電工與電子技術(shù)電子商務(wù)電子課件第四章 辦公禮儀ppt

1、電子課件第四章 辦公禮儀營(yíng)銷人員的辦公禮儀4.1營(yíng)銷人員的辦公禮儀企業(yè)營(yíng)銷部門及營(yíng)銷人員是直接與客戶接觸的最前沿，因此營(yíng)銷類商務(wù)活動(dòng)也是代表企業(yè)形象和服務(wù)水準(zhǔn)的重要環(huán)節(jié)，怎樣才能使?fàn)I銷活動(dòng)順利開展，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)銷售呢？除市場(chǎng)營(yíng)銷方面的各類針對(duì)性措施外，營(yíng)銷人員的禮儀素質(zhì)也具有很重要的作用。4.1營(yíng)銷人員的辦公禮儀1、辦公室禮儀的含義辦公室禮儀就是指在辦公場(chǎng)所內(nèi)，為了表示相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。2、辦公室禮儀的作用（1）相互尊重的作用（2）相互約束的作用（3）引導(dǎo)的作用（4）調(diào)節(jié)的作用4.1營(yíng)銷人員的辦公禮儀3、辦公室的禮儀準(zhǔn)則（1

2、）儀表端莊、大方（2）舉止莊重、文雅（3）講話文明有分寸（4）遵守公共道德和行為準(zhǔn)則4.1營(yíng)銷人員的辦公禮儀4、辦公室的會(huì)面禮儀（1）稱呼禮儀職務(wù)性稱呼、 職稱性稱呼、行業(yè)性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼（2）握手禮儀握手順序、握手的時(shí)間和力度、握手方法（3）問候禮儀問候的內(nèi)容、問候的順序、問候的態(tài)度（4）待客禮儀敬茶禮儀、談話禮儀、交換名片禮儀（5）送客禮儀婉言挽留、安排交通4.1營(yíng)銷人員的辦公禮儀5、上下級(jí)的交往禮儀（1）與領(lǐng)導(dǎo)相處禮儀注意八項(xiàng)細(xì)節(jié)（2）與下級(jí)相處禮儀充分尊重下屬、提升自身素質(zhì)、加強(qiáng)和下屬的感情、善于聽取意見和建議4.1營(yíng)銷人員的辦公禮儀6、同事間的交往禮儀（1）尊重同事（2

3、）物質(zhì)上的往來一清二楚（3）對(duì)同事的困難表示關(guān)心（4）不在背后議論同事的隱私（5）對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明4.2營(yíng)銷人員的通信禮儀1、文書禮儀商務(wù)活動(dòng)中在要求的時(shí)間內(nèi)，及時(shí)、準(zhǔn)確、得體的文書可以表現(xiàn)個(gè)人及企業(yè)的良好風(fēng)范。而對(duì)個(gè)人而言，文書禮儀體現(xiàn)了其基本的文化素質(zhì)，所以了解文書禮儀在書面上做到禮貌周到、有禮有節(jié)，是十分必要的。做為一名營(yíng)銷人員在文書禮儀中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）職業(yè)文書應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確（2）使用全稱提前禮貌（3）適當(dāng)稱謂表示尊重4.2營(yíng)銷人員的通信禮儀2、電話禮儀在營(yíng)銷領(lǐng)域，時(shí)常都有可能與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交談。在具體運(yùn)用電話時(shí)營(yíng)銷人員的所作所為代表公司的服務(wù)水平，也直接影

4、響著最終的成交結(jié)果。要做到彬彬有禮，表現(xiàn)得體，就必須在通話方式上嚴(yán)格要求自己。（1）撥打電話禮儀（2）接聽電話禮儀4.2營(yíng)銷人員的通信禮儀3、傳真禮儀在商務(wù)交往中，經(jīng)常需要把重要資料送達(dá)到異地，傳統(tǒng)的郵寄書信的聯(lián)絡(luò)方式，已難于滿足這一方面的要求。在商務(wù)中，因?yàn)閭髡娲蠖济鎸?duì)的是領(lǐng)導(dǎo)和客戶，所以需要特別講究禮儀。在使用傳真使必須做到：（1）必須清楚使用（2）必須依禮使用（3）必須注意的事項(xiàng)4.2營(yíng)銷人員的通信禮儀4、電子郵件禮儀（1）郵件主題（2）稱呼與問候 （3）正文部分（4）附件（5）結(jié)尾簽名4.3營(yíng)銷人員的會(huì)議禮儀1、主持禮儀（1）做好會(huì)前的準(zhǔn)備工作（2）控制出席人數(shù)（3）嚴(yán)肅會(huì)議作風(fēng)（4）

5、保持自然大方的主持姿態(tài)4.3營(yíng)銷人員的會(huì)議禮儀2、發(fā)言禮儀會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種。前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告和主持人發(fā)言，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然、剛勁有力，體現(xiàn)出一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)；發(fā)言或報(bào)告結(jié)束時(shí)，應(yīng)向會(huì)議全體參加人員表示感謝。自由發(fā)言則較隨意，但要注意發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧應(yīng)以理服人、態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。4.3營(yíng)銷人員的會(huì)議禮儀3、參會(huì)禮儀（1）會(huì)前接涵予回函禮儀（2）到會(huì)禮儀（3）會(huì)議就坐禮儀（4）傾聽他人發(fā)言禮儀（5）會(huì)議結(jié)束禮儀實(shí)訓(xùn)實(shí)踐辦公室禮儀訓(xùn)練學(xué)生先進(jìn)行分組4到6人一組，組員分別扮演辦公室文