視頻會議系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

1、視頻會議系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案第一章 總則目的為了防止和減少視頻會議系統(tǒng)中斷事故的發(fā)生，建立緊急情況下快速、有效的事故搶修和應(yīng)急處理機制，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行，特制訂本預(yù)案。編制依據(jù)本預(yù)案依據(jù)通信行業(yè)有關(guān)規(guī)定，針對XX市局處分會議室、新聞發(fā)布廳、決策室視頻會議設(shè)備架構(gòu)編制。適用范圍本預(yù)案適用于視頻會議系統(tǒng)因電源中斷、會議終端設(shè)備故障、附屬設(shè)備故障、通信通道中斷或受外力破壞、自然災(zāi)害等因素引起視頻會議系統(tǒng)運行中斷的事故。工作原則預(yù)防為主。堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強視頻會議系統(tǒng)的日常運行維護管理，有效防止生產(chǎn)事故發(fā)生；積極配合上級部門開展有針對性的事故演習(xí)，提高突發(fā)事故處理和應(yīng)急搶險的能力。統(tǒng)

2、一指揮。在上級主管部門以及應(yīng)急指揮機構(gòu)的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)下，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織開展事故處理、事故搶修、故障恢復(fù)等應(yīng)急工作。突出重點。在事故處理和控制中，將保證設(shè)備暢通和安全運行放在第一位，采取一切必要手段，限制事故范圍進一步擴大，防止發(fā)生重大設(shè)備損壞事故。第二章 組織機構(gòu)與職責(zé)設(shè)立視頻會議系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急搶修小組。（具體名單和聯(lián)系方式附后）一、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：接受上級應(yīng)急指揮機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，請求應(yīng)急援助；組織視頻會議系統(tǒng)事故搶險及應(yīng)急處理工作；督促事故應(yīng)急預(yù)案的落實，下達應(yīng)急指令；協(xié)調(diào)其它單位、部門關(guān)系，共同做好應(yīng)急處理工作；宣布實施和終止應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急搶修組職責(zé)負責(zé)會議終端設(shè)備、相關(guān)

3、附屬設(shè)備和各種通訊通道的搶修工作；負責(zé)各類通訊設(shè)備、測試儀表、搶修工具的統(tǒng)一管理及使用調(diào)度；在會議保障期間，組織相關(guān)人員進行運行設(shè)備巡檢，防止和排除各種安全隱患。第三章 應(yīng)急分級按照事故嚴重程度，將視頻會議系統(tǒng)事故分為預(yù)警狀態(tài)和應(yīng)急狀態(tài)。預(yù)警狀態(tài)：視頻會議系統(tǒng)處于非運行期間，出現(xiàn)會議終端設(shè)備、附屬設(shè)備、通信通道等發(fā)生故障，將影響會議系統(tǒng)正常運行的情況。應(yīng)急狀態(tài)：在視頻會議系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)會議中斷的情況。第四章 應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接到事故情況報告之后，根據(jù)嚴重程度，研究決定是否進入預(yù)警狀態(tài)或應(yīng)急狀態(tài)，立即組織開展應(yīng)急處理工作。第五章 應(yīng)急措施在各類會議進行中，當(dāng)會議系統(tǒng)突然中斷時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)

4、小組應(yīng)維護會場秩序，保證會場紀(jì)律；應(yīng)急搶修小組應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)，查明故障原因，快速恢復(fù)故障設(shè)備，保證會議繼續(xù)進行。發(fā)生事故時，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：最早發(fā)現(xiàn)者立即上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報告后立即組織有關(guān)人員按照緊急狀態(tài)處理程序開展工作，組織有關(guān)人員對故障發(fā)生的部位、程度及時進行判斷和搶修工作，盡最大努力減少故障對會議的影響。第六章 故障判斷及處理 （說明：以下故障現(xiàn)象的分析判斷，均基于本地公安網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)正常前提下。）會議中市局會場看不到主會場圖像故障原因分析：大屏部分模塊故障導(dǎo)致屏閃；省廳終端故障或操作有誤；終端到矩陣或矩陣到大屏線路故障；矩陣板卡故障；應(yīng)急故障判斷與處理：首先將凱斯特

5、爾信號切送大屏及預(yù)監(jiān)，調(diào)音臺推送音頻，保障本地會場正常收看；聯(lián)系省廳操作員確認信號下發(fā)是否正常；若省廳告知信號下發(fā)正常則需啟用備用終端，將信號源切換到預(yù)監(jiān)上查看有無圖像。若有圖像，正常保障至?xí)h結(jié)束；若省廳告知信號下發(fā)異常則不需動作，靜待省廳調(diào)試解決故障；若無圖像則需檢查緊固終端至矩陣鏈路，終端至矩陣輸入、矩陣至大屏輸出接口，查看圖像是否正常；若圖像正常，則正常保障至?xí)h結(jié)束；畫面異常則緊急啟用推車將連接終端的畫面投送至電視機，保證會后調(diào)試解決故障；注意：如果出現(xiàn)屏閃現(xiàn)象在矩陣上全屏和單屏來回切換能恢復(fù)，非會議期間可以重啟大屏，不能恢復(fù)則待會后更換閃屏部位的大屏模塊。附設(shè)備故障緊急聯(lián)系人：設(shè)備

