自考中英合作企業(yè)組織與環(huán)境資料(閱讀思路)

1、.PAGE ：.；企業(yè)組織與環(huán)境學(xué)習(xí)資料第一講 管理導(dǎo)論一、管理的含義和重要性：、組織的概念：企業(yè)為什么存在？A企業(yè)組織的分類與定義B企業(yè)組織的風(fēng)格C現(xiàn)代企業(yè)的兩個(gè)開(kāi)展趨勢(shì)D企業(yè)的長(zhǎng)期目的與短期目的的平衡。、管理的定義和四層意義？、能否任何組織都需求管理？盈利性和非盈利性組織。二、管理的本質(zhì)是什么？誰(shuí)是管理者？三、管理的二重性？科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。四、管理與行政的關(guān)系？五、管理的根本職能？與組織層次的關(guān)系？六、管理者需求的技藝：技術(shù)技藝、人際技藝、概念技藝。七、技藝與管理層次的關(guān)系討論。八、管理的構(gòu)造：資本-管理-勞動(dòng) 現(xiàn)代企業(yè)制度-公司化。九、企業(yè)的相關(guān)利益群體。十、企業(yè)目的的大討論：經(jīng)濟(jì)觀-

2、行為科學(xué)觀。利潤(rùn)最大化股東權(quán)益最大化社會(huì)利益最大化。補(bǔ)充： 管理學(xué)的主要思想及其演化一、早期的管理思想：圣經(jīng)、孟子、孔子、馬基雅維利、 HYPERLINK iask/n?k=%B%F%C%DE%C%D%C%F o 佛羅倫薩 t _blank 佛羅倫薩史二、古典管理實(shí)際：、泰羅與科學(xué)管理實(shí)際、法約爾的普通管理實(shí)際、韋伯的行政管理實(shí)際三、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：梅約的霍桑實(shí)驗(yàn)。四、組織行為實(shí)際五、現(xiàn)代管理叢林：、社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派、閱歷或案例學(xué)派、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、人際關(guān)系行為學(xué)派、群體行為學(xué)派、決策實(shí)際學(xué)派、溝通訊息中心學(xué)派、管文科學(xué)學(xué)派六、管理學(xué)派的一致和開(kāi)展趨勢(shì)展望、系統(tǒng)管理實(shí)際、權(quán)變管理實(shí)際第二講 公

3、司管理構(gòu)造一、董事會(huì)的職責(zé)：、董事的法律職責(zé)：、董事的內(nèi)部職責(zé)：二、董事總經(jīng)理(CEO)的職責(zé)：雙層職責(zé)。三、董事長(zhǎng)的職責(zé)：無(wú)執(zhí)行才干 小企業(yè)CEO與董事長(zhǎng)合二為一的問(wèn)題討論？四、執(zhí)行董事與非執(zhí)行董事的區(qū)別：直線與顧問(wèn)的關(guān)系；第三方指定非執(zhí)行董事。五、董事會(huì)與企業(yè)民主：、單一委員會(huì)的建立：工人董事與其他董事、雙層董事會(huì)：德國(guó)-監(jiān)事會(huì)與董事會(huì) 反對(duì)雙層董事會(huì)的意見(jiàn)。六、企業(yè)組織的關(guān)鍵職能：企業(yè)轉(zhuǎn)化的定義：消費(fèi)函數(shù)。、企業(yè)轉(zhuǎn)化中的關(guān)鍵職能：采購(gòu)、消費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)、人事、財(cái)務(wù)等。第三講 管理的方案職能一、目的和政策的建立：、企業(yè)目的或遠(yuǎn)景的定義：長(zhǎng)期目的與短期目的的平衡-檢查點(diǎn).、影響企業(yè)目的決策的三個(gè)要

4、素：A最高層管理哲學(xué)B呈如今最高管理層面前的時(shí)機(jī)C曾經(jīng)有的或可以獲得的資源。、利潤(rùn)的含義：贏利性組織的目的A討論如何利用量本利的方法得到到達(dá)目的利潤(rùn)的產(chǎn)量和收入？B討論本錢(qián)和費(fèi)用的區(qū)別？企業(yè)的本錢(qián)構(gòu)造？C利潤(rùn)給企業(yè)帶來(lái)的益處？DP、非產(chǎn)業(yè)組織的目的：銀行(分類與職能)、住房協(xié)作社、 HYPERLINK iask/n?k=%D%BD%D%BA o 醫(yī)院 t _blank 醫(yī)院、地方政府、公共行業(yè)(提供公共物品-非競(jìng)爭(zhēng)性本錢(qián)不添加非排他性、免費(fèi)搭車(chē))。、企業(yè)部門(mén)的目的：影響要素：A最高層管理哲學(xué)B呈如今最高管理層面前的時(shí)機(jī)C曾經(jīng)有的或可以獲得的資源D其他部門(mén)的目的E部門(mén)經(jīng)理的思想方式F高層目的的影

5、響。、政策的制定：由誰(shuí)制定？A決議權(quán)：董事會(huì)-企業(yè)總體政策B顧問(wèn)權(quán)：政策委員會(huì)C政策委員會(huì)的分類D政策制定后的后續(xù)任務(wù)。、目的與政策的靈敏性A長(zhǎng)期目的更強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性B政策更具靈敏性。、目的與政策的溝通渠道：公司章程、員工手冊(cè)、管理文件(ISO ISO )。、政策必需被內(nèi)、外部環(huán)境所認(rèn)同。、影響企業(yè)目的決策的環(huán)境分析：A企業(yè)環(huán)境的多維構(gòu)造 XP B不同管理層對(duì)環(huán)境評(píng)價(jià)的偏重： XP C評(píng)價(jià)企業(yè)普通環(huán)境的重要方法：PESTE評(píng)價(jià)企業(yè)直接環(huán)境的重要方法：五力模型。F企業(yè)環(huán)境定位方法：SWOT分析。、政治環(huán)境：法律規(guī)章、政府控制、國(guó)家政策、政府支持。A經(jīng)濟(jì)制度與經(jīng)濟(jì)體制的區(qū)別？XPB經(jīng)濟(jì)體制的中心問(wèn)題？

