09品管圈提升醫(yī)院藥技科服務(wù)品質(zhì)

1、“品管圈提升醫(yī)院藥技科效力質(zhì)量.我們困惑？完好的制度萬分之一的處方調(diào)配過失或更高優(yōu)質(zhì)的效力培訓(xùn)病人稱心度低.我們希望減少過失發(fā)生我們的效力對象稱心度提高同事之間彼此支持，關(guān)系融洽有發(fā)揚本人人才的平臺任務(wù)高興、驕傲、有成就感.Quality Control Circle Q.C.C-品管圈.處理問題問題分析與處理品 管 圈流程改善ISO 9000標(biāo)竿學(xué)習(xí)顧客稱心問 題處理問題的方法提案制度部門活動分析D. A. A平衡計分卡B. S. C.個人愿景與團隊塑造5S清潔活動六規(guī)范差關(guān)鍵時辰發(fā)現(xiàn)問題的方法知識管理K.M 顧客關(guān)系管理C.R.M .方針管理流程管理日常管理5S活動、品管圈、提案制度規(guī)范化

2、如ISO 9000、臨床途徑高階管理者中階管理者基層管理者基 層 員 工滿足顧客需求全面醫(yī)療質(zhì)量管理架構(gòu)管理制度建立.何 謂 QCCQCC品管圈是同一個任務(wù)現(xiàn)場或任務(wù)相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進展質(zhì)量管理活動所組成的小組。.品管圈由同一任務(wù)現(xiàn)場內(nèi)，任務(wù)性質(zhì)相類似的基層人員組成；中層以上干部不參與，但要參與，扮演支持、鼓勵、輔導(dǎo)等角色QCC特點一.QCC特點二由下而上的管理以往的管理多由上而下，基層員工假設(shè)遇問題只需向上反響，由指點拍腦袋決議自主管理由員工自行提出或訂出對本人約束與管理的方法。員工感遭到參與感、滿足感、成就感.QCC活動步驟1.主題選定2.擬定活動方案書3.現(xiàn)狀把握4.目的設(shè)定

3、5.分析6.對策擬定7.對策實施與檢討8.效果確認(rèn)9.制定規(guī)范化流程10.檢討與改良有效果方案 Plan實施 Do確認(rèn)Check處置Action無效果.QCC 開 場成立QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽.品管圈的組成自行組圈圈 長圈 員輔 導(dǎo) 員.輔導(dǎo)員職責(zé)：針對圈活動方案予以指點建議圈長職責(zé)：指點圈員積極參與活動、方案擬定與執(zhí)行、向上級報告活動情況圈員職責(zé)：積極參與活動、服從群體意見從事改善活動、積極發(fā)言，提出本人意見與創(chuàng)意圈活動相關(guān)人員職責(zé).圈長的職責(zé)：1. 指點品管圈活動。2. 決議品管圈活動的進展方向。3. 建立圈員協(xié)助，全員參與，全員發(fā)言，全員分擔(dān)的體制。4. 建立全體圈員的良好人際關(guān)系。

4、5. 與其他圈及建制之間堅持良好的關(guān)系。6. 協(xié)助圈長會議，推行委員會等活動。7. 指點圈員有關(guān)固有技術(shù)、改善方法、統(tǒng)計方法等。圈員的職責(zé)： 圈員的職責(zé)是透過日常的品管圈活動努力，以提高消費力，維持及改善質(zhì)量。其結(jié)果是使本人的任務(wù)現(xiàn)場變得光明愉快，生活得更有意義。 1. 熱心參與圈會，積極地參與活動。 2. 圈會時活潑地發(fā)言，協(xié)助圈長建立活潑的開會氣氛。 3. 熱心地分擔(dān)進展所分配的實施工程。 4. 靠圈員本人的力量，建立良好的人際關(guān)系。 5. 透過品管圈活動消滅不良，保證質(zhì)量。 6. 確保現(xiàn)場的平安及本人的平安。 7. 確實遵守作業(yè)規(guī)范、實施作業(yè)。 8. 呵斥光明愉快而有人生意義的任務(wù)現(xiàn)場。

5、部門主管的職責(zé)：1.培育圈員積極自主的活動氣氛。2.提供明確的目的和詳細(xì)的方針。3.積極壓服高階層，促使鼎力支持品管圈。4.對于活動進展情況能完全了解和關(guān)懷。5.協(xié)助選定有意義的活動標(biāo)題。6.盡力援助品管圈處理困難。7.經(jīng)常表揚推行有功人員以鼓勵士氣，并對活動結(jié)果予以適當(dāng)評價。頭腦風(fēng)暴腦力激蕩QCC最常用方法.- 依醫(yī)院目的管理的方向- 主管的方針、提示、指引- 提高效率或質(zhì)量- 可自處理的問題- 任務(wù)上相關(guān)的問題- 范圍勿太大、所需時間勿太長- 活動達(dá)成能夠性- 目前重要性- 圈處理才干主題選定激發(fā)問題指思想高度活潑,突破常規(guī)的思想方式而產(chǎn)生大量發(fā)明性想象的情況。頭腦風(fēng)暴的特點是讓與會者敞開

