客戶(hù)關(guān)系管理常用術(shù)語(yǔ)解釋大全

1、客戶(hù)關(guān)系管理常用術(shù)語(yǔ)解釋大全CRM常用術(shù)語(yǔ)解釋包括五部分的內(nèi)容，分別是：基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)；客戶(hù)管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)；業(yè)務(wù)管理相關(guān)術(shù)語(yǔ)；業(yè)務(wù)流程相關(guān)術(shù)語(yǔ)；數(shù)據(jù)分析相關(guān)術(shù)語(yǔ)。Customer Relationship Management的簡(jiǎn)稱(chēng)，即客戶(hù)關(guān)系管理。客戶(hù)關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)份額，CRM的概念最初由Gartner Group于1999年提出。Software as a Servi

2、ce的簡(jiǎn)稱(chēng)，軟件即服務(wù)。SaaS是一種面向軟件消費(fèi)者的, 用戶(hù)無(wú)需安裝, 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的Internet工具（比如瀏覽器、移動(dòng)端APP）, 即可使用云計(jì)算平臺(tái)提供的軟件。SaaS 應(yīng)用軟件有免費(fèi)、付費(fèi)和增值三種模式。付費(fèi)通常為“全包”費(fèi)用，囊括了通常的應(yīng)用軟件許可證費(fèi)、軟件維護(hù)費(fèi)以及技術(shù)支持費(fèi)，將其統(tǒng)一為每個(gè)用戶(hù)的月度租用費(fèi)。Platform as a Service 的簡(jiǎn)稱(chēng)，即平臺(tái)即服務(wù)。PaaS實(shí)際上是指將軟件研發(fā)的平臺(tái)作為一種服務(wù)，以SaaS的模式提交給用戶(hù)。因此，PaaS也是SaaS模式的一種應(yīng)用。PaaS的出現(xiàn)可以加快SaaS的發(fā)展，尤其是加快SaaS應(yīng)用的開(kāi)發(fā)速度。在2007年國(guó)內(nèi)外S

3、aaS廠(chǎng)商先后推出自己的PaaS平臺(tái)?？蛻?hù)是指與企業(yè)業(yè)務(wù)有往來(lái)企業(yè)、團(tuán)體或個(gè)人。客戶(hù)是企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源，可以通過(guò)銷(xiāo)售線(xiàn)索轉(zhuǎn)化而來(lái)，或是銷(xiāo)售挖掘等多種渠道獲取。按不同行業(yè)、不同地區(qū)或是按某種相同特性組合，把無(wú)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)的客戶(hù)進(jìn)行分組，即成為客戶(hù)公海?？蛻?hù)公?？梢园凑諈^(qū)域劃分，如上?？蛻?hù)公海、北京客戶(hù)公海、深圳客戶(hù)公海等，也可以按照行業(yè)劃分，如教育行業(yè)公海、房地產(chǎn)行業(yè)公海等。公海與回落相對(duì)應(yīng)，一般回落的客戶(hù)會(huì)被劃到公海，其他銷(xiāo)售人員可以看到公海中的客戶(hù)并作申領(lǐng)。相對(duì)應(yīng)的，公海還延伸出公海池的概念，這是指公海客戶(hù)的范圍進(jìn)一步縮小，只能被某些部門(mén)的人員所看到，而不是被全公司的銷(xiāo)售人員所看到。

4、是指客戶(hù)從原有銷(xiāo)售人員手上轉(zhuǎn)回到客戶(hù)公?；蛘吣骋粋€(gè)銷(xiāo)售人員的過(guò)程。有些企業(yè)為了讓銷(xiāo)售人員能更快的完成交易，會(huì)給定一個(gè)時(shí)限，在指定的時(shí)間范圍內(nèi)，如果銷(xiāo)售人員沒(méi)有對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)或成交，那么客戶(hù)將不再屬于該銷(xiāo)售人員，由公司另行分配給其他銷(xiāo)售人員跟進(jìn)。是指那些無(wú)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)的客戶(hù)，也可以指在客戶(hù)公海里面的客戶(hù)。是指與企業(yè)直接聯(lián)系的客戶(hù)方相關(guān)人員。是指為了防止多個(gè)銷(xiāo)售人員跟進(jìn)同一個(gè)客戶(hù)而設(shè)置的銷(xiāo)售方法。CRM一般都可以防止銷(xiāo)售人員添加相同的客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的名稱(chēng)、電話(huà)和其他聯(lián)系方式進(jìn)行比對(duì)，使客戶(hù)保證較高的唯一性。這避免了銷(xiāo)售資源的浪費(fèi)，也減少了因處理不公而導(dǎo)致的銷(xiāo)售人員的消極情緒。客戶(hù)查重一般還包括對(duì)

