大型軟件項(xiàng)目人力資源管理實(shí)踐

1、PAGE PAGE 15大型軟件項(xiàng)目人力資源管理實(shí)踐一個(gè)大型項(xiàng)目往往劃分成若干子項(xiàng)目，以及子子項(xiàng)目，除了主項(xiàng)目和子項(xiàng)目的關(guān)系之外，在相同級別子項(xiàng)目之間，還可能存在相互制約的關(guān)系，這種控制關(guān)系比較復(fù)雜，所以在項(xiàng)目管理中，既要考慮整體項(xiàng)目人力資源配備，又要充分協(xié)調(diào)各子項(xiàng)目之間人力的合理配置，提高人力資源利用效率。本文結(jié)合本人所負(fù)責(zé)的某大型企業(yè)信息化項(xiàng)目中的一個(gè)管理信息系統(tǒng)為例子，闡述其人力資源管理實(shí)踐過程中有關(guān)團(tuán)隊(duì)組建、績效管理、人才激勵(lì)以及學(xué)習(xí)型組織等方面的問題。為避免不必要的文中糾紛，隱去項(xiàng)目相關(guān)方名稱以及項(xiàng)目成員真實(shí)姓名。一、項(xiàng)目目背景該項(xiàng)目是是國內(nèi)大大型集團(tuán)團(tuán)公司的的信息化化項(xiàng)目中中的一部

2、部分，該該集團(tuán)公公司在全全國范圍圍有數(shù)家家分公司司，并管管轄數(shù)十十個(gè)分廠廠和銷售售機(jī)構(gòu)。我公司司所承擔(dān)擔(dān)的是與與該集團(tuán)團(tuán)公司生生產(chǎn)管理理相關(guān)的的網(wǎng)絡(luò)管管理系統(tǒng)統(tǒng)，并負(fù)負(fù)責(zé)其中中的軟件件功能設(shè)設(shè)計(jì)、實(shí)實(shí)施和服服務(wù)。項(xiàng)目涉及及專業(yè)多多、范圍圍廣、用用戶地域域分散，系統(tǒng)需需要在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境下跨地地區(qū)運(yùn)行行，在滿滿足集團(tuán)團(tuán)總部管管理和下下屬分公公司管理理需要、實(shí)現(xiàn)分分公司定定期上報(bào)報(bào)生產(chǎn)信信息的同同時(shí)，系系統(tǒng)要考考慮后期期分公司司信息化化建設(shè)，并預(yù)留留數(shù)據(jù)接接口。我公司由由于具有有良好的的行業(yè)背背景，熟熟悉該集集團(tuán)公司司主流產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)工藝藝和流程程，具有有行業(yè)信信息化經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，得得以承擔(dān)擔(dān)該項(xiàng)目目。

3、經(jīng)公公司經(jīng)理理辦公會(huì)會(huì)議研究究決定，自20001年年正式啟啟動(dòng)項(xiàng)目目，根據(jù)據(jù)項(xiàng)目內(nèi)內(nèi)容和性性質(zhì)，計(jì)計(jì)劃成立立4個(gè)子子項(xiàng)目組組，分別別負(fù)責(zé)“IMIIS系統(tǒng)統(tǒng)”、“PAMM系統(tǒng)”、“PMSS系統(tǒng)”和分公公司的“PACCM系統(tǒng)統(tǒng)”建設(shè)。二、團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)2.1 項(xiàng)目組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)及人員員需求團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)是項(xiàng)目目啟動(dòng)時(shí)時(shí)面臨的的第一個(gè)個(gè)問題，雖然公公司具有有良好的的行業(yè)背背景和類類似項(xiàng)目目的實(shí)施施經(jīng)驗(yàn)，對于這這么大的的項(xiàng)目，應(yīng)該分分步建設(shè)設(shè)，又由由于各系系統(tǒng)之間間又具有有很強(qiáng)的的獨(dú)立性性，以子子項(xiàng)目為為單位，單獨(dú)組組建子項(xiàng)項(xiàng)目組分分期實(shí)施施，經(jīng)過過研究需需要建立立項(xiàng)目組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)（圖一一）。所有的44個(gè)子項(xiàng)項(xiàng)

4、目由一一個(gè)項(xiàng)目目經(jīng)理總總負(fù)責(zé)，對內(nèi)負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)的的組建、跟蹤項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度，協(xié)調(diào)調(diào)人員配配合、資資金配合合及相關(guān)關(guān)后勤工工作；對對外負(fù)責(zé)責(zé)與客戶戶、監(jiān)理理方協(xié)調(diào)調(diào)，負(fù)責(zé)責(zé)商務(wù)合合同、技技術(shù)合同同的起草草和簽署署，負(fù)責(zé)責(zé)制作項(xiàng)項(xiàng)目建議議書和項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)設(shè)實(shí)施方方案，與與客戶方方、監(jiān)理理方協(xié)調(diào)調(diào)落實(shí)項(xiàng)項(xiàng)目的驗(yàn)驗(yàn)收，通通報(bào)項(xiàng)目目進(jìn)度，協(xié)商解解決項(xiàng)目目遇到的的問題。其中，技技術(shù)支持持組是一一個(gè)獨(dú)立立于子項(xiàng)項(xiàng)目的組組織，重重點(diǎn)解決決各子項(xiàng)項(xiàng)目組中中所遇到到的技術(shù)術(shù)問題，提出技技術(shù)解決決方案。了解整整體項(xiàng)目目技術(shù)路路線，負(fù)負(fù)責(zé)對子子項(xiàng)目技技術(shù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)上進(jìn)行行抽象，對項(xiàng)目目共性的的技術(shù)提提出統(tǒng)籌籌解決辦辦法，

5、開開發(fā)相關(guān)關(guān)應(yīng)用模模塊，供供項(xiàng)目組組使用。子系統(tǒng)之之間所涉涉及的專專業(yè)差距距較大，需要面面對客戶戶不同的的主管部部門，并并且為了了每一個(gè)個(gè)項(xiàng)目組組順利完完成系統(tǒng)統(tǒng)功能實(shí)實(shí)現(xiàn)，所所以組建建4個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目組，每一個(gè)個(gè)子項(xiàng)目目分別任任命1名名項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理，子子項(xiàng)目組組織構(gòu)成成基本相相同（見見圖二），項(xiàng)目目人力資資源需求求見表11。子項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理之間共共同協(xié)商商確定子子系統(tǒng)之之間可能能存在的的信息接接口，在在設(shè)計(jì)實(shí)實(shí)施中確確保項(xiàng)目目成果的的共享，項(xiàng)目組組角色主主要職責(zé)責(zé)如下。子項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理：確確保所負(fù)負(fù)責(zé)子項(xiàng)項(xiàng)目的需需求、設(shè)設(shè)計(jì)、實(shí)實(shí)施、測測試、培培訓(xùn)、維維護(hù)升級級，按照照軟件項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè)設(shè)過程進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目建設(shè)

