大學(xué)生必解知識企業(yè)形象識別系統(tǒng)#

1、企業(yè)形象識別系統(tǒng) 企業(yè)形象識別系統(tǒng)CIS(Corporate Identity System,CI 是英文 Corporate Identity 的縮寫，有些文獻中也稱 CIS ，是英文 Corporate Identity System 的縮寫，直譯為企業(yè)形象識別系統(tǒng)，意譯為企業(yè)形象設(shè)計。 CI 是指企業(yè)有意識，有計 劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在 市場環(huán)境 中對某一個特定 的企業(yè)有一個 標(biāo)準(zhǔn)化 、差別化的印象和認識，以便更好地識別并留下良好的印象。CIS 識別要素CI 是一種意識，也是一種文化，是針對企業(yè)的經(jīng)營狀況和所處的 市場競爭環(huán)境 ，為使企業(yè) 在競爭中脫

2、穎而出制定的實行策略。將企業(yè)的 經(jīng)營理念 與精神文化運用整體系統(tǒng)傳達給企業(yè)內(nèi) 部與社會大眾，并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感。CI 一般分為三個方面，即 企業(yè)的理念識別 Mind Identity MI)， 行為識別 Behavior Identity (BI)和 視覺識別 Visual Identity VI )。企業(yè)理念 是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的企業(yè)共同認可和遵守的價值準(zhǔn)則和文化觀 念，以及由 企業(yè)價值 準(zhǔn)則和文化觀念決定的企業(yè)經(jīng)營方向、經(jīng)營思想和 經(jīng)營戰(zhàn)略 目標(biāo)企業(yè)行為識別 是企業(yè)理念的行為表現(xiàn)，包括在理念指導(dǎo)下的企業(yè)人員對內(nèi)和對外的各種行為 ， 以及企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營行為 企業(yè)

3、視覺識別 是企業(yè)理念的視覺化，通過 企業(yè)形象廣告 、標(biāo)識 、 商標(biāo) 、 品牌 、產(chǎn)品包裝、 企業(yè) 內(nèi)部環(huán)境 布局和廠容廠貌等媒體及方式向大眾表現(xiàn)、傳達企業(yè)理念。 CI 的核心目的是通過企業(yè) 行為識別和企業(yè)視覺識別傳達企業(yè)理念，樹立 企業(yè)形象 。CI 的早期實踐可以追溯到 1914 年德國的 AEG 電器公司首創(chuàng) CI。 AEG 在其系列電器產(chǎn)品 上，首次采用彼德 ?貝漢斯所設(shè)計的商標(biāo)，成為 CI 中統(tǒng)一視覺形象的雛形。緊接著， 1932 年至 1940 年之間，英國實行倫敦地下鐵路項目，該項目由英國工業(yè)設(shè)計協(xié)會會長佛蘭克 ?畢克負 責(zé)，被稱為 “設(shè)計政策 ”的經(jīng)典之作。二戰(zhàn)后，國際經(jīng)濟復(fù)蘇，企

4、業(yè)經(jīng)營者感到建立統(tǒng)一的識別系統(tǒng)，以及塑造獨特 經(jīng)營觀念 的 重要性。自 1950 年，歐美各大企業(yè)紛紛導(dǎo)入 CI 。 1956 年，美國國際商用計算機公司以 公司文 化和 企業(yè)形象 為出發(fā)點，突出表現(xiàn)制造尖端科技產(chǎn)品的精神，將公司的全稱“InternationalBusiness Machines ”設(shè)計為藍色的富有品質(zhì)感和時代感的造型“IBM ”。這既使這八條紋的標(biāo)準(zhǔn)字在其后四十幾年中成為 “藍色巨人 ”的形象代表，即 “前衛(wèi)、科技、智慧 ”的代名詞；也是 CI 正式 誕生的重要標(biāo)志。 60 年代以后，歐美國家的企業(yè) CI 導(dǎo)人出現(xiàn)了潮流般的趨勢。 60 年代的代表 作是由無線電業(yè)擴展到情報

