運(yùn)營專員崗位說明書

1、運(yùn)營專員崗位說明書一、崗位基本信息 編制日期：2014年1月23日 崗位名稱運(yùn)營專員崗位編號XF-YY-05所屬部門運(yùn)營部定編人數(shù)1人直接上級運(yùn)營部經(jīng)理直接下級店長工資級別 級晉升方向運(yùn)營專員連鎖店經(jīng)理運(yùn)營部經(jīng)理職位聯(lián)系運(yùn)營部經(jīng)理、店長、維修人員、技術(shù)人員、各部門負(fù)責(zé)人外聯(lián)單位顧客、對外街道或政府單位二、崗位主要職責(zé)工作本質(zhì)確保公司連鎖店能高質(zhì)、高效的運(yùn)作，協(xié)助連鎖店各店面完成或超過銷售任務(wù)(公司、品牌、形象的維護(hù)者；產(chǎn)品價值的監(jiān)督者）。工作概要協(xié)助連鎖店各店面維護(hù)連鎖店經(jīng)營效果和形象。監(jiān)督連鎖店各店店長落實(shí)銷售任務(wù)。協(xié)調(diào)連鎖店各店面與其他各部門之間的工作和聯(lián)系。維護(hù)連鎖店收銀系統(tǒng)，及時完成各

2、項(xiàng)銷售產(chǎn)品數(shù)據(jù)更新(調(diào)價等）.協(xié)助運(yùn)營部經(jīng)理完成新店開業(yè)。協(xié)助運(yùn)營部經(jīng)理和人事部完成連鎖店員工各項(xiàng)培訓(xùn).協(xié)助運(yùn)營部經(jīng)理完成各項(xiàng)工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時工作。主要職責(zé)主要職責(zé)詳細(xì)說明考核指標(biāo)制度完善和執(zhí)行根據(jù)公司總體戰(zhàn)略和連鎖店戰(zhàn)略,營銷政策，協(xié)助連鎖店各店落實(shí)上級安排的銷售任務(wù)和計(jì)劃。落實(shí)公司各項(xiàng)公司規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)章制度在連鎖店的執(zhí)行。培訓(xùn)達(dá)成率人員流失率新店開業(yè)投訴率收銀系統(tǒng)維護(hù)情況銷售產(chǎn)品數(shù)據(jù)更新情況協(xié)調(diào)情況店面整改率統(tǒng)籌管理工作定期組織連鎖店各店店長，組織召開連鎖店?duì)I銷計(jì)劃、工作總結(jié)會議.監(jiān)督落實(shí)連鎖店各店店長對其工作計(jì)劃的執(zhí)行情況，有必要情況下對其進(jìn)行指導(dǎo)。協(xié)調(diào)連鎖店各店面與

3、其他各部門人員管理負(fù)責(zé)監(jiān)督連鎖店各店店長的考勤。連鎖店員工的培訓(xùn)（含工作態(tài)度、職業(yè)形象、微笑服務(wù)、工作技能、專業(yè)知識等）、績效管理（含工作計(jì)劃、工作激勵、過程監(jiān)督和幫扶、工作考評）、獎罰、調(diào)動等。讓員工明白團(tuán)隊(duì)合作的重要性，保持員工之間融洽的工作及相處氣氛，保持良好的工作氛圍。協(xié)助連鎖店各店店長適當(dāng)調(diào)配人手，公平管理員工。留意及監(jiān)督每個員工按照公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)顧客，并提出改進(jìn)意見，以身作則.協(xié)助連鎖店各店店長對所管轄店鋪繁忙及非繁忙時間的分析,并將所有店面數(shù)據(jù)匯總分析上報運(yùn)營部經(jīng)理。協(xié)助連鎖店各店店長盡快融入所管轄團(tuán)隊(duì)。每周至少組織連鎖店各店店長召開1次工作匯報和總結(jié)會議，并對其進(jìn)行精神激勵，

4、提高店長工作士氣，打造高素質(zhì)、高績效的團(tuán)隊(duì)。每月協(xié)助運(yùn)營部總經(jīng)理組長連鎖店各店店長召開銷售任務(wù)計(jì)劃和總結(jié)會議.協(xié)助運(yùn)營部總經(jīng)理對連鎖店各店員工進(jìn)行督查和管理。銷售管理連鎖店各店日常銷售監(jiān)督、指導(dǎo)；協(xié)助各店店長完成公司制定的銷售任務(wù)。協(xié)助各店店長完成顧客需求分析，上架產(chǎn)品品類、品相的管理，庫存分析及配備。根據(jù)公司銷售政策，監(jiān)督并督促各店落實(shí),并及時上報異常信息。引導(dǎo)連鎖店員工禮貌待客，盡量以方便顧客為原則，加強(qiáng)對顧客服務(wù)的質(zhì)量.協(xié)助各店店長分析店鋪經(jīng)營狀況，了解周邊競爭對手經(jīng)營狀況,匯總分析并上報。監(jiān)督和促進(jìn)各店對店面的陳列、銷售等綜合運(yùn)營效果和形象的維護(hù)。運(yùn)用得到的資料監(jiān)察每月的銷售指標(biāo)，留意

