zgf餐飲總部信息化設(shè)計(jì)方案P21

1、真功夫餐飲飲有限公司司信息化建設(shè)設(shè)方案深圳信諾電電子科技有有限公司二一一年年七月目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc299345668 一、項(xiàng)目簡(jiǎn)簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc299345668 h 3 HYPERLINK l _Toc299345669 1.1項(xiàng)目目概述 PAGEREF _Toc299345669 h 3 HYPERLINK l _Toc299345670 1.2 系系統(tǒng)需求 PAGEREF _Toc299345670 h 3 HYPERLINK l _Toc299345671 1.3網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)原則 PAGEREF _Toc299345

2、671 h 4 HYPERLINK l _Toc299345672 二、建設(shè)方方案 PAGEREF _Toc299345672 h 6 HYPERLINK l _Toc299345673 2.1內(nèi)部部局域網(wǎng)建建設(shè) PAGEREF _Toc299345673 h 6 HYPERLINK l _Toc299345674 2.2內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)數(shù)據(jù)建設(shè)設(shè) PAGEREF _Toc299345674 h 7 HYPERLINK l _Toc299345675 2.3局域域網(wǎng)管理方方面 PAGEREF _Toc299345675 h 7 HYPERLINK l _Toc299345676 2.4.工工程實(shí)施總總體

3、規(guī)劃 PAGEREF _Toc299345676 h 7 HYPERLINK l _Toc299345677 三、項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)品介紹 PAGEREF _Toc299345677 h 9 HYPERLINK l _Toc299345678 3.1 IIBM 33650 M3 PAGEREF _Toc299345678 h 9 HYPERLINK l _Toc299345679 3.2深信信服上網(wǎng)行行為管理SSG-32200 PAGEREF _Toc299345679 h 9 HYPERLINK l _Toc299345680 3.2.11SG-33200性性能參數(shù)： PAGEREF _Toc2993

4、45680 h 9 HYPERLINK l _Toc299345681 3.2.22功能參數(shù)數(shù) PAGEREF _Toc299345681 h 9 HYPERLINK l _Toc299345682 3.3 HH3C SS55000-EI PAGEREF _Toc299345682 h 11 HYPERLINK l _Toc299345683 3.4roose雙機(jī)機(jī)軟件 PAGEREF _Toc299345683 h 14 HYPERLINK l _Toc299345684 四、售后服服務(wù)體系與與維保方案案 PAGEREF _Toc299345684 h 15 HYPERLINK l _Toc

5、299345685 4.1售后后服務(wù)承諾諾 PAGEREF _Toc299345685 h 15 HYPERLINK l _Toc299345686 4.2信諾諾售后服務(wù)務(wù)體系 PAGEREF _Toc299345686 h 15 HYPERLINK l _Toc299345687 4.2.11售后服務(wù)務(wù)計(jì)劃 PAGEREF _Toc299345687 h 16 HYPERLINK l _Toc299345688 4.2.22服務(wù)流程程 PAGEREF _Toc299345688 h 17 HYPERLINK l _Toc299345689 4.2.33服務(wù)原則則 PAGEREF _Toc29

6、9345689 h 18 HYPERLINK l _Toc299345690 4.2.44服務(wù)目標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc299345690 h 18 HYPERLINK l _Toc299345691 4.2.55內(nèi)部支持持 PAGEREF _Toc299345691 h 19 HYPERLINK l _Toc299345692 4.2.66電話支持持 PAGEREF _Toc299345692 h 19 HYPERLINK l _Toc299345693 五、項(xiàng)目預(yù)預(yù)算 PAGEREF _Toc299345693 h 21一、項(xiàng)目簡(jiǎn)簡(jiǎn)介1.1項(xiàng)目目概述真功夫餐飲飲有限公司司位于三國(guó)國(guó)舊

7、地、包包公故里深圳市，真功夫夫餐飲有限限公司(以以下稱“肥西老母母雞”)是在原原肥西老母母雞集團(tuán)的的基礎(chǔ)上改改制而成。近年來(lái)，公公司充分挖挖掘“肥西老母母雞”品牌的區(qū)區(qū)域文化內(nèi)內(nèi)涵，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)對(duì)產(chǎn)業(yè)基地地進(jìn)行升級(jí)級(jí)，大手筆筆、高起點(diǎn)點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)設(shè)。目前肥西老老母雞作為為一個(gè)本土土興起的餐餐飲連鎖行行業(yè)，在深深圳已經(jīng)擁?yè)碛?000多家店面面，可以說(shuō)說(shuō)是深圳人的驕驕傲。肥西西老母雞不不僅在安徽徽市場(chǎng)上有有非常大的的占有率，而而且正在逐逐步的邁向向全國(guó)。肥西老母雞雞（總部）現(xiàn)現(xiàn)有H3CC路由器MMSR 33016一一臺(tái)、Ciisco pix5515E防防火墻一臺(tái)臺(tái)和數(shù)臺(tái)不不可網(wǎng)管的的低

8、端交換換機(jī)，這些些設(shè)備均已已無(wú)法滿足足真功夫餐餐飲有限公公司目前的的業(yè)務(wù)發(fā)展展需要，制制約了公司司業(yè)務(wù)發(fā)展展。1.2 系系統(tǒng)需求隨著公司業(yè)業(yè)務(wù)的蓬勃勃發(fā)展，成成績(jī)翹楚同同業(yè)，對(duì)信信息化建設(shè)設(shè)的要求也也越來(lái)越高高，信息化化建設(shè)的深深度和廣度度也在逐漸漸擴(kuò)大。近近期計(jì)劃上上線OA、等多個(gè)新新系統(tǒng)；新新系統(tǒng)需要要一個(gè)安全全、穩(wěn)定、規(guī)范、高高效、可靠靠的硬件基基礎(chǔ)體系支支撐。經(jīng)過(guò)分析，目目前肥西老老母雞公司司基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)架構(gòu)存在在以下不足足之處：1）網(wǎng)絡(luò)以以及服務(wù)器器設(shè)備老舊舊。信息化化初級(jí)建設(shè)設(shè)到當(dāng)下已已經(jīng)有了幾幾個(gè)年頭，因因?yàn)镮T產(chǎn)產(chǎn)品所固有有的板卡線線路老化等等各方面因因素，承載載設(shè)備也進(jìn)進(jìn)入了故