6、思想,使各種想象在相互碰撞中激起腦海的發(fā)明性風(fēng)暴這是一種集體開發(fā)發(fā)明性思想的方法。什么是頭腦風(fēng)暴？.輕松愉快暫緩批判頭腦風(fēng)暴游戲規(guī)那么.別傻了啦太實際了不能夠發(fā)生的老一輩不會接受的啦我們以前曾經(jīng)試過了想像力也太豐富了吧這根本行不通這超出我們?nèi)蝿?wù)范圍好蠢的想法不行，人家會笑我們我們以前都是這樣做的，沒必要改為什么不依規(guī)定來做如今還能用，何必改能夠很貴喔這是好點子，但是.少又來了常見之犯錯的詞匯.這個點子真是太棒了!讓我們超越傳統(tǒng)思索方式做另類思索罷! 永遠(yuǎn)有更好的方法我們一同來想一想我們?nèi)绾螌?chuàng)意實際在我們?nèi)蝿?wù)中我們置信會有更多同仁贊成您的創(chuàng)意您的點子太好了，讓我也參與好嗎？我總覺得您的點子很有

7、創(chuàng)意而且可行鼓勵的詞匯.彩虹圈水滴圈如家圈藥 庫可點可圈門診藥房頭腦風(fēng)暴選圈名和圈徽群眾圈.如何讓他人了解我們?nèi)蝿?wù)的不易和辛勞在一個任務(wù)團隊中，總免不了有些任務(wù)不積極或是得過且過的人，如何讓他們也融入到這個團隊中提高任務(wù)效率，減少病區(qū)退藥，降低本錢提高配方質(zhì)量，減少過失事故如何減少病房退藥的次數(shù)住院如何讓護士、醫(yī)生和我們藥劑科的周轉(zhuǎn)部現(xiàn)有的條件下，更好的配合。使病人得到更好的效力留觀如何改善病區(qū)令急藥和退藥太過于頻繁的現(xiàn)狀如何調(diào)動每個成員的任務(wù)積極性藥品有效期的管理、視窗的急藥、退藥病區(qū)急藥領(lǐng)取雜亂無序、病退藥多、浪費人力、沒有效益，任務(wù)如何忙中求穩(wěn)、減少損耗頭腦風(fēng)暴找問題.頭腦風(fēng)暴魚骨圖分析

8、緣由.制定對策提出對策 可先不用思索提出的對策能否可行，只需是能夠處理這主要緣由的對策都提出來，這樣才干盡量做到不脫漏真正有效的對策，才干集思廣益研討確定所采取的對策What: 做什么,即主題工程及目的值(數(shù)據(jù))who: 誰來做,即圈員應(yīng)分工,各有所司.Where: 何處進展,即進展的場所及配合部門.When: 何時,即訂出階段做法及預(yù)定進度.How to do: 如何做,即進展方法加以規(guī)劃設(shè)計.How much: 本錢如何,即大約需破費多少本錢頭腦風(fēng)暴擬定對策早傍晚午睡前.經(jīng)常提示能自行處理分秒必爭高度可行5爾而告知需一個單位配合明天再說可 行3沒聽說過需多數(shù)單位配合半年后再說吧不 可 行1

9、上級政策圈 能 力迫 切 性可 行 性分?jǐn)?shù)品管圈選題都應(yīng)經(jīng)過科學(xué)評價.目的值9.4品管圈成果一有構(gòu)成果.調(diào)和度處理問題才干責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)自自信心團隊凝聚力積極性品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7活動后活動前品管圈成果二無構(gòu)成果.品管圈活動對現(xiàn)場人員的益處：1.在現(xiàn)場一同任務(wù)的同事有相互商討，一同窗習(xí)的時間，使本人能不斷地上進。2.大家一同來動腦，把本人的想象創(chuàng)意，在現(xiàn)場實現(xiàn)，使本人每天任務(wù)的現(xiàn)場變得更加美善。3.能獲得上級的尊重及相互尊重，大家一同建立光明愉快的現(xiàn)場。4.能培育現(xiàn)場人員本人做企劃，自動自發(fā)處置事物的風(fēng)氣。5.能發(fā)揚現(xiàn)場人員的總合力，想象出一個較輕松愉快，又能使消費力更高效果，更好的任務(wù)環(huán)境。6.能使我們的人生更有意義?？?結(jié) 品管圈活動表達(dá)的“以人為本 管理認(rèn)識，迎合了繼續(xù)深化“以病人為中心，以提高醫(yī)療效力質(zhì)量為中心的醫(yī)院管理年活動和構(gòu)建調(diào)和醫(yī)患關(guān)系的醫(yī)院任務(wù)主線；也符合了醫(yī)改潮流 。 .品