客戶服務系統(tǒng)技術(shù)方案書

1、客戶服務系統(tǒng)技術(shù)方案書XXXX有限公司2000年9月 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark37 o Current Document 設計思想1-1 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 1.1.設計原則1-1圍繞系統(tǒng)設計的出發(fā)點1-1 HYPERLINK l bookmark43 o Current Document 抓住兩類基礎信息1-1 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 人的基本信息流1-1 HYPERLINK l bookmark49 o Current Do

2、cument 基金信息流1-1 HYPERLINK l bookmark53 o Current Document 處理好各個系統(tǒng)之間的關(guān)系1-1 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 妥善處理兩對矛盾1-2 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 充分利用現(xiàn)有資源1-2 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 可持續(xù)性發(fā)展1-2 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 統(tǒng)一性原則1-2 HYPERLINK l boo

3、kmark74 o Current Document 服務性原則1-3 HYPERLINK l bookmark77 o Current Document .總體設計要點1-3 HYPERLINK l bookmark80 o Current Document 細致深入全面的業(yè)務需求分析1-4 HYPERLINK l bookmark84 o Current Document 明確在具體設計中應采取的技術(shù)體制1-4.總體設計的分解1-4總體設計的分解1-4 HYPERLINK l bookmark93 o Current Document 業(yè)務系統(tǒng)設計1-4應用軟件系統(tǒng)設計1-5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設計

4、1-5系統(tǒng)安全可靠性設計1-5網(wǎng)絡與主機系統(tǒng)設計1-5網(wǎng)絡管理與系統(tǒng)維護設計1-5社會保障卡設計1-5硬件環(huán)境設計1-5總體設計的組織1-5 HYPERLINK l bookmark106 o Current Document 1.4.應用系統(tǒng)的劃分1-5 HYPERLINK l bookmark109 o Current Document 業(yè)務系統(tǒng)總體設計2-11.設計思想客戶服務系統(tǒng)是一個處理各項電信業(yè)務服務信息、覆蓋全國范圍內(nèi)各省地 市各有關(guān)業(yè)務部門的龐大系統(tǒng)。在對它進行設計時必須有明確的設計思想，本 章我們從設計原則（1.1節(jié)），設計要點（1.2節(jié)），設計的分解（1.3節(jié)）和應用 系統(tǒng)

5、的劃分（1.4節(jié)）四個方面來闡述我們的設計思想。1.1.設計原則在設計中要堅持以下原則:1.1.1.繞系統(tǒng)設計的出發(fā)點社會保障業(yè)務應用系統(tǒng)是廣東省社會保障信息系統(tǒng)總體設計的出發(fā)點和關(guān) 鍵。在總體設計中要緊緊圍繞這個基本出發(fā)點，充分分析廣東省社會保障各個 業(yè)務部門的業(yè)務需求，這樣才能展開對總體設計的規(guī)劃與具體設計。1.1.2.抓住兩類基礎信息對于廣東省社會保障信息系統(tǒng)這樣一個千頭萬緒的龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，我們 在分析和總體設計中要抓住兩個根本性的信息。1121.人的基本信息流人的信息流是廣東省社會保障信息系統(tǒng)的主信息流，抓住人的基本信息及 其流向才能把握好眾多業(yè)務部門之間的業(yè)務與信息間的關(guān)系。我們在

6、第一分冊 已把人的信息流作為主信息流進行了初步分析。基金信息流社會保障事業(yè)的正常運作是以基金作為保證的，所以在總體設計中要抓緊 基金環(huán)節(jié)，一方面對社會保障基金的總體流向要分析清楚，另一方面要對每個 業(yè)務部門發(fā)生的基金運作的各個環(huán)節(jié)（基金預算，繳費征集和待遇支付）必須 分析清楚，我們在第一分冊第四章面向管理的業(yè)務中已經(jīng)對社會保障基金總流 向以及幾項具體的基金流向進行了初步分析。1.1.3.處理好各個系統(tǒng)之間的關(guān)系社會保障業(yè)務分為核心業(yè)務與相關(guān)業(yè)務，前者是直接處理社會保障各項工 作的，后者是為了保證社會保障業(yè)務高效展開而涉及到的其它部門的業(yè)務，因此在總體設計中要處理好兩種關(guān)系：核心業(yè)務各部門之間的

