中國BPM市場行業(yè)洞察報告

1、The First01 Unit中國BPM走過的路國內(nèi)BPM賽道涌入大量品牌，跨界競爭成為常態(tài)2019之后201620102005之前國內(nèi)國 外數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù)整理 2019/12中國市場BPM產(chǎn)品成熟度曲線期 望國內(nèi)BPM產(chǎn)品已經(jīng)形成對國外產(chǎn)品的反超2019觸發(fā)期期望膨脹期幻滅期復(fù)蘇期成熟期20052011 年， 以K2 為代表 的國外BPM品牌，在國內(nèi)市場逐漸失去了技術(shù)、產(chǎn)品領(lǐng)先的優(yōu)勢。以奧哲、炎黃、宏天、 天翎為代表的一批國內(nèi) BPM 產(chǎn)品在 BPMN 標(biāo) 準(zhǔn)后，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品、功能到場景匹配的反超。時間 企業(yè)用戶2019年湖南煙草2019年上海旭輝集團(tuán)2019年中糧包裝2018年瀚暉制藥

2、2016年沃爾瑪中國2015年廣電電氣2014年浦發(fā)銀行2013年中國BPM品牌替換國外品牌事件被替換國外品牌國內(nèi)品牌K2奧哲H3 BPMK2宏天軟件K2泛微OAK2奧哲H3 BPMK2炎黃盈動安碼奧哲H3 BPM SAP/微軟普元BPSIBM聯(lián)科BPM華為時間數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù)整理 2019/12打開窗口到進(jìn)入快車道,中國企業(yè)對BPM應(yīng)用迅速增加7.8%9.7%14.6%5.3%7.5%11.2%2017年2018年2019年中國企業(yè)用戶對BPM的認(rèn)知與應(yīng)用程度認(rèn)知程度應(yīng)用滲透T研究認(rèn)為：BPM的市場窗口期剛剛開啟，在供給側(cè)加大市場品牌的推廣宣傳 以及需求側(cè)對業(yè)務(wù)流程剛性訴求的崛起，整體市場認(rèn)

3、知度達(dá)到14.6%的水平。BPM領(lǐng)域的平均客戶增長率維持在25%以上，而頭部品牌供應(yīng)商 的客戶平均增長率保持在30%50%。企業(yè)用戶市場對BPM呈 現(xiàn)出較高的期待。80.4%19.6%對BPM有認(rèn)知企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用狀況了解但并未使用了解并已經(jīng)使用數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12流程管理系統(tǒng)的紛爭日益清晰，BPM愈發(fā)強(qiáng)壯14.5%85.5%8.9%91.1%人工管理流程方式逐漸被淘汰傳統(tǒng)人工管理流程信息化工具管理流程2018年2019年11.6%14.6%16.3%7.6%6.3%10.5%9.3%35.2%21.9%11.4%14.6%WorkflowSOAOABPM自研發(fā)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中國企業(yè)應(yīng)

4、用不同方案進(jìn)行流程管理的現(xiàn)狀2018年2019年40.7%數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12T研究認(rèn)為：企業(yè)在面對業(yè)務(wù)流程管理時，對BPM的偏好呈現(xiàn)大幅增長趨勢，傳統(tǒng)的workflow、OA逐漸為BPM讓路，BPM呈現(xiàn)出較強(qiáng)的增長力。同時基于開源架構(gòu)的自研流程管理工具也呈現(xiàn)一定增長，從應(yīng)用表現(xiàn)來看，多數(shù)基于BPM引擎的自研系統(tǒng)呈現(xiàn)明顯的上升勢頭。T研究認(rèn)為：2019年整體BPM市場呈現(xiàn)出較為穩(wěn)定的增長，市場整體的復(fù)合增長率 達(dá)18.5%，與前幾年的增長維持在同一水平。從市場增長的主力結(jié)構(gòu)來看，傳統(tǒng)的大型企業(yè)，包括SMB以及正在從協(xié)同OA到專業(yè)流程 管理工具過渡的成長型企業(yè)也都開始嘗試應(yīng)用BPM服

5、務(wù)，未來有望迎 來又一次高速增長。BPM以中臺或開發(fā)平臺的方式為企業(yè)賦能，衍生出了行業(yè)化 的垂直服務(wù)，大量行業(yè)頭部客戶的進(jìn)場成為BPM市場增長的 一大動力。供給側(cè)的產(chǎn)品覆蓋范圍拉伸，產(chǎn)品矩陣豐富，面向SMB的低 門檻產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)平臺的流量拉動下成為BPM增長的另一個 動力。BPM開始向信息化發(fā)達(dá)區(qū)域以外的區(qū)域滲透，西南、西北、 中部區(qū)域的2、3線城市對BPM的認(rèn)知和應(yīng)用逐步加深， BPM打開了新的市場窗口。17.326.727.829.533.940.354.5%26.7%19.4%18.3%18.5%2015年2016年2017年2018年BPM市場規(guī)模營收規(guī)模復(fù)合增長率被低估的BPM，市場

6、規(guī)模突破40億2019年2020年E數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12北方市場迎來契機(jī)，集團(tuán)企業(yè)、SMB成增長主力0.9%0.9%1.1%1.2%1.2%1.7%1.9%2.3%2.5%4.0%河北山東甘肅江西山西湖南安徽河南廣東北京2019年BPM市場增速最快的區(qū)域增長 指數(shù)4.010.1%1.9%4.2%6.1%21.3%Min SMBMed SMBLarge SMBEnterpriseLarge Enterprise2019年不同規(guī)模企業(yè)應(yīng)用BPM的增速從企業(yè)應(yīng)用BPM的加速度來看， 2019 年相比2018 年呈現(xiàn)兩極 化特征，集團(tuán)型

7、企業(yè)和 入門級小微企業(yè)對BPM 的應(yīng)用增速遠(yuǎn)超其他規(guī)模企業(yè)，成BPM市場增長的主要動力。數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12教育制造醫(yī)療流通零售信息/通訊物流運(yùn)輸金融建筑地產(chǎn)能源政府零售、建筑地產(chǎn)引領(lǐng)BPM行業(yè)市場機(jī)會2.72019年BPM增速TOP10行業(yè)3.63.02.01.7加速度指數(shù)注：加速度指數(shù)越大表示行業(yè)增速越快，加速度指數(shù)由2019年與2018年BPM滲透行業(yè)的增速GAP值計算得出。數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12The Second02 UnitBPM品牌的競爭與追逐主力國產(chǎn)品牌格局穩(wěn)定，協(xié)同廠商入局中國BPM市場品牌競爭格局遠(yuǎn)見者品 牌奧哲H3 BPM炎黃盈動泛微易正領(lǐng)導(dǎo)者滲透率

8、2019年致遠(yuǎn)2018年品牌走勢品牌知名度追隨者頂點(diǎn)Ultimus聯(lián)科慧正宏天天翎K2挑戰(zhàn)者T研究發(fā)現(xiàn)：在BPM的賽道中，頭部企業(yè)的雪球效應(yīng) 優(yōu)勢逐漸顯露，第一集團(tuán)與第二集團(tuán)的 差距進(jìn)一步拉大，第一集團(tuán)在穩(wěn)固傳統(tǒng) 大型企業(yè)市場的同時已經(jīng)聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)公 司開始布局下沉市場。協(xié)同OA廠商已經(jīng)發(fā)出明確進(jìn)入BPM市 場信號。雖然協(xié)同品牌有較好的知名度 優(yōu)勢，但在產(chǎn)品和技術(shù)上與專業(yè)BPM品 牌依然有不小的差距。國外BPM品牌進(jìn)入崩盤趨勢，無論是技 術(shù)框架還是業(yè)務(wù)靈活度，已經(jīng)無法滿足 中國企業(yè)前端業(yè)務(wù)快速變化的訴求。數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12奧哲H3 BPMBPM品牌MI指數(shù)BPM品牌綜合實(shí)力認(rèn)知度美

9、譽(yù)度參與度NPS值BPM品牌分析奧哲H3 BPM28.4%55.2%18.7%50.2%48.8%38.8%MI綜合指數(shù)：39.6戰(zhàn)斗力綜合指數(shù)：57.1奧哲H3 BPM戰(zhàn)斗力品牌影響創(chuàng)新意識53.9% 技術(shù)積累70.6%61.3%服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品能力深圳奧哲網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家以 低代碼開發(fā)平臺為核心的云計算產(chǎn)品與方 案提供商，讓企業(yè)與組織通過業(yè)務(wù)、管理 在線實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營。旗下?lián)碛羞m用于全 行業(yè)的三大產(chǎn)品H3 BPM、云樞和氚云，已經(jīng)幫助超過10萬家企業(yè)構(gòu)建核心競爭力，重塑未來企業(yè)。數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12炎黃盈動BPM品牌MI指數(shù)BPM品牌綜合實(shí)力認(rèn)知度美譽(yù)度參與度NPS值北京炎黃

