鐵路客運服務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題庫試題及答案

1、鐵路客運服務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題庫一、判斷題1.鐵路男性客運職工可以留短于2寸的寸頭發(fā)型。 判斷題 *對錯 【正確答案】2.鐵路女性客運職工不可以留短發(fā)。 判斷題 *對錯 【正確答案】3.鐵路男性和女性客運職工都可以留劉海，但劉海的長度有限制。 判斷題 *對 【正確答案】錯4.鐵路女性客運職工的長發(fā)必須扎成馬尾，放入發(fā)網(wǎng)。 判斷題 *對 【正確答案】錯5.鐵路職務(wù)標志不包括帽徽和肩章。 判斷題 *對錯 【正確答案】6.鐵路男性、女性客運職工都可以佩戴耳釘。 判斷題 *對錯 【正確答案】7.客運工作人員在工作中行走時，可以手插口袋。 判斷題 *對錯 【正確答案】8.客運工作人員在工作中行走時，應(yīng)該從容、平

2、穩(wěn)。 判斷題 *對 【正確答案】錯9.客運工作人員在工作中行走時，腳尖應(yīng)該向前，避免八字腳。 判斷題 *對 【正確答案】錯10.與他人接遞物品時，不論什么時候都需要鞠躬。 判斷題 *對錯 【正確答案】11.大于5歲的兒童在鐵路不屬于重點旅客。 判斷題 *對錯 【正確答案】12.正確的坐姿中，入座時應(yīng)該從椅子的右邊坐下。 判斷題 *對錯 【正確答案】13.正確的坐姿中，女性的兩個膝蓋和雙腿可以稍微分開。 判斷題 *對錯 【正確答案】14.鞠躬時角度不同，鞠躬的次數(shù)也不同，90度鞠躬一般需要連做3次。 判斷題 *對 【正確答案】錯15.鞠躬時，眼神應(yīng)該隨著身體前傾，緩慢下落。 判斷題 *對 【正確

3、答案】錯16. 一般情況下，鞠躬要脫帽，戴帽子鞠躬是不禮貌的。 判斷題 *對 【正確答案】錯17.正確的站姿中，人的重心應(yīng)該上拔，看起來顯得高。 判斷題 *對 【正確答案】錯18.正確的站姿中，男性鐵路客運工作人員必須面帶微笑。 判斷題 *對 【正確答案】錯19.正確的站姿中，女士的雙手可以并攏交叉放于小腹前，也可以放于身體兩側(cè)。 判斷題 *對 【正確答案】錯20.正確的坐姿中，要求入座時和離座時都盡量不要發(fā)出聲音。 判斷題 *對 【正確答案】錯二、選擇題1.關(guān)于鐵路客運職工的發(fā)色，下面（）是正確的。 單選題 *A.男性、女性都不可以染發(fā)。 【正確答案】B.男性可以染發(fā)，女性不能染發(fā)。C.女性

4、可以染發(fā)，男性不能染發(fā)。D.男性、女性都可以染發(fā)。2.關(guān)于手部的規(guī)范要求，下面（）是正確的。 單選題 *A.幫旅客放行李時，手掌上允許有水。B.手部有傷口包扎不影響工作。C.工作時不能涂彩色指甲油。 【正確答案】D.鐵路客運職工的指甲長度不能超過3毫米。3.關(guān)于鐵路男性客運職工的襪子要求，下面（）是錯誤的。 單選題 *A.襪子的長度必須蓋過腳踝。B.襪子的材料可以選擇棉、絲等質(zhì)地。 【正確答案】C.襪子上不能有鮮艷的顏色或圖案。D.襪子最好選擇黑色或深灰色。4.鐵路女性客運職工可以佩戴戒指（ ）枚，手表（ ）只，項鏈（ ）條，手鏈/手鐲（ ）只。數(shù)量正確的是（） 單選題 *A.2;1;1;0B

5、.2;1;0;0C.1;2;1;0D.1;1;0;0 【正確答案】5.正確的站姿中，重心應(yīng)該（） 單選題 *A.拔高 【正確答案】B.向下C.用力在腰上6.關(guān)于站姿的要求，正確的是（） 單選題 *A.站立時，重心應(yīng)該向下B.站立時，頭部可以不擺正C.站立時，只要求臀部和屁股在一條直線上D.站立時，兩個肩膀必須在一條直線上 【正確答案】7.正確的走姿中，手臂應(yīng)該（） 單選題 *A.隨意擺動B.大臂小臂同時前后擺動 【正確答案】C.只有小臂擺動D.只有大臂擺動8.男列車員使用正確站立時，雙腳應(yīng)該呈（）形 單選題 *A. V 【正確答案】B. OC. L9.正確的走姿中，雙肩應(yīng)該（） 單選題 *A.

