高校電子課件：電子商務(wù)物流管理

1、第1章 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流目 錄1.1 電子商務(wù)物流管理概述1.2 電子商務(wù)的物流需求1.3 電子商務(wù)時(shí)代的現(xiàn)代物流1.4 電子商務(wù)企業(yè)的物流自營與外包1.5 中國物流發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題1.1 電子商務(wù)物流管理概述1.1.1電子商務(wù)物流管理的含義1.1.2物流與電子商務(wù)的關(guān)系1.2 電子商務(wù)的物流需求1.2.1服務(wù)于電子商務(wù)的物流管理1.2.2電子商務(wù)物流需求與供給的差距1.3 電子商務(wù)時(shí)代的現(xiàn)代物流1.3.1電子商務(wù)對物流的影響1）電子商務(wù)對物流理念的影響2）電子商務(wù)對物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的影響3）電子商務(wù)對客戶服務(wù)的影響4）電子商務(wù)對物料采購的影響5）電子商務(wù)對存貨的影響1.3 電子商務(wù)時(shí)代的現(xiàn)

2、代物流1.3.2現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流現(xiàn)代物流具有如下九個(gè)特征：（1）物流反應(yīng)快速化。（2）物流功能集成化。（3）物流服務(wù)系列化。（4）物流作業(yè)規(guī)范化。1.3 電子商務(wù)時(shí)代的現(xiàn)代物流（5）物流目標(biāo)系統(tǒng)化。（6）物流手段現(xiàn)代化。（7）物流組織網(wǎng)絡(luò)化。（8）物流經(jīng)營市場化。（9）物流信息電子化。1.4 電子商務(wù)企業(yè)的物流自營與外包1.4.1物流自營模式1.4.2物流外包模式為了使外包物流獲得成功，有以下幾個(gè)步驟。（1）制訂外包方案。（2）建立一個(gè)精確的選擇程序。（3）明確本企業(yè)的期望。（4）擬訂一份好的合同。1.4 電子商務(wù)企業(yè)的物流自營與外包（5）制定正確的政策和程序。（6）明確并避免潛在的沖突。（

3、7）與物流合作伙伴進(jìn)行有效的交流。（8）評估績效，交流成果。（9）保持與供應(yīng)鏈伙伴良好的關(guān)系，激勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)物流商。1.5 中國物流發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題1.5.1中國物流發(fā)展的現(xiàn)狀對中國物流發(fā)展的現(xiàn)狀，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握。1）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成效顯著2）政府部門重視現(xiàn)代物流的發(fā)展3）工商企業(yè)重視物流管理4）一批運(yùn)輸、倉儲(chǔ)及貨代企業(yè)逐步向物流企業(yè)發(fā)展5）國外物流企業(yè)進(jìn)入中國1.5 中國物流發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題1.5.2中國物流發(fā)展中存在的問題造成這種現(xiàn)狀的主要原因可歸納為以下幾點(diǎn)：1）物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍然面臨著較大的市場需求約束2）與物流發(fā)展相關(guān)的制度和政策法規(guī)尚未完善3）專業(yè)化物流服務(wù)的方式還很有

4、限，缺少綜合性物流服務(wù)，物流企業(yè)的經(jīng)營管理水平有待提高本 章 結(jié) 束第2章 電子商務(wù)概述目 錄2.1 電子商務(wù)的定義與概念模型2.2 電子商務(wù)的優(yōu)勢和作用2.3 電子商務(wù)的流程與模式2.4 典型電子商務(wù)應(yīng)用2.5 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢2.1 電子商務(wù)的定義與概念模型2.1.1電子商務(wù)的定義2.1 電子商務(wù)的定義與概念模型2.1.2電子商務(wù)的研究對象2.1.3電子商務(wù)的內(nèi)涵1）電子商務(wù)是人類社會(huì)發(fā)展的要求2）電子商務(wù)的關(guān)鍵是人的知識與技能3）電子商務(wù)的工具是系列化、系統(tǒng)化、高效的電子工具4）電子商務(wù)的對象是以商品交換為中心的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)2.1 電子商務(wù)的定義與概念模型2.1.4電子商務(wù)的功能1）廣

5、告宣傳2）咨詢洽談3）網(wǎng)上訂購4）網(wǎng)上支付5）電子賬戶6）服務(wù)傳遞7）意見征詢8）交易管理2.2 電子商務(wù)的優(yōu)勢和作用2.2.1電子商務(wù)的優(yōu)勢1）時(shí)空優(yōu)勢2）速度優(yōu)勢3）成本優(yōu)勢4）個(gè)性化優(yōu)勢5）信息優(yōu)勢6）便捷優(yōu)勢2.2 電子商務(wù)的優(yōu)勢和作用2.2.2電子商務(wù)在企業(yè)內(nèi)部管理上的作用1）電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭方式2）電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭基礎(chǔ)3）電子商務(wù)改變企業(yè)的競爭形象2.2 電子商務(wù)的優(yōu)勢和作用2.2.3電子商務(wù)在組織結(jié)構(gòu)變革中的作用1）網(wǎng)狀管理模式的產(chǎn)生和優(yōu)勢2）企業(yè)分權(quán)轉(zhuǎn)換的優(yōu)勢3）電子商務(wù)對行業(yè)結(jié)構(gòu)的改變2.3 電子商務(wù)的流程與模式2.3.1電子商務(wù)流程1）交易前的準(zhǔn)備2.3 電子商

6、務(wù)的流程與模式2）交易磋商和簽訂合同3）結(jié)算付款2.3 電子商務(wù)的流程與模式2.3.2B2B電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式1）買方集中模式2.3 電子商務(wù)的流程與模式2）賣方集中模式2.3 電子商務(wù)的流程與模式3）中立的網(wǎng)上交易市場模式2.3 電子商務(wù)的流程與模式2.3.3B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式1）網(wǎng)上商店模式2）網(wǎng)上訂閱模式3）廣告支持模式4）網(wǎng)上贈(zèng)與模式2.4 典型電子商務(wù)應(yīng)用2.4.1網(wǎng)上書店的電子商務(wù)過程（1）瀏覽、搜索商品。（2）確定購買。（3）繼續(xù)購買。（4）注冊會(huì)員，登記開戶。2.4 典型電子商務(wù)應(yīng)用（5）確認(rèn)送貨信息。（6）選擇送貨方式。（7）選擇付款方式。（8）填寫

7、其他事項(xiàng)。（9）確認(rèn)信息，提交訂單。2.4 典型電子商務(wù)應(yīng)用2.4.2生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上分銷系統(tǒng)1）銷售產(chǎn)品目錄管理2）網(wǎng)上訂貨管理（1）經(jīng)銷商網(wǎng)上訂貨請求（2）網(wǎng)上訂貨請求維護(hù)（3）網(wǎng)上訂貨請求撤銷（4）網(wǎng)上訂貨請求單生成銷售訂單（5）經(jīng)銷商網(wǎng)上訂貨追蹤2.4.3政府電子商務(wù)金關(guān)工程2.5 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢2.5.1電子商務(wù)總體發(fā)展趨勢1）傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務(wù)的主體2）B2B成為全球電子商務(wù)發(fā)展的主流3）進(jìn)入電子商務(wù)市場的企業(yè)日趨多元化4）電子商務(wù)發(fā)展的地區(qū)差異日益擴(kuò)大5）電子商務(wù)在各個(gè)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用程度不同2.5 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢2.5.2電子商務(wù)客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢1）快捷的服務(wù)2）自助服務(wù)