7、關(guān)系它們之間的關(guān)系密切，數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和共享要求強，要實現(xiàn)各子系統(tǒng)之間的對 接互聯(lián)，解決好各子系統(tǒng)的基本體系結(jié)構(gòu)，分析基本數(shù)據(jù)流程，解決各系統(tǒng)之 間的邏輯關(guān)系和數(shù)據(jù)交換，處理好不同分系統(tǒng)的集成。核心業(yè)務系統(tǒng)與相關(guān)業(yè)務系統(tǒng)之間的關(guān)系這二者之間主要是怎樣實現(xiàn)信息交換與共享。妥善處理兩對矛盾實用性與先進性的矛盾計算機及網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展日新月異，新技術(shù)新產(chǎn)品不斷問世，新技術(shù)與新產(chǎn) 品往往反映了技術(shù)發(fā)展方向，但正因為其新，往往尚未非常成熟或者產(chǎn)品尚不 配套，所以我們在總體設計中要把握好采用新技術(shù)新產(chǎn)品的尺度，處理好實用 性與先進性的矛盾。堅持以實際需要確定系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)與規(guī)模，既要采用成熟 的先進技術(shù)又要避免脫離實

8、際，不能過于超前。開放性與安全保密性的矛盾我們要建設的系統(tǒng)是聯(lián)系不同物理位置的眾多部門子系統(tǒng)的。為此應采取 開放性體系結(jié)構(gòu)，為了方便對公眾的咨詢，還必須允許公眾進入系統(tǒng)。這種開 放性的要求必然會引發(fā)安全保密問題。我們在總體設計中必須處理好這一對矛 盾，采取各種安全保密措施，既要保證系統(tǒng)的開放性又要防范各種因素對系統(tǒng) 的侵犯和攻擊，確保系統(tǒng)安全可靠、信息安全可靠，做到國家放心、人民滿意。充分利用現(xiàn)有資源我們的系統(tǒng)是在各地市各部門現(xiàn)有局域網(wǎng)基礎上建設的，必須充分利用各 現(xiàn)有系統(tǒng)的資源（包括網(wǎng)絡、設備、應用軟件及信息）節(jié)省投資，例如我們在 建設社會保障支付系統(tǒng)時完全可以利用廣東省人民銀行的銀聯(lián)支付網(wǎng)

9、絡?？沙掷m(xù)性發(fā)展社會保障系統(tǒng)是新生事物，這一事實就決定了廣東省社會保障信息系統(tǒng)是 一個動態(tài)的不斷變化的系統(tǒng)，所以我們在總體設計中要堅持可持續(xù)性發(fā)展的長 遠目光，采用正確的策略、適當?shù)募夹g(shù)和有效的措施確保系統(tǒng)的可伸縮性，以 適應可持續(xù)性發(fā)展的需求。我們在第一分冊第四章已對可持續(xù)性發(fā)展需求進行 了初步分析，在總體設計中要能保證它的實現(xiàn)。統(tǒng)一性原則我們要建設的廣東省社會保障信息系統(tǒng)的目的是實現(xiàn)對全省社會保障業(yè)務 信息的統(tǒng)一管理，這樣一個物理上分散在全省各地市，業(yè)務上分布在各業(yè)務廳、 局的系統(tǒng)要能協(xié)調(diào)工作，必須堅持統(tǒng)一性原則。這種統(tǒng)一性表現(xiàn)在：統(tǒng)一規(guī)范技術(shù)統(tǒng)一標準統(tǒng)一接口統(tǒng)一的體系結(jié)構(gòu)基本業(yè)務流程的一

10、致性基本數(shù)據(jù)格式的一致性統(tǒng)一的社會保障卡標準對于完全新建的子系統(tǒng)按統(tǒng)一規(guī)劃設計，對現(xiàn)有子系統(tǒng)按統(tǒng)一規(guī)劃逐步改 造。1.1.8.服務性原則廣東省社會保障信息系統(tǒng)是由政府財政投資建設的旨在造福于民的工程。 在總體設計中要體現(xiàn)這一宗旨，堅持服務性原則，服務性我們從三方面來理解:服務于全省人民為全省人民提供快捷、安全、全面的社會保障服務，例如被保障對象憑一 張社會保障卡就可以在全省各地享受社會保障；又如系統(tǒng)能為大眾提供多種咨 詢服務。服務于各業(yè)務部門工作人員一方面要設計建設高度安全可靠的網(wǎng)絡系統(tǒng)，方便操作人員的操作維護； 另一方面在應用軟件系統(tǒng)設計中要充分了解用戶需求，從用戶角度出發(fā)，提供 良好的人機

