六西格瑪管理理論在病案復印工作中的運用

1、六西格瑪管理理論在病案復印工作中的運用六西格瑪管理理論在病案復印工作中的運用六西格瑪是一種可以嚴格，集中和高效改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的施行原那么和技術，它包含了眾多管理前沿的先鋒成果，以零缺陷是質(zhì)量管理績效的唯一標準，帶動質(zhì)量本錢的大幅降低，最終實現(xiàn)財務成效的顯著提升與企業(yè)競爭的重大打破1。六西格瑪是系統(tǒng)的解決問題的方法和工具，它主要包含一個流程改良形式，即：DAILDifineeasureAnalyzeIprventrl形式。運用六西格瑪管理形式開展改良病案復印工作主要包括以下幾個環(huán)節(jié)：1、界定：復印病案是醫(yī)療效勞的延伸，自2002年?醫(yī)療事故處理條例?正式施行以來，患者及其家屬有權對病案客觀

2、資料提出復印懇求。病案復印工作逐漸成為病案管理工作的重要組成局部，隨著衛(wèi)生體制改革的深化，醫(yī)療保險制度的完善和社會經(jīng)濟的開展，病案復印工作量增長的趨勢上升明顯。所以進步效勞質(zhì)量，提供方便快捷的效勞，減少患者等待時間，是擺在我們面前急需解決的問題。2、測量：病案復印是病案管理工作的重要環(huán)節(jié)，是病案科直接為患者提供效勞的唯一窗口，病案復印流程的科學合理對醫(yī)院病案管理程度產(chǎn)生重大影響。筆者對2022年某三甲醫(yī)院病案復印記錄作了統(tǒng)計，全年復印12404份，占出院人數(shù)的32%。復印的方法還是傳統(tǒng)手工，先查找病歷，按病案復印要求一張張復印，工作量較大，每日每人窗口效勞時間七個小時。復印機的老化和故障也是工

3、作效率低的原因，多種因素造成復印窗口患者等待時間長，加之證件審核常有糾紛發(fā)生。3、分析：3.1告知不到位我國2002年9月1日開場施行的?醫(yī)療事故處理條例?中規(guī)定：復印病案資料必須提供患者及申請人的有效身份證明和相關的證明材本文由論文聯(lián)盟.Ll.搜集整理料。2局部患者認為住院就應該得到病案資料，無須提供任何證件，忘記攜帶或根本不知曉這一規(guī)定的患者占復印的多數(shù)，解釋需要花費時間，造成其他患者等待時間長，甚至引發(fā)沖突。3.2病案歸檔、查找、復印申請人資格的審核病案資料歸檔不及時，就會出現(xiàn)不能按出院時間先后順序獲得病案復印件的情況。3患者在復印窗口提供證件并填寫申請單提交工作人員進展審核，從幾萬份病

4、案的庫房中查找、復英清點、蓋章、收費。每份病案復印都需要經(jīng)過這樣環(huán)節(jié)，其中查找病案的環(huán)節(jié)耗時較多，病案復印的完成時間平均每份耗時13.4分鐘/份。每天排隊現(xiàn)象屢見不鮮。3.3復印機功能缺乏硬件設備是保證復印工作順利進展的關鍵，兩臺復印機是25張/分鐘的速度，速度太慢，從而造成復印機使用頻率高，及其不停運轉工作，奇跡過熱，機器卡紙嚴重，頻繁維修，增加了復印工作的流程時間。3.4效勞質(zhì)量和效率低隨著復印需求日益增長，病案復印工作量成倍增加，工作人員補充不到位，效勞質(zhì)量下滑，沒有確立很好效勞意識，效勞效率不能滿足日益增長的復印工作。4、改良4.1明確告知申請病案復印所需提供的相關證件做成統(tǒng)一的款式，

5、放入臨床科室效勞臺，在出院證明書中對住院患者進展明確告知。減少因證件準備不齊無法復印而引發(fā)的矛盾，縮短審核證件時間，防止患者因手續(xù)不全而往返奔波。4.2按期歸檔調(diào)整出院病案歸檔時間，改七日歸檔為三日歸檔，通過網(wǎng)絡投送各臨床科室，病案歸檔情況，暢通病案歸檔渠道，從根本上解決問題，進步病案的有效利用。4.3嚴格病案復印的證件審核對有效證件及證明材料嚴格明確為：身份證、戶口簿、軍官證、護照、駕駛執(zhí)照。國家相關部門辦理病案復印，需持公函及二人工作證原件并經(jīng)過醫(yī)務部審批。4.4調(diào)整病案排序上架方法以月為單位擺放病案。比方：2022年3月出院的病案，按照病案號從大到小的順序，依次排放上架。4月擺放到另外一

6、個架子，以此類推。因當月出院病案的復印使用率最高，可占當月復印病案的54%。查找病案的范圍縮小，大大進步查找病案環(huán)節(jié)耗時效率。復印病歷的時間由原來的13.43分鐘/份，進步到如今的4.6分鐘/份。4.5復印機晉級和維修保養(yǎng)新配置一臺中型高效復印機，50頁/分鐘的速度，工作效率較之前的復印機進步了二倍，定期保養(yǎng)復印機，是保證復印效果，減少卡紙的最有效手段。4.6效勞質(zhì)量和效勞效率明顯進步在增加人員的根底上，出院病案歸檔率進步，復印時查找時間縮短，4復印速度加快，病人等待時間縮短，滿意度上升，投訴下降。效勞質(zhì)量和效勞效率得到了明顯進步。5、控制：通過對病案復印工作各個流程的重建后，總結出一套合適醫(yī)

7、院病案復印工作現(xiàn)狀的管理制度和操作流程，提升了病案復印流程的科學化，標準化程度，在病案復印工作中一系列改革措施，受益者不僅是患者，更大的受益者是工作人員本身，使他們可以從以前的極度忙亂的工作環(huán)境中解脫出來，在一個忙而不亂，次序井然的狀態(tài)下為患者效勞，可以得到患者的理解和尊重，工作熱情增長。對新配置的復印機，復印工作人員經(jīng)過復印操作培訓，理解復印機工作原理，降低故障發(fā)生，進步病案復印工作效率，全面提升了病案管理質(zhì)量。5由于病歷資料的社會作用和地位的不斷進步，做好病歷復印工作不僅僅需要醫(yī)院病案室的努力，也需要全社會的理解和支持。病歷復印窗口作為醫(yī)院為病人效勞的最后一站，其效勞質(zhì)量直接影響醫(yī)院的整體效勞質(zhì)量。運用六西格瑪管理理論，對病案復印工作的各個流程進展