地下停車場(chǎng)管理服務(wù)方案

1、地下停車場(chǎng)管理服務(wù)方案第一節(jié) 總體服務(wù)思路十分榮幸能有機(jī)會(huì)繼續(xù)與貴司合作，感謝貴司給予的信任；我司以 xx 優(yōu)秀的物業(yè)管理服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“以人為本、以 客為先” 的管理理念， 在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實(shí)際需要的前提 下， 憑借 xx 在以往的管理經(jīng)驗(yàn)及儲(chǔ)備的優(yōu)秀人員， 繼續(xù)為 xx 分店停 車場(chǎng)管理創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的購物環(huán)境，提升“ xx ”的企業(yè)形象。停車場(chǎng)管理是日常管理的一個(gè)重要內(nèi)容，如何使車輛有序進(jìn)入、安全停放、 減少事故、 減少糾紛、 杜絕車輛丟失等都是首要解決問題； 根據(jù)我司以往對(duì) xx 分店停車場(chǎng)管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合在管理過程中遇到 的問題，對(duì)“ xxxxxx 分店停車場(chǎng)管理項(xiàng)

2、目”的實(shí)際情況，制定的一 系列方案。在過往的合作中，我司一直兢兢業(yè)業(yè)恪盡職守，制定規(guī)定制度， 嚴(yán)格要求員工依章辦事， 注重服務(wù)態(tài)度并對(duì)員工儀容儀態(tài)定期培訓(xùn)檢 查，一直給顧客留下良好的影響。第二節(jié) 服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范一、服務(wù)內(nèi)容1、實(shí)行 3 班 24 小時(shí)服務(wù)制度2、服務(wù)人員五官端正3、舉止得體，微笑服務(wù)4、按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊5、在服務(wù)過程中熱情、周到，文明用語，主動(dòng)詢問并及時(shí)為顧客提供服務(wù)6、值崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊；7、值崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、相關(guān)裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)8、不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報(bào)、做與工作內(nèi)容無關(guān)的事9、值班時(shí)與顧客交談應(yīng)使用文明、 規(guī)范

3、用語， 不得使用 “命令”、“要求”類用語及禁忌語10、顧客需要幫助時(shí)(如開關(guān)車門、提拿重物、現(xiàn)招及預(yù)約出租 車、 扶老攜幼等) ，應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)， 對(duì)顧客的詢問應(yīng)熱情接待；11、服務(wù)內(nèi)容：收費(fèi)崗服務(wù)、巡視崗服務(wù)、車輛管理崗服務(wù)、保 潔服務(wù)等；【監(jiān)控探頭】探頭鏡頭干凈無積灰、浮塵。【停車場(chǎng)】目視標(biāo)識(shí)、指示牌無灰塵。每周 1 次保潔每周 1 次保潔【保安崗?fù)ぁ渴覂?nèi)地面干凈無雜物。墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網(wǎng)。崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o積灰。 安全三查制度 保安自查： 每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，每天 1 次保潔 每月 1 次保潔 每周 1 次保潔對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，

4、并做好記錄。班長巡查： 班長應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作， 對(duì)管理區(qū)域 內(nèi)所有項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好紀(jì)錄。隊(duì)長抽查： 隊(duì)長每日抽查不得少于一次； 隊(duì)長還應(yīng)會(huì)同停車場(chǎng)主任每月三次聯(lián)合檢查，并做好紀(jì)錄。二、服務(wù)規(guī)范序號(hào)12345服務(wù)特性依法經(jīng)營管理停車場(chǎng)， 為 客戶停放的車輛提供全 天侯的最佳服務(wù)停車場(chǎng)設(shè)施齊全、 標(biāo)識(shí)清 晰、潔凈有序計(jì)、 收費(fèi)符合規(guī)定， 收費(fèi) 項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開， 無 錯(cuò)收現(xiàn)象車場(chǎng)通道通暢， 車輛進(jìn)出 方便，車輛停放整齊有 序。保障停放車輛的安全按 規(guī)定、 投保停車場(chǎng)公眾責(zé)任保險(xiǎn)消防器材完備， 消防通道6暢通行為舉止規(guī)范、語言文7 明、禮貌待客、 著裝統(tǒng)一、

5、 顧客滿意8建立固定回訪制度和車 輛管理臺(tái)帳處理計(jì)費(fèi)引發(fā)的客戶投 9訴及時(shí)、得當(dāng)與公平驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營管理動(dòng)作符合法律、法規(guī)、法令，證照齊全，張貼上墻。24 小時(shí)值崗、巡邏，全方位監(jiān)控。停車設(shè)施齊全，導(dǎo)向標(biāo)識(shí)明顯清晰，車位線規(guī)范。車場(chǎng)內(nèi)潔凈，無雜物、貨物堆放。計(jì)費(fèi)、收費(fèi)符合物價(jià)部門的核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在車場(chǎng)入口處明示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。車輛出入時(shí)間登記準(zhǔn)確，無誤計(jì)、誤收現(xiàn)象使用稅務(wù)統(tǒng)一發(fā)票，發(fā)票無涂改、錯(cuò)期進(jìn)出車道及車場(chǎng)內(nèi)主通道無占用、堵塞。車輛停放符合管理要求。車輛在停放期間無被盜事件發(fā)生。確保停放車輛因管理責(zé)任損傷得到合理賠償。消防器材布局合理，放于明顯位置，處于完好狀態(tài)，可隨時(shí)啟用。消防通道無占用、

6、堵塞、保持通暢。定期進(jìn)行消防演練，人員掌握基本消防技能，有能力處理緊急情況。舉止端莊、精神飽滿、語言簡明到位、符合服務(wù)提供規(guī)范的要求。主動(dòng)敬禮、和方悅色、不急不燥、遇事耐心解釋。著裝統(tǒng)一整潔，主管著西裝系領(lǐng)帶；管理員著統(tǒng)一制服、佩戴標(biāo)識(shí)、胸牌。定期回訪客戶，征詢意見，改進(jìn)工作。在醒目位置明示投訴電話號(hào)碼，方便客戶投訴?？蛻衄F(xiàn)場(chǎng)投訴，車場(chǎng)負(fù)責(zé)人 10 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理?？蛻粝蚬就对V，停車管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及時(shí)解決。解決不了應(yīng)立即上報(bào)，負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)處理解決。第三節(jié) 為本項(xiàng)目的人員安排及介紹一、為本項(xiàng)目的人員安排我司指派停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作人員總?cè)藬?shù) 29 人，國家法定節(jié)假日期間以及對(duì)門店特殊營業(yè)

