勞務(wù)派遣服務(wù)外包技術(shù)方案

1、投標(biāo)文件目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 一、針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施方案及服務(wù)承諾4（一）方案實(shí)施41、服務(wù)人員數(shù)量及人員要求4 HYPERLINK l bookmark87 o Current Document 2、服務(wù)規(guī)范7（二）管理規(guī)章制度及檔案建立與管理制度521、管理規(guī)章制度521.服務(wù)管理規(guī)章制度521.2.外包服務(wù)人員管理制度553.招聘管理制度60勞務(wù)外包職責(zé)管理制度66A員培訓(xùn)管理制度756.應(yīng)急響應(yīng)管理制度861. 7.企業(yè)人員統(tǒng)一著裝持證上崗管理制度87管理制度及考核制度88勞務(wù)人員關(guān)系管理制度

2、94安保管理制度97物業(yè)檔案管理制度103醫(yī)院洗衣房管理制度111送藥工作人員制度 112 HYPERLINK l bookmark973 o Current Document 2、檔案建立與管理制度113 HYPERLINK l bookmark1011 o Current Document （三）服務(wù)承諾116 HYPERLINK l bookmark1020 o Current Document 二、投標(biāo)人擬投入本項(xiàng)目的人員配備方案117（一）公司組織結(jié)構(gòu)117 HYPERLINK l bookmark1026 o Current Document 1、組織構(gòu)架圖117 HYPERLIN

3、K l bookmark1029 o Current Document 2、部門及崗位職責(zé)117（二）公司管理機(jī)制121 HYPERLINK l bookmark1085 o Current Document 三、作業(yè)質(zhì)量、安全保障措施126（一）作業(yè)質(zhì)量1261、專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)126 HYPERLINK l bookmark1092 o Current Document 2、公司服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)127（二）安全保障措施1281、落實(shí)安全責(zé)任、實(shí)施貢任管理 128 HYPERLINK l bookmark1114 o Current Document 2、安全教育與訓(xùn)練 128 HYPERLINK

4、 l bookmark1127 o Current Document 3、安全檢查 130 HYPERLINK l bookmark1146 o Current Document 4、清潔服務(wù)安全管理措施131 HYPERLINK l bookmark1178 o Current Document 四、突發(fā)事件應(yīng)急保障措施136（一）風(fēng)險(xiǎn)防范136（二）應(yīng)急預(yù)案措施146（三）消防（火警、火災(zāi)）處置預(yù)案148（四）停電事故處置預(yù)案152（五）緊急停水事故處置預(yù)案154（六）水浸事故處置預(yù)案156（七）電梯困人事故處置預(yù)案157（八）自然災(zāi)害天氣處理預(yù)案159（九）防恐防暴應(yīng)急預(yù)案162（+）群

5、體性上訪事件應(yīng)急處置預(yù)案166（十一）抗臺(tái)、抗旱、抗寒、抗雪等惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案171（十二）醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案172（十三）節(jié)能環(huán)保方案177 HYPERLINK l bookmark1521 o Current Document 五、重大活動(dòng)、節(jié)假日工作安排方案178一、針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施方案及服務(wù)承諾（-）方案實(shí)施1、服務(wù)人員數(shù)量及人員要求人員要求管理人員，保潔、保安、洗衣房、電梯、污水處理、送藥工共計(jì)100人。（1）項(xiàng)目經(jīng)理，3年（含）以上三級(jí)甲等醫(yī)院物業(yè)（或醫(yī)院保潔服務(wù)）管理 工作經(jīng)驗(yàn)：年齡要求男性30-55歲，女性30-50歲。（2）主管人員，2年（含）以上三級(jí)甲等醫(yī)院物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；年齡要求

6、28 50歲。（3）保安，2年（含）以上三級(jí)甲等醫(yī)院物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)：年齡要求28-50 歲。（4）洗衣房，2年（含）以上三級(jí)甲等醫(yī)院洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)；年齡要求28- 50歲。（5）污水處理，2年（含）以上三級(jí)甲等醫(yī)院污水處理工作經(jīng)驗(yàn)；年齡要求 28-50 歲。（6）送藥工，2年（含）以上三級(jí)甲等醫(yī)院送藥工工作經(jīng)驗(yàn)；年齡要求28- 50歲。（7）選派的其他人員除辦公室文職人員外，男性年齡要求在52歲以下，女 性年齡要求在47歲以下。1）進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前，需提供派駐本項(xiàng)目的所有人員的健康體檢證明、外地務(wù)工 人員必須提供身份證、就業(yè)證等相關(guān)證件的復(fù)印件，配合招標(biāo)人對(duì)所有人員進(jìn)行 政審。2）保潔員上崗前需經(jīng)專業(yè)

7、技術(shù)崗前培訓(xùn)不少于20小時(shí)，通過筆試、口試、 實(shí)操考核合格方能上崗工作。并通過投標(biāo)人崗位測(cè)評(píng)和嚴(yán)格選拔，形成責(zé)任心強(qiáng)， 操作熟練，經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)。3）做好工作人員上崗前的安全管理教育、禮貌用語、消防安全知識(shí)的培訓(xùn) 工作。統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)，干凈整潔，儀表儀容符合服務(wù)行業(yè)的要求。4）定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，對(duì)考核不合格者進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并根據(jù)協(xié)和 工作處意見進(jìn)行人員調(diào)整。5）員工作風(fēng)正派、業(yè)務(wù)熟練、工作責(zé)任心強(qiáng)，能忠于職守，有吃苦耐勞的 精神，能夠適應(yīng)本工作崗位的相應(yīng)要求。6）投標(biāo)人應(yīng)服從管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)做到一切行動(dòng)聽從指揮。7）員工應(yīng)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行雙方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。8）愛護(hù)招標(biāo)人的

8、設(shè)施設(shè)備，保證所有設(shè)備設(shè)施完整完好。注意節(jié)水節(jié)電， 如因工作失誤，造成招標(biāo)人設(shè)施設(shè)備損壞，由投標(biāo)人負(fù)責(zé)賠償。9）不得私藏院方文件、廢品等各類物品。10）不得參與任何形式的倒號(hào)、插隊(duì)等活動(dòng)。儀容儀表要求（1）總體要求保持良好體態(tài)，舉止得體注意個(gè)人衛(wèi)生指甲干凈整潔，長度不超過2毫米（2）頭發(fā)男員工：頭發(fā)短而干凈，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，兩邊不過耳朵，不可剪奇異 發(fā)型，不染黑色以外的其他顏色。女員工：頭發(fā)干凈，梳理整齊，長發(fā)需盤起，前發(fā)不過眉，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型。（3）面部男員工：不可油光滿面，經(jīng)常修面、剃須，不準(zhǔn)蓄須，保持面部清潔。女員工：保持面部清潔，可化淡妝上崗。（4）工服統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工

9、服干凈平整，大小適當(dāng)，無破損，無掉扣, 無脫線，無異味等。不可將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作 特殊需要時(shí)除外），不得私自修改制服，工服定期清洗。（5）工鞋穿樣式簡(jiǎn)單的黑色布鞋，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，不能穿皮鞋、 涼鞋。（6）襪子無破損，無異味，統(tǒng)一著黑色襪子。（7）飾物只可戴一枚結(jié)婚戒指，不可佩戴其它首飾。保潔員工行為舉止要求（1）使用禮貌用語，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好、“再見”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請(qǐng)您再說一遍”、“有什么可以幫您的 嗎？ ” ：（2）工作中遇到醫(yī)患人員主動(dòng)問候，面帶微笑，禮讓先行；（3）在工作區(qū)域巡

