2022年客戶主管的職責

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年客戶主管的職責職責：1、通過電話回訪已成交客戶，詢問安裝下單時間，做好售后服務(wù)工作。2、負責客戶關(guān)系管理，負責產(chǎn)品售后服務(wù)反饋，與安裝部對接。3、對店鋪各類售后問題進行歸類總結(jié)入檔，定期分析總結(jié)最有效的處理方案。4、及時總結(jié)和反饋客戶反饋的，包括：服務(wù)，產(chǎn)品等方面的問題，協(xié)助完善售后服務(wù)流程和制度。5、在處理客戶問題時主動了解客戶問題所在，給客戶留下良好印象。6、上級安排的其他工作。崗位要求：1、_歲，中專以上學歷，耐心細致，良好的溝通表達能力，有良好的服務(wù)意識，聲音甜美。2、_年以上同等崗位工作經(jīng)驗，熟悉應對不同客訴的多種方法3、性格開朗，熱情大

2、方，有較強的承壓能力。4、能熟練操作辦公軟件，了解家具行業(yè)，有客服或家居公司工作經(jīng)驗優(yōu)先。2022年客戶主管的職責（二）職責：1、通過對高端私人客戶的的綜合理財需求分析，幫助客戶制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶提供高端理財產(chǎn)品，客戶經(jīng)理服務(wù)的是高端壽險客戶群體;2、通過各類渠道，接觸并篩選有效客戶;3、通過參與公司的各種培訓，提高理財規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層，培訓晉升機制完全公開透明，公司培訓不收取任何費用，是對員工的回饋;4、通過持續(xù)跟進與服務(wù)，為客戶不斷提供專業(yè)的理財咨詢與服務(wù);5、負責協(xié)助分析客戶的保險及財務(wù)狀況;6、負責輔導新人的銷售、培訓及管理工作;任職要求：1、_歲，男女

3、不限，大專以上學歷，有金融專業(yè)知識，有基金從業(yè)資格證書或理財規(guī)劃師證書優(yōu)先考慮;?2、性格開朗、自信，具備良好的表達能力和溝通技巧，普通話標準;3、從事過金融、保險、管理等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先2022年客戶主管的職責（三）職責:1、完成公司下達的各項銷售指標及經(jīng)銷商回款任務(wù);負責經(jīng)銷商的周轉(zhuǎn)金計劃完成。2、負責轄區(qū)經(jīng)銷商的進銷存管理，以及下轄經(jīng)銷商庫送貨及時性、送貨量真實性的查核。3、負責經(jīng)分銷商安全庫存和庫存貨齡管理，以及對經(jīng)分銷商上報的庫存數(shù)據(jù)進行查核。4、協(xié)助經(jīng)分銷商開發(fā)新渠道和新售點，增加鋪貨、可見庫存及提高生動化水平，并不斷更新與完善客戶資料。5、負責轄區(qū)內(nèi)通路價格體系管控以及沖貨管理

4、處理。6、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。任職要求:1、大專及以上學歷，_年以上飲料行業(yè)通路銷售經(jīng)驗，_年以上同等職位工作經(jīng)驗。2、熟悉營銷知識和了解當?shù)亟K端市場和傳統(tǒng)批發(fā)市場狀況。3、有良好的溝通協(xié)調(diào)和駕御客戶的等能力。4、能夠自覺自發(fā)工作，有求勝的欲望，有韌性。5、工作態(tài)度認真，有吃苦耐勞的精神。6、熟練使用辦公軟件，有一定數(shù)據(jù)分析能力和市場判斷能力。2022年客戶主管的職責（四）職責：1、掌握公司的項目產(chǎn)品，定期做市場活動，積極開發(fā)新客2、負責維護現(xiàn)有客戶資源，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系3、負責業(yè)績目標落地執(zhí)行，制定長期戰(zhàn)略合作計劃4、進行商務(wù)談判，參與銷售合同具體條款的制定及合同簽訂5、分析客戶的

5、消費心理，制定行之有效的銷售策略，做好顧客跟進服務(wù)工作職位要求：1、有大健康醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗，溝通能力、親和力強2、皮膚好、形象氣質(zhì)佳、性格活潑開朗、工作踏實3、有良好的服務(wù)意識和團隊合作精神，能承受工作壓力4、能適應不定期出差。2022年客戶主管的職責（五）職責：1、建立和管理銷售小組，規(guī)范銷售流程，樹立公司品牌形象;2、帶領(lǐng)銷售團隊完成每月的銷售業(yè)績目標;3、協(xié)助設(shè)計師談單，簽單;4、進行顧客投訴與意見處理，維護新老客戶關(guān)系。任職資格：1、有野心，心態(tài)樂觀積極;2、性格外向，適應能力強，抗壓能力強;3、具有較強的進取心、團隊合作精神，善于激勵團隊，為人正直、誠實、敬業(yè);4、有家居/家具類門店終

6、端銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。2022年客戶主管的職責（六）1.核心競爭力。核心競爭力是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。2.企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)濟活動中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念。3.市場營銷：市場營銷是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客，及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓_與其利益關(guān)系人受益的一種_功能與程序。4.關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者，企業(yè)，分銷商，競爭者，政府機構(gòu)以及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是發(fā)展同他們的良好關(guān)系。5.客戶忠誠是指客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕

7、的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。6.客戶滿意度：是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度，即客戶的真實體驗與客戶期望值之間的匹配程度。7.客戶滿意陷阱：即使顧客的真實感受是滿意或非常滿意，他們之中仍會有_%-_%的人成為“叛離客戶”。_公眾關(guān)系。是指_機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。9.核心競爭力的六大特性。價值性、延展性、異質(zhì)性、動態(tài)性、資源集中性、非均衡性。10.參與公共關(guān)系的三要素。社會_、傳播、公眾。_公共關(guān)系的作用：.搜集信息，檢測環(huán)境.咨詢建議，決策參考.輿論宣傳，創(chuàng)造氣氛。.交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。.教育引導，社會服務(wù)。12.如何提高企業(yè)社會認同感。.

8、理解貫徹與客戶滿意度的測定。.樹立“從客戶的利益出發(fā)”和“客戶導向”的經(jīng)營理念。.對實施的結(jié)果進行階段性評估。.建立“客戶導向”的企業(yè)文化體系。.實施客戶關(guān)系管理，改善與改革產(chǎn)品或服務(wù)。13.忠誠客戶的表現(xiàn)：(1)偏向性消費：客戶忠誠是指消費者在進行購買決策時，多次表現(xiàn)出來的對某個企業(yè)產(chǎn)品和品牌有偏向性購買行為。(2)口碑相傳：客戶會愿意主動幫助商家對周圍的人進行商品的正面宣傳。(3)重復消費：客戶會對其忠誠的產(chǎn)品或品牌重復多次進行消費。14.客戶滿意_決定因素。信賴度、專業(yè)度、有形度、同理度、反應度。15.樂購贏得客戶忠誠度的主要原因在于。.俱樂部卡積分簡單，提供實在的優(yōu)惠。.建立數(shù)據(jù)庫對客戶進行分類，掌握客戶詳細的購買習慣，有效降低營銷成本。.利基俱樂部的成功建立，打造獨特的關(guān)系營銷。16.客戶忠誠可以分為四個不同的層次：.認知忠誠：經(jīng)由產(chǎn)品信息直接造成，最淺層