7、高峰日，例如雙十一、雙十二、中國農(nóng)歷春節(jié)等，我方視現(xiàn)場(chǎng)情況需要會(huì)增加 5-10 人，確保當(dāng)天廣場(chǎng)車輛通行順暢， 建立完善的工作制度合理分配工作區(qū)域及班次； 并由我司保潔人員專職做好停車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生工作；針對(duì)停車場(chǎng)項(xiàng)目車場(chǎng)的特點(diǎn)， 結(jié)業(yè)行業(yè)普遍規(guī)律， 我們采取 3 班次 24 小時(shí)連續(xù)作業(yè)的方式， 對(duì)停車場(chǎng)管理進(jìn)行 7*24 小時(shí)不間斷管理。停車場(chǎng)管理值班人員崗位排班：崗位崗位時(shí)間收費(fèi)員車輛管理員保安員收貨崗員保潔人員設(shè)備維護(hù)員隊(duì)長早班 (7:00-15:00 )2222主任后附人員清單。中班 晚班( 15:00-23 ： 00) (23:00- 次日 7:00 )2 22 22 22 22111

8、備注擬派人員情況一覽表序號(hào)123456789101112131415161718姓名性別女男男男男男男女男女男女男男男男男男職位負(fù)責(zé)人隊(duì)長班長班長班長設(shè)備維護(hù)員收費(fèi)崗收費(fèi)崗收費(fèi)崗收費(fèi)崗收費(fèi)崗保安員保安員保安員保安員保安員車輛管理崗車輛管理崗備注19 男 車輛管理崗20 男 車輛管理崗21 男 車輛管理崗22 男 收貨崗23 男 收貨崗24 男 收貨崗25 男 收貨崗26 男 收貨崗27 男 保潔崗28 男 保潔崗29 女 保潔崗二、人員管理制度停車場(chǎng)管理是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)， 為顧客提供一個(gè)安全舒適的環(huán)境 是我們物業(yè)管理人的職責(zé)。 一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍必然是一個(gè)服務(wù)意 識(shí)極強(qiáng)的組合。(一)停車場(chǎng)管

9、理負(fù)責(zé)人職責(zé)1 、依法循章對(duì)停車場(chǎng)交通、車輛進(jìn)行管理；2 、熟悉掌握停車場(chǎng)車輛流通情況，車位情況、合理布置安排；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督和員工崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日考核；4、負(fù)責(zé)每天工作檢查；5、負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)與聯(lián)系， 處理車輛管理方面的問題和客戶投訴；6、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。7、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄；8、定期對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決，并不斷改善、優(yōu)化；(二)停車場(chǎng)保安職責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)的汽車 , 電動(dòng)車 , 以及自行車進(jìn)行管理；2、實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班 , 服從統(tǒng)一安排調(diào)度；3、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行；4、遵守規(guī)章制度

10、，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離 職守；5、負(fù)責(zé)指揮場(chǎng)內(nèi)車輛行駛和停放， 維持停車場(chǎng)交通、 停車秩序；6、負(fù)責(zé)對(duì)場(chǎng)內(nèi)道路和停車場(chǎng)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車 輛安全；7、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)場(chǎng)地的消防以及停車場(chǎng)值班室， 崗?fù)ず颓鍧嵐ぷ鳎?(三)停車場(chǎng)收費(fèi)人員職責(zé)1、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) , 收取用戶的停車費(fèi) , 熟悉收費(fèi) 系統(tǒng)各種操作程序 , 快準(zhǔn)確無誤地做好收費(fèi)工作；2、當(dāng)有車主對(duì)所繳費(fèi)用產(chǎn)生異議時(shí) , 向車主耐心解釋 , 文明熱情 的服務(wù)；3、在停車場(chǎng)道閘系統(tǒng)岀現(xiàn)故障時(shí) , 對(duì)繳費(fèi)客人要禮貌解釋 , 及時(shí) 通知班長并報(bào)告管理處排維護(hù)人員立即處理。4、負(fù)責(zé)日常停車場(chǎng)道閘系統(tǒng)清潔護(hù)理工作

11、 , 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常需及時(shí) 通知班長并報(bào)告隊(duì)長處理。5、嚴(yán)禁在車場(chǎng)電腦中更改數(shù)據(jù)資料、玩游戲 , 嚴(yán)禁污車場(chǎng)公款 ,違反者予以辭情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理；(四)車輛管理員崗位職責(zé)1 、對(duì)出入車輛按規(guī)定和程序指揮停放好應(yīng)停位置；2 、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)車輛的停放、維持交通，停車秩序；3、負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的停放車輛進(jìn)行巡視查看，保證車輛安全；4、定期檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏水、未關(guān)車窗、車門，應(yīng) 即時(shí)通知車主，并報(bào)告管理人員；5、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛行為， 若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻， 并報(bào)告管理人員；(五)保潔人員崗位職責(zé)1 、負(fù)責(zé)停車場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)清潔工作；2、負(fù)責(zé)值班室內(nèi)的衛(wèi)生清掃，保持停車場(chǎng)場(chǎng)地的衛(wèi)生整潔

12、，地面干凈；(六)停車場(chǎng)紀(jì)律1、儀容整潔 , 遵守儀容儀表規(guī)定 ；2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范 , 講究文明，禮貌待人；3、嚴(yán)格遵守交接班制度 ；4、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧 , 不準(zhǔn)在值班時(shí)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播 , 及其他與值班職責(zé)無關(guān)的事；5、愛護(hù)各種器具 , 不得損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出；6、依法辦事 , 廉潔奉公 , 堅(jiān)持原則 , 是非分明；7、團(tuán)結(jié)互助 , 禁止鬧糾紛 ; 不說臟話 , 不做不利團(tuán)結(jié)的事。第四節(jié) 停車場(chǎng)改造升級(jí)方案一、車牌識(shí)別系統(tǒng)升級(jí)方案將收費(fèi)識(shí)別系統(tǒng)升級(jí)為無人化車牌識(shí)別系統(tǒng)， 無人化車牌識(shí)別系 統(tǒng)采用場(chǎng)內(nèi)掃碼提前支付先繳后出， 不用到出口排隊(duì)，