10、視時(shí)，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺 動(dòng)，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢(shì)出現(xiàn)；（4）如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運(yùn)作、員工受傷或其它異常狀況應(yīng)立即匯報(bào) 主管：（5）工作時(shí)應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費(fèi)水電的情況主動(dòng)上前制止；（6）入室清潔前先輕敲房門3下，得到同意后方可進(jìn)入；（7）遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處；（8）不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友、接打私人電話；（9）不準(zhǔn)隨地坐倚，或在更衣室內(nèi)睡覺、打瞌睡；（10）員工之間談話不能嗓音過大影響到別人；不能群聚談天，不能在工作 時(shí)間看書報(bào)；（11）分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準(zhǔn)隨意離開工作區(qū)域；（12）當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，

11、可報(bào)主管處理，不能有爭(zhēng)吵行為；（13）按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得私自調(diào)換班次；（14）上班前及上班期間不可飲酒；任何盜竊、向醫(yī)護(hù)人員借款行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。2、服務(wù)規(guī)范保潔（1）地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；（2）垃圾筒的清倒擦拭；（3）玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；（4）墻角、櫥窗角、柜臺(tái)角等的擦拭；（5）墻壁飾物、窗臺(tái)、標(biāo)牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；（6）醫(yī)院內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；（7）商戶包裝箱及垃圾的收集清運(yùn)；（8）注意事項(xiàng)8. 1作業(yè)安排要根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時(shí)，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠 時(shí)，進(jìn)行邊角擦拭。8.2醫(yī)院客流量大，作業(yè)時(shí)要十分注意掃帚塵推等工具

12、不能碰到顧客，不要影響顧客 購物，不要引起顧客反感。工作流程圖保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容（一）辦公室保潔1、打掃步驟1.1、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔2-3秒，如有反 應(yīng)，說“我是保潔員，請(qǐng)問能進(jìn)來為您清潔嗎？ ”；答：“可以，方能進(jìn)入打掃， 否則不能進(jìn)入；如無應(yīng)答，才能用鑰匙打開門，進(jìn)行清潔。1.2、清洗杯子。3、收垃圾、倒煙缸。1.4、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺(tái)、茶幾、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、壁畫、 飲水機(jī)等其它家具。整理好臺(tái)面文件，用濕布擦拭臺(tái)面后再用干抹布抹干。1.5、打家具蠟。6、清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。1.7、地毯吸塵，地面拖地。清潔地面，將各類物品放冋原位并擺

13、放整齊。8、本地板定期打蠟。9、噴灑適量空氣清新劑。1. 10、辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行2次。1. 11檢查各種燈具是否有損壞如有立即報(bào)工程維修。1. 12、檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報(bào)主管。13、離開時(shí)，關(guān)閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。2、相關(guān)工具及清潔劑1工具：水桶、塵推、抹布、雞毛揮；2清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；3、注意事項(xiàng)：3.1.儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體2.不得隨便翻看辦公室內(nèi)所有物品，文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放，禁止將 文件挪動(dòng)位置，如有報(bào)紙等物品應(yīng)做整理。3.不能永用同一條毛巾既擦臺(tái)面又擦門窗。3. 4.不能扔掉用記錄得紙張。3. 5

14、.擦抹電腦電器必須用干毛巾。3. 6.做好工作交接，對(duì)某些未完成的工作做一個(gè)交接并說明原因。（二）外圍清掃1、打掃步驟1. 1醫(yī)院的外圍是給病人的第一印象，保持醫(yī)院外圍干凈至關(guān)重要。1. 2原則上保持、保證醫(yī)院外圍正門廣場(chǎng)、車道、花壇、水溝、植物、花叢、 地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。1. 3清掃時(shí)要多巡視、多清掃確保醫(yī)院外圍符合要求。1. 4對(duì)垃圾房?jī)?nèi)外沖洗，注意節(jié)約水、電、清潔劑，收取醫(yī)院外圍的垃圾， 注意整體環(huán)境的清潔。5堅(jiān)持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。2、相關(guān)工具1工具：掃把、高壓水槍；（三）大堂保潔1、打掃步驟1.1到達(dá)工作崗位，對(duì)地面進(jìn)行推塵

15、一次，注意推塵時(shí)，塵推放在地上， 直線方向推塵，中途上推不可離地。2推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。3進(jìn)行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺(tái)階、扶手抹塵、地面必須保持清 潔無雜物、油污等，在扶塵的同時(shí)要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無雜物、 垃圾，隨時(shí)保持清潔干凈。4清潔扶梯扶手、臺(tái)階的抹塵工作。5對(duì)大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。6下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。7清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員 倉庫。2、相關(guān)工具及清潔劑1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護(hù)理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；（四）衛(wèi)生間保潔1

16、、打掃步驟1先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風(fēng)口、筒燈的抹灰），再做坐便器、 小便池的衛(wèi)生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。2接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及 低處的衛(wèi)生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。3再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生，然后鏡子、玻璃及不銹 鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺(tái)面、無水跡、手印，要達(dá)到光亮，明凈的程度。4衛(wèi)生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點(diǎn)空氣清潔劑。5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要做三無“無 水跡、無毛發(fā)、無雜物”。6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，

17、則立即收掉。1.7.相關(guān)工具和清潔劑1.7.1工具：掃把、拖把、抹布、刷子；1.7.2清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；（五）玻璃保潔1、打掃步驟1在水桶內(nèi)放入適量的玻璃清潔劑和清水，將涂水器放入桶中浸濕。2在所需清潔的玻璃下方鋪上廢舊的布。3用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的異物，刀片和玻璃應(yīng)呈45度斜角。4將涂水器從水桶中拿起，用手輕抹以不滴水為宜，從上至下均勻的將 稀釋清潔劑涂、洗玻璃表面5如果高度不夠可使用伸縮桿，使用伸縮桿時(shí)應(yīng)注意力度的大小，以免 使伸縮桿彎曲損壞。6用玻璃刮從上至下部刮去玻璃表面的水，玻璃刮每刮一次都要用干毛 巾把刮水膠條擦干，不能帶水使用，高處可使用伸縮桿操作。7用干抹

18、布（擦鏡布）擦干玻璃邊角遺留下來的水跡。8用濕毛巾擦去窗框、窗邊、窗軌槽的污跡和污水，9收拾清潔工具，復(fù)原移動(dòng)過的物品，結(jié)束清潔工作。10以上清潔方式僅適用平面玻璃，如凹凸玻璃、印花玻璃、磨砂玻璃、 磨面玻璃等，只要用抹布把灰塵抹凈、擦亮即可。2、相關(guān)工具及清潔劑1工具：抹布、玻璃刮、毛頭、水桶、廢舊布、鏟刀：2清潔劑：玻璃清潔劑；3、注意事項(xiàng)：1、玻璃表面易受污、受損，因此要小心對(duì)待多加注意。2、玻璃水使用配比為1： 40,可根據(jù)臟污程度適當(dāng)調(diào)整。3、水桶和工具的放置不得防礙他人的通行和自己的工作。4、在刮洗玻璃時(shí)，應(yīng)注意清洗區(qū)域不宜過大、刮洗方向一致、刮洗時(shí)應(yīng) 有一定的重疊。5、使用伸縮桿

