富得寶戰(zhàn)略規(guī)劃006：富得寶戰(zhàn)略部署第二階段

1、PAGE PAGE 27秘級：絕密浙江富得得寶家具具有限公公司“無理由由退貨的的富得寶寶”中期發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略部署綱綱要之二二（20003年6月月1日20005年5月月31日日）（討論稿稿）盛世愿景景“無理由由退貨”的富得得寶戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃小組以“學(xué)習(xí)習(xí)”為主題題的第二二階段時(shí)間跨度度：20003年66月1日日20005年年5月331日戰(zhàn)略主題題：創(chuàng)造造學(xué)習(xí)型型的富得得寶學(xué)習(xí)型組組織是不不斷拓展展自身開開創(chuàng)未來來的一種種組織，其本質(zhì)質(zhì)特征是是善于不不斷學(xué)習(xí)習(xí)。隨著世世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)一體化化進(jìn)程的的加快和和科學(xué)技技術(shù)的迅迅猛發(fā)展展，企業(yè)業(yè)面臨的的環(huán)境正正在發(fā)生生翻天覆覆地的變變化。首首先，全全球經(jīng)濟(jì)濟(jì)一體化

2、化帶來前前所未有有的激烈烈競爭。今天的的企業(yè)不不僅要在在本土與與本國企企業(yè)競爭爭、與國國外企業(yè)業(yè)競爭，還要走走向國際際市場，參與國國際競爭爭，對企企業(yè)競爭爭力提出出了更高高的要求求。學(xué)習(xí)習(xí)型組織織具有下下面的幾幾個(gè)特征征：1、組織織成員擁擁有一個(gè)個(gè)共同的的愿景組織的共共同愿景景是來源于于員工個(gè)個(gè)人的愿愿景而又又高于個(gè)個(gè)人的愿愿景。它它是組織織中所有有員工共共同愿望望的景象象，是他他們的共共同理想想。它能能使不同同個(gè)性的的人凝聚聚在一起起，朝著著組織共共同的目目標(biāo)前進(jìn)進(jìn)。2、組織織由多個(gè)個(gè)創(chuàng)造性性個(gè)體組組成團(tuán)體是最最基本的的學(xué)習(xí)單單位，團(tuán)團(tuán)體本身身應(yīng)理解解為彼此此需要他他人配合合。組織織的所有有

3、目標(biāo)都都是直接接或間接接地通過過團(tuán)體的的努力來來達(dá)到的的。3、善于于不斷學(xué)學(xué)習(xí)這是學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的本質(zhì)質(zhì)特征。所謂“善于不不斷學(xué)習(xí)習(xí)”，主要要有四點(diǎn)點(diǎn)含義：一是強(qiáng)調(diào)調(diào)“終身學(xué)學(xué)習(xí)”。即組組織中的的成員均均應(yīng)養(yǎng)成成終身學(xué)學(xué)習(xí)的習(xí)習(xí)慣，這這樣才能能形成組組織良好好的學(xué)習(xí)習(xí)氣氛，促使其其成員在在工作中中不斷學(xué)學(xué)習(xí)。二是強(qiáng)調(diào)調(diào)“全員學(xué)學(xué)習(xí)”。即企企業(yè)組織織的決策策層、管管理層、操作層層都要全全心投入入學(xué)習(xí)，尤其是是經(jīng)營管管理決策策層，他他們是決決定企業(yè)業(yè)發(fā)展方方向和命命運(yùn)的重重要階層層，因而而更需要要學(xué)習(xí)。三是強(qiáng)調(diào)調(diào)“全過程程學(xué)習(xí)”。即學(xué)學(xué)習(xí)必須須貫徹于于組織系系統(tǒng)運(yùn)行行的整個(gè)個(gè)過程之之中，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)邊學(xué)

4、學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)準(zhǔn)備、邊邊學(xué)習(xí)邊邊計(jì)劃、邊學(xué)習(xí)習(xí)邊推行行。四是強(qiáng)調(diào)調(diào)“團(tuán)體學(xué)學(xué)習(xí)”。即不不但重視視個(gè)人學(xué)學(xué)習(xí)和個(gè)個(gè)人智力力的開發(fā)發(fā)，更強(qiáng)強(qiáng)調(diào)組織織成員的的合作學(xué)學(xué)習(xí)和群群體智力力（組織織智力）的開發(fā)發(fā)。學(xué)習(xí)型組組織通過過保持學(xué)學(xué)習(xí)的能能力，及及時(shí)鏟除除發(fā)展道道路上的的障礙，不斷突突破組織織成長的的極限，從而保保持持續(xù)續(xù)發(fā)展的的態(tài)勢。4“地地方為主主”的扁平平式結(jié)構(gòu)構(gòu)傳統(tǒng)的企企業(yè)組織織通常是是金字塔塔式的，學(xué)習(xí)型型組織的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)則是是扁平的的，即從從最上面面的決策策層到最最下面的的操作層層，中間間相隔層層次極少少。它盡盡最大可可能將決決策權(quán)向向組織結(jié)結(jié)構(gòu)的下下層移動(dòng)動(dòng)，讓最最下層單單位擁有有充分的的

5、自主權(quán)權(quán)，并對對產(chǎn)生的的結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)，從從而形成成以“地方為為主”的扁平平化組織織結(jié)構(gòu)。例如，美國通通用電器器公司目目前的管管理層次次已由99層減少少為4層層。只有有這樣的的體制，才能保保證上下下級的不不斷溝通通，下層層才能直直接體會(huì)會(huì)到上層層的決策策思想和和智慧光光輝，上上層也能能親自了了解到下下層的動(dòng)動(dòng)態(tài)，掌掌握第一一線的情情況。只只有這樣樣，企業(yè)業(yè)內(nèi)部才才能形成成互相理理解、互互相學(xué)習(xí)習(xí)、整體體互動(dòng)思思考、協(xié)協(xié)調(diào)合作作的群體體，才能能產(chǎn)生巨巨大的、持久的的創(chuàng)造力力。5自主主管理“自主管管理”是使組組織成員員能邊工工作邊學(xué)學(xué)習(xí)并使使工作和和學(xué)習(xí)緊緊密結(jié)合合的方法法。通過過自主管管理，組組織成

6、員員可以自自己發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工作中中的問題題，自己己選擇伙伙伴組成成團(tuán)隊(duì)，自己選選定改革革、進(jìn)取取的目標(biāo)標(biāo)，自己己進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查，自己己分析原原因，自自己制定定對策，自己組組織實(shí)施施，自己己檢查效效果，自自己評估估總結(jié)。團(tuán)隊(duì)成成員在“自主管管理”的過程程中，能能形成共共同愿景景，能以以開放求求實(shí)的心心態(tài)互相相切磋，不斷學(xué)學(xué)習(xí)新知知識，不不斷進(jìn)行行創(chuàng)新，從而增增加組織織快速應(yīng)應(yīng)變、創(chuàng)創(chuàng)造未來來的能力力。6組織織的邊界界將被重重新界定定學(xué)習(xí)型組組織的邊邊界的界界定，建建立在組組織要素素與外部部環(huán)境要要素互動(dòng)動(dòng)關(guān)系的的基礎(chǔ)上上，超越越了傳統(tǒng)統(tǒng)的根據(jù)據(jù)職能或或部門劃劃分的“法定”邊界。例如，把銷售售商的反反

7、饋信息息作為市市場營銷銷決策的的固定組組成部分分，而不不是像以以前那樣樣只是作作為參考考。7員工工家庭與與事業(yè)的的平衡學(xué)習(xí)型組組織努力力使員工工豐富的的家庭生生活與充充實(shí)的工工作生活活相得益益彰。學(xué)學(xué)習(xí)型組組織對員員工承諾諾支持每每位員工工充分的的自我發(fā)發(fā)展，而而員工也也以承諾諾對組織織的發(fā)展展盡心盡盡力作為為回報(bào)。這樣個(gè)個(gè)人與組組織的界界限將變變得模糊糊，工作作與家庭庭之間的的界限也也將逐漸漸消失，兩者之之間的沖沖突也必必將大為為減少，從而提提高員工工家庭生生活的質(zhì)質(zhì)量，達(dá)達(dá)到家庭庭與事業(yè)業(yè)之間的的平衡。8領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的新新角色在學(xué)習(xí)型型組織中中，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是設(shè)設(shè)計(jì)師、仆人和和教師。領(lǐng)導(dǎo)者者的設(shè)計(jì)