6、C方案經(jīng)濟(jì)體制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的區(qū)別？、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：總體經(jīng)濟(jì)循環(huán)流動(dòng)模型XP A政府的作用：采購(gòu)、稅收、貨幣 B國(guó)際市場(chǎng)的作用：進(jìn)出口、金融借貸 C顧客的作用：消費(fèi)者平衡 D消費(fèi)者作用：消費(fèi)者平衡 F商品市場(chǎng)、要素市場(chǎng)、金融市場(chǎng)三大市場(chǎng)的平衡 G根本的平衡分析：以商品市場(chǎng)為例分析影響需求和供應(yīng)變化的要素和圖形分析。、社會(huì)文化要素：社會(huì)、倫理與責(zé)任。、根據(jù)環(huán)境的變化設(shè)計(jì)企業(yè)組織方式：A以組織方式劃分：個(gè)人業(yè)主企業(yè)、合伙制企業(yè)、有限責(zé)任公司、股份制企業(yè)B一切制不同：國(guó)有企業(yè)、私有企業(yè)、合資企業(yè)、獨(dú)資企業(yè)C設(shè)立程序：XP D非營(yíng)利性組織：公共物品的二重性。非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性 xp、短期和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)：A短期

7、預(yù)測(cè)的定義：DP B短期預(yù)測(cè)所需求的信息：內(nèi)部和外部C短期預(yù)測(cè)信息的來(lái)源D長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的定義：DP E HYPERLINK iask/n?k=%CA%AF%D%CD%BC%DB%B%F o 石油價(jià)錢(qián) t _blank 石油價(jià)錢(qián)預(yù)測(cè)舉例F預(yù)測(cè)對(duì)目的的作用 G企業(yè)的商業(yè)周期的概念 H技術(shù)預(yù)測(cè)和其時(shí)滯效應(yīng) I公共部門(mén)的預(yù)測(cè)需求更加準(zhǔn)確 J分析預(yù)測(cè)錯(cuò)誤的緣由和處理途徑-修正模型。、方案職能：A方案的作用：DP B請(qǐng)論說(shuō)短期方案有用而長(zhǎng)期方案無(wú)用的觀念？ C短期方案：DP D長(zhǎng)期方案：DP E預(yù)測(cè)與方案的辨證關(guān)系：DPXP F方案信息冗余的影響和處理方法：DP G方案的三個(gè)層次：戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)術(shù)方案、操作方案

8、以及三者之間的關(guān)系？H制定方案的原那么：DP I長(zhǎng)期方案的特殊思索 J方案的職責(zé)分配：DP K利用圖形法進(jìn)展方案：DP、企業(yè)規(guī)劃：A為什么要進(jìn)展企業(yè)規(guī)劃？B企業(yè)規(guī)劃的定義和特點(diǎn)？DP-整體方法論XP C企業(yè)規(guī)劃的制定流程？DP D自上而下的企業(yè)規(guī)劃 E自下而上的企業(yè)規(guī)劃 F SWOT分析 G企業(yè)差距的概念 H消費(fèi)函數(shù)與企業(yè)家行為 I企業(yè)規(guī)劃的優(yōu)越性。補(bǔ)充知識(shí)：一、決策：、決策的定義：組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目的而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過(guò)程。、決策的分類：()群體決策和個(gè)人決策 A定義 B常用的群體決策：互動(dòng)小組、德?tīng)柗品?。電子?huì)議等 C組織群體決策的優(yōu)點(diǎn)：-提供完

9、好信息、提高決策科學(xué)性-產(chǎn)生更多方案-容易得到普遍認(rèn)同-提高決策合法性 D群體決策的缺陷：-耗費(fèi)時(shí)間，速度效率低下-少數(shù)人統(tǒng)治。屈服壓力-責(zé)任不清()初始決策和追蹤決策 A定義 B追蹤決策的特點(diǎn)：回溯分析、非零起點(diǎn)、雙重優(yōu)化()戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策()程序化決策和非程序化決策。、決策的特點(diǎn)：()目的性()可行性()選擇性()稱心性()過(guò)程性()動(dòng)態(tài)性、決策的過(guò)程：()研討現(xiàn)狀，判別改動(dòng)的必要性()明確組織決策的目的()擬訂方案()方案的比較和選擇()執(zhí)行方案()檢查處置。、影響決策的要素：()環(huán)境()過(guò)去的決策()決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度()組織文化()時(shí)間、決策的方法：()BCG模型()量本利分析(

10、)風(fēng)險(xiǎn)矩陣和決策樹(shù)()悲觀原那么()樂(lè)觀原那么()折中原那么()最小懊悔值原那么()等概率原那么。、滾動(dòng)方案法：近詳細(xì)、遠(yuǎn)概略。、目的管理(MBO)()提出者：美國(guó)、德魯克()根本假設(shè)：組織中的全體成員，包括管理人員和作業(yè)人員都必需親身參與制定目的和實(shí)施方案-()實(shí)施階段：-目的的設(shè)置-目的的實(shí)施-成果的評(píng)價(jià)()目的管理的優(yōu)點(diǎn)-改善管理任務(wù)-組織明晰化-鼓勵(lì)員工勇于承諾自我實(shí)現(xiàn)-構(gòu)成有效控制-良好的整體性()目的管理的缺陷：目的難以制定-強(qiáng)調(diào)短期目的-浪費(fèi)時(shí)間精神。第四講 組織職能一、組織的定義：構(gòu)造和行為 責(zé)任、權(quán)益和義務(wù)XP 建立組織的有效準(zhǔn)那么 組織的根本方式：A直線型組織：根本特點(diǎn)和優(yōu)