5、、娛樂等 8 種領(lǐng)域的 RCA ；7O 年代的代表作是以強烈震撼的紅/ 15色、獨特的瓶形、律動的條紋所構(gòu)成的 Coca Cola 標(biāo)志?？傊?， 6O 年代到 80 年代，是歐美 CI 的全盛時期。日本企業(yè)在 70 年以后，我國企業(yè)在 90 年代后也開始創(chuàng)造自己的 CI ，從而使 之發(fā)展成為一個世界性的趨勢。 編輯 實行 CIS 應(yīng)遵循的原則按照 CI 戰(zhàn)略 理論和操作技法的要求，成功的實行 CI 戰(zhàn)略應(yīng)遵循下述幾個原則：1）堅持戰(zhàn)略性的原則。既為現(xiàn)代 企業(yè)形象戰(zhàn)略 ，就必然具有長期性、 全局性和策略性的特征。 CI 戰(zhàn)略 應(yīng)立足當(dāng)前， 放眼長遠。它絕非是 l2年 35 年的近期規(guī) 劃，而是企

6、業(yè)未來 10 年、 20 年甚至更長時間 的具體發(fā)展步驟和實行策略。2）堅持民族性的原則?！坝敲褡宓?，愈是世界的 ”。 CI 戰(zhàn)略是從企業(yè) 發(fā)展方向、經(jīng)營方向上設(shè)計與規(guī)劃自我， CI 的 創(chuàng)意、策劃、設(shè)計工作的基礎(chǔ)應(yīng)該立足于我們 民族的文化傳統(tǒng)、 消費心理 、審美習(xí)慣、藝術(shù) 品味等等，才有可能為公眾所認同從而獲得成 功。3 ）堅持個性化的原則。CI 戰(zhàn)略是企業(yè)為塑造完美的總體形象在企業(yè)群 中實行差別化的策略，重要一點就是要求企業(yè) 形象具有鮮明的個性特征和獨具一格的特質(zhì)， 不能 “千人一面 ”。IBM 與可口可樂 就是個性成 功的典范。企業(yè)真正需要高層領(lǐng)導(dǎo)全面參與在經(jīng)營管理過程中，因面臨復(fù)雜多

7、變的競爭環(huán)境，企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)大多數(shù)人員感受 到生存與發(fā)展的巨大壓力而產(chǎn)生對導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的需要。此乃企業(yè)的真正需要。而領(lǐng)導(dǎo)的 全面參與，則是企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)成功的重要保證。說到底，導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)是在貫徹 企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的意圖，需要與高層領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，相互交流合作，并在高層領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開 展工作。領(lǐng)導(dǎo)全面參與，可使這種溝通與交流富有成效，使企業(yè)形象系統(tǒng)策劃更能滿足企業(yè)的 實際需要。（二 企業(yè)市場定位準(zhǔn)確企業(yè)市場定位是指企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)在市場中應(yīng)占有的位置，其作用是讓消費者明確區(qū)分本 企業(yè)與其他競爭企業(yè)之間的不同，加強消費者對購買企業(yè)商品與服務(wù)的信心。當(dāng)然，企業(yè)市場 定位不是憑空想象出

8、來的，必須以 市場調(diào)查 為基礎(chǔ)。企業(yè)越了解市場，就越懂得如何去滿足消 費者的需求。因而，企業(yè)市場定位就等于為企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)找到了可靠的消費者。如果在企業(yè) 市場定位準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，就可使企業(yè)形象鮮明地凸現(xiàn)在消費者的心目中，方 便消費者認同，并使之產(chǎn)生好感與信賴。（三 企業(yè)產(chǎn)品與 服務(wù)質(zhì)量 的提高品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)信息傳播最具有說服力的媒介，最能打動消費者，因而在策 劃企業(yè)形象系統(tǒng)時，應(yīng)注意企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是否隨著企業(yè)形象系統(tǒng)的導(dǎo)入而得到不斷提 高。一般而言，企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的提高，要求能與企業(yè)形象系統(tǒng)的導(dǎo)入成正比例關(guān)系，這 就要求策劃人員對企業(yè)進行細致而深入的診斷與調(diào)查