10、盈動科技發(fā)展有限責(zé)任公司 是一家技術(shù)領(lǐng)先的BPM PaaS提供商，一個 輕量級平臺打通流程管理到流程執(zhí)行的 BPM廠商。炎黃盈動2003年創(chuàng)始至今，客 戶已覆蓋15個主要行業(yè)，有超過1000家10 億收入以上的企業(yè)全面使用AWS PaaS的 產(chǎn)品。BPM品牌分析炎黃盈動30.1%39.1%16.5%38.8%50.0%48.9%35.3%戰(zhàn)斗力綜合指數(shù)：50.2炎黃盈動戰(zhàn)斗力品牌影響創(chuàng)新意識技術(shù)積累52.2% 55.6%服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品能力MI綜合指數(shù)：31.3數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12宏天軟件BPM品牌MI指數(shù)BPM品牌綜合實(shí)力認(rèn)知度美譽(yù)度參與度NPS值廣州宏天軟件股份有限公司專注于業(yè) 務(wù)

11、流程管理套件BPM、快速開發(fā)平臺、用戶中心集成、門戶整合等中間件產(chǎn)品研發(fā)。是中國第一家以全源碼開放方式為合作伙伴提供中間件產(chǎn)品，并具有“雙軟認(rèn)證”、 “守合同重信用”、“CMMI 3級資質(zhì)認(rèn)證”等資格的高新技術(shù)企業(yè)。BPM品牌分析宏天軟件22.0%58.1%5.5%40.0%20.6%46.7% 50.3%60.1%18.7%戰(zhàn)斗力綜合指數(shù)：42.5宏天軟件戰(zhàn)斗力品牌影響創(chuàng)新意識技術(shù)積累服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品能力MI綜合指數(shù)：29.5數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12K2BPM品牌MI指數(shù)BPM品牌綜合實(shí)力認(rèn)知度美譽(yù)度參與度NPS值K2作為國際頂級的專業(yè)BPM服務(wù)供應(yīng) 商，在2005年正式進(jìn)入大中華地區(qū)，

12、總部設(shè)在上海，并在北京、深圳、成都、香港、臺灣設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。在BPM咨詢及落地領(lǐng)域從業(yè)時間最久、最具行業(yè)代表性的企業(yè)。目前K2在中國區(qū)的主要服務(wù)依靠合作伙伴 完成，以.Net作為流程的主要開發(fā)引擎。BPM品牌分析K227.1%37.5%2.2%24.0%45.0%45.0%57.5%32.5%戰(zhàn)斗力綜合指數(shù)：53.1K2戰(zhàn)斗力品牌影響創(chuàng)新意識75.0%技術(shù)積累服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品能力MI綜合指數(shù)：20.5數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12泛微軟件BPM品牌MI指數(shù)BPM品牌綜合實(shí)力認(rèn)知度美譽(yù)度參與度NPS值上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司成立 于2001年，總部設(shè)立于上海，專注于協(xié)同 管理軟件領(lǐng)域，并致力于

13、以協(xié)同OA為核心 幫助企業(yè)構(gòu)建全員統(tǒng)一的移動辦公平臺。泛微是“國家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)”，OA行業(yè)上交所主板上市公司（股票代碼： 603039）。BPM品牌分析泛微軟件24.1%23.9%11.8%20.0%60.1%23.8%9.3%28.2%戰(zhàn)斗力綜合指數(shù)：32.3泛微軟件戰(zhàn)斗力品牌影響創(chuàng)新意識56.9%技術(shù)積累服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)品能力MI綜合指數(shù)：18.7數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12BPM品牌點(diǎn)評奧哲是國內(nèi)實(shí)力較強(qiáng)的專業(yè)BPM服務(wù)供 應(yīng)商，早期以.NET語言為基礎(chǔ)開發(fā)，2017年 發(fā)布了JAVA版本，適應(yīng)了中國企業(yè)對現(xiàn)場服 務(wù)的苛刻要求，也是最早提出低代碼開發(fā)的 BPM品牌，且于2018年

14、獲得了阿里巴巴的戰(zhàn) 略投資。奧哲目前也是國內(nèi)最具競爭力的國產(chǎn) BPM品牌之一，其產(chǎn)品矩陣比較全面（分別 為面向流程的H3 BPM、面向場景的氚云、面 向業(yè)務(wù)的云樞），可為集團(tuán)、大型、中小型企 業(yè)提供不同的BPM服務(wù)，在建筑地產(chǎn)行業(yè)有 較強(qiáng)的品牌優(yōu)勢。炎黃盈動是國內(nèi)知名的BPM服務(wù)供應(yīng)商， 也是國內(nèi)最早提供專業(yè)BPM服務(wù)的國產(chǎn)品牌， 早期主要面向中大型企業(yè)提供定制化的流程管 理服務(wù)，后經(jīng)歷了一次產(chǎn)品底層架構(gòu)的重寫并 行了BPM的產(chǎn)品化演進(jìn)，基于PaaS平臺提供 BPM的全流程周期管理。2017年開始，炎黃盈動開始全面與互聯(lián) 網(wǎng)公司合作，分別與華為、UCloud等IaaS云 服務(wù)品牌合作，提供云端

15、BPM服務(wù)。炎黃盈動在金融領(lǐng)域進(jìn)入較早，有較強(qiáng) 的品牌優(yōu)勢。宏天軟件是國內(nèi)最早一批提供企業(yè)流程 化管理的國產(chǎn)BPM品牌，12年穩(wěn)步發(fā)展，業(yè) 務(wù)覆蓋全國各地，直接采購產(chǎn)品的合作客戶 1000多家，有10萬余家單位直接使用，服務(wù) 過很多國內(nèi)超大型企業(yè)的案例，因此在復(fù)雜流 程的梳理、規(guī)劃、咨詢方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。 宏天率先在2016年對產(chǎn)品框架進(jìn)行微服務(wù)化改造，是國內(nèi)最早推出基于微服務(wù)架構(gòu)的 BPM平臺廠家。平臺全源碼開放的合作模式， 非常匹配企業(yè)自主可控的要求，可適配各行業(yè) 的BPM中臺和業(yè)務(wù)應(yīng)用快速搭建的需求。BPM品牌點(diǎn)評泛微軟件是國內(nèi)最早一批提供專業(yè)化協(xié) 同OA服務(wù)的品牌，也是引領(lǐng)將簡單審批

16、流程 通過獨(dú)立軟件形式服務(wù)企業(yè)的國產(chǎn)軟件品牌。 泛微軟件在國內(nèi)市場享有巨大的市場品牌影響力，但是一直提供的僅是OA軟件，因 此雖然涉及一些流程管理的服務(wù)但從流程管理 的復(fù)雜度、深度和廣度方面依然無法與專業(yè) BPM品牌一爭高下；但是隨著近幾年企業(yè)用 戶對專業(yè)BPM訴求的覺醒，泛微開始轉(zhuǎn)型向 專業(yè)化BPM的領(lǐng)域。但從產(chǎn)品成熟度和服務(wù) 經(jīng)驗(yàn)來看，其競爭力比較有限。K2是對國內(nèi)市場最早一批進(jìn)行概念普及、 落地服務(wù)、流程化專業(yè)引導(dǎo)的國際專業(yè)BPM 服務(wù)供應(yīng)商。在BPMN新標(biāo)準(zhǔn)之前，一直牢牢 占據(jù)國內(nèi)BPM市場的主要份額。但在2015年 前后，國內(nèi)企業(yè)多數(shù)開始使用Java平臺，K2 基于.NET的平臺產(chǎn)品

17、在國內(nèi)市場的適應(yīng)性方 面競爭力下降，同時國內(nèi)市場的移動化浪潮開 始崛起，K2基于移動端的流程開發(fā)效率和產(chǎn) 品競爭力又再次暴露短板，市場份額開始被國 內(nèi)專業(yè)BPM品牌瓜分。但K2也開始在移動端與思科等企業(yè)合作，在國際市場依然具備很強(qiáng)的競爭力。BPM供給側(cè)競爭全面進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域品牌 名稱品牌功能感知品牌市場品牌 價值（指數(shù)）產(chǎn)品服務(wù)品牌知名度品牌參與度用戶推薦率奧哲H3 BPM9.58.628.4%18.7%50.2%22.8炎黃盈動8.96.830.1%16.5%38.8%18.2宏天軟件8.27.422.0%5.5%40.0%17.5K26.36.027.1%2.2%24.0%12.5泛微5.7

