在線ERP系統(tǒng)操作手冊(cè)

1、閱讀指南手冊(cè)目標(biāo)通過(guò)閱讀該用戶手冊(cè)，用戶能夠詳細(xì)的了解E管理系統(tǒng)的基本使用方法閱讀對(duì)象E管理系統(tǒng)在線使用用戶以及E管理系統(tǒng)最終用戶手冊(cè)約定初步制定E管理系統(tǒng)操作手冊(cè)，部分截圖和操作隨系統(tǒng)升級(jí)會(huì)發(fā)生變更客戶端要求機(jī)器最低配置PC機(jī)為P3，內(nèi)存128M。瀏覽器要求為IE6 以上。E管理系統(tǒng)模塊介紹e管理-在線erp系統(tǒng)，主要包括功能為公司信息、客戶資料、業(yè)務(wù)銷售、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)管理八大模塊。登陸系統(tǒng)通過(guò)IE6以上版本瀏覽器登陸系統(tǒng)輸入地址：HYPERLINK /使用方式為兩種：不需注冊(cè)直接體驗(yàn)E管理系統(tǒng)點(diǎn)擊“立即體驗(yàn)”進(jìn)入E管理系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配一個(gè)權(quán)限為系統(tǒng)管理員

2、的用戶。注冊(cè)固定用戶體驗(yàn)E管理系統(tǒng)點(diǎn)擊“登錄”按鈕，展現(xiàn)頁(yè)面進(jìn)行注冊(cè)，如圖所示：進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，填寫相關(guān)信息完成注冊(cè)。成功注冊(cè)進(jìn)入系統(tǒng)首頁(yè)客戶資料功能說(shuō)明：用戶可以建立公司銷售客戶基本資料，為新建客戶分配專屬業(yè)務(wù)人員，提供客戶資料所屬業(yè)務(wù)人員的重新分配和查看，如果該業(yè)務(wù)人員職位發(fā)生變動(dòng)或離職可以通過(guò)移交客戶來(lái)分配給其他業(yè)務(wù)人員，為查找特定客戶提供查詢功能?？蛻糍Y料點(diǎn)擊“客戶資料”顯示客戶基本信息，如圖所示：點(diǎn)擊“新建”按鈕，進(jìn)入編輯頁(yè)面。 注：為必填項(xiàng)點(diǎn)擊“更多聯(lián)系人”可添加多條聯(lián)系人記錄。填寫相關(guān)信息后“保存”。保存后的信息會(huì)在列表頁(yè)面顯示。在列表頁(yè)面中提供對(duì)固定格式EXCLE文件“導(dǎo)入”、“

3、導(dǎo)出”功能在信息列中提供對(duì)“更多聯(lián)系人”新增修改、“文檔”上傳、“修改”功能?？蓪?duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)?？蛻舴止茳c(diǎn)擊“客戶分管”顯示客戶信息，可對(duì)該客戶的所屬業(yè)務(wù)人員進(jìn)行變更，點(diǎn)擊修改分管列下編輯按鈕。顯示如下：對(duì)“業(yè)務(wù)員”和“授權(quán)對(duì)象”進(jìn)行修改注：業(yè)務(wù)員為客戶負(fù)責(zé)人員授權(quán)對(duì)象為可查看此用戶信息的人員移交客戶在業(yè)務(wù)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，避免客戶流失可把客戶信息移交給其他業(yè)務(wù)人，保證公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。點(diǎn)擊“移交客戶”，選擇銷售員A為當(dāng)前客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，B為需要移交的業(yè)務(wù)人員，保存后該客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人會(huì)發(fā)生改變。查詢客戶提供客戶模糊查詢功能，方便用戶快速查找用戶信息。注：初始化頁(yè)面不會(huì)出現(xiàn)客戶信息，需輸入相關(guān)

4、客戶名稱才可以查閱詳細(xì)信息，提高了安全性。業(yè)務(wù)銷售功能說(shuō)明：銷售部門制定銷售訂單后，銷售人員制定的銷售單沒(méi)有本人審核權(quán)限，要求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核通過(guò)后才可以發(fā)貨。分為“待審核”、“審核通過(guò)”。“待發(fā)貨”、“ 已發(fā)貨”四種銷售單狀態(tài)。銷售訂單新建一張銷售單進(jìn)入編輯頁(yè)面，選擇購(gòu)買方客戶名稱，訂單編號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)生成不可編輯，填入相關(guān)信息后保存。建立銷售單后需要對(duì)其進(jìn)行審核，審核通過(guò)才可以銷售發(fā)貨。點(diǎn)“更多操作”下“審核”。審核通過(guò)提示。狀態(tài)變成“未發(fā)貨”。進(jìn)行發(fā)貨操作，對(duì)審核通過(guò)的訂單做發(fā)貨處理。點(diǎn)擊“發(fā)貨”操作后，頁(yè)面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到銷售發(fā)貨頁(yè)面，在列表中顯示出被發(fā)貨的訂單信息。銷售發(fā)貨二種方式錄入銷售發(fā)貨

5、信息，一種是通過(guò)銷售訂單點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕來(lái)實(shí)現(xiàn)見(jiàn)內(nèi)容，另一種是新建方式，此列表記錄出庫(kù)狀態(tài)為“已完成”的訂單信息，表示已經(jīng)做發(fā)貨處理?？蛻裘Q選擇的要和銷售訂單中建立的客戶名稱一致才可以搜索出相應(yīng)的訂單信息，而且訂單信息為“已審核”狀態(tài)。 選擇該訂單信息，點(diǎn)擊“確定”內(nèi)容自動(dòng)帶到主頁(yè)面保存銷售發(fā)貨信息該條信息顯示在列表中，出庫(kù)狀態(tài)改變?yōu)椤耙淹瓿伞?。采?gòu)功能說(shuō)明：根據(jù)銷售單和商品庫(kù)存來(lái)決定采購(gòu)需求，通過(guò)銷售訂單形成采購(gòu)訂單，根據(jù)已有的供應(yīng)商進(jìn)行選擇性購(gòu)買需求品，對(duì)于新的供應(yīng)商可建立檔案，在今后采購(gòu)活動(dòng)中做為選擇。采購(gòu)需求看板點(diǎn)擊“采購(gòu)需求看板”顯示銷售單和庫(kù)存需求記錄，點(diǎn)擊“采購(gòu)”可根據(jù)此需求生產(chǎn)采

6、購(gòu)單 采購(gòu)單生產(chǎn)，選擇維護(hù)好的供應(yīng)商名稱，點(diǎn)擊“保存”。在采購(gòu)訂單中會(huì)出現(xiàn)該條“待采購(gòu)”信息為需要預(yù)付款的訂單提供預(yù)付功能，選中一個(gè)采購(gòu)訂單點(diǎn)擊“預(yù)付款”如圖所示：輸入預(yù)付金額，保存。供應(yīng)商建立供應(yīng)商檔案，其目的為在最短時(shí)間和最短路程內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)，節(jié)約公司成本開銷提供對(duì)供應(yīng)商批量導(dǎo)出導(dǎo)入，對(duì)特定供應(yīng)商的查詢有效定位。點(diǎn)擊“新建”進(jìn)入頁(yè)面編輯供應(yīng)商基本信息，保存后形成一條供應(yīng)商完整記錄。如圖所示：采購(gòu)進(jìn)貨根據(jù)采購(gòu)單完成采購(gòu)任務(wù)，維護(hù)采購(gòu)過(guò)的信息可作為統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)信息。點(diǎn)擊“新建”選擇所需產(chǎn)品和供應(yīng)商保存，完成采購(gòu)活動(dòng)。庫(kù)存管理功能說(shuō)明：包括貨品基礎(chǔ)信息、入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存警戒、盤點(diǎn)、調(diào)撥、查詢七個(gè)子功能

