小談如何建立質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量目標(biāo)分解方案

1、小議如何建立質(zhì)量目標(biāo)許多企業(yè)根據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求制定并分解了質(zhì)量目標(biāo)，但在制定質(zhì)量目標(biāo)時存在著一定的誤區(qū),如質(zhì)量目標(biāo)和工作指標(biāo)相混淆，某汽車零部件廠檢驗科的質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定為：合格品率99%，檢驗科的職責(zé)是把好產(chǎn)品檢驗關(guān)，按規(guī)定的頻次和樣本數(shù)抽檢產(chǎn)品，確保檢驗結(jié)果的正確性，檢驗者無法決定產(chǎn)品的合格品率，只能客觀地反映合格品率實際達到的程度，產(chǎn)品的實際合格品率是由生產(chǎn)車間、班組和操作者創(chuàng)造出來的，是他們的質(zhì)量目標(biāo)，所以，產(chǎn)品的合格品率不是檢驗科的質(zhì)量目標(biāo)。還有的問題是質(zhì)量目標(biāo)與部門職責(zé)脫離，如某生產(chǎn)企業(yè)科的質(zhì)量目標(biāo)為：顧客滿意率95%，顧客滿意率是針對企業(yè)而言的（除非企業(yè)中的某部門

2、一切業(yè)務(wù)都獨立對外），它涉及到產(chǎn)品的性能、質(zhì)量狀況、價格、供貨及時率、與顧客的溝通、售后服務(wù)等多方面內(nèi)容?？评闷渑c顧客接觸多，收集信息便利等條件，代表企業(yè)完成顧客滿意率的調(diào)查，并完成統(tǒng)計，計算工作。應(yīng)當(dāng)說這是科的一項任務(wù)而不是科的質(zhì)量目標(biāo)。因為調(diào)查的結(jié)果令人滿意是全廠職工的光榮（包括部門）,調(diào)查結(jié)果不好，也不全是科的責(zé)任,究竟是什么問題要從調(diào)查的情況來分析，所以各部門的質(zhì)量目標(biāo)一定要與其職責(zé)相結(jié)合。另外，個別企業(yè)將要完成的工廠或部門的經(jīng)濟指標(biāo)，如年創(chuàng)產(chǎn)值XX萬元、年盈利XX萬元，產(chǎn)品成本每年下降X%等經(jīng)濟指標(biāo)也作為一項質(zhì)量目標(biāo)提出來，筆者認為不妥。主要是出于保守機密的考慮，眾所周知，ISO9

3、000系列標(biāo)準(zhǔn)一律回避經(jīng)濟問題，因為經(jīng)濟問題會涉及企業(yè)的許多商業(yè)和經(jīng)濟機密，企業(yè)在質(zhì)量體系中涉及這些問題，外部審核就會介入其中，因此有可能導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)和經(jīng)濟機密的泄漏，這是不可不防范的。 那如何建立適宜、有效、充分的質(zhì)量目標(biāo)呢？筆者認為：在建立這些質(zhì)量目標(biāo)時,管理者應(yīng)考慮的是:1. 組織以及所處市場的當(dāng)前和未來的需求: 2. 管理評審的相關(guān)結(jié)果: 3. 現(xiàn)有的產(chǎn)品性能和過程業(yè)績； 4. 相關(guān)方的滿意程度； 5. 自我評定結(jié)果； 6水平對比,競爭對手的分析,改進的機會； 7. 達到目標(biāo)所需的資源。 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，首先質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，這主要體現(xiàn)的目標(biāo)值上。質(zhì)量目標(biāo)值原則上應(yīng)是：經(jīng)過員工的相當(dāng)努力

