培訓(xùn)評(píng)估的步驟

1、一、培訓(xùn)評(píng)估的步驟評(píng)估是一個(gè)由幾個(gè)核心成分組成的系統(tǒng)。大多數(shù)成功的評(píng)估方案是在進(jìn)行需求分析、提 出影響該培訓(xùn)項(xiàng)目的問(wèn)題的過(guò)程中就有所計(jì)劃的。在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目之前、之中和之后都要考 慮評(píng)估問(wèn)題。在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程中，練習(xí)和活動(dòng)都是為達(dá)到既定的結(jié)果而設(shè)計(jì)的。在培訓(xùn)項(xiàng)目完 成之后，還要對(duì)更多的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和匯報(bào)。評(píng)估活動(dòng)貫穿于培訓(xùn)項(xiàng)目全過(guò)程的每一 步。作為一種以結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)估方法，培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施需要完成如下步驟：進(jìn)行需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)。在培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之前，必須將評(píng)估目標(biāo)確定下來(lái)。 多數(shù)情況下，評(píng)估的實(shí)施有助于對(duì)項(xiàng)目的前景做出決定。實(shí)際上，進(jìn)行評(píng)估還有別的原因， 這些原因?qū)⒂绊憯?shù)據(jù)類(lèi)型、數(shù)據(jù)

2、收集方法的選擇。需求分析應(yīng)提供有助于設(shè)立評(píng)估目標(biāo)的信 息，確切地講，就是提供培訓(xùn)項(xiàng)目必須要達(dá)到的目標(biāo)。這些目標(biāo)是暫定的，一旦確定這些數(shù) 據(jù)是現(xiàn)成的或可以收集的，那么，這些目標(biāo)就可以最終得到完善。如果可能，要建立基本的數(shù)據(jù)庫(kù)。在進(jìn)行評(píng)估之前，必須將項(xiàng)目執(zhí)行前后的數(shù)據(jù)收 集齊備。數(shù)據(jù)的形式多種多樣，并且基本上反映了產(chǎn)生培訓(xùn)需求的條件。收集的數(shù)據(jù)最好是 一個(gè)時(shí)段內(nèi)的數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行實(shí)際分析比較。數(shù)據(jù)收集的方法回答了為什么要實(shí)施評(píng)估這樣 一個(gè)基本的問(wèn)題?；緮?shù)據(jù)反映的信息非常重要，它能反映出工作業(yè)績(jī)的缺陷所在。經(jīng)過(guò)需 求分析之后，建立基本數(shù)據(jù)庫(kù)能使培訓(xùn)人員的注意力集中在培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)該帶來(lái)的變化上。有 了基

3、本的數(shù)據(jù)，操作程序及為解決問(wèn)題、消除缺陷而設(shè)計(jì)改進(jìn)方案也會(huì)相對(duì)容易一些。選擇評(píng)估方法。確定培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)之前就選擇評(píng)估方法也許看上去不合邏輯，但是 評(píng)估方法的選擇會(huì)影響培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的制定。如果沒(méi)有收集到衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)展信息，確 立培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)就毫無(wú)意義。因此，如果首先選定收集數(shù)據(jù)的方法，目標(biāo)就可量身定做了。 在最后確定培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)之前，選擇評(píng)估方法能使設(shè)想的工作流程有所不同。選擇評(píng)估方 法的過(guò)程回答了如何對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)員和培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施評(píng)估這一間題，因?yàn)榉椒ǖ倪x擇必須 適合數(shù)據(jù)的類(lèi)型。評(píng)估方法的類(lèi)型包括課程前后的測(cè)試、學(xué)員的反饋意見(jiàn)、對(duì)學(xué)員進(jìn)行的培 訓(xùn)后跟蹤、采取的行動(dòng)計(jì)劃以及績(jī)效的完成情況等

4、。決定評(píng)估策略。在整個(gè)過(guò)程中，這一步回答了與評(píng)估有關(guān)的誰(shuí)來(lái)評(píng)估、在什么地方 評(píng)估和在什么時(shí)候評(píng)估的問(wèn)題。這些關(guān)鍵問(wèn)題的答案在計(jì)劃評(píng)估時(shí)是很重要的。因?yàn)榕嘤?xùn)部 門(mén)和培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員在評(píng)估中都扮演著很重要的角色，有關(guān)雙方的責(zé)任劃分問(wèn)題一定要明確:由誰(shuí)來(lái)實(shí)施評(píng)估；(2)信息將從參加培訓(xùn)的學(xué)員的直接上司還是直接下屬處收集；(3)誰(shuí) 來(lái)分析數(shù)據(jù)和解說(shuō)數(shù)據(jù)；(4)誰(shuí)將繼續(xù)實(shí)施后續(xù)的評(píng)估；(5)誰(shuí)來(lái)決定停止或改變?cè)u(píng)估程序。在采取進(jìn)一步措施之前應(yīng)當(dāng)先回答這些問(wèn)題。多數(shù)情況下，應(yīng)由個(gè)人或一個(gè)小組負(fù)責(zé)收 集數(shù)據(jù)比較合理。他們負(fù)責(zé)分析結(jié)果，并將結(jié)果告知適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)聽(tīng)眾。一個(gè)完整的評(píng)估和衡量系統(tǒng)會(huì)在培訓(xùn)過(guò)程不同的時(shí)間段來(lái)