18、3.024.1%11.8%20.0%10.6T研究發(fā)現(xiàn)：除協(xié)同OA的品牌剛起步之外，專業(yè)的BPM在產(chǎn)品之間 的差異已經(jīng)越來越小，不管是.Net或是Java的BPM系 統(tǒng)，在二次開發(fā)能力，系統(tǒng)的性能.、產(chǎn)品功能、配置 能力等方面都有了長足的進(jìn)步，企業(yè)用戶對產(chǎn)品的能力 層面評分都給予了認(rèn)可的評價，各個品牌之間在產(chǎn)品層 的比拼差距已經(jīng)很小。目前，各BPM品牌商主要角逐的維度集中在服務(wù)層和 品牌層，特別是在咨詢、實(shí)施、交付層的服務(wù)比拼中， 各品牌商之間的差距開始拉大，并且成為影響企業(yè)用戶 評價品牌口碑的關(guān)鍵要素。協(xié)同OA產(chǎn)品在流程服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)服務(wù)較早，但演變成 獨(dú)立BPM產(chǎn)品依然時間尚短，無論是在產(chǎn)品

19、能力，還 是在深度咨詢、開發(fā)服務(wù)層面，依然無法正面對抗專業(yè) BPM品牌。數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12The Third03 UnitBPM對行業(yè)市場的 深耕、挖掘、探尋制造業(yè)中國涉及企業(yè)數(shù)量最多，細(xì)分結(jié)構(gòu)最為龐大、復(fù)雜，信息化差異充分離散；所有企業(yè)軟件服務(wù)都視為最有價值的行業(yè)，也是中國最早接觸、接納和應(yīng)用BPM的行業(yè)。行業(yè)背景 在工業(yè)4.0及制造2025的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)升級環(huán)境下， 大量中國制造型企業(yè)不僅將信息化作為企業(yè)提升業(yè)務(wù) 的核心，同時也將智能化、效率化、品質(zhì)化作為新制 造的使命。但制造業(yè)的信息化在國內(nèi)由于政策導(dǎo)向、行業(yè)發(fā) 展、地域區(qū)隔、歷史等原因， 存在非常多的問題與 BUG，因此呈現(xiàn)出

20、非常復(fù)雜的流程管理病癥：傳統(tǒng)信息化架構(gòu)老舊，無法承載更新的業(yè) 務(wù)應(yīng)用從生產(chǎn)端到客戶端的軟件以煙囪式部署為 主，軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)量龐大且版本層次不齊， 形成巨大的信息孤島軟件開發(fā)效率低下，無法響應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)大量業(yè)務(wù)流程無效率統(tǒng)計工具，無法為企 業(yè)提供績效考核數(shù)據(jù)除信息化問題以外，制造型企業(yè)也存在許多對流 程制度管理方面的缺失，信息化與流程化往往容易雜 糅一體，對業(yè)務(wù)與流程的解耦與統(tǒng)一存在許多管理的 不合規(guī)、不規(guī)范。響應(yīng)新業(yè)務(wù)、加強(qiáng)流程管控成制造業(yè)應(yīng)用BPM的核心35.8%37.9%37.9%38.9%45.3%制造業(yè)部署B(yǎng)PM核心驅(qū)動力（TOP5）流程增多、業(yè)務(wù)聯(lián)通缺失、無法快速響應(yīng)客戶流程隨意

21、性大，造成流程管控失控生產(chǎn)業(yè)務(wù)自動化、業(yè)務(wù)流程效率優(yōu)化、 提升供應(yīng)鏈效率、降低整體業(yè)務(wù)成本 的訴求業(yè)務(wù)流程鏈過長，沒有主流程而造成 多部門、多環(huán)節(jié)的鏈接阻礙制度與執(zhí)行脫節(jié)，需要BPM來固化實(shí) 現(xiàn)制度與流程的無縫銜接快速響應(yīng)客戶加強(qiáng)流程管控降本增效數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12制造企業(yè)的BPM經(jīng)驗(yàn)企業(yè)背景介紹江蘇某制造企業(yè)始建于1959年，是某集團(tuán)公司旗下全資子公司，是我國軌道交通裝備材料及制造工藝的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)，國家級高新技術(shù)企業(yè)，占地近80萬平方米，配備各型先進(jìn)設(shè)備2000余臺套。該制造企業(yè)需求痛點(diǎn)BPM技術(shù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用BPM的價值與效果.流程越來越多，正確地發(fā)起需要的審批流

22、程難流程發(fā)起隨意性大，無法控制有先后關(guān)系的流程的發(fā)起流程間無法共享數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)計分析難 構(gòu)建靈活的信息化架構(gòu)體系，引領(lǐng)企業(yè)開拓新業(yè)務(wù)、改善經(jīng)營，并提前布局未來信息化 建設(shè) 通過梳理、規(guī)劃、落地和監(jiān)控企業(yè)流程，協(xié)助企業(yè)規(guī)劃戰(zhàn)略、價值鏈、制度、組織、流 程規(guī)劃、流程知識、風(fēng)險和合規(guī) 實(shí)現(xiàn)子公司到集團(tuán)、集團(tuán)到子公司之間流程的貫通 通過統(tǒng)一的監(jiān)控和分析實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化和改進(jìn)，甚至進(jìn)行流程再造，以業(yè)務(wù)流程為中心， 重新設(shè)計企業(yè)管理流程，追求全局最優(yōu)PL M總部子機(jī) 構(gòu)子機(jī) 構(gòu)子機(jī) 構(gòu)子機(jī) 構(gòu)子機(jī) 構(gòu)子機(jī) 構(gòu)子機(jī) 構(gòu)設(shè)計/開發(fā)試制量產(chǎn)生產(chǎn)（采購供應(yīng)）計劃指示實(shí)績管理 改善需求/ 接單C A P PERPM

23、ESAPSSCM流 程 引 擎組 織流 程 與 信 息 系 統(tǒng)場景戰(zhàn)略資產(chǎn)經(jīng)營保障從選型到運(yùn)維，制造業(yè)對BPM性能問題尤為關(guān)注選型要點(diǎn)江蘇某制造企業(yè)CTO選型BPM從試用階段開始，尋找契合開發(fā) 習(xí)慣、配置習(xí)慣，符合企業(yè)約流程開發(fā)規(guī)范的 產(chǎn)品。如果試用階段發(fā)現(xiàn)問題，回頭來得及。但是必須要注意，導(dǎo)入BPM需要從一開始 就進(jìn)行長期規(guī)劃，否則當(dāng)應(yīng)用逐漸深入時，可 能會遇到系統(tǒng)瓶頸，需要大量的開發(fā)重置，耗 費(fèi)大量時間與精力。 規(guī)劃一定要清楚，分幾期，準(zhǔn)備做什么起 步從簡單的做起，但要確定未來長遠(yuǎn)發(fā)展 路徑 強(qiáng)勢部門支持，或者領(lǐng)導(dǎo)支持 團(tuán)隊的構(gòu)建，能力的選擇，經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，內(nèi) 外部都要選擇有經(jīng)驗(yàn)的人員帶領(lǐng)。開

24、發(fā)人 員可以有一定的水平差異 BPM供應(yīng)商的項目經(jīng)理尤為重要，做過的 優(yōu)秀解決方案、管理理念都是可以帶到項 目中，對項目是一個很好的借鑒在運(yùn)維時需要流程地圖和知識庫沉淀，并 且一定要有配合的機(jī)制。部 署 關(guān) 注運(yùn)維側(cè)重50.0%41.5%37.8%36.6%35.4%24.4%23.2%部署階段的重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的穩(wěn)定性靈活開發(fā)能力，能夠 支持流程的快速迭代產(chǎn)品的易用性后續(xù)的服務(wù)能力BPM產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)是否與公司的系統(tǒng)架構(gòu)適應(yīng)性產(chǎn)品對新老系統(tǒng)的兼容性產(chǎn)品性價比多部門流 程相互纏 繞，實(shí)施 難度倍增公司內(nèi)部 缺乏相應(yīng) 的流程管 理人才實(shí)施團(tuán)隊 的經(jīng)驗(yàn)不 足內(nèi)部需求 不統(tǒng)一， 流程難以 固化項目目標(biāo) 過