11、缺陷B職能型組織：根本特點(diǎn)和優(yōu)缺陷C直線職能型組織：根本特點(diǎn)和優(yōu)缺陷D委員會(huì)型組織：根本特點(diǎn)和優(yōu)缺陷E矩陣型組織：根本特點(diǎn)和優(yōu)缺陷F事業(yè)部型組織：根本特點(diǎn)和優(yōu)缺陷G虛擬組織：NIKE的案例。二、非正式組織：、存在的緣由、對(duì)非正式組織的態(tài)度、正式溝通渠道與非正式溝通渠道XP。三、組織風(fēng)格的分類四、集權(quán)制XP什么是集權(quán)制？DP 、適用的行業(yè)：易初蓮花與家樂(lè)福的比較 、集權(quán)制的優(yōu)缺陷。五、分權(quán)制：、分權(quán)制的定義、分權(quán)制的優(yōu)缺陷。六、分散制、分散制的定義、適用的條件、優(yōu)缺陷。七、分權(quán)的方法：組織構(gòu)造調(diào)整和授權(quán) 、指揮鏈：XP授權(quán)的定義 、授權(quán)的優(yōu)點(diǎn) 、授權(quán)的原那么(過(guò)程)。八、管理跨度和管理層次、管理

12、跨度的定義、影響管理跨度的要素。()主管人員與其下屬雙方素質(zhì)與才干()任務(wù)內(nèi)容和性質(zhì) A主管所處的管理層次B下屬任務(wù)的類似性C方案的完善程度D非管理性事務(wù)的多少()任務(wù)條件A助手的配備情況B信息手段的完備情況C任務(wù)地點(diǎn)的接近性()任務(wù)環(huán)境 、管理跨度與管理層次的關(guān)系。九、組織關(guān)系的分類：直線、間接、代表、橫向。十、組織的開(kāi)展新趨勢(shì)：錐形組織扁平組織。補(bǔ)充：一、組織的四要素：、目的和目的、人員和職務(wù)、職責(zé)和職權(quán)、協(xié)調(diào)二、組織設(shè)計(jì)的根據(jù)：、組織構(gòu)造與戰(zhàn)略、組織構(gòu)造與環(huán)境、組織構(gòu)造與技術(shù)、組織規(guī)模與組織所處的開(kāi)展階段 卡曼的組織開(kāi)展階段：()創(chuàng)業(yè)階段()職能開(kāi)展階段()分權(quán)階段()顧問(wèn)激增階段()再

13、集權(quán)階段。三、組織設(shè)計(jì)的根本原那么、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合、權(quán)責(zé)對(duì)等、目的一致。四、職務(wù)設(shè)計(jì)的四個(gè)開(kāi)展階段 、按照專業(yè)化分工原那么設(shè)計(jì)職務(wù)、職務(wù)擴(kuò)展化和職務(wù)輪換、職務(wù)豐富化、團(tuán)隊(duì)。五、部門(mén)化的方式：、按人數(shù)劃分、按時(shí)間劃分、按職能劃分、按地域劃分、按產(chǎn)品劃分、按顧客劃分。六、人員的配備 、任務(wù)內(nèi)容和程序 A確定人員需求量B選配人員C考核及評(píng)價(jià)D制定和實(shí)施人員培育方案 、人員配備的原那么 因事?lián)袢?、因材運(yùn)用、動(dòng)態(tài)平衡 、管理人員的來(lái)源：-內(nèi)部提升-外部選聘 、管理人員選聘的程序 A公開(kāi)招聘 B粗選 C對(duì)初選合格者進(jìn)展知識(shí)與才干考核 D民意檢驗(yàn) E選定管理人員 、管理人員的考評(píng)()奉獻(xiàn)考評(píng)()才

14、干考評(píng)、管理人員培訓(xùn)的目的()傳送信息()改動(dòng)態(tài)度()更新知識(shí)()開(kāi)展才干 、管理人員的培訓(xùn)方法：()實(shí)際培訓(xùn)()任務(wù)輪換()設(shè)立副職和助理職務(wù)()暫時(shí)職務(wù)代理()研討會(huì)。七、組織變革、組織變革的動(dòng)力：()全球經(jīng)濟(jì)一體化()知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái)()消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的挑戰(zhàn)更直觀()企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源。、組織變革的過(guò)程：解凍-變革-凍結(jié)。、組織變革的阻力：()個(gè)體阻力A習(xí)慣 B平安 C經(jīng)濟(jì)要素 D對(duì)未知的恐懼E選擇性信息加工()組織阻力A組織構(gòu)造慣性B組織群體慣性C組織曾經(jīng)有的專業(yè)知識(shí)D組織曾經(jīng)有的權(quán)益關(guān)系E組織曾經(jīng)有的資源分配。第五講 指點(diǎn)職能一、指點(diǎn)的定義：、傳統(tǒng)的觀念：強(qiáng)調(diào)管理者的權(quán)益要素。、