5、收集數(shù)據(jù)。如果和前面幾步相 結(jié)合，這一步包括了形成評(píng)估策略的所有問(wèn)題。最后確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)。培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)是在評(píng)估計(jì)劃的有關(guān)問(wèn)題都有 答案后進(jìn)行的，這是因?yàn)樵u(píng)估計(jì)劃會(huì)影響目標(biāo)的最終選擇。最理想的是每一個(gè)目標(biāo)應(yīng)該與收 集的基本數(shù)據(jù)有關(guān)。培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)為課程設(shè)計(jì)者和學(xué)員指明了方向；同時(shí)，管理層也據(jù)此 決定是否應(yīng)該實(shí)施該培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)考慮不同層次的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)符合合理化 目標(biāo)所應(yīng)該具備的普通標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性、明確性、時(shí)限性、可實(shí)現(xiàn)性和簡(jiǎn)單 易懂的特點(diǎn)。為了達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，所有的各方都應(yīng)該參與目標(biāo)的制定工作。這有助于使培訓(xùn) 目標(biāo)完全滿(mǎn)足管理者的要求，并使之貼近部門(mén)的工作

6、實(shí)際。這個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵還在于它有助于 高質(zhì)量的培訓(xùn)系統(tǒng)的運(yùn)作。估算開(kāi)發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的成本/收益。成本的估算要在培訓(xùn)項(xiàng)目工作啟動(dòng)之前進(jìn)行， 要看該項(xiàng)目是決定做還是不做。從這一點(diǎn)上看，需求分析能夠揭示工作表現(xiàn)中明顯的缺陷。 基本數(shù)據(jù)庫(kù)一旦形成，評(píng)估策略和培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)一經(jīng)確定，就要估算開(kāi)發(fā)和啟動(dòng)該培訓(xùn)項(xiàng)目 所需要的成本，并與預(yù)計(jì)的收益進(jìn)行比較，進(jìn)而對(duì)投資回報(bào)率進(jìn)行預(yù)測(cè)。成本可以按需求分 析、課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)實(shí)施和培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估等分類(lèi)統(tǒng)計(jì)在表格當(dāng)中加以分析，據(jù)此，還可估計(jì) 各種潛在的現(xiàn)金收益?；居?jì)算公式為：然而，這一步在有些情況下是沒(méi)有必要的。如果項(xiàng)目必須進(jìn)行，就毋須做預(yù)算。不考慮 成本而去完成一個(gè)培訓(xùn)

7、項(xiàng)目，并不意味著成本不重要，相反，這是由于需求受到了經(jīng)濟(jì)因素 以外其他因素的影響。這樣一來(lái)，應(yīng)將主要精力集中在高效開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、盡快使之投入使用這 個(gè)方面上來(lái)。盡管如此，培訓(xùn)者還是應(yīng)該計(jì)算成本的，讓工作人員知道他們所付出的努力以 及他們?cè)谠擁?xiàng)目上所產(chǎn)生的費(fèi)用，同時(shí)將其作為歷史數(shù)據(jù)記錄下來(lái)。設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具。在評(píng)估過(guò)程中，評(píng)估手段是一種收集數(shù)據(jù)的工具，用收集到 的數(shù)據(jù)來(lái)描述學(xué)員在態(tài)度、學(xué)習(xí)和行為方面的變化，或者其他從培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中能得到的結(jié) 果。這些工具可能包括數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、問(wèn)卷、考試、態(tài)度調(diào)查、面談、核心小組、觀(guān)察或工 作模擬等。這些手段和工具應(yīng)該具有統(tǒng)計(jì)的可靠性和易于使用的特點(diǎn)。培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)之