8、3）集成化的服務(wù)2.5 電子商務(wù)的發(fā)展趨勢2.5.3企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1）更好服務(wù)，改進(jìn)客戶關(guān)系2）結(jié)束信息孤島，走向應(yīng)用集成3）管理隱性知識，實(shí)施知識管理4）選擇外包，提高核心競爭力2.5.4電子政務(wù)的發(fā)展趨勢本 章 結(jié) 束第3章 物流概述目 錄3.1 物流的概念和分類3.2 物流基本學(xué)說3.3 物流要素3.4 企業(yè)物流3.5 物流系統(tǒng)3.1 物流的概念和分類3.1.1物流的起源3.1.2物流的概念3.1.3物流的分類1）宏觀物流的分類2）微觀物流的分類3.1 物流的概念和分類3.1.4物流的效用1）物流創(chuàng)造時(shí)間效用（1）縮短時(shí)間。（2）彌補(bǔ)時(shí)間差。（3）延長時(shí)間差。3.1 物流的概念和

9、分類2）物流創(chuàng)造空間效用（1）從集中生產(chǎn)場所流入分散需求場所創(chuàng)造價(jià)值。（2）從分散生產(chǎn)場所流入集中需求場所創(chuàng)造價(jià)值。（3）從低價(jià)值生產(chǎn)地流入高價(jià)值需求地創(chuàng)造場所價(jià)值。3.2 物流基本學(xué)說3.2.1商物分流3.2.2黑大陸和物流冰山說3.2.3第三利潤源說3.2.4效益背反說和物流的整體觀念3.2.5其他物流學(xué)說3.3 物流要素3.3.1運(yùn)輸1）運(yùn)輸?shù)淖饔眉耙饬x2）運(yùn)輸方式及其特點(diǎn)（1）鐵道運(yùn)輸。（2）汽車運(yùn)輸。（3）船舶運(yùn)輸。（4）航空運(yùn)輸。（5）管道運(yùn)輸。3.3 物流要素3）運(yùn)輸合理化運(yùn)輸合理化的途徑有以下幾方面：（1）運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的合理配置。（2）選擇最佳的運(yùn)輸方式。（3）提高運(yùn)送效率。（4）

10、推進(jìn)共同運(yùn)輸。3.3 物流要素3.3.2倉儲(chǔ)1）倉儲(chǔ)的作用和意義2）倉庫的機(jī)能3）倉儲(chǔ)合理化（1）實(shí)行ABC管理。（2）應(yīng)用預(yù)測技術(shù)。（3）科學(xué)的庫存管理控制。3.3 物流要素3.3.3搬運(yùn)裝卸3.3.4包裝1）包裝的作用2）包裝材料（1）紙和紙板品。（2）塑料制品。（3）木制容器。（4）金屬容器。（5）包裝用輔助材料。3.3 物流要素3）包裝合理化（1）包裝的輕薄化。（2）包裝的單純化。（3）符合集裝單元化和標(biāo)準(zhǔn)化的要求。（4）包裝的機(jī)械化。3.3 物流要素3.3.5流通加工3.3.6物流信息3.3.7配送3.4 企業(yè)物流3.4.1生產(chǎn)物流1）生產(chǎn)物流的概念2）影響生產(chǎn)物流的主要因素3）合理

11、組織生產(chǎn)物流的基本要求合理組織生產(chǎn)物流有以下基本要求：（1）物流過程的連續(xù)性。（2）物流過程的平行性。（3）物流過程的節(jié)奏性。（4）物流過程的比例性。（5）物流過程的適應(yīng)性。3.4 企業(yè)物流4）生產(chǎn)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則（1）功最小原則。（2）流動(dòng)性原則。（3）高活性指數(shù)原則。3.4 企業(yè)物流3.4.2供應(yīng)物流3.4.3銷售物流（1）工業(yè)包裝。（2）成品儲(chǔ)存。（3）銷售渠道。（4）產(chǎn)成品的發(fā)送。（5）信息處理。3.4 企業(yè)物流3.4.4回收物流與廢棄物流1）物資循環(huán)過程（1）生產(chǎn)過程產(chǎn)生的排放物（2）流通過程產(chǎn)生的排放物（3）消費(fèi)后產(chǎn)生的排放物3.4 企業(yè)物流2）回收物流與廢棄物流的作用3）回收物流

12、與廢棄物流的意義4）回收物流與廢棄物流技術(shù)的特點(diǎn)（1）小型化、專用化的裝運(yùn)設(shè)備。（2）簡易的儲(chǔ)存、包裝要求。（3）多樣化的流通加工。（4）低成本的要求。3.5 物流系統(tǒng)3.5.1物流系統(tǒng)的含義3.5.2物流系統(tǒng)化1）物流系統(tǒng)化的含義2）物流系統(tǒng)化的原則3）物流系統(tǒng)化的目標(biāo)（1）服務(wù)性（Service）。（2）快捷性（Speed）。（3）有效的利用面積和空間（Space Saving）。（4）規(guī)模適當(dāng)化（Scale Optimization）。（5）庫存控制（Stock Control）。3.5 物流系統(tǒng)4）物流系統(tǒng)化的實(shí)現(xiàn)方式（1）大量化。（2）共同化。（3）短路化。（4）自動(dòng)化。（5）信息化

13、。3.5 物流系統(tǒng)3.5.3物流系統(tǒng)分析1）物流系統(tǒng)分析的含義2）系統(tǒng)分析的特點(diǎn)（1）以整體為目標(biāo)。（2）以特定問題為對象。（3）運(yùn)用定量方法。（4）憑借價(jià)值判斷。3.5 物流系統(tǒng)3）系統(tǒng)分析的要素（1）目標(biāo)。（2）替代方案。（3）模型。（4）費(fèi)用和效益。（5）評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。3.5 物流系統(tǒng)4）系統(tǒng)分析的過程（1）劃定問題的范圍。（2）確定目標(biāo)。（3）收集資料，提出方案。（4）建立模型。（5）系統(tǒng)的最優(yōu)化。（6）系統(tǒng)評價(jià)。3.5 物流系統(tǒng)5）物流系統(tǒng)分析方法（1）數(shù)學(xué)規(guī)劃法（運(yùn)籌學(xué)）。（2）統(tǒng)籌法（網(wǎng)絡(luò)分析法）。（3）系統(tǒng)優(yōu)化法。（4）系統(tǒng)仿真。本 章 結(jié) 束第4章 電子商務(wù)配送與配送中心目 錄4

14、.1 電子商務(wù)配送4.2 配送中心4.3 配送中心作業(yè)流程4.4 配送中心的管理4.5 配送中心發(fā)展?fàn)顩r4.1 電子商務(wù)配送4.1.1配送的概念與類型4.1.2配送的功能要素（1）備貨。（2）儲(chǔ)存。（3）分揀及配貨。（4）配裝。（5）配送運(yùn)輸。（6）送達(dá)服務(wù)。（7）配送加工。4.1 電子商務(wù)配送4.1.3電子商務(wù)中配送的地位1）配送是電子商務(wù)的組成部分2）配送為電子商務(wù)優(yōu)勢的實(shí)現(xiàn)提供了可靠保障3）配送是企業(yè)面對客戶的一種營銷手段4.1 電子商務(wù)配送4.1.4電子商務(wù)中配送的特點(diǎn)電子商務(wù)配送除具備傳統(tǒng)配送的特征外，還具備以下基本特征：1）信息化2）社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化3）自動(dòng)化4.1 電子商務(wù)配送4）