8、計(jì)工作是是一個(gè)對對組織要要素進(jìn)行行整合的的過程，他不只只是設(shè)計(jì)計(jì)組織的的結(jié)構(gòu)和和組織政政策、策策略，更更重要的的是設(shè)計(jì)計(jì)組織發(fā)發(fā)展的基基本理念念；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的仆仆人角色色表現(xiàn)在在他對實(shí)實(shí)現(xiàn)愿景景的使命命感，他他自覺地地接受愿愿景的召召喚；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者作作為教師師的首要要任務(wù)是是界定真真實(shí)情況況，協(xié)助助員工對真真實(shí)情況況進(jìn)行正正確、深深刻的把把握，提提高他們們對組織織系統(tǒng)的的了解能能力，促促進(jìn)每個(gè)個(gè)人的學(xué)學(xué)習(xí)。戰(zhàn)略學(xué)習(xí)習(xí)的主題題中心思思想是：通過企企業(yè)高層層管理者者的帶頭頭作用，延續(xù)企企業(yè)前期期的整頓頓成果，發(fā)揮戰(zhàn)戰(zhàn)略流程程再造的的潛力，形成學(xué)學(xué)習(xí)型的的企業(yè)文文化，培培育與創(chuàng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)習(xí)型組織織。通過過

9、學(xué)習(xí)，企業(yè)的的管理理理念得到到全體員員工的認(rèn)認(rèn)同，企企業(yè)的各各項(xiàng)管理理體系得得到有效效實(shí)施，為客戶戶服務(wù)被被真正落落實(shí)到行行動(dòng)上。通過學(xué)學(xué)習(xí)，全全面提升升員工整整體素質(zhì)質(zhì)和工作作效率，在共同同愿景的的指引下下培養(yǎng)員員工對企企業(yè)的長長期承諾諾，提升升企業(yè)的的核心能能力。通通過學(xué)習(xí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者者從經(jīng)營營型向戰(zhàn)戰(zhàn)略型、從控制制型向指指導(dǎo)型的的角色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，價(jià)價(jià)值取向向一致的的高層團(tuán)團(tuán)隊(duì)逐步步成熟，企業(yè)的的凝聚力力得到加加強(qiáng)。戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)：創(chuàng)造造一個(gè)體體系創(chuàng)新新、服務(wù)務(wù)高效的的富得寶寶此階段，公司的的戰(zhàn)略目目標(biāo)是建建立一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)型型的組織織，學(xué)習(xí)習(xí)我們的的體系，學(xué)習(xí)我我們的文文化，學(xué)學(xué)習(xí)我們們的服務(wù)務(wù)

10、理念，在學(xué)習(xí)習(xí)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，深深刻理解解企業(yè)的的各項(xiàng)管管理制度度并不斷斷開拓創(chuàng)創(chuàng)新。只只有企業(yè)業(yè)的服務(wù)務(wù)體系、服務(wù)理理念得到到全體員員工的認(rèn)認(rèn)同，才才能為客客戶提供供真正的的優(yōu)質(zhì)服服務(wù)。在在這個(gè)基基礎(chǔ)上實(shí)實(shí)現(xiàn)從制制造型企企業(yè)向服服務(wù)型企企業(yè)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。戰(zhàn)略任務(wù)務(wù)：本階階段要達(dá)達(dá)成如下下任務(wù)：截至20003年底，實(shí)現(xiàn)全全年銷售售總額 萬萬元；截截至20004年底，實(shí)實(shí)現(xiàn)全年年銷售總總額 萬萬元。（2）全全國市場場占有率率進(jìn)入同同行企業(yè)業(yè)前名；（3）全全國市場場競爭力力進(jìn)入同同行企業(yè)業(yè)前名；（4）全全國市場場影響力力進(jìn)入同同行企業(yè)業(yè)前名；（5）經(jīng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)覆蓋：戰(zhàn)略重點(diǎn)點(diǎn)：（1）組組建家具具設(shè)計(jì)中中心

11、，完完成企業(yè)業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)創(chuàng)新體系系的開發(fā)發(fā)實(shí)施；（2）完完成經(jīng)銷銷商/專專賣店服服務(wù)管理理體系開開發(fā)，組組建家居居用品營營銷中心心；（3）完完成企業(yè)業(yè)物流配配送體系系的開發(fā)發(fā)；組建建家居用用品物流流中心；（4）完完成企業(yè)業(yè)計(jì)劃管管理體系系、信息息管理體體系、財(cái)財(cái)務(wù)管理理體系、外包管管理體系系的開發(fā)發(fā)；（5）EERP系系統(tǒng)的籌籌備與實(shí)實(shí)施；（6）在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部形成成良好的的學(xué)習(xí)氛氛圍；戰(zhàn)戰(zhàn)略及相相關(guān)管理理體系得得到有效效實(shí)施，服務(wù)的的理念得得到認(rèn)同同。客戶需要要的服務(wù)務(wù)是通過過富得寶寶創(chuàng)新的的產(chǎn)品和和連鎖服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)所提供供的。這這個(gè)階段段，公司司不斷完完善企業(yè)業(yè)的設(shè)計(jì)計(jì)創(chuàng)新能能力，按按照客戶戶需求

12、不不斷開發(fā)發(fā)生產(chǎn)滿滿足客戶戶需要的的產(chǎn)品；同時(shí)以以終端服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及物流流配送中中心的建建設(shè)與完完善為核核心，利利用先進(jìn)進(jìn)的管理理工具，實(shí)現(xiàn)公公司價(jià)值值的轉(zhuǎn)移移從為為客戶提提供產(chǎn)品品向?yàn)榭涂蛻籼峁┕┬枰牡姆?wù)進(jìn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移移。以財(cái)財(cái)務(wù)管理理體系、計(jì)劃管管理體系系、信息息管理體體系、外外包管理理體系的的完善保保證企業(yè)業(yè)的規(guī)范范化高效效運(yùn)作。同時(shí)在在全企業(yè)業(yè)繼續(xù)進(jìn)進(jìn)行服務(wù)務(wù)理念及及管理體體系的學(xué)學(xué)習(xí)與宣宣講，真真正朝著著創(chuàng)建學(xué)學(xué)習(xí)型組組織邁進(jìn)進(jìn)。一、設(shè)計(jì)計(jì)創(chuàng)新體體系的開開發(fā)沒有能夠夠滿足消消費(fèi)者需需求和偏偏好的產(chǎn)產(chǎn)品，“無理由由退貨”只能是是一句口口號。因因此產(chǎn)品品設(shè)計(jì)創(chuàng)創(chuàng)新是這這個(gè)階段段富得寶寶公

13、司的的重要工工作之一一。家具行業(yè)業(yè)目前的的普遍狀狀況就是是專業(yè)的的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)人員匱匱乏，缺缺乏相應(yīng)應(yīng)的產(chǎn)品品設(shè)計(jì)創(chuàng)創(chuàng)新能力力。富得得寶也不不例外。企業(yè)目目前的產(chǎn)產(chǎn)品，多多是以國國外廠家家的產(chǎn)品品為原型型進(jìn)行模模仿的。企業(yè)的的產(chǎn)品雖雖然能夠夠在市場場上具有有一定的的競爭優(yōu)優(yōu)勢，但但是靠這這樣的模模仿企業(yè)業(yè)是很難難再進(jìn)一一步發(fā)展展的。一一方面，隨著法法律法規(guī)規(guī)的不斷斷完善，產(chǎn)品模模仿受到到了制約約；另一一方面，企業(yè)的的相互模模仿導(dǎo)致致了家具具企業(yè)缺缺乏創(chuàng)新新；這樣樣的狀況況已經(jīng)嚴(yán)嚴(yán)重制約約了家具具行業(yè)的的發(fā)展。按照戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展的需要要，設(shè)計(jì)計(jì)優(yōu)美、功能齊齊全、質(zhì)質(zhì)量上乘乘、價(jià)格格低廉的的家具

14、新新產(chǎn)品是是企業(yè)實(shí)實(shí)施“無理由由退貨”服務(wù)體體系的重重要支撐撐。企業(yè)所要要開展的的工作：成立家具具設(shè)計(jì)中中心；制定研發(fā)發(fā)投入計(jì)計(jì)劃；制定設(shè)計(jì)計(jì)人才梯梯隊(duì)培養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃；專業(yè)技術(shù)術(shù)管理人人員、設(shè)設(shè)計(jì)人員員的招聘聘與培養(yǎng)養(yǎng)； 完善設(shè)計(jì)計(jì)創(chuàng)新開開發(fā)程序序；制定家居居產(chǎn)品33-5年年的開發(fā)發(fā)規(guī)劃；制定和實(shí)實(shí)施年度度產(chǎn)品開開發(fā)計(jì)劃劃。二、經(jīng)銷銷商/專專賣店服服務(wù)管理理體系的的完善結(jié)合企業(yè)業(yè)年度戰(zhàn)戰(zhàn)略任務(wù)務(wù)，借鑒鑒標(biāo)桿企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)銷商/專賣店店管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，依依據(jù)富得得寶的特特點(diǎn)和現(xiàn)現(xiàn)狀，完完善經(jīng)銷銷商/專專賣店的的各項(xiàng)管管理制度度和服務(wù)務(wù)程序；使得對對經(jīng)銷商商的管理理有章可可依，提提高對經(jīng)經(jīng)銷商/專賣店店的規(guī)