5、客戶(hù)數(shù)據(jù)的合并，如果發(fā)現(xiàn)兩個(gè)客戶(hù)實(shí)際上為同一個(gè)客戶(hù)，可以將這兩個(gè)客戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)都合并起來(lái)，分配給更適合得到這個(gè)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員。是指存儲(chǔ)與客戶(hù)接觸的內(nèi)容，里面一般會(huì)記錄的內(nèi)容有：在什么時(shí)間，和什么客戶(hù)，用哪種方式進(jìn)行溝通，具體溝通了什么，下一次是否需要回訪(fǎng)并設(shè)置相應(yīng)的提醒。行動(dòng)記錄的功能雖然簡(jiǎn)單易用，但其對(duì)了解客戶(hù)的作用是巨大的，這是組成客戶(hù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)最重要一環(huán)。是指不把客戶(hù)當(dāng)作一個(gè)名單，不再向客戶(hù)重復(fù)同樣的話(huà)術(shù)，不再問(wèn)客戶(hù)同樣的而他們又很反感的問(wèn)題。通過(guò)獲取與客戶(hù)相關(guān)的所有歷史數(shù)據(jù)，可以深入的了解客戶(hù)喜歡什么，討厭什么，他們遇到什么問(wèn)題等等，這樣銷(xiāo)售人員或客戶(hù)服務(wù)人員可以更順暢的與客戶(hù)交流。通過(guò)

6、個(gè)性化溝通，能有效的提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。是指累計(jì)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)等于一次的客戶(hù)。是指在某個(gè)統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，在這段時(shí)間之前有買(mǎi)過(guò)且這段時(shí)間有購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)。是指累計(jì)下單次數(shù)大于一次的客戶(hù)。是指在某個(gè)統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)次數(shù)大于等于2次的客戶(hù)。是指在某一個(gè)統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)占比。計(jì)算公式為：重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率=重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)數(shù)/購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)數(shù)*100%。是指購(gòu)買(mǎi)多次的客戶(hù)，平均每次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間間隔。是指購(gòu)買(mǎi)多次的客戶(hù)，第二次購(gòu)買(mǎi)距離第一次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間間隔。是指多次購(gòu)買(mǎi)同一個(gè)商品的客戶(hù)，平均每次購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的時(shí)間間隔。是指在同一天內(nèi)，同一個(gè)客戶(hù)的多筆訂單合并在一起算作一次購(gòu)買(mǎi)。是指在某一個(gè)統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，同一個(gè)客戶(hù)多筆訂單算作多次購(gòu)買(mǎi)

7、。是指同一個(gè)客戶(hù)從第一筆訂單開(kāi)始至今，客戶(hù)的累計(jì)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)。是指同一個(gè)客戶(hù)從第一筆訂單開(kāi)始至今，客戶(hù)的累計(jì)消費(fèi)金額。是指每一個(gè)客戶(hù)平均購(gòu)買(mǎi)的金額，客單價(jià)即是平均交易金額?？蛦蝺r(jià)的計(jì)算公式：客單價(jià)=銷(xiāo)售總額（除去打折等優(yōu)惠之后的算下來(lái)的錢(qián)）顧客總數(shù)。是指客戶(hù)使用前的預(yù)期與使用后所感知的效果相比較的結(jié)果。是指客戶(hù)對(duì)某企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)一種長(zhǎng)久的忠心，并且一再指向性地重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。是指客戶(hù)隨時(shí)間變化的發(fā)展軌跡，它直觀(guān)地揭示了客戶(hù)關(guān)系發(fā)展從一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)運(yùn)動(dòng)的階段性特征。是指與客戶(hù)初次接觸獲得的原始信息?？梢允菑恼箷?huì)中獲得的名片，通過(guò)推廣活動(dòng)獲得的電話(huà)號(hào)碼，或是會(huì)議、廣告、外部購(gòu)買(mǎi)等渠道獲得的客戶(hù)簡(jiǎn)單信息