11、接口，用戶界面既清晰又便于操作，做到可操作性好、可用性高。服務于領導一方面建設便于操作的領導查詢系統(tǒng)，供各級領導實時查詢有關(guān)信息，另 一方面在對信息系統(tǒng)統(tǒng)計分析的基礎上，采用數(shù)據(jù)挖掘和精算模型等技術(shù)，為 各級領導提供決策支持。1.2.總體設計要點我們應圍繞著廣東省社會保障信息系統(tǒng)的總體建設目標（我們在第一分冊 第一章已有詳細分析），來規(guī)劃總體設計，提出總體設計要點。細致深入全面的業(yè)務需求分析這是做好總體設計的基礎。我們在第一分冊已對廣東省社會保障信息系統(tǒng) 的業(yè)務需求進行了初步分析，如本公司能有機會參加總體設計，我們還要在項 目辦組織下和社會保障各業(yè)務部門的有關(guān)人員共同深入調(diào)研，摸清業(yè)務需求，

12、分析清業(yè)務要素，構(gòu)筑業(yè)務鏈條，為以后各分系統(tǒng)設計奠定基礎。明確在具體設計中應采取的技術(shù)體制要設計性能良好，功能齊備的廣東省社會保障信息系統(tǒng)，必須在總體設計 階段明確在系統(tǒng)各部分的具體設計中采取的技術(shù)體制，規(guī)范技術(shù)標準及準備采 取的新技術(shù)。我們在總體設計建議書的第二分冊對本公司準備采用的技術(shù)體制 進行了詳細論述。1.3 .總體設計的分解總體設計的分解根據(jù)中國客戶服務系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范書（草案）提出的系統(tǒng)建設目標和設計 任務，把總體設計分解為幾大部分，以便在進行實際的總體設計時更好地組織 技術(shù)力量開展工作。我們認為可以分為八大部分設計。業(yè)務系統(tǒng)設計包括核心業(yè)務系統(tǒng)和相關(guān)業(yè)務系統(tǒng)以及相互間的關(guān)系的設計。核

13、心業(yè)務系統(tǒng)：社會保險業(yè)務系統(tǒng)；勞動業(yè)務系統(tǒng)；民政業(yè)務系統(tǒng)；宏觀決策系統(tǒng)；社會服務系統(tǒng)。相關(guān)業(yè)務系統(tǒng)：地稅代征系統(tǒng)；社會保障待遇支付系統(tǒng)；社會保障基金財政監(jiān)管系統(tǒng)；人口資源管理系統(tǒng)；公眾信息咨詢系統(tǒng)。應用軟件系統(tǒng)設計數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設計1.314.系統(tǒng)安全可靠性設計網(wǎng)絡與主機系統(tǒng)設計網(wǎng)絡管理與系統(tǒng)維護設計社會保障卡設計社會保障卡是公眾享受政府為他們提供的社會保障的憑證，可以在全省各 地使用，社會保障卡設計包括：社會保障卡系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設計社會保障卡應用軟件子系統(tǒng)設計社會保障卡認證子系統(tǒng)設計社會保障卡管理子系統(tǒng)設計硬件環(huán)境設計1.3.2.總體設計的組織總體設計的組織工作包括：總體設計任務分解制定設計工作計劃制定設計進度總體設計協(xié)調(diào)1.4,應用系統(tǒng)的劃分應用系統(tǒng)是實現(xiàn)社會保障具體業(yè)務的主體，而社會保障具體業(yè)務名目繁多， 業(yè)務要素與流程復雜，所以在總體設計中必須對應用系統(tǒng)進行適當劃分，這樣 既有利于實現(xiàn)社會保障信息系統(tǒng)的統(tǒng)一管理又能很好的實現(xiàn)社會保障各部門的 業(yè)務需求。根據(jù)現(xiàn)有的社會保障核心業(yè)務與主要的相關(guān)業(yè)務的部門的具體情況， 我們認為對應用系統(tǒng)可劃分為十個分系統(tǒng)進行具體設計：民政業(yè)務分系統(tǒng)勞動業(yè)務分系統(tǒng)社會保險（醫(yī)療保險除外）業(yè)務分系統(tǒng)醫(yī)療保險業(yè)務分系統(tǒng)社會保障待遇支付分系統(tǒng)社會保險經(jīng)