15、范范化管理理力度。同時(shí)，利用多多元化的的組合渠渠道，大大力開拓拓企業(yè)營營銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，創(chuàng)造造企業(yè)的的核心能能力。加加強(qiáng)對經(jīng)經(jīng)銷商的的培訓(xùn)與與支持，保證經(jīng)經(jīng)銷商的的質(zhì)量，宣傳企企業(yè)的服服務(wù)理念念，提高高經(jīng)銷商商對企業(yè)業(yè)的認(rèn)同同感。這個(gè)時(shí)期期，服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的的完善是是富得寶寶“無理由由退貨”的重要要保證。主要工作作：組建家居居用品營營銷中心心；完善經(jīng)銷銷商/專專賣店管管理體系系，包括：服務(wù)理念念；服務(wù)計(jì)劃劃；服務(wù)組織織；服務(wù)人員員；服務(wù)設(shè)施施；服務(wù)程序序；服務(wù)控制制；服務(wù)改進(jìn)進(jìn)。完成企業(yè)業(yè)經(jīng)銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的階階段整理理。設(shè)計(jì)良好好的服務(wù)務(wù)體系包包括如下下特點(diǎn)：服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的每一一個(gè)要素素都與企企業(yè)運(yùn)作作的核心心

16、相一致致。例如如：當(dāng)運(yùn)運(yùn)作核心心為交貨貨速度時(shí)時(shí)，運(yùn)作作過程中中的每一一步都應(yīng)應(yīng)有助于于加快速速度。系統(tǒng)對于于用戶是是友好的的。這意意味著顧顧客可以以很容易易地與顧顧客交流流，也就就是說系系統(tǒng)有明明確的標(biāo)標(biāo)志、可可理解的的形式、邏輯化化的過程程，以及及能夠解解答顧客客問題的的服務(wù)人人員。系統(tǒng)具有有穩(wěn)定性性。它能能夠有效效地應(yīng)付付需求和和可用資資源的變變化。系統(tǒng)具有有結(jié)構(gòu)化化的特點(diǎn)點(diǎn)，保證證服務(wù)人人員和服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)提供一一致性的的服務(wù)。由人員員完成的的任務(wù)有有可操作作性，技技術(shù)支持持是有益益和可靠靠的。系統(tǒng)為后后臺(tái)逾千千臺(tái)之間間提供有有效的聯(lián)聯(lián)系方式式，以確確保其間間沒有遺遺漏的機(jī)機(jī)會(huì)。系統(tǒng)對有

17、有關(guān)服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的證據(jù)加加以管理理，以使使顧客了了解系統(tǒng)統(tǒng)所提供供服務(wù)的的價(jià)值。如果不不能通過過明確的的交流使使顧客意意識到服服務(wù)已經(jīng)經(jīng)得到改改善，那那么這一一改善工工作就不不能起到到最大的的作用。系統(tǒng)所耗耗費(fèi)的都都是有效效成本。在交付付服務(wù)的的過程中中，系統(tǒng)統(tǒng)對時(shí)間間和資源源的浪費(fèi)費(fèi)應(yīng)達(dá)到到最小。否則，即使所所提供的的服務(wù)本本身能夠夠令人滿滿意，但但由于該該系統(tǒng)被被顧客認(rèn)認(rèn)為是低低效率的的，也是是不能吸吸引顧客客。三、完善善財(cái)務(wù)管管理體系系企業(yè)發(fā)展展到一定定階段之之后，規(guī)規(guī)范化管管理是必必由之路路。規(guī)范范的財(cái)務(wù)務(wù)管理體體系，有有助于企企業(yè)控制制經(jīng)營風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，有有助于企企業(yè)緊緊緊抓住企企業(yè)物流流

18、、資金金流及信信息流三三條主線線，優(yōu)化化企業(yè)流流程，為為企業(yè)管管理層提提供最佳佳的企業(yè)業(yè)管理手手段，使使企業(yè)信信息資源源共享，全面提提高企業(yè)業(yè)市場應(yīng)應(yīng)變能力力和競爭爭能力。這個(gè)階段段企業(yè)要要按照會(huì)會(huì)計(jì)法規(guī)規(guī)的要求求，完善善企業(yè)各各財(cái)務(wù)職職能，注注重面向向未來的的規(guī)劃，控制日日常發(fā)生生的一切切經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)。通通過對企企業(yè)價(jià)值值的預(yù)測測、計(jì)劃劃、控制制和決策策，包括括企業(yè)財(cái)財(cái)務(wù)目標(biāo)標(biāo)的制訂訂、利潤潤規(guī)劃、財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算的編編制、財(cái)財(cái)務(wù)控制制與成本本控制、投資決決策和融融資決策策，新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)預(yù)測和和銷售預(yù)預(yù)測等，利用財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)為企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決決策提供供數(shù)據(jù)資資料，讓讓財(cái)務(wù)信信息為決決策提供供支持。四、

19、實(shí)施施富得寶寶品牌推推廣戰(zhàn)略略品牌是商商品的第第一要素素，是一一個(gè)名稱稱、名詞詞、標(biāo)記記、符號號或設(shè)計(jì)計(jì)，或是是它們的的組合，其目的的是識別別某個(gè)銷銷售者或或某群銷銷售者的的產(chǎn)品或或勞務(wù)，并使之之同競爭爭對手的的產(chǎn)品和和服務(wù)區(qū)區(qū)別開來來。品牌在本本質(zhì)上代代表著賣賣者對交交付給買買者的產(chǎn)產(chǎn)品特征征、利益益和服務(wù)務(wù)的一貫貫性的承承諾。最最佳品牌牌就是質(zhì)質(zhì)量的保保證，但但品牌還還是一個(gè)個(gè)更復(fù)雜雜的象征征。品牌牌的含義義可以分分為六個(gè)個(gè)層次：屬性：富富得寶品品牌應(yīng)該該首先使使人聯(lián)想想到創(chuàng)新新、服務(wù)務(wù)和保證證。利益：富富得寶的的品牌不不僅意味味著一整整套屬性性，還意意味著顧顧客需要要的利益益。顧客客不是

20、在在買屬性性，他們們買的是是利益。屬性需需要轉(zhuǎn)化化成功能能性或情情感性的的利益。價(jià)值：富富得寶的的品牌也也說明了了產(chǎn)品的的價(jià)值。文化：富富得寶的的品牌也也代表著著富得寶寶為客戶戶服務(wù)的的文化。個(gè)性：富富得寶的的品牌也也反映一一定的個(gè)性。用戶：富富得寶的的品牌暗暗示了購購買或使使用富得得寶產(chǎn)品品的消費(fèi)費(fèi)者類型型。富得寶同同樣應(yīng)該該從培育育品牌的的深度層層次做起起。我們們的企業(yè)業(yè)家常犯犯的錯(cuò)誤誤就是只注注重品牌牌屬性，但是購購買者更更重視品品牌利益益而不是是屬性，而且競競爭者容容易模仿仿這些屬屬性。另另外，現(xiàn)現(xiàn)有屬性性會(huì)變得得沒有價(jià)價(jià)值，品品牌與特特定屬性性聯(lián)系得得太緊密密反而會(huì)會(huì)傷害品品牌。而而

21、品牌最最持久的的概念是是其價(jià)值值、文化化和個(gè)性性。它們們構(gòu)成了了品牌實(shí)實(shí)質(zhì)。品牌的建建立是一一個(gè)長久久的過程程。品牌牌不只是是一個(gè)符符號；它它是企業(yè)業(yè)形象的的代言人人，是產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)的價(jià)價(jià)值與質(zhì)質(zhì)量的綜綜合體現(xiàn)現(xiàn)。富得得寶品牌牌的含義義應(yīng)該是是“創(chuàng)新、服務(wù)和和保證”。客戶戶需要的的是這些些利益。公司應(yīng)應(yīng)該從客客戶利益益著眼，開發(fā)出出符合客客戶利益益的深層層次的富富得寶服服務(wù)品牌牌。同時(shí)時(shí)在品牌牌運(yùn)作的的過程中中一定要要注意到到，對于目目前企業(yè)業(yè)普遍存存在的產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量問題題、存在在的服務(wù)務(wù)問題一一定不能能忽視。品牌的推推廣是企企業(yè)營銷銷戰(zhàn)略的的一部分分，企業(yè)業(yè)必須綜綜合考慮慮長期利利益與短