8、，然后通過(guò)管理和跟進(jìn)可以轉(zhuǎn)化為客戶(hù)。是指將線(xiàn)索通過(guò)按不同行業(yè)不同地區(qū)或是其它的方式組合一起，即成為銷(xiāo)售線(xiàn)索池，線(xiàn)索池可以按照區(qū)域分如上海線(xiàn)索池、北京線(xiàn)索池等；也可以按照行業(yè)來(lái)劃分，教育行業(yè)線(xiàn)索池、金融行業(yè)線(xiàn)索池、汽車(chē)行業(yè)線(xiàn)索池等。是指與客戶(hù)做一筆生意的跟進(jìn)全過(guò)程。一個(gè)完整的銷(xiāo)售周期大概包括產(chǎn)品咨詢(xún)、報(bào)價(jià)、方案評(píng)估及最后的簽單或丟單。是指為規(guī)范企業(yè)銷(xiāo)售過(guò)程而制定的一套銷(xiāo)售固化流程，以幫助銷(xiāo)售人員按步驟，按階段執(zhí)行并成交的過(guò)程。是指銷(xiāo)售人員為了更好地維護(hù)客戶(hù)關(guān)系而定期上門(mén)走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)需求或是產(chǎn)品使用情況等信息。是指銷(xiāo)售人員到客戶(hù)處拜訪(fǎng)時(shí)，按公司預(yù)制的拜訪(fǎng)動(dòng)作模塊填寫(xiě)內(nèi)容，引導(dǎo)銷(xiāo)售員正確的進(jìn)行

9、客戶(hù)拜訪(fǎng)，結(jié)構(gòu)化收集拜訪(fǎng)數(shù)據(jù)用于分析行為。是指企業(yè)與客戶(hù)之間簽訂的一種銷(xiāo)售協(xié)議。銷(xiāo)售訂單實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)企業(yè)待售貨物的一種請(qǐng)求，同時(shí)也是企業(yè)對(duì)客戶(hù)的一種銷(xiāo)售承諾。通過(guò)訂單信息的維護(hù)與管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售的計(jì)劃性控制，使企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)、采購(gòu)活動(dòng)處于有序、流暢、高效的狀態(tài)。是指銷(xiāo)售過(guò)程中的一個(gè)重要組成部分，是銷(xiāo)售活動(dòng)中常見(jiàn)的一項(xiàng)法律活動(dòng)，為了確定各自的權(quán)利和義務(wù)而訂立的各自遵守的條文。因?yàn)楹贤诜缮系母鞣N特性，所以合同管理為銷(xiāo)售過(guò)程管理的重中之重。是指法律、法規(guī)的規(guī)定在何種情況下開(kāi)具發(fā)票，基于證明商品和資金所有權(quán)轉(zhuǎn)移的需要、進(jìn)行會(huì)計(jì)核算的需要和進(jìn)行稅收管理的需要，發(fā)

10、票應(yīng)在發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入時(shí)由收款方向付款方開(kāi)具，特殊情況下，由付款方向收款方開(kāi)具。是指下游分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、客戶(hù)等提前支付給上游供貨商的預(yù)付款項(xiàng)，可以是來(lái)自項(xiàng)目的保證金、定金、部分貨款等，用于抵扣日常的訂單款項(xiàng)。是指上游廠(chǎng)商、品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商為了提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，根據(jù)一定周期的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，或單次訂購(gòu)量，給予下游分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、客戶(hù)一定金額的現(xiàn)金返利?？捎糜诘挚廴粘５挠唵慰铐?xiàng)。是指企業(yè)向客戶(hù)提供的各種有價(jià)值的物品、服務(wù)、信息、人力、組織等，或它們的組合，可以是有形的或者無(wú)形的。但是他們均可以被某種單位或單位組合進(jìn)行度量，同時(shí)表明價(jià)值。產(chǎn)品作為企業(yè)提供服務(wù)的核心，整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)是圍

