美容院美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)共4篇

1、Word 美容院美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)共4篇 下面是我共享的美容院美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)共4篇(美容院店長(zhǎng)的職責(zé)是什么)，以供借鑒。 美容院美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)共1 誠(chéng)信第一 品質(zhì)至上 憑服務(wù)取勝 用效果說(shuō)話 店長(zhǎng)部門(mén)職責(zé) （一）應(yīng)盡忠職守，遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； （二）聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，努力工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； （三）維護(hù)永康的品牌形象； （四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能，樹(shù)立專家形象； （五）牢記崗位職責(zé)，堅(jiān)守職業(yè)操守； （六）嫻熟崗位服務(wù)流程，嚴(yán)格根據(jù)流程為客戶供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)； （七）誠(chéng)信為本，做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù)； （八）疼惜公物、削減鋪張。 （九） 樂(lè)觀協(xié)作其他部門(mén)工作。 店長(zhǎng)

2、崗位職責(zé) 總職責(zé)要求：對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)，人員管理及店內(nèi)全部設(shè)施的平安負(fù)有主要責(zé)任，確保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、平安化。 1 銷售任務(wù) （1） 店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售和服務(wù)任務(wù)。 （2） 對(duì)下達(dá)到店的每月銷售和服務(wù)任務(wù)，合理安排到各顧問(wèn)，并幫助顧問(wèn)將任務(wù)合理安排到各美容師。 （3） 每月底制定本店月銷售及服務(wù)方案。 （4） 每月底將本店上月工作總結(jié)上報(bào)總務(wù)部。 2 業(yè)務(wù)工作 （1） 適時(shí)依據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)施。 （2） 嫻熟把握全店產(chǎn)品，項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配件、操作流程和不同的折扣點(diǎn)；嫻熟進(jìn)行全店儀器的 操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和

3、原理。 3 人員管理 （1） 對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的，應(yīng)按相應(yīng)條款懲罰。 （2） 合理支配員工班次。 （3） 隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)訂正。 （4） 幫助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每月、每周、每天定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的銷售清單進(jìn)行審核。 （5） 準(zhǔn)時(shí)處理客戶投訴，避開(kāi)事態(tài)擴(kuò)大。根據(jù)公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。 4 業(yè)務(wù)培訓(xùn) （1） 幫助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品，新項(xiàng)目員工講義。 （2） 幫助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)、季度、月度培訓(xùn)方案，依據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的支配看法，供應(yīng)建議。（ 3） 對(duì)新進(jìn)員工依據(jù)不同的業(yè)務(wù)嫻熟程度，分別進(jìn)

4、行店內(nèi)或支配部門(mén)內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提 下，縮短新員工上崗時(shí)間。 （4） 負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核，成果的評(píng)估。進(jìn)行登記匯總后上報(bào)總務(wù)部，為公司人事調(diào)動(dòng)、 人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。 5 日常管理 （1） 主持店內(nèi)每周例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作狀況做一個(gè)總結(jié)，并對(duì)本周工作提出要求。 （2） 定期參與公司的相關(guān)會(huì)議，了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向，并貫徹落實(shí)公司近期出臺(tái)的規(guī)章制度。（ 3） 店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。（ 4） 上級(jí)臨時(shí)交付的其他工作。 店長(zhǎng)日常工作流程 1、到店與同事打招呼 2、早操： (1) 預(yù)備集合：整理服裝、儀容、儀表. (2) 問(wèn)候：“早

5、上好”，要貫注精神，大聲喊出.要求：精力充足、有始有終 3、早會(huì)： (1)公司方針及營(yíng)運(yùn)支配的布達(dá) (2) 精神教育 (3) 前一天店內(nèi)狀況匯報(bào)： a.昨天現(xiàn)金收入 b、昨日實(shí)操量 c、昨日客流量 d、昨日新客數(shù) e、未赴約顧客的緣由分析。 (4) 布置當(dāng)天工作，進(jìn)行工作調(diào)配，專業(yè)學(xué)問(wèn)、技巧（教育訓(xùn)練），新產(chǎn)品或課程公布。 4、店內(nèi)督導(dǎo)： 顧客狀況：檢查顧客預(yù)約：（全天督促顧問(wèn)做好當(dāng)天預(yù)約及售前、售后服務(wù)） 員工狀況：待客禮節(jié)是否正確？客人是否等待過(guò)久？客人心情是否良好？溝通是否順暢？客人是否不滿或埋怨？技術(shù)供應(yīng)是否細(xì)心？ 5、店內(nèi)秩序： (1)顧客休息是否舒適？有無(wú)顧客無(wú)人接待？顧客支配是否