6、故障緊急聯(lián)系人會議中主會場反應(yīng)市局圖像中斷故障原因分析：攝像頭存在問題；視頻線路存在問題；主會場mcu存在問題；終端通道存在問題；應(yīng)急故障判斷與處理：首先將信號源切送到大屏及預(yù)監(jiān)上確認本地畫面是否正常；打電話詢問省廳，詢問市局省廳寶利通終端是否正常連接，若省廳告知終端連接正常則需檢查攝像頭狀態(tài)，攝像頭至矩陣的線路及寶利通終端至矩陣的鏈路及接口；若省廳告知終端連接異常則需告知省廳連接備用終端，將信號源切送到大屏及預(yù)監(jiān)上并聯(lián)系省廳確認本地畫面是否正常；若畫面正常則正常保障至?xí)h結(jié)束，異常則啟用備用攝像頭畫面上傳。注意：啟用備用終端后需在中控上將備用終端圖像切給大屏、錄播主機和主監(jiān)，在調(diào)音臺上將聲音

7、推送到適當(dāng)位置。會議中聽不到主會場聲音故障原因分析：調(diào)音臺通道存在問題；主會場mcu故障或聲音未下發(fā)；省廳寶利通終端存在問題;各設(shè)備之間的線路問題（如終端到調(diào)音臺線路出現(xiàn)問題；調(diào)音臺到音頻處理器存在問題；音頻處理器到功放線路存在問題；）音頻處理器或功放存在問題；應(yīng)急故障判斷與處理：首先確認調(diào)音臺省廳寶利通這一路通道是否打開，并確認監(jiān)聽音箱狀態(tài)。打開進入省廳寶利通終端web頁面，查看音頻指示器的輸入是否正常音頻指示器無法接收到省廳下發(fā)的音頻信號輸入，則聯(lián)系省廳操作員詢問省廳信號下發(fā)情況，如果確認是省廳操作有誤的原因?qū)е率芯譄o法聽到主會場聲音，則由省廳方面進行恢復(fù)。如果省廳聲音下發(fā)正常，則需要緊急

8、啟用備用終端頂替。緊固省廳寶利通終端到調(diào)音臺的線路，如果仍未恢復(fù)，則可能是音頻指示器，功放設(shè)備自身問題;可直接關(guān)閉功放啟用會場內(nèi)有源音箱頂替，待會后再進行調(diào)試解決故障。注意：切換備用音箱只需將功放關(guān)閉，接通有源音箱電源即可；啟用備用終端后需在中控上將備用終端圖像切給大屏、錄播主機和主監(jiān)，在調(diào)音臺上將聲音推送到適當(dāng)位置。會議中主會場告知無本地音頻故障原因分析：話筒存在問題；終端被靜音；調(diào)音臺通道存在問題；音頻線路存在問題；（如調(diào)音臺到省廳寶利通）主會場操作存在問題。應(yīng)急故障判斷及處理：首先檢查會場內(nèi)正在使用的話筒是否已經(jīng)打開，如未打開，第一時間將情況反映給視頻會議保障組民警。如是話筒本身出現(xiàn)問題

9、，準(zhǔn)備好備用的方圖無線座式話筒，打開對應(yīng)點調(diào)音臺通道，在控制室測試好聲音，再由負責(zé)民警拿出去頂替問題話筒。如果會場內(nèi)本地聲音無異常，則打開進入省廳寶利通終端web頁面，查看音頻指示器是否有輸入輸出信號，同時聯(lián)系省廳操作員詢問省廳操作是否有誤。終端未收到輸入輸出信號，先緊固終端音頻輸入輸出到調(diào)音臺的線路，查看是否恢復(fù)正常未恢復(fù)則緊急啟用備用終端，聯(lián)系省廳把備用終端拉入會議待會后再進行調(diào)試解決故障。注意：啟用備用終端后需在中控上將備用終端圖像切給大屏、錄播主機和預(yù)監(jiān)，在調(diào)音臺上將聲音推送到適當(dāng)位置。市局主會場時，輪巡看不到分會場圖像故障原因分析：市局mcu存在問題；市局寶利通終端存在問題市局到分會

