aaa電子商務(wù)總結(jié)

1、名詞解釋電子商務(wù)：電子商務(wù)務(wù)是以信息息技術(shù)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)術(shù)為基礎(chǔ)，高高效率、低低成本地從從事以商品品交換為中中心的各種種商務(wù)活動(dòng)動(dòng)。電子商商務(wù)過程就就是需要利利用各種電電子工具和和電子技術(shù)術(shù)從事各種種商務(wù)活動(dòng)動(dòng)的過程。商業(yè)模式：指為盈利利而建立的的業(yè)務(wù)流程程的集合盈利模式：是識(shí)別客客戶、對(duì)其其開展?fàn)I銷銷并從中獲獲取收益的的業(yè)務(wù)流程程的集合。交易成本：是買方和和賣方收集集信息和協(xié)協(xié)商買賣交交易時(shí)所發(fā)發(fā)生的全部部成本的總總和。交易易成本組成成：中介費(fèi)費(fèi)用和銷售售傭金、信信息尋找和和獲得成本本、賣方支支付的設(shè)備備或人員投投資。票據(jù)：廣義義定義 ： 各種記記載一定文文字、代表表一定權(quán)利利的文書

2、憑憑證。 狹義定定義：票據(jù)據(jù)法所規(guī)定定的匯票、本票和支支票。電子支付： 電子子支付是以以金融電子子化網(wǎng)絡(luò)為為基礎(chǔ)，以以商用電子子化工具和和各類交易易卡為媒介介，以計(jì)算算機(jī)技術(shù)和和通訊技術(shù)術(shù)為手段，將將貨幣以電電子數(shù)據(jù)形形式存儲(chǔ)在在銀行的計(jì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)中，并通通過計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)以電子信信息傳遞形形式實(shí)現(xiàn)流流通和支付付。 本質(zhì)：支支付方法和和手段的電電子化網(wǎng)絡(luò)支付：網(wǎng)絡(luò)支付付是指以電電子商務(wù)為為商業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)，以商業(yè)業(yè)銀行為主主體，參與與電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)的一一方向另一一方使用安安全電子支支付手段通通過公共網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的的貨幣支付付和資金流流轉(zhuǎn)的過程程。電子錢包：是用來進(jìn)進(jìn)行安全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交易特特別是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)

3、安全支付付并且存儲(chǔ)儲(chǔ)交易記錄錄的特殊計(jì)計(jì)算機(jī)軟件件或硬件設(shè)設(shè)備，能夠夠存儲(chǔ)電子子現(xiàn)金、信信用卡號(hào)、電子零錢錢、個(gè)人信信息等，經(jīng)經(jīng)過授權(quán)后后可以方便便使用的新新式網(wǎng)絡(luò)支支付工具。本質(zhì)是裝裝載電子貨貨幣的“電子容器器”，是一種種支付工具具。網(wǎng)絡(luò)銀行：(INTTERNEET BAANK)是是指銀行利利用網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)，通過過 Intterneet或其他他公用信息息網(wǎng)，將客客戶的電腦腦終端連接接至銀行網(wǎng)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)將銀行金金融服務(wù)直直接送到客客戶辦公室室或家中和和手中的金金融服務(wù)系系統(tǒng)。市場(chǎng)營(yíng)銷：是以消費(fèi)費(fèi)者為中心心，從消費(fèi)費(fèi)者的滿意意中獲利，企企業(yè)的全部部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)必須完全全圍繞著消消費(fèi)者進(jìn)行行展開。

4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是指利用用Inteernett技術(shù)，最最大程度滿滿足客戶需需求，以達(dá)達(dá)到開拓市市場(chǎng)、增加加盈利為目目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)過程。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的的實(shí)質(zhì)是客客戶需求管管理，利用用Inteernett對(duì)售前、售中、售售后各環(huán)節(jié)節(jié)，跟蹤并并滿足客戶戶需求。直復(fù)營(yíng)銷：是一種為為了在任何何地方產(chǎn)生生可度量的的反應(yīng)和達(dá)達(dá)成交易而而使用一種種或多種廣廣告媒體的的相互作用用的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷體系。關(guān)系營(yíng)銷：強(qiáng)調(diào)的是是與顧客的的關(guān)系，核核心是保持持顧客整合營(yíng)銷：傳播信息息的統(tǒng)一性性、互動(dòng)性性（使?fàn)I銷銷策略從消消極、被動(dòng)動(dòng)地適應(yīng)消消費(fèi)者轉(zhuǎn)換換為主動(dòng)地地與消費(fèi)者者溝通、交交流）、目目標(biāo)營(yíng)銷。Emaill營(yíng)銷：是是在用戶事事先許