6、，負(fù)責(zé)與與子項(xiàng)目目相關(guān)方方的協(xié)調(diào)調(diào)溝通，處理與與客戶方方、監(jiān)理理方的工工作，與與其他子子項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理確定定項(xiàng)目公公共的設(shè)設(shè)計(jì)規(guī)則則，協(xié)商商項(xiàng)目公公共功能能的分工工。負(fù)責(zé)責(zé)落實(shí)項(xiàng)項(xiàng)目里程程碑事件件評審，接受客客戶方和和監(jiān)理方方組織的的項(xiàng)目初初驗(yàn)、終終驗(yàn)。系統(tǒng)分析析員：全全面對該該項(xiàng)目的的質(zhì)量和和進(jìn)度負(fù)負(fù)責(zé)，是是項(xiàng)目的的主要組組織者和和領(lǐng)導(dǎo)者者。是用用戶需求求調(diào)查的的主要負(fù)負(fù)責(zé)人，與用戶戶溝通的的主要協(xié)協(xié)調(diào)人。負(fù)責(zé)起起草項(xiàng)目目建議書書、用戶戶需求報(bào)報(bào)告、系系統(tǒng)可行行性分析析報(bào)告、系統(tǒng)需需求說明明和設(shè)計(jì)計(jì)任務(wù)書書等，制制定系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)計(jì)計(jì)劃，制制定系統(tǒng)統(tǒng)測試方方案，制制定系統(tǒng)統(tǒng)試運(yùn)行行計(jì)劃，參與項(xiàng)項(xiàng)目架

7、構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)和和項(xiàng)目設(shè)設(shè)計(jì)的規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制定定。架構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)師：參參加系統(tǒng)統(tǒng)分析，參加用用戶需求求調(diào)查，負(fù)責(zé)確確定整體體項(xiàng)目的的架構(gòu)，在整體體系統(tǒng)架架構(gòu)基礎(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)一一步確定定所在項(xiàng)項(xiàng)目的架架構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)，制定定設(shè)計(jì)規(guī)規(guī)范和設(shè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目子系統(tǒng)統(tǒng)的劃分分和功能能模塊的的規(guī)劃。負(fù)責(zé)服服務(wù)器端端、客戶戶端、中中間層的的可行性性分析，協(xié)助系系統(tǒng)分析析員完成成系統(tǒng)分分析報(bào)告告。制定定詳細(xì)的的設(shè)計(jì)任任務(wù)書，制定程程序設(shè)計(jì)計(jì)風(fēng)格，制定軟軟件界面面風(fēng)格，確定可可引用的的軟件資資源，指指導(dǎo)程序序員的工工作。數(shù)據(jù)庫工工程師：是數(shù)據(jù)據(jù)庫的唯唯一負(fù)責(zé)責(zé)人，負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目數(shù)據(jù)庫庫的設(shè)計(jì)計(jì)和建模模，負(fù)責(zé)責(zé)數(shù)據(jù)庫庫的初

8、始始化和數(shù)數(shù)據(jù)庫的的維護(hù)，及時(shí)發(fā)發(fā)布數(shù)據(jù)據(jù)庫變更更信息。子項(xiàng)目目所有有有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)庫的修修改、變變更，必必須經(jīng)過過數(shù)據(jù)庫庫工程師師完成，確保數(shù)數(shù)據(jù)庫設(shè)設(shè)計(jì)的統(tǒng)統(tǒng)一。程序員：根據(jù)設(shè)設(shè)計(jì)要求求完成項(xiàng)項(xiàng)目代碼碼編寫、實(shí)現(xiàn)軟軟件功能能。在架架構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)師的直直接指導(dǎo)導(dǎo)下開展展工作，嚴(yán)格按按照設(shè)計(jì)計(jì)任務(wù)書書的要求求進(jìn)行設(shè)設(shè)計(jì)，不不許追求求個(gè)人風(fēng)風(fēng)格，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)溝通通與協(xié)作作，培養(yǎng)養(yǎng)務(wù)實(shí)求求精的工工作作風(fēng)風(fēng)。檔案管理理員：檔檔案控制制員負(fù)責(zé)責(zé)保管好好項(xiàng)目每每一個(gè)階階段的文文檔，統(tǒng)統(tǒng)一的編編碼、登登記、歸歸檔保存存，建好好索引，方便查查閱，并并保證檔檔案的完完整、安安全和保保密。另另一個(gè)職職責(zé)是做做好軟件件的版本本

9、控制工工作，每每次正式式發(fā)布的的軟件或或階段性性的軟件件程序員員必須將將源代碼碼和相關(guān)關(guān)的說明明書交給給檔案控控制員統(tǒng)統(tǒng)一打包包、編譯譯、建檔檔。重點(diǎn)點(diǎn)文檔要要重點(diǎn)保保護(hù)，如如用戶需需求報(bào)告告和需求求變化的的階段記記載，項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)展展過程中中的每次次會(huì)議紀(jì)紀(jì)要，階階段性的的測試報(bào)報(bào)告，每每次評審審的問題題清單，開發(fā)過過程中遇遇到的主主要技術(shù)術(shù)障礙和和解決途途徑等。參與系系統(tǒng)測試試，負(fù)責(zé)責(zé)系統(tǒng)使使用培訓(xùn)訓(xùn)和應(yīng)用用維護(hù)。系統(tǒng)測試試員：直直接接受受項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的指指導(dǎo)，嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理制定定的測試試方案，深入用用戶實(shí)際際工作環(huán)環(huán)境，了了解用戶戶的實(shí)際際工作情情況，收收集來源源于實(shí)際際的測試試試?yán)?/p>

10、做好測測試記錄錄和測試試報(bào)告，開展與與程序員員和系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)師師的溝通通，并跟跟蹤問題題的解決決。測試試報(bào)告和和測試卡卡要交檔檔案控制制員歸檔檔。表1 項(xiàng)目人人力資源源需求表表表1 項(xiàng)目人人力資源源需求表表序號(hào)角色數(shù)量到位時(shí)間間備注1項(xiàng)目經(jīng)理理120011年100月2子項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理4IMISS：20001年年10月月；PMMS：220022年4月月；PAAMS：20002年110月；PACCM：220022年100月當(dāng)時(shí)PAAM、PPMS、PACCM項(xiàng)目目經(jīng)理人人選尚空空缺3系統(tǒng)分析析員220011年100月到位位1個(gè)，20002年110月到到位1個(gè)個(gè)集團(tuán)總部部系統(tǒng)需需要一個(gè)個(gè)系統(tǒng)分分析員，分公司

11、司PACCM系統(tǒng)統(tǒng)需要一一個(gè)4架構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)師220011年100月到位位1個(gè)，20002年110月到到位1個(gè)個(gè)集團(tuán)總部部系統(tǒng)需需要一個(gè)個(gè)架構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)師，分公司司PACCM系統(tǒng)統(tǒng)需要一一個(gè)5數(shù)據(jù)庫工工程師4到位時(shí)間間分別為為子項(xiàng)目目啟動(dòng)時(shí)時(shí)間6程序員24項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)時(shí)間程序員到到位時(shí)間間可以在在項(xiàng)目啟啟動(dòng)之后后，必要要時(shí)，早早可以從從完工的的子項(xiàng)目目轉(zhuǎn)移過過來7文檔管理理員3同上PMS與與PAMM可以共共用同一一個(gè)文檔檔管理員員8測試員6項(xiàng)目詳細(xì)細(xì)設(shè)計(jì)階階段可以由項(xiàng)項(xiàng)目組成成員組成成臨時(shí)項(xiàng)項(xiàng)目測試試組2.2 人力資資源來源源限于當(dāng)時(shí)時(shí)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理人員員短缺，如果同同時(shí)展開開多個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目，不不僅沒有有足夠的