22、短期效果果，制訂訂全面的的企業(yè)營營銷計(jì)劃劃與品牌牌推廣計(jì)計(jì)劃。五、規(guī)劃劃實(shí)施企業(yè)業(yè)物流配配送系統(tǒng)統(tǒng)物流是指指物質(zhì)資資料從供供給者到到需求者者的物理理性運(yùn)動(dòng)動(dòng)，主要要是創(chuàng)造造時(shí)間價(jià)價(jià)值和場場所價(jià)值值有時(shí)也也創(chuàng)造一一定加工工價(jià)值的的活動(dòng)。物流系系統(tǒng)具有有以下幾幾個(gè)目標(biāo)標(biāo)：服務(wù)目標(biāo)標(biāo)：物流流系統(tǒng)是是“橋梁、紐帶”作用的的流通系系統(tǒng)的一一部分，它具體體地聯(lián)結(jié)結(jié)著生產(chǎn)產(chǎn)與再生生產(chǎn)、生生產(chǎn)與消消費(fèi)，因因此要求求有很強(qiáng)強(qiáng)的服務(wù)務(wù)性。物物流系統(tǒng)統(tǒng)采取送送貨、配配送等形形式，就就是其服服務(wù)性的的體現(xiàn)。在技術(shù)術(shù)方面，近年來來出現(xiàn)的的“準(zhǔn)時(shí)供供貨方式式”、“柔性供供貨方式式”等，也也是其服服務(wù)性的的表現(xiàn)。快速、及及

23、時(shí)目標(biāo)標(biāo)：及時(shí)時(shí)性不但但是服務(wù)務(wù)性的延延伸，也也是流通通對物流流提出的的要求。快速、及時(shí)既既是一個(gè)個(gè)傳統(tǒng)目目標(biāo)，更更是一個(gè)個(gè)現(xiàn)代目目標(biāo)。隨隨著社會(huì)化大生產(chǎn)產(chǎn)的發(fā)展，這一要要求更加加強(qiáng)烈。在物流流領(lǐng)域采采取的諸諸如直達(dá)達(dá)物流、聯(lián)合一一貫運(yùn)輸輸、高速速公路、時(shí)間表表系統(tǒng)等等管理和和技術(shù)，就是這這一目標(biāo)標(biāo)的體現(xiàn)現(xiàn)。節(jié)約目標(biāo)標(biāo)：節(jié)約約是經(jīng)濟(jì)濟(jì)領(lǐng)域的的重要規(guī)規(guī)律，在在物流領(lǐng)領(lǐng)域中除除流通時(shí)時(shí)間的節(jié)節(jié)約外，由于流流通過程程消耗大大而又基基本上不不增加或或提高商商品使用用價(jià)值，所以依依靠節(jié)約約來降低低投入，是提高高相對產(chǎn)產(chǎn)出的重重要手段段。規(guī)?；磕繕?biāo)：以以物流規(guī)規(guī)模作為為物流系系統(tǒng)的目目標(biāo)，是是以此來來追

24、求“規(guī)模效效益”。生產(chǎn)產(chǎn)領(lǐng)域的的規(guī)模化化生產(chǎn)是是早已為為社會(huì)所所承認(rèn)的的。由于于物流系系統(tǒng)比生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)的穩(wěn)定定性差，因而難難于形成成標(biāo)準(zhǔn)的的規(guī)模化化格式。在物流流領(lǐng)域以以分散或或集中等等不同方方式建立立物流系系統(tǒng)，研研究物流流集約化化的程度度，就是是規(guī)模優(yōu)優(yōu)化這一一目標(biāo)的的體現(xiàn)。庫存調(diào)節(jié)節(jié)目標(biāo)：是服務(wù)務(wù)性的延延伸，也也是宏觀觀調(diào)控的的要求，同時(shí)也涉涉及到物物流系統(tǒng)統(tǒng)本身的的效益。在物流流領(lǐng)域中中正確確確定庫存存方式、庫存數(shù)數(shù)量、庫庫存結(jié)構(gòu)構(gòu)、庫存存分布就就是這一一目標(biāo)的的體現(xiàn)。除了以上上幾個(gè)目目標(biāo)之外外，物流流系統(tǒng)還還具有以以下一些些相關(guān)要要素：功能要素素：指的的是物流流系統(tǒng)所所具有的的基本

25、能能力，這這些基本本能力有有效地組組合、聯(lián)聯(lián)結(jié)在一一起，便便成了物物流的總總功能，便能合合理、有有效地實(shí)實(shí)現(xiàn)物流流系統(tǒng)的的總目的的。物流流系統(tǒng)的的功能要要素一般般認(rèn)為運(yùn)運(yùn)輸、儲(chǔ)儲(chǔ)存保管管、包裝裝、裝卸搬搬運(yùn)、流流通加工工、配送送、物流流信息等等。支撐要素素：系統(tǒng)統(tǒng)的建立立需要有有許多支支撐手段段，尤其其是處于于復(fù)雜的的社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)統(tǒng)中，要要確定物物流系統(tǒng)統(tǒng)的地位位，要協(xié)協(xié)調(diào)與其其它系統(tǒng)統(tǒng)關(guān)系，這些要要素必不不可少。主要包包括：體體制、制制度；法法律、規(guī)規(guī)章；行行政、命命令和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化系系統(tǒng)。物資基礎(chǔ)礎(chǔ)要素：物流系系統(tǒng)的建建立和運(yùn)運(yùn)行，需需要有大大量技術(shù)術(shù)裝備手手段，這這些手段段的有機(jī)機(jī)聯(lián)系對對

26、物流系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行有決決定意義義。這些些要素對對實(shí)現(xiàn)物物流和某某一方面面的功能能也是必必不可少少的。主主要要素素有：物流設(shè)設(shè)施；物流裝裝備；物流工工具；信息技技術(shù)及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；組織及及管理。企業(yè)建立立物流配配送系統(tǒng)統(tǒng)的目的的是用系系統(tǒng)的方方法管理理始于原原材料供供應(yīng)商、經(jīng)由工工廠和倉倉庫、止止于最終終顧客的的信息流流、物流流和服務(wù)務(wù)流，提提高物流流配送的的效率，高效滿滿足顧客客的需求求，降低低物流成成本，提提高企業(yè)業(yè)對用戶戶的服務(wù)務(wù)水平進(jìn)進(jìn)而提高高企業(yè)的的競爭能能力。此此項(xiàng)工作作需要企企業(yè)有很很好的信信息管理理基礎(chǔ)，因此企企業(yè)應(yīng)該該及早做做好相關(guān)關(guān)的規(guī)劃劃和應(yīng)用用培訓(xùn)工工作，同同時(shí)做好好資源數(shù)數(shù)據(jù)

27、庫的的規(guī)劃開開發(fā)。物流管理理涉及到到企業(yè)經(jīng)經(jīng)營管理理和企業(yè)業(yè)制度環(huán)環(huán)境等各各個(gè)方面面的要素素。它要要求企業(yè)業(yè)必須具具備高度度的作業(yè)業(yè)管理能能力、經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略管理能能力以及及對整個(gè)個(gè)價(jià)值鏈鏈的控制制能力。同時(shí)，現(xiàn)代物物流中心心的建設(shè)設(shè)除了硬硬件建設(shè)設(shè)之外，更要注注重軟件件和人才才的建設(shè)設(shè)。因此此，企業(yè)業(yè)在物流流中心的的建設(shè)上上，必須須改變傳傳統(tǒng)的物物流觀念念，注重重硬件和和管理、軟件和和人才并并舉的策策略。只只有這樣樣，物流流管理才才能真正正發(fā)揮其其作用。主要工作作：20033年6月月至20003年年8月，物流系系統(tǒng)方案案制定與與投資規(guī)規(guī)劃；20033年6月月至20003年年9月，建立企企業(yè)供應(yīng)

28、應(yīng)商、經(jīng)經(jīng)銷商管管理信息息數(shù)據(jù)庫庫；20033年6月月至20003年年12月月，完成成企業(yè)物物流管理理相關(guān)制制度建設(shè)設(shè)；20033年6月月，物流流管理人人才招聘聘與培養(yǎng)養(yǎng)；20044年1月月，成立立物流配配送中心心，實(shí)施施企業(yè)物物流配送送體系。六、外包包管理體體系開發(fā)發(fā)盡管外包包是適應(yīng)應(yīng)當(dāng)今世世界快速速多變的的一種新新的組織織管理模模式，它它的強(qiáng)大大集合競競爭優(yōu)勢勢正在為為越來越越多的企企業(yè)所認(rèn)認(rèn)識，并并逐漸得得到廣泛泛應(yīng)用。但從實(shí)實(shí)踐的效效果來看看，并不不是所有有的外包包都獲得得了成功功，縱觀觀外包運(yùn)運(yùn)作的成成功與失失敗的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與教教訓(xùn)，我我們認(rèn)為為富得寶寶應(yīng)從以以下幾個(gè)個(gè)方面著著重展開開。