15、現(xiàn)代的實(shí)際：鼓勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)組織目的的行動(dòng)過(guò)程。、指點(diǎn)的四層含義：()指點(diǎn)一定要與群體或組織的其他人發(fā)生聯(lián)絡(luò)-()權(quán)益在指點(diǎn)和其他成員中的分配不平等-()指點(diǎn)者能對(duì)組織成員產(chǎn)生各種影響-()指點(diǎn)的目的是影響被指點(diǎn)者為實(shí)現(xiàn)組織目的而努力。、指點(diǎn)的作用：()指揮作用()鼓勵(lì)作用()協(xié)調(diào)作用()溝通作用。、指點(diǎn)的權(quán)益構(gòu)成：()法定權(quán)()強(qiáng)迫權(quán)(懲罰權(quán))()獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)()專長(zhǎng)權(quán)()個(gè)人影響權(quán)、指點(diǎn)者的素質(zhì)：()古代的遺傳實(shí)際()現(xiàn)代的指點(diǎn)特性實(shí)際、人性假設(shè)與指點(diǎn)風(fēng)格：()經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和X實(shí)際-亞當(dāng)斯密和麥克雷格()社會(huì)人假設(shè)-“梅約()自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和Y實(shí)際()復(fù)雜人假設(shè)或超

16、Y實(shí)際、指點(diǎn)行為實(shí)際：()勒溫的三方式：A民主式指點(diǎn)B民主式指點(diǎn)C放任式指點(diǎn) 討論效率和效果的問(wèn)題()利克特的四方式： A民主-權(quán)威式B開(kāi)通-權(quán)威式C協(xié)商式D群體參與式 指點(diǎn)效果的比較()布萊克和穆頓的管理方格實(shí)際 A貧乏型B鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型C義務(wù)型D團(tuán)隊(duì)型E中間型、指點(diǎn)的權(quán)變實(shí)際：()指點(diǎn)行為延續(xù)一致體實(shí)際：坦南鮑姆和施米特()費(fèi)德勒模型：-LPC問(wèn)卷-三種情景分類：指點(diǎn)與下屬的關(guān)系、義務(wù)構(gòu)造、職位權(quán)益-結(jié)論：在指點(diǎn)者最有利和最不利的情況下采用義務(wù)導(dǎo)向型指點(diǎn)；在中等情況下用關(guān)系導(dǎo)向型指點(diǎn)方式-()指點(diǎn)的生命周期實(shí)際：指點(diǎn)行為決議于任務(wù)行為、關(guān)系行為和下屬成熟度(任務(wù)成熟度和心思成熟度)A高任務(wù)低

17、關(guān)系-命令式-不成熟B高任務(wù)高關(guān)系-壓服式-略微成熟C低任務(wù)高關(guān)系-參與式-較成熟D低任務(wù)低關(guān)系-授權(quán)式-成熟、鼓勵(lì)實(shí)際：()什么是鼓勵(lì)？是影響人們內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程-()鼓勵(lì)的過(guò)程：()鼓勵(lì)實(shí)際的分類：-內(nèi)容型鼓勵(lì)實(shí)際-過(guò)程型鼓勵(lì)實(shí)際()內(nèi)容型鼓勵(lì)實(shí)際：A需求層次實(shí)際：馬斯洛-生理需求-平安需求-社交需求-尊重需求-自我實(shí)現(xiàn)需求 根本觀念：-人的需求是分層次的，按由低到高層次開(kāi)展-人在不同時(shí)期、開(kāi)展階段其需求構(gòu)造不同-五種需求的順序并非固定，存在倒置景象-各種需求相對(duì)滿足的程度不同 B阿爾德弗的“生存、關(guān)系、開(kāi)展實(shí)際 C赫茨伯格的雙要素實(shí)際()過(guò)程型鼓勵(lì)實(shí)際

18、：A期望實(shí)際：弗魯姆 鼓勵(lì)力=效價(jià)期望概率 B公平實(shí)際：(O/I)A (O/I)BC強(qiáng)化實(shí)際：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、冷處置()鼓勵(lì)的方法：-目的鼓勵(lì)-支持性鼓勵(lì)-典范鼓勵(lì)-評(píng)選、競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)-強(qiáng)化鼓勵(lì)-指點(diǎn)行為鼓勵(lì)-員工持股鼓勵(lì)-危機(jī)鼓勵(lì)-企業(yè)文化鼓勵(lì)、溝通實(shí)際：()溝通定義：信息與思想在兩個(gè)和兩個(gè)以上主體與客體之間傳送和交流的過(guò)程。()信息溝通的過(guò)程：()溝通的妨礙：A信息發(fā)布者對(duì)信息表達(dá)的妨礙-要仔細(xì)預(yù)備和明確目的。正確選擇信息傳送方式-溝通內(nèi)容要準(zhǔn)確和完好-縮短心思間隔 -留意運(yùn)用技巧 B由于信道選擇產(chǎn)生的妨礙-盡量減少中間環(huán)節(jié)，減少信息傳送鏈-充分運(yùn)用現(xiàn)代通訊技術(shù)-防止信息傳送過(guò)程中的噪音

19、干擾 C信息接受者方面的妨礙-要以正確的態(tài)度去接受信息-要學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)()溝通的分類：-正式溝通-非正式溝通-書(shū)面溝通和口頭溝通-上行溝通、下行溝通和橫向溝通-鏈?zhǔn)綔贤?、輪式溝通、倒Y式溝通、環(huán)式溝通、全通道溝通()處置沖突的方法：逃避、遷就、強(qiáng)迫、妥協(xié)、協(xié)作、指揮和命令：()指揮鏈()形狀法那么-指揮中個(gè)人影響力的發(fā)揚(yáng)()一致指揮的原那么()實(shí)現(xiàn)有效指揮的妨礙A表里不一，無(wú)法保證一致指揮(日本人與中國(guó)人的對(duì)比)B部門(mén)和班組職責(zé)的設(shè)置重疊C人員之間缺乏相互的信任，應(yīng)允許例外。()決策(復(fù)習(xí))A決策是管理的中心問(wèn)題B長(zhǎng)期決策、中期決策和運(yùn)營(yíng)性決策C程序化決策和非程序化決策D決策的制定過(guò)程E決策民

