試析中職學(xué)校圖書館借閱環(huán)境的優(yōu)化

1、試析中職學(xué)校圖書館借閱環(huán)境的優(yōu)化【論文摘要】以強化以人為本的效勞理念優(yōu)化流通借閱環(huán)境；以科學(xué)的管理手段優(yōu)化流通借閱環(huán)境；以防止矛盾沖突作法優(yōu)化流通借閱環(huán)境?！菊撐年P(guān)鍵詞】圖書館；流通效勞；借閱環(huán)境、在圖書館向自動化、網(wǎng)絡(luò)化開展的今天，圖書館流通借閱效勞仍然是圖書館的一個熱點。讀者對流通效勞的滿意度直接關(guān)系到圖書館的整體形象。因此，優(yōu)化流通借閱環(huán)境不僅有利于圖書館整體形象的進步，而且在強化教書育人、管理育人、效勞育人功能以及優(yōu)化育人環(huán)境中所發(fā)揮的作用也是不言而喻的。理想的借閱環(huán)境離不開外在環(huán)境的美。它包含圖書館建筑的優(yōu)美設(shè)計、室內(nèi)的高品味裝飾、家具的布局搭配、綠色植物的點綴、溫度濕度的調(diào)節(jié)、科技

2、設(shè)施的裝備以及采光等等。富于文化氣息和人性化的物質(zhì)環(huán)境，仿佛陽光下的卓地，沁人心脾?？释玫骄癯鋵嵉淖x者走進圖書館就會感受到一種寧靜與滿足。然而，再好的物質(zhì)環(huán)境假如沒有人與精神的和諧、沒有人性化的效勞、沒有科學(xué)的管理，優(yōu)化環(huán)境也就成為空談?？茖W(xué)開展觀的核心是以人為本，以前那種只重視技術(shù)、設(shè)備而輕視人文環(huán)境是局部學(xué)校圖書館存在的一個誤區(qū)。因此，強化流通借閱環(huán)境更重要的是進步館員職業(yè)道德、個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能優(yōu)化人的環(huán)境。在流通效勞交往中，只有建立人與人之間的互相信任、互相尊重、互相理解的和諧關(guān)系，同時化解矛盾，細(xì)化效勞，才能為師生造就一個宜讀書、悅心目的借閱環(huán)境。1以強化以人為本的效勞理念優(yōu)化流

3、通借閱環(huán)境科學(xué)開展觀的核心是以人為本，以人為本的核心就是尊重人、保護人、理解人、關(guān)心人，即以廣闊師生為中心。流通借閱效勞是通過館員的活動實現(xiàn)的，效勞質(zhì)量的上下就取決于館員的效勞理念。館員如能將這種理念深入領(lǐng)會，在遇到問題就會按照慣性的思維去尋求答案，采取的行動也很自然會與這種理念相符。11學(xué)校圖書館的效勞職能決定讀者的地位效勞功能是圖書館最本質(zhì)的功能。為師生效勞是圖書館工作的宗旨。圖書的積累、組織，是為了有效地傳遞給師生，師生的信息需求是圖書館生存開展的依托。可以說圖書館的一切工作都是圍繞師生效勞展開的。因此師生在與圖書館信息傳遞交往的過程中占有重要的、特殊的地位。以師生為本的效勞，應(yīng)考慮效勞

4、過程中每一個細(xì)節(jié)，處處突出讀者、便利于讀者、傾向于讀者。包括圖書的檢索，應(yīng)注意界面的友好、途徑的多樣，文獻(xiàn)借閱過程中效勞的態(tài)度、方式方法，規(guī)章制度執(zhí)行過程中的友好、靈敏等等。讓師生快樂而來，滿意而歸。12以師生為本的效勞需要高素質(zhì)的館員圖書館員應(yīng)具有無私奉獻(xiàn)的精神，在我們的社會里，人人都是效勞對象，人人都為別人效勞，這是社會主義職業(yè)道德的根本原那么。根據(jù)這一原那么，全心全意為師生效勞，是圖書館員的天職，也是學(xué)校圖書館生存和開展的基矗圖書館員只有樹立“一切為了讀書人，一切方便讀書人，想師生所想，急師生所急的效勞思想，才會熱愛自己的職業(yè)；只有具備時代精神與安康向上的人生理想，并把它落實到為師生效勞

