人際溝通護(hù)理工作中的關(guān)系溝通

1、第六章 護(hù)理工作中關(guān)系溝通人際溝通第1頁(yè)目 錄第2頁(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.描述護(hù)患關(guān)系概念、特征、基本過程；醫(yī)護(hù)關(guān)系概念及新型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式特點(diǎn)；2.復(fù)述護(hù)患關(guān)系基本模式；促進(jìn)護(hù)患關(guān)系方法；醫(yī)護(hù)關(guān)系常見問題及其原因 3.明確護(hù)患關(guān)系常見問題及處理方法；護(hù)理人員與病人家眷關(guān)系溝通策略；促 進(jìn)醫(yī)護(hù)溝通方法及策略；護(hù)士與其它護(hù)士、管理者、醫(yī)技、后勤人員關(guān)系溝通策略第3頁(yè)第一節(jié) 護(hù)患關(guān)系溝通護(hù)患關(guān)系基本內(nèi)容護(hù)患關(guān)系基本模式護(hù)理關(guān)系基本過程護(hù)患關(guān)系常見問題及處理方法促進(jìn)護(hù)患關(guān)系方法護(hù)理人員與患者家眷關(guān)系溝通第4頁(yè)第一節(jié) 護(hù)患關(guān)系溝通護(hù)患關(guān)系基本內(nèi)容概念 是指護(hù)理人員與患者及其家眷之間在特定環(huán)境及時(shí)間段內(nèi)互動(dòng)所形成一

2、種特殊人際關(guān)系。特征護(hù)患關(guān)系是幫助系統(tǒng)和被幫助系統(tǒng)之間關(guān)系；護(hù)患關(guān)系實(shí)質(zhì)是護(hù)士應(yīng)該滿足患者需要；護(hù)士是護(hù)患關(guān)系后果主要責(zé)任負(fù)擔(dān)者；護(hù)患關(guān)系中雙方相互影響是不對(duì)等。第5頁(yè)第一節(jié) 護(hù)患關(guān)系溝通護(hù)患關(guān)系基本模式主動(dòng)-被動(dòng)型模式指導(dǎo)-合作型模式共同參加型模式第6頁(yè)第一節(jié) 護(hù)患關(guān)系溝通護(hù)理關(guān)系基本過程觀察熟悉期合作信任期終止評(píng)價(jià)期第7頁(yè)第一節(jié) 護(hù)患關(guān)系溝通護(hù)患關(guān)系常見問題及處理方法護(hù)患關(guān)系中常見問題 1、護(hù)患之間沖突； 2、護(hù)患交往阻抗。預(yù)防及處理護(hù)患關(guān)系問題策略與方法 1、消除角色不明確影響； 2、消除責(zé)任沖突影響； 3、自覺維護(hù)患者正當(dāng)權(quán)益； 4、加強(qiáng)護(hù)患溝通及了解。第8頁(yè)第一節(jié) 護(hù)患關(guān)系溝通促進(jìn)護(hù)

3、患關(guān)系方法創(chuàng)造良好護(hù)患關(guān)系氣氛及環(huán)境與患者建立充分信任關(guān)系良好人際溝通技巧幫助患者樹立角色榜樣擁有健康工作情緒，保持良好工作熱情第9頁(yè)第一節(jié) 護(hù)患關(guān)系溝通護(hù)理人員與患者家眷關(guān)系溝通患者家眷角色特征護(hù)理人員與探視者關(guān)系沖突護(hù)理人員在與患者家眷建立良好關(guān)系中作用第10頁(yè)第一節(jié) 護(hù)患關(guān)系溝通護(hù)理人員與患者家眷關(guān)系溝通患者家眷角色特征-患者原有家庭角色功效代替者-患者病痛共同承受者-患者生活照料者和支持者-患者護(hù)理計(jì)劃制訂及實(shí)施參加者第11頁(yè)第一節(jié) 護(hù)患關(guān)系溝通護(hù)理人員與患者家眷關(guān)系溝通護(hù)理人員與探視者關(guān)系沖突-陪護(hù)過多與病房規(guī)范管理沖突-探視過多與患者休息沖突-違規(guī)探視與醫(yī)療護(hù)理沖突-問詢過多與繁忙

4、護(hù)理工作沖突第12頁(yè)第一節(jié) 護(hù)患關(guān)系溝通護(hù)理人員與患者家眷關(guān)系溝通護(hù)理人員在與患者家眷建立良好關(guān)系中作用-熱情接待，主動(dòng)介紹-評(píng)定家庭，取得配合-及時(shí)通報(bào)，正確反饋-耐心垂詢，有效指導(dǎo)第13頁(yè)第二節(jié) 醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通醫(yī)護(hù)關(guān)系概述醫(yī)護(hù)關(guān)系常見問題及原因促進(jìn)醫(yī)護(hù)溝通方法及策略第14頁(yè)第二節(jié) 醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通醫(yī)護(hù)關(guān)系概述醫(yī)護(hù)關(guān)系概念是護(hù)士為了患者健康與安危與醫(yī)生所建立起工作性人際關(guān)系。新型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式特點(diǎn)-相互并列，缺一不可-相互獨(dú)立，不能替換-相互監(jiān)督，互補(bǔ)不足第15頁(yè)第二節(jié) 醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通醫(yī)護(hù)關(guān)系常見問題及原因角色壓力缺乏了解利益斗爭(zhēng)自主權(quán)之爭(zhēng)第16頁(yè)第二節(jié) 醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通促進(jìn)醫(yī)護(hù)溝通方法及策略相互信任，真

5、誠(chéng)合作主動(dòng)宣傳護(hù)理專業(yè)特點(diǎn)尊重醫(yī)生專業(yè)自主權(quán)及專業(yè)特征堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)解釋第17頁(yè)第三節(jié) 護(hù)士與醫(yī)院其它工作人員關(guān)系溝通護(hù)士與管理者之間溝通護(hù)士與護(hù)士之間關(guān)系溝通護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員關(guān)系溝通第18頁(yè)護(hù)士與管理者之間溝通當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理體制主要模式護(hù)理管理者與護(hù)士之間角色期望護(hù)士與管理者溝通技巧第三節(jié) 護(hù)士與醫(yī)院其它工作人員關(guān)系溝通第19頁(yè)護(hù)士與護(hù)士之間關(guān)系溝通影響護(hù)際關(guān)系溝通主要原因1、工作原因2、性別原因3、年紀(jì)原因4、學(xué)歷原因5、其它原因護(hù)際關(guān)系溝通技巧1、充分考慮護(hù)際關(guān)系影響原因，調(diào)整心態(tài)和行為2、建立團(tuán)結(jié)協(xié)作工作關(guān)系第三節(jié) 護(hù)士與醫(yī)院其它工作人員關(guān)系溝通第20頁(yè)護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員關(guān)系溝通護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員溝通