5、可的的前提下，通通過電子郵郵件的方式式向目標(biāo)用用戶傳遞有有價(jià)值信息息的一種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手手段。 三三個(gè)基本因因素：基于于用戶許可可、通過電電子郵件傳傳遞信息、信息對(duì)用用戶是有價(jià)價(jià)值的客戶關(guān)系管管理（CRRM）：（CCustoomer Relaationnshipp Mannagemment, CRMM）起源于于19800年代初提提出的“接觸管理理”（Conntactt Mannagemment），即即專門收集集整理客戶戶與公司聯(lián)聯(lián)系的所有有信息。到到19900年代初期期則演變成成為包括電電話服務(wù)中中心與支援援資料分析析的客戶服服務(wù)（Cuustommer CCare）。經(jīng)歷了近近二十多年年的不斷發(fā)

6、發(fā)展，客戶戶關(guān)系管理理不斷演變變發(fā)展并趨趨向成熟，最最終形成了了一套完整整的管理理理論體系。ERP：EERP是一一個(gè)以企業(yè)業(yè)會(huì)計(jì)為導(dǎo)導(dǎo)向的信息息系統(tǒng)，其其目的是對(duì)對(duì)企業(yè)的制制造、配送送和結(jié)算等等環(huán)節(jié)的企企業(yè)資源，進(jìn)進(jìn)行合理的的規(guī)劃和管管理。是指指建立在現(xiàn)現(xiàn)代化信息息技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對(duì)企企業(yè)資源進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃，從而而達(dá)到企業(yè)業(yè)內(nèi)部資源源的最佳組組合，獲取取最佳效益益的綜合性性管理平臺(tái)臺(tái)。數(shù)字摘要：也稱數(shù)字字指紋，數(shù)數(shù)字摘要是是明文通過過哈希算法法計(jì)算得到到哈希數(shù)值值。哈希算算法是不可可逆的數(shù)學(xué)學(xué)算法，每每一個(gè)哈希希值都與一一個(gè)輸入一一一對(duì)應(yīng)。 數(shù)數(shù)學(xué)表示： 數(shù)字摘要要i=HAASH（信信息報(bào)文i

7、i）數(shù)字證書：又稱數(shù)字字憑證，是是用電子手手段來證實(shí)實(shí)一個(gè)用戶戶實(shí)體的身身份和對(duì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源的的訪問權(quán)限限，并且發(fā)發(fā)布加密算算法類別，公公開密鑰及及所有權(quán)的的電子文檔檔。CA： 基基于INTTERNEET建立的的一個(gè)公正正、有權(quán)威威、獨(dú)立的的受廣大群群體信賴的的組織機(jī)構(gòu)構(gòu)，負(fù)責(zé)數(shù)數(shù)字證書的的發(fā)行、管管理、認(rèn)證證服務(wù)，保保證網(wǎng)上業(yè)業(yè)務(wù)安全可可靠的開展展。簡(jiǎn)答和綜合合1、電子支支付概念和和形式： 電子支付付的形式：銀行利用用計(jì)算機(jī)處處理銀行之之間的業(yè)務(wù)務(wù)，辦理結(jié)結(jié)算銀行與其他他行業(yè)之間間的資金結(jié)結(jié)算（如代代發(fā)工資）利用網(wǎng)絡(luò)終終端向客戶戶提供各項(xiàng)項(xiàng)銀行服務(wù)務(wù)（ATMM服務(wù)）利用銀行銷銷售點(diǎn)終端端（PO

8、SS）向客戶戶提供自動(dòng)動(dòng)扣款服務(wù)務(wù)網(wǎng)上支付付（信用卡卡、數(shù)字現(xiàn)現(xiàn)金等）2、信用卡卡網(wǎng)絡(luò)支付付模式：（1）信用用卡通過第第三方代理理支付模式式 通過過買賣雙方方都信任的的機(jī)構(gòu)充當(dāng)當(dāng)?shù)谌剑诘谌匠钟杏匈I方的信信用卡信息息并為買方方保密，同同時(shí)分發(fā)一一個(gè)注冊(cè)帳帳號(hào)給買方方；賣方也也在第三方方機(jī)構(gòu)注冊(cè)冊(cè)，擁有注注冊(cè)帳號(hào)。買方與賣賣方定貨，將將帳號(hào)信息息傳遞給賣賣方，賣方方與第三方方核實(shí)帳號(hào)號(hào)的真?zhèn)危_確認(rèn)無誤，接接收訂單，給給買方發(fā)出出確認(rèn)通知知。最后由由第三方機(jī)機(jī)構(gòu)通過專專網(wǎng)進(jìn)行資資金劃撥。 買方方以在線或或離線方式式在第三方方代理機(jī)構(gòu)構(gòu)登記信用用卡號(hào)和注注冊(cè)一個(gè)相相應(yīng)的應(yīng)用用帳號(hào)，以以上信息由