6、順暢？接待是否按流程進(jìn)行？ (2)員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順當(dāng)，有條不紊？ 6、高峰時(shí)段的調(diào)配： 店長(zhǎng)必需親臨指揮 留意員工支配是否恰當(dāng)、流暢 提示、指揮員工 安撫員工心情 留意客人接待，免受冷落 埋怨處理，安撫客人 待客用語(yǔ)是否運(yùn)用自如。 7、非高峰階段的調(diào)度 (1) 員工整理儀表 (2) 講解高峰時(shí)段的對(duì)策 (3) 個(gè)人溝通 (4) 與顧問(wèn)溝通、檢討 8、行政業(yè)務(wù)： (1)當(dāng)值顧問(wèn)工作日志檢查并做以具體批閱.(2)有關(guān)報(bào)表的檢查（如：當(dāng)值顧問(wèn)每日工作匯報(bào)單、預(yù)約單、新顧客檔案、前臺(tái)日?qǐng)?bào)表、月方案等） (3)與當(dāng)值顧問(wèn)溝通: a:美容師各項(xiàng)工作的檢查確認(rèn) b:各項(xiàng)支配執(zhí)行狀況 c:

7、 員工出勤與安排狀況 (4)問(wèn)題處理； a:電話詢問(wèn)顧客狀況及回訪支配 b: 收集客戶看法狀況 9、匯報(bào)、匯總 10、業(yè)績(jī)分析會(huì)議（月會(huì)、周會(huì)、早會(huì)） 11、批閱員工每日工作日記。 美容院美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)共2 美容院店長(zhǎng)崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)店內(nèi)人員、事務(wù)、貨品、財(cái)務(wù)和銷售管理，確保店面的正常運(yùn)營(yíng)并完成銷售任務(wù)； 2、制定本店的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定各部門(mén)員工的工作職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行； 3、定期了解業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策； 4、健全本店的財(cái)務(wù)制度，閱讀并分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)狀況，做好成本掌握、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作

8、并檢查收支狀況； 5、巡察公共場(chǎng)所及員工的工作狀況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題并解決； 6、加強(qiáng)本店的修理保養(yǎng)工作和本店的平安管理工作； 7、選聘、任免本店各部門(mén)人員，負(fù)責(zé)本店各部門(mén)人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲，晉升等； 8、制定店面營(yíng)銷方案，并有效落實(shí)、跟進(jìn)和指導(dǎo)； 9、定期開(kāi)展培訓(xùn)，豐富員工對(duì)商品的熟悉和營(yíng)銷技巧； 10、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力； 11、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 12、處理顧客投訴并準(zhǔn)時(shí)征詢客人的看法； 13、定期向總經(jīng)理匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)工作中存在的問(wèn)題，并提出解決的參考建議。 美容院店長(zhǎng)任職要求： 1、女性，25-40歲，大專以上學(xué)歷；

9、 2、體態(tài)輕快，膚質(zhì)好； 3、有兩年以上大型美容院或SPA會(huì)館同職位工作閱歷； 4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、執(zhí)行和管理力量； 5、具有醫(yī)學(xué)背景者優(yōu)先錄用。 薪資；底薪4000-5000+提成 職業(yè)進(jìn)展方向店總（運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）區(qū)總（區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)） 美容院美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)共3 美容院店長(zhǎng)的崗位職責(zé) 1、美容院店長(zhǎng)每日常規(guī)工作 （1）衛(wèi)生清掃與檢查.（2）早會(huì). （3）顧客看法處理.（4）當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理. （5）設(shè)備與衛(wèi)生整理 2、美容院店長(zhǎng)每周例行工作 （1）總結(jié)、分析前一周工作 （2）了解、把握顧客動(dòng)態(tài) （3）對(duì)美容院進(jìn)行評(píng)估 （4）對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效分析 （5）進(jìn)行物流分析 （6）進(jìn)行一次大掃除