20、主化的優(yōu)缺陷討論F決策的影響要素-數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法-定性分析法-決策者的個(gè)人判別力和決策才干-個(gè)人偏見(jiàn)-個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度-黨派政治影響-裙帶關(guān)系影響G運(yùn)用委員會(huì)決策，處理委員會(huì)決策速度問(wèn)題的方法：-指定一名公正的主席-確定和遵照正式的決策程序-確保委員會(huì)成員的多樣化-留意委員會(huì)中派別的影響-確保委員會(huì)不會(huì)成為拖延時(shí)間的工具。、協(xié)調(diào)()協(xié)調(diào)的定義(DP)()對(duì)協(xié)調(diào)進(jìn)展方案(關(guān)鍵途徑法)()協(xié)助 協(xié)調(diào)的方法 -培育部門(mén)之間競(jìng)爭(zhēng)精神的適當(dāng)運(yùn)用-明確的組織目的設(shè)計(jì)和了解-責(zé)任、權(quán)益和義務(wù)的明晰定義-設(shè)計(jì)詳細(xì)程序處置例行和非例行事務(wù)-對(duì)管理人員和員工進(jìn)展適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)培訓(xùn)()協(xié)調(diào)的步驟(外推的力量)-明確組

21、織 的目的-協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)和班組的目的和政策-明確任務(wù)闡明書(shū)-定義任務(wù)程序(如ISO)建立監(jiān)視和反響機(jī)制-全員參與-明確縱向和橫向溝通渠道-發(fā)揚(yáng)會(huì)議的作用-利用委員會(huì)促進(jìn)協(xié)調(diào)-鼓勵(lì)部門(mén)人員之間的直接接觸-指定協(xié)調(diào)職能經(jīng)理()協(xié)作的氣氛(內(nèi)在的力量)-協(xié)作精神的企業(yè)文化的軟性約束。、鼓勵(lì)()鼓勵(lì)與刺激的區(qū)別(DP)內(nèi)部、自發(fā)、耐久外部、推進(jìn)、暫時(shí)()非物質(zhì)性鼓勵(lì)-平安感-社會(huì)位置-技藝或知識(shí)的運(yùn)用-目的和志向-外部愿望-融洽的任務(wù)環(huán)境-產(chǎn)業(yè)的類型()更為適用的鼓勵(lì)：-氣氛-成認(rèn)-位置-參與-報(bào)酬的公布而非報(bào)酬的本身-任務(wù)稱心度：任務(wù)擴(kuò)展化與任務(wù)豐富化的區(qū)別()群體鼓勵(lì)的要點(diǎn)-群體的人選要調(diào)和-規(guī)模

22、適中-任務(wù)義務(wù)分派公平-目的合理公平-公平評(píng)價(jià)群體業(yè)績(jī)-防止對(duì)個(gè)人的過(guò)高評(píng)價(jià)()主要的鼓勵(lì)實(shí)際(復(fù)習(xí))A馬斯洛的需求層次實(shí)際B麥克雷格的X、Y實(shí)際C赫茨伯格的雙要素實(shí)際D WG大內(nèi)的Z實(shí)際-中心思想：全體員工共同參與管理-Z實(shí)際的管理要求 A員工高度協(xié)作B建立上下級(jí)的非正式關(guān)系C建立人員之間的信任感D信息的自在溝通E決策的最終責(zé)任人是管理者F明晰的政策和組織構(gòu)造()霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論-工人非經(jīng)濟(jì)人而是社會(huì)人-正式組織中存在非正式組織-任務(wù)與社會(huì)稱心度的重要性-管理人員與作業(yè)人員的劃分與溝通。、溝通()溝通的定義(DP)()(雙向)縱向溝通-自下而上和自上而下()半縱向溝通：()橫向溝通()縱向溝通

23、的妨礙-冗長(zhǎng)的信息傳送鏈-地理位置的遠(yuǎn)近-管理風(fēng)格的影響-接受信息者的位置、態(tài)度和自動(dòng)性-言語(yǔ)的差別(DEMONSTRATION的例子)。()橫向溝通的妨礙-部門(mén)之間協(xié)作的氣氛-部門(mén)本位主義(建立帝國(guó))的影響-信息渠道的歪曲和言語(yǔ)的運(yùn)用()溝通機(jī)制的建立(見(jiàn)DP圖.)。()溝通中斷的緣由(經(jīng)過(guò)溝通機(jī)制圖查找)-物理緣由(渠道、途徑)-代碼困難-基于心思的困難個(gè)人了解力、經(jīng)理人員的思想、態(tài)度和偏見(jiàn)-。()正式溝通渠道 A原那么：確定正式的接觸關(guān)系和命令關(guān)系B主要渠道：-員工會(huì)議-公告欄-員工期刊或雜志-員工手冊(cè)。()非正式溝通渠道-小道音訊-食堂的午餐。-社交場(chǎng)所()會(huì)議A會(huì)議定義及與面談的區(qū)別