9、障障頻發(fā)期，為為總公司信信息中心的的維護(hù)徒增增了不少成成本。2）設(shè)備的的處理性能能也隨著公公司業(yè)務(wù)的的發(fā)展越來(lái)來(lái)越表現(xiàn)出出不盡如人人意之處，也也阻擋了信信息化建設(shè)設(shè)的步伐。3）公司即即將上線OOA等系統(tǒng)統(tǒng)，這些業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需需要一個(gè)安安全、高效效的運(yùn)行、傳輸環(huán)境境，當(dāng)前的的全公司IIT硬件基基礎(chǔ)設(shè)備以以及各分公公司到總公公司的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入方式式也不能滿滿足OA等等系統(tǒng)的需需求。當(dāng)前肥西老老母雞公司司信息系統(tǒng)統(tǒng)軟件業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用的需需求，原有有的硬件基基礎(chǔ)已經(jīng)越越來(lái)越凸顯顯出它的不不足之處，為為搶占市場(chǎng)場(chǎng)有利形勢(shì)勢(shì)，為公司司贏得了寶寶貴的發(fā)展展先機(jī)，亟亟待對(duì)整個(gè)個(gè)公司信息息系統(tǒng)硬件件基礎(chǔ)平臺(tái)臺(tái)進(jìn)行升級(jí)級(jí)

10、改造。升升級(jí)改造牽牽涉到局域域網(wǎng)、專用用網(wǎng)和數(shù)據(jù)據(jù)中心建設(shè)設(shè)。1.3網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)原則 實(shí)用性性與先進(jìn)性性相結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的的發(fā)展非常常迅速，在在計(jì)算機(jī)應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域占占有越來(lái)越越重要的地地位，必須須認(rèn)識(shí)到，建建立計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)是一一個(gè)動(dòng)態(tài)的的過(guò)程，在在這個(gè)過(guò)程程中將不斷斷有新技術(shù)術(shù)產(chǎn)生，有有新產(chǎn)品出出現(xiàn)，因此此一步到位位是不可能能的。采用用成熟的組組網(wǎng)技術(shù)，選選用代表當(dāng)當(dāng)今世界潮潮流趨勢(shì)的的計(jì)算機(jī)公公司的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)產(chǎn)品，這這樣在未來(lái)來(lái)的發(fā)展中中才能有較較長(zhǎng)久的生生命力。 國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及開(kāi)放放性現(xiàn)代計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)發(fā)展的趨趨勢(shì)是遵循循國(guó)際統(tǒng)一一標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)開(kāi)放系統(tǒng)，支支持分布式式計(jì)算和客客戶機(jī)、服服務(wù)器應(yīng)用

11、用模式。本本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)該是一一個(gè)能夠互互聯(lián)不同廠廠商的服務(wù)務(wù)器、計(jì)算算機(jī)并能運(yùn)運(yùn)行多種網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)操作系系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)協(xié)議兼容容其他廠商商的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)產(chǎn)品，遵守守國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的開(kāi)放式式系統(tǒng)，這這樣，才能能在未來(lái)的的技術(shù)發(fā)展展中保持網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)配置和和應(yīng)用模式式的靈活性性。 充足的的、可擴(kuò)展展的帶寬隨著應(yīng)用軟軟件復(fù)雜程程度的增加加，網(wǎng)絡(luò)用用戶數(shù)量的的增長(zhǎng)以及及多媒體的的普及，當(dāng)當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)對(duì)帶寬的的要求日益益增加，傳傳統(tǒng)的共享享式10MM, 1000M網(wǎng)絡(luò)絡(luò)已不能滿滿足要求。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)該能夠夠?yàn)槊總€(gè)用用戶提供充充足的帶寬寬，滿足用用戶的實(shí)際際應(yīng)用需求求，并且?guī)拺?yīng)該是是動(dòng)態(tài)可調(diào)調(diào)整，可擴(kuò)擴(kuò)展的。 規(guī)模可可擴(kuò)展

12、性及及靈活性 隨著信息息業(yè)的發(fā)展展，計(jì)算機(jī)機(jī)應(yīng)用水平平越來(lái)越高高，要適應(yīng)應(yīng)這種變化化，網(wǎng)絡(luò)在在配置上必必須是可擴(kuò)擴(kuò)充的。本本系統(tǒng)是一一個(gè)有多個(gè)個(gè)廣域節(jié)點(diǎn)點(diǎn)的系統(tǒng)，設(shè)設(shè)計(jì)的靈活活性可使網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理人人員能夠方方便的增加加、減少或或變動(dòng)各種種節(jié)點(diǎn)。 網(wǎng)絡(luò)的的可管理性性 本網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)是一個(gè)個(gè)較為復(fù)雜雜的網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng), 為為確保其始始終在最佳佳狀態(tài)下運(yùn)運(yùn)行,本方方案所選的的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備具有相當(dāng)當(dāng)高的可管管理性保證證了該系統(tǒng)統(tǒng)的正常運(yùn)運(yùn)行。二、建設(shè)方方案肥西老母雞雞網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋼淙缦拢?.1內(nèi)部部局域網(wǎng)建建設(shè)原公司的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品多多為不可網(wǎng)網(wǎng)管設(shè)備，沒(méi)沒(méi)有匯聚層層，直接連連接到路由由器上這樣樣在無(wú)形下下加大了路路由