12、的人力資資源，而而且客戶戶方的配配合也存存在問題題，當(dāng)時(shí)時(shí)客戶方方總部的的網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)剛建建設(shè)完成成，下屬屬分公司司只有半半數(shù)企業(yè)業(yè)建設(shè)了了局域網(wǎng)網(wǎng)系統(tǒng)，其余企企業(yè)尚處處于單機(jī)機(jī)應(yīng)用階階段，所所以決定定項(xiàng)目分分期啟動(dòng)動(dòng)。所欠欠缺的人人力資源源主要通通過應(yīng)聘聘、引進(jìn)進(jìn)方式解解決。2.2.1項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的素質(zhì)質(zhì)在項(xiàng)目成成員中，架構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)師、數(shù)據(jù)庫庫工程師師、程序序員、測測試員、文檔管管理員都都有選拔拔確定的的標(biāo)準(zhǔn)，限于篇篇幅不再再一一列列舉，而而項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理是確確保項(xiàng)目目成功的的關(guān)鍵，所以下下面僅僅僅列出在在選拔和和任用項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理時(shí)，所所應(yīng)具備備的幾個(gè)個(gè)方面的的素質(zhì)。1、良好好的交流流溝通能能力交流

13、溝通通是項(xiàng)目目經(jīng)理的的主要工工作內(nèi)容容之一，沒有良良好的交交流和溝溝通能力力項(xiàng)目的的開展將將會(huì)遇到到困難。項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過程程中需要要與客戶戶的溝通通，充分分理解客客戶需求求，對客客戶要求求做到及及時(shí)反饋饋和響應(yīng)應(yīng)，并及及時(shí)將項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)展展通報(bào)給給客戶，此外，項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展中需需要客戶戶配合的的工作、需要客客戶協(xié)調(diào)調(diào)解決的的問題都都需要良良好的溝溝通才能能達(dá)到目目的。我們的項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施需要在在監(jiān)理方方的指導(dǎo)導(dǎo)下開展展，所以以在項(xiàng)目目實(shí)施中中需要及及時(shí)與監(jiān)監(jiān)理方進(jìn)進(jìn)行協(xié)商商和溝通通，以便便按照監(jiān)監(jiān)理的要要求開展展，同時(shí)時(shí)對監(jiān)理理方不合合適的地地方提出出要求，以便與與客戶方方、監(jiān)理理方達(dá)成成共識(shí)。2、良好好

14、的文檔檔能力項(xiàng)目經(jīng)理理要能夠夠?qū)⑸虡I(yè)業(yè)需求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為技技術(shù)規(guī)格格說明書書，具有有起草項(xiàng)項(xiàng)目建議議書能力力，并能能對項(xiàng)目目的各類類技術(shù)資資料審核核把關(guān)。項(xiàng)目管管理更多多的體現(xiàn)現(xiàn)在書面面的文檔檔方面，所以良良好的文文字組織織能力是是對項(xiàng)目目經(jīng)理的的基本要要求。3、解決決沖突的的能力項(xiàng)目實(shí)施施過程中中，項(xiàng)目目組內(nèi)部部成員之之間，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理與上下下級成員員之間，項(xiàng)目組組與客戶戶、監(jiān)理理方、其其他供應(yīng)應(yīng)商之間間都可能能發(fā)生矛矛盾和沖沖突。如如何化解解這些矛矛盾和沖沖突，是是項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力和個(gè)個(gè)人魅力力的良好好體現(xiàn)，解決的的好將有有助于項(xiàng)項(xiàng)目的順順利開展展。否則則，一旦旦造成矛矛盾激化化，無法法調(diào)和時(shí)

15、時(shí)不僅影影響相關(guān)關(guān)成員的的工作熱熱情，也也會(huì)對項(xiàng)項(xiàng)目的開開展帶來來不利影影響。4、具有有一定的的項(xiàng)目實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)作為項(xiàng)目目經(jīng)理一一定要具具有行業(yè)業(yè)的知識(shí)識(shí)背景，不僅要要具有軟軟件實(shí)施施經(jīng)驗(yàn)，還要具具有成功功帶領(lǐng)項(xiàng)項(xiàng)目的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)當(dāng)時(shí)我們們要求作作為項(xiàng)目目經(jīng)理帶帶領(lǐng)過具具有4個(gè)個(gè)以上項(xiàng)項(xiàng)目成員員的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，帶領(lǐng)領(lǐng)團(tuán)隊(duì)時(shí)時(shí)間應(yīng)不不少于110個(gè)月月。2.2.2項(xiàng)項(xiàng)目成員員的獲取取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)的組建建關(guān)鍵是是人員的的獲取，在選拔拔項(xiàng)目成成員時(shí)，成員的的來源有有三種渠渠道。首首先在公公司內(nèi)部部選拔合合適的人人選；其其次，通通過招聘聘吸收新新成員；第三，通過熟熟悉的人人員介紹紹，引進(jìn)進(jìn)所需要要的中高高級技術(shù)術(shù)

16、人才。在公司內(nèi)內(nèi)部經(jīng)過過全面的的分析和和選拔，在不影影響其他他項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展的情情況下，公司只只有一個(gè)個(gè)具備子子項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理要求求。符合合條件的的程序員員有6人人、文檔檔管理員員2人。其余所所需人員員通過兩兩個(gè)渠道道獲得，其一是是通過天天基人才才網(wǎng)發(fā)布布招聘信信息，其其二是從從高校應(yīng)應(yīng)屆畢業(yè)業(yè)生中擇擇優(yōu)錄用用。通過媒體體招聘面面試時(shí)，我們發(fā)發(fā)現(xiàn)一些些具有工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的技術(shù)術(shù)人員在在講述自自己得意意之作或或成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，無形中中會(huì)加以以粉飾、夸大。個(gè)別敢敢于直面面提出或或總結(jié)自自己過失失者，也也會(huì)順便便說明造造成項(xiàng)目目失敗的的原因是是由于外外部因素素，是自自己權(quán)力力范圍所所不及造造成的。要知道道“失敗

17、是是成功之之母”，無論論項(xiàng)目成成功與否否，真正正能從項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)踐踐中學(xué)習(xí)習(xí)才能真真正提高高自己；如果年年從項(xiàng)目目實(shí)踐中中認(rèn)真反反省，總總結(jié)出好好的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和失敗敗的教訓(xùn)訓(xùn)，更有有利于自自身的成成熟，有有利于新新項(xiàng)目的的順利實(shí)實(shí)施。由于一個(gè)個(gè)上午有有時(shí)要集集中面試試幾十個(gè)個(gè)應(yīng)聘者者，僅僅僅通過短短時(shí)間的的面試對對應(yīng)聘人人員的了了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠深深入，又又由于自自身沒有有面試方方面的專專業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，幾乎乎沒有招招聘到所所想要的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理層次次的人才才。實(shí)際際經(jīng)驗(yàn)表表明，通通過熟悉悉人員的的介紹成成為引進(jìn)進(jìn)中高級級人才的的主要途途徑。人才的選選擇是雙雙向的，公司在在選擇人人才的同同時(shí)，人人才也在在選擇企企