6、一起抖動B.前后擺動C.保持在一條直線上，盡量不要抖動 【正確答案】D.抬高并用力10.正確坐姿中，關(guān)于男士、女士雙手規(guī)范要求正確的是（） 單選題 *A.男士雙手分別放在大腿膝蓋上，女士雙手并攏交叉放于大腿的上面B.男士雙手并攏分別放在大腿上，女士雙手交叉放于大腿的上面C.男士雙手稍微并攏分別放在大腿上，女士雙手并攏交叉放于大腿中間 【正確答案】D.男士雙手張開分別放在大腿上，女士雙手交叉放于大腿的上面11.正確的坐姿中，為了表示交流的誠意，人們應(yīng)該坐椅子的（） 單選題 *A.1/3處B.2/3處 【正確答案】C.1/2處D.3/4處12.中國傳統(tǒng)禮儀中要求人們在正式場合的坐姿是（） 單選題

7、*A.坐如松B.坐如鐘 【正確答案】C.坐如空13.“坐如鐘”的意思是人們坐著的時候應(yīng)該像鐘一樣（） 單選題 *A.穩(wěn)重 【正確答案】B.顯得高C.美觀14.正確坐姿中上半身需要用力的部位是（） 單選題 *A.腿部B.肩膀C.腰部 【正確答案】D.腳部15.下面不屬于蹲姿禮儀要求的是（） 單選題 *A.輕柔 【正確答案】B.迅速C.美觀D.大方16.工作時，蹲姿可以在（）時候用。（多選題） *A.拿低處的物品 【正確答案】B.與小朋友講話 【正確答案】C.清理座位下面物品 【正確答案】D.給旅客倒茶水17.橫臂式指引手勢的規(guī)范要求做手勢時大臂與小臂是（），大臂和身體呈（ ）。 單選題 *A.1

8、00、90B.120、150C.90、120D.120、30 【正確答案】18.直臂式手勢的第一步是（） 單選題 *A.站立B.側(cè)身 【正確答案】C.舉手D.鞠躬19.曲臂式手勢主要是接待（）時使用，與（ ）手勢表達的意思相同。 單選題 *A.VIP旅客;橫臂式 【正確答案】B.一般旅客;橫臂式C.領(lǐng)導(dǎo);斜擺式D.一般旅客;斜擺式20.使用介紹手勢時，要求手指的高度與（）基本一樣高。 單選題 *A.胸部B.腰部C.肩膀 【正確答案】D.小腹21.在社交場合，鞠躬能表達人們的（）。（多選題） *A.微笑B.告別 【正確答案】C.歡迎 【正確答案】D.道歉 【正確答案】22.以下關(guān)于兩人之間的鞠躬

9、，說法正確的是（） 單選題 *A.地位較低的人要先鞠躬 【正確答案】B.地位較高的人要先鞠躬C.上級或長者還禮時，必須用鞠躬還禮。D.地位較高的人鞠躬要相對深一些23.與他人遞接物品時，一般應(yīng)該用（），并把物品中文字的（ ）面面對對方。 單選題 *A.右手;正B.雙手;反C.雙手;正 【正確答案】D.左手;反24.關(guān)于特殊重點旅客，以下（）的說法是錯誤的。 單選題 *A.特殊重點旅客是在一般重點旅客的基礎(chǔ)上需要特殊照顧的旅客。B.特殊重點旅客必須依靠輔助器才能行走。C.特殊重點旅客也包括孕婦。D.特殊重點旅客中的老年旅客是指年齡超過80歲以上的老人。 【正確答案】25.重點旅客中的幼童旅客一般指年齡在（）的旅客。 單選題 *A.0-3歲B.0-7歲 【正確答案】C.1-3歲D.1-7歲1.15度鞠躬用于接待_旅客，也可以在_、_、_的時候使用。 填空題 *空1答案：普通空2答案：握手空3答案：介紹空4答案：問好2.45度鞠躬用于_對_，_對_。 填空題 *空1答案：下級空2答案：上級空3答案：學(xué)生空4答案：老師3.30度鞠躬是接待_時