13、器的負(fù)負(fù)載，而且且網(wǎng)絡(luò)也沒(méi)沒(méi)有很好規(guī)規(guī)劃，整個(gè)個(gè)公司用戶戶都在同一一個(gè)IP地地址段，這這樣容易產(chǎn)產(chǎn)生大量的的廣播報(bào)文文，對(duì)內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)照成成嚴(yán)重的影影響。為保證公司司網(wǎng)絡(luò)的可可靠性和安安全性，在在此新增加加一臺(tái)H33C的千兆兆三層交換換機(jī)S55500-EEI，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)從新規(guī)劃劃在三層交交換機(jī)上起起三層VLLAN接口口，同一部部門在同一一的VLAAN中，網(wǎng)網(wǎng)關(guān)下移到到3層交換換機(jī)上，這這樣能有效效的過(guò)濾網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)風(fēng)暴，從而而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的優(yōu)化。通過(guò)本次改改造可以讓讓公司的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)匯聚層層達(dá)到千兆兆網(wǎng)絡(luò)速度度，把公司司的內(nèi)網(wǎng)提提高一個(gè)檔檔次的同時(shí)時(shí)也為下一一步網(wǎng)絡(luò)發(fā)發(fā)展打下扎扎實(shí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。2.2內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)數(shù)

14、據(jù)建設(shè)設(shè)內(nèi)網(wǎng)新增加加一臺(tái)IBBM服務(wù)器器和一套R(shí)ROSE雙雙機(jī)軟件與與現(xiàn)有的數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)務(wù)器實(shí)現(xiàn)雙雙機(jī)熱備，保保證公司內(nèi)內(nèi)網(wǎng)核心數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)對(duì)外提供不不間斷的服服務(wù)，使用用ROSEE軟件可以以實(shí)現(xiàn)高性性能、高可可靠性。雙雙機(jī)熱備對(duì)對(duì)目前數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)提供了了最大的冗冗余，正常常一臺(tái)主服服務(wù)器在高高速運(yùn)行對(duì)對(duì)外提供數(shù)數(shù)據(jù)讀寫服服務(wù)，當(dāng)主主服務(wù)器出出現(xiàn)故障是是備用服務(wù)務(wù)器無(wú)縫隙隙的接管服服務(wù)。從而而保證了對(duì)對(duì)外業(yè)務(wù)的的連續(xù)性。2.3局域域網(wǎng)管理方方面內(nèi)網(wǎng)管管理方面新新加一臺(tái)上上網(wǎng)行為管管理，這樣樣可以很好好的管理公公司內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)上網(wǎng)用戶戶，可以很很清楚的看看到用戶上上網(wǎng)的情況況，包括可可以看到聊聊天工具、

15、訪問(wèn)的網(wǎng)網(wǎng)址，對(duì)網(wǎng)網(wǎng)上的惡意意網(wǎng)站進(jìn)行行阻止、在在P2P流流量管理、防止內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)泄密、防防范法規(guī)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)行行為記錄、上網(wǎng)安全全等多個(gè)方方面提供最最有效的解解決方案。2.4.工工程實(shí)施總總體規(guī)劃在肥西老母母雞信息系系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)項(xiàng)目中，一一方面是要要制定一個(gè)個(gè)可行而且且高效率的的計(jì)劃，而而另一方面面則是要將將此計(jì)劃堅(jiān)堅(jiān)決的貫徹徹執(zhí)行。當(dāng)當(dāng)然，執(zhí)行行計(jì)劃是結(jié)結(jié)果，但如如果計(jì)劃制制定的不可可行，一切切都是空談?wù)劊瑫r(shí)，計(jì)計(jì)劃如果制制定的過(guò)于于寬松，進(jìn)進(jìn)度管理也也就自然失失去了其存存在的意義義，不會(huì)對(duì)對(duì)項(xiàng)目的順順利進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)生積極作作用。我公司無(wú)論論是在編制制計(jì)劃還是是實(shí)施計(jì)劃劃的時(shí)候，都都將采用

16、系系統(tǒng)的觀點(diǎn)點(diǎn)；無(wú)論是是控制對(duì)象象、控制主主體、進(jìn)度度計(jì)劃還是是控制活動(dòng)動(dòng)，都是一一個(gè)完整的的系統(tǒng)。計(jì)計(jì)劃的對(duì)象象從大到小小，內(nèi)容從從粗到細(xì)，形形成項(xiàng)目的的整體計(jì)劃劃。為了保保證項(xiàng)目的的進(jìn)度，自自上而下都都將設(shè)有專專門的職能能部門或人人員負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目的檢查查、統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)調(diào)整等工作作。不同人人員將負(fù)有有不同的進(jìn)進(jìn)度管理職職責(zé)，分工工協(xié)作，形形成一個(gè)縱縱橫相連的的項(xiàng)目進(jìn)度度管理系統(tǒng)統(tǒng)。在肥西西老母雞信信息系統(tǒng)建建設(shè)項(xiàng)目中中，完成整整個(gè)工程實(shí)實(shí)施周期為為合同簽訂訂后十四日完成成整個(gè)項(xiàng)目目的實(shí)施并并驗(yàn)收。因因此進(jìn)度管管理是否科科學(xué)和有效效是保證項(xiàng)項(xiàng)目如期完完成的重要要環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃序號(hào)名稱