9、由第三方持持有；買方方在網(wǎng)上訂訂貨，把應(yīng)應(yīng)用帳號(hào)和和訂單傳送送給賣方；賣方將收收到的訂單單信息和應(yīng)應(yīng)用帳號(hào)通通過在線或或離線的形形式提供給給第三方核核實(shí)，核實(shí)實(shí)帳號(hào)后，與與買方協(xié)商商，得到買買方確認(rèn)后后，授權(quán)賣賣方繼續(xù)交交易；賣方方收到第三三方的授權(quán)權(quán)后，接收收訂單，然然后給買方方和第三方方發(fā)出交易易確認(rèn)信息息；第三方方收到確認(rèn)認(rèn)信息后，根根據(jù)支付條條款進(jìn)行資資金劃撥 （2）基于于SET協(xié)協(xié)議的信用用卡支付模模式 在電子商商務(wù)過程中中利用信用用卡進(jìn)行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)時(shí)遵守SEET協(xié)議的的安全通訊訊與控制機(jī)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信用卡即即時(shí)、安全全可靠的在在線支付。即買方通通過INTTERNEET直接與與銀行

10、進(jìn)行行相關(guān)支付付信息的安安全交互和和身份認(rèn)證證。 準(zhǔn)備階階段：客戶戶辦理支持持SET協(xié)協(xié)議支付的的信用卡；商家與銀銀行洽談結(jié)結(jié)算事宜，得得到服務(wù)器器端SETT支持軟件件，安轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)行；客戶戶下載安裝裝客戶端軟軟件，進(jìn)行行相應(yīng)設(shè)置置；客戶、商家、支支付網(wǎng)關(guān)向向CA申請(qǐng)請(qǐng)數(shù)字證書書?？蛻粼谠诰W(wǎng)上與商商家完成交交易，填寫寫訂單。選選擇信用卡卡支付，激激活客戶端端軟件?？涂蛻舳塑浖詣?dòng)與商商家服務(wù)器器端軟件進(jìn)進(jìn)行SETT協(xié)議規(guī)定定的信息交交互和身份份驗(yàn)證，自自動(dòng)提取信信用卡信息息，連同訂訂單一起加加密發(fā)送給給商家。商商家服務(wù)器器收到客戶戶發(fā)來的相相關(guān)信息，驗(yàn)驗(yàn)證通過后后，回復(fù)客客戶，同時(shí)時(shí)產(chǎn)生支付付結(jié)

11、算請(qǐng)求求，將客戶戶端發(fā)來的的信息轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)給支付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)。支付付網(wǎng)關(guān)收到到信息，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)至銀行行進(jìn)行后臺(tái)臺(tái)處理，通通過銀行驗(yàn)驗(yàn)證后，對(duì)對(duì)商家進(jìn)行行授權(quán)。支支付網(wǎng)關(guān)向向商家轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)支付確認(rèn)認(rèn)信息，商商家確認(rèn)訂訂單，向客客戶回復(fù)訂訂單確認(rèn)和和支付確認(rèn)認(rèn)信息。客客戶收到訂訂單確認(rèn)和和支付確認(rèn)認(rèn)信息后，表表示此次支支付成功。資金劃撥撥的后期處處理。3、網(wǎng)絡(luò)銀銀行的發(fā)展展模式：（1）、大大銀行的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)發(fā)展模式 收收購現(xiàn)有的的純網(wǎng)絡(luò)銀銀行作為自自己的分支支 成立與發(fā)發(fā)展自己的的網(wǎng)絡(luò)銀行行（2）、社區(qū)銀行行的網(wǎng)絡(luò)銀銀行發(fā)展模模式（3）、純網(wǎng)絡(luò)銀銀行的發(fā)展展模式 全方位位發(fā)展模式式 特特色化發(fā)展展模式4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