25、 大 ， 需求無法 落地上手難度 大，無法 實(shí)現(xiàn)低代 碼配置BPM 項目組的推進(jìn)力不足40.7%37.3%35.6%32.2%30.5%數(shù)據(jù)量大增，系統(tǒng)性能問題暴露業(yè)務(wù)部門對流程調(diào)整缺少評估 流程迭代影響業(yè)務(wù)運(yùn)營部分流程沒有進(jìn)行分析，監(jiān)管缺失BPM與IT規(guī)劃不契合，大量開發(fā)重置運(yùn)維推廣階段的主要挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/1245.3%46.3%46.3%48.4%51.6%52.6%53.7%選型關(guān)注的要素制造業(yè)實(shí)踐BPM方法論321制造業(yè)實(shí)踐BPM方法論首先內(nèi)部需求溝通必須統(tǒng)一統(tǒng)一BPM的認(rèn)知與定位，解決對BPM的誤區(qū)，BPM不是包治百病各部門明確需求、將流程固化下來（最好能簽字確定）

26、選型要先看行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及是否有類似成功案例一定要做長期規(guī)劃，分布實(shí)施；規(guī)劃、梳理主流程、主數(shù)據(jù)，從簡單入手，按照規(guī)劃循序漸進(jìn)強(qiáng)勢部門發(fā)起需求，或依靠強(qiáng)勢部門推進(jìn)實(shí)施，必要時要領(lǐng)導(dǎo)介入直接管理項目組內(nèi)外部團(tuán)隊的分工和能力要明確，業(yè)務(wù)內(nèi)部梳理、流程借鑒外部咨詢；同時一隊到底，從咨詢、實(shí)施、交付、 驗(yàn)收由同一項目組完成確保明確的運(yùn)維機(jī)制，培訓(xùn)運(yùn)維人員提高日志管理意識。運(yùn)維要有明確的管理規(guī)章與流程，分 析流程的風(fēng)險、是否有職責(zé)交叉等要找容易出成績的、立竿見影的流程來做，利用示范效應(yīng)來進(jìn)行BPM推廣，并利用管理手段保 障BPM的使用制造業(yè)BPM品牌供應(yīng)商實(shí)力矩陣炎黃盈動K2 BPM奧哲H3 BPM慧正聯(lián)科安

27、碼Ultimus易正BPM天翎BPM頂點(diǎn)live BPM宏天泛微軟件致遠(yuǎn)互聯(lián)0%4%8%12%16%20%0%10%20%30%40%50%60%70%制造業(yè)企業(yè)應(yīng)用BPM品牌矩陣用戶凈推薦率80%企 業(yè) 滲 透 率數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12金融業(yè)中國信息化高度發(fā)達(dá)的代表性行業(yè)之一，其信息化表現(xiàn)極具行業(yè)特色2B與2C齊頭并進(jìn)， 金融業(yè)對BPM的應(yīng)用也呈現(xiàn)突出的特點(diǎn)分而治之、統(tǒng)一協(xié)調(diào)行業(yè)背景 金融行業(yè)的企業(yè)信息化成熟度相對較高，并且其 業(yè)務(wù)的發(fā)展變化速率僅次于零售業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)金融、 移動支付、企業(yè)支付等新信息化、新商業(yè)的驅(qū)動下， 金融業(yè)2B與2C的創(chuàng)新業(yè)務(wù)層出不窮。金融行業(yè)的一大業(yè)務(wù)特征是

28、分子公司眾多，不同 分子公司的核心業(yè)務(wù)會重疊或差異，總公司主要負(fù)責(zé) 管理和決策，大量業(yè)務(wù)由分子公司完成，因此在信息化建設(shè)過程中，對于業(yè)務(wù)流程的管理顯現(xiàn)出一定的錯 位；同時金融行業(yè)的信息化合規(guī)要求極其嚴(yán)格，因此 又存在內(nèi)外部雙系統(tǒng)的并行，更加劇了流程管理的難 度。具體表現(xiàn)有：無法監(jiān)控業(yè)務(wù)異常，發(fā)現(xiàn)問題滯后，被投 訴以后問題才被暴露故障排查缺乏明確指示和方向，應(yīng)急效率低下運(yùn)維通常依賴日志、代碼；一旦發(fā)生故障， 現(xiàn)場恢復(fù)難度極大由于系統(tǒng)封閉性，跨系統(tǒng)協(xié)作的流程管理 極難實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)工作流與業(yè)務(wù)應(yīng)用集成難，難以滿足響應(yīng)業(yè)務(wù)快速變化的訴求金融業(yè)需要BPM實(shí)現(xiàn)多層次業(yè)務(wù)協(xié)作并打通系統(tǒng)間壁壘34.0%35.1%

29、36.1%37.1%38.1%39.2%42.3%金融業(yè)部署B(yǎng)PM核心驅(qū)動力金融行業(yè)中復(fù)雜多層次工作流較多，需要BPM確保流程高效流轉(zhuǎn)金融行業(yè)大量自動化交易系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散、 系統(tǒng)不兼容，期望BPM系統(tǒng)打通壁壘利用BPM構(gòu)建能夠快速響應(yīng)客戶的業(yè)務(wù) 開發(fā)平臺金融行業(yè)新業(yè)務(wù)靈活多變，對業(yè)務(wù)和服 務(wù)調(diào)整頻繁，流程調(diào)整脫節(jié)通過BPM對金融業(yè)內(nèi)、外部系統(tǒng)的流程 進(jìn)行統(tǒng)一管理引入BPM改善各部門的協(xié)調(diào)性，提高業(yè)務(wù)操作的風(fēng)險管理水平金融細(xì)分領(lǐng)域愈發(fā)活躍，跨組織協(xié)作需 要BPM來統(tǒng)一整合多層次工作流較多， 僅靠OA 無法實(shí)現(xiàn) 多層業(yè)務(wù)協(xié)作多業(yè)務(wù)系統(tǒng)、內(nèi)部 系統(tǒng)、外部系統(tǒng)難 以貫通，數(shù)據(jù)離散快速響應(yīng)靈活多變 的前端

30、業(yè)務(wù)訴求， 并提高風(fēng)控能力數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12證券公司的BPM經(jīng)驗(yàn)企業(yè)背景介紹某證券股份有限公司總部設(shè)在上海。于2015年登陸上交所，2016年H股成功發(fā)行上市，成為行業(yè)內(nèi)第五家A+H股上市券商?？?資產(chǎn)達(dá)2000億，凈資產(chǎn)超過500億，員工5000余人、在全國81個城 市設(shè)有168家分支機(jī)構(gòu)，提供證券、期貨、資產(chǎn)管理、理財、投行、 投資咨詢及證券研究等全方位、一站式專業(yè)綜合金融服務(wù)的上市證 券金融控股集團(tuán)。該證券公司需求痛點(diǎn)BPM技術(shù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用BPM的價值與效果現(xiàn)代金融對信息的敏捷要求極高，傳統(tǒng)IT對業(yè)務(wù)和流程響應(yīng)效率低下從以人為節(jié)點(diǎn)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)容錯率低，以業(yè)務(wù)為節(jié)點(diǎn)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)更

31、可靠傳統(tǒng)經(jīng)營分散在各營業(yè)部，統(tǒng)一化、體系化管理缺失不同業(yè)務(wù)部門的流程標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，增大了風(fēng)險管理的難度 基于BPM工作流引擎，構(gòu)建業(yè)務(wù)中臺，為前臺業(yè)務(wù)的創(chuàng)新調(diào)整提供工作流支撐服務(wù)。 同時，支持多種流程集成、驅(qū)動方式 業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成不需要做任何變更，只需要暴露接口。用戶在BPM上進(jìn)行業(yè)務(wù)操作， 然后BPM將數(shù)據(jù)、事件寫入業(yè)務(wù)系統(tǒng)中 采用BPM流程來驅(qū)動業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部不再需要工作流，而是業(yè)務(wù)系統(tǒng)都調(diào)用BPM的接口來驅(qū)動業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的業(yè)務(wù)單據(jù)統(tǒng)一門 戶流程制 度電子 文檔代辦中 心統(tǒng)一通 信與推 送第三方BIH3數(shù)據(jù)倉庫H3歸檔ETL組織架構(gòu)同步代辦、信息等流程引擎BizBusOA投資類系統(tǒng)網(wǎng)上交易