24、(DP)B會(huì)議的分類-通知型會(huì)議-勸說(shuō)型會(huì)議-咨詢型會(huì)議-訊問(wèn)型會(huì)議C使會(huì)議更有效率D會(huì)議的主持職責(zé)E會(huì)議的主席的職責(zé)(閱讀資料)F正式會(huì)議的議事規(guī)那么-法定人數(shù)-會(huì)議通知-會(huì)議議程-主席的判決-講話-動(dòng)議和修正案-投票-不遵守規(guī)那么-休會(huì)G委員會(huì)會(huì)議-委員會(huì)成員資歷：各自領(lǐng)域的專家-委員會(huì)的權(quán)益：顧問(wèn)權(quán)，沒(méi)有執(zhí)行權(quán)-常務(wù)委員會(huì)：處置的事務(wù)長(zhǎng)期存在-特別委員會(huì)：暫時(shí)性-委員會(huì)的控制：決議清楚闡明委員會(huì)的職責(zé)主主體機(jī)構(gòu)主席兼任委員會(huì)主席委員會(huì)目的與主體機(jī)構(gòu)目的要一致不任命能夠支配整個(gè)委員會(huì)的人委員會(huì)及時(shí)向主體機(jī)構(gòu)報(bào)告制度-分委員會(huì)：處置事務(wù)H會(huì)議通知：例行會(huì)議要不要進(jìn)展通知？I會(huì)議議程：可與會(huì)議

25、通知合并J投票方法：簡(jiǎn)單多數(shù)原那么和百分比多數(shù)原那么K會(huì)議記錄L面談：-面對(duì)面的口頭交流，但總有一方會(huì)具有更多權(quán)威，需求具備公關(guān)和社交才干面談的關(guān)鍵要素適當(dāng)?shù)姆桨该嬲劦难永m(xù)性評(píng)價(jià)面談最終的決策-面談的技巧溫馨適宜的環(huán)境面談?wù)叩男袨?對(duì)被支配者的關(guān)注信息流量留意面談主題的回歸面談?wù)咭乐沟男袨?DP)。-面談小組：減輕面試者的壓力，使面談構(gòu)造化，添加效率和效果-M演講：-普通要點(diǎn)：對(duì)主題了解、預(yù)備回答以下問(wèn)題、運(yùn)用正確的言語(yǔ)-筆記：逐字寫(xiě)講稿(糟糕)、寫(xiě)完講稿背誦(更糟糕)、預(yù)備但即席演講(生動(dòng))、即興講話(他要有閱歷)-預(yù)備演講確定目的明確時(shí)間組織觀念主標(biāo)題確定講話方式設(shè)定各個(gè)段落時(shí)間限制視覺(jué)

26、輔助設(shè)備預(yù)留Q&AN撰寫(xiě)報(bào)告(DP)閱讀-撰寫(xiě)報(bào)告的信息來(lái)源：公共圖書(shū)館專門(mén)期刊與報(bào)紙專業(yè)實(shí)體(相關(guān)網(wǎng)站)摘要效力(人大的各學(xué)科摘要期刊)O有效閱讀：速度與了解的平衡，注重效率和效果P傾聽(tīng)的重要性：傾聽(tīng)是自覺(jué)地，要留意心情的干擾，對(duì)演講者喜好的干擾，留意力不集中，精神松弛和講話滯后的影響。()管理者的討論A管理者所需求的質(zhì)量：-自信-魄力-自動(dòng)性-果斷-情愿擔(dān)任-指點(diǎn)才干-耿直-判別力-順應(yīng)性-組織才干-耐久性-心情的成熟性-善解人意-個(gè)性-支持職員-接受充分教育 本書(shū)的結(jié)論：管理人員是可以進(jìn)展開(kāi)發(fā)的-B管理(指點(diǎn)風(fēng)格)(復(fù)習(xí))-指點(diǎn)風(fēng)格的定義(DP)-分類：勒溫的觀念：獨(dú)裁式、家長(zhǎng)式、民主管

27、理 布萊克和穆頓的管理方格實(shí)際C目的管理(MBO)(XP)。()管理的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)A管理教育的定義：偏重實(shí)際和正規(guī)性B管理培訓(xùn)的定義：關(guān)注實(shí)際和業(yè)余性C管理開(kāi)發(fā)：在教育和培訓(xùn)根底上的內(nèi)部培育和提升制度 功能：內(nèi)部提拔和后備人員的培育 困難：-缺乏高層主管的支持-內(nèi)容和最終目的的不確定性?？蓞⑴c的職工人數(shù)有限。雇員潛質(zhì)的被忽略。對(duì)人員流失不注重。近親繁衍和管理視野保守。資源浪費(fèi)，后備人員的另謀高就D評(píng)價(jià)：對(duì)業(yè)績(jī)和未來(lái)潛力的評(píng)價(jià) 詳細(xì)內(nèi)容(P)E處理管理中的緊張感。第六講 領(lǐng)域職能管理一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的傳統(tǒng)觀念：消費(fèi)導(dǎo)向型、現(xiàn)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：顧客導(dǎo)向型、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義：發(fā)

28、明愿望的過(guò)程、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別和聯(lián)絡(luò)、非盈利性部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的有效結(jié)合：()促銷(xiāo)：廣告、銷(xiāo)售、公共關(guān)系等()產(chǎn)品：設(shè)計(jì)、質(zhì)量、售后效力等()價(jià)錢(qián)：與質(zhì)量和市場(chǎng)目的相聯(lián)絡(luò)()地點(diǎn)：分銷(xiāo)渠道。、市場(chǎng)調(diào)查()定義()分類：書(shū)面調(diào)查和實(shí)地調(diào)查。、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查(更加廣義)。、市場(chǎng)細(xì)分定義(DP)()經(jīng)濟(jì)根底：一級(jí)價(jià)錢(qián)歧視、二級(jí)價(jià)錢(qián)歧視、三級(jí)價(jià)錢(qián)歧視。、產(chǎn)品細(xì)分：緊隨市場(chǎng)細(xì)分之后 品牌決策：?jiǎn)我恢?、多重?寶潔)、混合制(海爾)。、產(chǎn)品的生命周期()階段：概念、開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)增長(zhǎng)、穩(wěn)定市場(chǎng)、衰退()延伸產(chǎn)品生命周期的方法：-減價(jià)、減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用-新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)替代-研討需求和供應(yīng)。、價(jià)