10、 （7）每周搞一次小型活動(dòng)，如召開(kāi)內(nèi)部小型演講故事競(jìng)賽 （8）召開(kāi)每周工作總結(jié)、研討會(huì) （9）與個(gè)別員工深化談心 3、美容院店長(zhǎng)每月例行工作 （1）進(jìn)行當(dāng)月工作分析 （2）對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)估 （3）對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 （4）審核財(cái)務(wù)報(bào)表 （5）薪資發(fā)放 （6）作客流淌態(tài)分析 （7）作物流淌分析 （8）作競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)分析 （9）家訪 美容院店長(zhǎng)的職務(wù)描述 （1）解釋美容院的服務(wù)意識(shí)，培育店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才 （2）制定工作方案，分工明確，幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，美容師的技術(shù)和銷售力量 （3）分析顧客的看法，解釋服務(wù)門(mén)標(biāo)及及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾 （4）定期

11、了解客源拓展?fàn)顩r和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策 （5）訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律 6）督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù) （7）選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值 （8）合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能便利顧客 （9）定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素養(yǎng) （10）依照市場(chǎng)狀況，制定合理的收費(fèi)價(jià)格 （11）明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹(shù)立良好的口碑 （12）播放令人心情舒服的音樂(lè)調(diào)整氣氛 （13）負(fù)責(zé)美容院院業(yè)績(jī)管理，包括員工的工作支配、行為考核和監(jiān)督 美容院店長(zhǎng)每日工作流程 （1）每日進(jìn)入店內(nèi)，應(yīng)定時(shí)組織召開(kāi)早

12、會(huì)，開(kāi)會(huì)時(shí)，宣布前一日營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)及當(dāng)日各項(xiàng)事宜 （2）于每日11：00前呈報(bào)“美容院店長(zhǎng)日?qǐng)?bào)表” （3）于每日11：00點(diǎn)前會(huì)計(jì)呈前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表“并至銀行存款 （4）美容院店長(zhǎng)于每日下班前檢前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章 （5）于每日21：00在店長(zhǎng)群內(nèi)通報(bào)匯報(bào)前一日營(yíng)業(yè)額 （6）每日了解顧客反饋的看法與建議，作出適當(dāng)溝通，并向美容師了解每個(gè)顧客的大體狀況 （7）每日下班前核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)并聯(lián)核檢 （8）每日下班前檢查全部?jī)x器。 （9）每月或每周召開(kāi)全店會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容在開(kāi)會(huì)前一星期公布，相關(guān)美容師作好預(yù)備 如何做好一名美容院店長(zhǎng) 店長(zhǎng)即為一家美容院店面的管理、執(zhí)行者和決策者。許多人都有想開(kāi)店

13、的念頭，但是想要做好一個(gè)店長(zhǎng)卻不是一件簡(jiǎn)單的事情。 第一，不管是不是自己的事業(yè)，都要愛(ài)業(yè)、樂(lè)業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)。只有愛(ài)它，打心眼里想要去為之努力，才會(huì)體會(huì)到其中的樂(lè)趣，才能夠用心致志求進(jìn)展。 其次，必需具備肯定的行政力量和卓越的管理才能，公正、公正的處理員工之間的關(guān)系和正確的店面業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。面對(duì)問(wèn)題有正確的推斷，并能快速解決。能夠從全局動(dòng)身，依據(jù)員工的自身力量分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，敏捷、冷靜的處理突發(fā)大事，這是店長(zhǎng)必需具備的基本力量。 第三，在管理方面要處事公正，無(wú)論對(duì)已對(duì)人都要嚴(yán)格要求，重要的是要能夠?qū)嵭卸喾N不同的措施激勵(lì)員工。在業(yè)務(wù)方面要保證貨源，常常調(diào)整陳設(shè)以保持顧客的新奇感，做好銷售數(shù)據(jù)分析，調(diào)整

14、商品結(jié)構(gòu)，顧客服務(wù)等等。除此之外，還要了解相關(guān)的法律法規(guī)。 第四，作為店長(zhǎng)，必需擁有肯定的組織力量和分散力，以及把握員工的力量。 你所管理的店面，必需有盈利才能證明你的價(jià)值與工作力量，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的。所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依靠你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。作為店長(zhǎng)不但要發(fā)揮自己的才能，還有負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任使每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。同時(shí)需要用自己的行動(dòng)和思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的推斷和思維。 如果發(fā)覺(jué)員工有不足之處，要準(zhǔn)時(shí)關(guān)心員工提高力量和提升其自身素養(yǎng)。 想要做好一名店長(zhǎng)，還要適時(shí)扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高