32、類系統(tǒng)金融業(yè)對BPM關(guān)注側(cè)重于風(fēng)險防控與安全合規(guī)選型要點(diǎn)部 署 關(guān) 注51.6%47.3%45.2%35.5%34.4%10.8%部署階段的重點(diǎn)關(guān)注14.1%56.5%48.2%47.1%43.5%產(chǎn)品的易用性產(chǎn)品的兼容性，金融 客戶會應(yīng)用多種終端產(chǎn)品穩(wěn)定性，達(dá)到金 融行業(yè)流程風(fēng)控標(biāo)準(zhǔn)靈活性與開放性，對 創(chuàng)新金融產(chǎn)品/服務(wù)的支持供應(yīng)商技術(shù)能力，與 公司IT架構(gòu)的匹配度成熟的金融業(yè)場景化功能金融行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與成功案例積累 部分系統(tǒng)的 流程無法納 入 BPM 統(tǒng) 一管理產(chǎn)品行業(yè)化 程度不足， 需要通過大 量開發(fā)實(shí)現(xiàn)實(shí)施團(tuán)隊行 業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足 業(yè)務(wù)理解產(chǎn) 生偏差業(yè)務(wù)場景流 程調(diào)整不符 合金融的風(fēng) 險合規(guī)

33、要求產(chǎn)品上手門 檻高，難以 簡單配置實(shí) 現(xiàn)流程調(diào)整項目負(fù)責(zé)人 掌控力不足 開發(fā)資源協(xié) 調(diào)不及時運(yùn)維推廣階段的主要挑戰(zhàn)產(chǎn)品功能與實(shí)際業(yè)務(wù)場景的用戶需求有差異 由于BPM的產(chǎn)品靈活性不足而導(dǎo)致流程難以靈活調(diào)整產(chǎn)品兼容性方面存在缺陷，影響客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)各部門導(dǎo)入BPM的積極性不高，推進(jìn)難度大項目團(tuán)隊的穩(wěn)定性不夠，有運(yùn)維隱患運(yùn)維側(cè)重上海某證券公司CTO基于證券行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我們導(dǎo)入BPM 主要是為了處理復(fù)雜的工作流，包括面向客戶 的業(yè)務(wù)系統(tǒng)與面向內(nèi)部的管理系統(tǒng)，希望能夠 通過BPM來支撐2B和2C業(yè)務(wù)。首先不會考慮國外品牌，主要基于以下兩 方面考慮： 國外品牌對國內(nèi)市場的情況不了解（主要 包括業(yè)

34、務(wù)市場客戶情況；具體使用情 況員工的使用習(xí)慣、具體的使用場景 等），所以國外的產(chǎn)品距離需求比較遠(yuǎn)； 金融行業(yè)該積極響應(yīng)“去IOE”的倡導(dǎo)， 所以盡量不用國外品牌，目標(biāo)主要是國內(nèi) 的頂尖BPM服務(wù)商。然后就是對技術(shù)實(shí)力的考校，這一點(diǎn)對金 融業(yè)企業(yè)來說尤為重要，因?yàn)榻鹑谙到y(tǒng)存在大 量的傳統(tǒng)老系統(tǒng)與前沿的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并且依然 有大量的剩余IT資源沒有充分利用，這就需要 BPM服務(wù)商能夠充分理解舊系統(tǒng)、新系統(tǒng)的同 時協(xié)作，主數(shù)據(jù)的梳理和提取，在不影響傳統(tǒng) 業(yè)務(wù)前提下的創(chuàng)新業(yè)務(wù)搭建等。數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/1235.1%36.1%43.3%44.3%44.3%46.4%47.4%選型關(guān)注的要素金融業(yè)

35、實(shí)踐BPM的經(jīng)典走位金融業(yè)實(shí)踐BPM方法論基于供應(yīng)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)實(shí)力遴選入圍品牌經(jīng)內(nèi)部討論確定最終確定入圍品牌，同時業(yè)務(wù)部門需與IT部門配合構(gòu)建模擬實(shí)際業(yè)務(wù)的測試場景， 以及BPM測試的相關(guān)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/指標(biāo)對入圍品牌的產(chǎn)品進(jìn)行模擬場景測試，考察運(yùn)行效果，評估篩選出與實(shí)際業(yè)務(wù)最匹配的產(chǎn)品品牌功能適用性：產(chǎn)品要適應(yīng)用戶，而不應(yīng)該用戶去適應(yīng)產(chǎn)品，能做調(diào)整的盡量做相應(yīng)修改盡量貼近員工原有的使用習(xí)慣：便于員工更加平滑的過渡到新的系統(tǒng)，盡量縮短學(xué)習(xí)適應(yīng)期選擇項目經(jīng)驗(yàn)豐富的項目經(jīng)理：項目經(jīng)理的掌控能力非常重要，直接關(guān)系到項目的上線時間企業(yè)團(tuán)隊需參與開發(fā)：實(shí)際場景有很復(fù)雜的、甚至是多層次工作流，如果調(diào)整規(guī)模

36、較小，企業(yè)團(tuán) 隊可自行調(diào)整，反之則需與供應(yīng)商團(tuán)隊溝通明確運(yùn)維形式盡量靈活，運(yùn)維手段要有效易用金融業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，用戶使用的時候隨意性較大，BPM供應(yīng)商要能及時響應(yīng)服務(wù)訴求選型部署運(yùn)維金融業(yè)BPM品牌供應(yīng)商實(shí)力矩陣炎黃盈動K2 BPM奧哲H3 BPM慧正聯(lián)科安碼Ultimus易正BPM頂點(diǎn)live BPM宏天天翎BPM泛微軟件致遠(yuǎn)互聯(lián)0%4%8%12%16%20%0%10%20%30%40%50%60%金融業(yè)企業(yè)應(yīng)用BPM品牌矩陣企 業(yè) 滲 透 率用戶凈推薦率70%80%數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12中國近年來發(fā)展最為迅速的行業(yè)之一，業(yè)務(wù)擴(kuò)張迅猛、信息化程度低成為其特點(diǎn)；也因?yàn)檫@樣的特點(diǎn)，

37、在政策緊縮環(huán)境下對降本、增效、風(fēng)控的訴求極高，BPM的應(yīng)用水到渠成。建筑地產(chǎn)行業(yè)背景 建筑地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了自身最好的野蠻增長期，進(jìn) 入精細(xì)化、降本增效行業(yè)發(fā)展周期。建筑地產(chǎn)業(yè)務(wù)特 點(diǎn)是集團(tuán)化管控，多區(qū)域、多項目、多業(yè)態(tài)管理，而 行業(yè)業(yè)務(wù)往往項目周期長，涉及專業(yè)復(fù)雜，企業(yè)越來 越重視管理和跟蹤項目的全過程，增加項目管理的透 明度。而在信息化層面，建筑地產(chǎn)行業(yè)的信息化建設(shè)與組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，建筑地產(chǎn)行業(yè)的組織架構(gòu) 變動比較頻繁，發(fā)生和湮滅周期又很短，一旦發(fā)生組 織變動，由于流程分散在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中就需要逐個 調(diào)整業(yè)務(wù)系統(tǒng)，工作量及其巨大。具體表現(xiàn)有：集團(tuán)與分支機(jī)構(gòu)間的協(xié)作遲緩，業(yè)務(wù)管理 復(fù)雜度

38、提升的速度快于IT服務(wù)的響應(yīng)速度各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)獨(dú)立管理，缺乏統(tǒng)一管理的通道和制度習(xí)慣于依賴人的流程管理造成整體流程審 批緩慢，難以與業(yè)務(wù)整合現(xiàn)有的審批流程適應(yīng)變化能力弱，需要進(jìn) 行大量的調(diào)優(yōu)大量非標(biāo)的流程充斥在業(yè)務(wù)單元中，一旦發(fā)生問題難以追責(zé)建筑地產(chǎn)期望BPM能快速調(diào)整流程應(yīng)對業(yè)務(wù)、提升效率40.4%42.1%42.1%42.1%45.6%47.4%50.9%建筑地產(chǎn)行業(yè)部署B(yǎng)PM核心驅(qū)動力建筑地產(chǎn)行業(yè)流程調(diào)整周期比較短，需要BPM支撐流程的快速變化公司期望增強(qiáng)流程效率分析能力，提升 運(yùn)營效率建筑地產(chǎn)行業(yè)一線員工流程執(zhí)行往往隨 意性較強(qiáng)，流程的可追溯性較差公司基于長期的IT規(guī)劃，需要一個基于