29、錢(qián)的分類()經(jīng)濟(jì)價(jià)錢(qián)：消費(fèi)者()市場(chǎng)價(jià)錢(qián)：顧客和市場(chǎng)情況()心思價(jià)錢(qián)：攀比效應(yīng)價(jià)錢(qián)和虛榮效應(yīng)價(jià)錢(qián)、幻覺(jué)價(jià)錢(qián)(.)()新產(chǎn)品的定價(jià)方式：低價(jià)錢(qián)、普通價(jià)錢(qián)、高價(jià)錢(qián)進(jìn)入(撇脂)。、廣告-功能：告知、壓服(最有爭(zhēng)議)、服氣(廣告的長(zhǎng)期目的)-廣告媒介的選擇(DP)閱讀-對(duì)廣告的態(tài)度(閱讀)。、公共關(guān)系()作用(DP)()危機(jī)管理(三株口服液的例子)()義務(wù)()與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系。、分銷(xiāo)渠道的分類()直接銷(xiāo)售(DELL)()經(jīng)過(guò)第三方代理()分銷(xiāo)鏈()零售郵遞定單。二、消費(fèi)職能、消費(fèi)類型：()單件消費(fèi)：()大量消費(fèi)：延續(xù)型()批量消費(fèi)：反復(fù)型但不延續(xù)。、消費(fèi)規(guī)劃的種類()按工序規(guī)劃：適宜批量消費(fèi)()按產(chǎn)品

30、規(guī)劃(流水線)：適宜大量消費(fèi)()小組任務(wù)：機(jī)器與工人按產(chǎn)品的組合()成組技術(shù)：按產(chǎn)品的制造特點(diǎn)()單元制造：按工人分組，自主權(quán)。、消費(fèi)管理()制造企業(yè)的分類：市場(chǎng)導(dǎo)向型和消費(fèi)導(dǎo)向型()消費(fèi)管理的內(nèi)容-消費(fèi)規(guī)劃-消費(fèi)工程-消費(fèi)方案-消費(fèi)控制。、消費(fèi)工程的責(zé)任：()決議制造程序和方法()選擇設(shè)備()制定質(zhì)量程度和誤差()設(shè)計(jì)特殊工具和設(shè)備()監(jiān)視改良。、消費(fèi)方案的內(nèi)容：()消費(fèi)時(shí)間決策()預(yù)備時(shí)間表和資料表()預(yù)備設(shè)備負(fù)荷()與其他部門(mén)堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)。、消費(fèi)控制：()過(guò)程跟蹤，保證時(shí)間進(jìn)程()檢驗(yàn)設(shè)備運(yùn)用、資料運(yùn)輸和勞動(dòng)力情況。、檢驗(yàn)()檢驗(yàn)的職能：原資料和廢質(zhì)量量的 保證()公差和廢品的區(qū)別()抽樣檢

31、驗(yàn)()現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)和集中檢驗(yàn)。、自制和外購(gòu)的選擇。三、采購(gòu)職能、獨(dú)特性：依靠于本身的行業(yè)；需求較迅速的決策。、采購(gòu)活動(dòng)的內(nèi)容-了解采購(gòu)市場(chǎng)-與消費(fèi)部門(mén)嚴(yán)密協(xié)作-維持消費(fèi)和銷(xiāo)售的繼續(xù)性-擔(dān)任價(jià)錢(qián)和信譽(yù)條款的談判-保證貨物的到達(dá)-監(jiān)視供應(yīng)商-市場(chǎng)調(diào)查、采購(gòu)部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系()與消費(fèi)部門(mén)的關(guān)系：消費(fèi)工程、消費(fèi)方案、消費(fèi)控制()與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的關(guān)系()與財(cái)務(wù)部門(mén)的關(guān)系、采購(gòu)戰(zhàn)略()庫(kù)存決策()原資料投機(jī)買(mǎi)賣(mài)決策()即時(shí)合同、短期合同以及長(zhǎng)期合同的選擇、采購(gòu)目的。()正確的貨物()正確的價(jià)錢(qián)()正確的數(shù)量()正確的質(zhì)量()正確的時(shí)間()正確的交貨期()正確的地點(diǎn)、集中采購(gòu)()優(yōu)點(diǎn)-一致的采購(gòu)戰(zhàn)略-提高本身的

32、討價(jià)討價(jià)才干-便于管理，利于控制開(kāi)銷(xiāo)和庫(kù)存()缺陷-缺乏靈敏性忽略個(gè)別的特殊需求-運(yùn)用部門(mén)無(wú)法控制所需的物品采購(gòu)-采購(gòu)程序官僚可以運(yùn)用部門(mén)自制采購(gòu)決策、庫(kù)存控制：是采購(gòu)部門(mén)擔(dān)任還是消費(fèi)部門(mén)擔(dān)任，有爭(zhēng)議 目的：保證資料的充分供應(yīng)，最小庫(kù)存控制。四、研討開(kāi)發(fā)職能、義務(wù)：保證新穎和更先進(jìn)產(chǎn)品的迫切需求。、研討：是發(fā)現(xiàn)新資料或新產(chǎn)品的過(guò)程或改良過(guò)程；分類純實(shí)際研討和運(yùn)用研討。純實(shí)際研討并不一定不具有商業(yè)價(jià)值。、開(kāi)發(fā)：是把研討的新發(fā)現(xiàn)變?yōu)閷?shí)踐運(yùn)用的過(guò)程。、設(shè)計(jì)：是開(kāi)發(fā)的一部分，是一種新產(chǎn)品投入消費(fèi)前的開(kāi)發(fā)過(guò)程的最后一步，是把開(kāi)發(fā)的工程變?yōu)槭袌?chǎng)可以接受的產(chǎn)品，也要思索產(chǎn)品的功能和外觀。、創(chuàng)新：是企業(yè)可以生