29、（一）構(gòu)構(gòu)建全新新的經(jīng)營營理念1、樹立立“雙贏贏”的企企業(yè)合作作觀念在合作競競爭、聯(lián)聯(lián)合競爭爭、協(xié)作作競爭中中，“雙贏模模式”越來越越引起人人們的重重視。照照合作作競爭大大未來的說法法，“雙贏模模式”是要從從傳統(tǒng)銷銷售關(guān)系系中的非非贏即輸輸、針鋒鋒相對的的關(guān)系，改變?yōu)闉楦吆虾献餍浴⒐餐瑸闉橹\求更更大利益益而努力力的關(guān)系系，從“非贏即即輸”到“雙贏”。協(xié)作競爭爭、“雙贏模模式”的具體體內(nèi)容和和表現(xiàn)形形式，并并非是單單一、凝凝固的，而應(yīng)是是多種多多樣的。作為制制造企業(yè)業(yè)，既可可以與供供應(yīng)商、與經(jīng)銷銷商結(jié)盟盟取勝，也可以以與競爭爭對手協(xié)協(xié)作結(jié)盟盟，體現(xiàn)現(xiàn)“雙贏”。這種種“雙贏”模式，不僅可可以運(yùn)用

30、用在產(chǎn)品品制造方方面，也也可以運(yùn)運(yùn)用在市市場營銷銷方面，就是在在廣告和和傳媒業(yè)業(yè)也有了了這方面面的實(shí)例例。有的的是為了了優(yōu)勢互互補(bǔ)，資資源共享享；有的的是為了了彌補(bǔ)缺缺陷，分分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)；有的的是為了了聯(lián)手角角逐市場場；等等等，“我有利利，客無無利，則則客不存存；我利利大，客客利小，則客不不久；客客我利相相當(dāng)，則則客可久久存，我我可久利利?！边@也是是講的互互惠互利利的“雙贏”狀態(tài)?！半p贏”是個(gè)老老概念，并不是是近年來來才提出出來的。當(dāng)然，在世界界上叫得得最響是是國外某某些公司司，在企企業(yè)開拓拓市場時(shí)時(shí)就運(yùn)用用了這個(gè)個(gè)戰(zhàn)略了了。有個(gè)個(gè)同“市”操戈求求雙贏的的故事：一條大大街上開開了兩家家百貨商商店

31、，從從一開始始，這兩兩個(gè)商店店就互相相在價(jià)格格上斗個(gè)個(gè)不停，甲在布布匹降一一成，乙乙馬上就就降兩成成，于是是乎，乙乙的布匹匹銷得很很快。為為了報(bào)復(fù)復(fù)，甲針針對乙的的糕點(diǎn)買買一贈(zèng)一一策略，推出買買一贈(zèng)二二，將乙乙顧客全全部搶走走，兩家家商店經(jīng)經(jīng)常這樣樣同“市”操戈，可樂壞壞了當(dāng)?shù)氐氐睦习侔傩?，大大家都認(rèn)認(rèn)為自己己坐收漁漁翁之利利。直到到這兩家家商店全全部搬遷遷，人們們才發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，兩家家商店有有一條地地下通道道相連，商店的的主人實(shí)實(shí)際上是是兩兄弟弟，同“市”操戈不不過是他他們玩弄弄的促銷銷手段罷罷了。市場分析析家認(rèn)為為，多年年競爭甚甚至被稱稱為飲料料行業(yè)“冤家”的“可口可可樂”與“百事可可樂”之間也

32、也有“雙贏”的一面面。“百事可可樂”總裁對對這種市市場競爭爭曾經(jīng)講講過，“戰(zhàn)爭不不一定得得你死我我活，因因?yàn)橐粋€(gè)個(gè)多世紀(jì)紀(jì)的相互互競爭，維持了了大眾的的好奇心心，也促促使兩家家企業(yè)不不斷提出出新招，改進(jìn)服服務(wù)方式式，使得得喝可樂樂的人越越來越多多，而且且，基本本上是在在這兩個(gè)個(gè)品牌之之間選擇擇?！?、建立立“快速速反應(yīng)”的競爭爭理念是否迅速速響應(yīng)市市場需求求、快速速推出用用戶需求求的產(chǎn)品品，越來來越成為為市場競競爭的成成功關(guān)鍵鍵。要快快速響應(yīng)應(yīng)用戶的的需求，必須建建立一個(gè)個(gè)良好的的需求信信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和合作作伙伴關(guān)關(guān)系網(wǎng)，還必須須具備高高度的生生產(chǎn)柔性性和靈捷捷性。（二）選選擇提供供商根據(jù)目前前外

33、包企業(yè)業(yè)研究現(xiàn)現(xiàn)狀分析析，外包包企業(yè)的的合作企企業(yè)選擇擇的研究究成果算算是最多多的。1、評價(jià)價(jià)指標(biāo)由于不同同的學(xué)者者所研究究的角度度不同，提出的的評價(jià)指指標(biāo)也各各不相同同。我們認(rèn)為為一套戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟合作伙伙伴選擇擇的評價(jià)價(jià)指標(biāo)體體系，主主要由33方面的的指標(biāo)構(gòu)構(gòu)成：（1）投投入指標(biāo)標(biāo)：提供供商擁有有固定資資產(chǎn)、人人力資源源、技術(shù)術(shù)資源等等生產(chǎn)要要素；（2）能能力指標(biāo)標(biāo)：提供供商的生生產(chǎn)能力力、技術(shù)術(shù)創(chuàng)新能能力等綜綜合能力力；（3）兼兼容指標(biāo)標(biāo)：核心心企業(yè)與與提供商商在生產(chǎn)產(chǎn)、文化化等方面面的兼容容性。2、決策策方法通常情況況下，符符合條件件的外包包提供商商往往不不止一家家，究竟竟如何決決定往往

34、往見仁見見智。決決策是種種創(chuàng)造性性活動(dòng)。要想獲獲得合理理的決策策結(jié)果，決策者者，個(gè)人人也好，集體也也好，必必須充分分發(fā)揮創(chuàng)創(chuàng)造性。創(chuàng)造性性的思維維是人人人潛在的的，強(qiáng)調(diào)調(diào)決策的的創(chuàng)造性性，不僅僅僅是要要幫助決決策者發(fā)發(fā)展創(chuàng)造造性思維維能力，更重要要的是采采用一定定的組織織方法使使參與決決策的人人員能夠夠充分發(fā)發(fā)揮潛在在的創(chuàng)造造性思維維能力。準(zhǔn)確、科科學(xué)、適適時(shí)、可可行的決決策是實(shí)實(shí)行外包包、創(chuàng)造造競爭優(yōu)優(yōu)勢的首首要環(huán)節(jié)節(jié)。這就就要求企企業(yè)的高高層決策策者制定定適應(yīng)動(dòng)動(dòng)態(tài)環(huán)境境要求的的決策原原則和采采取實(shí)施施性強(qiáng)的的決策方方法。個(gè)個(gè)人決策策和脫離離有關(guān)技技術(shù)支持持的決策策方法往往往是不不可行的的

35、，決策策者應(yīng)該該積極采采用緊密密依靠專專家和職職能機(jī)構(gòu)構(gòu)的方法法實(shí)施自自下而上上的群體體決策。群體決決策具有有以下44種適應(yīng)應(yīng)環(huán)境的的優(yōu)點(diǎn)：（1）能能夠提供供更完整整、更全全面的信信息；（2）能能夠提供供更多的的可選方方案；（3）能能夠產(chǎn)生生更加科科學(xué)、周周密、合合法性強(qiáng)強(qiáng)的決策策結(jié)果；（4）決決策實(shí)施施人員和和受決策策影響的的人員有有機(jī)會(huì)參參與決策策，增加加對決策策方案的的理解和和接受性性，使決決策方案案能夠有有效快速速實(shí)施。但是群體體決策也也產(chǎn)生了了如下缺缺點(diǎn)：（1）決決策時(shí)間間長；（2）少少數(shù)人因因其職位位、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和知識識、語言言技巧等等因素對對決策過過程及結(jié)結(jié)果影響響程度較較大，從從而

36、可能能影響決決策質(zhì)量量；（3）由由于群體體決策屬屬于群體體思維，這樣會(huì)會(huì)抑制不不同觀點(diǎn)點(diǎn)的產(chǎn)生生與表現(xiàn)現(xiàn)，使少少數(shù)有不不同意見見的人不不愿意或或不敢表表示與群群體思維維有差異異或相悖悖的意見見和建立立；（4）由由于決策策的結(jié)果果是群體體思維、選擇的的結(jié)果，因此決決策方案案的選擇擇的責(zé)任任應(yīng)該是是所有決決策參與與者承擔(dān)擔(dān)，但其其實(shí)通常常是分不不清責(zé)任任的承擔(dān)擔(dān)者應(yīng)該該是誰，即責(zé)任任不清。但是，企企業(yè)也可可以采用用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法、戈登法法、名義義團(tuán)體法法等方法法彌補(bǔ)群群體決策策方法的的部分不不足。下下面主要要探討一一些使創(chuàng)創(chuàng)造性得得以有效效發(fā)揮的的決策方方法。（1）頭頭腦風(fēng)暴暴法。頭頭腦風(fēng)暴暴法（B