15、網(wǎng)絡(luò)化5）柔性化和個(gè)性化6）智能化7）全球化4.2 配送中心4.2.1配送中心概述1）配送中心的概念2）配送中心的職能（1）儲(chǔ)存職能。（2）分揀、理貨職能。（3）配貨、分放職能。（4）倒裝、分裝職能。4.2 配送中心（5）裝卸搬運(yùn)職能。（6）加工職能。（7）送貨職能。（8）情報(bào)職能。3）配送中心的作用4）配送中心的構(gòu)成4.2 配送中心4.2.2配送中心的形成與發(fā)展4.2.3配送中心的類型專業(yè)配送中心柔性配送中心供應(yīng)配送中心銷售配送中心4.2 配送中心城市配送中心區(qū)域配送中心儲(chǔ)存型配送中心流通型配送中心加工配送中心4.2 配送中心4.2.4配送中心的功能（1）儲(chǔ)存功能。（2）集散功能。（3）銜接

16、功能。（4）分揀功能。（5）加工功能。（6）信息功能。4.3 配送中心作業(yè)流程4.3.1配送中心總體作業(yè)流程1）接受并匯總訂單2）進(jìn)貨（1）訂貨。（2）接貨。（3）驗(yàn)收。（4）分揀。（5）存儲(chǔ)。4.3 配送中心作業(yè)流程3）理貨和配貨（1）加工作業(yè)。（2）揀選作業(yè)。（3）包裝作業(yè)。（4）配裝作業(yè)。4）出貨4.3 配送中心作業(yè)流程4.3.2分揀配貨模式與分揀作業(yè)流程（1）發(fā)貨計(jì)劃。（2）確定揀貨方式。（3）輸出揀貨清單。（4）確定揀貨路線及分派揀貨人員。（5）揀取商品。（6）分類集中。4.3 配送中心作業(yè)流程4.3.3配送中心特殊作業(yè)流程1）轉(zhuǎn)運(yùn)型配送中心流程4.3 配送中心作業(yè)流程2）加工型配送

17、中心流程3）分貨型配送中心流程4.4 配送中心的管理4.4.1配送中心管理概述4.4.2配送中心業(yè)務(wù)管理1）配送中心訂單處理（1）訂單檢查。（2）顧客信譽(yù)審查。（3）訂單匯總。（4）打印訂單分揀清單。（5）出貨指示。（6）揀貨。（7）記賬。4.4 配送中心的管理2）配送中心庫存管理（1）配送中心的位置與服務(wù)內(nèi)容。（2）訂貨決策。（3）配送中心各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與配合。（4）運(yùn)輸組織管理水平。（5）信息處理方式。3）送貨與退貨管理4.4 配送中心的管理4.4.3案例：某超市生鮮配送中心的配送業(yè)務(wù)管理（1）門店下訂單。（2）生成訂貨單。（3）供應(yīng)商到貨。（4）驗(yàn)收。（5）清洗。（6）預(yù)冷。4.4 配送中

18、心的管理（7）分級。（8）包裝。（9）貼標(biāo)。（10）分貨。（11）出貨準(zhǔn)備。（12）出貨清點(diǎn)。（13）運(yùn)輸。（14）店鋪驗(yàn)收。4.5 配送中心發(fā)展?fàn)顩r4.5.1配送中心建設(shè)的途徑（1）配送中心建設(shè)的第一種途徑是連鎖企業(yè)自建配送中心。（2）配送中心建設(shè)的第二種途徑是建立聯(lián)合型的配送中心。（3）配送中心建設(shè)的第三種途徑是建立代理型的配送中心。（4）配送中心建設(shè)的第四種途徑是建立改造型的配送中心。4.5 配送中心發(fā)展?fàn)顩r4.5.2國外配送中心發(fā)展?fàn)顩r4.5.3中國配送中心的建設(shè)和運(yùn)營狀況本 章 結(jié) 束第5章 企業(yè)物流運(yùn)作目 錄5.1 物流運(yùn)作在企業(yè)中的地位5.2 企業(yè)物流運(yùn)作流程5.3 企業(yè)物流運(yùn)作

19、管理模式5.4 企業(yè)物流運(yùn)作戰(zhàn)略5.5 物流運(yùn)作案例5.1 物流運(yùn)作在企業(yè)中的地位5.1.1企業(yè)物流運(yùn)作概述1）企業(yè)物流運(yùn)作的含義5.1 物流運(yùn)作在企業(yè)中的地位2）企業(yè)物流運(yùn)作與商流的關(guān)系（1）物流和商流相結(jié)合（2）物流和商流相分離5.1 物流運(yùn)作在企業(yè)中的地位3）企業(yè)物流運(yùn)作與信息流的關(guān)系這些數(shù)據(jù)經(jīng)過不斷傳輸和反饋，就形成了企業(yè)的信息流。信息流基于物流活動(dòng)而產(chǎn)生，但它又對物流活動(dòng)具有反作用。5.1 物流運(yùn)作在企業(yè)中的地位5.1.2物流運(yùn)作與企業(yè)營銷1）企業(yè)物流運(yùn)作對營銷的影響2）物流運(yùn)作與營銷定價(jià)決策3）物流運(yùn)作與促銷決策4）物流運(yùn)作與新產(chǎn)品開發(fā)決策5）物流運(yùn)作與營銷服務(wù)決策5.1 物流運(yùn)作

20、在企業(yè)中的地位5.1.3物流運(yùn)作與企業(yè)生產(chǎn)5.1.4物流運(yùn)作與企業(yè)其他管理活動(dòng)5.2 企業(yè)物流運(yùn)作流程5.2.1中國企業(yè)物流的運(yùn)作現(xiàn)狀1）物流研究缺乏綜合性2）企業(yè)物流的管理手段落后3）企業(yè)缺乏“第三利潤源”的理念4）企業(yè)缺乏協(xié)同競爭的理念5.2 企業(yè)物流運(yùn)作流程5.2.2企業(yè)物流運(yùn)作流程的基本構(gòu)造1）橫向結(jié)構(gòu)2）縱向結(jié)構(gòu)5.2.3企業(yè)物流運(yùn)作流程的功能與特征1）企業(yè)物流運(yùn)作流程的基本功能2）企業(yè)物流運(yùn)作流程的特征5.2 企業(yè)物流運(yùn)作流程5.2.4影響企業(yè)物流運(yùn)作流程設(shè)計(jì)的因素5.2.5企業(yè)物流運(yùn)作流程設(shè)計(jì)的步驟（1）設(shè)定基本方向。（2）分析現(xiàn)狀并確認(rèn)設(shè)計(jì)目標(biāo)。（3）確定流程設(shè)計(jì)方案。（4）制

21、訂流程再造計(jì)劃。（5）實(shí)施流程再造方案。（6）不斷改善企業(yè)物流運(yùn)作流程。5.2 企業(yè)物流運(yùn)作流程5.2.6案例：某石化企業(yè)物流運(yùn)作體系1）采購與庫存運(yùn)作2）倉儲(chǔ)運(yùn)作3）運(yùn)輸與包裝運(yùn)作4）配送運(yùn)作5.2 企業(yè)物流運(yùn)作流程5.3 企業(yè)物流運(yùn)作管理模式5.3.1物流一體化運(yùn)作管理模式5.3.2物流準(zhǔn)時(shí)化運(yùn)作管理模式5.3.3物流精益化運(yùn)作管理模式5.3.4物流服務(wù)導(dǎo)向運(yùn)作管理模式5.3.5案例：通用電氣公司的企業(yè)物流5.4 企業(yè)物流運(yùn)作戰(zhàn)略5.4.1物流戰(zhàn)略的地位5.4.2物流戰(zhàn)略的目標(biāo)5.4 企業(yè)物流運(yùn)作戰(zhàn)略5.4.3物流戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟1）設(shè)立物流戰(zhàn)略規(guī)劃機(jī)構(gòu)和人員5.4 企業(yè)物流運(yùn)作戰(zhàn)略5.4