33、存的必要條件，是不斷推出新產(chǎn)品的過(guò)程。、研討開(kāi)發(fā)的資金決策。需求思索的要素：-產(chǎn)品的種類-組織規(guī)模和它的經(jīng)濟(jì)實(shí)力-行業(yè)本身技術(shù)變化程度-公司的利潤(rùn)和經(jīng)費(fèi)預(yù)算-產(chǎn)品生命周期所處的階段-競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研討開(kāi)發(fā)費(fèi)用-資金的外部資助來(lái)源。、研討開(kāi)發(fā)中的困難()高智商的人不易管理()研討的特殊偏愛(ài)，經(jīng)濟(jì)性原那么的違背()工程的刪減和優(yōu)先排序的困難()工程的放棄非常困難()追求個(gè)人成就的研討工程。、價(jià)值分析：對(duì)產(chǎn)品的每一方面進(jìn)展功能分析，可以找出設(shè)計(jì)、資料、預(yù)期壽命和廢品的可替代方案，以便平衡產(chǎn)品的零部件的壽命和質(zhì)量，從而降低本錢(qián)-(日本產(chǎn)品的設(shè)計(jì))。、產(chǎn)品的規(guī)范化和簡(jiǎn)化。五、財(cái)務(wù)職能、職能范圍：融資、投資、

34、股利分配以及本錢(qián)控制。、企業(yè)的資金來(lái)源：()長(zhǎng)期融資的來(lái)源(年以上)- HYPERLINK iask/n?k=%B%C%C%B o 股票 t _blank 股票的發(fā)行-債券的發(fā)行-普通貸款-抵押貸款-售后租回()中期融資的來(lái)源(到年)-租購(gòu)貸款-中期貸款()短期貸款的來(lái)源(滿足當(dāng)前資金需求)-銀行透支-延期信譽(yù)-信譽(yù)代理運(yùn)營(yíng)和發(fā)票折現(xiàn)-票據(jù)交換()自有資金來(lái)源：-留存收益-資金的贏利性運(yùn)用-信譽(yù)政策-盈余資金。、營(yíng)運(yùn)資金：=流動(dòng)資產(chǎn)-流動(dòng)負(fù)債-如：現(xiàn)金、銷(xiāo)售應(yīng)收款存貨等-對(duì)營(yíng)運(yùn)資金的多少進(jìn)展決策：利率上升營(yíng)運(yùn)資金下降；通貨膨脹上升營(yíng)運(yùn)資金減少(如今就投資)。、本錢(qián)中心、利潤(rùn)中心和投資中心-本錢(qián)

35、中心：直接本錢(qián)和管理費(fèi)用-利潤(rùn)中心：轉(zhuǎn)移價(jià)錢(qián)-投資中心：資本收益率。、幾個(gè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)目的：()資本收益率(ROCE)：=利潤(rùn)/已用資金(%)；與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系()營(yíng)運(yùn)資本比率=流動(dòng)資本/流動(dòng)負(fù)債(應(yīng)大于等于：)()酸性測(cè)試比率(速動(dòng)比率)=現(xiàn)金+應(yīng)收賬款+短期證券/流動(dòng)負(fù)債(最小為：)()每股收益=全部稅后盈利/股份數(shù)()市盈率=股票市價(jià)/當(dāng)前每股市價(jià)(越高越有潛力)()銷(xiāo)售毛利率=毛利/凈銷(xiāo)售額(%)()銷(xiāo)售凈利潤(rùn)=凈利潤(rùn)/凈銷(xiāo)售額(%)凈利潤(rùn)=毛利-管理費(fèi)用()銷(xiāo)售管理費(fèi)用率=管理費(fèi)用/凈銷(xiāo)售額(%)()銷(xiāo)售費(fèi)用率=銷(xiāo)售費(fèi)用/凈銷(xiāo)售額(%)、管理睬計(jì)()目的：進(jìn)展財(cái)務(wù)本錢(qián)定價(jià)決策()領(lǐng)域：預(yù)算控制、規(guī)范本錢(qián)核算、完全本錢(qián)核算、邊沿本錢(qián)核算。、公共部門(mén)的財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)：支出與本錢(qián)的管理而不是添加收入。六、人事職能、人員的錄用：由人力資源部門(mén)和用人部門(mén)共同決議()人員的來(lái)源：-現(xiàn)有人員-學(xué)校-職業(yè)引見(jiàn)中介-職業(yè)組織-廣告 討論復(fù)習(xí)內(nèi)部招聘的優(yōu)缺陷(DP)。()人員的選擇：五點(diǎn)方案和七點(diǎn)方案 看書(shū)(DP)閱讀。、就職教育和培訓(xùn)：()培訓(xùn)的必要性()培訓(xùn)的原那么(DP)()培訓(xùn)的種類：-技藝培訓(xùn)-操作培訓(xùn)-職業(yè)培訓(xùn)-學(xué)位教育。、人力資源方案(DP)、職位評(píng)價(jià)：制定不同工資率的方法()等