銀行消費者權益保護者保護調查問卷

1、銀行消費者權益保護者保護調查問卷1您的職業(yè)是？A.學生B.公務員C.企事業(yè)單位人員D.農(nóng)民E.個體工商戶F.離退休人員G.失業(yè)人員H.其他79.17%-_,咲業(yè)人員口臨:窯返怵人気0陰I-個像工商戸皿.口I農(nóng)民0%L企莘址單位人員，4,17%公勞嵐8.33%2您的年齡是？18歲以下B.18-30歲C.30-50歲50-70歲E.70歲以上3.目前，您對銀行服務業(yè)的整體滿意度為？很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意4您一般經(jīng)常使用下列那種業(yè)務？（可以多選）A.存貸款業(yè)務B.電話銀行C.網(wǎng)上銀行D.手機銀行E.結算信托業(yè)務F.投資業(yè)務SOoSOo60040%2000%63.32很滿意蓿意一

2、繪不莉意很不荷意電話銀行29%電話銀行網(wǎng)上銀行手機銀行結算信托業(yè)務投資業(yè)務其他G.其他5您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行、或者自助設備辦理業(yè)務的原因是？（可以多選）不了解這些服務B.不放心使用這些服務C.不會使用這些服務D.其他原因50%45hS3%不了解這空愿不啟心便用這環(huán)合倩用垃空甚他原因門青務蜜購廉務注明）；6以下事項您是否重視過？（可以多選）查看自助設備插卡口、出鈔口及其他部位是否加裝或粘貼異物；訪問銀行網(wǎng)站要直接在瀏覽器地址欄內(nèi)輸入網(wǎng)址，不通過鏈接登錄網(wǎng)上銀行，以免被假網(wǎng)站或釣魚網(wǎng)站欺騙不在公用電話、他人電話或手機上使用電話銀行，通過本人手機或電話使用后應注意清除撥打記錄，使用時不要使用電

3、話的免提方式，避免被他人掌握您的銀行賬戶信息及密碼不使用他人手機登錄手機銀行商場刷卡后收銀員交回簽購單及卡片后，應認真核對簽購單上的卡號，交易日期以及交易金額等信息是否正確，卡片是否為本人的卡片，不要在非本人交易的簽購單上簽名不聽信陌生電話和短信以銀行名義發(fā)布的各類通知和信息，防止受騙78%80/10070/10060/10050/10040/10030/10020/10010/100080/10070/10060/10050/10040/10030/10020/10010/100047%4%9%21%ABCDEF7下列哪些情況您有遇到過？（可以多選）不及時將國家法定利率標準和利息稅稅率等告知

4、儲戶或貸戶遇到對轉賬、開戶、匯票等結算和票據(jù)業(yè)務不清楚的客戶，金融單位沒有主動提供信息咨詢最低還款額的宣傳有意無意地忽略，以至于出現(xiàn)一個利息陷阱”由于不明金融機構收費定價的財務依據(jù)，而承受其任意向消費者轉嫁成本的問題個別金融機構在推銷過程中片面夸大產(chǎn)品收益性，甚至不向消費者進行風險提示，產(chǎn)品使消使消結構、具體投資方向等與消費者關系密切的要素或是不披露或只是模糊地進行了披露,60%60%費者盲目購買金融產(chǎn)品52.40%40%/30%/20.15%20%/10%1%15.21%D-E8您認為銀行有哪些行為侵害到了您的權益（可以多選）？沒有告知相應的服務內(nèi)容以及其他相關信息存取款、跨行查詢等收費不合

5、理儲戶存款被冒領，信用卡密碼信息被泄露，貸款被挪用，股票被低價賣出等金融產(chǎn)品宣傳與實際不符銀行機構和信用社網(wǎng)點以一些理拒絕向消費者提供金融服務開存折時強制要求客戶開卡強制消費者承擔不合理合同費用等的霸王條款H請求銀行、其他金融機構對其錯誤或過失行為負責的要求一般都得不到對方有效、積極的回應90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%-ABCDEFGH9.您從哪些渠道得知銀行相關方面的規(guī)章或者法律知識？（可以多選）A.銀行B.相關金融機構C.監(jiān)管機構D.自己主動獲知E.其他銀行金融機構監(jiān)管機構自己主動其他10.根據(jù)消費者權

6、益保護法規(guī)定，經(jīng)營者有欺詐行為，“應按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍”即“1+1”的雙倍賠償。你覺得是否合理？100%89%80%60%40%20%0%合理11%不合理合理不合理11您遇到銀行交易或者服務發(fā)生問題時，會采取何種措施維護自己的權益？（可以多選）自認倒霉，忍氣吞聲與銀行協(xié)商向消費者協(xié)會投訴D中國銀聯(lián)向新聞媒體披露自己權益受到侵害向行政部門申訴向法院起訴提請仲裁其他基他90%f畫12亍艮行協(xié)向消中國畏音銀聯(lián)協(xié)會OrA.銀監(jiān)會發(fā)改委應大力加強對銀行的監(jiān)管力度國務院應制定相應的法律法規(guī)限制銀行的侵害消費者權益的行為建立一個較為完善的第三方協(xié)調糾紛機制加強對銀行消費者的宣傳和教育通過媒體曝光，加強輿論