17、進(jìn) 度度時(shí)間任務(wù)1組織硬件設(shè)設(shè)備的生產(chǎn)產(chǎn)與運(yùn)輸、軟件系統(tǒng)統(tǒng)的到貨準(zhǔn)準(zhǔn)備7天確定廠家?guī)鞄?kù)存設(shè)備組織我方及及其他設(shè)備備供應(yīng)商的的設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)協(xié)調(diào)軟件提提供商的產(chǎn)產(chǎn)品到貨準(zhǔn)準(zhǔn)備2系統(tǒng)分析1天對(duì)整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行分析析確定項(xiàng)目子子系統(tǒng)分解目標(biāo)3工程設(shè)計(jì)1天項(xiàng)目管理流流程確定制定項(xiàng)目實(shí)實(shí)施進(jìn)度建立安全體體系規(guī)范確定項(xiàng)目實(shí)實(shí)施所需新新增軟硬件件條件明確信息系系統(tǒng)改造割割接方案確定重要數(shù)數(shù)據(jù)備份和和災(zāi)難恢復(fù)復(fù)應(yīng)急方案案4到貨驗(yàn)收1天協(xié)調(diào)用戶方方有關(guān)人員員和我方(系統(tǒng)集成成商)進(jìn)行行到貨驗(yàn)收收 5工程實(shí)施3天安裝調(diào)試指指導(dǎo)產(chǎn)品實(shí)施策策略建議系統(tǒng)集成性性測(cè)試產(chǎn)品功能初初驗(yàn)6移交測(cè)試試運(yùn)行最終驗(yàn)收收1天系統(tǒng)維護(hù)人人員確

18、認(rèn)所所有產(chǎn)品功功能使用正正常接收產(chǎn)品并并獨(dú)立維護(hù)護(hù)，進(jìn)入試試運(yùn)行階段段項(xiàng)目工程周周期為144日三、項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)品介紹3.1 IIBM 33650 M3功能和參數(shù)數(shù)介紹配置2顆XXeonEE56200 2.44GHz(12MBB三級(jí)緩存存，最高支支持10666MHzz內(nèi)存頻率率，5.886 GTT/s QQPI) CPU, 2x4GGB 1.5V DDDR3 RDIMMM內(nèi)存，高高達(dá)18個(gè)個(gè)內(nèi)存插槽槽(每處理理器配置99個(gè)內(nèi)存插插槽)。配置兩個(gè)1146GBB熱插拔SSAS硬盤盤, 集成雙口千千兆以太網(wǎng)網(wǎng)，DVDD光驅(qū)。配置一塊44GB HHBA卡；2個(gè)6755W熱插拔拔冗余電源源，SerrveRAA

19、ID MM10155陣列卡，支支持RAIID0、11。集成IIMM, 三年有限保保修 3.2深信信服上網(wǎng)行行為管理SSG-322003.2.11SG-33200性性能參數(shù)：項(xiàng)目技術(shù)要求吞吐量70Mbbps并發(fā)會(huì)話數(shù)數(shù)60,0000并發(fā)用戶數(shù)數(shù)200轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延0.1mms設(shè)備接口具備4個(gè)百百兆電口至少具備一一個(gè)串口尺寸要求標(biāo)準(zhǔn)1U3.2.22功能參數(shù)數(shù)大項(xiàng)子項(xiàng)具體細(xì)節(jié)上 網(wǎng) 優(yōu)優(yōu) 化上網(wǎng)加速支持WEEB緩存加加速功能，提提升網(wǎng)速并并節(jié)省帶寬寬；對(duì)訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)頁(yè)、圖片、Flassh等文件件實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)網(wǎng)加速；能夠緩存和和加速CNNTV等在在線視頻等等流媒體；對(duì)指定域名名、指定IIP可優(yōu)先先加速或禁禁止加速；

20、可針對(duì)指定定用戶用用戶組啟用用/禁用上上網(wǎng)加速特特性；支持以圖圖形方式直直觀展現(xiàn)加加速效果和和帶寬節(jié)省省效果；內(nèi)網(wǎng)用戶無(wú)無(wú)需配置瀏瀏覽器、無(wú)無(wú)需安裝軟軟件即可上上網(wǎng)加速；實(shí)時(shí)監(jiān)控各各鏈路上行行/下行流流量、TOOP N應(yīng)應(yīng)用流量等等；能夠?qū)⒅付ǘ〞r(shí)間段內(nèi)內(nèi)、指定用用戶/用戶戶組/應(yīng)用用的上網(wǎng)流流速以條帶帶疊加圖形形式直觀顯顯示；支持指定定用戶/用用戶組/IIP的流量量統(tǒng)計(jì)/趨趨勢(shì)與前一一天/前一一周/前一一月對(duì)比并并輸出對(duì)比比報(bào)表；基于USSB-Keey鑒別查查看報(bào)表的的管理員身身份并授權(quán)權(quán)；帶 寬 管管 理網(wǎng)絡(luò)可視帶寬管理能夠同時(shí)連連接兩條物物理線路，且且上網(wǎng)流量量能夠在多多條線路間間自動(dòng)選

21、路路(提供自自主知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明)；支持基于應(yīng)應(yīng)用類型的的流控；支持基于于網(wǎng)站類型型的流控；支持基于于文件類型型的流控；指定用戶的的指定應(yīng)用用流速超限限后能夠自自動(dòng)提醒；上 網(wǎng) 安安 全危險(xiǎn)過(guò)濾過(guò)濾網(wǎng)頁(yè)頁(yè)中含有的的危險(xiǎn)腳本本(提供自自主知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明)；過(guò)濾網(wǎng)頁(yè)中中潛藏的惡惡意插件(提供自主主知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)證明)；內(nèi)置URLL庫(kù)以封堵堵極易潛藏藏病毒/木木馬的色情情/反動(dòng)等等網(wǎng)頁(yè)；封堵SSLL加密釣魚(yú)魚(yú)網(wǎng)站并放放行網(wǎng)銀網(wǎng)網(wǎng)站(提供供自主知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)證明明)；設(shè)備內(nèi)置置殺毒引擎擎，查殺網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)病毒；終端準(zhǔn)入支持檢查查用戶終端端操作系統(tǒng)統(tǒng)版本和補(bǔ)補(bǔ)丁安裝情情況；支持檢查查用戶終端端殺毒軟件件安裝/運(yùn)運(yùn)行/更

