現(xiàn)代商務(wù)禮儀概要

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀概要掌握商務(wù)禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴2課程程序隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀拜訪客戶禮儀3一 、隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀41. 步行禮儀觀看錄像片段，小組討論陪同上司或客戶步行應(yīng)注意哪些禮儀？51. 步行禮儀l走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是平安而又尊貴的位置，假設(shè)你作為秘書陪同上司、客人外出，那么應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。6情景表演與客戶同乘出租車開私家車接客戶與公司同事坐火車出差72、計程車的座位次序司機ABC82、私家車時的座位次序主人ABC92. 乘車禮儀送上司、客人坐轎車外出辦

2、事，應(yīng)首先為上司或為客人翻開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。 10情景表演女性如何上下車？112. 乘車禮儀3 特別提醒： 作為女性秘書，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是： 上車姿勢 上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi)如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好。122. 乘車禮儀下車姿勢 應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳如穿短裙那么應(yīng)將兩只腳同時踏

3、出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。13 上車姿勢 開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。14 上車姿勢 依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。 15 上車姿勢 略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。16 下車禮儀 身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手翻開車門，然后略斜身體把車門推開。17 下車禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。18 下車禮儀 將身體沉著從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。19 下車禮儀起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。防止太大力氣204、乘火車時的座位次序走廊茶幾行進方向ABCD21角色演練:一、A和B，兩人為一組，面對面坐好角色要求：請A準(zhǔn)備一段精彩的故事。稍后講給B聽22角色演練:情景二角色要求：請B在聽A講故事的時候表現(xiàn)出目光注視、點頭、贊同、“恩、啊的贊同聲等。23二、 陪同上司商談禮儀細心聆聽適時圓場24提問？剛剛情景一和情景二當(dāng)中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)？A的感受有什么不同？25GEC Program262. 適時圓場 在領(lǐng)導(dǎo)和客戶商談時，應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對方式，并且要充分掌握氣氛。 27三 拜訪客戶的禮儀事先約好時間做好準(zhǔn)備工作進入被訪者的辦公室商談結(jié)束拜訪281、事先約好時間不作不速之客準(zhǔn)時赴約遲到或失約要預(yù)先告知293、進入被訪者的辦公室說明身份、地位及拜訪