12、銷系統(tǒng)的層層次：(1)、在在Inteernett上作宣傳傳：先建立立網(wǎng)站，將將網(wǎng)站作為為一種全新新的企業(yè)形形象和產(chǎn)品品信息的傳傳播媒介。可請(qǐng)專門門的設(shè)計(jì)網(wǎng)網(wǎng)站的公司司參與設(shè)計(jì)計(jì)。 （2）、在在Inteernett上進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)研。（3）、建建立Webb網(wǎng)站的數(shù)數(shù)據(jù)庫功能能。（4）、構(gòu)構(gòu)建交易平平臺(tái)，在IInterrnet上上開展交易易活動(dòng)。（5）、與與客戶關(guān)系系管理、供供應(yīng)鏈管理理等系統(tǒng)集集成。 5、企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷功能能：（答題題時(shí)每點(diǎn)加加一兩句解解釋）品牌形象 信息發(fā)布 顧客關(guān)系 資源合作 產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)展示顧客服務(wù)網(wǎng)上調(diào)查網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方方法體系：網(wǎng)絡(luò)廣告的的策劃：（1）確定定網(wǎng)絡(luò)

13、廣告告的目標(biāo) （2）確定定網(wǎng)絡(luò)廣告告的目標(biāo)群群體 站點(diǎn)和欄欄目?jī)?nèi)容 技術(shù)統(tǒng)計(jì)計(jì)分布 人口統(tǒng)計(jì)計(jì)分布 地理統(tǒng)計(jì)計(jì) （3）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告的創(chuàng)創(chuàng)意 （4）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體及位位置的選擇擇 （5）網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣告效果果的評(píng)估 8、Emaail營(yíng)銷銷的五個(gè)基基本步驟：（1）要讓讓潛在顧客客有興趣并并感覺到可可以獲得某某些價(jià)值或或服務(wù)，從從而加深印印象和注意意力，值得得按照營(yíng)銷銷人員的期期望，自愿愿加入到許許可的行列列中去 。（2）當(dāng)潛潛在顧客投投入注意力力之后，應(yīng)應(yīng)該利用潛潛在顧客的的注意，比比如可以為為潛在顧客客提供一套套演示資料料或者教程程，讓消費(fèi)費(fèi)者充分了了解公司的的產(chǎn)品或服服務(wù) 。（3）繼續(xù)續(xù)提供激勵(lì)勵(lì)措施，以

14、以保證潛在在顧客維持持在許可名名單中 。（4）為顧顧客提供更更多的激勵(lì)勵(lì)從而獲得得更大范圍圍的許可，例例如給予會(huì)會(huì)員更多的的優(yōu)惠，或或者邀請(qǐng)會(huì)會(huì)員參與調(diào)調(diào)查，提供供更加個(gè)性性化的服務(wù)務(wù)等。（5）經(jīng)過過一段時(shí)間間之后，營(yíng)營(yíng)銷人員可可以利用獲獲得的許可可改變消費(fèi)費(fèi)者的行為為，也就是是讓潛在顧顧客說，好的，我我愿意購買買你們的產(chǎn)產(chǎn)品，只只有這樣，才才可以將許許可轉(zhuǎn)化為為利潤(rùn)。 9：CRMM的客戶是是什么？CRM中的的客戶指與與企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)關(guān)的社會(huì)環(huán)環(huán)境。包括括狹義上的的銷售和服服務(wù)對(duì)象顧客，也也包括廣義義上的企業(yè)業(yè)的商務(wù)伙伙伴和商務(wù)務(wù)環(huán)境。對(duì)于企業(yè)的的不同部門門，所針對(duì)對(duì)的客戶也也是不同的的。

15、所以在在一個(gè)CRRM系統(tǒng)中中，客戶有有如下幾種種：消費(fèi)者間接商務(wù)伙伙伴渠道伙伴內(nèi)部客戶CRM軟件件系統(tǒng)的構(gòu)構(gòu)成：客戶電子商務(wù)智能模塊現(xiàn)場(chǎng)信息反饋企業(yè)網(wǎng)站傳真電話EMAIL后臺(tái)保障模塊銷售/服務(wù)模塊客戶數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)模模塊：包含含企業(yè)與客客戶進(jìn)行交交流的所有有信息渠道道?？蛻魯?shù)據(jù)庫庫：由統(tǒng)一一聯(lián)絡(luò)模塊塊獲得客戶戶信息，經(jīng)經(jīng)過自動(dòng)智智能分類，并并進(jìn)行存儲(chǔ)儲(chǔ)。電子商務(wù)智智能模塊：CRM軟軟件系統(tǒng)的的核心，對(duì)對(duì)客戶數(shù)據(jù)據(jù)庫中的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分分析，提出出針對(duì)不同同客戶要求求的解決方方案和企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)決策策計(jì)劃，預(yù)預(yù)測(cè)客戶市市場(chǎng)的水平平和發(fā)展趨趨勢(shì)等。銷售/服務(wù)務(wù)模塊：實(shí)實(shí)施電子商商務(wù)智能模模塊提出的的解決方