4、之后，可以達到的數(shù)值。它既不是高不可攀，又不是唾手可得。通常的制定方法是在企業(yè)上一年度相應(yīng)完成的目標(biāo)值的基礎(chǔ)上，適當(dāng)加嚴的一個數(shù)值；或參照同類產(chǎn)品廠家、行業(yè)水平，再結(jié)合企業(yè)實際修訂的一個數(shù)據(jù)。目標(biāo)值通常是一個范圍，而不是一個固定的數(shù)。其次，質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)的職能和各層次上必須展開。目標(biāo)展開，要求每一項目標(biāo)都訂出目標(biāo)值和實施措施，下一級展開時按系統(tǒng)圖法將上一級的措施作為自己的目標(biāo)項目，再制訂出目標(biāo)值和實施措施，如此逐級展開到執(zhí)行層；措施必須做到要求，完成期限和職責(zé)三落實，有些重大措施也可通過專項計劃組織落實。第三，質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容，應(yīng)與質(zhì)量方針提供的框架相一致，且包括持續(xù)改進的承諾和滿足要求的所有內(nèi)

5、容。 質(zhì)量目標(biāo)在制定好之后，還應(yīng)進行評價和考核,評價主要對目標(biāo)的適宜性和展開的充分性進行評價，評價的內(nèi)容包括質(zhì)量目標(biāo)項目、目標(biāo)值和實施措施是否適宜，是否滿足質(zhì)量方針提供的框架要求，是否符合組織的實際需要，是否具有一定的激勵性與可實施性，以及是否需要作出調(diào)整及其跟蹤措施?？己酥饕强茨繕?biāo)的實現(xiàn)程度及是否實現(xiàn)，同時也能體現(xiàn)出質(zhì)量目標(biāo)是否是有效的及可測量的。 對照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求，筆者針對生產(chǎn)企業(yè)，按照標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)提供一些質(zhì)量目標(biāo)如下供參考： 第4章質(zhì)量管理體系 1）、確保所有部門得到適用文件的有效版本； 2）、確保文件執(zhí)行率達到100%； 3）、對適用的法律法規(guī)每年至少更新一次； 4)、每年

6、至少進行一次文件評審，以確保其持續(xù)有效、充分和適宜； 5）、質(zhì)量記錄準(zhǔn)確率達到100%。 第5章管理職責(zé) 1）、確保每位員工熟悉公司的質(zhì)量方針； 2）、最高管理者每年至少進行一次管理評審。 第6章資源管理 1）、建立中層干部培訓(xùn)計劃及方案，中層干部培訓(xùn)率達到100%； 2）、對公司職工建立培訓(xùn)計劃及方案，職工崗前培訓(xùn)達到100%； 3）、每年培養(yǎng)3名管理者后備人才，為公司的長期發(fā)展儲備人力資源； 4）、特殊崗位持證上崗率達到100%； 5）、內(nèi)部員工滿意度95%以上； 6）、核心員工流失率控制在10%以內(nèi)； 7)、崗位空缺率不超過5%.； 8)、核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃完成率95%； 9)、車間內(nèi)

7、安全教育培訓(xùn)時間每季度不少于20小時； 10）、集裝箱到達公司及時率達98.5%（按小時計）以上，今后三年每年遞增0.5%。 11）、設(shè)備完好率達到95%，今后三年每年遞增1%。 12）、基建項目一次交付合格率達到90%以上。 13）、水、電、物資比去年節(jié)約3%以上； 第7章產(chǎn)品實現(xiàn) 1)、顧客反饋信息及時處理率達到100%； 2)、合同評審達到100%； 3)、產(chǎn)品交貨數(shù)量及時率、準(zhǔn)確率達99.9%，比去年提高1%； 4)、產(chǎn)品事故比去年降低10%，顧客滿意率達98%以上； 5)、新產(chǎn)品開發(fā)進度達成率為90%； 6)、采購產(chǎn)品的檢驗合格率不低于98%,今后3年遞增0.5%； 7)、確保原料1