9、，包括診斷、調(diào)查企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對導(dǎo)入企 業(yè)形象系統(tǒng)的決心與支持程度。如果導(dǎo)入以后，企業(yè)商品與服務(wù)質(zhì)量并沒有改觀，那么就有 “繡 花枕頭爛稻草 ”之嫌，最終使得企業(yè)塑造形象的努力付諸東流。（四具有明確的導(dǎo)入目的企業(yè)塑造企業(yè)形象的根本目的是為了增強企業(yè)競爭力，提高產(chǎn)品銷售力。一般而言，處在 不同發(fā)展階段的企業(yè)，對導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)可有不同的目的與不同的側(cè)重面。當(dāng)企業(yè)尚處于創(chuàng) 建初期，人員還未完全到位時，此時導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的目的應(yīng)當(dāng)是為了吸引具有相同價值觀 的管理人員和人員，形成整齊的高素質(zhì)人員隊伍。在導(dǎo)入時，應(yīng)從企業(yè)理念識別入手，確立 企 業(yè)的價值觀 ，然后在較短的時間內(nèi)策劃出行為識別、視覺識別和其

10、他內(nèi)容的識別，形成先有企 業(yè)文化，后有人員的格局。如果企業(yè)處于成長階段，而企業(yè)市場份額不高、競爭艱難時，導(dǎo)入 企業(yè)形象系統(tǒng)的目的就應(yīng)當(dāng)是迅速打開市場局面，大幅度提高市場占有率。在具體導(dǎo)入時，應(yīng)/ 15 集中精力，先重點做好視覺形象識別，并與企業(yè)促銷手段緊密配合，形成具有強烈視覺沖擊效 果的全新面貌，以此突破市場障礙；在取得市場成果時，再導(dǎo)入企業(yè)理念識別、行為識別與其 他內(nèi)容的識別。這樣做，是因為處于成長階段的這一類企業(yè)往往人員素質(zhì)參差不齊，多元價值 觀并存，如果先導(dǎo)入理念識別、行為識別及其他內(nèi)容的識別，在短期內(nèi)是難以奏效的。而先導(dǎo) 入視覺形象識別，使其帶動市場需求，讓產(chǎn)品銷路大增，就容易鼓舞人

11、員的士氣，增強信心， 同時也便于企業(yè)找出管理上的差距與漏洞，借此東風(fēng)，再導(dǎo)入理念識別、行為識別與其他內(nèi)容 的識別，就會成功、易行。導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的第三種目的，是為了保持企業(yè)在市場上的領(lǐng)袖 地位。此時企業(yè)已處于成熟階段，市場份額較高，但市場競爭激烈，企業(yè)可通過設(shè)置市場 進入 障礙、奪取戰(zhàn)略制高點，來確保其市場領(lǐng)袖的地位。企業(yè)此時導(dǎo)入企業(yè)形象，應(yīng)以全方位導(dǎo)入 為最佳，因為此時這類企業(yè)在人員素質(zhì)、經(jīng)營管理、方針政策、規(guī)章制度、技術(shù)技巧等方面都 具有良好的條件，全方位導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，容易實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理 戰(zhàn)略目標(biāo) 。（五企業(yè)形象系統(tǒng)策劃人員的專業(yè)素質(zhì)企業(yè)形象系統(tǒng)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)項目，它要求策劃人員