22、企業(yè)物流運(yùn)作戰(zhàn)略2）物流資源和需求調(diào)查3）物流戰(zhàn)略規(guī)劃資源分析4）物流戰(zhàn)略規(guī)劃決策咨詢5）物流戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容5.4 企業(yè)物流運(yùn)作戰(zhàn)略5.4.4物流戰(zhàn)略規(guī)劃的構(gòu)成1）第一層：戰(zhàn)略層2）第二層：結(jié)構(gòu)層3）第三層：職能層4）第四層：執(zhí)行層5.5 物流運(yùn)作案例5.5.1奧康集團(tuán)的物流運(yùn)作1）物流管理零庫存2）物流運(yùn)營零成本3）物流配送零距離5.5 物流運(yùn)作案例5.5.2稻香村的物流運(yùn)作1）采購物流2）生產(chǎn)物流5.5 物流運(yùn)作案例3）銷售物流（1）總廠給分店的配貨（2）總食品廠的倉儲(chǔ)（3）總廠到分店的運(yùn)輸（以交大東路稻香村分店為例）（4）運(yùn)輸車隊(duì)管理（5）增開分店時(shí)的銷售物流（6）開發(fā)新品種時(shí)的物流4）

23、包裝5.5 物流運(yùn)作案例5.5.3哈根達(dá)斯的物流運(yùn)作1）采購物流2）存儲(chǔ)物流3）物流外包4）銷售物流本 章 結(jié) 束第6章 電子商務(wù)第三方物流運(yùn)作目 錄6.1 第三方物流概述6.2 第三方物流對電子商務(wù)發(fā)展的重要意義6.3 電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流管理6.4 電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流服務(wù)6.5 電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流發(fā)展策略6.1 第三方物流概述6.1.1第三方物流的基本概念1）廣義的第三方物流概念2）狹義的第三方物流概念6.1.2第三方物流的類型1）單項(xiàng)型物流企業(yè)和綜合性物流企業(yè)2）物流自理企業(yè)和物流代理企業(yè)6.1 第三方物流概述6.1.3第三方物流的作用1）加快物流產(chǎn)業(yè)的形成和再造2

24、）為企業(yè)注入新的資源，提高企業(yè)競爭力3）承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和降低成本6.1 第三方物流概述6.1.4發(fā)達(dá)國家的第三方物流發(fā)展概況6.1 第三方物流概述6.1.5中國第三方物流的發(fā)展?fàn)顩r1）中國第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀從第三方物流企業(yè)的形成結(jié)構(gòu)看，大體上有四種途徑：第一種是傳統(tǒng)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)過改造轉(zhuǎn)型而來的第二種是新創(chuàng)辦的國有或國有控股的新型物流企業(yè)第三種是外資和港資物流企業(yè)第四種是民營物流企業(yè)6.1 第三方物流概述2）中國第三方物流企業(yè)存在的問題（1）以傳統(tǒng)經(jīng)營為主，經(jīng)營和管理方法陳舊（2）條塊分割的物流管理和流通體制制約著物流業(yè)的發(fā)展（3）信息手段落后（4）服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高（5）缺乏專業(yè)經(jīng)營管

25、理人才6.2 第三方物流對電子商務(wù)發(fā)展的重要意義6.2.1第三方物流是電子商務(wù)配送的首選1）現(xiàn)代物流配送是電子商務(wù)全過程的核心環(huán)節(jié)6.2 第三方物流對電子商務(wù)發(fā)展的重要意義2）物流配送是電子商務(wù)的瓶頸物流瓶頸問題可以從以下兩方面去認(rèn)識：（1）物流本身發(fā)展的滯后。（2）互聯(lián)網(wǎng)無法解決物流問題。6.2 第三方物流對電子商務(wù)發(fā)展的重要意義3）解決配送瓶頸問題：選擇第三方優(yōu)于自營配送4）選擇第三方物流能給電子商務(wù)企業(yè)帶來眾多益處（1）集中主業(yè)。（2）節(jié)省費(fèi)用。（3）減少庫存。（4）提升企業(yè)形象。6.2 第三方物流對電子商務(wù)發(fā)展的重要意義6.2.2第三方物流為電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢1）擁有市場和網(wǎng)絡(luò)2）

26、擁有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益3）擁有較大的靈活性4）擁有信息技術(shù)6.2 第三方物流對電子商務(wù)發(fā)展的重要意義6.2.3第三方物流是電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵1）第三方物流是電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)交易的載體2）第三方物流擴(kuò)大了網(wǎng)上購物市場的寬度3）第三方物流是電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)高效率、低成本優(yōu)勢的源泉所在4）第三方物流是電子商務(wù)核心競爭力量，決定市場競爭勝負(fù)6.2.4阿里巴巴利用第三方物流發(fā)展電子商務(wù)6.3 電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流管理6.3.1電子商務(wù)下第三方物流的運(yùn)作特征1）信息化2）自動(dòng)化3）網(wǎng)絡(luò)化4）智能化5）柔性化6）虛擬物流系統(tǒng)走向應(yīng)用7）綠色物流6.3 電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流管理6.3.2電子商務(wù)下第三方物流企業(yè)

27、的管理模式）供應(yīng)鏈管理模式）電子化管理模式）系統(tǒng)化管理模式）后勤管理模式）全過程管理模式6.3 電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流管理6.3.3電子商務(wù)下第三方物流的管理重點(diǎn)1）合同管理2）能力管理3）信息管理4）第三方物流中心的計(jì)劃和管理5）車輛路徑優(yōu)化6.3 電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流管理6.3.4電子商務(wù)下第三方物流的供應(yīng)方案1）需求分析2）電子商務(wù)訂單的實(shí)時(shí)處理與第三方物流選擇6.4 電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流服務(wù)6.4.1第三方物流企業(yè)的客戶服務(wù)要素1）時(shí)間（1）訂單傳送（2）訂單處理（3）訂單準(zhǔn)備（4）訂單發(fā)送6.4 電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流服務(wù)2）可靠性（1）周期時(shí)間（2）安全交貨（3

28、）訂單的正確性3）溝通4）便利6.4 電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流服務(wù)6.4.2第三方物流的電子商務(wù)服務(wù)模式1）大型第三方物流企業(yè)可自行組建電子商務(wù)網(wǎng)站2）中小型物流企業(yè)可參加社會(huì)公共服務(wù)電子商務(wù)網(wǎng)站3）在全國甚至全球某些城市建立分支機(jī)構(gòu)，在提供電子商務(wù)物流時(shí)，推動(dòng)一條龍“門到門”服務(wù)4）為了節(jié)約費(fèi)用開支，必要時(shí)不設(shè)配送分支機(jī)構(gòu)，而與各地物流企業(yè)和擁有物流設(shè)施的商業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)建立同盟關(guān)系6.4 電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流服務(wù)6.4.3電子商務(wù)下第三方物流的服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)1）傳統(tǒng)物流服務(wù)內(nèi)容（1）運(yùn)輸服務(wù)（2）儲(chǔ)存服務(wù)（3）裝卸搬運(yùn)服務(wù)（4）包裝服務(wù)（5）流通加工服務(wù)（6）物流信息處理服務(wù)6.4 電