10、場的網(wǎng)絡(luò)問題應(yīng)急故障判斷與處理：首先確認開啟會管的主MCU上選擇的主席單位，檢查輪詢操作是否有誤；有問題則需調(diào)整主席設(shè)置和輪詢操作，將寶利通終端信號源切送到預(yù)監(jiān)ping無法看到畫面的分會場的ip查看是否丟包，打開RMX manage查看異常單位連接是否正常；若顯示分會場連接異常，則聯(lián)系異常分會場調(diào)試網(wǎng)絡(luò)和嘗試重啟終端；若異常分會場畫面恢復(fù)正常則重新加入輪詢設(shè)置；異常則告知前往市局會場參會或會后拷貝會議錄播文件學(xué)習(xí)；若異常分會場畫面恢復(fù)正常輪詢時畫面異常則本地啟用備用終端，會后再行調(diào)試解決故障。注意：備用MCU需提前創(chuàng)建一個會議模板，在最短時間內(nèi)組建會議。6.市局級聯(lián)會議中分局華為MCU連接不上

11、故障原因分析：a）市局會議建立起來后分局自行刪除MCU上的會議應(yīng)急故障判斷與處理：a）聯(lián)系該分局的運維人員和華為MCU技術(shù)人員，重新連接該分局的級聯(lián)點派出所，再由該分局運維人員重新把該分局其他派出所拉入會議 。如果上述方法有問題，可以直接把派出所終端直接加到市局MCU會議中來應(yīng)急。7.錄播系統(tǒng)未正常錄像故障原因分析：矩陣輸出通道故障；錄播主機故障（明顯畫面卡住或錄制畫面黑屏）；矩陣到錄播主機線路故障；應(yīng)急故障判斷與處理：將多個不同攝像機畫面通過矩陣分別切到錄播輸出和預(yù)監(jiān)上，確定是輸入信號的問題還是錄播本身的問題；如錄播畫面和預(yù)監(jiān)同時無畫面，則需檢查攝像機到矩陣輸入的線路及矩陣輸出到錄播主機和預(yù)

12、監(jiān)的線路；如預(yù)監(jiān)有畫面，而錄播無畫面，則打開錄播web頁面。錄播web頁面不能打開則檢查公安網(wǎng)和錄播主機電源；進入了錄播web頁面的導(dǎo)播界面，如出現(xiàn)黑屏或花屏現(xiàn)象，則重啟錄播主機（可點擊web頁面左下角選項重啟或物理上斷電重啟）；啟用備用錄播主機進行錄制。注意：終端圖像需切換給備用錄播主機，聲音需提前設(shè)置推送給備用錄播主機。8.錄播系統(tǒng)未正常錄音故障原因分析：調(diào)音臺輸出通道故障；錄播主機故障；調(diào)音臺到錄播主機線路故障；應(yīng)急故障判斷與處理：查看調(diào)音臺的錄播通道是否打開，錄播所錄信號使用的話筒那一路調(diào)音臺通道是否打開；若上述都正常的情況下則重啟錄播主機（可點擊web頁面左下角選項重啟或物理上斷電重

13、啟）；還是無聲音則檢查調(diào)音臺和錄播主機的線路以及錄播所錄信號使用設(shè)備的音頻輸入輸出到調(diào)音臺的線路；臨時使用手機或錄音筆等設(shè)備將會議音頻進行錄制。注意：終端圖像需切換給備用錄播主機，聲音需提前設(shè)置推送給備用錄播主機。9.會場聲音異常（出現(xiàn)雜音回音或音量過大）故障原因分析：調(diào)音臺輸出推送過大；會場有其它發(fā)言話筒未靜音；音頻線路松動產(chǎn)生雜音；分會場終端聲音未靜音傳入會場；音頻處理器或功放故障。應(yīng)急故障判斷與處理：調(diào)整調(diào)音臺輸出音量大??；關(guān)閉會場除發(fā)言外的話筒；緊固音頻各鏈路接口；靜音會議中非發(fā)言單位的其它終端如判斷為功放故障不能立即修復(fù)，則緊急啟用有源音箱，會后再行調(diào)試解決故障。注意：切換備用音箱只

14、需將功放關(guān)閉，接通有源音箱電源即可。10.中控?zé)o法進行圖像切換故障原因分析：控制線路故障；矩陣故障；中控故障；應(yīng)急判斷與處理：使用直連矩陣的電腦(備用中控)控制圖像切換;緊固控制鏈路接口，重啟矩陣查看能否進行圖像切換；啟用備用矩陣。注意：備用矩陣要經(jīng)常檢查其功能。11.設(shè)備不能正常上電故障原因分析：電源線路故障；時序電源出現(xiàn)問題；中控出現(xiàn)問題；設(shè)備電源模塊故障。應(yīng)急處理方案：不通過中控直接使用時序開關(guān)進行控制；找一個排插，將不能上電的設(shè)備直接插在排插上；檢查電源線路。第七章 后期處置當(dāng)發(fā)生中斷事故后，相關(guān)管理單位分析事故發(fā)生原因，汲取事故教訓(xùn)，提出具體防范措施，進一步完善和改進事故應(yīng)急預(yù)案。第八章 應(yīng)急小組名單應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長： 成員： 應(yīng)急搶修小組 組長： 成員： 附錄一 冗余準(zhǔn)備為能在故障發(fā)生