5、各店的銷售總額與各指標(biāo)的差距。指導(dǎo)各店店長和員工的工作心態(tài)、培訓(xùn)營業(yè)員的工作技能，協(xié)助各店店長順利完成銷售，提高其工作成果。做好工作情況的記錄、統(tǒng)計(jì)，定期上報運(yùn)營部經(jīng)理。新店開業(yè)形象維護(hù)協(xié)助運(yùn)營部經(jīng)理做好新店選址，新店裝修設(shè)計(jì)和施工，新店各項(xiàng)設(shè)施采買和陳列,新店員工招聘、培訓(xùn)，新店商品調(diào)撥和陳列等工作。確保新店能在規(guī)定時間順利開業(yè).協(xié)助新店店長熟悉工作，盡快融合新組建團(tuán)隊(duì)員工,凝聚團(tuán)隊(duì)，落實(shí)公司銷售任務(wù)。指導(dǎo)并監(jiān)督各店店面內(nèi)產(chǎn)品按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放展示,確保所展示產(chǎn)品以最佳展示效果展示。檢查各店店內(nèi)裝修破損、燈飾損壞等情況，協(xié)調(diào)安排維修.督促各店店長做好店內(nèi)清潔工作,保持店鋪物品擺放合理有序，保

6、持店鋪內(nèi)外每個地方的整齊清潔，無塵、無雜物、無紙屑和塑料袋等雜物。督查各店收銀情況，確保按照公司所要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。監(jiān)督連鎖店?duì)I業(yè)員統(tǒng)一著裝，要求他們適當(dāng)化妝、頭發(fā)做好、穿戴整潔,并保持良好的精神狀態(tài)。監(jiān)督及培訓(xùn)營業(yè)員保持良好的接待禮儀。數(shù)據(jù)維護(hù)及時更新收銀系統(tǒng)中連鎖店商品信息。及時調(diào)整各店所需商品價格。及時解決各店收銀系統(tǒng)故障,維護(hù)收銀系統(tǒng)能正常運(yùn)行.協(xié)調(diào)各店收銀系統(tǒng)和財務(wù)所需數(shù)據(jù)保持一致。及時解決低保戶刷卡消費(fèi)時出現(xiàn)的各種問題。財務(wù)管理監(jiān)督各店收銀款存款工作；協(xié)助財務(wù)部低保戶刷卡充值;監(jiān)督各店店內(nèi)收銀款和財產(chǎn)安全。其 他協(xié)助人事部完成新店開業(yè)或各店所需人員招聘工作。上級安排的其他工作。三、

7、工作常用表單常用表單四、工作涉及到的制度和流程相關(guān)制度連鎖店薪資管理制度連鎖店管理制度及其他人事行政制度。主要流程連鎖店管理流程五、任職資格項(xiàng) 目要 求教育背景大專以上學(xué)歷知 識1。市場營銷知識 2.超市管理知識 3。生鮮防損知識能 力1。較強(qiáng)的溝通能力 2.人員管理能力 3.談判能力 經(jīng) 驗(yàn)2年以上連鎖店管理工作經(jīng)驗(yàn)性格特質(zhì)1. 親和強(qiáng)、有感染力 2。 心態(tài)良好 其 它致力于生鮮連鎖店銷售管理工作六、崗位目標(biāo)及工作權(quán)限崗位其他目標(biāo)連鎖店形象維護(hù)： 收銀系統(tǒng)維護(hù)：新店開業(yè)： 員工培訓(xùn)達(dá)成：工作權(quán)限1。人事權(quán):連鎖店各店店長的工作安排、考核、獎罰權(quán)2。管理權(quán)：連鎖店各店經(jīng)營形象管理權(quán)，收銀系統(tǒng)維護(hù)管理權(quán)3.協(xié)調(diào)權(quán):連鎖店和其他各部門之間的關(guān)系七、其他工作環(huán)境較好、壓力大上班時間不定時工作制：每天工作時間不少于8