13、即是忘記提前 繳費(fèi)到出口再掃碼支付也不需要輸車牌可秒付。 所以大大提高了車輛 通行速度，改善了車主停車體驗(yàn)。新系統(tǒng)采用專業(yè)脫機(jī)云控制板，所有車輛管理，進(jìn)出記錄，停車 支付功能都集成在控制板上， 不依賴崗?fù)る娔X和云端就可以獨(dú)立管理 車輛進(jìn)出計(jì)費(fèi)， 不僅支持有線通訊還支持 4G無線通訊， 即是電腦關(guān) 機(jī)，通訊故障斷網(wǎng)了 , 車輛依然能正常進(jìn)出，手機(jī)移動(dòng)支付。系統(tǒng)穩(wěn) 定性確保萬無一失?？刂瓢蹇芍边B云端，支持云端及手機(jī)遠(yuǎn)程管理。無人化車牌識(shí)別系統(tǒng)不僅具有超強(qiáng)的穩(wěn)定性， 還具備智能化管理， 可自動(dòng)處理異常情況，例如顧客的車牌遮擋、有污損，導(dǎo)致出入口車 牌識(shí)別不一致， 系統(tǒng)控制板集成了人工智能比對(duì)算法，

14、自動(dòng)比配入場(chǎng) 記錄，照樣能正常計(jì)費(fèi)。因?yàn)橄到y(tǒng)支持 4G無線通訊可免布線。解決一些特殊環(huán)境不方便 施工布線的問題。因?yàn)榭擅獠季€，所以更新系統(tǒng)大大縮短施工周期， 布線成本。省時(shí)，省力，還不破壞環(huán)境。脫機(jī)運(yùn)行保證系統(tǒng)故障率小， 支付方式多樣化滿足任何人不同支 付方式，并減去排隊(duì)等候時(shí)間。離線支付更保證任何情況下可付，無 牌車自動(dòng)處理保證任何車輛正常通行。系統(tǒng)穩(wěn)定，付款方便，通行快捷。 人工智能化停車管理讓停車場(chǎng)管理上檔次， 來。附：云車牌識(shí)別系統(tǒng)方案車主停車體驗(yàn)愉悅起(一)云車牌識(shí)別系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)1、快速通行有人收費(fèi)管理車牌識(shí)別系統(tǒng)， 因?yàn)樾柘韧＼嚭蟋F(xiàn)金繳費(fèi)再開票耗 時(shí)比較長， 高峰期出口經(jīng)常出現(xiàn)排長龍繳

15、費(fèi)堵死的現(xiàn)象。 我們無人化車牌識(shí)別收費(fèi)管理采用場(chǎng)內(nèi)掃碼提前支付先繳后出 , 不用到出口排隊(duì) ,即是忘記提前繳費(fèi)到出口再掃碼支付也不需要輸車牌可秒付 . 所以大大提高了車輛通行速度，改善了車主停車體驗(yàn)。2、資金安全車牌識(shí)別系統(tǒng)每筆停車費(fèi)都是車主直接付給車場(chǎng)物業(yè)的而且實(shí)時(shí)到賬，資金無需經(jīng)過第三方平臺(tái)過賬。因?yàn)椴捎脽o人收費(fèi)管理 , 所以杜絕了貪污 , 私自放行的現(xiàn)象。更加避免了保安和車主因停車?yán)U費(fèi) 扯皮事件。3、節(jié)約成本可大量縮減停車收費(fèi)管理人員，也減少相關(guān)管理費(fèi)用的支出。4、超強(qiáng)穩(wěn)定性系統(tǒng)采用專業(yè)脫機(jī)云控制板。所有車輛管理，進(jìn)出記錄 , 停車支付功能都集成在控制板上， 不依賴崗?fù)る娔X和云端就可以獨(dú)

16、立管理車 輛進(jìn)出計(jì)費(fèi) , 不僅支持有線通訊還支持 4G無線通訊 . 即是電腦關(guān)機(jī)，通訊故障斷網(wǎng)了 , 車輛依然能正常進(jìn)出，手機(jī)移動(dòng)支付。系統(tǒng)穩(wěn)定性確保萬無一失?？刂瓢蹇芍边B云端 . 所以支持云端及手機(jī)遠(yuǎn)程管理。 ( 可實(shí)現(xiàn) 4G免布線 , 無崗?fù)?, 無電腦 , 免安裝 , 免維護(hù) , 手機(jī)免裝 APP,云 端管理 ) 。5、人工智能 ( 自動(dòng)處理異常 )系統(tǒng)可以自動(dòng)處理各種停車管理異常情況，例如下列情況：( 1)遮擋，污損車牌導(dǎo)致出入口車牌識(shí)別不一致，因控制板集 成了人工智能比對(duì)算法，自動(dòng)比配入場(chǎng)記錄，照樣能正常計(jì)費(fèi)。( 2)地下車場(chǎng)手機(jī)無信號(hào)，無牌車可以在車道機(jī)器人上輸入手 機(jī)號(hào)出入場(chǎng)繳費(fèi)

