(xiàn)。致力于主動尋求改進機會，而不是等待問題暴露。效果評價依據(jù)三個方面：顧客中意度、過程效率和社會損失。8-2全面質(zhì)量治理的概念和特點一、全面質(zhì)量治理的概念和特點1、全面質(zhì)量治理的概念 簡稱TQM,是指一個組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客中意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的治理途徑。 2、全面質(zhì)量治理的特點 “三全一多樣” 全面的質(zhì)量治理 全過程的治理 全員參加的治理 全面質(zhì)量治理采

15、納的方法是科學(xué)的、多種多樣的二、全面質(zhì)量治理的差不多指導(dǎo)思想1、系統(tǒng)治理和全局動身的指導(dǎo)思想;2、為用戶服務(wù)的指導(dǎo)思想;3、以預(yù)防為主的指導(dǎo)思想；4、用事實和數(shù)據(jù)講話的指導(dǎo)思想；5、不斷改進的指導(dǎo)思想;6、以人為主貫徹群眾路線的指導(dǎo)思想；7、質(zhì)量與經(jīng)濟統(tǒng)一的指導(dǎo)思想;、突出質(zhì)量經(jīng)營的指導(dǎo)思想。三、全面質(zhì)量治理的工作原則1、預(yù)防原則；2、經(jīng)濟原則;、協(xié)調(diào)原則；4、按DCA循環(huán)組織質(zhì)量活動原則。四、全面質(zhì)量治理的工作程序 P、C、A循環(huán)法 共分四個時期八個步驟PCA循環(huán)的特點 1、大環(huán)套小環(huán),互相促進; 、不斷循環(huán)上升； 3、推動PDCA循環(huán),關(guān)鍵在于A時期。五、全面質(zhì)量治理的基礎(chǔ)工作 1、質(zhì)量教

16、育; 、標(biāo)準(zhǔn)化工作; 3、計量工作； 4、質(zhì)量信息工作； 工作質(zhì)量信息 工序質(zhì)量信息 產(chǎn)品質(zhì)量信息 質(zhì)量治理信息 5、質(zhì)量治理小組。六、質(zhì)量治理小組活動1、質(zhì)量治理小組的概念簡稱QC小組,是指在生產(chǎn)或工作崗位具體從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題,運用質(zhì)量治理的理論和方法,以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和提高人的素養(yǎng)為目的而組織起來,并開展活動的小組。QC小組與班組的關(guān)系 聯(lián)系：與班組相聯(lián)系。 區(qū)不：行政組織和專業(yè)分工劃分的一種勞動組織；以改進質(zhì)量、提高治理水平和經(jīng)濟效益為目的的自愿組織起來開展活動的小組。、 QC小組的特點明顯的自主性；明確的目的性;嚴密的科學(xué)性;

17、廣泛的群眾性; 高度的民主性。3、Q小組的建立Q小組的建立應(yīng)當(dāng)從實際動身,遵循自愿結(jié)合，方便活動,易出成果的原則。 通常情況下,能夠按勞動組織、工作性質(zhì)、課題內(nèi)容三個方面建立。4、C小組的活動 課題選擇原則應(yīng)圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)，立足現(xiàn)場;先易后難,由淺入深；量力而行，從小到大;具體明確，短期見效。 具體步驟:選課題,定目標(biāo);調(diào)查現(xiàn)狀；分析緣故;找出要緊問題；制定措施打算；實施措施打算；檢查效果；制定鞏固措施，遺留問題交下次處理,最后總結(jié)成果和發(fā)表成果，上級部門進行定期評議和獎勵。七、質(zhì)量成本(一）質(zhì)量成本概念和內(nèi)容 1、質(zhì)量成本概念 一般是指企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費用；另外對因為沒有

18、達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費用。 2、質(zhì)量成本項目 預(yù)防成本，指企業(yè)為了保證產(chǎn)品達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所支付的費用,即是防止缺陷的發(fā)生而支付的費用。質(zhì)量打算工作費;建立質(zhì)量治理體系所支出的費用； 質(zhì)量教育培訓(xùn)費用; 新產(chǎn)品投產(chǎn)前的評審費用; 工序操縱費用; 質(zhì)量治理行政費用。 鑒定成本，是指在一次交驗合格的情況下，對原材料、零部件、成品進行質(zhì)量檢驗所發(fā)生的費用。 進貨檢驗費用; 工序檢驗費用; 最終檢驗費用; 產(chǎn)品抽查及評定等級的費用; 計量測驗費用。 內(nèi)部故障成本，指產(chǎn)品在出場之前,由于存在缺陷所造成的損失費。 廢品損失費用;返工損失費用； 停工損失費用; 事故損失費用； 復(fù)檢費用; 處理費用。外部