37、Braiinsttormmingg）是美美國學(xué)者者亞歷克克斯奧奧斯本（Aleex FFOssborrn）為為了幫助助一家廣廣告社產(chǎn)產(chǎn)生創(chuàng)造造性建議議而創(chuàng)造造的。由由于它所所設(shè)計(jì)的的規(guī)則能能激發(fā)大大量的新新生意，這種方方法被廣廣泛應(yīng)用用到許多多其他的的需要用用大量的的新方案案來回答答問題的的場合。頭腦風(fēng)風(fēng)暴法是是一種運(yùn)運(yùn)用集體體的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和集體體的知識識來選擇擇和論證證管理決決策的方方法。采用頭腦腦風(fēng)暴法法必須事事前對參參與會(huì)議議的每位位成員進(jìn)進(jìn)行教育育，要求求與會(huì)者者理解并并遵守以以下四項(xiàng)項(xiàng)規(guī)劃：拒絕裁裁判性的的思想或或評論。對思想想和主意意的評判判要在會(huì)會(huì)后進(jìn)行行；歡迎隨隨心所欲欲的思考考（f

38、rreewwheeelinng）。想法不不受現(xiàn)實(shí)實(shí)的束縛縛越好，那怕是是不著邊邊際（WWildd）或極極端的（Reddiall）。追求想想法的數(shù)數(shù)量。主主意越多多，尋找找到最佳佳方案的的可能性性就越大大。尋求聯(lián)聯(lián)合和改改進(jìn)。與與會(huì)者應(yīng)應(yīng)該能夠夠提出把把一些主主意轉(zhuǎn)化化成更好好的建議議，或把把多個(gè)主主意合并并為一個(gè)個(gè)主意。對于究竟竟應(yīng)有多多少人、什么樣樣的人參參與頭腦腦風(fēng)暴會(huì)會(huì)議，人人們的看看法逐步步趨向于于一致，如人數(shù)數(shù)一般不不超過112人，根據(jù)問問題性質(zhì)質(zhì)選擇人人員等。美國芝芝加哥大大學(xué)的集體頭頭腦風(fēng)暴暴教程對此作作了下述述規(guī)定：每小組組都應(yīng)該該由1名名組長、1名設(shè)設(shè)想秘書書和100名左右右

39、的成員員組成。如果邀邀請一些些人參加加，這些些人應(yīng)該該來自社社會(huì)（企企業(yè)）的的各個(gè)部部門，這這樣有利利于創(chuàng)造造性思維維的產(chǎn)生生。問題的的種類決決定了應(yīng)應(yīng)該邀請請的人員員類型。在每個(gè)個(gè)組內(nèi)安安排兩三三位婦女女是很實(shí)實(shí)用的。對于解解決婦女女問題來來說，至至少應(yīng)該該有一半半以上的的婦女參參加會(huì)議議。鑒于那那些過去去沒有出出席過這這樣會(huì)議議的人，恐怕不不太適應(yīng)應(yīng)這種會(huì)會(huì)議的方方法，我我們應(yīng)該該給予指指導(dǎo)，最最好是用用半個(gè)小小時(shí)的時(shí)時(shí)間對提提出設(shè)想想的基本本原則和和頭腦風(fēng)風(fēng)暴法的的問題作作一番解解釋。美國學(xué)者者惠廷針針對實(shí)施施頭腦風(fēng)風(fēng)暴法提提出了如如下建立立：會(huì)議時(shí)時(shí)間：440分鐘鐘到1小小時(shí)，若若無充

40、分分時(shí)間，1015分分鐘會(huì)議議也能解解決問題題。會(huì)前不不公布問問題。如如果需要要對于總總的領(lǐng)域域先有所所了解的的話，應(yīng)應(yīng)采用與與選題有有關(guān)的資資料表或或建議參參考材料料。對問題題必須明明確地予予以說明明而又不不要太寬寬泛。使用小小的會(huì)議議桌，讓讓人們便便于互相相交換意意見。如果討討論的是是一種產(chǎn)產(chǎn)品，可可以用樣樣品作為為參考。（2）戈戈登法。這是（Willliaam jj. GGorddon）為了滿滿足阿瑟瑟利特特爾公司司的需要要而擬定定的一種種方法。與頭腦腦風(fēng)暴法法相比，它的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)主要要是先把把問題抽抽象化，然后提提出解決決的方案案。這樣樣能夠避避免決策策者受現(xiàn)現(xiàn)有事物物的約束束而不能能沖破

41、思思維框框框。戈登法的的規(guī)則：只有小小組領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人知道道所討論論的問題題，其他他與會(huì)者者并不知知道要解解決什么么問題。把問題題抽象化化。向與與會(huì)者提提出抽象象化后的的問題，與會(huì)者者就此提提出自己己的建議議。自由聯(lián)聯(lián)想，應(yīng)應(yīng)該無所所拘束。問題抽抽象要慎慎重。不不能離原原問題太太遠(yuǎn)，否否則，與與會(huì)者提提出的建建議將對對解決原原問題無無多大幫幫助。惠廷認(rèn)為為，為了了更好地地發(fā)揮戈戈登法的的作用，一般要要注意：會(huì)議時(shí)時(shí)間一般般要23小時(shí)時(shí)，以便便就抽象象化后的的題目進(jìn)進(jìn)行充分分的討論論。會(huì)議小小組領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人必須須有不平平凡的才才能和受受過運(yùn)用用該方法法的充分分訓(xùn)練。會(huì)議小小組由具具有各種種經(jīng)歷的的人組成成

42、。盡量量使非常常活躍的的成員和和非常穩(wěn)穩(wěn)靜的成成員保持持平衡。通常，最好不不讓公司司內(nèi)部級級別懸殊殊的人員員在一個(gè)個(gè)組討論論問題。（3）名名義團(tuán)體體法。當(dāng)當(dāng)與會(huì)者者懷有的的目的差差別較大大或意見見明顯相相左時(shí)，采取開開放式的的頭腦風(fēng)風(fēng)暴法和和戈登法法的極費(fèi)費(fèi)時(shí)間的的，而名名義團(tuán)體體法在這這種情況況下則有有其優(yōu)勢勢。名義團(tuán)體體法要遵遵守下列列規(guī)則：7到110人的的成員，依次圍圍坐在桌桌子旁邊邊。對宣布布的問題題參與者者獨(dú)立思思考并把把自己的的回答寫寫在紙上上。由主持持人朗讀讀各條意意見，不不許做任任何批評評或討論論；把各條條主意寫寫在一張張大紙上上。討論每每一條意意見，參參加討論論的人員員尋求對

43、對意見的的澄清，表明自自己的態(tài)態(tài)度。進(jìn)行書書面投票票，然后后根據(jù)投投票數(shù)把把各意見見排序，排在第第一位的的就是公公認(rèn)的決決策意見見。（4）魚魚缸法。它是一一種能集集中與會(huì)會(huì)者注意意力的集集體討論論和解決決問題的的方法。這種方法法要求所所有決策策人員圍圍坐成一一個(gè)圓圈圈，并在在此圓圈圈中放上上一把轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)椅，只只有坐在在中間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)椅上的的人可以以就給定定的問題題發(fā)表自自己的觀觀點(diǎn)。提提出自己己解決問問題的方方案，第第二、三三位甚至至更多的的坐到圈圈轉(zhuǎn)椅上上的人仍仍然可以以發(fā)表自自己的觀觀點(diǎn)，或或附議前前面的方方案，直直到觀點(diǎn)點(diǎn)趨向一一致為止止。坐在在圈子上上的與會(huì)會(huì)者不能能相互交交談，只只可以向向坐在

44、圈圈中轉(zhuǎn)椅椅上的人人提出問問題。這樣做，顯然所所有人的的注意力力都被迫迫集中在在中間那那個(gè)人身身上?？煽梢员苊饷饫速M(fèi)時(shí)時(shí)間的成成員之間間隨意交交談和不不切題的的討論。許多人認(rèn)認(rèn)為，參參與決策策的魚缸缸小組成成員最好好是5人人，最多多為6人人。因此此，當(dāng)實(shí)實(shí)際與會(huì)會(huì)者人數(shù)數(shù)較多時(shí)時(shí)，可以以把意見見基本相相同的人人分組，每組選選一個(gè)代代表，由由這些代代表形成成較小的的魚缸，照上述述方法進(jìn)進(jìn)行決策策討論。每個(gè)小小組的其其他成員員坐在他他們的代代表附近近，他們們隨時(shí)可可以和他他們的代代表交換換意見。但切記記，具體體的決策策由他們們的代表表來進(jìn)行行。這樣樣，既可可以解決決人員多多效率低低的問題題，又能能