8、前設(shè) 計(jì)評(píng)估手段和工具是非常重要的，因?yàn)檫@樣會(huì)發(fā)現(xiàn)一些意外的信息，這些信息會(huì)改變課程開(kāi) 發(fā)和課程內(nèi)容。在適當(dāng)?shù)碾A段收集評(píng)估數(shù)據(jù)。在評(píng)估過(guò)程中，一個(gè)重要的步驟就是收集數(shù)據(jù)。在適 當(dāng)?shù)臅r(shí)候要收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃也要到位。確定周密的評(píng)估計(jì)劃并不困 難，但是，如果不能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集到所需要的數(shù)據(jù)，評(píng)估計(jì)劃就達(dá)不到預(yù)期的效果。有 各種各樣的數(shù)據(jù)收集方法可以用于此收集數(shù)據(jù)的過(guò)程。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋。數(shù)據(jù)分析有時(shí)會(huì)遇到巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)到預(yù)先 確定的目標(biāo)之后，接下來(lái)的步驟就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行解釋。對(duì)問(wèn)卷調(diào) 查的反饋結(jié)果要列表分類(lèi)以便介紹，對(duì)不同的情況要進(jìn)行不同的

9、分析。在分析評(píng)估數(shù)據(jù)時(shí)， 有三類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析方法尤其適用，即趨中趨勢(shì)分析、離中趨勢(shì)分析和相關(guān)趨勢(shì)分析。如果方法適當(dāng)，可以在這一步驟計(jì)算培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價(jià)值。在得出這些價(jià)值的時(shí)候，要 考慮評(píng)價(jià)因素問(wèn)題，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的分析和解釋也可以在其他階段進(jìn)行。例如，在培訓(xùn)項(xiàng)目不 同階段所收集到的數(shù)據(jù)往往會(huì)在當(dāng)時(shí)的階段進(jìn)行分析，以便為培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整提供信息。此 后，可以收集在崗業(yè)績(jī)表現(xiàn)數(shù)據(jù)或后續(xù)跟蹤數(shù)據(jù)，將它們與最初的數(shù)據(jù)合在一起分析，以便 評(píng)估整個(gè)項(xiàng)目。根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。如果評(píng)估結(jié)果表明，培訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)有什么效果或 存在較大問(wèn)題，就要對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整或考慮取消該項(xiàng)目。如果培訓(xùn)項(xiàng)目的某些部分不夠有 效，就可以

10、考慮對(duì)這些部分進(jìn)行重新設(shè)計(jì)或調(diào)整。另外，對(duì)于那些不能接受的結(jié)果要進(jìn)行分 析，以便確定失敗的原因。失敗的原因包括：內(nèi)容不適當(dāng)、授課方式不適當(dāng)、對(duì)工作沒(méi)有產(chǎn) 生足夠的影響或?qū)W員本身缺乏積極性等，要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的每一部分進(jìn)行分析。計(jì)算投資回報(bào)率。如果要考慮培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益，就要計(jì)算投資回報(bào)率。最基本的投 資回報(bào)率的計(jì)算公式如下：投資回報(bào)率=項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)：項(xiàng)目成本*100%。計(jì)算投資回報(bào)率之 后，要將它們與培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行比較。有時(shí)候，對(duì)這些目標(biāo)的確定是以公司資金支出標(biāo) 準(zhǔn)為基礎(chǔ)的，其他的則基于經(jīng)理們對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的期望結(jié)果，或者基于他們對(duì)實(shí)施該項(xiàng)目的要 求程度。對(duì)投資回報(bào)率的計(jì)算應(yīng)該得到足夠的重視，因?yàn)樗鼪Q

11、定著評(píng)估的最終手段。除此之 外，它正在成為人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)職能商業(yè)化的一個(gè)重要的組成部分，并且企業(yè)越來(lái)越重 視其基本的效果。這也成為衡量用于人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)的資金的應(yīng)用是否有效的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通。有許多人要得到評(píng)估信息，其中，有四種人是必須得 到評(píng)估結(jié)果的：培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員，他們需要這些信息來(lái)改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目，只有在反饋意見(jiàn)的基礎(chǔ)上精益 求精，才能提高培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量。管理層，因?yàn)樗麄儺?dāng)中有一些是決策人物，決定著培訓(xùn)項(xiàng)目的未來(lái)。評(píng)估的基本目 的之一就是為決策提供基礎(chǔ)。該項(xiàng)目是否值得做，是否有必要為繼續(xù)這種努力投入更多的資 金，應(yīng)該向管理層溝通這些問(wèn)題及其答案。學(xué)員，他們應(yīng)該知道自己的培訓(xùn)效果怎么樣，并且將自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)與其他人的業(yè) 績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行比較。這種意見(jiàn)反饋有助于他們繼