19、故障成本，是指產(chǎn)品出廠后,由于質(zhì)量缺陷所引起的一切損失的費用。申訴受理費用; 退貨損失； 保修費用; 折價損失。(二）質(zhì)量成本核算分析 具體分成兩大類: 1、各種鑒定成本和預(yù)防成本; 2、內(nèi)外故障成本。八、企業(yè)質(zhì)量治理的基礎(chǔ)工作(一)質(zhì)量教育工作（二)標(biāo)準(zhǔn)化工作（三)計量工作（四)質(zhì)量信息工作（五)質(zhì)量責(zé)任制8-3 生產(chǎn)過程的質(zhì)量操縱一、技術(shù)預(yù)備過程的質(zhì)量操縱（一）受控生產(chǎn)的策劃目的:為了保證生產(chǎn)過程能按規(guī)定的方法和程序進行,從而達到受控的要求,能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出滿足規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品。在質(zhì)量打算、體系文件和程序文件中作出明確規(guī)定，對阻礙生產(chǎn)過程質(zhì)量的因素，即人、機、料、法、環(huán)等諸因素加以系統(tǒng)操

20、縱。 （二)過程能力操縱在技術(shù)預(yù)備過程中,應(yīng)對過程能力是否符合產(chǎn)品規(guī)范要求進行驗證。 須識不對產(chǎn)品質(zhì)量有重大阻礙的、與產(chǎn)品或過程特性有關(guān)的作業(yè)，對這些作業(yè)實行必要的操縱。對過程的驗證還應(yīng)包括材料、設(shè)備、計算機系統(tǒng)和軟件、程序和人員。 (三）輔助材料、公用設(shè)施和環(huán)境條件操縱對質(zhì)量特性起重要作用的輔助材料和設(shè)施,如生產(chǎn)用水、壓縮空氣、宅源、化學(xué)用品等也應(yīng)加以操縱并定期進行驗證，以確保對生產(chǎn)過程阻礙的均一性。 對產(chǎn)品質(zhì)量十分重要的生產(chǎn)環(huán)境，如溫度、濕度和清潔度等,也應(yīng)規(guī)定一定的限度并操縱和驗證。 （四）搬運操縱產(chǎn)品搬運要求適當(dāng)?shù)卮蛩?、操縱,對進廠的材料、在加工材料和最終產(chǎn)品的搬運要求有形成文件的制度

21、。產(chǎn)品搬運應(yīng)正確地選擇和使用貨盤、容器、傳送裝置和運輸裝置，以防止在生產(chǎn)或交付過程中由于振動、撞擊、磨損、獲蝕、溫度或任何其他情況造成的損壞或變質(zhì)。二、制造過程的質(zhì)量操縱制造過程操縱是指從投料開始到制成產(chǎn)品的整個過程的質(zhì)量操縱。(一）過程操縱的差不多要求. 技術(shù)文件操縱。 2. 過程更改操縱。 .物資操縱。 4. 設(shè)備操縱。 5 人員操縱。 6. 環(huán)境操縱。（二)專門過程的操縱所謂專門過程，是指該過程的某些加工質(zhì)量不易或不能通過其后的檢驗和試驗而充分得到驗證。（三）產(chǎn)品驗證產(chǎn)品驗證的質(zhì)量職能是“鑒不、把關(guān)和報告”。三、輔助服務(wù)過程的質(zhì)量操縱輔助服務(wù)過程要緊包括:物資供應(yīng)、設(shè)備維修保養(yǎng)、工裝工具

22、制造與供工、燃料動力供應(yīng)、倉庫保管、運輸服務(wù)等環(huán)節(jié)。（一）物資供應(yīng)的質(zhì)量操縱(二）設(shè)備的質(zhì)量操縱(三)工量具、工裝供應(yīng)的質(zhì)量操縱8-4 過程操縱常用的幾種工具一、常用的分析方法(一）分層法定義:把收集到的原始質(zhì)量數(shù)據(jù)，按照一定的目的和要求加以分類整理，以便分析質(zhì)量問題及其阻礙因素的一種方法。關(guān)鍵：應(yīng)使一層內(nèi)的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而各層之間的差不則盡可能大。分層標(biāo)志：操作者、設(shè)備、原材料、操作方法、時刻、檢測手段、缺陷項目等等。 (二）調(diào)查表法（三）排列圖法又稱巴雷特曲線 89年，巴雷特在分析意大利社會財寶占有情況時，得出了一個“關(guān)鍵少數(shù)和次要的多數(shù)”結(jié)論。 91年，美國質(zhì)量治理專家朱蘭將這一

23、結(jié)論應(yīng)用到質(zhì)量治理上。 排列圖的要緊目的是找出阻礙產(chǎn)品質(zhì)量的要緊因素 阻礙產(chǎn)品質(zhì)量因素分為三大類: 第一類 A類因素 累計頻率在 080% 要緊因素 第二類 B類因素 累計頻率在 90% 次要因素 第三類 C類因素 累計頻率在9010 一般因素 排列圖的格式 排列圖的作法1、確定分類項目及收集數(shù)據(jù)2、計算每一項所占的比率及累計頻率3、畫出排列圖的一個橫坐標(biāo)及兩個縱坐標(biāo)4、將分類項按頻率大小在橫坐標(biāo)上依次排列,高度按其頻數(shù)5、畫出排列圖的折線、分析找出要緊緣故注意事項：、一般講來，要緊因素有一、二個，至少不超過三個2、不太重要項目專門多時,橫軸會變得專門長，通常列入其它欄,總在最后3、縱坐標(biāo)能夠