17、。(3)相機(jī)或顯示屏故障時(shí)，車主可按車道機(jī)器人上幫助對(duì)講按 鈕遠(yuǎn)程云對(duì)講呼叫管理人員手機(jī)， 管理人員可以遠(yuǎn)程通過手機(jī)公眾號(hào) 計(jì)費(fèi)推送，車主出口支付 , 開閘放行。( 4)地下車場(chǎng)無 4G信號(hào)，無法掃碼支付時(shí)，車主打開手機(jī)付款 碼讓車道機(jī)器人掃車主付款碼完成支付，手機(jī)付款碼是離線生成的。6、商家停車打折車場(chǎng)物業(yè)發(fā)放打折賬戶給每個(gè)商家， 商家手機(jī)關(guān)注車場(chǎng)公眾號(hào)登 錄。 商家可在錄入顧客車牌號(hào)發(fā)放數(shù)字停車卷到出口設(shè)備， 也可以預(yù) 先生成自助打折二維碼讓顧客自己手機(jī)掃碼領(lǐng)取數(shù)字停車卷后系統(tǒng)自動(dòng)下發(fā)到出口設(shè)備。 這樣既系統(tǒng)脫機(jī)離線了， 顧客到出口依然可以 實(shí)現(xiàn)停車消費(fèi)打折。 系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)商家登錄賬戶不同

18、來跟車場(chǎng)物業(yè)結(jié)算停車費(fèi)。 商家即可預(yù)先充值到賬戶也可以設(shè)置透支事后跟物業(yè)結(jié)算。7、免布線云端管理 ( 省事省錢 )因?yàn)橄到y(tǒng)支持 4G無線通訊可免布線。解決一些高檔或特殊環(huán)境 不方便施工布線的問題。因?yàn)榭擅獠季€，所以大大縮短施工周期，布 線成本。省時(shí)，省力，還不破壞環(huán)境。具體配置是每個(gè)安全島上所有 設(shè)備共享一個(gè) 4G無線模塊 , 無需每個(gè)設(shè)備配置一個(gè)。 既可免布線又省 錢。8、提高物業(yè)檔次脫機(jī)運(yùn)行保證系統(tǒng)故障率小， 支付方式多樣化滿足任何人不同支 付方式，并減去排隊(duì)等候時(shí)間。離線支付更保證任何情況下可付，無 牌車自動(dòng)處理保證任何車輛正常通行。系統(tǒng)穩(wěn)定，付款方便，通行快 捷。人工智能化停車管理讓物

19、業(yè)管理上檔次， 車主停車體驗(yàn)愉悅起來。二、監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)方案隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達(dá)， 視頻圖像監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)使用實(shí)踐的不 斷深入，安全技術(shù)防范已成為治安防范的重要手段，在預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、 控制等方面，發(fā)揮著人防、物防所不可替代的重要作用。根據(jù)以上情況， 結(jié)合停車場(chǎng)未來管理的需要， 為更好的保障顧客 的車輛和財(cái)產(chǎn)安全，將監(jiān)控系統(tǒng)更新為高清數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)。高清數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)主要目的是實(shí)現(xiàn)將前端視頻系統(tǒng)上傳到管 理中心，實(shí)現(xiàn)將各孤立監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)一管理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)和監(jiān)控；特別是當(dāng)有特殊的情況發(fā)生時(shí)做統(tǒng)一的管理和應(yīng)急措施的統(tǒng)一指揮 ,高清數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)是一套“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)、全方位”的智能網(wǎng)絡(luò)監(jiān) 控管理系統(tǒng)，系

20、統(tǒng)建設(shè)達(dá)到“系統(tǒng)集成一體化、信息存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)化、維 護(hù)管理智能化”的目標(biāo)。高清數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)可以對(duì)停車場(chǎng)的場(chǎng)所進(jìn)行有效的監(jiān)控， 還做 到全方位無死角，系統(tǒng)的實(shí)時(shí)錄像功能，同時(shí)，本系統(tǒng)還能選擇對(duì)錄 像資料進(jìn)行加密儲(chǔ)存，大大增加了對(duì)錄像資料進(jìn)行刪除、修改、剪切的難度，從而保證了監(jiān)控錄像的完整性，提高了數(shù)據(jù)的安全性，以便 我司對(duì)停車場(chǎng)管理的把控，更好的保障顧客的車輛和財(cái)產(chǎn)安全。為了新系統(tǒng)高效有效的運(yùn)轉(zhuǎn)， 對(duì)老化的強(qiáng)電線路重新更換， 采用光纖傳輸信號(hào)，更換進(jìn)出口收費(fèi)崗?fù)?。三、?chǎng)地改造方案對(duì)現(xiàn)有停車位置重新進(jìn)行合理規(guī)劃與安排， 對(duì)停車場(chǎng)場(chǎng)地進(jìn)行重 新劃線設(shè)計(jì)， 以引導(dǎo)車輛在停車場(chǎng)內(nèi)規(guī)范有序地停放， 提升停車

21、場(chǎng)的 使用效率。1、標(biāo)線：道路交通標(biāo)線、停車位標(biāo)線及指示箭頭等采用專用標(biāo) 線涂料進(jìn)行重新畫線；( 1)外觀 - 漆膜厚涂，涂層鮮明，耐日曬溫差，不變色，夜間反 光度強(qiáng)。( 2)停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)有停車位線、導(dǎo)向箭頭、通道邊緣及禁停黃線 區(qū)。(3)停車場(chǎng)出入口及行車主干道地面用白色油漆重新劃出最新 規(guī)范的交通指引標(biāo)志(如拉鏈?zhǔn)酵ㄐ袠?biāo)志) ，指明行車方向。( 4)行車道路兩邊側(cè)石油漆黃色標(biāo)志，表示禁止停車；油漆黑 黃相間( 30cm 間距)標(biāo)志，表示允許臨時(shí)停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無 違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應(yīng)保持整潔、無損、通暢。( 5)行車道路兩邊側(cè)石油漆黃色標(biāo)志，表示禁止停車；油漆黑 黃相間( 30cm

22、間距)標(biāo)志，表示允許臨時(shí)停車，確保管理區(qū)域內(nèi)無 違規(guī)停車現(xiàn)象，道路路面應(yīng)保持整潔、無損、通暢。( 6)支道及允許停車的位置，用白色油漆標(biāo)志停車位及編號(hào)， 標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、完整。( 7)行車道涂油漆黑白相間減速條標(biāo)志，警示車輛減速緩行。2、標(biāo)志牌：在進(jìn)出口以及車場(chǎng)內(nèi)適當(dāng)位置安裝標(biāo)志牌，引導(dǎo)車 輛正確行駛，交通標(biāo)志設(shè)禁令標(biāo)志、指示標(biāo)志及其他標(biāo)志；確保道路 車輛行駛暢通、安全。( 1)在轉(zhuǎn)彎處及大門口設(shè)置交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標(biāo) 志，確保道路車輛行駛暢通、安全。( 2)做好車輛引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，更換擋車器；3、金屬構(gòu)件及輔助設(shè)施： 在場(chǎng)內(nèi)設(shè)置反光防護(hù)樁， 限高標(biāo)桿等。第五節(jié) 停車場(chǎng)管理改進(jìn)方案在 x