45、使許多多人通過過他們的的代表來來參與決決策過程程，相互互交流觀觀點(diǎn)，澄澄清意見見。當(dāng)然，魚魚缸法也也有其不不足之處處。如難難以控制制圈上成成員之間間的相互互交談；中心座座位上的的人坐得得太久，非要把把某個(gè)觀觀點(diǎn)基本本肯定下下來不可可；沒有有愿意坐坐到中間間去，造造成較長長時(shí)間冷冷場，從從而使討討論進(jìn)行行效率不不佳。克克服這些些不足，主持人人的控制制是非常常必要的的。創(chuàng)造性的的方法除除了這些些組織方方法之外外，還有有一些創(chuàng)創(chuàng)造性的的思考方方法，如如綜攝法法、特性性列舉法法等。這這里不一一一闡述述。（5）層層次分析析法。層層次分析析法（AAnallytiic HHierrarcchy Prooce

46、sss），簡稱AAHP法法。這個(gè)個(gè)處理有有限個(gè)方方案的多多目標(biāo)決決策方法法，是美美國著名名運(yùn)籌學(xué)學(xué)家賽埃埃梯（TT.L.Satty）于于20世世紀(jì)700年代提提出的，現(xiàn)已廣廣泛應(yīng)用用。我們知道道，效用用合并的的方法主主要用于于具有樹樹形多層層目標(biāo)體體系的決決策問題題，而AAHP法法則主要要用于非非樹形多多層目標(biāo)標(biāo)體系的的情形。另外，由于AAHP法法是基于于每兩個(gè)個(gè)方案（或低層層目標(biāo)）的優(yōu)勢勢性（或或重要性性）的比比較，故故對方案案完成最最低層目目標(biāo)的程程度不易易定量化化的情形形特別適適用。評價(jià)承包包商的重重點(diǎn)指標(biāo)標(biāo)是承包包商實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)所所要外包包業(yè)務(wù)的的成本與與企業(yè)自自己從事事該業(yè)務(wù)務(wù)的比例例

47、。以此此主要指指標(biāo)為主主，并以以其他指指標(biāo)為輔輔來衡量量、評價(jià)價(jià)承包商商。一般般可以采采用招標(biāo)標(biāo)方式來來具體進(jìn)進(jìn)行評價(jià)價(jià)和選擇擇最合適適的供應(yīng)應(yīng)商。選定承包包商后企企業(yè)應(yīng)與與承包商商簽訂詳詳細(xì)、周周密的外外包合同同。在簽簽訂合同同前，企企業(yè)確定定必須的的權(quán)責(zé)條條款、業(yè)業(yè)績目標(biāo)標(biāo)與成本本目標(biāo)。在合同同中，還還要說明明收支計(jì)計(jì)劃、額額外工作作的收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、條件與與條款的的變化以以及節(jié)約約的收入入如何分分享等問問題。（三）外外包的實(shí)實(shí)施與管管理讓管理人人員具有有新的思思維方式式，業(yè)務(wù)務(wù)外包并并不意味味著某項(xiàng)項(xiàng)工作不不重要，外包不不是放棄棄責(zé)任，作為外外包方在在本階段段要保持持對外包包業(yè)務(wù)性性能的隨隨

48、時(shí)檢測測和評估估，并及及時(shí)與供供應(yīng)商保保持經(jīng)常常的溝通通聯(lián)絡(luò)。同時(shí)企業(yè)業(yè)應(yīng)按照照實(shí)行外外包的新新要求，對過去去傳統(tǒng)的的營銷關(guān)關(guān)系結(jié)構(gòu)構(gòu)、管理理結(jié)構(gòu)等等進(jìn)行必必要的調(diào)調(diào)整，它它不但包包括與承承包商及及通過承承包商與與廣大客客戶的關(guān)關(guān)系調(diào)整整；也包包括對內(nèi)內(nèi)的業(yè)務(wù)務(wù)外包專專門管理理和對外外的業(yè)務(wù)務(wù)外包專專項(xiàng)管理理的調(diào)整整。特別別是在人人力資源源管理上上，既牽牽涉利益益關(guān)系結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整，又牽牽涉到管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整。同時(shí)既既需要合合同和商商業(yè)信譽(yù)譽(yù)維系雙雙方的利利益，也也不應(yīng)忽忽視雙方方之間的的充分溝溝通理解解、協(xié)調(diào)調(diào)和建立立相互信信任，因因?yàn)槿魏魏魏贤瑮l條款不管管有多詳詳細(xì)，也也不能窮窮盡業(yè)務(wù)務(wù)外包

49、過過程的全全部問題題，這就就需要雙雙方經(jīng)常常進(jìn)行有有效溝通通。在比比較優(yōu)勢勢理論下下，外包包經(jīng)常要要跨國、跨地區(qū)區(qū)進(jìn)行，文化沖沖突管理理在外包包中有著著舉足輕輕重的作作用。1、正確確認(rèn)識文文化沖突突所謂文化化沖突是是不同形形態(tài)的文文化或者者文化要要素之間間互相對對立，相相互排斥斥的過程程，它既既指跨國國企業(yè)在在他國經(jīng)經(jīng)營時(shí)與與東道國國的文化化觀念不不同而產(chǎn)產(chǎn)生的沖沖突，又又包含了了在一個(gè)個(gè)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部由于于員工分分屬不同同文化背背景不同同而產(chǎn)生生的沖突突。在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部逐步步建立起起共同的的價(jià)值觀觀。作為為文化重重要組成成部分的的價(jià)值觀觀，是一一種比較較持久的的信念，它可以以確定人人的行為為模式、

50、交往準(zhǔn)準(zhǔn)則，以以及何以以判別是是非、好好壞、愛愛憎等。這里我我們所講講的“文化差差異”也主要要是指以以價(jià)值文文化為核核心的社社會(huì)文化化的差異異，它更更容易引引起文化化沖突。2、有效效地進(jìn)行行跨文化化培訓(xùn)作為外包包企業(yè)，要解決決好文化化差異問問題，搞搞好跨文文化管理理有賴于于一批高高素質(zhì)的的跨文化化管理人人員。因因此，雙雙方在選選派管理理人員時(shí)時(shí)，尤其其是高層層管理人人員，除除了要具具有良好好的敬業(yè)業(yè)精神、技術(shù)知知識和管管理能力力外，還還必須思思想靈活活，不守守成規(guī)，有較強(qiáng)強(qiáng)的移情情能力和和應(yīng)變能能力；尊尊重、平平等意識識強(qiáng)，能能夠容忍忍不同意意見，善善于同各各種不同同文化背背景的人人友好合合作

51、；在在可能的的情況下下，盡量量選擇那那些在多多文化環(huán)環(huán)境中經(jīng)經(jīng)受過鍛鍛煉的人人和懂得得對方語語言的人人。當(dāng)前外包包企業(yè)中中，絕大大多數(shù)都都偏重對對員工的的純技術(shù)術(shù)培訓(xùn)，卻忽視視了對員員工尤其其是管理理人員的的跨文化化培訓(xùn)。而跨文文化培訓(xùn)訓(xùn)恰恰是是解決文文化差異異，搞好好跨文化化管理最最基本最最有效的的手段。通常來來講，跨跨文化培培訓(xùn)的主主要內(nèi)容容應(yīng)包括括：（1）對對對方公公司文化化的認(rèn)識識和了解解；（2）文文化的敏敏感性、適應(yīng)性性的培訓(xùn)訓(xùn)；（3）語語言培訓(xùn)訓(xùn)；（4）跨跨文化溝溝通及沖沖突處理理能力的的培訓(xùn)；（5）對對于中方方人員來來講，還還需接受受對方先先進(jìn)的管管理方法法及經(jīng)營營理念的的培訓(xùn)。

52、3、管理理本土化化IBM中中國有限限公司人人力資源源部經(jīng)理理徐振芳芳說：“人才本本地化是是公司目目前的政政策和方方向，并并不是虛虛偽的假假話而已已。”119922年IBBM中國國公司成成立時(shí)不不到2000人，現(xiàn)在已已增加115000人，發(fā)發(fā)展速度度相當(dāng)快快。本地地化戰(zhàn)略略除了包包括盡可可能雇用用本地員員工，培培養(yǎng)他們們對公司司的忠誠誠之外，最重要要的是聘聘用能夠夠勝任的的本地經(jīng)經(jīng)理，這這樣可以以很好地地避免文文化沖突突，順利利開展業(yè)業(yè)務(wù)。19966年IBBM中國國公司在在本地的的經(jīng)理人人員不到到40人人，一年年以后已已達(dá)到880個(gè)。三洋電機(jī)機(jī)有限公公司是日日本在廣廣東蛇口口的獨(dú)資資公司，董事長