22、新新情況(提提供自主知知識(shí)產(chǎn)權(quán)證證明)；能調(diào)用管理理員編寫的的腳本并在在用戶終端端執(zhí)行和檢檢查；上 網(wǎng) 管管 理用戶識(shí)別支持IP、MAC等等本地認(rèn)證證，AD、LDAPP、Raddius等等第三方認(rèn)認(rèn)證；支持AD、POP33、WEBB、Prooxy等單單點(diǎn)登錄，簡(jiǎn)簡(jiǎn)化用戶操操作；支持以UUSB-KKey識(shí)別別內(nèi)網(wǎng)用戶戶身份；支持新用戶戶的自動(dòng)命命名、自動(dòng)動(dòng)歸類、自自動(dòng)管理；上網(wǎng)授權(quán)支持未知知網(wǎng)頁(yè)的自自動(dòng)識(shí)別和和自動(dòng)分類類功能；基于關(guān)鍵鍵字過(guò)濾SSSL加密密論壇/BBBS發(fā)帖帖行為；基基于關(guān)鍵字字過(guò)濾SSSL加密郵郵件外發(fā)行行為；內(nèi)置4000條以上應(yīng)應(yīng)用識(shí)別規(guī)規(guī)則以管理理網(wǎng)游、聊聊天等行為為；指定

23、用戶的的指定應(yīng)用用上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)超限后能能夠自動(dòng)提提醒之；其他要求提供不少少于10個(gè)個(gè)VPN遠(yuǎn)遠(yuǎn)程運(yùn)維接接入授權(quán)；支持網(wǎng)關(guān)模模式、網(wǎng)橋橋模式、旁旁路模式等等部署；網(wǎng)橋模式支支持多進(jìn)多多出，且至至少支持二二進(jìn)二出；支持透明加加速，即用用戶無(wú)需任任何配置即即可上網(wǎng)加加速；支持多主主模式，即即兩臺(tái)以上上設(shè)備自動(dòng)動(dòng)同步配置置且同時(shí)處處理數(shù)據(jù)；部署要求3.3 HH3C S55500-EI功能和參數(shù)數(shù)介紹背板交換容容量：2556Gbpps交換容量（全全雙工）：192GGbps包轉(zhuǎn)發(fā)率（整整機(jī)）：996Mppps24個(gè)100/1000/10000Basse-T以以太網(wǎng)端口口 4個(gè)復(fù)用的的10000Basee-X

24、千兆兆SFP端口口2個(gè)擴(kuò)展插插槽單端口100GE XXFP接口口模塊兩端口100GE XXFP接口口模塊兩端口100GE CCX4接口口模塊兩端口SFFP接口模模塊兩端口SFFP接口口模塊支持LACCP支持手工聚聚合支持最多114/266個(gè)聚合組組，每組支支持最多88個(gè)GE或4個(gè)10GEE端口支持IEEEE8022.3x 流量控制制（全雙工工）支持基于端端口速率百百分比的風(fēng)風(fēng)暴抑制支持基于PPPS的風(fēng)風(fēng)暴抑制支持32KK個(gè)MAC地址址支持黑洞MMAC地址址支持設(shè)置端端口MACC地址學(xué)習(xí)習(xí)最大個(gè)數(shù)數(shù)支持基于端端口的VLLAN（4K個(gè)）支持基于MMAC的VLANN基于協(xié)議的的VLANN基于IP子子

25、網(wǎng)的VLLAN支持QinnQ，靈活活QinQQ支持VLAAN Maappinng支持Voiice VVLAN支持GVRRP支持STPP/RSTTP/MSSTP支持RRPPPDHCP ClieentDHCP SnooopinggDHCP RelaayDHCP ServverDHCP Snooopingg opttion882/DHHCP RRelayy opttion882支持IRFF2智能彈彈性架構(gòu)支持分布式式設(shè)備管理理，分布式式鏈路聚合合，分布式式彈性路由由支持通過(guò)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以太網(wǎng)網(wǎng)接口進(jìn)行行堆疊支持本地堆堆疊和遠(yuǎn)程程堆疊支持靜態(tài)路路由支持RIPPv1/vv2，RIPnng支持OSPPFv1/v

26、2，OSPFFv3支持BGPP4，BGP44+ foor IPPv6支持等價(jià)路路由，策略略路由支持VRRRP/VRRRPv33支持ND（Neigghborr Disscoveery）支持PMTTU支持IPvv6-Piing，IPv66-Traacertt，IPv66-Tellnet，IPv66-TFTTP支持手動(dòng)配配置Tunnnel支持6too4 tuunnell支持ISAATAP tunnnel支持流鏡像像支持N:44端口鏡像像支持本地和和遠(yuǎn)程端口口鏡像支持L2（Layeer 2）L4（Layeer 4）包包過(guò)濾功能能，提供基基于源MAAC地址、目的MAAC地址、源IP(IPv44/IPvv

27、6)地址址、目的IIP(IPPv4/IIPv6)地址、TCCP/UDDP端口號(hào)號(hào)、VLAAN的流分分類支持時(shí)間段段（Timme Raange）ACL支持入方向向和出方向向的雙向AACL策略略支持基于VVLAN下下發(fā)ACLL支持對(duì)端口口接收?qǐng)?bào)文文的速率和和發(fā)送報(bào)文文的速率進(jìn)進(jìn)行限制支持報(bào)文重重定向支持CARR（Commmitteed Acccesss Ratte）功能能每個(gè)端口支支持8個(gè)輸出隊(duì)隊(duì)列支持靈活的的隊(duì)列調(diào)度度算法，可可以同時(shí)基基于端口和和隊(duì)列進(jìn)行行設(shè)置，支支持SP、WRR、SP+WWRR三種種模式支持報(bào)文的的802.1p和DSCPP優(yōu)先級(jí)重重新標(biāo)記支持用戶分分級(jí)管理和和口令保護(hù)護(hù)支持8