18、業(yè)。所所以，在在引進(jìn)人人才時(shí)應(yīng)應(yīng)該充分分展現(xiàn)公公司的發(fā)發(fā)展前景景，公司司經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)力，以以展現(xiàn)公公司對人人才的吸吸引力；宣揚(yáng)“公司成成功來自自于客戶戶成功，公司成成功來源源于員工工職業(yè)生生涯成功功”的企業(yè)業(yè)文化，強(qiáng)調(diào)在在給股東東帶來利利益的同同時(shí)，鼓鼓勵(lì)人才才司的大大環(huán)境下下實(shí)現(xiàn)個(gè)個(gè)人創(chuàng)業(yè)業(yè)、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人價(jià)價(jià)值。團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)和人才才引進(jìn)雖雖然經(jīng)歷歷了一個(gè)個(gè)漫長的的過程，但是團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)和組建建基本順順利。自自項(xiàng)目啟啟動(dòng)，經(jīng)經(jīng)過1年年左右的的時(shí)間，所需要要的團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員基基本到位位。2.3 團(tuán)隊(duì)組組建每一個(gè)子子項(xiàng)目分分別成立立各自的的項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)組建建過程是是這樣的的。分別別找初步步選定的的成員單

19、單獨(dú)交談?wù)劊_定定各自的的工作內(nèi)內(nèi)容和崗崗位，尤尤其是確確定子項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理、技術(shù)術(shù)經(jīng)理等等關(guān)鍵角角色人選選，并與與之交流流，意見見統(tǒng)一后后，在公公司正式式召開項(xiàng)項(xiàng)目動(dòng)員員會(huì)，正正式宣布布項(xiàng)目成成員和崗崗位。這樣的過過程，不不僅得到到項(xiàng)目成成員的支支持和認(rèn)認(rèn)可，而而且明確確項(xiàng)目職職責(zé)、成成員的職職責(zé)，介介紹項(xiàng)目目的背景景和項(xiàng)目目要求，確定項(xiàng)項(xiàng)目的目目標(biāo)，通通過動(dòng)員員會(huì)鼓舞舞并增強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)目成成員完成成項(xiàng)目的的信心。為支持項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理營造一一個(gè)良好好環(huán)境和和氛圍，避免團(tuán)團(tuán)隊(duì)不協(xié)協(xié)調(diào)、不不團(tuán)結(jié)、項(xiàng)目成成員對項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理工作不不支持、不配合合的局面面出現(xiàn)，杜絕個(gè)個(gè)人英雄雄主義，特別強(qiáng)強(qiáng)調(diào)并賦賦予項(xiàng)目目經(jīng)理

20、的的權(quán)力：1、 項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理應(yīng)對對軟件項(xiàng)項(xiàng)目的成成敗負(fù)責(zé)責(zé)，可以以采取必必要的措措施確保保項(xiàng)目的的順利開開展，遇遇到重大大問題及及時(shí)向公公司報(bào)告告；2、 負(fù)責(zé)項(xiàng)項(xiàng)目成員員的績效效考核，決定項(xiàng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金金的分配配和方法法，獎(jiǎng)金金分配方方案報(bào)公公司批準(zhǔn)準(zhǔn)后執(zhí)行行。3、 有權(quán)提提出項(xiàng)目目成員的的職位的的升、降降意見，有權(quán)解解聘項(xiàng)目目成員，根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目需要要可以引引進(jìn)新的的項(xiàng)目成成員。4、 項(xiàng)目實(shí)實(shí)施期間間，可以以提出適適當(dāng)?shù)募ぜ?lì)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲方法法并執(zhí)行行、實(shí)施施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)組建中中，項(xiàng)目目經(jīng)理的的確認(rèn)方方式不僅僅對團(tuán)隊(duì)隊(duì)組建和和團(tuán)隊(duì)建建設(shè)有影影響，也也會(huì)對項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的威信信產(chǎn)生影影響。采采用任命命方式和和

21、民主選選舉方式式確定項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理組建項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)，不如如采用授授權(quán)方式式組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)。任任命或選選舉產(chǎn)生生的項(xiàng)目目經(jīng)理，難免項(xiàng)項(xiàng)目成員員有各自自的想法法，“為什么么要他做做項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理？我我在某某某方面比比他優(yōu)秀秀呀?！比绻刹捎檬跈?quán)權(quán)的方式式，可能能產(chǎn)生完完全不同同的結(jié)果果。具體體就是經(jīng)經(jīng)過公司司考察確確定項(xiàng)目目經(jīng)理后后，由項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理確定團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員并列出出次序，由項(xiàng)目目經(jīng)理依依次與成成員單獨(dú)獨(dú)交談，“希望您您能參加加到這個(gè)個(gè)項(xiàng)目中中來，在在某某方方面你非非常優(yōu)秀秀，我們們一起來來完成這這個(gè)項(xiàng)目目”。他與與第一個(gè)個(gè)成員溝溝通時(shí)，這個(gè)成成員會(huì)有有被重視視優(yōu)越感感。與第第二個(gè)成成員溝通通后，介介紹

22、到項(xiàng)項(xiàng)目組中中時(shí)，第第一位成成員自然然會(huì)站在在項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理這邊邊而且自自己又有有了一個(gè)個(gè)先入為為主的優(yōu)優(yōu)勢，這這樣以來來組建起起來的團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)自自然的形形成對項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理向心力力，提高高團(tuán)隊(duì)的的凝聚力力。2.4團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)團(tuán)隊(duì)組建建完成并并不等于于團(tuán)隊(duì)建建設(shè)就的的完成，團(tuán)隊(duì)建建設(shè)是伴伴隨項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)的的整個(gè)生生命周期期的活動(dòng)動(dòng)。團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)活活動(dòng)包括括為提高高團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作水平平而進(jìn)行行的管理理和采用用的措施施。例如如：在項(xiàng)項(xiàng)目制定定計(jì)劃過過程中由由非管理理層的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員參加，建立一一套用于于發(fā)現(xiàn)和和處理沖沖突的基基本準(zhǔn)則則；明確確項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)的方方向、目目標(biāo)和任任務(wù)，同同時(shí)為每每個(gè)人明明確其職職責(zé)和角角

23、色；邀邀請團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員積積極參與與解決問問題和做做出決策策；積極極放權(quán)，使成員員進(jìn)行自自我管理理和自我我激勵(lì)；項(xiàng)目的辦辦公地點(diǎn)點(diǎn)在北京京，把項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)集中在在同一地地點(diǎn)，以以提高其其團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作能力力。集中中辦公也也有利于于項(xiàng)目成成員的溝溝通，避避免分散散辦公給給項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展帶來來的不利利影響，確保團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。雖然然我們的的這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目沒有有設(shè)立一一個(gè)類似似“作戰(zhàn)室室”的機(jī)構(gòu)構(gòu)，但是是項(xiàng)目成成員可在在集中辦辦公環(huán)境境中開展展項(xiàng)目的的開發(fā)、實(shí)施、部署，也便于于頻繁的的面對面面的技術(shù)術(shù)交流會(huì)會(huì)和每天天的例會(huì)會(huì)，以增增進(jìn)相互互之間的的交流?！皥F(tuán)結(jié)就就是力量量”，一個(gè)個(gè)團(tuán)結(jié)的的團(tuán)隊(duì)不不僅目標(biāo)標(biāo)一致