23、xxxxx 店商場(chǎng)客流高峰時(shí)段或節(jié)假日期間，我司分別在香梅 路和僑鄉(xiāng)路車輛出入口免費(fèi)增加疏導(dǎo)人員， 確保兩個(gè)出入口暢通； 并 采取直接開閘免費(fèi)停車的措施。并對(duì)在 xx 商場(chǎng)消費(fèi)滿一定金額的客戶提供一定時(shí)間的免費(fèi)機(jī)動(dòng) 車輛停放管理服務(wù)(消費(fèi)滿人民幣 88 元免費(fèi)停車 2 小時(shí)，中秋前一周及春節(jié)前一個(gè)月和國家法定假日免費(fèi)停車 3 小時(shí)) ；對(duì)甲方、甲方員工及經(jīng)甲方許可的機(jī)動(dòng)車輛免費(fèi)提供停放管理服務(wù)； 對(duì)軍車、 警車、 急救車、消防車、工程搶險(xiǎn)車等特種機(jī)動(dòng)車輛免費(fèi)進(jìn)出停放。1 、制定停車場(chǎng)管理制度、服務(wù)守則；2、負(fù)責(zé)管理停車場(chǎng)交通與車輛停放有序，維護(hù)停車場(chǎng)公共秩序正常， 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)車輛的安全防范和

24、責(zé)任事故及事故處理， 對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的車輛丟失負(fù)賠償責(zé)任。3、根據(jù)貴商場(chǎng)的需要，我們會(huì)在節(jié)假日每天派出 1-2 名流動(dòng)巡邏人員到貴商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)執(zhí)勤，協(xié)助貴商場(chǎng)的治安保衛(wèi)工作。同時(shí)，如貴 商場(chǎng)有需要，我們可以隨時(shí)協(xié)助貴商場(chǎng)的場(chǎng)內(nèi)治安管理。4、我們會(huì)對(duì)安保隊(duì)員全面培訓(xùn)，確保貴商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全，如培 訓(xùn)在崗人員阻止購物車出停車場(chǎng)，以防止丟失等。5、合理規(guī)劃停車場(chǎng)的使用管理，防止亂停、亂放。同時(shí)，建立 完善的管理制度， 確保 xxxx 分店停車場(chǎng)管理項(xiàng)目文明、 有序的工作、 學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。6、對(duì)駛?cè)胲噲?chǎng)的車輛，均限速 5 公里以下，嚴(yán)防高速行駛，并 有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做到車輛停放規(guī)范、整齊，

25、分類 科學(xué)合理、安全有序，以完善細(xì)致的管理，進(jìn)行安全有序的服務(wù)，防 止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生；7、完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊 密配合，保證無控制盲點(diǎn)；8、貫徹技防為主、 人防為輔的原則， 做好停車場(chǎng)的出入口控制， 建立車輛停放登記制度， 嚴(yán)防被盜事件發(fā)生， 對(duì)現(xiàn)有的監(jiān)控設(shè)備設(shè)施 進(jìn)行換代升級(jí)，做到 360 度無死角全方位覆蓋。9、遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí)，制定活動(dòng)開展配合計(jì)劃，事先 做好預(yù)留車位及場(chǎng)地檢查工作，擺放醒目標(biāo)志，并做好協(xié)調(diào)、勸說及 解釋工作。10、切實(shí)做好停車場(chǎng)的管理工作，維護(hù)停車場(chǎng)正常、良好的車輛 停放秩序，保持停車場(chǎng)進(jìn)出口、行車道、下客區(qū)等區(qū)域的通暢，維護(hù)

26、停車場(chǎng)的環(huán)境整潔?！緳C(jī)動(dòng)車輛管理改進(jìn)方案】1、為解決顧客財(cái)產(chǎn)安全， 我們會(huì)為該停車場(chǎng)購買第三者責(zé)任險(xiǎn)， 如顧客出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失， 會(huì)通過保險(xiǎn)公司理賠， 決不會(huì)讓貴公司承擔(dān)任 何損失。2、輔助、引導(dǎo)車主安全停車，提醒車主勿將貴重物品遺忘在車 內(nèi)，勿忘關(guān)閉車窗車門。并檢查車輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況 應(yīng)立即提示車主。第六節(jié) 停車場(chǎng)文明衛(wèi)生管理的方案一、服務(wù)人員著裝、行為規(guī)范( 1)車輛管理員著裝規(guī)定統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、端莊，精神抖擻。制服統(tǒng)一， 穿黑色皮鞋， 佩戴員工證， 服裝整齊、 干凈、 筆挺。不得佩戴飾物， 口袋內(nèi)不宜裝過多物品， 制服外不得顯露有個(gè)人物品。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷

27、褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。( 2)車輛管理員形象規(guī)定經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽沿 下發(fā)長不得超過 1.5cm，胡須要天天刮，不留長鬢角，鬢發(fā)長不超過 耳屏，指甲不得超過 1mm，鼻毛不得長出鼻孔。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西 歪，前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如鐘、動(dòng) 如風(fēng)。不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機(jī)、看書報(bào)。不得隨地吐痰， 亂丟雜物。不挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。做到“微笑服務(wù)” ，對(duì)待車主、業(yè)主 ( 住戶) 友