7、點(diǎn)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品做入庫(kù)處理、銷售產(chǎn)品做出庫(kù)處理，對(duì)庫(kù)存情況設(shè)置警戒線，保持庫(kù)存良好的最佳狀態(tài)，對(duì)庫(kù)與庫(kù)的不同需求進(jìn)行貨品調(diào)撥，方便銷售等業(yè)務(wù)活動(dòng)，有力控制企業(yè)成本。對(duì)實(shí)際庫(kù)存按期定時(shí)清算實(shí)際數(shù)量，對(duì)不良記錄進(jìn)行修改。貨品信息點(diǎn)擊“貨品信息”顯示庫(kù)存貨品，建立貨品基礎(chǔ)信息，通過(guò)錄入公司經(jīng)營(yíng)的貨品，去訂制銷售或者采購(gòu)的貨品，在采購(gòu)訂單中可以按庫(kù)存來(lái)添加需要采購(gòu)貨品。此信息為采購(gòu)和銷售貨品的依據(jù)，手工錄入的信貨品信息是不標(biāo)準(zhǔn)貨品信息，在貨品信息中不做維護(hù)。采購(gòu)新貨品時(shí)，需點(diǎn)擊“新建貨品”，編輯貨品基礎(chǔ)信息，保存完成新貨品錄入。如圖所示：貨品入庫(kù)針對(duì)采購(gòu)訂單來(lái)做貨品入庫(kù)，展現(xiàn)貨品已經(jīng)入庫(kù)的信息，可對(duì)貨品進(jìn)

8、行 “采購(gòu)入庫(kù)”、“生產(chǎn)入庫(kù)”、“其他入庫(kù)”三種入庫(kù)，顯示入庫(kù)狀態(tài)為“完成”。由于特定原因也可對(duì)入庫(kù)做取消操作，顯示入庫(kù)狀態(tài)為“取消”點(diǎn)擊一種入庫(kù)類型，進(jìn)入入庫(kù)頁(yè)面，根據(jù)選擇的供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商對(duì)應(yīng)的訂單，保存后即完成該商品的入庫(kù)。該訂單是在采購(gòu)管理中制訂的，與采購(gòu)訂單功能關(guān)聯(lián)。貨品出庫(kù)針對(duì)銷售訂單來(lái)做貨品出庫(kù)，主要分為“銷售出庫(kù)”和“其他出庫(kù)”兩種方式。由于特殊原因可以對(duì)出庫(kù)做取消操作。點(diǎn)擊一種出庫(kù)方式進(jìn)入編輯頁(yè)面，根據(jù)選中的客戶來(lái)確定所要銷售的貨品訂單。保存后完成該貨品出庫(kù)。庫(kù)存警戒設(shè)置庫(kù)存警戒線來(lái)確保庫(kù)存數(shù)量的良好狀態(tài)，在首頁(yè)信息欄會(huì)提供庫(kù)存的境界信息提示采購(gòu)部門進(jìn)行相應(yīng)采購(gòu)輸入庫(kù)存警戒

9、列內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)實(shí)際對(duì)物資的使用情況，人為判斷庫(kù)存最低警戒線。庫(kù)存盤點(diǎn)通過(guò)線下人工對(duì)實(shí)際物理倉(cāng)庫(kù)的物資數(shù)量進(jìn)行清算比對(duì)，判斷物品數(shù)量或者重量上的誤差，在系統(tǒng)中進(jìn)行修改。選中一條貨品信息點(diǎn)擊“修改”進(jìn)入編輯頁(yè)面可對(duì)“庫(kù)存數(shù)量”、“已發(fā)貨數(shù)量”、“庫(kù)存警戒數(shù)”的誤差信息手動(dòng)修改，確認(rèn)無(wú)誤后保存。庫(kù)存調(diào)撥在多倉(cāng)庫(kù)的條件下，為了企業(yè)各個(gè)地點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的供應(yīng)需求，將一個(gè)倉(cāng)庫(kù)中的物資轉(zhuǎn)移到另一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。對(duì)物資的合理調(diào)撥，保證了商品的正常銷售和合理的庫(kù)存。選中需要調(diào)撥的貨品，調(diào)入地點(diǎn)選項(xiàng)值會(huì)被自動(dòng)填充，只需選擇調(diào)入地點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)名稱即可，減少了不必要的重復(fù)性勞動(dòng)工作。填入相關(guān)信息后點(diǎn)擊保存，完成調(diào)撥工作。如圖所示：庫(kù)存查

10、看對(duì)所有倉(cāng)庫(kù)下物資情況的查詢，列表顯示主要字段信息內(nèi)容，點(diǎn)擊“貨品編號(hào)”可對(duì)該物資的詳細(xì)情況進(jìn)行查詢。如圖所示：財(cái)務(wù)管理功能說(shuō)明：對(duì)業(yè)務(wù)銷售發(fā)生的有效銷售訂單做收款處理，對(duì)采購(gòu)中發(fā)生的有效采購(gòu)訂單做付款處理，提供收款付款歷史記錄查詢，除正常銷售采購(gòu)發(fā)生的資金流轉(zhuǎn)外，還包括員工工資、房租等支出，其他情況的資金收入、轉(zhuǎn)賬等。對(duì)各種類型的收款、支出可做流水賬查詢。資金賬戶建立企業(yè)有效賬戶，點(diǎn)擊“新建”為賬戶填寫有效信息。如圖所示：選擇“賬戶類別”，用戶可自行維護(hù)該類型信息，輸入賬戶名稱、可用余額，點(diǎn)擊“保存”應(yīng)收款項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售中制訂有效銷售訂單，在應(yīng)收款項(xiàng)中選擇需要收款的記錄，點(diǎn)擊“收款”，完成收款操

11、作。輸入“實(shí)收總額”和列表頁(yè)面的“本次應(yīng)收”點(diǎn)擊保存。如圖所示：收款紀(jì)錄在此功能中查看已經(jīng)完成收款操作的歷史記錄，方便今后查詢。也可新建一條收款紀(jì)錄，根據(jù)選擇的客戶自動(dòng)把應(yīng)收款的訂單帶出，輸入“實(shí)收總額”“本次應(yīng)收“。注：此訂單貨品在應(yīng)收款項(xiàng)中是存在的，兩種不同方式完成收款。應(yīng)付款項(xiàng)采購(gòu)管理中制訂有效采購(gòu)訂單，在應(yīng)付款項(xiàng)中選擇需要付款的記錄，點(diǎn)擊“付款”，完成付款操作。輸入“付款總額”、“付款賬戶”和列表頁(yè)面的“本次實(shí)付”點(diǎn)擊保存。如圖所示：付款記錄在此功能中查看已經(jīng)完成付款操作的歷史記錄，方便今后查詢。也可新建一條付款紀(jì)錄，根據(jù)選擇的客戶自動(dòng)把應(yīng)付款的采購(gòu)單號(hào)帶出，輸入“付款總額”“付款賬戶

12、“、“本次實(shí)付”。注：此采購(gòu)單號(hào)在應(yīng)付款項(xiàng)中是存在的，兩種不同方式完成付款。日常收支正常銷售采購(gòu)發(fā)生的資金流轉(zhuǎn)外，還包括員工工資、房租等支出，其他情況的資金收入、轉(zhuǎn)賬等。提供“支出”、“收款”、“轉(zhuǎn)賬”三種業(yè)務(wù)類型操作。支出頁(yè)面，輸入相關(guān)信息后保存。為必填項(xiàng)收款頁(yè)面，輸入相關(guān)信息后保存。為必填項(xiàng)轉(zhuǎn)賬頁(yè)面，輸入相關(guān)信息后保存。為必填項(xiàng) 流水賬對(duì)各種類型的收款、支出的查詢功能。提供時(shí)間段，支出、收款類型，賬戶名稱查詢。點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)單據(jù)”可查看詳細(xì)信息。系統(tǒng)信息如圖所示：后言在此感謝深圳市嘉立盛軟件開發(fā)有限公司開放此ERP平臺(tái)，祝貴公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上。本人初次制定E管理系統(tǒng)操作手冊(cè)，有待完善的地方頗多。