8、00%從合格供方處采購； 8)、建立、健全原材料的圖像檔案，每種原材料有效可追溯性達100%； 9)、確保原材料、半成品和成品物資出、入庫名稱、數(shù)量準(zhǔn)確率達100%； 10)、庫物資盤點做到帳、物、卡相符，準(zhǔn)確率達100%； 11)、確保集裝箱出荷時因裝卸造成的顧客事故為0； 12)、確保因防護不當(dāng)造成的成品污染、變質(zhì)率為0； 13)、生產(chǎn)過程中的重大傷亡控制為0； 14)、產(chǎn)品交貨及時率、準(zhǔn)確率達到98%，比去年提高1%； 15)、樣品分析結(jié)果準(zhǔn)確率達到100%； 16)、顧客對檢測結(jié)果提出的異議要在一個工作日內(nèi)完成； 17)、業(yè)務(wù)量每年增加10%-20%，開拓2-3個新客戶； 18)、質(zhì)量

9、事故重復(fù)發(fā)生率為0； 19)、單位產(chǎn)品的能源消耗量每年降低2%； 20)、有效的合理化建議每人每季度為2項； 21)、產(chǎn)品一次交驗合格率為98%以上； 22)、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)級品率98%以上； 23）、生產(chǎn)計劃完成率95%以上。 第8章測量、分析和改進 1）、顧客滿意率為95%，今后三年每年遞增1%； 2）、生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不合格品比上一生產(chǎn)周期降低50%； 3）、每月改進3個問題點； 4）、通過市場調(diào)研，每年至少為公司考察兩個新項目； 5）、有效的質(zhì)量改進提案每月為2個； 6）、每年進行兩次內(nèi)部審核； 7）、所有工序產(chǎn)品自檢率達到100%； 8）、不合格品處置率達到100%； 9）、到2018年

10、產(chǎn)品平均抽檢合格率98%； 10）、檢驗準(zhǔn)確率100%； 11）、監(jiān)視和測量裝置周期校準(zhǔn)率100%。 質(zhì)量目標(biāo)分解方案 總目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)分解采取的措施和方法1、到2018年產(chǎn)品平均抽檢合格率98%； 1、2017年底產(chǎn)品平均抽檢合格率達95%以后每年遞增一個百分點到2018年達到總目標(biāo)要求。1、公司各部門要嚴格按照公司質(zhì)量管理體系文件執(zhí)行，體系運行過程中應(yīng)不斷加強公司管理層及員工的質(zhì)量意識；加強技術(shù)管理工作，不斷改進技術(shù)水平，以提高產(chǎn)品質(zhì)量；質(zhì)檢部加強質(zhì)量監(jiān)管力度；加強各車間工序管理，每道工序應(yīng)做到不讓不合格品流入下道工序；加強對產(chǎn)品質(zhì)量的分析統(tǒng)計，為產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進提供決策。 2、到201

11、8年顧客滿意度達90%； 2、2017年底顧客滿意度達到87%；以后每年遞增一個百分點到2018年達到總目標(biāo)要求。2、在公司內(nèi)部牢固樹立以顧客為關(guān)注焦點的思想，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量；加強企業(yè)內(nèi)部管理，不斷降低成本，為顧客提供性價比最高的產(chǎn)品。 3、市場監(jiān)督抽查合格率100%。 2017年度質(zhì)量目標(biāo)分解 部門 質(zhì)量目標(biāo)分解 采取的措施和測量方法 生技部 1、年度培訓(xùn)按計劃完成率90%； 2、培訓(xùn)合格率95%； 3、設(shè)備完好率90%； 4、生產(chǎn)計劃完成率95%。 1、制訂年度培訓(xùn)計劃時應(yīng)充分考慮培訓(xùn)的需求，嚴格按照培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)； 2、公司全體員工應(yīng)重視培訓(xùn)工作，積極配合，積極參與，質(zhì)檢部