12、具有經(jīng)濟學(xué) 、管理學(xué) 、心理學(xué) 、傳播學(xué) 、 社會學(xué) 、公共關(guān)系學(xué) 、文化學(xué)、電腦、美術(shù)等多種學(xué)科知識，需要他們將多種學(xué)科、多 種專業(yè)知識融會貫通，需要他們通力合作。如果僅僅依靠一二個工作人員，是無法策劃出能滿 足企業(yè)經(jīng)營管理需要的企業(yè)形象系統(tǒng)方案的。對企業(yè)而言，尤為重要的是，企業(yè)形象系統(tǒng)策劃 人員應(yīng)具備企業(yè)經(jīng)營管理理論知識與實踐經(jīng)驗，擅長企業(yè)經(jīng)營活動分析，了解企業(yè)客源市場需 求變動情況。只懂得美術(shù)設(shè)計或視覺識別設(shè)計，是無法成功地進行企業(yè)形象系統(tǒng)策劃和設(shè)計 的。 編輯 企業(yè)形象系統(tǒng)導(dǎo)入程序企業(yè)在正式導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)以前，必須先規(guī)劃、編制相應(yīng)的導(dǎo)入程序，然后按照程序逐 項進行策劃、導(dǎo)入。企業(yè)形象

13、系統(tǒng)導(dǎo)入程序可使企業(yè)形象系統(tǒng)按部就班、有條不紊、相互交 叉、承上啟下地得到具體實行。一般而言，企業(yè)形象系統(tǒng)的導(dǎo)入，要經(jīng)過以下十一道程序：（一建立企業(yè)形象系統(tǒng)組織機構(gòu)1.成立企業(yè)形象系統(tǒng)委員會企業(yè)在醞釀、設(shè)想導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)時，應(yīng)首先成立企業(yè)形象系統(tǒng)委員會，委員會成員應(yīng) 包括企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)及其他有關(guān)人員。企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理、副總經(jīng)理 是企業(yè)的決策人員，企業(yè)形象系統(tǒng)的策劃與實行需要依靠他們來提供人力、物力、 財力 以及決策的保障。如果 他們參加之外，還要有企業(yè)各部門的經(jīng)理參加，企業(yè)形象系統(tǒng)策劃所需要的信息依賴于他們提 供，同時企業(yè)形象系統(tǒng)也依賴于他們在各自的部門全面宣傳推廣。企業(yè)形象系統(tǒng)委員會

14、的其他 人員，一部分應(yīng)是企業(yè)公關(guān)部擅長 企業(yè)策劃 的人員，另一部分應(yīng)是企業(yè)外聘的專家與學(xué)者，企 業(yè)形象系統(tǒng)的全部策劃、設(shè)計、定型等一系列工作依賴于他們?nèi)ゾ唧w完成。/ 15企業(yè)形象系統(tǒng)委員會的任務(wù)主要有以下幾項：(1 確定企業(yè)形象系統(tǒng)開始導(dǎo)入的具體日程與時間。(2 制訂企業(yè)形象系統(tǒng)導(dǎo)入與實行的方針政策。(3 確定企業(yè)形象系統(tǒng)導(dǎo)入的 價值取向 。(4 全面診斷與調(diào)查企業(yè)內(nèi)部、外部經(jīng)營環(huán)境。(5 提供企業(yè)形象系統(tǒng)策劃所需要的完整材料。(6 評審、通過企業(yè)形象系統(tǒng)策劃的各種方案。(7 為策劃人員提供方便、幫助與保障。(8 發(fā)動企業(yè)全體人員積極參與企業(yè)形象系統(tǒng)導(dǎo)入的各項活動。(9 在企業(yè)內(nèi)部全面推行企業(yè)

15、形象系統(tǒng)。(10 向策劃人員及時反饋企業(yè)內(nèi)部對企業(yè)形象策劃的各種意見與建議。2.設(shè)立企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會在組織上隸屬于企業(yè)形象系統(tǒng)委員會，是企業(yè)形象系統(tǒng)委員會下 設(shè)的一個具體從事企業(yè)形象系統(tǒng)策劃與推廣的辦事機構(gòu)。如上所述，企業(yè)形象系統(tǒng)委員會的主 要工作是負責(zé)制定企業(yè)形象系統(tǒng)的決策，負責(zé)落實各種資料信息提供和后勤保障，而企業(yè)形象 系統(tǒng)執(zhí)行委員會則負責(zé)企業(yè)形象系統(tǒng)具體內(nèi)容的策劃。企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會的成員在本書 中統(tǒng)稱為企業(yè)形象系統(tǒng)策劃人員，他們的主要工作有以下幾項：(1 預(yù)測企業(yè)形象開始導(dǎo)入的具體日程與時間。(2 編制企業(yè)形象系統(tǒng)導(dǎo)入的費用預(yù)算。(3 遞交企業(yè)形象系統(tǒng)委