11、繞著產(chǎn)品展開(kāi)的。是指企業(yè)在向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，基于不同類(lèi)型客戶(hù)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的不同和所銷(xiāo)售的產(chǎn)品的折扣的不同所定義的產(chǎn)品列表。是指企業(yè)在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，向客戶(hù)提供的產(chǎn)品報(bào)價(jià)清單，也為銷(xiāo)售訂單提供了一個(gè)基本的價(jià)格信息。是指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)重要環(huán)節(jié)，針對(duì)特定銷(xiāo)售訂單，記錄實(shí)際收到的款項(xiàng)。是指企業(yè)在針對(duì)回款周期較長(zhǎng)、且分多次回款，所建立的回款計(jì)劃，并根據(jù)回款計(jì)劃給出提醒，方便追款。是指在企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，出現(xiàn)因?yàn)楦鞣N原因?qū)蛻?hù)進(jìn)行退款的情況。是指向現(xiàn)有客戶(hù)推薦新的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品與他們所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品具有一定的相關(guān)性，比如大衣可能和圍領(lǐng)有關(guān)。要成功的實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售，要為不同的產(chǎn)品設(shè)置相關(guān)度，并通過(guò)大量客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記

12、錄，來(lái)得出諸如買(mǎi)了A產(chǎn)品的客戶(hù)有72%會(huì)買(mǎi)B產(chǎn)品之類(lèi)的結(jié)果。是指根據(jù)不同組織、部門(mén)和外部客戶(hù)的需求，需要有針對(duì)的管理、維護(hù)和追蹤一系列的問(wèn)題和請(qǐng)求。是指一整套企業(yè)梳理業(yè)務(wù)流程，建模，多方參與且自動(dòng)化執(zhí)行，持續(xù)監(jiān)控執(zhí)行過(guò)程，并不斷分析改進(jìn)的管理過(guò)程和方法。是指為了保障諸多規(guī)章制度的順利進(jìn)行，而設(shè)置的各種審批規(guī)則，需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)和操作進(jìn)行審核及批準(zhǔn)。是指一類(lèi)能夠完全自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，根據(jù)一系列過(guò)程規(guī)則，將文檔、信息或任務(wù)在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞與執(zhí)行。英文名稱(chēng)是A/B TEST，是指一種營(yíng)銷(xiāo)效果的測(cè)試手段，通過(guò)將客戶(hù)分為AB組進(jìn)行不同的營(yíng)銷(xiāo)方案刺激，對(duì)比營(yíng)銷(xiāo)方案效果。是指通過(guò)

13、為客戶(hù)設(shè)置多個(gè)分類(lèi)和標(biāo)簽，將可以更好的識(shí)別和定位這個(gè)客戶(hù)。如果為多個(gè)客戶(hù)設(shè)置了不同的標(biāo)簽，企業(yè)就擁有了細(xì)分客戶(hù)群體的能力。這就像針對(duì)不同客戶(hù)群體進(jìn)行畫(huà)像，描述其輪廓和臉部細(xì)節(jié)，可以用來(lái)更好的識(shí)別客戶(hù)群體，從而制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略。比如，有些客戶(hù)預(yù)算有限，有些客戶(hù)注重品質(zhì)，有些客戶(hù)喜歡帶有優(yōu)惠的產(chǎn)品組合等等，針對(duì)這些不同的客戶(hù)群體，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略通常比一刀切的方式管用得多。是指集成與客戶(hù)相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，形成一個(gè)客戶(hù)360度視圖的頁(yè)面或者數(shù)據(jù)圖像。在這個(gè)頁(yè)面中，你可以看到客戶(hù)的基本信息，客戶(hù)跟進(jìn)和溝通記錄，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)，訂單交易數(shù)據(jù)，與客戶(hù)相關(guān)的流程數(shù)據(jù)（如服務(wù)請(qǐng)求和投訴），客戶(hù)的反饋數(shù)

14、據(jù)（如問(wèn)卷調(diào)查表），如果客戶(hù)是一個(gè)企業(yè)實(shí)體，還可以看到其聯(lián)系人組織架構(gòu)。通過(guò)在一個(gè)頁(yè)面集成所有的客戶(hù)信息，你的團(tuán)隊(duì)可以快速的了解客戶(hù)并與客戶(hù)展開(kāi)順暢的溝通。是指根據(jù)客戶(hù)的差異在接觸點(diǎn)上對(duì)不同的客戶(hù)推送或展示不同的內(nèi)容。是一種衡量客戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)創(chuàng)利能力的重要工具和手段。在眾多的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。該模型通過(guò)一個(gè)客戶(hù)的近期購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)的總體頻率以及花了多少錢(qián)3項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述該客戶(hù)的價(jià)值狀況。RFM模型包含三個(gè)重要指標(biāo)，分別是：最近一次消費(fèi)（Recency）：客戶(hù)最近一次消費(fèi)距離現(xiàn)在的時(shí)間間隔(按天計(jì)算)。消費(fèi)頻率（Frequency）：在一定時(shí)間范圍內(nèi)，客