29、子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流服務(wù)2）電子商務(wù)下的增值性物流服務(wù)（1）增加便利性的服務(wù)（2）加快反應(yīng)速度的服務(wù)（3）降低成本的服務(wù)（4）延伸服務(wù)6.4.4聯(lián)合包裹公司（UPS）的電子商務(wù)服務(wù)6.5 電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流發(fā)展策略6.5.1政府與社會(huì)發(fā)展第三方物流的策略1）鼓勵(lì)第三方物流向?qū)I(yè)化、社會(huì)化發(fā)展2）打破傳統(tǒng)物流條塊分割和壟斷3）提高企業(yè)信息化程度、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)4）改善物流業(yè)發(fā)展所處的制度環(huán)境6.5 電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流發(fā)展策略6.5.2電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)的發(fā)展策略1）構(gòu)建企業(yè)核心能力2）瞄準(zhǔn)目標(biāo)市場，充分運(yùn)用信息化手段3）不斷完善物流裝備、創(chuàng)新物流服務(wù)，提高第三方物

30、流企業(yè)的服務(wù)能力6.5 電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流發(fā)展策略4）充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)和物流技術(shù)，建立適合電子商務(wù)發(fā)展要求的物流信息系統(tǒng)5）建立快速反應(yīng)機(jī)制，滿足客戶需求的變化性和多樣性6）發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)盟，確立競爭優(yōu)勢本 章 結(jié) 束第7章 物流信息技術(shù)目 錄7.1 條碼技術(shù)7.2 RFID技術(shù)7.3 企業(yè)資源計(jì)劃ERP7.4 配送資源計(jì)劃DRP7.5 基于供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)7.1 條碼技術(shù)7.1.1條碼技術(shù)概述1）條碼定義2）條碼技術(shù)的特點(diǎn)（1）簡單（2）采集信息量大（3）信息采集速度快（4）設(shè)備結(jié)構(gòu)簡單，成本低廉（5）可靠性高7.1 條碼技術(shù)3）條碼的種類（1）EAN條碼（2）UPC條碼（3）

31、標(biāo)準(zhǔn)39碼（Code39碼）（4）庫德巴條碼（Codabar碼）（5）交插二五條碼（ITF25碼）4）EAN條碼5）UPC條碼7.1 條碼技術(shù)7.1.2物流條碼1）條碼在電子商務(wù)物流中的重要作用2）物流條碼與商品條碼的區(qū)別（1）采用碼制不同（2）應(yīng)用領(lǐng)域不同（3）標(biāo)識目標(biāo)不同（4）標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)不同7.1 條碼技術(shù)3）物流條碼的標(biāo)準(zhǔn)體系7.1 條碼技術(shù)（1）碼制標(biāo)準(zhǔn) 通用商品條碼 交插二五條碼 貿(mào)易單元128條碼7.1 條碼技術(shù)（2）應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) 位置碼 儲(chǔ)運(yùn)單元條碼 條碼應(yīng)用標(biāo)識（3）產(chǎn)品包裝標(biāo)準(zhǔn)7.1 條碼技術(shù)7.1.3二維條碼技術(shù)7.1.4北京華聯(lián)綜合超市條碼應(yīng)用（1）收貨（2）入庫和出庫（3）點(diǎn)

32、倉（4）查價(jià)（5）銷售（6）盤點(diǎn)（7）供應(yīng)商管理7.2 RFID技術(shù)7.2.1RFID技術(shù)概述7.2.2RFID的基本組成和原理1）RFID的基本組成2）RFID的基本原理及工作過程7.2 RFID技術(shù)7.2.3RFID在電子商務(wù)物流中的應(yīng)用1）RFID 在物流管理中應(yīng)用的優(yōu)勢（1）減少庫存和銷售人員方面的成本（2）降低讀碼勞動(dòng)力成本（3）存貨節(jié)余（4）減少偷竊情況的發(fā)生（5）減少脫銷情況的發(fā)生7.2 RFID技術(shù)2）RFID與條形碼的比較3）RFID在引用中可能存在的問題（1）隱私權(quán)問題（2）失業(yè)問題（3）技術(shù)的問題（4）成本的問題7.2 RFID技術(shù)7.2.4沃爾瑪?shù)腞FID應(yīng)用1）沃爾瑪

33、企業(yè)對物流信息技術(shù)的態(tài)度背景2）沃爾瑪認(rèn)為條形碼在運(yùn)用過程中的缺陷3）RFID技術(shù)鞏固和提升了沃爾瑪核心競爭力7.3 企業(yè)資源計(jì)劃ERP7.3.1ERP的發(fā)展1）基本MRP7.3 企業(yè)資源計(jì)劃ERP2）閉環(huán)MRP7.3 企業(yè)資源計(jì)劃ERP3）MRP7.3 企業(yè)資源計(jì)劃ERPMRP管理模式的特點(diǎn)體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：（1）計(jì)劃的一貫性和可行性（2）管理的系統(tǒng)性（3）數(shù)據(jù)共享性（4）數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)應(yīng)變性（5）模擬預(yù)見性（6）物流資金流的統(tǒng)一7.3 企業(yè)資源計(jì)劃ERP4）ERPERP區(qū)別于MRP和MRP最主要體現(xiàn)在對整個(gè)供應(yīng)鏈的管理上，具體可以歸納成以下三點(diǎn)：（1）對整個(gè)供應(yīng)鏈上的資源進(jìn)行管理（2）精益生

34、產(chǎn)、同步工程、敏捷制造（3）事先計(jì)劃和事中控制7.3 企業(yè)資源計(jì)劃ERP7.3.2ERP系統(tǒng)中的重要概念1）物料編碼（Article/Item/Part Number）2）物料主文件3）物料清單4）工作中心5）工藝路線6）獨(dú)立需求與相關(guān)需求7）工作日歷7.3 企業(yè)資源計(jì)劃ERP7.3.3ERP的功能模塊1）預(yù)測模塊2）訂單管理模塊3）銷售分析模塊4）采購管理模塊5）倉庫管理模塊6）運(yùn)輸管理模塊7）資產(chǎn)維護(hù)模塊7.3 企業(yè)資源計(jì)劃ERP8）庫存控制模塊9）主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）10）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理模塊（PDM）11）物料需求計(jì)劃模塊（MRP）12）能力需求計(jì)劃模塊(CRP)13）分銷需求計(jì)劃模塊（D

35、RP）14）車間控制模塊（SFC）15）產(chǎn)品配置管理模塊7.3 企業(yè)資源計(jì)劃ERP16）流程作業(yè)管理模塊17）質(zhì)量管理18）總賬（GL）19）應(yīng)收賬(AR)20）應(yīng)付賬(AP)21）工資22）固定資產(chǎn)23）現(xiàn)金管理24）成本25）人力資源管理7.4 配送資源計(jì)劃DRP7.4.1配送需求計(jì)劃（DRPI）7.4 配送資源計(jì)劃DRP7.4.2配送資源計(jì)劃（DRP）1）能力平衡2）運(yùn)輸倉儲(chǔ)計(jì)劃3）成本核算7.4 配送資源計(jì)劃DRP7.4.3DRP在電子商務(wù)時(shí)代的優(yōu)勢1）降低分銷及相關(guān)業(yè)務(wù)管理成本費(fèi)用2）降低銷售成本費(fèi)用3）制造市場機(jī)會(huì)4）讓客戶滿意7.4 配送資源計(jì)劃DRP7.4.4DRP與ERP的關(guān)