19、時(shí)應(yīng)注意力度，以免彎曲損壞。（六）不銹鋼欄桿的保潔和其它的飾材一樣，不銹鋼也會(huì)臟。不銹鋼表面會(huì)非常臟甚至產(chǎn)生銹蝕。為 確保其良好的外觀和裝飾性能，應(yīng)經(jīng)常清洗保養(yǎng)。1、準(zhǔn)備工具：濕抹布、干抹布、專用上油抹布、“清潔衛(wèi)生、暫停使用 告示牌水桶、玻璃刮、噴壺、全能清潔劑、不銹鋼光亮劑等1. 1先將兌有中性清潔劑（對(duì)不銹鋼無損壞）的抹布清抹不銹鋼飾面；1. 2用干抹布抹干不銹鋼飾面的所有水珠和水跡；1. 3將噴有少許不銹鋼光亮劑原液于專用的擦拭布上，順飾面紋路進(jìn)行均 勻、全面的上油保養(yǎng)：1. 4將上過不銹鋼光亮劑的飾面保養(yǎng)15分鐘左右，用干凈無毛頭擦拭布對(duì) 不銹鋼飾面進(jìn)行收光處理；1. 5上油、收光過

20、程中，請(qǐng)注意手勢(shì)的方向、力度、速度的把握，以使清潔 標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到既定的要求；6光保養(yǎng)后的不銹鋼飾面做到清潔光亮，無毛頭、手印和遺漏，手摸無 油跡。2、不銹鋼清潔保養(yǎng)程序及清潔保養(yǎng)注意事項(xiàng)：1按照從上到下、從左到右的順序操作。2上油保養(yǎng)時(shí)按不銹鋼紋路均勻擦拭；擦拭時(shí)應(yīng)有一定重疊面，注意角 落不能遺漏。3清潔后的不銹鋼須干抹布徹底擦干，方可上油保養(yǎng)。4清潔保養(yǎng)時(shí)工具擺放應(yīng)不妨礙別人通行。5清潔保養(yǎng)時(shí)間應(yīng)避開客流高峰時(shí)段。6保養(yǎng)后的不銹鋼飾面清潔光亮、無毛頭、手印和遺漏，手摸無油跡。（七）瓷磚、噴漆和大理石墻面清潔1、打掃步驟1. 1用鏟刀（刀片）除去墻面的污漬1. 2用毛巾浸占有洗潔精的溶液擰至半

21、干，來冋擦拭墻壁，注意要順著墻 壁上下擦。1. 3不能去除的污跡用短柄球刷刷洗1. 4用另一條毛巾浸透清水，擰至半干，來回擦拭墻壁1. 5水桶清水變黑后，及時(shí)換水，用同樣的方法輕擦一遍6用干拖把拖凈地面積水2、相關(guān)工具及清潔劑1工具：拖桶、鏟刀（刀片）、毛巾、短柄球刷、拖把、水桶；2、2清潔劑：洗潔精、全能清潔劑；3、清潔要求墻面無污漬、污跡、清洗后，白色紙巾沿45度角擦拭無明顯污漬、灰塵；4、注意事項(xiàng)1墻面高空清潔作業(yè)，可用升降梯。2去除墻面污垢時(shí)，鏟刀（刀片）不可用力過大。3上蠟大理石墻面要先打蠟后才能清洗，清潔后再打蠟。（八）打蠟1、地板手工打蠟1. 1適用范圍適用于實(shí)板地板和復(fù)合板地面

22、；1. 2相關(guān)工具及清潔劑1. 2. 1工具:平織抹布、抹布；1. 2. 2清潔劑:免拋面蠟；1. 3作業(yè)規(guī)程手工打蠟先要把蠟均勻地涂抹在地板上，一定要抹均勻，基本上每平米用5- 7克，呆上半個(gè)小時(shí)左右后再拋光，通常是用海綿或抹布反復(fù)摩擦拋光，要做到 表面看不出附著著蠟的痕跡，不能有花臉現(xiàn)象1. 4注意事項(xiàng)1. 4. 1打蠟前一定要把地面清洗干靜；4. 2地面無水漬：2、家具打蠟1適用范圍適用于實(shí)板地板和復(fù)合板地面；2作業(yè)準(zhǔn)備2. 1清潔工具:平織抹布、抹布；2. 2清潔藥水:免拋面蠟；3作業(yè)規(guī)程3. 1家具在使用上光打蠟前，要檢查一下漆層表面是否完好無損。對(duì)較 新的木器家具，要先用細(xì)棉布將表

23、面灰塵擦凈，對(duì)存留過久或難以去除的污點(diǎn),可用棉布蘸少量汽油或?yàn)⒕?。然后用小塊棉布沾適量上光蠟大面積涂開，再 用一塊大些的干布按圓周形分塊將蠟擦均勻，以不留下條紋和斑紋，影響光澤， 時(shí)間久了，還會(huì)軟化漆層并不易去除掉。3. 2鑒于市場(chǎng)上上光蠟品種很多，因此，選用的上光蠟品種不要經(jīng)常更 換，這樣便于掌握其特性。結(jié)漆層己損壞的地方，應(yīng)先進(jìn)行處理后再上始。被香 煙烤焦的部位，如只限于表面漆層，可用細(xì)水砂紙蘸水后輕輕磨去污點(diǎn)，然后打 上蠟。表面劃傷而未深及木質(zhì)的痕跡，可直接用上光蠟作局部拋光。顏色相近的 鞋油也可以起到同樣的作用。對(duì)熱茶杯在漆層上留下的白圈痕跡，可用布摩擦。 如痕跡仍未去掉，可將一塊

24、棉布在溫水中浸后擰干，滴上幾滴氨水涂擦，最后使 用上光蠟拋光。4注意事項(xiàng)4. 1打蠟前一定要把家具清洗干靜；4. 2家具表面無水漬；（九）垃圾收運(yùn)與傾倒1、定義1垃圾收集：是指使用廢物箱、簸箕收集廢棄物的過程。2垃圾清運(yùn)：是指人工或機(jī)械將垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)設(shè)施的過程。1.3使用工具：鏟子、清運(yùn)車2、作業(yè)要求2.1垃圾收集完畢后，用塑料掃把將堆放垃圾的地方清理干凈，并統(tǒng)一運(yùn)到 垃圾中轉(zhuǎn)站，每天清運(yùn)，保證垃圾箱周邊無污潰、無積水。2.2 1人在垃圾清運(yùn)過程中防止拋灑、注意二次污染。3垃圾傾倒時(shí)，注意垃圾站的油污，并將垃圾倒入垃圾站。4順利完成后，將垃圾收集車擦洗干凈，保持車身的整潔。5垃圾收集容器

25、應(yīng)擺放整齊，設(shè)置點(diǎn)及周圍2 一 5m范圍內(nèi)應(yīng)整潔、存留 垃圾和污水。2.6垃圾收集容器應(yīng)外體干凈，垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。7蚊蠅擎生季節(jié)，垃圾收集站（點(diǎn)），應(yīng)及時(shí)噴灑消毒、滅蚊蠅藥物。2.8特種垃圾、工業(yè)垃圾和建筑垃圾必須與生活垃圾分開存放，分別收集。9收集作業(yè)完成后，應(yīng)及時(shí)清理場(chǎng)地，將可移動(dòng)式垃圾收集容器復(fù)位，車 走地凈。垃圾直接送至指定的轉(zhuǎn)運(yùn)站或處置場(chǎng)。2. 10垃圾箱內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)清除、無滿溢和散落，并定時(shí)清洗箱體。2. 11清運(yùn)車切不可冒裝、超載，行進(jìn)時(shí)要注意控制速度，并注意避讓車輛。2. 12在垃圾傾倒時(shí)要注意場(chǎng)地情況，防止摔倒、摔傷。2、13清運(yùn)垃圾時(shí)，一定要量力而行