12、應(yīng)應(yīng)加強對培訓(xùn)的組織工作，加強對培訓(xùn)效果的評價。 3、加強對生產(chǎn)過程中設(shè)備的管理，對各車間的日常維護保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，制訂設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃，并嚴格按計劃對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，以確保設(shè)備完好，確保設(shè)備的過程能力； 4、科學(xué)制訂生產(chǎn)計劃，加強對生產(chǎn)計劃的調(diào)度與協(xié)調(diào)工作，對各車間生產(chǎn)計劃的完成情況進行監(jiān)督，確保生產(chǎn)計劃的完成。 年度培訓(xùn)按計劃完成率=（年度培訓(xùn)計劃實際完成項目）（年度培訓(xùn)計劃總項目）100%； 培訓(xùn)合格率=（經(jīng)培訓(xùn)上崗人數(shù)）（培訓(xùn)總?cè)藬?shù)）100%； 設(shè)備完好率=（設(shè)備總臺數(shù)故障設(shè)備臺數(shù)）（設(shè)備總臺數(shù)）100%； 生產(chǎn)計劃完成率=（實際生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)）（計劃生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)）100%。 質(zhì)量目標(biāo)

13、每半年統(tǒng)計一次，報質(zhì)檢部。 2017年度質(zhì)量目標(biāo)分解 部門 質(zhì)量目標(biāo)分解 采取的措施和測量方法 質(zhì)檢部 1、檢驗準(zhǔn)確率100%； 2、監(jiān)視和測量裝置周期校準(zhǔn)率100%； 3、市場監(jiān)督抽查合格率100%。 1、加強檢驗員的責(zé)任心，檢驗員應(yīng)對檢驗工作認真負責(zé)，不錯檢，不漏檢；熟悉產(chǎn)品的檢驗項目、檢驗要求及檢驗方法；熟悉監(jiān)視和測量裝置的操作；嚴格按照檢驗規(guī)程要求對產(chǎn)品實施檢驗。 2、加強對監(jiān)視和測量裝置的管理，嚴格按照監(jiān)視和測量裝置的校準(zhǔn)周期實施校準(zhǔn)，不得出現(xiàn)超期使用的監(jiān)視和測量裝置。 檢驗準(zhǔn)確率=（檢驗正確批次）（檢驗總批次）100%； 監(jiān)視和測量裝置周期校準(zhǔn)率=（監(jiān)視和測量裝置按周期校準(zhǔn)數(shù)）（監(jiān)

14、視和測量裝置總數(shù)）100%。 質(zhì)量目標(biāo)每半年統(tǒng)計一次。 2017年度質(zhì)量目標(biāo)分解 部門 質(zhì)量目標(biāo)分解 采取的措施和測量方法 供銷部 1、采購產(chǎn)品合格率95%； 2、合同執(zhí)行率98%； 3、貨運產(chǎn)品完好率98%； 4、顧客滿意度達87%。 1、嚴格按照公司質(zhì)量管理體系文件執(zhí)行，在供方選擇過程中嚴格篩選，加強對合格供方的控制，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量符合要求。 2、加強對顧客要求的評審工作，確保所簽訂的合同我公司均有能力滿足顧客要求及法律法規(guī)要求，加強對合同執(zhí)行過程的監(jiān)控，確保所簽訂的合同按期履行； 3、加強對運輸過程的產(chǎn)品防護工作，供銷部應(yīng)加強對運輸單位的控制，確保交付給顧客的產(chǎn)品完好。 4、將合同的執(zhí)行情況及時與顧客溝通，駐顧客外協(xié)員應(yīng)經(jīng)常向公司反饋顧客的意見和建議，定期對顧客滿意程度進行調(diào)查，及時了解顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、價格的要求，對顧客不滿意的因素進行分析，不斷改進，以提高顧客滿意程度。 采購產(chǎn)品合格率=（采購產(chǎn)品合格批次）（進貨總批次）100%； 合同執(zhí)行率=（按合同要求完成的合同數(shù)量）（合同總數(shù)）100%； 貨運產(chǎn)品完好率=（貨運產(chǎn)品總數(shù)貨運過程中產(chǎn)品損壞數(shù)）（貨運產(chǎn)品總數(shù)）100%； 質(zhì)量目標(biāo)每半年統(tǒng)計一次，報質(zhì)檢部。