2023年元都酒店安全部工作總結(jié)

1、2023年元都酒店平安部工作總結(jié)2023年過去了，回憶過去一年，平安部在總經(jīng)理室指導(dǎo)和各部門的配合下，全方位加強了酒店的平安防范管理，完善了各類制度，加強了巡邏檢查、實施了全員培訓(xùn)與零散培訓(xùn)相結(jié)合，確保酒店平安保障等做了一定的工作。一、進一步健全和完善平安防范體系1.完善組織今年以來，結(jié)合酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會。根據(jù)酒店人員變動，重新調(diào)整了防火委員會，總經(jīng)理擔(dān)任防火委員會主任，書記、副總擔(dān)任副主任，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管，誰負責(zé)的原那么，落實了三級平安管理目標(biāo)責(zé)任書?？偨?jīng)理與各部門經(jīng)理簽訂了平安目標(biāo)責(zé)任書。部門與班組明確了平安目標(biāo)管理、同時也將租賃單位與住地派出所簽訂了

2、治安消防責(zé)任書，使平安工作明確職責(zé)，落實到人。2.落實制度為了確保酒店的平安，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套平安防范制度，使治安消防平安工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此建立了火警火災(zāi)處置預(yù)案、各重點部位崗位責(zé)任制、門崗值班職責(zé)、巡邏崗職責(zé)、停車場崗位職責(zé)、突發(fā)事件預(yù)案工作程序、消防預(yù)案及重點部位防范等。同時落實了公安特行規(guī)定的各項登記與傳輸，做到認真登記、及時傳輸。3.培訓(xùn)到位為了使消防、平安工作深入人心，增強員工的消防平安意識，采取有方案多形式地對員工進行消防平安的宣傳、教育、培訓(xùn)，今年以來共培訓(xùn)員工怎樣使用滅火器272人次，消防平安知識培訓(xùn)376人次，消防平安宣傳欄二期、同時將消

3、防平安根底常識發(fā)放到各部門及租賃單位進行宣傳。使員工懂得防火滅火的根本措施和撲救火災(zāi)的根本方法，提高預(yù)防火災(zāi)的警惕性。二、加強巡邏檢查，確保酒店財產(chǎn)平安。為了使消防平安工作落到實處，我們貫徹酒店總經(jīng)理、防火委員會主任每周晨會強調(diào)平安防范工作，布置平安防范內(nèi)容，加強平安檢查。今年針對四樓、六樓、三樓餐廳、二樓大堂、客房、21樓、裝修施工時間長任務(wù)重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修幾個月中我們派各班專人現(xiàn)場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到三不動火、不審批不動火、沒有操作證、不動火、沒有防范措施不動火。真正地把平安工作落到實處。一年來落實平安巡邏檢查2190次，每月防火平安委員會、委

4、員平安檢查8次、大型活動和節(jié)假日平安委員會主任帶隊檢查，落實食宿客人車輛登記14164次，監(jiān)控登記365次，消控登記730次，落實酒店來信來函登記65次。平安檢查發(fā)現(xiàn)不平安因素28起例：1、有65只滅火機過期并進行了更換。2、廚房操作間下班后留有火苗一次。3、三樓.消防疏散通道堆放雜物兩次。4、樓層個別煙感失靈。娛樂場所:1、有7只滅火機過期失效并整改更換,2、樓梯后通道堆放雜物。3、消防應(yīng)急燈不亮并整改。4、.施工場地發(fā)現(xiàn)煙蒂屢次。等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責(zé)令其限期整改，根本做到完善到位。同時還裝置和更換樓道疏散指示燈12只、樓道疏散應(yīng)急燈3只。更換消防水帶20條

5、、消防栓箱1個、防火門把手75只。維修消防栓箱7個閉門器7只。完成消防局下達整改書、四項整改到位。三、抓學(xué)習(xí)、樹典型、促管理、保平安1.首先是抓好骨干隊伍自身建設(shè)，重視夯實員工的思想根底，全面提高平安隊伍的綜合素質(zhì)。為使員工盡快掌握業(yè)務(wù)技能，我們落實每月一次全體人員平安會議。充分利用平安例會與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人效勞的宗旨。在會上表揚出色的員工，對個別表現(xiàn)差的進行嚴(yán)肅批評，同時對員工加強法紀(jì)教育，尤其是大門值班及停車場的員工，接觸人雜、面廣，如今年5月9日，停車場老師傅看見一位不是到酒店食宿的人亂停車，把車停在進口處，擋住了去酒店商場的路，很客氣的跟這位司機師傅講，請您不要停

6、在這里，這樣會影響其它車輛進出，他說就要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并吐了我們邱師傅一臉吐沫，推推搡搡，嘴里直罵，后被拉開。當(dāng)時圍觀的人看了非常生氣，對老邱講，你為什么不打他？老邱是這樣說的“我們是酒店哎這是我們的職業(yè)。從這件事看，正因為我們經(jīng)常開會剖析案例，強調(diào)法紀(jì)觀念、牢記酒店效勞宗旨，使得我們從領(lǐng)班到員工都能夠做到這一點“忍字忍者為勝。為此在全體員工平安會議上表揚了老邱，以此樹立了“打不還手罵不還口的學(xué)習(xí)典范并給予了精神撫慰。同時剖析了這起事例：如果當(dāng)時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們平安部在客人及周圍群眾的聲譽。甚至?xí)ξ覀兤桨膊慨a(chǎn)生不好的看法，正因