26、停車要注意停穩(wěn)不占道。3、垃圾運(yùn)輸車的作業(yè)要求車容應(yīng)整潔，車體外部無污物、灰垢，運(yùn)輸垃圾應(yīng)密閉，垃圾裝運(yùn)量應(yīng)以車 輛的額定荷載和有效容積為限，不得超重、超高。4、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：a她面無散落垃圾、無污水、污漬：b暗面無粘附物，無明顯污跡；c）垃界做到日產(chǎn)日清；d所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾e）垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。f）垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)存放L齊整，及時(shí)清運(yùn)。g每天應(yīng)對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。5、排污管和污、雨水井及沙井管道清理保持排污管進(jìn)排暢通，無污水外溢。出現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通。定期檢査和疏通惠州市公用事業(yè)管理局惠州市人行天

27、橋及地下通道污、雨水 井與沙井等排污管道，保證排水暢通，無外溢。（十）治療室保潔要求地面濕式清掃，每日用有效氯消毒液拖地兩次，開窗通風(fēng)，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。物體表面如桌面、門把手，無菌容器蓋等按規(guī)定用消毒液擦拭。嚴(yán)格區(qū)分清潔區(qū)、污染區(qū)，物品放置要清楚。污物與垃圾分開，即棉球、棉簽、使用過的一次性醫(yī)療器具應(yīng)消毒、毀形、統(tǒng)一回收 給定點(diǎn)單位。污物用消毒液消毒后棄之。有專用拖把和抹布，用后按常規(guī)消毒。（十一）手術(shù)室保潔要求每天由清潔員拖拭地面用1： 2000優(yōu)氯凈和無藺區(qū)以外的門窗。凡進(jìn)入手術(shù)室的人員服裝必須按嚴(yán)格遵守手術(shù)室進(jìn)入規(guī)定。每天清晨，無菌區(qū)以內(nèi)的各手術(shù)間，由保潔員負(fù)責(zé)擦拭，包括無影燈、窗臺(tái)、

28、門、操 作臺(tái)，各種容器蓋由巡回護(hù)士擦拭。每例手術(shù)完畢后，由保潔員搞好手術(shù)間的空氣消毒及地面清潔消毒，手術(shù)后各種用物, 巡回護(hù)士做好整理和消毒。特殊感染的手術(shù)，按消毒隔離制度執(zhí)行。每周一次徹底大掃除，進(jìn)行全面的各種物品消毒及各種消毒液的處理。（十二）標(biāo)準(zhǔn)病房保潔要求保持室清潔，每日通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣新鮮。每日用消毒液擦拭地面兩次，物體表而如門把手、桌而、床面等，每日用消毒液擦拭 23 次。牢記“床單位”，進(jìn)行逐一清潔、消毒，遵循按照消毒規(guī)程。每周紫外線消毒兩次，每次廣2小時(shí)。每周六大搞衛(wèi)生一次，并設(shè)有專用衛(wèi)生用具。病人出院后，做好終末消毒。（十三）特殊病房保潔要求保持室內(nèi)外清潔，每日通風(fēng)換氣

29、二次，每次2030分鐘。清潔衛(wèi)生宜濕式打掃，每日用用1： 200的有效氯消毒液擦拭地面兩次，物體表而如 門把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭2次。牢記“床單位”，進(jìn)行逐一清潔、消毒，室內(nèi)衛(wèi)生間每日進(jìn)行徹底淸潔和全面消毒處理。特殊病房實(shí)行一室一拖把，并配備專用抹布。每周紫外線消毒兩次，每次1-2小時(shí)。病人污物及時(shí)清潔并做消毒處理。病人出院，做好終末消毒和病房徹底清潔。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)消毒隔離制度和操作規(guī)程。（十四）門診保潔要求保持室內(nèi)淸潔衛(wèi)生，地面應(yīng)濕式淸掃。凡經(jīng)常接觸病人及工作人員的物品及物品表面、用具、地面等，應(yīng)每日用1： 200的 有效氯消毒液擦拭兩遍，如桌面工作臺(tái)，操作臺(tái)、采血臺(tái)、采血內(nèi)外

30、窗口等等。凡剰余的各種標(biāo)本，應(yīng)用有效氣消毒液浸泡后及時(shí)分類處理。（十五）門診大廳保潔要求門診大廳、各診區(qū)、走廊保持清潔，無灰塵，無紙屑，每天拖拭2次，拖擦工具固定 使用，每次用后用有效氣1000mg/L的含飢消毒劑作用30分鐘，或0. 5%過氣乙酸作用30分 鐘，晾干、備用。扶梯、診椅、診桌、門把手等物體表而保持清潔，無灰塵、無污垢，有效氯1500mg/L 的含氯消毒劑擦拭消毒每日2次。門診出入口、電梯口放置浸濕消毒膠墊，定時(shí)噴灑有效氯1500mg/L的含氯消毒劑。公用衛(wèi)生間每日全面清潔、消毒一次，拖把、抹布嚴(yán)格專項(xiàng)專用，發(fā)現(xiàn)污物及時(shí)處理。（十六）樓梯、電梯、電梯外門保潔要求每周沖洗擦拭一次，

31、每周用不銹鋼保養(yǎng)液打光一次，并隨時(shí)巡視清掃、擦拭、保持清潔。（十七）衛(wèi)生間保潔要求天花板、墻面部分，使用百潔布配合萬能清潔劑隨時(shí)對(duì)其進(jìn)行徹底清洗，去除污漬、 灰塵，使其潔凈光亮。地面部分：首先進(jìn)行表面酸化處理，除去污物及異味，而后采用百潔墊配合硬表面清 潔劑每周對(duì)地面進(jìn)行徹底清洗，去除表面及縫隙中的殘留污垢，并且每日進(jìn)行拖拭。便池、尿斗，使用桶刷，進(jìn)行日常保潔，做到無異味，無污物、無尿堿。每日清洗、 消毒一次。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺(tái)面、鏡面、鏡桎、木隔 板、門窗、窗臺(tái)、管線及開關(guān)面板隨時(shí)擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時(shí)清洗，保持暢 通；便簍垃圾隨時(shí)傾倒。（十八）公

32、共區(qū)域及室內(nèi)側(cè)玻璃保潔要求用玻璃專用清洗劑每月清洗一次；日常隨時(shí)抹灰，去除污漬。做到光亮、無手印、無污漬。（十九）消毒規(guī)范要求（1）共性消毒要求觀察室、搶救室、治療室、重癥監(jiān)護(hù)室空氣消毒同診室的消毒，地面濕式清掃，保持 清潔，遇污染時(shí)隨時(shí)消毒。床頭柜一桌一抹布，用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒劑浸泡消毒，每日擦拭2次， 即要求一桌一抹布，一用一消毒，病人出院、轉(zhuǎn)歸隨時(shí)清潔消毒。診察床、診桌、平車、輪椅每日消毒1一2次，被血液、體液污染時(shí)及時(shí)用有效氯 2000mg/L的含氯消毒液消毒。衛(wèi)生潔具分開使用，治療室、辦公室、病房、衛(wèi)生間分別設(shè)置專用拖布，標(biāo)記明確， 分開清洗，用后消毒，懸掛晾干備