28、善、熱誠，嚴(yán)格 遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。上崗前，必須對(duì)照整容鏡整容，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝 備是否穿戴整齊、規(guī)范。二、服務(wù)守則( 1)服務(wù)理念：服務(wù)第一、客戶至上；( 2)服務(wù)形象：衣著得體、舉止優(yōu)雅；(3)服務(wù)態(tài)度；微笑注視、積極引導(dǎo)、耐心傾聽、禮貌做答；( 4)服務(wù)用語：您好，歡迎光臨；謝謝，請(qǐng)慢走；( 5)服務(wù)宗旨：客戶放心、停車舒心。三、文明服務(wù)措施( 1)要使用服務(wù)用語。回答客戶詢問時(shí)要積極熱情，禁止冷言冷語、態(tài)度惡劣現(xiàn)象。( 2)微笑服務(wù)、使用文明語言、禮貌待人、助人為樂。嚴(yán)格執(zhí) 行收費(fèi)規(guī)定，合理收費(fèi)、服務(wù)到位、耐心解釋、杜絕使用暴力。( 3) 巡視服務(wù)人員要主動(dòng)引導(dǎo)、

29、 指揮車輛入位， 做到手勢(shì)正規(guī)、 喊話及時(shí)、避免事故，保障車到暢通，停車秩序良好。( 4)主動(dòng)提醒駕駛員管好車門、車窗及貴重物品勿放在車內(nèi)。( 5 )遇有糾紛， 車場(chǎng)巡邏必須在 5 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)辨清是非、 分清責(zé)任并迅速解決。 保安隊(duì)長及相關(guān)在崗領(lǐng)導(dǎo) 5 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)， 屬我方管理責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)并適當(dāng)處理； 屬車主責(zé)任應(yīng)和氣勸說、 最大 限度的化解矛盾。( 6)常用禮貌用語：您好！謝謝！再見！請(qǐng)稍等。請(qǐng)跟我來。 歡迎光臨！對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)將車開到停放，謝謝！第七節(jié) 安全管理方案一、車輛安全的管理方案車輛停放安全管理服務(wù)的重點(diǎn)是安全巡視。 巡視及值班時(shí)應(yīng)注意 的主要問題：1 、檢查

30、是否有停錯(cuò)車位、越(壓)線、占道停放的車輛；2 、檢查是否有明顯外傷的車輛；3、檢查是否有忘記熄火、忘關(guān)車門、窗、車燈的車輛(車輛沒 關(guān)好門、窗，處置程序附后) ；4、檢查是否有漏水、漏油的車輛；如有漏油現(xiàn)象，采取以下措 施進(jìn)行處理：( 1 )及時(shí)用物資接油避免擴(kuò)散， 另在附近的沙箱用沙覆蓋油面， 設(shè)置滅火器應(yīng)急使用， 設(shè)置好警戒區(qū)和標(biāo)識(shí) ( 杜絕一切火種靠近 ) ，并 通知清潔部除油和拍照取證。( 2 )通知監(jiān)控中心崗調(diào)用專屏監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng) ( 作好現(xiàn)場(chǎng)人員處理情況 的記錄，避免特殊情況發(fā)生 ) 。(3)查找車主資料，聯(lián)系車主，及時(shí)到場(chǎng)處理；如屬于臨保車 輛的， 應(yīng)查找該車進(jìn)場(chǎng)時(shí)間及知會(huì)監(jiān)控中心崗

31、根據(jù)時(shí)間查閱錄像尋找 車主去向，并聯(lián)系其到現(xiàn)場(chǎng)處理。( 4)如無法聯(lián)系到車主的，應(yīng)安排專人看守現(xiàn)場(chǎng)。5、停車場(chǎng)內(nèi)是否有可疑人員，否有爭吵、打架現(xiàn)象；如發(fā)生可 疑人物滯留停車場(chǎng)， 應(yīng)立即規(guī)勸， 立即呈報(bào)上級(jí)主管或監(jiān)控中心注意 監(jiān)察。6 、其他不正常情況。認(rèn)真填寫巡視記錄 ，發(fā)生重大問題要在第一時(shí)間上報(bào)，并通知甲方車場(chǎng)管理部門。車輛沒關(guān)好門、窗，處置程序發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好馬上報(bào)告領(lǐng)班報(bào)清楚車輛的號(hào)碼、 顏色、 車型及車輛所屬單位。同時(shí)，對(duì)此車進(jìn)行看守。待領(lǐng)班到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后， 通知客戶服務(wù)部聯(lián)系車主。 夜晚由前臺(tái)值班電話通知如不能通話隊(duì)長上門提醒。暫時(shí)無法找到車主，領(lǐng)班安排就近的警衛(wèi)人員特別關(guān)注。客

32、服部通知車主到現(xiàn)場(chǎng)把門、 窗關(guān)好。事后領(lǐng)班做好值班記錄。二、停車場(chǎng)設(shè)施安全的管理方案方案1、制定停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修 保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。2 、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。3、停車場(chǎng)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防沙、消防池、滅火器等相應(yīng)種 類和數(shù)量的消防器材和消防設(shè)施，定期檢查維修，保持完好。4、停車場(chǎng)內(nèi)安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)放置在規(guī)定的位置， 不得挪作它用。5、停車場(chǎng)內(nèi)配備齊全安全防護(hù)、環(huán)境保護(hù)和消防設(shè)施設(shè)備，定 期進(jìn)行檢查更換，做好檢查記錄，確保設(shè)施設(shè)備齊全有效。6 、發(fā)現(xiàn)防火器材被挪移，應(yīng)將物品放回原位。7 、發(fā)現(xiàn)停車設(shè)施、設(shè)備有損壞、變形現(xiàn)象，

33、應(yīng)立即報(bào)告甲方車 場(chǎng)管理部門。8、發(fā)現(xiàn)噴淋系統(tǒng)、管道系統(tǒng)有滴水、滲水現(xiàn)象，應(yīng)立即報(bào)告甲 方車場(chǎng)管理部門。9 、發(fā)現(xiàn)車輛出入口、步行梯、貨梯、電梯等部位有堆放物時(shí)， 應(yīng)立即查找放置單位，并請(qǐng)其將堆放物移走。10、發(fā)現(xiàn)有人在停車場(chǎng)內(nèi)施工， 應(yīng)查看其施工證明。 確認(rèn)有效后， 并派人專人監(jiān)督，防止損壞停車場(chǎng)設(shè)備。11、建立停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬， 記錄配備的設(shè)施設(shè)備數(shù)量、 規(guī)格、 擺放位置等內(nèi)容。三、安全、消防管理制度1、車輛按順序停放 , 不得阻塞消防車通道和堵壓消火栓； 車輛之間保持一定的安全疏散距離。2、電源火線絕緣套管無擠壓 , 與灼熱部位保持一定的安全距離。3、駕駛室、車廂的車門 ( 包括安全疏