24、，而且有有利于避避免矛盾盾和沖突突，鼓舞舞團(tuán)隊(duì)士士氣，容容易形成成步調(diào)一一致的力力量，提提供團(tuán)隊(duì)隊(duì)效率。單純的一一相情愿愿是不可可能讓項(xiàng)項(xiàng)目成員員任勞任任怨為項(xiàng)項(xiàng)目工作作的，要要想項(xiàng)目目成員對對項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可可，首先先需要項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理對項(xiàng)目目成員真真誠，所所謂“士為知知己者死死”就是這這個(gè)道理理。這里里不妨看看一個(gè)IIBM關(guān)關(guān)于企業(yè)業(yè)對待員員工的例例子。有一位新新應(yīng)聘進(jìn)進(jìn)入IBBM的員員工，在在接受上上崗前的的培訓(xùn)時(shí)時(shí)由于心心神不寧寧、注意意力不集集中，被被總經(jīng)理理路過時(shí)時(shí)無意看看到了。結(jié)果這這位員工工被總經(jīng)經(jīng)理叫了了出來，了解到到這位員員工的妻妻子正在在另一個(gè)個(gè)城市的的婦產(chǎn)醫(yī)醫(yī)院待產(chǎn)產(chǎn)，而這

25、這位員工工剛應(yīng)聘聘到IBBM，非非常珍惜惜這次機(jī)機(jī)會(huì)雖然然擔(dān)心自自己的妻妻子也不不敢請假假，結(jié)果果在培訓(xùn)訓(xùn)課上出出現(xiàn)思想想不能集集中的情情況?？偪偨?jīng)理聽聽到事情情的原委委后，立立即排專專機(jī)將這這位員工工送到其其妻子所所在醫(yī)院院的另一一座城市市，一進(jìn)進(jìn)入妻子子的產(chǎn)房房所看到到的是掛掛有IBBM總經(jīng)經(jīng)理簽名名的花籃籃！原來來，在這這之前IIBM已已經(jīng)做了了該作的的事情，讓這位位員工大大為感動(dòng)動(dòng)，聲稱稱公司讓讓干什么么都會(huì)全全力做好好，可總總經(jīng)理的的回答是是“希望你你能永遠(yuǎn)遠(yuǎn)為IBBM服務(wù)務(wù)”。工作在這這樣的環(huán)環(huán)境中，有誰會(huì)會(huì)整天想想著如何何偷懶、準(zhǔn)備跳跳槽呢？當(dāng)然，我們沒沒有IBBM那樣樣的條件件

26、，但是是可以做做自己力力所能及及的事情情，以真真誠的態(tài)態(tài)度給項(xiàng)項(xiàng)目成員員以關(guān)愛愛、溫暖暖。讓項(xiàng)項(xiàng)目成員員切身體體驗(yàn)在團(tuán)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)優(yōu)越感、自豪感感，這樣樣每一個(gè)個(gè)項(xiàng)目成成員對工工作的熱熱情會(huì)發(fā)發(fā)自內(nèi)心心的，更更愿意以以主動(dòng)的的、積極極的熱情情努力工工作。在在實(shí)踐中中，我們們經(jīng)常采采用的是是諸如工工作之余余的聚會(huì)會(huì)、郊游游、打球球等方式式，增進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)成成員之間間的了解解，對員員工個(gè)人人問題提提供一定定的幫助助增強(qiáng)成成員的歸歸屬感。這些措措施的間間接效應(yīng)應(yīng)，無形形中提高高了團(tuán)隊(duì)隊(duì)的運(yùn)作作水平。2.5、正確處處理人才才離職大型項(xiàng)目目的一個(gè)個(gè)突出特特點(diǎn)就是是工作需需要多種種角色人人員共同同努力才才能完成成

27、，為減減少由于于某個(gè)技技術(shù)高手手的突然然離開給給項(xiàng)目帶帶來的負(fù)負(fù)面影響響，必須須采取必必要的措措施，確確保項(xiàng)目目階段成成果的及及時(shí)沉淀淀。做到到項(xiàng)目成成員對項(xiàng)項(xiàng)目都有有一個(gè)比比較好的的了解，不僅要要文檔齊齊全、規(guī)規(guī)范、有有效，而而且項(xiàng)目目成員對對相互工工作有一一個(gè)了解解。軟件項(xiàng)目目最難以以控制的的是代碼碼質(zhì)量，代碼是是軟件產(chǎn)產(chǎn)品的核核心，也也是容易易出問題題的地方方。所以以，我們們在整個(gè)個(gè)項(xiàng)目啟啟動(dòng)時(shí)就就規(guī)范了了代碼的的要求，并形成成了正式式的規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)，對代碼碼的規(guī)范范、注釋釋提出具具體的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，不不僅提高高了代碼碼易讀性性，也便便于程序序員離開開時(shí)工作作的交接接。在我們的的項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過程程

28、中，人人力資源源流動(dòng)率率在155%左右右。令人人滿意的的是，項(xiàng)項(xiàng)目成員員中沒有有出現(xiàn)不不辭而別別的現(xiàn)象象，所以以在項(xiàng)目目成員提提出離職職時(shí)，首首先與離離職人員員進(jìn)行誠誠懇的交交流，了了解其離離開的原原因，對對項(xiàng)目有有什么看看法和建建議；其其次，對對于去向向已決的的成員，希望保保持聯(lián)系系，保持持技術(shù)交交流和溝溝通，對對其當(dāng)前前所承擔(dān)擔(dān)的工作作做好善善后和圓圓滿交接接。由于于在這方方面的工工作做的的比較到到位，個(gè)個(gè)別人員員的離開開對項(xiàng)目目造成的的影響完完全在可可控范圍圍。這些些離職的的技術(shù)人人員中，后來有有一部分分又返回回到了公公司，這這在一定定程度上上說明公公司在處處理人力力流動(dòng)方方面的做做法是

29、適適宜的。2.6 建立溝溝通機(jī)制制要做到大大型項(xiàng)目目的人力力資源管管理，必必須建立立良好的的溝通渠渠道和機(jī)機(jī)制，通通過溝通通才能了了解項(xiàng)目目成員的的想法，消除理理解偏差差，達(dá)成成共識(shí)。我們在在項(xiàng)目的的實(shí)際實(shí)實(shí)施過程程中，與與客戶采采用了及及時(shí)的溝溝通，每每周在客客戶現(xiàn)場場開展112次次的面對對面溝通通。在我我們實(shí)施施的某集集團(tuán)公司司信息化化項(xiàng)目中中，采用用了以下下溝通方方式。1、會(huì)議議溝通會(huì)議是有有效溝通通方式之之一，我我們的項(xiàng)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)時(shí)，要要求項(xiàng)目目組每天天早上77點(diǎn)鐘準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)召開開例會(huì)，總結(jié)昨昨天工作作，安排排當(dāng)天工工作,將將例會(huì)記記錄發(fā)布布到公司司辦公系系統(tǒng)中，以便公公司主管管領(lǐng)導(dǎo)及及時(shí)

30、了解解項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)展。在例會(huì)和和項(xiàng)目技技術(shù)交流流會(huì)上，提倡不不含敵意意的沖突突。在集集體會(huì)議議上，項(xiàng)項(xiàng)目成員員附和或或駁斥意意見前首首先要先先問自己己，會(huì)后后是否還還會(huì)堅(jiān)持持自己的的觀點(diǎn)，堅(jiān)守自自己的立立場？2、文件件溝通在我們這這個(gè)項(xiàng)目目中，由由四個(gè)相相對獨(dú)立立的子項(xiàng)項(xiàng)目組成成，每一一個(gè)子項(xiàng)項(xiàng)目又涉涉及客戶戶方、監(jiān)監(jiān)理方，用戶分分布在全全國各地地，所以以文件是是溝通的的另一種種方式，也是比比較正式式的溝通通方式。在項(xiàng)目目組內(nèi)部部，規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)庫庫定義和和修改等等均通過過電子文文檔進(jìn)行行通報(bào)。在與客客戶、監(jiān)監(jiān)理方溝溝通時(shí)，每次交交流會(huì)收收到對方方的書面面文件，都需要要形成文文檔反饋饋給對方方確