13、在深圳市嘉立盛軟件開發(fā)有限公司允許的情況下，會(huì)根據(jù)E系統(tǒng)管理用戶的問(wèn)題和系統(tǒng)的升級(jí)，不斷更新此操作手冊(cè)，為使用此系統(tǒng)的用戶服務(wù)。聲明制作此文檔僅作E管理-在線ERP系統(tǒng)用戶或愛(ài)好者參考，技術(shù)與所有程序均屬于深圳市嘉立盛軟件開發(fā)有限公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有。附錄資料：不需要的可以自行刪除ERP績(jī)?？己四?錄 TOC o 1-5 文檔說(shuō)明 PAGEREF _Toc11209945 h 31. 績(jī)效考核體系的目標(biāo)指向 PAGEREF _Toc11209946 h 42. 績(jī)效考核體系的具體應(yīng)用 PAGEREF _Toc11209947 h 53. 績(jī)效考核指標(biāo)體系明細(xì) PAGEREF _Toc1120994

14、8 h 63.1 公司整體 PAGEREF _Toc11209949 h 63.1.1 管理基礎(chǔ)建設(shè) PAGEREF _Toc11209950 h 63.1.2 公司整體的質(zhì)量、交貨、成本、服務(wù)的柔性表現(xiàn) PAGEREF _Toc11209951 h 73.1.3 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略 PAGEREF _Toc11209952 h 83.1.4 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 PAGEREF _Toc11209953 h 83.1.5 產(chǎn)銷計(jì)劃 PAGEREF _Toc11209954 h 93.1.6 客戶服務(wù) PAGEREF _Toc11209955 h 103.1.7 教育及培訓(xùn) PAGEREF _Toc112099

15、56 h 10小結(jié)： PAGEREF _Toc11209957 h 113.2 研發(fā) PAGEREF _Toc11209958 h 113.2.1 產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃與控制 PAGEREF _Toc11209959 h 113.2.2 物料及BOM信息的管理維護(hù) PAGEREF _Toc11209960 h 123.2.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制 PAGEREF _Toc11209961 h 12小結(jié) PAGEREF _Toc11209962 h 123.3 計(jì)劃 PAGEREF _Toc11209963 h 133.3.1 銷售預(yù)測(cè) PAGEREF _Toc11209964 h 133.3.2 “WHA

16、T-IF”模擬 PAGEREF _Toc11209965 h 133.3.3 主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS） PAGEREF _Toc11209966 h 143.3.4 能力計(jì)劃與控制（CRP） PAGEREF _Toc11209967 h 143.3.5 物料計(jì)劃和控制（MRP） PAGEREF _Toc11209968 h 15小結(jié) PAGEREF _Toc11209969 h 163.4 采購(gòu) PAGEREF _Toc11209970 h 173.4.1 供應(yīng)商管理 PAGEREF _Toc11209971 h 173.4.2 采購(gòu)計(jì)劃的執(zhí)行 PAGEREF _Toc11209972 h 183

17、.4.3 供應(yīng)商供貨狀況 PAGEREF _Toc11209973 h 19小結(jié) PAGEREF _Toc11209974 h 193.5 庫(kù)存 PAGEREF _Toc11209975 h 193.5.1 庫(kù)存管理 PAGEREF _Toc11209976 h 19小結(jié) PAGEREF _Toc11209977 h 193.6 生產(chǎn) PAGEREF _Toc11209978 h 203.6.1 工藝路線 PAGEREF _Toc11209979 h 203.6.2 車間作業(yè)控制 PAGEREF _Toc11209980 h 20小結(jié) PAGEREF _Toc11209981 h 213.7.

18、3 客戶服務(wù) PAGEREF _Toc11209982 h 22小結(jié) PAGEREF _Toc11209983 h 23考核要點(diǎn) PAGEREF _Toc11209984 h 24測(cè)評(píng)要求 PAGEREF _Toc11209985 h 24測(cè)評(píng)對(duì)象 PAGEREF _Toc11209986 h 24測(cè)評(píng)得分 PAGEREF _Toc11209987 h 24評(píng)價(jià)原因 PAGEREF _Toc11209988 h 241持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提高流程效率。 PAGEREF _Toc11209989 h 24業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的常設(shè)崗位與工作方法（如：兼職人員組成的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)小組提

19、出提案，組織改進(jìn)討論，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)等的維護(hù)） PAGEREF _Toc11209990 h 243.8 成本 PAGEREF _Toc11209991 h 243.8.1 成本管理 PAGEREF _Toc11209992 h 243.8.2 成本控制 PAGEREF _Toc11209993 h 253.9 財(cái)務(wù) PAGEREF _Toc11209994 h 253.9.1 財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和評(píng)估 PAGEREF _Toc11209995 h 25小結(jié) PAGEREF _Toc11209996 h 263.10 總平均得分 PAGEREF _Toc11209997 h 26文檔說(shuō)明本

20、文檔結(jié)合目標(biāo)業(yè)務(wù)流程，面向未來(lái)的信息平臺(tái)，以流程為線索關(guān)注企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)，同時(shí)將具體指標(biāo)指定到具體測(cè)評(píng)對(duì)象，即形成基于流程的指標(biāo)體系與基于責(zé)任主體的指標(biāo)體系的雙維視圖。1. 績(jī)效考核體系的目標(biāo)指向 企業(yè)管理水平的提升不是一蹴而就的過(guò)程，它需要不斷實(shí)踐、鞏固與發(fā)展。對(duì)于X公司來(lái)說(shuō)，單單依靠產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和個(gè)人能力以不能高效支持企業(yè)的發(fā)展，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模日益擴(kuò)大，部門之間的溝通漸趨頻繁，流程之間的聯(lián)系不斷向緊密化、集成化發(fā)展，管理提升成為當(dāng)前具有緊迫性、必要性的課題，這就更需要本著循序漸進(jìn)的原則、態(tài)度和精神，來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理進(jìn)步。相應(yīng)地，本文檔提出的績(jī)效指標(biāo)考核體系具有以下特點(diǎn)：相應(yīng)的長(zhǎng)期性。不追

21、求企業(yè)在很短的時(shí)間內(nèi)圓滿實(shí)現(xiàn)，以幫助企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，引導(dǎo)企業(yè)績(jī)效的不斷提高。過(guò)程性。考核重點(diǎn)不僅是一個(gè)流程或活動(dòng)的最終結(jié)果，還包括了實(shí)現(xiàn)為達(dá)到這一最終結(jié)果而必須采取的一些行動(dòng)和措施。定量化。對(duì)于每一項(xiàng)考核要點(diǎn)都引導(dǎo)性地給出了一到多條測(cè)評(píng)的細(xì)目，以事實(shí)、記錄、數(shù)據(jù)來(lái)作為考核得分的主要依據(jù)。內(nèi)部監(jiān)控。對(duì)于每一項(xiàng)考核要點(diǎn)，在具體應(yīng)用中，可以明確“測(cè)評(píng)參與者”（即內(nèi)部顧客），來(lái)出具測(cè)評(píng)意見(jiàn)，以強(qiáng)化被測(cè)評(píng)者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)。在朝向本指標(biāo)體系進(jìn)行不斷努力改進(jìn)的過(guò)程中，我們建議，X公司可以建立四個(gè)層次的目標(biāo)指向，以求循序漸進(jìn)地達(dá)到：第一層次：物流、信息流、資金流的集成運(yùn)營(yíng)開始起步，規(guī)范化管理開始進(jìn)入實(shí)踐階段。