34、散門 ) 開啟靈活 , 門鎖完好。4 、車上備有相應(yīng)的消防器材。5、進(jìn)場(chǎng)車輛和司機(jī)要保持場(chǎng)內(nèi)清潔，禁止在場(chǎng)內(nèi)亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止場(chǎng)內(nèi)吸煙。6、進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定。用過的油棉紗等廢棄物 ,必須及時(shí)清理 , 不準(zhǔn)存放在停車場(chǎng)、停車庫內(nèi)。7 、在停車場(chǎng)內(nèi)禁止以超過限速的速度行駛。8、進(jìn)場(chǎng)車輛嚴(yán)禁在場(chǎng)內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場(chǎng) 內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。9、進(jìn)場(chǎng)司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒 等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。10、不損壞停車場(chǎng) ( 庫) 消防、通信、電器、供水等場(chǎng)地設(shè)施。11、在停車場(chǎng) ( 庫) 出入口處設(shè)置垃圾桶 ( 箱) ，必要位置設(shè)路障和 防護(hù)欄。12

35、 停車場(chǎng)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，配備相應(yīng)種 類和數(shù)量的消防器材 , 定期檢查維修 , 保持完好。13、嚴(yán)禁停車區(qū)域存放汽油、 柴油等燃料及其他易燃、 可燃物品。14 、嚴(yán)禁在停車場(chǎng)、停車庫內(nèi)吸煙和動(dòng)用明火。第八節(jié) 服務(wù)承諾一、 xx 顧客停車管理在承包期內(nèi) xx 顧客來商場(chǎng)消費(fèi)達(dá)一定金額以上(以商場(chǎng)當(dāng)日購物小票為準(zhǔn))我方給予免費(fèi)停車一定時(shí)長(消費(fèi)滿人民幣 88 元免費(fèi)停車 2 個(gè)小時(shí)， 中秋前一周及中國農(nóng)歷春節(jié)前一個(gè)月和國家法定假日 免費(fèi)停車 3 小時(shí)) 。顧客停車超過免費(fèi)時(shí)長的，超出部分我方將按當(dāng) 地物價(jià)部門公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)， 明碼標(biāo)價(jià)， 絕不多收、 亂收。二、臨時(shí)停車管

36、理我公司承諾在承包期內(nèi)優(yōu)先滿足 xx 及 xx 顧客停車需求，在 xx 營業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)外出租(含外來臨時(shí)停車)的車位不超過 10%。不將停 車場(chǎng)車位提供給任何第三方(固定租戶)使用。三、其他相關(guān)承諾1、我公司承諾依法誠信經(jīng)營，不將協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù) 的部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。2 、我公司負(fù)責(zé)訂立車場(chǎng)管理服務(wù)守則，告知車主和車位使用人 有關(guān)限制條件。3、我公司負(fù)責(zé)管理停車場(chǎng)交通與車輛停放有序，維護(hù)停車場(chǎng)公 共秩序正常。負(fù)責(zé)停車場(chǎng)內(nèi)車輛的安全防范和責(zé)任事故及事故處理。對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的車輛丟失負(fù)賠償責(zé)任。4 、如項(xiàng)目實(shí)施期間與任何第三方發(fā)生任何糾紛， 或造成 xx 及其 員工、任何第三方的人

37、身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，均由我方承擔(dān)全部責(zé)任。若由 xx 先行償付的， xx 方有權(quán)向我方追償。5 、 xx 有權(quán)對(duì)停車場(chǎng)指定區(qū)域用作租賃用途。6、我公司承諾不將停車場(chǎng)用于租賃用途或轉(zhuǎn)租 / 轉(zhuǎn)讓給第三方。四、停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)承諾如有幸成為本項(xiàng)目供應(yīng)商人，我公司承諾：1 、對(duì)停車場(chǎng)智能收費(fèi)管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。2 、對(duì)停車場(chǎng)高清監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行升級(jí)。3、對(duì)停車場(chǎng)專用交通設(shè)備設(shè)施進(jìn)行升級(jí)，對(duì)停車場(chǎng)各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行升級(jí)(包括但不限于門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施、引導(dǎo)標(biāo) 識(shí)/ 標(biāo)記、路障和其他安全設(shè)施等等) 。五、關(guān)于服務(wù)人員的承諾我公司承諾指派的停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作人員總?cè)藬?shù)不少于 20 人，國家

38、法定節(jié)假日期間以及對(duì)門店特殊營業(yè)高峰日， 例如雙十一、 雙十 二、中國農(nóng)歷春節(jié)前一周等，我公司承諾增加 5-10 人，確保當(dāng)天廣 場(chǎng)順暢有序， 以及店內(nèi)安保。 我們將根據(jù)實(shí)際情況建立完善的工作制 度并合理分配工作區(qū)域及班次。第九節(jié) 停車場(chǎng)應(yīng)急處理預(yù)案一、偷車應(yīng)急處理方案( 1)如發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警。( 2)關(guān)閉車場(chǎng)進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。( 3)盡快報(bào)警。( 4)記錄被盜車輛形牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表 特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場(chǎng) 后，將以上情況向其提供， 并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員 情況，以備后查。

39、二、車輛被損壞(刮蹭、劃傷、被砸)處理方案( 1)請(qǐng)車主出示證據(jù)證明車輛確定是在我車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的刮蹭、 劃傷、被砸事故的。如無切實(shí)證據(jù)，努力勸解車主自行解決。( 2)如車主堅(jiān)持要求賠償，我方可請(qǐng)物業(yè)協(xié)助查看車場(chǎng)錄像，尋找肇事車輛或肇事人員。 如找到肇事車輛或肇事人的， 將肇事車輛 或肇事人錄像告知車主，由其自行處理，我方可提供必要協(xié)助。如未 找到肇事車輛，不能確定車輛在我車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的刮蹭、劃傷、被砸事 故，再次規(guī)勸車主自行取證處理。如車主不同意的，經(jīng)甲方相關(guān)部門 許可后，可以由車主自行報(bào)警處理。(3)車主同意自行解決的，我方可協(xié)調(diào)甲方相關(guān)部門開具保險(xiǎn) 證明由車主的保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)修理。( 4)如確屬