53、長新保克克司認(rèn)為為，人才才是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的活力之之源，而而外商到到中國投投資辦企企業(yè)，管管理人才才本地化化是成功功的大前前提。只只有根據(jù)據(jù)中國的的國情，依靠中中國員工工實(shí)行本本地化管管理，讓讓本地的的優(yōu)秀人人才參與與各種管管理活動(dòng)動(dòng)，并不不斷地提提供機(jī)會(huì)會(huì)提高這這些人才才的管理理能力，公司才才能充滿滿生機(jī)與與活力。三洋中中國有限限公司本本地員工工約45500人人，其中中，高中中層經(jīng)營營管理干干部1004人，基層督督導(dǎo)3001人，為了加加快對高高級人才才本地化化進(jìn)程，公司每每年都要要選派廠廠長級、主任級級干部去去日本三三洋研修修中心接接受培訓(xùn)訓(xùn)。ABB公公司也是是實(shí)施本本地化戰(zhàn)戰(zhàn)略的典典范。盡盡

54、管它在在世界各各地?fù)碛杏?3000家子子公司，但它卻卻自稱是是一家“多國籍籍”的公公司，它它鼓勵(lì)其其子公司司淡化母母公司的的民族背背景，完完全按東東道國本本地公司司的方式式運(yùn)作。4、立足足長期，實(shí)行雙雙惠不損害當(dāng)當(dāng)?shù)乩嬉?，合資資企業(yè)的的投資雙雙方要有有長期辦辦好企業(yè)業(yè)的共同同目標(biāo)，不能“撈一把把就走”和“打一槍槍換一個(gè)個(gè)地方”，這種種目光短短淺的短短期行為為勢必會(huì)會(huì)影響企企業(yè)的發(fā)發(fā)展。因此企業(yè)業(yè)要立足足長期，它包含含兩層含含義：（1）是是外包企企業(yè)生命命周期內(nèi)內(nèi)的“長期”。外包包企業(yè)少少則幾年年，多則則幾十年年，作為為自主經(jīng)經(jīng)營、自自負(fù)盈虧虧、自我我發(fā)展的的組織實(shí)實(shí)體，在在其經(jīng)營營期內(nèi)制制定

55、的戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策必然是是長期的的，否則則會(huì)直接接影響企企業(yè)的發(fā)發(fā)展。所所以在管管理中，雙方需需從企業(yè)業(yè)的長期期發(fā)展來來考慮。盡管一一開始企企業(yè)可能能處于虧虧損或者者說稍有有微利，但立足足長期發(fā)發(fā)展最終終是會(huì)有有豐厚回回報(bào)的。（2）是是指超越越單個(gè)企企業(yè)生命命周期的的“長期”。對于于對方來來說，每每個(gè)企業(yè)業(yè)都是開開發(fā)潛力力很大的的市場，是個(gè)有有利可圖圖的市場場，要想想開發(fā)這這個(gè)大市市場，獲獲得豐厚厚利潤，不是一一朝一夕夕能完成成的。企業(yè)不僅僅要立足足長期，還要實(shí)實(shí)行雙惠惠。外包包企業(yè)并并不是一一方的所所得以另另一方的的損失為為代價(jià)，相反企企業(yè)興旺旺，雙方方都會(huì)受受益；而而企業(yè)敗敗落，誰誰也撈不不著

56、好處處。因此此在外包包經(jīng)營活活動(dòng)中強(qiáng)強(qiáng)調(diào)合作作雙方的的相互利利益非常常重要。一方投投資者為為了謀求求自己的的利益而而損害另另一方的的做法是是極不明明智的。雙方應(yīng)應(yīng)該為了了共同的的利益，精誠合合作，從從整體利利益出發(fā)發(fā)，兼顧顧雙方的的需求，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)“雙贏”目標(biāo)。（四）外外包業(yè)務(wù)務(wù)部門屬屬性外包業(yè)務(wù)務(wù)屬于哪哪個(gè)部門門，應(yīng)以以具體的的企業(yè)狀狀況來判判定，根根據(jù)富得得寶的情情況，我我們認(rèn)為為在目前前應(yīng)以制制造部門門為主，逐步過過渡到生生產(chǎn)部門門。我們們從下面面外包業(yè)業(yè)務(wù)部門門劃分的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)表就能能很清楚楚看出富富得寶外外包業(yè)務(wù)務(wù)的劃分分問題。外包管理理業(yè)務(wù)部部門屬性性的確定定歸屬型式式優(yōu) 點(diǎn)點(diǎn)缺

57、點(diǎn)屬于采購購部門的的形式能夠根據(jù)據(jù)對象企企業(yè)的能能力進(jìn)行行計(jì)劃，能夠保保證繼續(xù)續(xù)采購和和固定產(chǎn)產(chǎn)量。容易喪失失生產(chǎn)管管理的視視野，容容易以外外包事物物與外包包對象企企業(yè)的立立場來考考慮問題題。必必須配備備生產(chǎn)管管理上有有經(jīng)驗(yàn)者者屬于生產(chǎn)產(chǎn)管理部部門形式式能夠配合合公司內(nèi)內(nèi)的工時(shí)時(shí)計(jì)劃，或日程程計(jì)劃的的調(diào)整；對生產(chǎn)產(chǎn)管理上上的顧慮慮具有強(qiáng)強(qiáng)烈外包包管理要要求及對對個(gè)別接接單生產(chǎn)產(chǎn)的重視視。容易陷入入生產(chǎn)管管理本位位的外包包管理，以交貨貨期為中中心而欠欠缺采購購的感覺覺，易使使努力降降低成本本變成空空談。屬于制造造部門的的形式屬于小經(jīng)經(jīng)營規(guī)模模，且尚尚未充分分實(shí)施組組織分工工時(shí)，或或利用外外包的比

58、比重小的的情形下下較為適適合。具有責(zé)任任明確化化，手續(xù)續(xù)簡便性性等優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。只要營運(yùn)運(yùn)適切就就能獲得得較大成成果。易疏忽外外包對象象的動(dòng)向向與中小小企業(yè)的的情況。也容易易陷入消消極性的的管理。（五）外外包業(yè)務(wù)務(wù)的分擔(dān)擔(dān)下面提供供了按產(chǎn)產(chǎn)品類別別和按制制造程序序兩種業(yè)業(yè)務(wù)分擔(dān)擔(dān)的方式式，我們們傾向于于按制造造程序來來制定外外包業(yè)務(wù)務(wù)的分擔(dān)擔(dān)。因?yàn)闉榘串a(chǎn)品品類別的的業(yè)務(wù)分分擔(dān)需要要具有一一批極強(qiáng)強(qiáng)技術(shù)能能力的工工作人員員，顯然然富得寶寶不具備備這個(gè)條條件。而而按制造造程序進(jìn)進(jìn)行業(yè)務(wù)務(wù)分擔(dān)，需要具具有管理理能力的的監(jiān)督者者，這對對富得寶寶來說，只要管管理體系系健全，績效管管理到位位，問題題是不大大的。

59、外包管理理業(yè)務(wù)分分擔(dān)方式式的確定定方 式項(xiàng) 目按產(chǎn)品類類別按制造程程序目標(biāo)達(dá)成成目標(biāo)明確確目標(biāo)易模模糊協(xié)調(diào)產(chǎn)品間的的協(xié)調(diào)不不易程序協(xié)調(diào)調(diào)不易溝通良好且比比較正確確偶而會(huì)溝溝通不易易意愿為執(zhí)行結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)責(zé)易轉(zhuǎn)嫁責(zé)責(zé)任個(gè)人差異異差異大無大差異異標(biāo)準(zhǔn)化忽視產(chǎn)品品間的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)強(qiáng)烈外包能力力把握難把握外外包余力力容易把握握問題意識識潛在化傾傾向顯在化傾傾向機(jī)動(dòng)性良好不太良好好生產(chǎn)管制制易管制管制困難難交易對口口單位外包對象象的交易易對口單單位，令令人感到到模棱兩兩可易緊縮對對口單位位（六）外外包管理理的各種種功能為謀求外外包管理理的現(xiàn)代代化，一一般企業(yè)業(yè)會(huì)要求求下列各各種功能能的健全全。因此此我

60、們必必須先理理解各種種功能，并在管管理上留留意不發(fā)發(fā)生錯(cuò)誤誤或重復(fù)復(fù)。1、調(diào)查查有關(guān)外包包企業(yè)市市場動(dòng)向向。例如如：外包包企業(yè)的的單價(jià)水水準(zhǔn)或接接單狀況況，外包包企業(yè)的的系列化化狀況或或競爭關(guān)關(guān)系等，其相關(guān)關(guān)信息的的收集與與分析功功能。2、外包包方針的的決定作為“服服務(wù)的富富得寶”中期發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略的重要要一環(huán)，必須決決定外包包基本方方針，作作為外包包計(jì)劃制制定的綱綱領(lǐng)，例例如內(nèi)外外制作的的恰當(dāng)比比列的決決定方針針等。3、外包包計(jì)劃內(nèi)外制作作的決定定，外包包對象的的發(fā)包產(chǎn)產(chǎn)品、數(shù)數(shù)量、單單價(jià)的決決定，以以及立案案發(fā)包、交貨計(jì)計(jì)劃等事事項(xiàng)。4、進(jìn)行行管理發(fā)出訂單單，受理理交貨單單，確保保交貨期期，