36、系1）DRP與ERP的區(qū)別（1）涉及范圍不同（2）針對功能不同（3）實(shí)施主體不同2）DRP與ERP的聯(lián)系7.5 基于供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)7.5.1快速反應(yīng)QR1）QR的產(chǎn)生2）QR的實(shí)施（1）QR成功的條件（2）QR實(shí)施的階段（3）實(shí)施QR的收益7.5 基于供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)7.5.2有效客戶反應(yīng)ECR1）ECR的產(chǎn)生背景2）ECR的概念3）ECR的構(gòu)成要素（1）高效新產(chǎn)品的引進(jìn)（Efficient New Product Introduction）（2）高效促銷（Efficient Promotion）（3）高效商品種類（Efficient Store Assortment）（4）高效補(bǔ)貨

37、（Efficient Replenishment）7.5 基于供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)4）ECR的特征（1）管理意識的創(chuàng)新（2）供應(yīng)鏈整體協(xié)調(diào)（3）涉及范圍廣泛（4）優(yōu)化供銷關(guān)系7.5 基于供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)5）實(shí)施ECR的基本原則6）ECR的實(shí)施方法（1）為變革創(chuàng)造氛圍（2）選擇初期同盟伙伴（3）開發(fā)信息技術(shù)投資項(xiàng)目7.5 基于供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)7.5.3電子訂貨系統(tǒng)EOS7.5 基于供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)1）EOS的流程2）實(shí)施EOS的效益（1）EOS系統(tǒng)給零售業(yè)帶來的好處（2）系統(tǒng)給批發(fā)業(yè)帶來的好處本 章 結(jié) 束第8章 物流信息技術(shù)目 錄8.1 EDI技術(shù)8.2 XML技術(shù)8.3 TCP/

38、IP技術(shù)8.4 GIS技術(shù)8.5 GPS技術(shù)8.1 EDI技術(shù)8.1.1EDI概述8.1.2EDI系統(tǒng)1）EDI標(biāo)準(zhǔn)2）EDI軟件及硬件3）通信網(wǎng)絡(luò)8.1 EDI技術(shù)8.1.3EDI的工作原理和應(yīng)用流程1）EDI的工作原理2）EDI的應(yīng)用流程8.1 EDI技術(shù)8.1.4EDI的特點(diǎn)和作用1）EDI的特點(diǎn)2）EDI的作用8.1.5Internet EDI的發(fā)展1）Internet EDI的產(chǎn)生2）Web-EDI8.2 XML技術(shù)8.2.1XML概述1）標(biāo)記語言的演化與XML的產(chǎn)生2）XML與HTML的對比8.2 XML技術(shù)3）XML的特性（1）良好的可擴(kuò)展性（2）內(nèi)容與形式的分離（3）遵循嚴(yán)格的

39、語法要求（4）實(shí)現(xiàn)不同來源數(shù)據(jù)的集成（5）數(shù)據(jù)的多樣顯示（6）數(shù)據(jù)的本地處理（7）在Web上發(fā)布數(shù)據(jù)（8）良好的壓縮性能8.2 XML技術(shù)8.2.2XML技術(shù)內(nèi)容1）XML 1.02）DTD、XML Schema、DSD3）Namespaces4）XLink、XPointer、XPath5）XSL（XSL-FO，XSLT）6）XInclude7）XQuery8）SAX、DOM、JDOM8.2 XML技術(shù)8.2.3XML/EDI8.3 TCP/IP技術(shù)8.3.1TCP/IP概述8.3.2TCP/IP模型的層次結(jié)構(gòu)和功能8.3 TCP/IP技術(shù)1）網(wǎng)間層2）傳輸層（1）IP地址（IPv4）（2）子

40、網(wǎng)掩碼（3）網(wǎng)關(guān)地址8.3 TCP/IP技術(shù)3）應(yīng)用層（1）FTP協(xié)議（2）Telnet協(xié)議（3）DNS協(xié)議（4）SMTP協(xié)議8.3 TCP/IP技術(shù)8.3.3IPv61）IPv6的概念2）IPv6的技術(shù)特性（1）簡化的報(bào)頭和靈活的擴(kuò)展（2）巨大的地址空間（3）自動(dòng)地址配置8.3 TCP/IP技術(shù)（4）有效的和層次性的尋址與路由結(jié)構(gòu)（5）網(wǎng)絡(luò)層內(nèi)置安全機(jī)制（6）服務(wù)質(zhì)量（QoS）的保障（7）可擴(kuò)展性（8）移動(dòng)性8.3 TCP/IP技術(shù)8.3.4電子商務(wù)物流中的TCP/IP應(yīng)用1）TCP/IP在GPS車輛監(jiān)控和調(diào)度系統(tǒng)中的應(yīng)用2）TCP/IP在物流自動(dòng)識別技術(shù)中的應(yīng)用8.4 GIS技術(shù)8.4.1

41、GIS概述1）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)2）地理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)3）應(yīng)用人員與組成機(jī)構(gòu)8.4.2GIS的工作模式和基本功能1）地理參考系統(tǒng)2）矢量和柵格模式8.4 GIS技術(shù)8.4.3GIS在物流中的應(yīng)用1）GIS在物流分析中的應(yīng)用（1）車輛路線模型（2）網(wǎng)絡(luò)物流模型（3）分配集合模型（4）設(shè)施定位模型2）GIS在電子商務(wù)物流中的應(yīng)用8.5 GPS技術(shù)8.5.1GPS概述8.5.2衛(wèi)星定位的基本原理和GPS系統(tǒng)的組成1）GPS衛(wèi)星星座2）地面監(jiān)控系統(tǒng)3）GPS信號接收機(jī)8.5 GPS技術(shù)8.5.3全球三大衛(wèi)星定位系統(tǒng)及GPS在中國的發(fā)展1）美國國防部的GPS系統(tǒng)2）俄羅斯的GLONASS系統(tǒng)3）國際海事衛(wèi)星組織的I

42、NMARSAT系統(tǒng)8.5 GPS技術(shù)8.5.4GPS的發(fā)展與應(yīng)用1）網(wǎng)絡(luò)GPS技術(shù)2）GPS在物流中的應(yīng)用本 章 結(jié) 束第9章 電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)目 錄9.1 物流信息系統(tǒng)概述9.2 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)基礎(chǔ)9.3 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過程9.4 案例分析幾種典型物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)9.1 物流信息系統(tǒng)概述9.1.1物流信息系統(tǒng)的發(fā)展1）一般應(yīng)用階段2）簡單業(yè)務(wù)系統(tǒng)階段3）企業(yè)信息管理系統(tǒng)階段4）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)9.1 物流信息系統(tǒng)概述9.1.2物流信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1）管理性和服務(wù)性2）集成化和模塊化3）適應(yīng)性和易用性4）及時(shí)性和準(zhǔn)確性5）網(wǎng)絡(luò)化和智能化9.1 物流信息系統(tǒng)概述9.1

43、.3物流信息系統(tǒng)的基本概念1）物流信息系統(tǒng)的含義2）物流信息系統(tǒng)的分類（1）按功能結(jié)構(gòu)分類（2）按功能性質(zhì)分類（3）按計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置分類（4）按應(yīng)用分類（5）按物流業(yè)務(wù)分類9.1 物流信息系統(tǒng)概述3）物流信息系統(tǒng)的基本構(gòu)成（1）硬件（2）軟件（3）數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫（4）人員9.1 物流信息系統(tǒng)概述9.1.4電子商務(wù)與物流信息系統(tǒng)1）電子物流概述（1）電子物流的概念（2）電子物流的特點(diǎn)完善的物流管理功能電于物流的服務(wù)是前端服務(wù)與后端服務(wù)的集成9.1 物流信息系統(tǒng)概述9.1 物流信息系統(tǒng)概述2）電子物流信息系統(tǒng)的構(gòu)成（1）電子物流信息系統(tǒng)的硬件構(gòu)成（2）電子物流信息系統(tǒng)的軟件構(gòu)成9.1 物流信息系