16、案案，同時(shí)反反饋客戶對(duì)對(duì)產(chǎn)品/服服務(wù)的意見見和要求。后臺(tái)保障模模塊：包括括供應(yīng)鏈、產(chǎn)品配送送、ERPP和一般性性后勤系統(tǒng)統(tǒng)，維持企企業(yè)的正常常運(yùn)轉(zhuǎn)。客戶滿意度度（全方位位理解）滿意與否首首先取決于于一個(gè)人的的價(jià)值觀。美國營(yíng)銷銷學(xué)會(huì)手冊(cè)冊(cè)中，對(duì)顧顧客滿意的的定義是： 滿意=期期望結(jié)果果 換句話說，顧顧客滿意不不是企業(yè)拿拿著自己的的產(chǎn)品服服務(wù)去詢問問顧客“我準(zhǔn)備為為你提供怎怎樣的服務(wù)務(wù)”或者是對(duì)對(duì)于“我已經(jīng)為為你提供的的這些服務(wù)務(wù)”你是否滿滿意？真正正含義的“顧客滿意意”是指企業(yè)業(yè)所提供的的產(chǎn)品服服務(wù)的最終終表現(xiàn)與顧顧客期望、要求的吻吻合程度如如何，從而而所產(chǎn)生的的滿意程度度。 “顧客滿意意”管理

17、著重重強(qiáng)調(diào)的另另外一點(diǎn)是是“定義你的的顧客”。不是所所有的人都都是你的顧顧客，也不不是所有顧顧客的滿意意度都需要要提高，你你花費(fèi)十二二萬分高度度緊張關(guān)注注的只能是是可以為你你帶來效益益的顧客。不要忘記記企業(yè)最終終目的是贏贏利，而不不是不計(jì)成成本的追求求“所有人的的滿意”！ 其次，“顧顧客滿意”的另一個(gè)個(gè)基本原理理是： 你你能衡量的的，才是你你能管理的的；你無法法衡量它，就就無法管理理、控制它它！ ERP的主主要功能：生產(chǎn)控制（計(jì)計(jì)劃、制造造）物流管理（分分銷、采購購、庫存管管理）財(cái)務(wù)管理（會(huì)會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)計(jì)劃劃、財(cái)務(wù)分分析、財(cái)務(wù)務(wù)決策等）人力資源管管理（招聘聘管理、工工資核算、工時(shí)管理理、績(jī)效

18、管管理等）13、ERRP的界定定:Garrtnerr Grooup對(duì)于于ERP的的界定(1)、超超越MRPPII范圍圍的集成功功能 如質(zhì)量管管理，設(shè)備備維護(hù)管理理等(2)、支支持混合方方式的制造造環(huán)境生產(chǎn)方式的的混合-離散和流流程經(jīng)營(yíng)方式的的混合-國內(nèi)和國國際 生產(chǎn)、分銷銷和服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)的混合合-技、工、貿(mào)一一體化集團(tuán)團(tuán)企業(yè)環(huán)境境(3)、能能動(dòng)的監(jiān)控控能力，提提高業(yè)務(wù)績(jī)績(jī)效控制和模擬擬能力決策支持績(jī)效分析能能力(4)、支支持開放的的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)計(jì)算環(huán)境客戶機(jī)/服服務(wù)器體系系結(jié)構(gòu)圖形用戶界界面SQLEDI14：數(shù)字字證書數(shù)字證書的的定義和工工作原理證書一一個(gè)包含了了經(jīng)過認(rèn)證證的文字尤尤其是說明明了其真實(shí)實(shí)性的申明明文件。數(shù)字證書又又稱數(shù)字憑憑證，是用用電子手段段來證實(shí)一一個(gè)用戶實(shí)實(shí)體的身份份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源的訪訪問權(quán)限，并并且發(fā)布加加密算法類類別，公開開密鑰及所所有權(quán)的電電子文檔。C