28、022.1X認(rèn)認(rèn)證/集中式MAAC地址認(rèn)認(rèn)證支持Gueest VVLAN支持RADDIUS認(rèn)認(rèn)證支持SSHH 2.00支持端口隔隔離支持端口安安全支持PORRTAL認(rèn)認(rèn)證支持EADD可支持DHHCP SSnoopping，防防止欺騙的的DHCPP服務(wù)器支持動(dòng)態(tài)AARP檢測(cè)測(cè)，防止中中間人攻擊擊和ARPP拒絕服務(wù)務(wù)支持BPDDU guuard， Rooot guuard支持uRPPF(單播播反向路徑徑檢測(cè))，杜絕IPP源地址欺欺騙，防范范病毒和攻攻擊支持IP/Portt/MACC的綁定功功能支持OSPPF、RIPvv2報(bào)文的的明文及MMD5密文文認(rèn)證。支持XMoodem/FTP/TFTPP加載升

29、級(jí)級(jí)支持命令行行接口（CCLI），Tellnet，Conssole口口進(jìn)行配置置支持SNMMPv1/v2/vv3，WEB網(wǎng)管管支持RMOON （Remoote MMonittorinng）告警警、事件、歷史記錄錄支持iMCC智能管理理中心支持系統(tǒng)日日志，分級(jí)級(jí)告警，調(diào)調(diào)試信息輸輸出支持HGMMPv2（最最大2566臺(tái)）支持NTPP支持電源的的告警功能能，風(fēng)扇、溫度告警警支持Pinng、Traccert支持VCTT（Virttual Cablle Teest）電電纜檢測(cè)功功能支持DLDDP（Deviice LLink Deteectioon Prrotoccol）單單向鏈路檢檢測(cè)協(xié)議支持LLDD

30、P支持Looopbacck-deetecttion 端口環(huán)回回檢測(cè)額定電壓范范圍：1000V240VV AC，50/660Hz最大電壓范范圍：900V264VV AC，47/663Hz工作環(huán)境溫溫度：050工作環(huán)境相相對(duì)濕度（非非凝露）：10%90%3.4roose雙機(jī)機(jī)軟件Rose 雙機(jī)軟件件RoseHHA 雙機(jī)機(jī)熱備軟件件概述在雙機(jī)熱備備的架構(gòu)中中，除了要要考慮切換換時(shí)間外，要要根據(jù)每個(gè)個(gè)系統(tǒng)的作作業(yè)環(huán)境，包包括網(wǎng)路系系統(tǒng)是單網(wǎng)網(wǎng)或是雙網(wǎng)網(wǎng)，數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的安裝和和作業(yè)內(nèi)容容及用戶端端的設(shè)備是是經(jīng)由廣域域網(wǎng)路、區(qū)區(qū)域網(wǎng)路接接入不同用用戶有不同同的需求，而而要求有不不同的切換換模式，所所以選擇不不

31、同的切換換模式，可可以使用戶戶端的改變變達(dá)到最少少的程度。 ROSSEHA 根據(jù)不同同的行業(yè)及及各行業(yè)不不同的需求求設(shè)計(jì)多種種備援模式式以彈性的的調(diào)適用戶戶的最佳組組合及選擇擇。ROSEHHA 系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)作方式式在正常的運(yùn)運(yùn)作情形之之下，主機(jī)機(jī)之間透過(guò)過(guò)冗余偵測(cè)測(cè)線路互相相偵測(cè)，當(dāng)當(dāng)任一主機(jī)機(jī)有錯(cuò)誤產(chǎn)產(chǎn)生時(shí)， ROSEE HA 提供嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)呐袛嗯c與分析，確確認(rèn)主機(jī)出出錯(cuò)之后，才才完全啟動(dòng)動(dòng)備援接管管動(dòng)作。 支持各種種操作系統(tǒng)統(tǒng)平臺(tái)，包包括 Wiindowws NTT/20000/20003 、 SCOO Opeenserrver/Unixxwaree 、 LLinuxx 、 SSolarris

32、等等。RoseHHA 支持持各種數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)： MMS-SQQL 、 Oraccle 、 Infformiix 、 Sybaase 、 Lottus/NNose 、 DBB2 等接管動(dòng)作包包括數(shù)據(jù)庫(kù) ( Dattabasse)網(wǎng)絡(luò)地址 ( IPP Adddresss)系統(tǒng)環(huán)境 (OS)容錯(cuò)方式 也叫工作方方式，是軟軟硬件設(shè)備備使用何種種方式進(jìn)行行容錯(cuò)操作作，一般常常用的為純純軟件和磁磁盤鏡像，純純軟件和目目錄鏡像，純純硬件和分分區(qū)共享操操作方式等等。也可以以從工作原原理上分為為共享磁盤盤陣列柜方方式和鏡像像磁盤方式式。支持平臺(tái) 是指軟件件及硬件運(yùn)運(yùn)行的環(huán)境境，可以在在何種操作作系統(tǒng)下操操作運(yùn)行，如

33、如 Winndowss ， LLinuxx ， SSCO ， Unixx ， SSolarris 等等。工作模式 一種是雙機(jī)機(jī)熱備份模模式（也叫叫主從方式式）：正常常情況下，一一臺(tái)機(jī)器工工作，提供供數(shù)據(jù)庫(kù)或或其它服務(wù)務(wù)，另一臺(tái)臺(tái)做為備份份機(jī)，當(dāng)工工作機(jī)出現(xiàn)現(xiàn)故障時(shí)，備備份機(jī)可以以立即接替替故障機(jī)的的工作，保保證系統(tǒng)工工作連續(xù)，這這種工作模模式保證了了系統(tǒng)的容容錯(cuò)和實(shí)時(shí)時(shí)功能；另另一種是雙雙機(jī)互備援援（雙工方方式）模式式：在雙工工模式下，一一臺(tái)服務(wù)器器作為數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)或其它它應(yīng)用服務(wù)務(wù)器，提供供數(shù)據(jù)庫(kù)或或其它服務(wù)務(wù)，另一臺(tái)臺(tái)服務(wù)器可可做文件服服務(wù)器或 WWW 服務(wù)器使使用，正常常情況下，兩兩臺(tái)機(jī)器各