22、第二層次：多個(gè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)良好，重復(fù)勞動(dòng)減少，某些部門工作壓力降低。第三層次：公司大多數(shù)流程的運(yùn)作運(yùn)作良好，部門協(xié)同與溝通增強(qiáng)，多個(gè)部門效率提高，可以比較方便地取得決策支持信息。第四層次：公司絕大多數(shù)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作高效，能夠積極協(xié)同應(yīng)變，在客戶滿意度、生產(chǎn)效率、庫(kù)存控制以及成本控制等方面不斷取得顯著收效。 2. 績(jī)效考核體系的具體應(yīng)用 本績(jī)效考核指標(biāo)共分為9大項(xiàng)，194小項(xiàng)。對(duì)每小項(xiàng)指標(biāo)的“考核要點(diǎn)”，應(yīng)用于相應(yīng)的“測(cè)評(píng)對(duì)象”，采用5分評(píng)分法，即分值1、2、3、4、5，分別代表“很差、較差、一般、良好、優(yōu)秀”。為了保證“測(cè)評(píng)得分”的真實(shí)性、可靠性，需結(jié)合每一“考核要點(diǎn)”的各項(xiàng)“測(cè)評(píng)要求”，提供對(duì)應(yīng)的

23、“評(píng)價(jià)原因”。如：考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 具有高效支持和提高企業(yè)員工運(yùn)作效率的企業(yè)文化。企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式經(jīng)常性的相關(guān)材料企業(yè)文化的有效性與作用行政管理部3表現(xiàn)形式：X公司企業(yè)精神沒(méi)有尚須在員工行為中強(qiáng)化、提升本績(jī)效考核指標(biāo)體系在具體應(yīng)用過(guò)程中，可以以ERP管理辦公室部門為主導(dǎo)，必要時(shí)，各考核要點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的“測(cè)評(píng)參與者”參與，每季度或每月進(jìn)行一次，先由相應(yīng)測(cè)評(píng)對(duì)象的自評(píng)，再由責(zé)任部門進(jìn)行的復(fù)評(píng)，出具各大項(xiàng)考核“小結(jié)”部分的原因分析報(bào)告，提出獎(jiǎng)懲的建議名單。公司高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，將考核結(jié)果、原因分析以及獎(jiǎng)懲結(jié)果予以公告。3. 績(jī)效考核指標(biāo)體系明細(xì) 3.1 公司整體3.1.

24、1 管理基礎(chǔ)建設(shè)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1具有高效支持和提高企業(yè)員工運(yùn)作效率的企業(yè)文化。企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式經(jīng)常性的相關(guān)材料企業(yè)文化的有效性與作用2 每個(gè)員工是否明確其領(lǐng)導(dǎo)或參與的業(yè)務(wù)流程？有無(wú)明確的崗位職責(zé)？ 崗位職責(zé)3 一旦遇到如質(zhì)量、成本、投產(chǎn)或材料投入等問(wèn)題時(shí)，有關(guān)人員有權(quán)采取相應(yīng)措施。企業(yè)的分層授權(quán)機(jī)制應(yīng)急見(jiàn)機(jī)行事的例子行使職權(quán)處理問(wèn)題過(guò)程的記錄4 信息傳遞過(guò)程，如各種會(huì)議應(yīng)作為工作的一部分，以保持公司員工不斷介入公司的業(yè)務(wù)。會(huì)議的種類及其作用員工參與情況及實(shí)效性會(huì)議紀(jì)要5 公開表彰不斷改進(jìn)過(guò)程中有突出表現(xiàn)的事跡。表彰的形式與范圍表彰的記錄6 工作中的重要成果應(yīng)有文

25、件記載并考慮到公司今后的發(fā)展計(jì)劃之中。重要成果記錄成果的利用7 幫助管理人員、經(jīng)理、技術(shù)人員、工人不斷成長(zhǎng)，不斷發(fā)揮作用。各種類型、層次的員工的培養(yǎng)與使用相關(guān)例子8 各部門使用統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，有效地運(yùn)用計(jì)劃和控制技術(shù)。統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)信息的共享使用與及時(shí)維護(hù)的例子9 及時(shí)收集信息，用以分析所有產(chǎn)品、外部客戶服務(wù)及重要的內(nèi)部顧客和供應(yīng)商。信息收集及使用10為進(jìn)行信息比較，存在Benchmarking（標(biāo)桿瞄準(zhǔn)）數(shù)據(jù)。相關(guān)材料說(shuō)明11應(yīng)有固定的周期性的檢查，以保證收集數(shù)據(jù)和信息是合理的。檢查記錄12 合適的、先進(jìn)的技術(shù)和工具用于數(shù)據(jù)和信息收集全過(guò)程。數(shù)據(jù)收集的技術(shù)、工具及其先進(jìn)性、適用性說(shuō)明 平

26、均得分3.1.2 公司整體的質(zhì)量、交貨、成本、服務(wù)的柔性表現(xiàn)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 每一職能部門已建立一套滿足主要內(nèi)外客戶的措施，跟蹤實(shí)施結(jié)果，及尋找差異的根本原因。服務(wù)規(guī)程或承諾相關(guān)文件2 在質(zhì)量方面全公司使用同一種語(yǔ)言和同樣的詞匯（標(biāo)準(zhǔn)）。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、詞匯手冊(cè)3 因果分析等圖表已在分析中使用。具體例子4 要求集中解決的關(guān)鍵問(wèn)題能明顯地列出，列出內(nèi)容可包括攻關(guān)小組成員，問(wèn)題根源、差異分析、行動(dòng)措施及結(jié)果。小組活動(dòng)情況，相關(guān)材料5 所有員工都經(jīng)常使用信息來(lái)確認(rèn)問(wèn)題所在，使用分析方法來(lái)得到問(wèn)題解答，使用評(píng)估技術(shù)來(lái)證實(shí)糾正措施能產(chǎn)生預(yù)期效果。全員參與的質(zhì)量管理措施6 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)

27、和信息,用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)來(lái)確定待改善的領(lǐng)域。7質(zhì)量檢查應(yīng)包括廢品報(bào)告及質(zhì)量成本報(bào)告。廢品報(bào)告及質(zhì)量成本報(bào)告8 制造質(zhì)量成本報(bào)告已作為正常管理報(bào)表的一部分提出，若提取質(zhì)量成本尚有困難時(shí)，則至少應(yīng)對(duì)質(zhì)量評(píng)估、失誤和預(yù)防有清楚的數(shù)字提供。質(zhì)量評(píng)估、失誤和預(yù)防的記錄文件9對(duì)生產(chǎn)中缺陷及供應(yīng)商缺陷已建立控制目標(biāo)，實(shí)施情況有考核，目標(biāo)能達(dá)到。缺陷管理文檔相關(guān)文件10發(fā)貨考核應(yīng)包括交貨量的合理比例，交貨及時(shí)性。發(fā)貨考核記錄11重視以下指標(biāo)并加以改善： 庫(kù)存量、生產(chǎn)率、客戶服務(wù)質(zhì)量勞動(dòng)效率、機(jī)器效率、每職工過(guò)失、采購(gòu)價(jià)差異、制造間接費(fèi)率改善措施及記錄12主要考核包括現(xiàn)有庫(kù)存天數(shù)(或周轉(zhuǎn)天數(shù))及總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)值。庫(kù)存周

28、轉(zhuǎn)及總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的考核記錄13主要考核項(xiàng)目應(yīng)附上不斷改進(jìn)方案指標(biāo)的圖表化管理相關(guān)資料14公司強(qiáng)調(diào)以客戶為本的思想，能持續(xù)超出客戶期望值的服務(wù)相關(guān)資料具體例子 平均得分3.1.3 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1各層次各部門領(lǐng)導(dǎo)要深入地參與策略的制定過(guò)程。公司各種決策機(jī)構(gòu)與成員組成決策機(jī)構(gòu)制定經(jīng)營(yíng)策略的運(yùn)作過(guò)程2 經(jīng)營(yíng)策略的內(nèi)容要在全公司范圍內(nèi)予以傳達(dá)。員工是否明白經(jīng)營(yíng)策略內(nèi)容經(jīng)營(yíng)策略的相關(guān)文件3 經(jīng)營(yíng)策略對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有重大影響的內(nèi)部因素及外部因素進(jìn)行了明確劃分。經(jīng)營(yíng)策略的相關(guān)文件4 經(jīng)營(yíng)策略至少每年檢查一次，以確保其有效性和連貫性。是否每年檢查一次以上檢查記錄5 經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)作