33、用。特殊保潔場(chǎng)所要求配備專用清潔工具，即一室一拖把，一桌一抹布，用后立即清洗消 毒。要有正規(guī)的清潔車，避免保潔用品亂放消毒各種清潔用具分區(qū)固定使用,7.生活垃圾置黑色塑料袋內(nèi)，醫(yī)療垃圾置黃色垃圾袋運(yùn)至指定地點(diǎn)。生活醫(yī)療垃圾日產(chǎn)日清。（2）門診消毒隔離要求門診候診室必須保持清潔，地面、門窗、內(nèi)壁每日進(jìn)行濕式清擦一次，走廊痰盂內(nèi)存 放1： 200的有效氯消毒溶液.每日更換一次。門診每天進(jìn)行空氣消毒兩次。門診觀察室要保持空氣新鮮，經(jīng)常通風(fēng)換氣，室內(nèi)要經(jīng)常進(jìn)行消毒，如有污染，隨即 清除和消毒，對(duì)不明高熱病人或疑似傳染病人，在病人離開后要進(jìn)行徹底消毒。衛(wèi)生間必須保持潔凈。每天由衛(wèi)生員進(jìn)行兩次消毒，衛(wèi)生間

34、地面及便池內(nèi)外，不準(zhǔn)帶 有污染痕跡，如有病人排泄物等，應(yīng)即消除和消毒。門診各科室的污染廢料、紗布、棉球等，必須集中放在一起，絕不準(zhǔn)亂扔、亂放，更 不能混為一般垃圾處理。（3）垃圾污物處理消毒隔離要求每日消除垃圾，將垃圾及時(shí)送到指定的垃圾桶內(nèi)，運(yùn)送時(shí)必須將垃圾桶蓋蓋好，以防 掉撒地上。其中如有污染垃圾，應(yīng)運(yùn)到污物桶內(nèi)。病室內(nèi)痰盂要盛放1： 200的有效氯消毒溶液。提醒病人有痰液應(yīng)倒在痰盂內(nèi)，由病 房護(hù)理員隨時(shí)更換倒除。病人用過的廢紙及果皮等物，應(yīng)放置紙簍內(nèi)，不準(zhǔn)扔在地下或走廊內(nèi)，更不準(zhǔn)順窗口 扔到外邊。院內(nèi)集中垃圾處理，每日指派專人進(jìn)行清理和拉運(yùn)，夏、秋季必須做到日產(chǎn)日清，并 進(jìn)行一次到二次殺蟲

35、、滅菌消毒，防止蚊、蠅孽生（4）醫(yī)院地面消毒要求當(dāng)?shù)孛鏌o明顯污染情況下，釆用濕拭清掃，用清水或清潔劑拖地每日2次，清除地面 的污移和部分病原微生物。當(dāng)?shù)孛媸艿讲≡廴緯r(shí)，用500 mg/L有效氯消毒液擦洗。對(duì)致病性病原菌污染的表面（如：結(jié)核桿菌、肝炎病毒、HLV、禽流感病毒等），用2000 mg/L有效氯消毒液擦洗，作用30分鐘。（5）各科室的消毒隔離規(guī)范凡生活基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)用具物品，如無污染則使用清潔抹布擦拭；若有污染則應(yīng)使用 500 mg/L以上含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒；對(duì)致病性病原菌污染得表面（如：結(jié)核桿菌、肝 炎病毒、HLV、禽流感病毒等），用2000 mg/L有效氯消毒液擦洗，作用3

36、0分鐘。對(duì)于大、小便器，如一般非傳染性病人使用后，放入便器清洗機(jī)內(nèi)進(jìn)行消毒；如傳染 病人便器應(yīng)固定使用，定期消毒，先用2000 mg/L的含氯消毒劑浸泡30分鐘，再置于便器清洗機(jī)內(nèi)淸洗消毒。一般病室在終末消毒時(shí)，應(yīng)采用500mg/L含氯消毒劑進(jìn)行消毒擦拭，再用紫外線照射 至少30分鐘；傳染病室進(jìn)行終末消毒時(shí)，應(yīng)采用2000 mg/L含氯消毒劑進(jìn)行消毒擦拭，再 用紫外線照射至少30分鐘。在進(jìn)行紫外線消毒時(shí)，應(yīng)注意其距物體表而應(yīng)在1米以內(nèi)。（6）手術(shù)室消毒隔離規(guī)范凡未沾染血跡得醫(yī)療設(shè)施，應(yīng)用清潔濕抹布進(jìn)行清潔擦拭。凡生活基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)用具物品，均使用清潔濕抹布進(jìn)行清潔擦拭。凡科室外部進(jìn)入得相關(guān)設(shè)備

37、物品， 均應(yīng)使用500mg/L含氯消毒劑進(jìn)行消毒， 若相關(guān)物品在進(jìn)入之前已經(jīng)消毒，則只需 將其外包裝去除即可。保潔作業(yè)程序-）玻璃的清洗程序1、工具：1.3m伸縮桿、玻璃刮、涂水器、毛巾、口布、玻璃清潔劑、廢舊布、水桶。2、操作程序：1將玻璃清潔劑按比例配制在水桶內(nèi)。2把廢舊布鋪在地面或廚窗邊沿。3將涂水器泡入玻璃水中。4把涂水器連支架套在伸縮桿上。5把涂水器按在玻璃頂端上下垂直涂抹，有污跡的地方重點(diǎn)涂抹。6緊接著用玻璃刮刮去玻璃表面上的水珠。7涂一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面接近時(shí)，可以橫向移動(dòng)。8每刮一下用毛巾擦一下玻璃刮。9最后撤走I日布用抹布抹去地面水跡。10完畢后整理工具，并放回原

38、處。（二）地毯的清洗程序1、干洗地毯程序1.1、工具：地毯刷、地毯抽洗機(jī)、電子打泡箱、噴壺、水桶、板刷、抹布。2、清潔劑：地毯除漬劑、口香糖清潔劑、干泡地毯清潔劑。3、操作程序：1- 3. 1先進(jìn)行吸塵松毛，再進(jìn)行局部除污。3. 2按比例將干泡地毯清潔劑裝入打泡箱內(nèi)。1- 3. 3套好地毯刷，插上電源。3. 4扭動(dòng)電子打泡箱，打泡開關(guān)，再開擦地機(jī)開關(guān)，將泡沫均勻地擦在地毯上。3. 5控制機(jī)器的走向出左至右。3. 6上行與下行之間重疊10cm左右（也就是重疊2/3）。3. 7用刷子刷洗地毯，機(jī)器清洗不到的邊角位。3. 8完成后用清水電子打泡箱、地毯刷，用抹布抹干機(jī)器。3. 9待地毯干后；用直立松

39、毛機(jī)進(jìn)行松毛。2、抽洗地毯的程序1工具：地毯抽洗機(jī)、水桶、高壓噴壺、板刷、吹風(fēng)機(jī)、抹布少許。2清潔劑：地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。3操作程序：3. I先把地毯進(jìn)行松毛清潔一次。3. 2把低泡地毯清潔劑裝進(jìn)高壓噴壺內(nèi)預(yù)噴。3. 3進(jìn)行局部地毯除濕。3. 4把清水裝入水箱內(nèi)，把消泡劑放入污水箱內(nèi)。3. 5插上電源，啟動(dòng)抽洗機(jī)的電源開關(guān)。3. 6再按噴水按鈕反復(fù)進(jìn)行抽洗。2. 3. 7用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。2. 3. 8用吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行吹干。2. 3. 9淸洗完畢后，仔細(xì)清潔機(jī)器：并入回原處。3. 10待地毯干后，用直立式松毛機(jī)對(duì)地毯整體進(jìn)行松毛。（三）晶面處理的操作程序1