34、各自完成自自己的工作作，當(dāng)有一一臺(tái)機(jī)器出出現(xiàn)故障時(shí)時(shí)，另一臺(tái)臺(tái)機(jī)器可以以立即接替替故障機(jī)的的工作，保保證系統(tǒng)工工作連續(xù)。支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)庫(kù) 軟硬件系統(tǒng)統(tǒng)是否需要要數(shù)據(jù)庫(kù)支支持，及所所能支持的的數(shù)據(jù)庫(kù)類類型，如 SQL ， Orraclee ， eexchaange 。監(jiān)控方式 系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)時(shí)以何種方方式進(jìn)行狀狀態(tài)監(jiān)控，如如網(wǎng)線，串串口線，專專用軟件等等。四、售后服服務(wù)體系與與維保方案案4.1售后后服務(wù)承諾諾我公司承諾諾在簽訂合合同后166日完成本本次項(xiàng)目實(shí)實(shí)施工作。貨物在安裝裝調(diào)試階段段，我公司司將派遣通通過(guò)原廠認(rèn)認(rèn)證有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的技術(shù)人人員與原廠廠工程師一一起到現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)行安裝裝和調(diào)試。安排專職并并有豐富

35、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的工程程師定期巡巡檢，每年年不少于44次，并現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技技術(shù)指導(dǎo)；本次提供的的產(chǎn)品享受受原廠商33年全免費(fèi)費(fèi)（人工、部件）上上門服務(wù)基基礎(chǔ)上（所所有部件），33年724小時(shí)時(shí)技術(shù)服務(wù)務(wù),4小時(shí)時(shí)用戶現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù)務(wù)。我公司司同時(shí)也提提供7*224小時(shí)免免費(fèi)服務(wù)，為為設(shè)備運(yùn)行行提供安全全保障。系統(tǒng)質(zhì)量保保證期內(nèi)，系系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)過(guò)程中如果果出現(xiàn)技術(shù)術(shù)故障，我我公司將承承諾在100分鐘內(nèi)響響應(yīng)，4小小時(shí)內(nèi)到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在在6小時(shí)內(nèi)內(nèi)提供解決決方案，故故障備件將將在12小小時(shí)內(nèi)給予予更換，224小時(shí)內(nèi)內(nèi)解決故障障，如未能能解決的將將提供代用用設(shè)備。在質(zhì)保期滿滿后，我公公司將繼續(xù)續(xù)提供與系系統(tǒng)質(zhì)量保保

36、證期內(nèi)同同等的服務(wù)務(wù)，但所涉涉及的費(fèi)用用由買方承承擔(dān)，配件件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)按各廠家家保外收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行，信諾公司將將根據(jù)具體體情況按當(dāng)當(dāng)時(shí)最低標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)收取配配件維修費(fèi)費(fèi)。免費(fèi)提供本本項(xiàng)目所涉涉及的技術(shù)術(shù)咨詢服務(wù)務(wù)(技術(shù)服服務(wù)電話:05511-533353111,電子郵郵件:syystemm05551)。4.2信諾諾售后服務(wù)務(wù)體系優(yōu)質(zhì)完善的的售后服務(wù)務(wù)是體現(xiàn)系系統(tǒng)集成單單位是否有有能力承接接計(jì)算機(jī)信信息項(xiàng)目所所必備的條條件之一，也也體現(xiàn)實(shí)了了個(gè)集成單單位能否對(duì)對(duì)信息集成成項(xiàng)目特別別是集成項(xiàng)項(xiàng)目有效管管理的具體體體現(xiàn)。由由于售后服服務(wù)在信息息系統(tǒng)集成成項(xiàng)目中的的重要性，深圳信諾對(duì)此歷來(lái)十分重視，針對(duì)本

37、項(xiàng)目的具體情況，特提出我們?yōu)楸卷?xiàng)目確定的售后服務(wù)計(jì)劃。4.2.11售后服務(wù)務(wù)計(jì)劃成立專門的的項(xiàng)目服務(wù)務(wù)小組負(fù)責(zé)責(zé)貴單位和和廠商售后后服務(wù)部門門之間的聯(lián)聯(lián)絡(luò)與溝通通，由我公公司資深高高級(jí)工程師師負(fù)責(zé)技術(shù)術(shù)支持工作作。服務(wù)小組至至少包括22名高級(jí)技技術(shù)支持工工程師（HHCTE、HCSEE級(jí)別）和和高級(jí)存儲(chǔ)儲(chǔ)工程師，其其中一名為為主服務(wù)工工程師，一一名為后備備工程師。他們都從從事多年的的系統(tǒng)集成成工作，具具有豐富的的工程實(shí)施施經(jīng)驗(yàn)和故故障排除能能力，并熟熟悉貴單位位的網(wǎng)絡(luò)情情況。一般般情況下由由主服務(wù)工工程師負(fù)責(zé)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的維維護(hù)工作，后后備工程師師提供后備備支援，保保障客戶在在任何情況況下都能夠夠與網(wǎng)

38、絡(luò)系系統(tǒng)專家或或技術(shù)顧問(wèn)問(wèn)小組取得得聯(lián)系，以以獲得及時(shí)時(shí)的技術(shù)支支援。在這這個(gè)服務(wù)小小組的后面面，還有我我公司強(qiáng)大大的由多名名HCTEE組成的顧顧問(wèn)小組及及廠商技術(shù)術(shù)中心做技技術(shù)支持。我公司擁?yè)碛型陚涞牡脑囼?yàn)設(shè)備備，可以模模擬各種主主機(jī)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)臺(tái)的實(shí)驗(yàn)環(huán)環(huán)境，有助助于及時(shí)地地排除網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、主機(jī)故故障。具體服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目小組成成員如下：成員人員聯(lián)系方式項(xiàng)目經(jīng)理黃仁高1372110247728主工程師11蘇修多1592224326626主工程師22汪健13739925966164.2.22服務(wù)流程程用戶在系統(tǒng)統(tǒng)或設(shè)備出出現(xiàn)故障時(shí)時(shí)通過(guò)服務(wù)務(wù)專線電話話或服務(wù)EEmaill通知我公公司。我公司方售售后