29、為編制經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和產(chǎn)銷計(jì)劃的準(zhǔn)則。經(jīng)營(yíng)策略是否在經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和產(chǎn)銷計(jì)劃里得到體現(xiàn)。 平均得分3.1.4 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，所有年度財(cái)務(wù)計(jì)劃符合經(jīng)營(yíng)策略。經(jīng)營(yíng)規(guī)劃里應(yīng)包含年度財(cái)務(wù)計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃要符合長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃相關(guān)文件2 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃中的市場(chǎng)占有、財(cái)務(wù)表現(xiàn)、新產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)水平以及期望的庫(kù)存水平要予以明確規(guī)定。經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的具體內(nèi)容應(yīng)包括市場(chǎng)占有、財(cái)務(wù)表現(xiàn)、新產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)水平以及期望的庫(kù)存水平。3 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的時(shí)間跨度是否足以支持公司的產(chǎn)銷計(jì)劃。經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的時(shí)間跨度是否滿足支持產(chǎn)銷計(jì)劃的作用。4 具有檢查產(chǎn)銷計(jì)劃是否符合經(jīng)營(yíng)規(guī)劃的工作

30、程序。檢查記錄5經(jīng)營(yíng)規(guī)劃至少每年編制一次并且至少每季檢查一次。 是否每年編制一次、每季檢查一次編制與檢查的記錄6 資產(chǎn)收益率實(shí)現(xiàn)的百分比90。 平均得分3.1.5 產(chǎn)銷計(jì)劃考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 公司具有一個(gè)簡(jiǎn)潔的產(chǎn)銷計(jì)劃規(guī)章，包括對(duì)目的、用途、過(guò)程、參與人員的說(shuō)明。產(chǎn)銷計(jì)劃相關(guān)文件2產(chǎn)銷計(jì)劃是一個(gè)閉環(huán)過(guò)程，它包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，作出決策，交流信息和付諸實(shí)施。產(chǎn)銷計(jì)劃是否體現(xiàn)了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，作出決策，交流信息和付諸實(shí)施等行動(dòng)。3 公司應(yīng)開展預(yù)測(cè)和報(bào)告營(yíng)銷和銷售有關(guān)動(dòng)態(tài)因素（或假設(shè)）的活動(dòng)，便于有關(guān)人員確認(rèn)是否作為制訂今后計(jì)劃的基礎(chǔ)。營(yíng)銷和銷售方面的報(bào)告4所有與會(huì)人

31、員應(yīng)在會(huì)前做好準(zhǔn)備，有以下預(yù)備會(huì)議：市場(chǎng)和銷售部門的銷售會(huì)議、工程設(shè)計(jì)部門的新產(chǎn)品計(jì)劃會(huì)議、制造部門的生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議。產(chǎn)銷計(jì)劃會(huì)議前有無(wú)相關(guān)的其他準(zhǔn)備會(huì)議？其他相關(guān)會(huì)議的會(huì)議紀(jì)要5任何重大或突發(fā)的變化應(yīng)該在（產(chǎn)銷）會(huì)議之前通知各有關(guān)部門，以免會(huì)議中出現(xiàn)意想不到的問(wèn)題。重大或突發(fā)變化在產(chǎn)銷會(huì)議前有無(wú)事先通知相關(guān)部門6 會(huì)議分發(fā)的材料包括營(yíng)銷、銷售、生產(chǎn)、庫(kù)存、拖欠訂單、發(fā)貨和新產(chǎn)品開發(fā)狀況等情況和今后的計(jì)劃。產(chǎn)銷計(jì)劃會(huì)議是否分發(fā)相關(guān)的資料資料檔案7 會(huì)議紀(jì)要應(yīng)在會(huì)后立即整理并及時(shí)呈送有關(guān)部門，通常在24小時(shí)內(nèi)完成。是否在一天內(nèi)完成產(chǎn)銷計(jì)劃會(huì)議紀(jì)要的整理與分發(fā)8 公司應(yīng)具有這樣的工作機(jī)制，保障總體銷

32、售計(jì)劃與按產(chǎn)品、市場(chǎng)和地區(qū)分類的銷售計(jì)劃相吻合，同時(shí)產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)開拓和作業(yè)管理相吻合。銷售計(jì)劃的分解及其一致性相關(guān)資料9 對(duì)一產(chǎn)品系列，應(yīng)以合理的計(jì)量單位對(duì)產(chǎn)銷計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行回顧和評(píng)估。產(chǎn)銷計(jì)劃執(zhí)行回顧和評(píng)估記錄10確定相應(yīng)的時(shí)間作為應(yīng)變準(zhǔn)則，在近期時(shí)間段內(nèi)，盡量避免發(fā)生變化以保障計(jì)劃的穩(wěn)定性，減少因計(jì)劃更改引 起的損失；在中期時(shí)間段內(nèi)，計(jì)劃可做調(diào)整，但務(wù)必保證其可行性；在長(zhǎng)期時(shí)間段內(nèi)，準(zhǔn)確度可不做為重點(diǎn)，主要確立指導(dǎo)性計(jì)劃。產(chǎn)銷計(jì)劃是否分時(shí)間段確定變化的準(zhǔn)則，怎樣劃分？11確定考核銷售、工程、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)的允許誤差范圍，并確定考核及調(diào)整偏差的程序以及責(zé)任。相關(guān)計(jì)劃的考核要求、考核制度、考核程

33、序針對(duì)相關(guān)計(jì)劃的偏差及調(diào)整進(jìn)行12具有對(duì)產(chǎn)銷過(guò)程不斷建議和意見(jiàn)的過(guò)程。產(chǎn)銷過(guò)程的評(píng)估 平均得分3.1.6 客戶服務(wù)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1對(duì)客戶服務(wù)和需求已存在一個(gè)建立和安排優(yōu)先級(jí)的機(jī)制。服務(wù)規(guī)程和承諾相關(guān)文件2 存在措施來(lái)保證客戶反饋意見(jiàn)能得到響應(yīng)及具有適當(dāng)優(yōu)先級(jí)?？蛻敉对V或反饋相關(guān)文件3 保證客戶很容易地詢問(wèn)有關(guān)信息及問(wèn)題。對(duì)咨詢的響應(yīng)及保證措施4對(duì)客戶期望值達(dá)到與否有跟蹤、報(bào)告，并用以改善計(jì)劃和實(shí)施。期望滿足程度的度量及其跟蹤相關(guān)報(bào)告5 對(duì)客戶反饋系統(tǒng)有評(píng)估和改善措施。投訴或反饋相關(guān)文件制度及其執(zhí)行記錄6 和客戶聯(lián)系的職工有足夠的權(quán)利去解決客戶問(wèn)題。具體例子或文件說(shuō)明

34、平均得分3.1.7 教育及培訓(xùn)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 管理人員在推行新的管理系統(tǒng)和過(guò)程之前,會(huì)開展一個(gè)全面的教育及培訓(xùn)。 教育及培訓(xùn)記錄培訓(xùn)計(jì)劃2 教育過(guò)程應(yīng)是一個(gè)各層面參與的過(guò)程。教育及培訓(xùn)記錄3 培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)以改變公司機(jī)構(gòu)內(nèi)人員行為準(zhǔn)則為原則。培訓(xùn)準(zhǔn)則4 公司應(yīng)承諾足夠資源進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)資源狀況5 公司應(yīng)有一個(gè)不間斷的培訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)計(jì)劃6 職工的進(jìn)步應(yīng)有評(píng)估?？己思霸u(píng)估記錄7 是否有80的職工接受了ERP系統(tǒng)相關(guān)教育？ERP系統(tǒng)培訓(xùn)記錄8 是否有一個(gè)進(jìn)行ERP系統(tǒng)繼續(xù)教育的課程設(shè)置計(jì)劃？ERP培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)教材 平均得分 小結(jié)：總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原