15、。把握并且學(xué)會(huì)制作分析報(bào)表以及收集各項(xiàng)數(shù)據(jù)，從而把握店面的績(jī)效。 那么店長(zhǎng)需要完成的顧客數(shù)據(jù)的收集都包含什么呢？ 1.新老顧客的基本信息；2.各項(xiàng)交易信息，如訂單、詢問(wèn)、投訴等；3.產(chǎn)品信息，如顧客購(gòu)買(mǎi)什么產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)數(shù)量等；4.顧客對(duì)促銷信息的接受及反應(yīng)狀況等；5.市場(chǎng)信息，同類店面的商品對(duì)于顧客的吸引力，產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)頻率等； 第五，要具備肯定的專業(yè)與銷售的學(xué)問(wèn)。干哪行懂哪行，如若什么都不懂，那么店面的經(jīng)營(yíng)將面臨很大的生存危機(jī)。店長(zhǎng)是整個(gè)營(yíng)業(yè)店的中流砥柱，假如店長(zhǎng)的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒(méi)有榜樣二沒(méi)有信念，那么銷售量將會(huì)是相當(dāng)?shù)脑愀?，店長(zhǎng)銷售技巧的培訓(xùn)相

16、當(dāng)關(guān)鍵。一個(gè)擁有良好銷售技巧的店長(zhǎng)，對(duì)外可以招攬更多的顧客，對(duì)內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。 第六，要懂得適時(shí)改善服務(wù)品質(zhì)。任何時(shí)候，消費(fèi)者都是營(yíng)業(yè)點(diǎn)的金錢(qián)來(lái)源，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整策略，改善服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)功能，都是一種親民行為，為以后的更多合作打下感情基礎(chǔ)。當(dāng)服務(wù)更加合理化，當(dāng)顧客對(duì)營(yíng)業(yè)點(diǎn)有親切感，便利感、信任感和舒適感，那么將會(huì)帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)體的觀賞與認(rèn)可，這便是營(yíng)銷勝利的一方面。比如許多營(yíng)業(yè)點(diǎn)，都會(huì)有各種布滿新意的優(yōu)待活動(dòng)與上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。 市場(chǎng)上，同宗的店面許多，不同宗的店面更多，服務(wù)不好，直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額下降，對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，除了硬件必需過(guò)硬外，軟件首推服務(wù)，店長(zhǎng)必需堅(jiān)固服務(wù)至上的思想，從而帶動(dòng)整個(gè)店面的

17、服務(wù)水平，服務(wù)是另外一個(gè)門(mén)面，一個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量出問(wèn)題，可能會(huì)影響 整個(gè)店面的形象。現(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)不新奇，大眾化，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。 還有一點(diǎn)需要留意的是，店里不允許消失斷貨、缺貨現(xiàn)象，店長(zhǎng)要時(shí)時(shí)刻刻統(tǒng)計(jì)商品的缺貨率，督促員工根據(jù)商品周轉(zhuǎn)點(diǎn)數(shù)，協(xié)作商品的促銷活動(dòng)以及季節(jié)性商品陳設(shè)，把握商品補(bǔ)發(fā)周期，有方案地掌握商品庫(kù)存，加強(qiáng)門(mén)店續(xù)貨工作，準(zhǔn)時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，把缺貨率降到最低。同時(shí)，依據(jù)門(mén)店銷售方案以及門(mén)店銷售實(shí)績(jī)進(jìn)行合理補(bǔ)貨，不能造成商品嚴(yán)峻積壓的現(xiàn)象。只要保證店里貨優(yōu)、貨全，讓顧客買(mǎi)的快樂(lè)，用的放心，再加之前的服務(wù)，生意不火才怪呢。 溫馨提示：店長(zhǎng)在每天營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，