40、我方原因造成車輛受損的通知甲方車場(chǎng)管理部門。 同時(shí)拍下車輛受損部位照片、留下車輛的行駛證、駕駛證、身份證復(fù)印件、車主索賠證明、手機(jī)號(hào)后報(bào)車場(chǎng)投保保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠 ( 確屬我方原因的須及時(shí)通知甲方車場(chǎng)管理部門核實(shí)并報(bào)保險(xiǎn)公司。( 5)以上工作處理完畢后通知甲方車場(chǎng)管理部門處理結(jié)果。三、遭受暴雨或水浸的應(yīng)急預(yù)案( 1 )當(dāng)收到暴雨將至的天氣預(yù)報(bào)時(shí)， 應(yīng)及時(shí)疏通清理各下水口。 若停車場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒灌時(shí)， 則應(yīng)考慮將切斷與市政排水 渠連通，以防市政排水渠中之水倒流。( 2)預(yù)備沙包擺放于停車出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流 入車庫。(3)停車場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)雨勢(shì)情況，對(duì)上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及 時(shí)

41、跟進(jìn)實(shí)際情況， 清理積水、 疏通水溝及通知工程部開啟排水泵等工 作， 以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。 并視情況是否需要通知相關(guān) 人士將車輛駛離車場(chǎng)。( 4)如水勢(shì)太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時(shí)，當(dāng)值主管 應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告上級(jí)，安排在出入口收費(fèi)處擺放“暫停車輛出入”的告示 牌，通知收費(fèi)處暫停車輛離場(chǎng)收費(fèi)工作。( 5)暴雨過后，當(dāng)值安全主管應(yīng)及時(shí)調(diào)度指揮各項(xiàng)清理工作， 并恢復(fù)正常運(yùn)作。四、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案( 1)發(fā)生火情，應(yīng)立即撥打“ 119 火警”，報(bào)告準(zhǔn)確位置，并報(bào) 告公司。( 2)工作人員用現(xiàn)成配備的滅火器材滅火施救，將火勢(shì)控制在 最小程度。( 3)及時(shí)拉起警戒線，禁止外來車輛與人員進(jìn)入。五、物

42、業(yè)設(shè)備受損應(yīng)急處理( 1)管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞 的，應(yīng)立即通知主管，并于現(xiàn)場(chǎng)抄錄駕駛?cè)嗽敿?xì)資料，登記車車牌號(hào) 碼及駕駛執(zhí)照等。( 2)在駕駛者面前用照相機(jī)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，行車路線，方向角 度，損壞情況等， 讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排員工聚 守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工流通車輛，禁止任何人圍觀。( 3)如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進(jìn)行。( 4)如有需要，經(jīng)本物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后，向公安報(bào)警。( 5)詳細(xì)記錄事情經(jīng)過，上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心。六、緊急停電應(yīng)急處理方案( 1)使用緊急照明，保證各通道的照明；( 2 )立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值

43、主管或保安部當(dāng)值主 管；(3)如收費(fèi)系統(tǒng)停電或有故障， 則應(yīng)通知出入口崗位當(dāng)值人員， 同時(shí)使用手動(dòng)計(jì)費(fèi)如下：車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)， 由入口崗位人員手動(dòng)起桿， 如屬時(shí)租者需用 對(duì)講機(jī)通知收銀員用打卡機(jī)按時(shí)間、 序號(hào)打于臨時(shí)停車卡后， 將卡交 給車輛駕駛員； (或用筆錄將時(shí)間寫于臨時(shí)卡)車輛駕駛員在離場(chǎng)時(shí)駕車至收費(fèi)處打卡繳款， 收銀員收回計(jì)時(shí) 卡及開出收據(jù)或發(fā)票；司機(jī)駕車到閘口出示收據(jù)， 車場(chǎng)保安員檢視后， 手動(dòng)起桿放行；違 規(guī) 車 輛 處 理收銀員在收到計(jì)時(shí)卡后應(yīng)做好詳細(xì)登記并核對(duì)發(fā)出臨時(shí)停車卡及收回臨時(shí)停車卡之情況，一并移交財(cái)務(wù)時(shí)登記清楚。七、違規(guī)停車處理方案工作流程圖說明質(zhì)量要求違規(guī)停車引導(dǎo)車輛離

44、開違章處理對(duì) 司 機(jī)進(jìn) 行 教育車輛駛離車場(chǎng)資料歸檔及時(shí)制止違規(guī)停車行為。引導(dǎo)車輛在指定區(qū)域停放。車場(chǎng)管理人員對(duì)違規(guī)司機(jī)講明原因后，勸阻和 引導(dǎo)司機(jī)將車移至相應(yīng)停放區(qū)域。違規(guī)司機(jī)不服從管理或司機(jī)已離開車輛且無法找到，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。在不影響車場(chǎng)整體秩序的情況下，疏導(dǎo)其它車 輛改走其他車道或臨近的出入口。經(jīng)批準(zhǔn)后，實(shí)施鎖車處理，并安排安管員在現(xiàn) 場(chǎng)疏導(dǎo)車輛并等候違章司機(jī)到場(chǎng)處理。必要時(shí)，經(jīng)主管批準(zhǔn)后報(bào) 122 處理。主管/ 領(lǐng)班要對(duì)司機(jī)講明違規(guī)停車所造成的影 響、應(yīng)停放的位置和停車場(chǎng)相應(yīng)規(guī)定，司機(jī)接 受意見后，在違章車輛登記表簽字，打開 鎖車器。疏導(dǎo)車輛按照行駛路線離開車場(chǎng)。通知車輛所駛方向，管理員注意此車，直至離 開。相關(guān)處理情況按規(guī)定記錄，并妥善保存相關(guān)資料。1. 違章停車： 擅 自 占 用 他 人