35、因分析3.2 研發(fā)3.2.1 產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃與控制考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 批準(zhǔn)后的新產(chǎn)品列入產(chǎn)銷計(jì)劃和主生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中進(jìn)行考慮。新產(chǎn)品清單銷售計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃2 研發(fā)及生產(chǎn)系統(tǒng)有集成關(guān)系，通過(guò)進(jìn)度計(jì)劃協(xié)調(diào)新產(chǎn)品切入時(shí)間。新產(chǎn)品試制申請(qǐng)表和審批表試制產(chǎn)品生產(chǎn)通知單試制產(chǎn)品生產(chǎn)驗(yàn)收表新產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)申請(qǐng)表和審批表3 產(chǎn)品研發(fā)部門主管應(yīng)熟悉研發(fā)系統(tǒng)與計(jì)劃、生產(chǎn)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)關(guān)系產(chǎn)品研發(fā)部門主管自述研發(fā)系統(tǒng)與計(jì)劃、生產(chǎn)系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)關(guān)系4 研發(fā)計(jì)劃不能準(zhǔn)時(shí)完成，應(yīng)立即反饋到相關(guān)部門，并確定推遲造成的后果，跟蹤原因并重新制定完成日期。計(jì)劃不能準(zhǔn)時(shí)完成時(shí)對(duì)相關(guān)部門的通知及通知的及時(shí)性。推遲計(jì)劃造成造成

36、的后果分析報(bào)告 計(jì)劃推遲的原因分析，改進(jìn)措施及更新后的計(jì)劃。 平均得分3.2.2 物料及BOM信息的管理維護(hù)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 具有物料主文件維護(hù)的責(zé)任崗位。物料建立申請(qǐng)單、物料維護(hù)單、物料失效通知單、物料分類單等業(yè)務(wù)表格記錄2 具備BOM的建立和維護(hù)的流程文件，注明崗位與活動(dòng)的關(guān)系。BOM維護(hù)流程BOM清單歸檔等記錄3BOM相關(guān)部門都應(yīng)參與BOM的建立工作。BOM維護(hù)流程BOM清單問(wèn)題反饋記錄BOM清單歸檔表、新產(chǎn)品試制申請(qǐng)表、新產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)申請(qǐng)表確定BOM清單的會(huì)議記錄4 BOM結(jié)構(gòu)正確，能夠支持計(jì)劃和控制、財(cái)務(wù)成本核算工作。計(jì)劃系統(tǒng)能夠根據(jù)BOM能進(jìn)行正確的需求分解成

37、本核算能夠依據(jù)BOM進(jìn)行成本累加5 公司應(yīng)具有BOM檢查制度，保證編碼、組件、數(shù)量和單位的正確性。檢查結(jié)果記錄6 BOM正確度的審查結(jié)果應(yīng)在98100之間文件審查結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)考評(píng) 平均得分3.2.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改具有正式的單據(jù)，保證更改的嚴(yán)肅性。BOM維護(hù)流程ECO工程更改單2產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改信息能及時(shí)傳遞到相關(guān)的部門BOM維護(hù)流程產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改單發(fā)放記錄工程更改信息在三個(gè)工作日內(nèi)傳遞到相關(guān)部門 平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析3.3 計(jì)劃3.3.1 銷售預(yù)測(cè)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1應(yīng)有明確的預(yù)測(cè)責(zé)

38、任崗位，熟悉了解產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)和生產(chǎn)情況。責(zé)任崗位對(duì)產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)和制造系統(tǒng)認(rèn)識(shí)的自我表述。2所有需求應(yīng)包括在預(yù)測(cè)中，如備件、內(nèi)部需求等。預(yù)測(cè)（或主需求計(jì)劃）輸入的內(nèi)容相關(guān)材料3 應(yīng)由預(yù)測(cè)人員、營(yíng)銷人員、產(chǎn)品研發(fā)人員及有關(guān)專家組成的評(píng)審組考核預(yù)測(cè)總量和詳細(xì)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度。考核記錄4 銷售部門與市場(chǎng)、預(yù)測(cè)和制造部門召開需求會(huì)議，為產(chǎn)銷計(jì)劃會(huì)議做好準(zhǔn)備。需求會(huì)議的內(nèi)容、組織方法、召開頻率需求會(huì)議會(huì)議紀(jì)要 5明確銷售計(jì)劃的執(zhí)行責(zé)任，關(guān)于相應(yīng)責(zé)任衡量的方法能夠得到認(rèn)同。銷售計(jì)劃執(zhí)行責(zé)任落實(shí)與衡量方法檢查銷售計(jì)劃的指標(biāo)分解和考核方法是否得到各級(jí)銷售人員的認(rèn)同。6 銷售部門每月將銷售實(shí)績(jī)反饋給公司，按銷

39、售分行業(yè)塊考核銷售計(jì)劃的完成情況。行業(yè)塊銷售計(jì)劃行業(yè)塊銷售計(jì)劃的完成情況7 銷售計(jì)劃準(zhǔn)確度達(dá)80 平均得分3.3.2 “WHAT-IF”模擬考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1具有支持產(chǎn)銷計(jì)劃的計(jì)算機(jī)模擬過(guò)程，用來(lái)評(píng)估需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、庫(kù)存以及拖欠訂單。模擬方法模擬過(guò)程記錄2 模擬運(yùn)行粗能力計(jì)劃，評(píng)估主生產(chǎn)計(jì)劃對(duì)關(guān)鍵資源的影響。模擬方法模擬過(guò)程記錄3 模擬運(yùn)行物料需求計(jì)劃（MRP），通過(guò)結(jié)果來(lái)判斷計(jì)劃相關(guān)因素（如批量、安全庫(kù)存、提前期等）以及庫(kù)存水平是否合理。模擬方法模擬過(guò)程記錄 平均得分3.3.3 主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 維護(hù)主生產(chǎn)計(jì)劃有明確的責(zé)

40、任崗位，如主計(jì)劃員。責(zé)任崗位名稱2 主計(jì)劃員熟悉產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，生產(chǎn)計(jì)劃和控制過(guò)程以及市場(chǎng)需求。由主計(jì)劃員對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)計(jì)劃和控制過(guò)程及市場(chǎng)需求作出自我表述。3 主生產(chǎn)計(jì)劃員應(yīng)參與產(chǎn)銷計(jì)劃的編制過(guò)程并提供必要的信息。產(chǎn)銷計(jì)劃的形成會(huì)議記錄4 主生產(chǎn)計(jì)劃員應(yīng)能夠根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，回復(fù)參加主計(jì)劃審查的相關(guān)人員提出的問(wèn)題。相關(guān)記錄5 主生產(chǎn)計(jì)劃在一個(gè)足夠長(zhǎng)的跨度內(nèi)穩(wěn)定下來(lái)，使生產(chǎn)作業(yè)穩(wěn)定進(jìn)行時(shí)間跨度計(jì)劃穩(wěn)定性相關(guān)記錄6 對(duì)主計(jì)劃單個(gè)時(shí)間跨度內(nèi)的更改應(yīng)有控制，更改需經(jīng)合適的人員批準(zhǔn)、審查，并查出更改的原因。計(jì)劃更改單7主計(jì)劃應(yīng)適當(dāng)匯總，并與產(chǎn)銷計(jì)劃中的生產(chǎn)計(jì)劃部分協(xié)調(diào)一致。主生產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)銷計(jì)劃對(duì)比8對(duì)緊急

41、訂單，具有相應(yīng)的緊急處理措施。 9 主生產(chǎn)計(jì)劃員可以通過(guò)人工調(diào)整，而不是單靠計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成MPS。主生產(chǎn)計(jì)劃員的操作演示10運(yùn)行MRP之前，MPS是否經(jīng)審批部門核實(shí)并批準(zhǔn)？主生產(chǎn)計(jì)劃審批記錄11 在整個(gè)計(jì)劃跨度內(nèi)，MPS是否不斷與能力進(jìn)行平衡？粗能力平衡的實(shí)施12 落實(shí)主生產(chǎn)計(jì)劃的責(zé)任，就衡量方法達(dá)到認(rèn)同，準(zhǔn)確度在95以上。主生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)確度記錄 平均得分3.3.4 能力計(jì)劃與控制（CRP）考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 相關(guān)責(zé)任崗位能夠很好地理解能力計(jì)劃，明確各自在能力管理中的角色（比如；維護(hù)能力數(shù)據(jù)等）。由主計(jì)劃員、物料計(jì)劃員或車間工長(zhǎng)對(duì)能力計(jì)劃進(jìn)行自我表述。2 所有能力消耗的因