5、的理論中，才能為愛崗敬業(yè)提供思想保證。圖書館員應(yīng)成為復(fù)合型人才。一方面，現(xiàn)代科技的飛速開展，各學(xué)科門類越分越細(xì)，學(xué)科之間的聯(lián)絡(luò)也越來越親密，知識之間互相穿插日益加劇，師生對信息的需要也出現(xiàn)跨學(xué)科和綜合性的特點，只有將一些信息有機地綜合分析，才能獲得師生所需的信息。另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息資源包羅萬象、豐富多彩，上至科技、天文地理，下至百姓生活瑣事，古今中外，無所不有，面對如此繁雜的信息源，圖書館員單一的知識構(gòu)造已遠(yuǎn)不能適應(yīng)用戶的信息需求。作為信息時代的圖書館員，不僅要具有圖書情報方面的知識，還必須不斷學(xué)習(xí)一些新的知識，對于跨學(xué)科、跨專業(yè)以及穿插學(xué)科、新興學(xué)科的知識都應(yīng)有所理解；要理解本校的學(xué)科專業(yè)設(shè)

6、置及各學(xué)科的主要內(nèi)容以及教學(xué)和科研動態(tài)；要有敏銳的信息意識，并掌握信息管理與信息處理技術(shù)。學(xué)校圖書館員應(yīng)既是效勞者，又是老師。因此，圖書館員要不斷拓寬知識面，掌握相關(guān)知識，調(diào)整自身的知識構(gòu)造，成為一專多能的復(fù)合型人才。只有這樣才能真正做到把以師生為本的理念，扎扎實實落實到日常工作中。2以科學(xué)的管理手段優(yōu)化流通借閱環(huán)境流通管理中，主要是對館員、圖書、讀者的管理。管理是為了達(dá)成目的而進展的方案、組織、操作等一系列過程行為。21形成互相尊重，互相理解的管理流通效勞是依靠我們的館員來實現(xiàn)的文獻(xiàn)傳遞效勞。館員是文獻(xiàn)信息與讀者的中介者，因此館員直接影響著文獻(xiàn)信息傳遞滿意度，直接影響了流通效勞質(zhì)量的上下。流

7、通部的工作崗位是圖書館各崗位中最苦最累的，也是最容易被指導(dǎo)無視的。她們對工作的艱辛努力和付出往往因讀者的一條意見而被否認(rèn)，從而產(chǎn)生一些消極心理。因此，對流通工作人員的管理，應(yīng)建立在知人、尊重人、關(guān)心人、成就人的根底上，主動關(guān)心和理解她們工作、生活上的難處，充分肯定她們的工作成績和價值，讓她們從心理上感受到自己的人格受到尊重，從而自覺將自己置于主人翁的位置，把個人價值與圖書館價值統(tǒng)一起來，充分發(fā)揮其主觀能動性。22科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)書庫書庫管理的科學(xué)化直接影響到借閱效勞的效率和滿意度。對書庫的管理要求做到以下有三點：歸位準(zhǔn)確、整齊美觀、衛(wèi)生。對師生歸還圖書要求當(dāng)天上架，并準(zhǔn)確按中圖法四級類目分類上架。工作

8、人員應(yīng)實時清理書架亂架圖書，做到最低亂架率。除了類目準(zhǔn)確外，還應(yīng)做到圖書擺放整齊劃一，大小開本分開放置，一樣的書盡可能放在一處，破舊、散頁圖書清理送修補。另外還應(yīng)注意書架架面衛(wèi)生和地面衛(wèi)生，勤清掃，保持干凈?？茖W(xué)的歸類上架、美觀整潔書庫方便了師生索取，縮短借閱時間，又進步了工作效率和圖書流通率，同時給師生良好的視覺效果，鼓勵了師生享用知識財富的愿望。23對師生讀者的人性化管理流通的管理包括借閱制度的制訂、系統(tǒng)中讀者庫的管理以及借閱過程中對制度執(zhí)行的監(jiān)視。這一系列活動中應(yīng)更注重人性化。在制訂借閱制度時，盡量防止繁瑣的手續(xù)，能粗的那么粗，該細(xì)的仍要細(xì)。如：師生進室押證容易出現(xiàn)借書證錯拿和喪失，現(xiàn)不