40、、工具：晶面處理機(jī)、吹干機(jī)、鋼絲墊、抹布、插線板；2、清潔劑：K2、K33、操作程序1把吹風(fēng)機(jī)、晶面處理機(jī)的電源插頭插在插線板上。2把鋼絲墊放在晶面處理機(jī)底座中間。3操作方法擦地機(jī)相似。4第一次做時(shí)，先噴K2于地面（使用K2前搖均勻）。5用晶面處理機(jī)不斷磨擦地面，使地面變得很燙，直到K2干透后發(fā)現(xiàn)光亮。6再用K3噴于地面，繼續(xù)（E步驟）。7再噴K2于地面，繼續(xù)E步驟）。8做完后要達(dá)到大理石光亮如鏡。9最后用抹布將地面邊角的污跡抹干凈.10完畢后清潔機(jī)器、工具，并放回原處。（四）床靠背、餐椅的清洗程序1、工具：手刷、電子打泡箱、喉管、吹干機(jī)、抹布少許。2、清潔劑：地毯去漬劑、除油劑、干泡地毯清潔

41、劑。3、操作程序：1. 1、先進(jìn)行局部去污。1.2、將清潔劑按比例裝入電子打泡箱內(nèi)。1. 3、啟動(dòng)電子打泡箱的電源開關(guān)，待泡沫出來后，用手刷進(jìn)行刷洗。1. 4、清潔后要達(dá)到無污漬、斑點(diǎn)。1. 5、最后放吹干機(jī)進(jìn)行吹干即可。1. 6、工作完結(jié)后，清潔機(jī)器與工具。保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（一）清掃分類保潔內(nèi)容及方式標(biāo)準(zhǔn)頻次備注衛(wèi) 生 間日常保潔地面（擦拖）清潔，無污物，無水 浸4次/日30分鐘巡視/次，防滑臺(tái)面，水龍頭，浴盆，水池（消毒擦拭）清潔，無污潰4次/日30分鐘巡視/次尿池，馬桶，外側(cè)面（消 毒擦拭）清潔，無尿堿，無異 味2次/日60分鐘巡視/次面鏡（刮，擦）明亮，無水潰2次/日60分鐘巡視/ 次

42、垃圾桶（清理、換污物 袋）無堆積，無遺漏3次/日30分鐘巡視/ 次定 期 保 潔垃圾桶，磁磚墻（擦拭）清潔，無污潰1次/ 周門，門框（擦拭）清潔，無污漬1次/ 周地面（刷洗）清潔，無異味1次/ 周日常保潔地面（擦拖）清潔，無污物30分鐘巡視/次、防滑面鏡，水池（清洗消毒）清潔，無污潰2次/日60分鐘巡視/ 次臺(tái)面，桌面清潔，無污漬1次/日禁止動(dòng)桌面上任何紙張垃圾桶（清理、換污物袋）無堆積，無遺漏4次/日30分鐘巡視/次定期墻面（清掃）無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)1次/周保 潔臺(tái)面，桌面，柜面清潔，無污潰1次/ 周垃圾桶（擦拭）清潔，無污漬1次/周垃圾梃周遍墻面地面打蠟光亮、清潔、無污潰1次/ 季度樓梯日常

43、保潔扶手（擦拭）光亮、無污漬2次/日梯階（擦拖）清潔，無雜物2次/日30分鐘巡視/次墻面（掛畫，宣傳欄等）無塵土、無污漬1次/日八成干毛巾擦拭定期 保 潔梯階、梯立面（拖、刷）無污漬1次/ 周墻面（清掃）無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)1次/ 周診室0常保潔地面（擦拖）清潔，無污物2次/日30分鐘巡視/次診桌，椅（“一桌一巾”消毒擦拭）清潔，無污漬1次/日診桌物品不可丟棄門、門把手及門框，窗 臺(tái)，窗框（消毒擦拭）清潔，無污潰1次/日垃圾桶（清理、換污物 袋）無堆積，無遺漏2次/日30分鐘巡視/ 次定期 保 潔門，門框（擦拭）清潔，無污潰1次/ 周垃圾桶（擦拭）清潔，無污漬1-2次/周診桌，椅，診床（擦拭）清潔

44、，無污潰1次/ 周地腳邊（刷洗）清潔，無污漬1次/月地面打蠟光亮、清潔、無污潰1次/ 季度保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（二）清掃分類保潔內(nèi)容及方式標(biāo)準(zhǔn)頻次備注大廳電梯間走廓日 常 保 潔地面（除塵為主）光亮，無污漬4次/日20分鐘巡視/次地墊（吸塵，清掃）無雜物、無灰塵1次/日裝飾物（八成干毛巾擦拭）清潔，無污漬1次/日電話機(jī)、觸摸屏（消毒擦拭）清潔，無污漬1次/日玻璃門光亮，無污漬隨臟隨 擦門、門把手及門框，窗臺(tái)，窗框，扶手（消毒擦拭）清潔，無污漬1次/日60分鐘巡視/次柜臺(tái)，桌面，咨詢臺(tái)，坐椅（消毒擦拭）清潔，無污漬1次/日6C分鐘巡視/次鋁合金，不銹鋼飾件（擦拭）光亮清潔、無水印1次/日不可用酸性清

45、潔劑花盆，畫框（擦拭，拾撿）盆內(nèi)無落葉，畫框盆外清潔1次/日2小時(shí)巡視一次花葉，畫框（擦拭）無塵土1次/日垃圾桶（清理，換污物袋）無堆積，無遺漏4次/日隨時(shí)巡視定期垃圾桶（消毒擦拭）光亮，無污潰3次/周花盆，畫框（擦拭，拾撿）盆內(nèi)無落葉，畫框盆外清潔1次/周花葉，畫框（擦拭）無塵土1次/周保地腳邊（刷洗）清潔，無污潰1次/周潔門、門把手及門框，窗臺(tái)、窗框，扶手（消毒擦拭）清潔，無污漬1次/周墻面（擦拭）無污跡、無塵土1次/月紗窗、百葉窗（擦拭）無污漬、無水印1次/月玻璃窗（刮、擦）光亮，無水印1次/月污漬隨時(shí)處理頂燈、天花板、應(yīng)急燈（擦拭）無污漬、無蜘蛛網(wǎng)1次/月暖氣、電扇、空調(diào)過濾網(wǎng)，煙感器

46、，標(biāo)牌（擦拭）無污漬、無蜘蛛網(wǎng)1次/月地面（刷洗）光亮，無污漬1-2次/月專用洗地機(jī)洗地地墊清洗（沖洗）無塵土1-2次/月保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（三）清掃分類保潔內(nèi)容及方式標(biāo)準(zhǔn)頻次備注病房常 保 潔地面（消毒擦拖）光亮，無污漬2次/日60分鐘巡視/次門把手，床頭柜，桌面，窗臺(tái),氧氣臺(tái)（“一桌一巾”消毒擦 拭）清潔，無污潰1次/日60分鐘巡視/次病床頭、床護(hù)欄（消毒擦拭）清潔，無污漬1次/日注意：出院后的 終末處理垃圾桶（清理，換污物袋）無堆積，無遺漏2次/日60分鐘巡視/ 次；夏季40分 鐘巡視/次定 期 保 潔門、門框（擦拭）清潔，無污漬1次/ 周徹底消毒擦拭床頭柜、坐椅（擦拭）清潔，無污漬1次/