24、用事物量和金額來表示4、確立了要緊矛盾,采取了相應(yīng)措施后,為了檢查再用排列圖(四)因果分析圖法(五）直方圖法直方圖法又稱質(zhì)量分布圖法，是通過對測定或收集來的數(shù)據(jù)加以整理,來推斷和預(yù)測生產(chǎn)過程質(zhì)量和不合格品率的一種常用工具。 、概念 是通過對數(shù)據(jù)的加工整理、分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)分布和估算工序不合格率的一種方法。2、直方圖的作用 推斷一批已加工過的產(chǎn)品質(zhì)量是否合格； 驗證工序的穩(wěn)定性; 計算工序能力；、直方圖的作法 收集數(shù)據(jù) 隨機抽樣 抽樣總體N00 一般取100 計算極差 確定組數(shù) 用組數(shù)選用表查 一般取1 確定組距h 最小度量單位的整數(shù)倍 確定各組組界 第一組下限值為=Xmin-2最小度量單位

25、第一組上限值為=第一組下限值h 第二組下限值為=第一組上限值 第二祖上限值為=第二組下限值+h以此類推 計算個組的中心值ui 作出頻數(shù)分布表 統(tǒng)計各組頻數(shù) i 計算個組簡化的中心值 x 以頻數(shù)( i）最大一欄的中心值為X0 計算平均值 和標(biāo)準(zhǔn)偏差6、工序能力指數(shù) 工序能力是指工序在一定時刻內(nèi)處于操縱狀態(tài)下的實際加工能力 6S 工序能力指數(shù)二、操縱圖方法（一)質(zhì)量波動與操縱圖過程質(zhì)量的波動有兩種類型:1)正常波動,是由于隨機性因素的經(jīng)常作用而產(chǎn)生的偶然波動；2）異常波動，是由于系統(tǒng)因素引起的系統(tǒng)誤差產(chǎn)生的波動。過程操縱的任務(wù)是消除異常波動，維持正常波動的適度水平。 操縱圖是過程操縱中用以推斷有否

26、異常波動存在的有效工具之一。操縱圖的分類是與數(shù)據(jù)的分類相聯(lián)系的,分為計量值操縱圖和計數(shù)值操縱圖兩大類。 常用的操縱圖如表1-所示。 質(zhì)量波動1、產(chǎn)品質(zhì)量變異生產(chǎn)任何一批產(chǎn)品不可能要求其中每個產(chǎn)品都絲毫不差,即使技術(shù)最高超的工人用同樣的原材料、按同樣的工藝過程在同一臺機器設(shè)備上進行加工，也不可能生產(chǎn)出絲毫不差的產(chǎn)品，他們之間多多少少總有些差不。產(chǎn)品質(zhì)量的這些差不稱為產(chǎn)品質(zhì)量變異 造成的緣故有五個 歸納起來有兩大因素 偶然性因素 系統(tǒng)性因素。、產(chǎn)品質(zhì)量變異的分布規(guī)律 正態(tài)分布規(guī)律 正態(tài)分布的性質(zhì)利用正態(tài)分布操縱產(chǎn)品質(zhì)量具備的條件： 只有在產(chǎn)量相當(dāng)大的情況；必須具備相當(dāng)穩(wěn)定的生產(chǎn)過程； 3S操縱界限

27、必須小于公差范圍。3、操縱圖的差不多原理 又稱質(zhì)量治理圖或監(jiān)控圖 由正態(tài)分布演變過來 原理: 操縱圖是用來區(qū)分質(zhì)量波動究竟是由偶然性因素引起依舊系統(tǒng)性因素引起，從而推斷生產(chǎn)過程是否處于操縱狀態(tài)的一種工具。 操縱圖是由中心線和上下操縱界限組成，橫坐標(biāo)表示樣本（或子樣）編號和取樣時刻,縱坐標(biāo)表示產(chǎn)品質(zhì)量特性值。 操縱圖是由正態(tài)分布演變過來的,它要緊利用3 原理,只要在 3 , 那個范圍內(nèi)，是由偶然性因素引起的,生產(chǎn)過程處于操縱狀態(tài)，是正常的，在那個范圍之外，是由系統(tǒng)性因素引起的，生產(chǎn)過程沒有處于操縱狀態(tài)。4、操縱圖的類型 計量值操縱圖 單值操縱圖,平均值與極差操縱圖，中位值與極差操縱圖計數(shù)值操縱圖 不合格品數(shù)操縱圖,不合格頻率操縱圖,缺陷數(shù)操縱圖，單位缺陷數(shù)操縱圖5、 操縱圖 包括兩部分 子樣平均值操縱圖( 圖)-要緊用來分析數(shù)據(jù)平均值的變化； 子樣極差操縱圖（R圖)-要緊用來分析加工誤差的變化。