16、員會關(guān)于企業(yè)形象系統(tǒng)策劃項目與內(nèi)容的論證報告。(4 對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境進行診斷。(5 對企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境開展調(diào)查。(6 開展企業(yè)理念識別、行為識別、綜合感覺識別、信息傳播識別等企業(yè)形象識別系統(tǒng)的創(chuàng) 意與策劃。(7 負責(zé)落實企業(yè)形象系統(tǒng)的內(nèi)外實行與推廣。(8 負責(zé)對企業(yè)形象系統(tǒng)實行效果進行評價與檢驗。/ 15企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會成員部分為有關(guān)領(lǐng)域的專家，企業(yè)可根據(jù)企業(yè)形象系統(tǒng)策劃項目 的要求，邀請他們參加企業(yè)形象系統(tǒng)的策劃。這些專家在企業(yè)經(jīng)營管理、 市場營銷 、 公共關(guān) 系、社會文化、電腦、美術(shù)等學(xué)科領(lǐng)域既有理論知識又有實踐經(jīng)驗，他們分別負責(zé)不同的 項目 策劃，將各自項目的初步策劃方案提交企業(yè)

17、形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會討論，最后形成更為完善的策 劃方案。企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會中另一部分成員可從企業(yè)公共關(guān)系部工作人員中選派。他們 的主要工作是協(xié)助各路專家，與他們進行最充分的信息交流與溝通，同時也承擔(dān)某些項目的創(chuàng) 意策劃。如此組成的企業(yè)形象系統(tǒng)策劃力量，無論在策劃項目的數(shù)量上，還是在策劃項目的質(zhì)量 上，都是單一的廣告公司或形象策劃公司不能企及的。企業(yè)形象系統(tǒng)委員會在審定企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會的組成人選時，應(yīng)處理好自我策劃與 專家策劃的關(guān)系。企業(yè)自我策劃與聘請外界專家策劃應(yīng)很好地結(jié)合起來，優(yōu)勢互補，共同努 力，把企業(yè)形象塑造好。在實踐中，容易產(chǎn)生兩種傾向。一種是 “排外 ”。有些企業(yè)經(jīng)理不了解

18、外聘專家策劃的特點與意義，不了解專家的實力與水平，不愿借助外界智力優(yōu)勢，從而使企業(yè) 形象系統(tǒng)策劃的視野、思路大受限制，使企業(yè)形象塑造局限性較大。有人曾說過這樣的話： “企 業(yè)經(jīng)理展望到的東西是企業(yè)的天花板，企業(yè)形象策劃專家則把天花板踩到腳底下變成企業(yè)的地 板。 ”這句話雖然有失偏頗，但可以肯定，由數(shù)位專家在他們的專長之上共同建立的創(chuàng)造合力， 可以把企業(yè)帶到更高的境地。另一種傾向是 “崇外 ”，認為 “本企業(yè)沒有能搞企業(yè)形象策劃的人才 ”，因而不惜重金聘用外界 有關(guān)機構(gòu)和人員。如果導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的決策過程透明度比較低，那么不僅會導(dǎo)致企業(yè)人員 不理解、不配合，甚至也會在中層管理人員中產(chǎn)生抵觸情緒