47、周要求搬開床頭柜內(nèi)墻，天花板（除塵）無浮塵，無蜘蛛網(wǎng)1次/玻璃（刮擦）光亮，無水印1次/ 月外玻璃由工程部負(fù)責(zé)病床徹底清潔（消毒擦拭）清潔，無污漬1次/暖氣間隙（刷，擦，洗）清潔，無污漬1次/ 月空調(diào)過濾網(wǎng)，標(biāo)志牌，頂燈清潔，無浮塵1次/n地腳邊（刷洗）清潔，無污漬2次/ 月病區(qū)走廊用機(jī)器清洗紗窗、百葉窗（擦拭）無污跡、無水印1次/n衛(wèi)生間見分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)（一）注意：30分鐘巡 視/次，地面保 持干燥地面打蠟光亮、清潔、無 污漬1次/ 季度保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（四）清掃分類保潔內(nèi)容及方式標(biāo)準(zhǔn)頻次備注手術(shù)室H 常 保 潔地面（消毒擦拖）光亮、無污漬2次/日30分鐘巡視/次門把手、桌面、窗臺(tái)、治療 帶（消毒

48、擦拭）、墻體附屬物清潔、無污漬1次/日術(shù)后血跡立即清理電話機(jī)、洗手池清潔、無污漬1次/日垃圾桶（清理、換污物袋）無堆積、無遺漏1-2 次/0及時(shí)清倒手術(shù)間（擦拭消毒）地面、 無影燈、手術(shù)床、臺(tái)面、墻 面符合消毒隔離要求清潔手術(shù)完 畢 立即清 理用無紡布擦拭輔助間（擦拭消毒）符合消毒隔離要求清潔2次/日30分鐘巡視/次更衣室、洗澡間、辦公區(qū)（擦 拭消毒）符合消毒隔離要求清潔2次/日30分鐘巡視/次注：某些醫(yī)院要求配合護(hù)士収送某些標(biāo)本、器械消毒、拖鞋消毒定期保潔門、門框、器材柜（擦拭）清潔、無污漬1次/周柜內(nèi)禁止擦拭內(nèi)墻、天花板（除塵）無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)1次/月玻璃（刮擦）光亮、無水印1次/月污潰隨

49、時(shí)處理暖氣間隙（刷、擦、洗）清潔、無污漬1次/月標(biāo)志牌、頂燈清潔、無浮塵1次/月地腳邊（刷洗）清潔、無污漬2次/月平車、推車、治療車專用清潔消毒劑擦拭1次/月紗窗、百葉窗（擦拭）無污跡、無水印1次/月手術(shù)間（清掃）符合消毒隔離要求清潔1次/月全面大掃除地面（刷洗）光亮、無污漬1-2 次/月專用洗地機(jī)洗地地面打蠟光亮、清潔、無污1次/季度日當(dāng),潔雄護(hù)石材地面飜PVC地板清洗維護(hù)外環(huán)境清掃車病區(qū)保潔根據(jù)清潔區(qū)、半污染區(qū)、污染區(qū)域進(jìn)行消毒液 的配比，進(jìn)行擦拭病區(qū)保潔保潔專用車記錄5. 1保潔工具收/發(fā)登記表5. 2保潔勞保用品領(lǐng)用登記表保潔工具領(lǐng)用登記表保潔工具借用登記表物品領(lǐng)用單報(bào)廢工具登記表5.

50、 7保潔組工具/設(shè)備年度采購計(jì)劃表5.8保潔清潔用品領(lǐng)用登記表保潔工具材料領(lǐng)用登記表編號(hào)工具材料名稱規(guī)格數(shù)量附件完好情況領(lǐng)用日期領(lǐng)用人歸還/報(bào)廢物業(yè)部物料月報(bào)表品名上月庫存申購實(shí)領(lǐng)實(shí)耗續(xù)用庫存價(jià)值備注年 月至 年 月季度工作計(jì)劃表姓名：職務(wù)：內(nèi)容公司恵見上季 度工作總結(jié)本 季 度工作計(jì) 劃存 在 問 題 或 特 別 報(bào) 告保潔工具、耗材/設(shè)備年度采購計(jì)劃表年 月 日N2：序號(hào)名稱型號(hào)規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)金額產(chǎn)地備注合計(jì)：報(bào)廢工具登記表序 號(hào)設(shè)備材料名稱型號(hào)數(shù)量金額原因報(bào)廢人審批人備注1234567891011121314保潔工具借用登記表序號(hào)設(shè)備材料名稱型號(hào)數(shù)借用日期借用人審批人歸還日期備注123

51、45678910保潔勞保用品領(lǐng)用登記表序號(hào)用品名稱數(shù)量領(lǐng)用口期領(lǐng)用人審批人備注12345678保潔工具庫存登記表序號(hào)工具名稱型號(hào)/規(guī)格單位數(shù)量備 注保潔工具收/發(fā)登記表序號(hào)用品名稱數(shù)量領(lǐng)用 時(shí)間領(lǐng)用人是否完好收回時(shí)間是否清洗核察人備注12345678保潔清潔用品領(lǐng)用登記表用品名稱： 時(shí)間入庫實(shí)領(lǐng)領(lǐng)用人庫存物業(yè)、保安設(shè)備管理要確保的正常運(yùn)行，保障率100%。根據(jù)活動(dòng)需要，合理安排，避免浪費(fèi)；嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，確保消防設(shè)備器材完好，及時(shí)有效處理消防事故，。確保物業(yè)管理范圍內(nèi)無重大刑事、交通安全事故。清潔衛(wèi)生實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔。設(shè)備維修及時(shí)率95%,返修率不超過l%o管理服務(wù)人員必須持有相應(yīng)的上崗證、資格

52、證。投訴處理率100%,滿意率90%。停車場(chǎng)、道路（含人行道、綠化區(qū)內(nèi)硬化道路）的地面和路沿完好率97%。雨水井、污水井、排水管、明暗溝完好率98%。照明設(shè)備、培訓(xùn)基地廣播設(shè)施完好率95%。違章處理率100%。要求配備的相關(guān)崗位人員到崗率100%。項(xiàng)目員工總?cè)藬?shù)最低不得少于承諾人數(shù)的95%,且不得影響服務(wù)和管理 標(biāo)準(zhǔn)。職工員工整體滿意率90%。認(rèn)可關(guān)于培訓(xùn)基地物業(yè)管理服務(wù)考核辦法，接受考評(píng)。保證區(qū)域內(nèi)的治安維護(hù)，24小時(shí)巡邏。做好區(qū)域內(nèi)綠化工作定期修剪、防治病蟲害。我們工程人員上門維修時(shí)也推行禮儀服務(wù)，要求維修人員工裝整潔，上門時(shí) 先禮貌的和職工打招呼，維修完做到工完場(chǎng)清，虛心誠懇地詢問職工是

53、否滿意， 辦公室、會(huì)議室等部位維修要求維修人員必須帶腳套、地下鋪?zhàn)啦记謇砀蓛簟?商務(wù)服務(wù)為解決基地的職工工作生活的需要，我們將設(shè)立商務(wù)中心（根據(jù)需要），為 職工提供傳真、復(fù)印、裝訂、上網(wǎng)服務(wù)、淘寶代購；代訂機(jī)票和火車票、郵政代 理；代訂飲用水服務(wù)；縫補(bǔ)衣物、送飯服務(wù)等。增強(qiáng)反恐防暴意識(shí)根據(jù)培訓(xùn)基地的周邊環(huán)境及物業(yè)布局，對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行反恐防暴相關(guān)培訓(xùn), 并張貼宣傳資料，加強(qiáng)職工的自我保護(hù)意識(shí)。維護(hù)基地的和平穩(wěn)定，保護(hù)職工生命及財(cái)產(chǎn)安全。節(jié)能降耗本項(xiàng)目我們將把節(jié)能降耗作為管理服務(wù)的重點(diǎn)，接管后即根據(jù)培訓(xùn)基地具體 情況和公司多年來積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，著手制定一套切實(shí)可行的節(jié)能降耗方案，并 在短時(shí)間內(nèi)達(dá)