9、實行押證，只在借書時把關(guān)即可。但對于掛失、解掛等都要求登記以免在出現(xiàn)異常情況時有據(jù)可查。在制度執(zhí)行的過程中也應(yīng)把握人性化的工作方式，靈敏處理而不能生搬硬套。如：對有特殊文獻(xiàn)需求的師生在不影響其他讀者利益的前提下可延長借閱期限。在賠罰款制度執(zhí)行過程中，應(yīng)視詳細(xì)情況而作出靈敏處理。這樣更有利于交往雙方的互相理解和融洽。3以防止矛盾沖突作法優(yōu)化流通借閱環(huán)境在流通借閱效勞中，館員與師生之問常因一些客觀或主觀的原因產(chǎn)生矛盾沖突。如館藏資源缺乏、文獻(xiàn)陳舊、借閱權(quán)限、借閱期限以及系統(tǒng)功能不完善等客觀原因此引起的矛盾沖突。但更重要的是由館員和學(xué)生的主觀原因此引起的，如學(xué)生對館員的期望與館員實際效勞程度和業(yè)務(wù)技

10、能的矛盾；館員效勞方法與學(xué)生個性需求的矛盾；館員為學(xué)生提供的效勞與學(xué)生滿意度的矛盾；館員與學(xué)生的語言行為交往的矛盾；特別是館員地位與學(xué)生道德教養(yǎng)的矛盾等等。在諸多的矛盾沖突中，館員在流通效勞交往中應(yīng)是：矛盾的主體。防止和化解各種矛盾，才能使效勞到達(dá)滿意的結(jié)果，才能為師生營造一個優(yōu)美和諧的借閱環(huán)境。31進步館員職業(yè)道德、個人修養(yǎng)構(gòu)建和諧環(huán)境流通部館員應(yīng)具備較好的素養(yǎng)，能面對繁重的工作而保持冷靜、隨和的心境。能以自己良好的品德修養(yǎng)去感染學(xué)生讀者教育學(xué)生讀者。用愛心、耐心、誠心構(gòu)筑起一座友誼的橋梁，使館員與師生讀者互相理解、互相尊重、互相保護。從而得到師生讀者的欽佩和認(rèn)可，樹立起館員文明形象。32準(zhǔn)

11、確把握讀者心里、注重與讀者溝通作為與讀者接觸親密的流通部館員，應(yīng)具備一定的心理知識，擅長把握各類讀者的借閱心理，研究借閱動機和行為，掌握讀者的認(rèn)識、情感、意志等心理過程和才能、性格及心理特征，采取支持、滿足、引導(dǎo)、啟發(fā)或控制、勸阻等不同方式，真誠、熱情地對待讀者，特別是學(xué)生讀者，由于他們的家庭教育環(huán)境不同、個性的差異、世界觀不同等原因，使得他們在借閱中對館員工作的理解和館員尊重有較大差異，這就要求館員能及時控制、調(diào)整情緒，用真情、引導(dǎo)、啟發(fā)、教育他們，調(diào)動一切因素滿足他們的需求，從而使流通環(huán)境的人際關(guān)系在理解、尊重、和諧的良好軌道上開展。33館員對規(guī)章制度的靈敏把握規(guī)章制度的制定，是為了保證師生在借閱時有一個正常的借閱秩序。但無形中限制了師生的個性需求。生搬硬套規(guī)章制度，就會產(chǎn)生矛盾沖突。在師生不理解的情況下，不能用規(guī)章制度拒人于“千里之外，而應(yīng)耐心解釋，靈敏處理。對于個別師生的