31、認(rèn)或或響應(yīng)對對方請求求。正式式的文件件（合同同、計(jì)劃劃、需求求變更、竣工資資料）等等均以書書面形式式提交。3、電子子郵件電子郵件件是溝通通的良好好方式，具有靈靈活、高高效、方方便的特特點(diǎn)，尤尤其是項(xiàng)項(xiàng)目組內(nèi)內(nèi)部、項(xiàng)項(xiàng)目組之之間、與與客戶之之間的非非正式記記錄溝通通，非常常適合采采用郵件件方式。4、電話話電話是效效率非常常高的溝溝通方式式，主要要用在通通知、確確認(rèn)等非非正規(guī)場場合，是是輔助溝溝通手段段。 三、激勵(lì)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)是運(yùn)運(yùn)用有關(guān)關(guān)行為科科學(xué)的理理論和方方法，對對成員的的需要予予以滿足足或限制制，從而而激發(fā)成成員的行行為動(dòng)機(jī)機(jī)，激發(fā)發(fā)成員充充分發(fā)揮揮自己的的潛能，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目目目標(biāo)服務(wù)務(wù)。無

32、論項(xiàng)目目大小，也無論論項(xiàng)目直直接利潤潤如何，項(xiàng)目成成員做了了工作就就要有必必要的激激勵(lì)，在在各種激激勵(lì)措施施中，物物資獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)仍然是是激勵(lì)的的重要措措施。激勵(lì)有正正激勵(lì)和和負(fù)激勵(lì)勵(lì)，正激激勵(lì)主要要以物資資獎(jiǎng)勵(lì)、精神鼓鼓勵(lì)等方方式體現(xiàn)現(xiàn)；而負(fù)負(fù)激勵(lì)有有提醒、交談、批評、處罰等等方式等等。當(dāng)出出現(xiàn)重大大責(zé)任事事故時(shí)，必須及及時(shí)處理理以體現(xiàn)現(xiàn)教育效效果，否否則不僅僅起不到到總結(jié)教教訓(xùn)的目目的，而而是可能能會(huì)產(chǎn)生生更不利利的后果果和隱患患。我們在項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施中很難難避免“能者多多勞”的局面面，（你你能干總總有干不不完的活活，對那那些能力力欠佳者者卻“擔(dān)心其其不能勝勝任，只只能安排排一些簡簡單的工工作”）

33、，這這其實(shí)是是不公平平的。優(yōu)優(yōu)秀的程程序員的的效率和和普通人人員之間間的差距距達(dá)幾十十倍甚至至上百倍倍，但其其待遇并并不能與與付出相相一致的的現(xiàn)象依依然存在在。如果果待遇方方面處理理不好，很容易易造成公公司優(yōu)秀秀員工的的流失。IT項(xiàng)目目往往存存在趕工工的現(xiàn)象象，技術(shù)術(shù)人員加加班加點(diǎn)點(diǎn)，放棄棄節(jié)假日日現(xiàn)象非非常普遍遍，所以以適當(dāng)?shù)牡男菹⒑秃驼{(diào)節(jié)也也是激勵(lì)勵(lì)的手段段之一。長期不不能得到到適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)整、休息、學(xué)習(xí)，肯定不不利于優(yōu)優(yōu)秀人員員的成長長。在錯(cuò)誤面面前一律律平等，出現(xiàn)問問題立即即解決。某個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)出了了重大問問題、個(gè)個(gè)別人犯犯了嚴(yán)重重錯(cuò)誤，如果有有相應(yīng)的的制度就就需要“依法處處理”。雖然然我們

34、講講究制度度管理和和規(guī)范管管理，但但是決不不能因?yàn)闉闆]有配配套的制制度而“下不為為例”，否則則就不利利于弘揚(yáng)揚(yáng)正氣，不利于于樹立項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的威信信和服眾眾。例如如，我們們在項(xiàng)目目啟動(dòng)時(shí)時(shí)，制定定了一些些軟件規(guī)規(guī)范、技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和質(zhì)量量控制的的制度，要求項(xiàng)項(xiàng)目組必必須認(rèn)真真執(zhí)行，安排專專人負(fù)責(zé)責(zé)落實(shí)執(zhí)執(zhí)行和考考核。3.1 激勵(lì)措措施結(jié)合項(xiàng)目目的實(shí)際際和公司司的分配配體系，項(xiàng)目采采取了以以下激勵(lì)勵(lì)措施：1、工資資：在項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)成立時(shí)時(shí)對每個(gè)個(gè)成員的的能力進(jìn)進(jìn)行初步步評估，確定每每個(gè)人的的崗位和和級別。公司針針對員工工發(fā)展方方向制定定有相應(yīng)應(yīng)的崗位位，例如如，在程程序開發(fā)發(fā)方面，有初級級程序員員

35、、程序序員、高高級程序序員等崗崗位，崗崗位上劃劃分成不不同的檔檔次，不不同檔次次上又有有不同的的級別來來區(qū)分。根據(jù)所所在崗位位、檔次次和級別別，直接接對應(yīng)各各自的崗崗位工資資、技能能工資等等；2、福利利：公司司給所有有正式員員工一定定的福利利。例如如，公司司統(tǒng)一安安排公寓寓式住宿宿，本項(xiàng)項(xiàng)目地點(diǎn)點(diǎn)在外地地，統(tǒng)一一由公司司租用辦辦公場所所和住宿宿地點(diǎn)，并安排排后勤服服務(wù)和飲飲食。公公司負(fù)責(zé)責(zé)員工基基本的交交通費(fèi)用用和必要要的通訊訊費(fèi)用。3、檔案案關(guān)系和和統(tǒng)籌：公司與與員工簽簽署勞動(dòng)動(dòng)合同，并負(fù)責(zé)責(zé)個(gè)人檔檔案關(guān)系系、社會(huì)會(huì)統(tǒng)籌關(guān)關(guān)系遷入入和三金金繳納。4、項(xiàng)目目獎(jiǎng)：項(xiàng)項(xiàng)目竣工工驗(yàn)收后后，或在在里程

36、碑碑成果階階段，對對項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行績效效考核和和質(zhì)量評評價(jià)，根根據(jù)項(xiàng)目目績效考考核結(jié)果果結(jié)算項(xiàng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金金。5、旅游游：項(xiàng)目目竣工驗(yàn)驗(yàn)收績效效優(yōu)秀或或里程碑碑階段成成績突出出者，給給予旅游游獎(jiǎng)勵(lì)，公司承承擔(dān)所有有費(fèi)用。在項(xiàng)目目進(jìn)展階階段，根根據(jù)情況況可就近近短途游游覽，調(diào)調(diào)節(jié)心情情、松弛弛精神。6、醫(yī)療療衛(wèi)生：定期組組織員工工健康檢檢查，對對患病員員工酌情情報(bào)銷一一定比例例的醫(yī)療療費(fèi)用。7、培訓(xùn)訓(xùn)教育機(jī)機(jī)會(huì)：對對在項(xiàng)目目中能力力貢獻(xiàn)突突出，能能力優(yōu)秀秀者，公公司除給給予榮譽(yù)譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)外外，還對對優(yōu)秀員員工提供供額外培培訓(xùn)教育育機(jī)會(huì)，特別優(yōu)優(yōu)秀者由由公司給給予在職職碩士研研究生進(jìn)進(jìn)修機(jī)會(huì)會(huì)。參與與案例中中