44、統(tǒng)概述（3）電子物流信息系統(tǒng)的功能模塊9.1 物流信息系統(tǒng)概述決策支持信息系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)管理信息系統(tǒng)客戶管理信息系統(tǒng)合同管理信息系統(tǒng)結(jié)算管理信息系統(tǒng)9.1 物流信息系統(tǒng)概述財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換信息系統(tǒng)貨代管理信息系統(tǒng)倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)9.2 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)基礎(chǔ)9.2.1物流信息系統(tǒng)的開發(fā)組織1）系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組2）專家小組3）項(xiàng)目開發(fā)組9.2 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)基礎(chǔ)4）技術(shù)隊(duì)伍組（1）高級系統(tǒng)分析師。（2）軟件工程師。（3）程序設(shè)計(jì)員。（4）網(wǎng)絡(luò)工程師。（5）數(shù)據(jù)庫管理員。（6）數(shù)據(jù)錄入員。（7）系統(tǒng)維護(hù)工程師。9.2 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)基礎(chǔ)9.2.2物流信息系統(tǒng)的開發(fā)方式1）

45、幾種主要的開發(fā)方式（1）委托開發(fā)（2）自主開發(fā)（3）聯(lián)合開發(fā)（4）購買軟件包與二次開發(fā)9.2 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)基礎(chǔ)2）選擇開發(fā)方式需要考慮的因素（1）企業(yè)自身對物流信息系統(tǒng)采取的戰(zhàn)略（2）需要解決問題的特點(diǎn)（3）相應(yīng)的專業(yè)人才9.2 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)基礎(chǔ)9.2.3物流信息系統(tǒng)的開發(fā)條件1）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視和介入2）企業(yè)業(yè)務(wù)人員要有積極性3）企業(yè)要有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)4）要有一定的投資保證9.2 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)基礎(chǔ)9.2.4物流信息系統(tǒng)的開發(fā)原則1）完整性2）相關(guān)性3）適應(yīng)性4）可靠性5）經(jīng)濟(jì)性9.3 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過程9.3.1物流信息系統(tǒng)規(guī)劃1）物流信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容（1）

46、信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)的確定（2）企業(yè)現(xiàn)狀分析（3）進(jìn)行可行性研究（4）發(fā)展規(guī)劃階段性安排（5）企業(yè)流程重組9.3 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過程2）物流信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟9.3 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過程3）物流信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法（1）關(guān)鍵成功因素法（2）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（3）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)換法9.3 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過程9.3.2物流信息系統(tǒng)分析1）需求分析（1）初步調(diào)查階段9.3 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過程（2）詳細(xì)調(diào)查階段組織結(jié)構(gòu)及職能系統(tǒng)目標(biāo)、主要功能和用戶需求調(diào)查業(yè)務(wù)處理流程數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)流程系統(tǒng)運(yùn)營環(huán)境分析可用資源與限制條件現(xiàn)存問題和改進(jìn)意見9.3 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過程2）物流組織結(jié)構(gòu)

47、與功能分析（1）組織結(jié)構(gòu)分析（2）物流信息系統(tǒng)的功能分析3）物流業(yè)務(wù)流程分析4）物流數(shù)據(jù)流程分析9.3 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過程5）系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)概述。現(xiàn)行系統(tǒng)的調(diào)查情況。新系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)施的初步計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)審批意見。9.3 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過程9.3.3物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)1）設(shè)計(jì)概述（1）任務(wù)（2）目的9.3 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過程2）總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1）子系統(tǒng)的劃分子系統(tǒng)要具有相對獨(dú)立性要使子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的依賴性盡量小子系統(tǒng)劃分的結(jié)果應(yīng)使數(shù)據(jù)冗余較小子系統(tǒng)的設(shè)置應(yīng)考慮今后管理發(fā)展的需要子系統(tǒng)的劃分應(yīng)便于系統(tǒng)分階段實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)的劃分應(yīng)考慮到各類資源的充分利用（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)（3）模塊

48、設(shè)計(jì)9.3 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過程3）詳細(xì)設(shè)計(jì)（1）代碼設(shè)計(jì)（2）輸入輸出設(shè)計(jì)輸入設(shè)計(jì)輸出設(shè)計(jì)（3）用戶界面設(shè)計(jì)（4）數(shù)據(jù)文件存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)9.3 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過程9.3.4物流信息系統(tǒng)的實(shí)施1）系統(tǒng)實(shí)施的內(nèi)容2）系統(tǒng)測試（1）黑盒測試。（2）白盒測試。9.3 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過程3）系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換（1）系統(tǒng)轉(zhuǎn)換前的準(zhǔn)備工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)備文檔的準(zhǔn)備用戶培訓(xùn)（2）系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式直接轉(zhuǎn)換并行轉(zhuǎn)換分段轉(zhuǎn)換9.3 物流信息系統(tǒng)的開發(fā)過程9.3.5物流信息系統(tǒng)的評價(jià)與維護(hù)1）系統(tǒng)的評價(jià)性能評價(jià)經(jīng)濟(jì)效果評價(jià)其他方面評價(jià)2）系統(tǒng)維護(hù)的類型9.4 案例分析幾種典型物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)9.4.1自動(dòng)化倉儲(chǔ)管理信息

49、系統(tǒng)設(shè)計(jì)1）自動(dòng)化倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)的概念2）倉儲(chǔ)管理的信息種類9.4 案例分析幾種典型物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)3）自動(dòng)化倉儲(chǔ)信息系統(tǒng)的流程（1）入庫管理（2）物資保管（3）出庫管理9.4 案例分析幾種典型物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)4）自動(dòng)化倉儲(chǔ)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)9.4 案例分析幾種典型物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)9.4.2物流配送中心信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)1）配送中心信息系統(tǒng)概述2）配送中心信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（1）配送中心主要的物流作業(yè)市場開發(fā)作業(yè)。訂單處理作業(yè)。采購作業(yè)。9.4 案例分析幾種典型物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)貨入庫作業(yè)。庫存管理作業(yè)。補(bǔ)貨及揀貨作業(yè)。流通加工作業(yè)。出貨作業(yè)處理。配送作業(yè)。會(huì)計(jì)作業(yè)。9.4 案例分析幾種典型物流信

50、息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（2）配送中心一般物流作業(yè)流程9.4 案例分析幾種典型物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（3）基于物流作業(yè)流程的信息系統(tǒng)基本業(yè)務(wù)功能模塊9.4 案例分析幾種典型物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)采購進(jìn)貨管理子系統(tǒng)供應(yīng)商管理子系統(tǒng)補(bǔ)貨管理子系統(tǒng)存貨管理子系統(tǒng)9.4 案例分析幾種典型物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)訂單管理子系統(tǒng)銷售出貨管理子系統(tǒng)運(yùn)輸配送管理子系統(tǒng)客戶管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)子系統(tǒng)績效管理子系統(tǒng)9.4 案例分析幾種典型物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)9.4.3運(yùn)輸信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)1）運(yùn)輸信息系統(tǒng)概述2）運(yùn)輸信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)（1）業(yè)務(wù)流程9.4 案例分析幾種典型物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)（2）基本功能模塊9.4 案例分析幾種典型物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)車輛管