39、流程的、具有足夠靈活性與拓展能力的 業(yè)務(wù)平臺期望借助BPM，快速將優(yōu)秀模流程固化、 復(fù)制到其他分支機(jī)構(gòu)建筑地產(chǎn)大額交易客戶的服務(wù)訴求極高， 企業(yè)需要快速優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)與流程分子公司數(shù)量眾多，組織架構(gòu)和流程各 不相同，協(xié)作極為困難組織變動頻繁，流 程需要快速調(diào)整和 優(yōu)化一線員工的流程意 識薄弱，難以沉淀 優(yōu)秀的業(yè)務(wù)工作流分支結(jié)構(gòu)數(shù)量多、 業(yè)務(wù)類型不同，協(xié) 作難度大數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12地產(chǎn)集團(tuán)的BPM經(jīng)驗(yàn)企業(yè)背景介紹北京某地產(chǎn)集團(tuán)成立于1998年11月，注冊資本金30億元，擁有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)一級資質(zhì)，是中國房地產(chǎn)協(xié)會理事單位。地產(chǎn)集團(tuán)依托母公司資源優(yōu)勢，實(shí)施“雙輪驅(qū)動”發(fā)展戰(zhàn)略，一方面實(shí)

40、施自有土地利用工作，一方面實(shí)施市場化項目運(yùn)作。目前， 該地產(chǎn)集團(tuán)已經(jīng)形成集房地產(chǎn)投資、開發(fā)、資產(chǎn)運(yùn)營為一體的市場 化房地產(chǎn)投資開發(fā)集團(tuán)，擁有23家下屬公司，管理資產(chǎn)總額達(dá)500 億元人民幣。該地產(chǎn)集團(tuán)需求痛點(diǎn)BPM技術(shù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用BPM的價值與效果多分支機(jī)構(gòu)存在大量分支獨(dú)立的流程，難以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)間協(xié)作集團(tuán)難以對各分子公司進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)、流程管控流程數(shù)據(jù)分散在多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，無法進(jìn)行統(tǒng)一流程績效管理傳統(tǒng)流程執(zhí)行無法回溯、難以進(jìn)行審計和監(jiān)管 基于BPM建立了以流程為中心、門戶為展現(xiàn)、集成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)統(tǒng)一流程管理 平臺，實(shí)現(xiàn)了端到端的業(yè)務(wù)流程，打通企業(yè)內(nèi)外的數(shù)據(jù)流、信息流和業(yè)務(wù)流 降低信息化建設(shè)成

41、本：新建業(yè)務(wù)系統(tǒng)不再需要工作流功能，也無需在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn) 流程，直接把BPM作為企業(yè)流程中心來使用即可統(tǒng)一 門戶合同管 理系統(tǒng)代辦 中心統(tǒng)一通 信與推 送第三方BI數(shù)據(jù)倉庫歸檔ETL組織架構(gòu)流程引擎BizBuseHR財務(wù)系統(tǒng)事務(wù)管理系統(tǒng)供應(yīng)商 審核系 統(tǒng)同步代辦、信息等 通過BPM實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程同步組織結(jié)構(gòu)讀寫財務(wù)信息制度相關(guān)審批建筑地產(chǎn)企業(yè)對BPM的性能問題提出了較高要求選型要點(diǎn)部 署 關(guān) 注51.0%42.9%36.7%36.7%32.7%30.6%30.6%部署階段的重點(diǎn)關(guān)注39.5%39.5%34.2%50.0%50.0%產(chǎn)品的易用性產(chǎn)品是否封裝大量建筑地產(chǎn)場景功能能夠快速進(jìn)行業(yè)務(wù)

42、系統(tǒng) 開發(fā)，支撐客戶服務(wù)多樣化產(chǎn)品穩(wěn)定性，以確保建 筑地產(chǎn)業(yè)務(wù)的順暢運(yùn)行BPM供應(yīng)商在建筑地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)口碑產(chǎn)品與主流地產(chǎn)軟件系統(tǒng)的兼容性產(chǎn)品性價比 公司對流 程管理認(rèn) 知不足項目負(fù)責(zé) 人對業(yè)務(wù) 的綜合判 斷力不足需求階段 業(yè)務(wù)部門 參與不足行業(yè)化場 景化功能 需大量開 發(fā)產(chǎn)品上手 門檻高實(shí)施團(tuán)隊 對業(yè)務(wù)理 解不專業(yè)項目負(fù)責(zé) 人的組織 溝通協(xié)調(diào) 能力不足運(yùn)維推廣階段的主要挑戰(zhàn)產(chǎn)品對行業(yè)場景的適配性不足 業(yè)務(wù)部門參與BPM建設(shè)程度不夠員工舊有流程操作習(xí)慣慣性大，應(yīng)用體驗(yàn)反饋差各部門推進(jìn)BPM應(yīng)用難度大 各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程需要逐個調(diào)整，難以統(tǒng)一配置運(yùn)維側(cè)重北京某地產(chǎn)集團(tuán)CTO以前建筑地產(chǎn)企業(yè)所有的流程都

43、分散在業(yè) 務(wù)系統(tǒng)中，有一個最大的挑戰(zhàn)是，想做一條通 用的流程比較難，做業(yè)務(wù)的時候系統(tǒng)的流程引 擎比較弱。一方面分子公司眾多，每套系統(tǒng)一個組織 架構(gòu)，各有各的流程，原有的流程引擎統(tǒng)一起 來比較難。一個公司一套流程，維護(hù)起來工作 量特別大。因此在做BPM上線時，需要做大量 的前期產(chǎn)品調(diào)研。 看行業(yè)案例（做業(yè)務(wù)系統(tǒng)的，只有幾家大 的軟件廠商在做），關(guān)注兩方面能力：會看看供應(yīng)商沒有和這些軟件 廠商的集成經(jīng)驗(yàn)；有哪些案例，實(shí)施經(jīng)驗(yàn)是否足夠 維護(hù)的便捷性，我們自己上線后能管 圈定廠商，請到現(xiàn)場，給出一些測試場景， 對比大家的解決方案 地產(chǎn)的圈子比較小，口碑作用很重要，電話溝通使用BPM心得和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來源：

44、T數(shù)據(jù) 2019/1238.6%43.9%43.9%49.1%50.9%52.6%57.9%選型關(guān)注的要素建筑地產(chǎn)實(shí)踐BPM的方法論發(fā)起階段需要業(yè)務(wù)部門深度參與，明確需求：做好基于權(quán)責(zé)梳理出落地之前的流程圖，并進(jìn)行簽字確認(rèn)IT部門基于口碑圈選候選品牌：最近幾年是否有頭部企業(yè)簽約，地產(chǎn)行業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)邀請供應(yīng)商現(xiàn)場進(jìn)行基于實(shí)際場景的測試，對比各家的解決方案重點(diǎn)關(guān)注與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口：考察數(shù)據(jù)傳輸是否正確、流程對接時進(jìn)行判斷的必備要素是否完整無誤供應(yīng)商方的項目經(jīng)理非常關(guān)鍵組織溝通協(xié)調(diào)能力：涉及到與多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的配合，需要與對應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的供應(yīng)商進(jìn)行溝通既需要懂代碼，又要懂業(yè)務(wù)：能夠針對特殊的業(yè)務(wù)場景，快

45、速做出清晰的判斷。為了保障落地方向是正確的，業(yè)務(wù)部門要深度參與BPM建設(shè)地產(chǎn)行業(yè)流程變化特別頻繁，流程運(yùn)維必須簡單有效：操作必須簡單，配置快運(yùn)維人員需要了解系統(tǒng)間接口情況，以及數(shù)據(jù)傳輸?shù)那闆r通過BPM設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的組織管理標(biāo)準(zhǔn)、組織機(jī)制：人員變化就只需要結(jié)構(gòu)設(shè)置，而不需要動流程將BPM作為標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)：以BPM的接口為標(biāo)準(zhǔn)，以后需要接入新系統(tǒng)時會很快選型部署運(yùn)維建筑地產(chǎn)實(shí)踐BPM方法論建筑地產(chǎn)行業(yè)BPM品牌供應(yīng)商實(shí)力矩陣炎黃盈動K2 BPM奧哲H3 BPM聯(lián)科安碼Ultimus慧正易正BPM頂點(diǎn)live BPM宏天天翎BPM泛微軟件致遠(yuǎn)互聯(lián)0%4%8%12%16%20%0%10%20%30%40%5

46、0%60%建筑地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用BPM品牌矩陣企 業(yè) 滲 透 率用戶凈推薦率70%80%數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12零售在互聯(lián)網(wǎng)電商、新零售、O2O等新概念引領(lǐng)下，成為國內(nèi)業(yè)務(wù)變化最快、最頻繁的行業(yè)；移動化等許多創(chuàng)新模式、技術(shù)的出現(xiàn)擊破業(yè)務(wù)的固有邊界，為響應(yīng)這種快速變化的業(yè)務(wù)，BPM是一條出路。行業(yè)背景 新零售、電商業(yè)務(wù)、O2O等新業(yè)態(tài)、新商業(yè)的出 現(xiàn)，促使零售傳統(tǒng)行業(yè)必須進(jìn)行快速的自我進(jìn)化和改 革，許多線下的業(yè)務(wù)搬到線上，零售行業(yè)是創(chuàng)新業(yè)務(wù) 爆發(fā)涌現(xiàn)最多的行業(yè)。基于這樣的業(yè)務(wù)特征，其信息化需要貫穿從線下 到線上的新管理架構(gòu)，同時也要鏈接傳統(tǒng)SCM、ERP， 也需要整合外部的專業(yè)服務(wù)（如在線金融