37、項(xiàng)目的的成員中中，已有有3名技技術(shù)人員員獲得在在職碩士士研究生生學(xué)習(xí)機(jī)機(jī)會(huì)。3.2 工資獎(jiǎng)獎(jiǎng)金發(fā)放放方式的的討論我們知道道，精神神方面的的激勵(lì)，通常在在公開場場合進(jìn)行行。物資資激勵(lì)方方面，以以工資、獎(jiǎng)金為為主，但但是在工工資、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的發(fā)發(fā)放上有有兩種意意見，一一種支持持透明的的方式發(fā)發(fā)放，一一種認(rèn)為為暗發(fā)比比較好。在我們的的這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目中，員工工工資和獎(jiǎng)獎(jiǎng)金實(shí)行行透明制制，其優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是項(xiàng)項(xiàng)目成員員明白自自己所處處崗位，知道與與別人的的差距和和優(yōu)勢，有明確確的奮斗斗目標(biāo)。但同時(shí)時(shí)由于工工資獎(jiǎng)金金的透明明，容易易暴露成成員相互互攀比的的問題，“我和誰誰誰同時(shí)時(shí)畢業(yè)，崗位相相同、工工作都差差不多，為什么

38、么他比我我獎(jiǎng)金多多？”采用暗的的方式，成員的的工作和和獎(jiǎng)金不不再透明明，消除除了一定定程度（不可能能徹底消消除）上上的攀比比，項(xiàng)目目成員可可能感覺覺領(lǐng)導(dǎo)或或項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理對自自己很好好，有利利于調(diào)動(dòng)動(dòng)個(gè)人工工作動(dòng)力力。存在在的不足足是，項(xiàng)項(xiàng)目成員員不知道道自己到到底處于于什么位位置，沒沒有明確確的奮斗斗目標(biāo)，關(guān)鍵是是成員相相互詢問問待遇是是避免不不了的，尤其關(guān)關(guān)系比較較好的成成員之間間很容易易相互透透露待遇遇信息。這里有一一個(gè)例子子，正說說明了不不同的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金發(fā)放放方式對對員工所所產(chǎn)生的的反差。有一年年在發(fā)放放年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)金時(shí)，采用的的是暗發(fā)發(fā)的方式式。每個(gè)個(gè)人一個(gè)個(gè)紅包，里面附附有一個(gè)個(gè)紙條，寫明了了

39、獎(jiǎng)金的的具體數(shù)數(shù)額。與與往年相相比，獎(jiǎng)獎(jiǎng)金幅度度基本達(dá)達(dá)到或超超過了員員工的預(yù)預(yù)期，大大家都很很滿意，感覺公公司是非非?？粗刂刈约旱牡?，來年年會(huì)更加加努力工工作。其其中有一一個(gè)員工工拿到獎(jiǎng)獎(jiǎng)金后非非常高興興，無意意中看到到了另一一個(gè)員工工丟棄的的獎(jiǎng)金條條，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他的獎(jiǎng)獎(jiǎng)金比自自己還多多幾百塊塊錢，其其心情立立刻逆轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，春節(jié)節(jié)后就離離開了公公司！四、績效效管理績效考核核是通過過對項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)成成員工作作業(yè)績的的評價(jià)，來反映映成員的的實(shí)際能能力以及及對所在在工作職職位的適適應(yīng)程度度。績效效管理是是對項(xiàng)目目以及項(xiàng)項(xiàng)目成員員評價(jià)的的手段，也是項(xiàng)項(xiàng)目成員員晉升的的關(guān)鍵依依據(jù)。無無論采用用什么激激勵(lì)方式式，

40、好的的績效管管理才能能發(fā)揮激激勵(lì)作用用。尤其其在工資資、獎(jiǎng)金金透明發(fā)發(fā)放的情情況下，良好的的績效管管理可以以一目了了然的反反映項(xiàng)目目成員的的業(yè)績，一切以以數(shù)據(jù)說說話，更更能體現(xiàn)現(xiàn)公平。4.1 規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與制制度績效管理理是項(xiàng)目目人力資資源管理理的重要要內(nèi)容之之一，項(xiàng)項(xiàng)目績效效以及項(xiàng)項(xiàng)目成員員的績效效管理離離不開企企業(yè)文化化和公司司制度，企業(yè)文文化是由由與企業(yè)業(yè)管理相相關(guān)的規(guī)規(guī)范、制制度、約約束、習(xí)習(xí)慣組成成的。公公司或項(xiàng)項(xiàng)目組發(fā)發(fā)布的規(guī)規(guī)范、制制度、約約束，需需要對員員工進(jìn)行行培訓(xùn)，讓員工工對其內(nèi)內(nèi)容了如如指掌才才能有效效執(zhí)行，而且要要?jiǎng)?chuàng)造條條件使得得這些制制度等“深入人人心”，確保保制度得得

41、到堅(jiān)持持執(zhí)行，在執(zhí)行行過程中中逐步完完善，淘淘汰那些些過時(shí)的的、不實(shí)實(shí)用的部部分。要想使制制度有效效執(zhí)行，制度和和規(guī)范就就必須為為員工所所了解、熟悉，才能在在執(zhí)行過過程中對對制度提提出改善善建議。規(guī)范和和制度如如同國家家的法律律，是保保護(hù)大多多數(shù)員工工權(quán)益的的，是為為了規(guī)范范員工行行為、激激勵(lì)員工工、獎(jiǎng)優(yōu)優(yōu)懲劣，執(zhí)行過過程中出出現(xiàn)部分分人不滿滿意可能能是正常常的。但但同時(shí)需需要注意意，對違違背制度度的處罰罰以及處處罰的方方式，要要切合實(shí)實(shí)際，讓讓被處罰罰者服氣氣、知道道如何改改進(jìn)和提提高，否否則就失失去了制制度的意意義。當(dāng)項(xiàng)目出出現(xiàn)重大大事故、暴露項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施的問題題，給項(xiàng)項(xiàng)目完成成造成或或?qū)?/p>

42、要造造成損失失時(shí)，而而又沒有有相應(yīng)的的制度和和辦法時(shí)時(shí)應(yīng)如何何處理呢呢？一種觀點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為：雖然沒沒有相應(yīng)應(yīng)的制度度和處罰罰辦法，但是既既然問題題出來了了，就要要及時(shí)研研究進(jìn)行行處理，不搞“下不為為例”。先處處理然后后盡快出出臺(tái)相關(guān)關(guān)辦法，這樣做做也有利利于起到到教育和和警示作作用。另一種觀觀點(diǎn)認(rèn)為為：問題題雖然出出來了，由于沒沒有相應(yīng)應(yīng)的制度度和辦法法，只能能“亡羊補(bǔ)補(bǔ)牢”先制定定制度，而不應(yīng)應(yīng)該對所所謂的“責(zé)任人人”做沒有有依據(jù)的的處罰。本人認(rèn)為為，既然然問題已已經(jīng)暴露露，就說說明已經(jīng)經(jīng)到了關(guān)關(guān)注和應(yīng)應(yīng)對的時(shí)時(shí)候了，就必須須及時(shí)處處理，絕絕對不能能因?yàn)闆]沒有所謂謂的“法律”而聽之之任之。盡管沒