39、服務(wù)人人員接到用用戶的維護(hù)護(hù)或技術(shù)支支持的請(qǐng)求求后，記錄錄相應(yīng)的信信息，同時(shí)時(shí)根據(jù)用戶戶的情況將將電話及記記錄轉(zhuǎn)給相相應(yīng)的工程程師。工程師接到到電話或記記錄后，根根據(jù)用戶提提供的情況況或遠(yuǎn)程監(jiān)監(jiān)測(cè)到的信信息確認(rèn)故故障及故障障級(jí)別，記記錄確認(rèn)信信息。首先先通過(guò)電話話指導(dǎo)用戶戶或通過(guò)遠(yuǎn)遠(yuǎn)程登錄用用戶系統(tǒng)解解決問(wèn)題，若若確認(rèn)設(shè)備備硬件故障障，若在保保內(nèi)即進(jìn)行行合同規(guī)定定處理；如如不在保內(nèi)內(nèi)，首先應(yīng)應(yīng)通過(guò)秘書(shū)書(shū)向商務(wù)部部查找公司司庫(kù)存設(shè)備備看有無(wú)備備件，若有有備件，則則先恢復(fù)用用戶的系統(tǒng)統(tǒng)，再向用用戶收取一一定的費(fèi)用用。若需要要到用戶的的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行處理，則則應(yīng)向部門門經(jīng)理提出出申請(qǐng)，由由部門經(jīng)理理開(kāi)具

40、任務(wù)務(wù)單后進(jìn)行行現(xiàn)場(chǎng)支持持。維護(hù)結(jié)結(jié)束，工程程師填寫維維護(hù)文檔相相應(yīng)欄目交交部門秘書(shū)書(shū)存檔。工程服務(wù)部部秘書(shū)對(duì)工工程師交回回的文檔進(jìn)進(jìn)行整理后后，立即交交部門經(jīng)理理審批，正正常處理情情況下，部部門經(jīng)理審審批結(jié)束后后，交部門門秘書(shū)存檔檔；如出現(xiàn)現(xiàn)特殊情況況，則應(yīng)立立即報(bào)公司司總工備案案。公司總總工每月集集中審批一一次維護(hù)文文檔并做回回訪。4.2.33服務(wù)原則則在售后服務(wù)務(wù)階段，對(duì)對(duì)于那些可可預(yù)料的，如如設(shè)備維修修等我們有有事先約定定好的程序序和辦法來(lái)來(lái)處理解決決；對(duì)于那那些不可預(yù)預(yù)料的，我我們將依據(jù)據(jù)以下的原原則來(lái)處理理和解決這這些問(wèn)題：售后服務(wù)務(wù)工作要積積極主動(dòng)，對(duì)對(duì)用戶的系系統(tǒng)進(jìn)行主主動(dòng)尋訪

41、和和定期檢查查，對(duì)于系系統(tǒng)隱患及及時(shí)排除，以以防患于未未然；用戶方對(duì)對(duì)于系統(tǒng)中中出現(xiàn)的任任何問(wèn)題，都都可以向我我公司提出出；對(duì)于最終終用戶單位位提出的任任何問(wèn)題，我我們都不能能拖延推諉諉；在解決問(wèn)問(wèn)題時(shí)保持持較高的工工作效率，保保證及時(shí)解解決問(wèn)題；售后服務(wù)務(wù)工作接受受客戶的統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和和監(jiān)督；有統(tǒng)一和和固定的售售后服務(wù)聯(lián)聯(lián)系接口，并并有專人負(fù)負(fù)責(zé)，保證證每個(gè)問(wèn)題題和責(zé)任落落實(shí)到具體體的人；所有交流流溝通書(shū)面面化原則；4.2.44服務(wù)目標(biāo)標(biāo)售后服務(wù)的的目標(biāo)是確確保項(xiàng)目系系統(tǒng)穩(wěn)定可可靠的運(yùn)行行。同時(shí)售售后服務(wù)作作為系統(tǒng)集集成項(xiàng)目必必不可少的的質(zhì)量保證證手段，具具有極其重重要的意義義。售后服服務(wù)工作

42、的的好壞，直直接關(guān)系到到系統(tǒng)集成成項(xiàng)目的成成功與否，它它是系統(tǒng)集集成工作的的重要組成成部分之一一。深圳信諾公公司為了向向用戶提供供滿意的售售后服務(wù)，按按照ISOO90011的國(guó)際質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定了了一套文件件化的質(zhì)量量管理規(guī)范范，建立了了完善的客客戶服務(wù)體體系，擁有有一支經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富、技技術(shù)精良的的售后技術(shù)術(shù)服務(wù)隊(duì)伍伍。4.2.55內(nèi)部支持持對(duì)于售前或或售后的技技術(shù)支持，信諾公司按照塔型結(jié)構(gòu)進(jìn)行升級(jí)處理，處于塔型結(jié)構(gòu)每一個(gè)層次上的工程師對(duì)于自己沒(méi)有能力處理或不能確定的問(wèn)題，原則上講只能向自己的直接上層工程師反映，對(duì)于在我公司內(nèi)部不能解決的問(wèn)題，由資深系統(tǒng)工程師或資深系統(tǒng)工程師授權(quán)給其他工程師向原廠商技術(shù)支持中心開(kāi)CASE。在直接上級(jí)工程師聯(lián)系不上時(shí)，可以越級(jí)處理。本次項(xiàng)目服服務(wù)方式深圳信諾公公司提供的的售后服務(wù)務(wù)包括電話話支持、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)務(wù)、