47、、互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)等），同時零售行業(yè)的管理重點(diǎn)從對供應(yīng)鏈的 掌控延伸到對人的管理，業(yè)務(wù)鏈條加長、流程復(fù)雜度 提升。其流程管理面臨的問題不斷暴露：信息化管理與流程管理的建設(shè)存在誤區(qū)， 信息化的資源整合與流程化的經(jīng)驗(yàn)整合相 互結(jié)合從線下數(shù)據(jù)到線上數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移與沉淀，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型（升級）傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與線上業(yè)務(wù)處理的規(guī)范與效率如何通過流程與業(yè)務(wù)的整合，在千變?nèi)f化 的創(chuàng)新業(yè)務(wù)中快速搭建信息化系統(tǒng)從無平臺到有平臺的IT規(guī)劃設(shè)計，主數(shù)據(jù)、主流程、主業(yè)務(wù)平臺的構(gòu)建跨區(qū)域、多組織機(jī)構(gòu)的供應(yīng)鏈流程管控成零售業(yè)的剛需32.4%35.1%35.1%36.5%39.2%45.9%47.3%零售業(yè)部署B(yǎng)PM核心驅(qū)動力零售業(yè)

48、流程需跨地域、跨組織內(nèi)外協(xié)同以及集團(tuán)化管控統(tǒng)一流程管理，提高業(yè)務(wù)效率，提升競 爭力零售業(yè)業(yè)務(wù)變化復(fù)雜，供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜， 需要流程化進(jìn)行銜接才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化借助BPM將優(yōu)秀的工作流程固化并快速 復(fù)制到分支機(jī)構(gòu)制度與執(zhí)行脫節(jié)，需要BPM來固化將歷史與新產(chǎn)生數(shù)據(jù)通過BPM進(jìn)行統(tǒng)一統(tǒng)計與管理看到新零售企業(yè)的應(yīng)用效果，期望同樣獲得流程管理優(yōu)化的收益多區(qū)域、多組織機(jī) 構(gòu)、內(nèi)外部供應(yīng)鏈的統(tǒng)一管理主流程不變，分支 流程調(diào)整來響應(yīng)迅 速變化的業(yè)務(wù)零售業(yè)的數(shù)字化的 核心內(nèi)涵是流程的 管理優(yōu)化數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12電商公司實(shí)踐BPM的經(jīng)驗(yàn)企業(yè)背景介紹浙江某電子商務(wù)有限公司成立于2012年，為某集團(tuán)（A股上市)

49、的全資子公司，是該集團(tuán)的重要引擎業(yè)務(wù)。截止2018年底，該電商 公司已實(shí)現(xiàn)75億的銷售目標(biāo)。同時，支持某集團(tuán)正逐步開始國際化 征程，2018年該集團(tuán)收購了法國中高端童裝集團(tuán)Kidiliz，并與北美 規(guī)模最大的全年齡段專業(yè)童裝零售商TCP達(dá)成長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。該電商公司需求痛點(diǎn)BPM技術(shù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用BPM的價值與效果業(yè)務(wù)品牌不斷拓展，業(yè)務(wù)系統(tǒng)滯后于實(shí)際業(yè)務(wù)的展開傳統(tǒng)業(yè)務(wù)缺乏數(shù)據(jù)積累，難以實(shí)現(xiàn)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的數(shù)字轉(zhuǎn)型線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)割裂，無法形成統(tǒng)一管理創(chuàng)新業(yè)務(wù)難以快速上線，IT部門響應(yīng)能力弱 基于BPM原有的審批流程大部分轉(zhuǎn)移到線上處理，可隨時跟蹤流程進(jìn)度，提升了業(yè)務(wù)處理效率的同時消除了“需求石

50、沉大?！钡默F(xiàn)象 BPM流程引擎平臺深度整合原有的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)的跨系統(tǒng)、跨 部門流轉(zhuǎn) 業(yè)務(wù)部門可以便捷地獲取流程執(zhí)行沉淀的運(yùn)營數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化為報表與決策參考，輔助管 理人員的運(yùn)營決策在線 下單代客 下單自動 拆單審核 訂單運(yùn)單 創(chuàng)建運(yùn)單 跟蹤自動 還款回款處理DN交貨單發(fā)貨 過賬開票返利 費(fèi)用清賬 建議OR訂單BPM流程引擎零售業(yè)對BPM服務(wù)商所處的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)陣營更為看重選型要點(diǎn)部 署 關(guān) 注運(yùn)維側(cè)重53.4%39.7%37.0%35.6%27.4%26.0%23.3%部署階段的重點(diǎn)關(guān)注41.2%39.2%37.3%35.3%51.0%運(yùn)維推廣階段的主要挑戰(zhàn)BPM產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu) 支

51、撐企業(yè)長期的IT規(guī)劃產(chǎn)品靈活性能支撐新零 售領(lǐng)域?qū)訑?shù)不窮的業(yè)務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品的易用性支撐零售業(yè)全年無休的穩(wěn)定性BPM快速響應(yīng)業(yè)務(wù)的調(diào)整能力供應(yīng)商的零售行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與成功案例BPM供應(yīng)商所處的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)陣營零售行業(yè) 工作流程 關(guān)聯(lián)節(jié)點(diǎn) 多線上與線 下管理差 異，需要 進(jìn)行適配 調(diào)整公司領(lǐng)導(dǎo) 對流程管 理認(rèn)知不 足，需求 變動大實(shí)施團(tuán)隊 行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 缺乏，溝 通出現(xiàn)偏 差項目團(tuán)隊 的穩(wěn)定性 不夠項目負(fù)責(zé) 人的全局 項目掌控 力實(shí)施階段 反復(fù)調(diào)整 從而導(dǎo)致 項目周期 拉長交互設(shè)計不滿足用戶的操作習(xí)慣，功能不夠清晰明確產(chǎn)品移動化兼容性方面存在缺陷，影響體驗(yàn) 零售行業(yè)一線從業(yè)者普遍學(xué)歷偏低，適應(yīng)BPM周期較長流

52、程調(diào)整有些跟不上業(yè)務(wù)調(diào)整的速度許多零售業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)無例可依，只能摸索浙江某電商公司CTO原有的審批流大部分都是基于線下的審批， 這樣的流程模式對公司未來的發(fā)展、業(yè)務(wù)處理 效率、數(shù)據(jù)沉淀都有影響，所以我們希望導(dǎo)入 BPM滿足企業(yè)流程轉(zhuǎn)向線上化的信息化建設(shè)需 求，也希望能夠?qū)ζ髽I(yè)未來的發(fā)展打下IT基礎(chǔ)。因此在應(yīng)用BPM時會特別重點(diǎn)考慮產(chǎn)品對 企業(yè)長期發(fā)展的支撐能力、是否具備零售相關(guān) 的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品的性能等，同時還不能有太 高的技術(shù)開發(fā)門檻。首先不排斥用云，但云端的方式有待完善： 云端開發(fā)有其限制（基于接口開發(fā)） 安全問題需要解決 擔(dān)心云上數(shù)據(jù)的取用問題其次要排除一些因素： OA系統(tǒng)排除在外，封裝過

53、好不利于二開 .NET的開發(fā)語言難度大，可以排除 線上零售的特征國內(nèi)市場業(yè)務(wù)又獨(dú)具特點(diǎn) 又排除了國外BPM品牌接下來就是在Java開發(fā)語言中選擇國產(chǎn)BPM，技術(shù)、服務(wù)、生態(tài)對零售是三大要素。數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/1233.8%33.8%41.9%41.9%52.7%59.5%59.5%選型關(guān)注的要素零售業(yè)實(shí)踐BPM的方法論零售業(yè)實(shí)踐BPM方法論借力供應(yīng)商、不斷偷師由公司各部門抽調(diào)負(fù)責(zé)人組成專門的項目組，明確各部門流程需求與使用場景，制定選型 評分標(biāo)準(zhǔn)以及后續(xù)的運(yùn)維制度IT部門通過網(wǎng)上信息或前期溝通，了解產(chǎn)品的專長以及技術(shù)能力，圈定候選品牌邀請供應(yīng)商現(xiàn)場進(jìn)行基于實(shí)景的考核，根據(jù)演示效果評估