42、素都應(yīng)在能力需求計(jì)劃中展現(xiàn)出來(lái)（例如：設(shè)備維修、試制、客戶特殊訂貨、外攬加工）。檢查能力需求計(jì)劃3工作中心被適當(dāng)?shù)貏澐?，能進(jìn)行優(yōu)先級(jí)和能力控制，同時(shí)盡量減少數(shù)據(jù)維護(hù)、事務(wù)處理和報(bào)告。ERP系統(tǒng)中“部門”劃分和是否適當(dāng)。ERP系統(tǒng)中“資源”中的“關(guān)鍵資源”劃分是否適當(dāng)。4通過(guò)“負(fù)荷系數(shù)”來(lái)考慮由于利用率、效率、曠工等造成的能力損失，負(fù)荷系數(shù)這一數(shù)據(jù)維護(hù)良好，并能用于能力計(jì)劃。能力計(jì)劃中的“負(fù)荷系數(shù)”，其理想值為100；主計(jì)劃員和物料計(jì)劃員是否對(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離理想值的“負(fù)荷系數(shù)”在主計(jì)劃或能力供應(yīng)方面采取過(guò)相應(yīng)的調(diào)整措施。5 是否具有一個(gè)工作中心為排列的生產(chǎn)能力需求報(bào)告匯總和詳細(xì)的能力報(bào)告。能否產(chǎn)生按工

43、作中心排列的生產(chǎn)能力需求報(bào)告匯總和詳細(xì)的能力報(bào)告6能力計(jì)劃的準(zhǔn)確度應(yīng)給予審核，這包括設(shè)備顯示能力、計(jì)劃能力、工人人數(shù)、當(dāng)班人數(shù)、每班的小時(shí)數(shù)。按實(shí)際的資源數(shù)，班次，每班的小時(shí)數(shù)，逐個(gè)核對(duì)能力計(jì)劃所提供的每種資源的能力供應(yīng)值。7力計(jì)劃控制過(guò)程應(yīng)包括差異分析、計(jì)劃/實(shí)際、投入和產(chǎn)出報(bào)告。檢查每個(gè)離散作業(yè)的每道工序是否有開始時(shí)間，結(jié)束時(shí)間，投入資源數(shù)，產(chǎn)出數(shù)的計(jì)劃值與實(shí)際值的記錄、以及據(jù)此作出的差異分析。8 能力需求計(jì)劃執(zhí)行率90。能力需求計(jì)劃執(zhí)行率是否90%。 平均得分3.3.5 物料計(jì)劃和控制（MRP）考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 物料計(jì)劃責(zé)任崗位（如：物料計(jì)劃員）熟悉產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)

44、程、生產(chǎn)和控制系統(tǒng)，對(duì)維護(hù)一個(gè)有效的物料計(jì)劃承擔(dān)責(zé)任。由物料計(jì)劃責(zé)任崗位對(duì)產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)和控制系統(tǒng)作出自我論述。2 對(duì)于任何可以解決或不可以解決的問(wèn)題，計(jì)劃員、生產(chǎn)人員、采購(gòu)員之間會(huì)進(jìn)行積極的情況反饋。檢查計(jì)劃員、生產(chǎn)人員、采購(gòu)員等是否對(duì)每個(gè)不能按期完成的計(jì)劃訂單、采購(gòu)訂單等何時(shí)做出了何種反饋。3 計(jì)劃員應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)、定期回顧和分析所有計(jì)劃參數(shù)，如訂單量、批量、前置時(shí)間、安全庫(kù)存量等等。計(jì)劃屬性維護(hù)相關(guān)文件4 在計(jì)劃、生產(chǎn)及采購(gòu)之間建立有通暢的溝通機(jī)制。溝通手段5 非正常的單據(jù)應(yīng)該減少至最低（如缺料單、加急工單等等）。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)及結(jié)果6 MRP的時(shí)段單位應(yīng)按周或日MRP的時(shí)間單位7 MRP系

45、統(tǒng)運(yùn)行至少一星期一次，甚至可以每天一次。MRP系統(tǒng)的運(yùn)行頻率8 在計(jì)劃員解決問(wèn)題時(shí)，能夠采用從下至上并用追溯找出需求的來(lái)源。計(jì)劃員解決問(wèn)題的方法9 MRP運(yùn)行得出的建議數(shù)應(yīng)進(jìn)行跟蹤。采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行情況記錄生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況記錄10采購(gòu)計(jì)劃能顯示在計(jì)劃時(shí)間段內(nèi)供應(yīng)商提供的所有零件的計(jì)劃訂單及計(jì)劃收料。供應(yīng)需求情況查詢功能11采購(gòu)計(jì)劃詳細(xì)到周或更短時(shí)間檢查采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃是否詳細(xì)到周或更短時(shí)間。12是否能預(yù)料并防止出現(xiàn)短缺件？檢查能否獲取預(yù)缺料信息，以及物料計(jì)劃員如何防止短缺料。13是否至少每月一次定期地召開有高層領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門參加的生產(chǎn)計(jì)劃會(huì)議，根據(jù)市場(chǎng)需要復(fù)查并調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃？生產(chǎn)計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)記錄會(huì)議記錄

46、中有無(wú)根據(jù)市場(chǎng)需要復(fù)查并調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容。14生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確度90。生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確度是否90% 平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析3.4 采購(gòu)3.4.1 供應(yīng)商管理考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 供應(yīng)商數(shù)量應(yīng)進(jìn)行控制小于合理的上限考慮某一種產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商數(shù)量與歷史數(shù)據(jù)對(duì)比2 供應(yīng)商的選擇應(yīng)具有科學(xué)性考慮供應(yīng)商的質(zhì)量、交貨、價(jià)格、服務(wù)供應(yīng)商考核指標(biāo)：來(lái)料缺陷率、急單完成率、準(zhǔn)時(shí)到貨率等供應(yīng)商選擇情況歷史記錄3 與主要供應(yīng)商已建立長(zhǎng)期合同，這些供應(yīng)商能承擔(dān)某一部分80的采購(gòu)供應(yīng)量。合同文本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)4 供應(yīng)商的供貨期數(shù)據(jù)是否至少每季度根據(jù)實(shí)際情況修正一次。供

47、應(yīng)商供貨期檢查記錄5 是否對(duì)主要的供應(yīng)商進(jìn)行經(jīng)常、正式的評(píng)價(jià)？主要供應(yīng)商清單供應(yīng)商評(píng)價(jià)歷史記錄6是否經(jīng)常開展與主要供應(yīng)商的關(guān)系建設(shè)，以預(yù)防嚴(yán)重缺料情況的發(fā)生。如：在供應(yīng)商淡季時(shí)提供流動(dòng)資金等支持，同時(shí)得到在旺季的優(yōu)先供貨，即建立長(zhǎng)期的信譽(yù)關(guān)系相應(yīng)措施7采購(gòu)檔案是否齊全？供應(yīng)商檔案報(bào)價(jià)清單 平均得分3.4.2 采購(gòu)計(jì)劃的執(zhí)行考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1明確物料計(jì)劃員和采購(gòu)員各自的責(zé)任，包括在哪些階段他們應(yīng)該介入某些問(wèn)題的解決中。 計(jì)劃員崗位職責(zé)采購(gòu)員崗位職責(zé)2為了確保采購(gòu)計(jì)劃的準(zhǔn)確，物料計(jì)劃員應(yīng)與采購(gòu)員經(jīng)常接觸。 物料計(jì)劃員與采購(gòu)員聯(lián)系記錄1. PR生成PO執(zhí)行情況跟蹤2. PR不