15、戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)。消費(fèi)金額（Monetary）：在一定時(shí)間范圍內(nèi)，客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)金額。是一種科學(xué)反映機(jī)會(huì)狀態(tài)以及銷(xiāo)售效率的銷(xiāo)售管理模型。銷(xiāo)售漏斗是所有銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的形象展示，它用漏斗的形式呈現(xiàn)和管理所有的銷(xiāo)售過(guò)程，即你把潛在客戶(hù)升級(jí)到成交客戶(hù)的一系列的過(guò)程管理。就像你抓了一把沙子（潛在客戶(hù)），放到漏斗中（進(jìn)入銷(xiāo)售過(guò)程的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)），它們緩慢的向下移動(dòng)（客戶(hù)跟進(jìn)和推動(dòng)），那些漏到下面的沙子就是你的成交客戶(hù)。銷(xiāo)售漏斗有時(shí)也被稱(chēng)為銷(xiāo)售管道（Sales Pipeline），管道的前端是潛在客戶(hù)，末端是快要成交的客戶(hù)。Customer Lifetime Value的簡(jiǎn)稱(chēng)，即客戶(hù)生命周期價(jià)值模型。CLV是指每個(gè)客戶(hù)在未

16、來(lái)可能為企業(yè)帶來(lái)的收益總和。它主要是用來(lái)衡量一個(gè)客戶(hù)（用戶(hù)）在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)企業(yè)有多大價(jià)值，對(duì)客戶(hù)未來(lái)利潤(rùn)的有效預(yù)測(cè)。CLV如同某種產(chǎn)品一樣，顧客對(duì)于企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)也可以分為導(dǎo)入期、快速增長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。英文為：instrument panel，是指用于安裝儀表及有關(guān)裝置的剛性平板或結(jié)構(gòu)件。這里用來(lái)形容企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程就像是在路上開(kāi)車(chē)一樣，需要時(shí)時(shí)關(guān)注中控臺(tái)上的儀表盤(pán)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，會(huì)有各種不同的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)變化，比如按月拆分的銷(xiāo)售額，目標(biāo)達(dá)成率，業(yè)績(jī)對(duì)比，回款額，團(tuán)隊(duì)KPI、客戶(hù)量等等，儀表盤(pán)的作用就是集中呈現(xiàn)這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。是指用于采集數(shù)據(jù)的表格或者單據(jù)。CRM系統(tǒng)一般有很多固化表單，比如客戶(hù)

17、信息填寫(xiě)頁(yè)面、行動(dòng)記錄頁(yè)面、訂單頁(yè)面等等。在這些固定表單之外的，企業(yè)往往還需要擴(kuò)展出個(gè)性化的表單，允許用戶(hù)根據(jù)需求，將多個(gè)不同類(lèi)型的字段組成一個(gè)新的表單，并將該表單用于流程審批、數(shù)據(jù)提交，甚至與客戶(hù)、訂單等固化表單相關(guān)聯(lián)來(lái)做信息存儲(chǔ)和擴(kuò)展。是指為大多數(shù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，比如客戶(hù)有類(lèi)型、客戶(hù)來(lái)源等字典項(xiàng)，訂單有類(lèi)型和狀態(tài)等字典項(xiàng)，比如可以為客戶(hù)設(shè)置A+,B-,C+等類(lèi)型，這些就叫做字典項(xiàng)，科學(xué)合理的數(shù)據(jù)字典能使數(shù)據(jù)表現(xiàn)更加清晰，更有利于發(fā)揮統(tǒng)計(jì)價(jià)值。是指通過(guò)提供可編程的數(shù)據(jù)接口，使用戶(hù)可以自己編寫(xiě)代碼獲取和同步CRM中的數(shù)據(jù)（也可以委托給軟件商定制開(kāi)發(fā)），這為第三方平臺(tái)或網(wǎng)站集成CRM數(shù)據(jù)提供了幫助。比如企業(yè)