54、產(chǎn)品的適用程度理清公司的需求，做出統(tǒng)一的長期規(guī)劃。與供應(yīng)商討論，明確是否可以落地實(shí)現(xiàn)。選擇實(shí)施團(tuán)隊時，盡量選擇具有比較高穩(wěn)定性的、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊公司IT團(tuán)隊需要深度參與到項目實(shí)施過程中，IT團(tuán)隊需要隨時與供應(yīng)商實(shí)施團(tuán)隊溝通確定 解決方案業(yè)務(wù)人員需要適當(dāng)參與，優(yōu)化操作體驗(yàn)，同時讓業(yè)務(wù)用戶提前了解流程以及操作上的改變， 以便后續(xù)BPM上線時，實(shí)現(xiàn)比較平滑的過渡公司內(nèi)部各部門先培養(yǎng)BPM專員，再輻射提升其他員工對BPM操作的熟悉度出現(xiàn)問題內(nèi)部團(tuán)隊先進(jìn)行評估解決（通過BPM自帶工具），再尋求供應(yīng)商售后幫助在BPM推廣過程中，如果IT部門話語權(quán)不足，需要借助公司制度或者聯(lián)合其他話語權(quán)較高 的部門共同

55、推動零售業(yè)BPM品牌供應(yīng)商實(shí)力矩陣炎黃盈動K2 BPM奧哲H3 BPM慧正聯(lián)科安碼Ultimus天翎BPM易正BPM頂點(diǎn)live BPM宏天泛微軟件致遠(yuǎn)互聯(lián)0%4%8%12%16%20%0%10%20%30%40%50%60%零售業(yè)企業(yè)應(yīng)用BPM品牌矩陣企 業(yè) 滲 透 率用戶凈推薦率70%80%數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12物流運(yùn)輸中國物流行業(yè)成為世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展的奇跡，也是天生與BPM最相配的行業(yè)； 基于BPM實(shí)現(xiàn)“入”與“出”同時迸發(fā)的數(shù)量巨大的業(yè)務(wù)流程協(xié)作。行業(yè)背景 物流行業(yè)在中國用40年時間發(fā)展成為世界第一， 無論是鐵路港口的大宗物流，還是電商平臺的小宗物 流，在近20年，成功反超歐美。

56、實(shí)現(xiàn)這種反超的契機(jī)除制造、零售、鐵路、交通 等產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展帶動以外，以信息化、流程化為核 心的技術(shù)升級也推動了業(yè)務(wù)的快速變革。然而物流行業(yè)正在經(jīng)歷企業(yè)內(nèi)物流、外部物流、第三方專業(yè)物流、第四方物流平臺等多元化的發(fā)展， 產(chǎn)業(yè)格局也正在從人員密集型到技術(shù)密集型轉(zhuǎn)型。作 為兩大顯性的流程業(yè)務(wù)出、入，物流行業(yè)的業(yè)務(wù) 與流程管理結(jié)合緊密度遠(yuǎn)超其他行業(yè)，其流程化管理 也面臨著新的挑戰(zhàn)與困惑：更高效的協(xié)作，目的不僅是為提效，更重要的是提升最終用戶的服務(wù)體驗(yàn)全球化業(yè)務(wù)的流程系統(tǒng)異構(gòu)如何解決出貨、入貨系統(tǒng)打通從客戶到內(nèi)部管理的 鏈條基于流程管理的供應(yīng)鏈一站式解決方案（為最終客戶提供包括金融、醫(yī)藥、汽配等多元化的

57、綜合服務(wù)）快速構(gòu)建新的業(yè)務(wù)單元能力新場景涌現(xiàn)、內(nèi)部轉(zhuǎn)型促使物流業(yè)BPM需求加強(qiáng)38.8%40.3%40.3%41.8%43.3%44.8%46.3%物流運(yùn)輸部署B(yǎng)PM核心驅(qū)動力端到端的物流新場景不斷涌現(xiàn)，需要公司具有流程快速調(diào)整、構(gòu)建的能力國內(nèi)物流企業(yè)日益成熟，需要BPM來固 化流程，提高營運(yùn)效率基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)角度考慮，需要將流程與 業(yè)務(wù)整合并進(jìn)行長期IT規(guī)劃的平臺過去業(yè)務(wù)擴(kuò)張以區(qū)域?yàn)楹诵?，區(qū)域流程 差異化導(dǎo)致工作流不順把好的經(jīng)驗(yàn)做法固化到流程，并快速復(fù)制到其他物流節(jié)點(diǎn)物流企業(yè)正經(jīng)歷第三方到第四方的轉(zhuǎn)型， 從橫向到縱向的管理需要更靈活的流程 管理模式延伸的增值服務(wù)需要能夠快速響應(yīng)服務(wù) 的基于流程

58、引擎的開發(fā)平臺新物流業(yè)務(wù)、場景 不斷涌現(xiàn)，需要快 速響應(yīng)業(yè)務(wù)的平臺物流業(yè)發(fā)展迅速， 企業(yè)從比拼業(yè)務(wù)到 比拼管理物流行業(yè)轉(zhuǎn)型，從 區(qū)域管理到業(yè)務(wù)板 塊管理數(shù)據(jù)來源：T數(shù)據(jù) 2019/12物流集團(tuán)實(shí)踐BPM的經(jīng)驗(yàn)企業(yè)背景介紹某國際物流集團(tuán)中國公司由全球快遞、物流業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者某集團(tuán)與中國某運(yùn)輸集團(tuán)總公司各注資50%成立。目前，該物流公司已經(jīng)成功地建立了中國最大的國際快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，遍及中國80%的人口聚集區(qū)和經(jīng)濟(jì)中心城市，擁有超過8000 名精通國際快遞業(yè)務(wù)的員工。公司服務(wù)覆蓋全國400個城市，在各主 要城市已建立超過100家分公司和近200處辦公設(shè)施。國際快遞服務(wù) 可直達(dá)其中159個主要城市，每周使用超

59、過500架次商業(yè)航班和專機(jī)。該物流公司需求痛點(diǎn)BPM技術(shù)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用BPM的價值與效果1.各國語言、文化、政策差異巨大，IT標(biāo)準(zhǔn)無法統(tǒng)一2.統(tǒng)一流程管理需要本地化，在標(biāo)準(zhǔn)化與本地化之間的平衡點(diǎn)難以取舍3.中國區(qū)業(yè)務(wù)變化快、流程數(shù)據(jù)增速巨大，傳統(tǒng)workflow無法滿足靈活的 業(yè)務(wù)變化訴求 利用BPM引擎，圍繞工單系統(tǒng)，該物流公司已經(jīng)建立起內(nèi)部（運(yùn)輸、面向客戶）的 協(xié)同平臺。新系統(tǒng)不僅響應(yīng)速度快，同時有助于中國區(qū)的員工協(xié)作，提高了流程運(yùn)轉(zhuǎn) 效率，客戶服務(wù)體驗(yàn)有了很大提升 以BPM為流程引擎、工單系統(tǒng)為基礎(chǔ)模塊，公司封裝、開發(fā)拓展了大量新功能，快 速適應(yīng)、滿足中國區(qū)的業(yè)務(wù)需要預(yù)約 取件調(diào) 度取 件

60、離 站出 口轉(zhuǎn) 運(yùn)進(jìn) 口入 站派 送EDIWMSERP財務(wù) 系統(tǒng)快遞貨運(yùn)空運(yùn)綜合物流供應(yīng)鏈 方案工單系統(tǒng)業(yè)務(wù) 系統(tǒng)BPM流程引擎物流行業(yè)對BPM產(chǎn)品能力、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、案例更加關(guān)注選型要點(diǎn)部 署 關(guān) 注46.2%44.6%38.5%36.9%32.3%32.3%30.8%部署階段的重點(diǎn)關(guān)注46.4%46.4%46.4%42.9%33.9%某國際物流集團(tuán)中國公司CTO物流公司在應(yīng)用BPM時一定要特別注意多 系統(tǒng)的異構(gòu)問題，國內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展太過迅速， 從簡單表單到復(fù)雜的多任務(wù)、多場景業(yè)務(wù)構(gòu)建 時間并不長，會面臨非常多的小系統(tǒng)、大系統(tǒng)、 老系統(tǒng)、新系統(tǒng)的煙囪問題。而國內(nèi)業(yè)務(wù)又變化多端，國外的流程工具 升