18、填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)好并妥當(dāng)保存。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患?！苯袢帐陆袢债叀笔且粋€(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)必備的品質(zhì)! 美容師工作守則及行為規(guī)范 1、提前10分鐘到崗自檢（包括淡妝、工作服、工作鞋等） 2、事假及小時(shí)假必需提前一天書(shū)面請(qǐng)假，店長(zhǎng)簽字后方可生效，病假必需于當(dāng)天8：30（早班）或11：30（中班）前通知店長(zhǎng)。恢復(fù)上班后憑醫(yī)院或藥房就診記錄正式請(qǐng)假。 3、進(jìn)入會(huì)所必需將手機(jī)調(diào)至震驚。 4、工作時(shí)間必需化淡妝（眉毛、眼線、口紅、唇彩），著工作服，帶工作帽、穿工作鞋。 5、值班店長(zhǎng)必需負(fù)責(zé)督促迎賓站門(mén)，并保持前臺(tái)有人，如有顧客或其他工作，必需準(zhǔn)時(shí)支配其他人員代崗。 6、店內(nèi)交談

19、掌握在兩人聽(tīng)見(jiàn)即可，禁止在店內(nèi)嬉笑打鬧。 7、美容師在工作中消失物品損毀，必需準(zhǔn)時(shí)通報(bào)店長(zhǎng)，如發(fā)覺(jué)物品損毀無(wú)責(zé)任人狀況，則全體人員市價(jià)賠償。 8、美容師護(hù)理前需提示客人將珍貴物品鎖入衣柜，自行保管鑰 匙，不允許美容師代為保管，如有違規(guī)，消失糾紛，由美容師自行賠償。 9、美容師禁止使用店內(nèi)電腦做自己的事。 10、美容師不允許離開(kāi)客人超過(guò)5分鐘，如有事必需離開(kāi)，必需請(qǐng)顧問(wèn)或店長(zhǎng)代為照看，不要讓客人獨(dú)自等待。 11、服務(wù)客人時(shí)肯定要輕拿輕放，疼惜產(chǎn)品，換水關(guān)燈都盡量掌握音量，如有客人為此投訴，則罰款50元/次。 12、護(hù)理過(guò)程中要急躁詢問(wèn)顧客需求，如空調(diào)溫度，是否喝水等。 13、使用儀器必需登記，每

20、臺(tái)儀器必需附有使用表格。使用后清潔歸位簽字。每臺(tái)儀器必需落實(shí)到個(gè)人負(fù)責(zé)，每日消毒，消失任何問(wèn)題都要追究責(zé)任。 14、美容師店內(nèi)交談盡量使用標(biāo)準(zhǔn)一般話,互用敬語(yǔ),互稱職務(wù)或老師,給客人制造專業(yè)氛圍. 美容院美容店長(zhǎng)崗位職責(zé)共4 美容店店長(zhǎng)崗位職責(zé) 總職責(zé)要求： 對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng)、人員管理及店內(nèi)全部設(shè)施的平安負(fù)有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、平安化。 1.銷售任務(wù) 1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。 2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需依據(jù)崗位實(shí)際，分?jǐn)偟礁鹘M，并指導(dǎo)幫助組長(zhǎng)將任務(wù)合理安排到各組成員。 2.業(yè)務(wù)工作 1)適時(shí)依據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī)，制定出不同的促銷策

21、略，報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí) 2)嫻熟把握全店產(chǎn)品、項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配料、操作流程和不同的折扣點(diǎn);嫻熟進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。 3.人員管理 1)對(duì)各組員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款懲罰。 2)合理支配員工加班。 3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場(chǎng)打分，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)訂正。 4)幫助財(cái)務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時(shí)對(duì)美容顧問(wèn)的出入賬單進(jìn)行審核。 5)準(zhǔn)時(shí)處理客戶投訴，避開(kāi)事態(tài)擴(kuò)大。根據(jù)公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議，上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。 6)做好店內(nèi)顧問(wèn)主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)進(jìn)展打造結(jié)實(shí)的管理骨干平臺(tái)。 4.培訓(xùn)支持 1)幫助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項(xiàng)目及員工講義。 2)幫助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)方案依據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的支配看法，提出建議。 3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時(shí)員工業(yè)務(wù)缺點(diǎn)，并依據(jù)實(shí)際考核狀況，報(bào)培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)方案。 4)對(duì)新進(jìn)員工依據(jù)不同的業(yè)務(wù)嫻熟程度，分別進(jìn)行店內(nèi)或支配部門(mén)內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員