19、，使企業(yè)形象系統(tǒng)策劃工作失去群 眾基礎(chǔ)而難以順利進行。正確的做法應(yīng)是把圍繞某一目標(biāo)、策劃某一工作、提出某一方案的過 程，視為調(diào)動企業(yè)人員積極性、促進企業(yè)發(fā)展的契機，作為統(tǒng)一思想認識、規(guī)劃企業(yè)藍圖、振 奮企業(yè)精神風(fēng)貌的思想教育過程和輿論宣傳過程，使全體人員人人參與，獻計獻策。這樣，加 上外界專家的智力與經(jīng)濟的配合，就容易取得滿意的效果。(二企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的診斷與調(diào)查1.企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境診斷在正式開展企業(yè)形象系統(tǒng)策劃以前，策劃人員所要做的最重要的工作，便是對企業(yè)內(nèi)部經(jīng) 營環(huán)境進行全方位的診斷。通過診斷，可以了解企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀，了解企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢， 更主要的是發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境中存在的問題

20、與不足。有了對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的全面了 解，策劃人員才能進行真正的企業(yè)形象系統(tǒng)策劃。企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境診斷主要包括八個方面的內(nèi)容：(1 企業(yè)理念識別診斷。(2 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略診斷。(3 企業(yè)人事管理診斷/ 15(4 企業(yè)行為 規(guī)程診斷(5 企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)診斷。(6 企業(yè)市場營銷診斷。(7 企業(yè)財務(wù)管理 診斷。(8 企業(yè)識別標(biāo)志診斷。2.企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境調(diào)查企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境調(diào)查的目的，是要為企業(yè)形象系統(tǒng)策劃中的企業(yè)形象定位，或修正企業(yè) 形象的定位，并為定位提供科學(xué)的依據(jù)。企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境調(diào)查，主要包括五個方面的內(nèi)容：(1 企業(yè)外部宏觀環(huán)境調(diào)查。(2 企業(yè)消費者調(diào)查。(3 企業(yè)產(chǎn)品調(diào)查。(4 企業(yè)競爭者

21、市場營銷調(diào)查。(5 企業(yè)外在形象現(xiàn)狀調(diào)查。(三企業(yè)形象定位企業(yè)形象定位，是要根據(jù)客源市場的競爭情況以及企業(yè)的優(yōu)勢條件，確定企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù) 在目標(biāo)市場 上的 競爭地位 。換言之，就是要在目標(biāo)市場消費者的心目中為企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)造 一定的特色與個性特征，賦予企業(yè)一定的鮮明形象，以便利消費者與社會公眾識別，適應(yīng)他們 的需要與愛好。企業(yè)形象定位一般要考慮以下問題：(1 企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)具有何種特點與優(yōu)勢 ?(2 企業(yè)目標(biāo)市場上的 潛在消費者 需要什么樣的產(chǎn)品與服務(wù) ?(3 企業(yè)目標(biāo)市場上的新消費群體組成情況怎樣 ?(4 企業(yè)目標(biāo)市場上的競爭者給消費者提供什么樣的產(chǎn)品與服務(wù) ?(四建立 企業(yè)理念識別

22、系統(tǒng)當(dāng)對企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的診斷與調(diào)查結(jié)束并取得全部有用的資料后，在企業(yè)形象定位準(zhǔn)確 的基礎(chǔ)上，可以開始策劃企業(yè)理念識別系統(tǒng)。在創(chuàng)意策劃企業(yè)理念時，應(yīng)持非常慎重、認真、 科學(xué)的態(tài)度，因為企業(yè)理念不僅要反映出企業(yè)的行業(yè)特點、個性特征，而且還要能被社會公眾/ 15 所認同和內(nèi)化。企業(yè)理念是企業(yè)形象系統(tǒng)策劃的靈魂，它決定著企業(yè)形象系統(tǒng)策劃的成敗。企 業(yè)理念識別系統(tǒng)策劃方案制訂后，要經(jīng)由企業(yè)形象系統(tǒng)委員會評審?fù)ㄟ^才實行。（五建立 企業(yè)行為識別系統(tǒng)企業(yè)行為識別系統(tǒng)策劃是企業(yè)形象系統(tǒng)的主要內(nèi)容，要求其能充分反映企業(yè)經(jīng)營理念，把 理念具體化，并具有可操作性。在進行企業(yè)行為識別策劃時，除了企業(yè)自有的管理專家參加