54、到比較明顯的節(jié)能降耗效果。以下只是幾點(diǎn)初步設(shè)想：合理安排并適時(shí)調(diào)整各類設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間和運(yùn)行方式，達(dá)到節(jié)能降 耗的目的。按時(shí)停送會(huì)議室及多功能廳的照明、空調(diào)，按時(shí)并根據(jù)季節(jié)和天氣變 化開關(guān)公共照明、道路照明。加強(qiáng)給排水的管理，減少不必要的損耗，提高系統(tǒng)的效率。其他服務(wù)理念和舉措“全員保潔”“人過地凈”“人人都是保潔員是公司一貫倡導(dǎo)的服務(wù)新理 念，是公司培訓(xùn)新員工重要的內(nèi)容，并收到比較好的效果。這樣既提高了員工的 服務(wù)意識(shí)，又樹立了員工的形象。雨天在門口鋪設(shè)防滑底墊，提供雨傘套。設(shè)立醫(yī)藥箱、針線包，以便職工在參加培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)劃傷、衣服破裂時(shí)急用。在自行車區(qū)設(shè)立免費(fèi)打氣筒，并主動(dòng)幫助培訓(xùn)基地特別是女士

55、的自行車充 氣。物業(yè)管理人員外部形象的樹立通過對(duì)在職人員全面系統(tǒng)培訓(xùn)以及日常管理中的考核和再培訓(xùn)，我們的管理 服務(wù)人員將以良好的形象展現(xiàn)在培訓(xùn)基地領(lǐng)導(dǎo)、職工、外賓和來訪人員面前：彬 彬有禮、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，特別是在整潔的培訓(xùn)基地里，面帶微笑的客服部 工作人員，向您問候，認(rèn)真負(fù)責(zé)的巡查基地；看到景色秀麗的培訓(xùn)基地里到處一 塵不染，綠色的園林里點(diǎn)綴著造型別致的建筑，您一定認(rèn)為這里肯定是休閑的公 園，您也許會(huì)認(rèn)為您來到了美麗的園林花園。為了發(fā)揮物業(yè)項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)的整體功能，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)，管理 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置遵循了以下四個(gè)基本要求：具備服務(wù)性的功能、充分發(fā)揮公司員 工潛能、內(nèi)部各種關(guān)系的

56、相互協(xié)調(diào)、達(dá)到最好的工作效率、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益 以及環(huán)境效益。物業(yè)管理公司不是孤立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而是開放的組織系統(tǒng)。要設(shè)計(jì)一個(gè)功能齊全、結(jié)構(gòu)合理的組織機(jī)構(gòu)，首先必須明確每一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的功能作用和具體目 標(biāo)，其次則需要考慮人、財(cái)、物等資源分配以及各部門之間、人與人之間的協(xié)調(diào) 關(guān)系。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的性和科學(xué)性是保證公司整體協(xié)調(diào)和高效運(yùn)作的關(guān)鍵。 即：精一一架構(gòu)設(shè)置合理、精干，簡(jiǎn)一一簡(jiǎn)化領(lǐng)導(dǎo)層，通一一上下通達(dá)，左右通 達(dá)，快一一下達(dá)命令要快，行動(dòng)要快。我們采用較為簡(jiǎn)單的直線型組織結(jié)構(gòu)，以 體現(xiàn)管理結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，適合量化管理 的要求。量才適用，合理配置為最大限度地

57、發(fā)揮人員的主動(dòng)性和積極性，充分挖掘他們的潛能，我們對(duì)企 業(yè)的人力資源進(jìn)行有效地配置，合理設(shè)計(jì)各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，目 的是使人適于職務(wù)，使職務(wù)適合于人，充分體現(xiàn)“會(huì)用人，用好人”的思路。尤 其是一專多能，何者為專的問題上，更要注意觀察，充分發(fā)揮個(gè)人專長。規(guī)范管理，分層實(shí)施（1）組織落實(shí)，制度規(guī)范公司人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制定管理規(guī)章，明確 各級(jí)人員的崗位職責(zé)和權(quán)力。建立一套合理公正的獎(jiǎng)勵(lì)制度，依據(jù)工作表現(xiàn)確立 不同的報(bào)酬工資福利系統(tǒng)，通過規(guī)范企業(yè)運(yùn)作來約束員工行為。（2）分工協(xié)作，層級(jí)管理由于物業(yè)管理中存在著許多不確定因素，所以在管理中，我們對(duì)管理層及操 作層員

58、工采取不同的管理方法。如引進(jìn)國外適時(shí)管理模式，對(duì)管理層員工實(shí)施授 權(quán)管理，即在一定的工作范圍內(nèi)，讓他們自己管理自己，增強(qiáng)管理人員的資任意 識(shí)。操作層員工實(shí)行工作輪換制等，發(fā)揮公司專業(yè)優(yōu)勢(shì)，避免因長時(shí)間在一處工 作造成工作惰性。（3）規(guī)范言行，注重儀表，實(shí)施形象戰(zhàn)略企業(yè)的行為規(guī)范是形象戰(zhàn)略的重要組成部分。我們將員工的言行舉止、儀容、 儀表等軟件因素納入規(guī)范化管理范疇，制定了詳細(xì)的員工守則、服務(wù)手冊(cè)，并讓 員工熟記于心，自我約束，自我控制，參照對(duì)比，嚴(yán)格執(zhí)行，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè) 特性要求，公司把形象工程作為一項(xiàng)長期的工作常抓不懈，全面提高企業(yè)形象和 職工培訓(xùn)基地的物業(yè)形象。同時(shí)我們還擬定了每一崗位、

59、每一工種詳細(xì)的工作流 程、崗位職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)和員工的合作，確保管理和服務(wù)質(zhì)a素質(zhì)評(píng)價(jià)，績(jī)效考核（1）量化考核，客觀評(píng)價(jià)人員管理中的績(jī)效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。通過實(shí)踐，我 們總結(jié)出包括考核評(píng)鑒、行為測(cè)評(píng)、專項(xiàng)考試等三種評(píng)價(jià)方法在內(nèi)的管理人員素 質(zhì)評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工的“德、能、勤、績(jī)”進(jìn)行全面客觀的評(píng)鑒，制定科學(xué)合理 的工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和量化考核標(biāo)準(zhǔn)?？己瞬蛔哌^場(chǎng)，不講形式，使考核真正起到獎(jiǎng) 勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用，同時(shí)也給員工以壓力感、責(zé)任感和緊迫感。（2）優(yōu)勝劣汰，吐故納新為使物業(yè)項(xiàng)目部隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，根 據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，結(jié)

60、合考核，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)優(yōu)異者給予褒獎(jiǎng)。 對(duì)工作不合格、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的員工給予解聘。同時(shí)，與部分培訓(xùn)基地 建立友好關(guān)系，作為其物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)習(xí)基地，對(duì)于畢業(yè)成績(jī)優(yōu)異者，建立人 才檔案庫，不斷吸納專業(yè)知識(shí)豐富，有實(shí)干精神的應(yīng)屆畢業(yè)生作為公司人才培養(yǎng) 對(duì)象。（3）激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，留住人才從公司發(fā)展的實(shí)踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵(lì)機(jī)制 和文化機(jī)制，鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上，努力工作。通過企業(yè)文化活動(dòng)的形式，培養(yǎng)集 體主義精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和群體凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ) 上，對(duì)知識(shí)、對(duì)人格、對(duì)價(jià)值給予高度尊重?！皥F(tuán)結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、 尊重與溝通”是根植于我