7、為我們有這樣的保安，主要是酒店領(lǐng)導(dǎo)在平時教育或培養(yǎng)的結(jié)果。從酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理到領(lǐng)班員工年初所唱的“相親相愛一家人與酒店共命運、以大局為重、酒店就是我的家：“不管是怎樣令人難堪的局面，我們都能忍耐；不管遭到什么樣的挑釁，我們也能平心靜氣；不管面對多么囂張和惱怒的人，我們也能心平氣和。平安部把所學(xué)用在平時的工作中去，只有這樣，才能處理好經(jīng)常碰到的委屈事情。2.人性化管理加強對員工的管理,是部門首要工作.如何加強對員工人性化管理，是部門更應(yīng)密切關(guān)注的，只有這樣，才能發(fā)揮出員工更好的積極性。7月12日下午5：10分，一輛被收費客人汽車停在最東邊泊車位，當(dāng)時指揮倒車的是一個新來半個多月的員工，表現(xiàn)比擬

8、好，但是在指揮倒車時，沒有注意到車后面還有車、當(dāng)汽車倒進時，車后屁股已被頂壞了。當(dāng)時雙方客人發(fā)生爭執(zhí)、要修理好約300元左右，當(dāng)時，因保安剛來效勞態(tài)度也比擬好，就叫保安賠100元，事情發(fā)生后，該員工就找到部門負責(zé)人說：“這次碰壞，是我錯了，沒有注意到車后面，這100元等工資發(fā)下來我賠，以后我一定會注意的。針對這件事，部門領(lǐng)導(dǎo)碰頭，認為員工在指揮車輛時沒有注意、雖然有錯、但是作為部門領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班也都有責(zé)任。事情發(fā)生后，我們沒有簡單的處理，讓員工一賠了之。認為員工指揮不當(dāng)有過錯，理應(yīng)賠償，但是考慮到員工新來工資發(fā)下來也沒多少錢，同時我們管理上有疏忽，也有責(zé)任，從部門領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)班及其他本人每人賠30元。

9、通過這件事，在今后的工作中，這位員工在效勞質(zhì)量上，有聲效勞、微笑效勞做的比擬好，他的工作得到顧客的認可。從這件事反映出，人性化管理，不但能促進員工的思想。也會在日常工作中積極上進，用敬業(yè)來報答酒店。3.平安感表達團隊精神對酒店的客人說，平安感他是看不見的，但感覺到平安是賓客享受酒店效勞的前提。酒店先進的設(shè)備設(shè)施、明確的指引、嚴(yán)密的平安措施和訓(xùn)練有素的員工構(gòu)建了平安的環(huán)境氣氛，我們能夠控制好酒店的氣氛，就能給客人最大的平安感。員工的平安感來源于部門對員工的態(tài)度，部門如果以人為本，并表達在管理、效勞、教育、培訓(xùn)、開展等各個方面，員工實實在在地感受到了，員工就有了平安感。酒店文化是培養(yǎng)我們所有的員工

10、能有一技之長、能有綜合全面開展的素質(zhì)，出色的為顧客和來賓效勞也就表達了酒店的整體團隊精神。四、提高效勞質(zhì)量，支持各部門工作1.門崗值班效勞門崗值班是我們酒店為客人效勞的最前沿，他的效勞質(zhì)量好壞，關(guān)系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的效勞質(zhì)量，我們從以下三個方面落實：第一.經(jīng)常性組織員工例會學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工對酒店要有敬業(yè)精神，只有這樣效勞質(zhì)量才會提高。第二.效勞即要有量也要保質(zhì)，門崗平安效勞，做到客人、車輛來去時，能主動，平安迅速地方便客人，指揮車輛、指路效勞。下雨天提示平安效勞。尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在效勞最前沿，為客人效勞，只要客人的車輛一到，他們就跑上前去效勞收費，特別

11、是在刮風(fēng)下雨，他們?yōu)榭腿酥雽④囃Ｔ谟昱锵萝嚕约簠s淋著雨，一崗下來，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。真正表達了各崗平安為客人效勞的意識。平安部停車場比擬優(yōu)秀的是：邱國富、孫世康、吳志剛、賈強、唐榮發(fā)、等。他們?nèi)蝿谌卧?，踏踏實實地工作，為酒店作出了?yīng)有的奉獻。五、2023年的工作打算按照總經(jīng)理提出的升四星打品牌，平安部緊緊圍繞這一目標(biāo)。做好以下幾項工作。一、抓好員工的思想工作，培養(yǎng)員工積極上進的精神。每月不少于一次組織員工例會、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。二、對個別比擬俏差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問題，鼓勵他們在新的一年效勞質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高。三、平時多注意員工的想法，經(jīng)常進行交