23、之 外，還需要外界企業(yè)經(jīng)營管理專家與企業(yè)形象策劃專家的參與。另外，企業(yè)行為識別系統(tǒng)策劃 不僅要破除舊有的、不合企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的行為模式與規(guī)程，而且要增加新的、適合并促進企 業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的行為模式與規(guī)程。目前一些廣告公司或形象策劃公司在給企業(yè)進行形象識別策 劃時，只做表面的視覺識別策劃，而往往把行為識別與理念識別策劃給省略掉了，這是對企業(yè) 形象塑造極不負責(zé)任的做法。企業(yè)行為識別系統(tǒng)策劃方案制訂后，要遞交企業(yè)形象系統(tǒng)委員會評審；在充分征詢企業(yè)全 體人員的意見與建議的基礎(chǔ)上，經(jīng)反復(fù)修訂后才可通過。因此，企業(yè)行為識別系統(tǒng)策劃的最高 境界是策劃的科學(xué)化、 規(guī)范化 、程式化以及可操作化。（六建立 企業(yè)視覺

24、識別系統(tǒng)企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的策劃，必須以企業(yè)理念識別與行為識別為依據(jù)?？梢哉f，視覺識別是 這兩者的靜態(tài)外化。因為企業(yè)形象意識與整體素質(zhì)意識普遍較工業(yè)企業(yè)和流通企業(yè)要強，因而 企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，僅僅開展視覺識別的再策劃是遠遠不夠的，甚至是片面和有害的。當(dāng) 然，企業(yè)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，也可以從視覺識別策劃入手，再過渡到包括企業(yè)理念識別、行為 識別、綜合感覺識別、信息傳播識別等在內(nèi)的企業(yè)整體形象識別策劃。企業(yè)視覺識別系統(tǒng)策劃方案完成后，也要遞交到企業(yè)形象系統(tǒng)委員會進行審查討論，在聽 取企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的意見后，經(jīng)修訂最終予以通過。（七建立企業(yè)綜合感覺識別系統(tǒng)繼企業(yè)視覺識別系統(tǒng)策劃之后，要對企業(yè)綜合感覺

25、識別系統(tǒng)進行策劃。綜合感覺識別系統(tǒng) 策劃的內(nèi)容主要包括企業(yè)信譽形象、道德形象、管理者形象、 人員形象 、經(jīng)營環(huán)境形象 等。綜 合感覺識別系統(tǒng)策劃方案完成后，照例也要遞交企業(yè)形象系統(tǒng)委員會審查通過。（八建立企業(yè)信息傳播識別系統(tǒng)企業(yè)信息傳播識別是企業(yè)策劃主體項目的最后一個項目。信息傳播識別在企業(yè)形象系統(tǒng)中 起著把企業(yè)的理念信息、行為信息、視覺信息、綜合感覺信息等源源不斷地向企業(yè)內(nèi)外進行輻 射的作用。在進行企業(yè)信息傳播策劃時，要講究信息傳播的經(jīng)濟性、系統(tǒng)性、真實性、科學(xué)性 和藝術(shù)性。策劃方案完成后，要遞交企業(yè)形象系統(tǒng)委員會審查通過。（九編制企業(yè)形象系統(tǒng)手冊 （CIS 手冊 / 15當(dāng)企業(yè)形象系統(tǒng)主體項目策劃完成后，接下來就要把在前面各個階段、各個程序上所策劃 的內(nèi)容編纂成冊，作為今后實行企業(yè)形象系統(tǒng)的資料和依據(jù)。所以， CIS 手冊其實就是一本完 整、詳細的企業(yè)形象系統(tǒng)實行指南。企業(yè) CIS 手冊包括以下五部分內(nèi)容：(1 企業(yè)理念識別系統(tǒng)。此部分收錄企業(yè)理念識別系統(tǒng)所策劃的成果，具體有 企業(yè)宗旨 、企業(yè)