51、理運(yùn)輸業(yè)務(wù)管理任務(wù)列表管理運(yùn)單回場管理查詢和貨物跟蹤車輛和貨物跟蹤監(jiān)控中心管理費(fèi)用結(jié)算管理。本 章 結(jié) 束第10章 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理目 錄10.1 供應(yīng)鏈管理概述10.2 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理10.3 電子商務(wù)環(huán)境下的集成化供應(yīng)鏈管理10.4 中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題10.1 供應(yīng)鏈管理概述10.1.1供應(yīng)鏈的含義10.1 供應(yīng)鏈管理概述10.1.2供應(yīng)鏈的特征1） 復(fù)雜性2） 動(dòng)態(tài)性3） 多層次性4） 競合性5） 面向客戶需求6） 交叉性10.1 供應(yīng)鏈管理概述10.1.3供應(yīng)鏈管理的含義1）供應(yīng)鏈管理的概念和目的2）供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)（1）以客戶為中心（2）強(qiáng)調(diào)物流、信

52、息流、資金流、工作流和組織流的集成（3）強(qiáng)調(diào)伙伴間的合作與共享10.1 供應(yīng)鏈管理概述（4）強(qiáng)調(diào)一體化的精細(xì)管理（5）注重信息技術(shù)的集成應(yīng)用（6）更加關(guān)注物流企業(yè)的參與（7）注重動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理3）供應(yīng)鏈管理的基本思想10.1 供應(yīng)鏈管理概述10.1.4供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別10.1.5供應(yīng)鏈管理案例1）夏普公司的供應(yīng)鏈管理2）三菱化工的供應(yīng)鏈和物流計(jì)劃10.2 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理10.2.1供應(yīng)鏈管理與信息技術(shù)1）信息在供應(yīng)鏈管理中的重要性2）信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的作用10.2 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理10.2.2電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理的影響1）電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系10.2

53、電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理2）電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理的價(jià)值（1）向客戶提供直銷（2）為各地的客戶提供“7天24小時(shí)”的服務(wù)（3）利用網(wǎng)絡(luò)宣傳提高銷售（4）提供個(gè)性化信息和產(chǎn)品定制服務(wù)（5）縮短產(chǎn)品上市時(shí)間（6）實(shí)施彈性定價(jià)（7）提供差異化的價(jià)格和服務(wù)（8）便于有效資金的轉(zhuǎn)移10.2 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理3）電子商務(wù)對降低供應(yīng)鏈成本的作用（1）通過縮短供應(yīng)鏈長度，降低產(chǎn)品的處理產(chǎn)品。（2）推遲產(chǎn)品的差異化直至訂單發(fā)出。（3）通過可下載產(chǎn)品節(jié)省運(yùn)輸成本和時(shí)間。（4）降低設(shè)施和處理成本。（5）通過集中化降低庫存成本。（6）通過信息共享提高供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)性，加強(qiáng)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作。10.2 電子商務(wù)下的供

54、應(yīng)鏈管理10.2.3電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容10.2 電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的具體內(nèi)容包括以下幾方面：1） 訂單處理2） 生產(chǎn)組織3） 采購管理4） 配送與運(yùn)輸管理5） 庫存管理6） 客戶服務(wù)7） 支付管理10.3 電子商務(wù)環(huán)境下的集成化供應(yīng)鏈管理10.3.1電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的集成化趨勢10.3 電子商務(wù)環(huán)境下的集成化供應(yīng)鏈管理10.3.2集成化供應(yīng)鏈管理的必要性和可行性1）必要性分析(1)實(shí)施集成化供應(yīng)鏈管理是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要途徑(2)實(shí)施集成化供應(yīng)鏈管理可有效地實(shí)現(xiàn)供求的良好結(jié)合，刺激消費(fèi)需求10.3 電子商務(wù)環(huán)境下的集成化供應(yīng)鏈管理(3)實(shí)施集成

55、化供應(yīng)鏈管理可降低社會(huì)庫存(4)實(shí)施集成化供應(yīng)鏈管理可有效的降低采購成本(5)實(shí)施集成化供應(yīng)鏈管理可以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，有效提高鏈上各企業(yè)的競爭力2）可行性分析10.3 電子商務(wù)環(huán)境下的集成化供應(yīng)鏈管理10.3.3電子商務(wù)環(huán)境下的集成化供應(yīng)鏈的體系結(jié)構(gòu)10.3 電子商務(wù)環(huán)境下的集成化供應(yīng)鏈管理10.3.4電子商務(wù)環(huán)境下的集成化供應(yīng)鏈實(shí)施途徑1）實(shí)施集成化供應(yīng)鏈管理的途徑10.3 電子商務(wù)環(huán)境下的集成化供應(yīng)鏈管理（1）內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈管理（2）外部集成化供應(yīng)鏈管理（3）集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟10.3 電子商務(wù)環(huán)境下的集成化供應(yīng)鏈管理2）集成化供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)方法（1）系統(tǒng)管理技術(shù)是進(jìn)行集成化供應(yīng)鏈管理

56、的科學(xué)方法（2）運(yùn)籌學(xué)成為供應(yīng)鏈管理有效的優(yōu)化技術(shù)10.3 電子商務(wù)環(huán)境下的集成化供應(yīng)鏈管理（3）決策支持系統(tǒng)是逐步確定需求管理和群體決策的有效手段（4）信息技術(shù)為供應(yīng)鏈管理提供強(qiáng)大的技術(shù)支持10.4 中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題10.4.1中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用現(xiàn)狀1）企業(yè)員工對供應(yīng)鏈管理的認(rèn)識程度不一2）供應(yīng)鏈合作關(guān)系的滿意度較高3）組織機(jī)構(gòu)調(diào)整不到位4）運(yùn)作方式現(xiàn)代化程度不高5）支撐技術(shù)的應(yīng)用情況6）實(shí)施供應(yīng)鏈管理的效果不夠理想10.4 中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題10.4.2電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理存在的問題1）合作企業(yè)的觀念問題(1)合作伙伴的互不信任(2)

57、合作企業(yè)的文化沖突(3)傳統(tǒng)管理模式的阻力2）技術(shù)問題（1）企業(yè)內(nèi)部整合的技術(shù)問題（2）供應(yīng)鏈整合的技術(shù)問題3）標(biāo)準(zhǔn)化問題4）人才問題本 章 結(jié) 束第11章 電子商務(wù)物流管理企業(yè)運(yùn)作案例目 錄11.1 電子商務(wù)企業(yè)物流運(yùn)作11.2 物流企業(yè)的電子商務(wù)物流運(yùn)作11.3 零售企業(yè)電子商務(wù)物流運(yùn)作11.4 制造企業(yè)電子商務(wù)物流運(yùn)作11.1 電子商務(wù)企業(yè)物流運(yùn)作11.1.1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)的物流系統(tǒng)1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的物流系統(tǒng)2）卓越網(wǎng)的物流系統(tǒng)11.1 電子商務(wù)企業(yè)物流運(yùn)作11.1.2亞馬遜物流促銷策略案例1)物流是亞馬遜促銷的手段2)開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證3)完善的物流系統(tǒng)是電子商務(wù)生存發(fā)展的命脈11.2 物流企業(yè)的電子商務(wù)物流運(yùn)作11.2.1陽光網(wǎng)達(dá)的“e960”服務(wù)11.2.2中遠(yuǎn)物流的物流業(yè)務(wù)運(yùn)作應(yīng)用平臺1）中遠(yuǎn)物流門戶網(wǎng)站2）一體化物流系統(tǒng)11.3 零售企業(yè)電子商務(wù)物流運(yùn)作11.3.1上海百大配送的末端服務(wù)模式1)上海