48、能生成PO反饋3.PR不合適，計(jì)劃更改4.例外信息傳送到采購(gòu)員5.不能及時(shí)到貨信息傳送到物料計(jì)劃員3在無(wú)法按期供應(yīng)時(shí)，供應(yīng)商會(huì)提前通知采購(gòu)員。將類似規(guī)定整理為供應(yīng)商須知，傳遞給供應(yīng)商供應(yīng)商不能按時(shí)交貨時(shí)是否提前通知采購(gòu)員的事實(shí)記錄4采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)按不同情況每季/月/周交送供應(yīng)商（或更短）。多長(zhǎng)時(shí)間交送一次采購(gòu)訂單交送歷史記錄：傳真、簽返 5 對(duì)于未確定供應(yīng)商的采購(gòu)單，至少95應(yīng)給予足夠的采購(gòu)周期。相關(guān)材料6 供應(yīng)商提交報(bào)價(jià)之后，采購(gòu)部門的處理速度能否滿足業(yè)務(wù)需要采購(gòu)部門從接收?qǐng)?bào)價(jià)到下達(dá)訂單的時(shí)間長(zhǎng)度記錄7 庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、呆滯料占用資金金額是否合理庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)呆滯料占用資金金額8 對(duì)積壓庫(kù)存的積極調(diào)

49、節(jié)與改善能力呆滯料的處理措施（折價(jià)拍賣、報(bào)廢處理、再利用等）9 散件到廠及時(shí)錄入時(shí)效性10索賠件退貨發(fā)運(yùn)及時(shí)性時(shí)效性 平均得分3.4.3 供應(yīng)商供貨狀況考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 采購(gòu)訂單的及時(shí)到貨率在95100?？己酥笜?biāo)：準(zhǔn)時(shí)到貨率、急單完成率、急單率指標(biāo)考核情況歷史記錄2 按類別、類型考核驗(yàn)收合格率。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：物料技術(shù)規(guī)范、廠家資料、圖紙進(jìn)料檢驗(yàn)質(zhì)量記錄是否符合標(biāo)準(zhǔn)、記錄及時(shí)完整準(zhǔn)確3 驗(yàn)收合格率90?？己酥笜?biāo)：批通過(guò)率、合格率采購(gòu)質(zhì)量月報(bào) 平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析3.5 庫(kù)存3.5.1 庫(kù)存管理考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1

50、明確倉(cāng)庫(kù)人員的崗位職責(zé)。倉(cāng)庫(kù)人員崗位職責(zé)2 按照相關(guān)規(guī)范及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行庫(kù)存事務(wù)處理，原始單據(jù)保存良好庫(kù)存事務(wù)處理規(guī)范原始單據(jù)保存辦法收發(fā)操作的及時(shí)率、準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)3實(shí)物保管有序，安全措施完善，能夠防止發(fā)生意外缺損實(shí)物存放方法防火、潮、盜等措施4 利用盤點(diǎn)來(lái)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，解決錯(cuò)誤并衡量準(zhǔn)確度。盤點(diǎn)相關(guān)文件5盤點(diǎn)的準(zhǔn)確度在95100之間。盤點(diǎn)結(jié)果分析表 平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析3.6 生產(chǎn)3.6.1 工藝路線考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1已經(jīng)存在建立與維護(hù)工藝路線的責(zé)任崗位。相關(guān)崗位2 工藝路線維護(hù)準(zhǔn)確，包含工序的順序，工作中心編號(hào)等，無(wú)遺漏或多余工

51、序。工藝路線數(shù)據(jù)檢查記錄3 工藝應(yīng)作不斷改進(jìn)，促使工藝路線簡(jiǎn)化。工藝改進(jìn)記錄4工藝中所需的刀卡量具、專用工裝技術(shù)準(zhǔn)備的完善性、正確性產(chǎn)品技術(shù)準(zhǔn)備清單差錯(cuò)率5 工藝路線的規(guī)范執(zhí)行率為95100。相關(guān)崗位 平均得分3.6.2 車間作業(yè)控制考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 明確車間作業(yè)計(jì)劃的責(zé)任崗位。相關(guān)責(zé)任崗位2 跟蹤車間作業(yè)計(jì)劃的更改次數(shù)數(shù)目，觀察作業(yè)計(jì)劃的穩(wěn)定性并分析過(guò)多計(jì)劃修改的原因?？己酥笜?biāo)：計(jì)劃可執(zhí)行率、計(jì)劃及時(shí)完成率周作業(yè)計(jì)劃完成報(bào)表3 針對(duì)訂單的生產(chǎn)指令下達(dá)時(shí)應(yīng)確保物料的可供性100指標(biāo)：物料配套率領(lǐng)料單檢查記錄4 對(duì)于物料臨時(shí)替換的情況，可以進(jìn)行及時(shí)處理實(shí)際處理措施處理及

52、時(shí)程度5 已經(jīng)建立各加工中心的作業(yè)列表，包括加工零件號(hào)、任務(wù)單號(hào)、加工數(shù)量、加工工序號(hào)、開始時(shí)間、完成時(shí)間和訂單需求時(shí)間。加工中心的作業(yè)列表6生產(chǎn)調(diào)度人員應(yīng)負(fù)責(zé)保證作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)時(shí)完成。調(diào)度人員工作檢查記錄7 對(duì)于緊急情況，可以及時(shí)調(diào)整車間任務(wù)單以及工序的起訖日期，并與計(jì)劃人員建立反饋。任務(wù)單修改記錄任務(wù)調(diào)整反饋記錄8 車間生產(chǎn)過(guò)程的成本發(fā)生能夠及時(shí)反映并歸集車間系統(tǒng)與成本系統(tǒng)集成良好成本分析相關(guān)報(bào)告9 作業(yè)計(jì)劃的及時(shí)完成率應(yīng)為95100。作業(yè)計(jì)劃及時(shí)完成率 平均得分小結(jié)總平均得分各分項(xiàng)平均得分求和，再進(jìn)行平均原因分析考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 商務(wù)部門能夠把流程持續(xù)改進(jìn)和全面質(zhì)

53、量控制做為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。改進(jìn)措施合同執(zhí)行過(guò)程中的質(zhì)量控制2通過(guò)與顧客間長(zhǎng)期互惠的關(guān)系建設(shè)，即客戶關(guān)系管理，來(lái)改善質(zhì)量、成本及提高客戶滿意水平?；セ蓐P(guān)系的建立措施用戶意見(jiàn)和建議的反饋3 通過(guò)建立部門間與客戶的直接聯(lián)系來(lái)改善公司有關(guān)部門對(duì)客戶的響應(yīng)速度。分公司、寄售庫(kù)的設(shè)立能夠提供足夠的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)用戶投訴處理的相關(guān)記錄4 存在管理和維護(hù)客戶信息的責(zé)任崗位相關(guān)責(zé)任崗位5 從公司接收客戶訂單到客戶接受貨物的周期長(zhǎng)度正在持續(xù)地縮短。合同執(zhí)行情況的監(jiān)督控制措施計(jì)算出：平均周期（合同第一次發(fā)貨日期合同錄入日期）/本期完成合同數(shù) 平均得分3.7 銷售3.7.1 客戶管理考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 按照第一次承諾客戶的時(shí)間，交貨率達(dá)95以上。承諾交貨率（本期按合同發(fā)貨單數(shù)/本期承諾發(fā)貨的合同單數(shù)）*100%2 對(duì)任何不能及時(shí)交貨的原因進(jìn)行及時(shí)的分析并做溝通解釋。原因分析記錄客戶聯(lián)系記錄c 準(zhǔn)確交貨率答95%以上準(zhǔn)確交貨率=（本期準(zhǔn)確交貨單數(shù)/本期應(yīng)交貨的單數(shù)）*100%4同主要客戶存在正式的銷售服務(wù)協(xié)議，并明確