43、沒有造成成重大影影響和損損失，至至少也要要給予及及時(shí)的批批評教育育。處理理一定要要及時(shí)，時(shí)間長長了既達(dá)達(dá)不到效效果也失失去了實(shí)實(shí)效性，不處理理是對那那些“遵紀(jì)守守法”員工的的不公平平。處理理完而且且要做到到“亡羊補(bǔ)補(bǔ)牢”，為避避免類似似事情發(fā)發(fā)生或出出現(xiàn)類似似事情有有處理的的依據(jù)，就需要要制定相相應(yīng)的管管理辦法法。4.2 制度重重在執(zhí)行行制度是開開展項(xiàng)目目人力資資源管理理良好手手段，但但是再好好的制度度，如果果不能有有效執(zhí)行行就不能能說是好好制度；甚至是是“不合理理”的制度度只要在在執(zhí)行中中，就可可以發(fā)揮揮其作用用，就有有可能通通過完善善成為好好制度。制度重重在執(zhí)行行，我們們知道國國家法律律沒

44、有因因?yàn)榉阜ǚㄕ呤欠ǚざ饷馐軕土P罰！軟件件行業(yè)有有很多標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范，只只有這些些制度深深入的項(xiàng)項(xiàng)目成員員平時(shí)的的行為中中，才能能形成統(tǒng)統(tǒng)一的工工作習(xí)慣慣和風(fēng)格格，發(fā)揮揮標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)范的作作用。有一個(gè)故故事說的的是一個(gè)個(gè)退休的的列車服服務(wù)員叫叫約罕，由于其其工作非非常出色色公司決決定在其其退休時(shí)時(shí)給予特特殊獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)。開始始老約罕罕不想要要什么獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，但但公司堅(jiān)堅(jiān)持要給給獎(jiǎng)勵(lì)，最后老老約罕提提出如果果非要給給獎(jiǎng)勵(lì)就就給自己己一節(jié)退退役的火火車車廂廂作為紀(jì)紀(jì)念好了了。退休后約約罕的一一個(gè)朋友友去看望望他，快快到約罕罕家里時(shí)時(shí)下起了了大雨，可是房房子里沒沒有人。最后這這位朋友友找到了了房屋后后邊公司司

45、獎(jiǎng)給約約罕的車車廂，看看到老約約罕戴著著雨具、蹲在車車廂門口口抽煙，看到老老朋友約約罕也自自然非常常高興，看到朋朋友迷惑惑的眼神神說，“他們給給我的一一節(jié)不吸吸煙車廂廂，只好好到外邊邊抽了?！边@個(gè)故事事可以因因人而感感受不同同，但是是作為從從事ITT行業(yè)的的技術(shù)人人員，遵遵守行業(yè)業(yè)規(guī)約，將良好好的行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融融如到個(gè)個(gè)人工作作中，形形成自身身工作習(xí)習(xí)慣和風(fēng)風(fēng)格將更更有利于于工作的的規(guī)范化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。反之，如如果過分分看重個(gè)個(gè)人利益益，在待待遇方面面斤斤計(jì)計(jì)較，再再好的制制度他也也會(huì)從中中找出漏漏洞。所所以就要要求對待待這種人人上，應(yīng)應(yīng)該向下下面這個(gè)個(gè)故事中中的理發(fā)發(fā)師那樣樣堅(jiān)持原原則。一位先

46、生生走進(jìn)德德國某小小鎮(zhèn)的車車站理發(fā)發(fā)店刮臉臉，但是是被告知知理發(fā)店店只能為為有車票票的旅客客服務(wù)。雖然當(dāng)當(dāng)時(shí)已是是深夜且且店里沒沒有顧客客，理發(fā)發(fā)師堅(jiān)持持遵守規(guī)規(guī)定不能能為其提提供服務(wù)務(wù)。這位先生生想了一一個(gè)辦法法，到售售票處購購買了一一張到來來布尼茨茨的火車車票，持持車票再再次進(jìn)入入理發(fā)店店，但是是理發(fā)師師卻告訴訴他，“如果您您只是為為了刮臉臉才買車車票，那那么在這這我們理理發(fā)店您您就難以以達(dá)到自自己的目目的了?！蹦俏幌壬鷵?jù)理力力爭，說說自己購購買了可可以到達(dá)達(dá)來布尼尼茨的車車票，這這樣我就就是您的的乘客，就應(yīng)該該得到服服務(wù)。這這時(shí)理發(fā)發(fā)師拿起起電話，打完電電話后告告訴他說說“您可以以到來

47、布布尼茨車車站刮臉臉了！”對于一個(gè)個(gè)軟件企企業(yè)來說說，各項(xiàng)項(xiàng)制度的的建立和和執(zhí)行都都不是為為了制裁裁和處罰罰人而定定的，是是為了形形成公司司良好的的環(huán)境、配合公公司發(fā)展展目標(biāo)的的配套措措施，是是項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過程程中規(guī)范范項(xiàng)目成成員行為為、有效效激勵(lì)的的保障。我們在實(shí)實(shí)施某集集團(tuán)公司司的信息息化項(xiàng)目目中，基基本按照照執(zhí)行了了公司以以及行業(yè)業(yè)的規(guī)范范、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。隨著著項(xiàng)目規(guī)規(guī)模越來來越大，為加強(qiáng)強(qiáng)管理公公司成立立了一個(gè)個(gè)獨(dú)立的的部門，專門負(fù)負(fù)責(zé)技術(shù)術(shù)規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制制定、執(zhí)執(zhí)行和考考核。在我們實(shí)實(shí)際項(xiàng)目目實(shí)施的的案例中中，有一一個(gè)具有有培養(yǎng)潛潛力的技技術(shù)人員員，在一一個(gè)子項(xiàng)項(xiàng)目中帶帶領(lǐng)一個(gè)個(gè)小組。結(jié)果用

48、用于其自自身在待待遇方面面處處與與比他高高的人比比，不僅僅自己工工作不負(fù)負(fù)責(zé)人，而且情情緒化嚴(yán)嚴(yán)重，將將這種氣氣氛和情情緒傳染染到小組組成員，造成惡惡劣影響響，最后后經(jīng)公司司經(jīng)理辦辦公會(huì)研研究決定定，堅(jiān)決決予以辭辭退。這這件事情情處理是是正確的的，但是是也暴露露出當(dāng)初初在人力力資源評評估和考考察中存存在的不不足。4.3 績效考考核績效考核核是評價(jià)價(jià)項(xiàng)目成成員績效效的手段段，是項(xiàng)項(xiàng)目成員員晉升的的重要參參考。績績效考核核分項(xiàng)目目績效和和個(gè)人績績效兩部部分，項(xiàng)項(xiàng)目績效效從項(xiàng)目目成本、利潤、計(jì)劃完完成情況況、項(xiàng)目目質(zhì)量和和規(guī)范程程度、文文檔水平平、技術(shù)術(shù)、產(chǎn)品品化和共共享度等等方面評評價(jià)項(xiàng)目目效果。

49、個(gè)人績績效采用用員工自自評與項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理考核相相結(jié)合的的方式，從敬業(yè)業(yè)精神、工作責(zé)責(zé)任感、個(gè)人技技能、個(gè)個(gè)人貢獻(xiàn)獻(xiàn)（知識(shí)識(shí)貢獻(xiàn)和和帶動(dòng)）、團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作、工作效效率及完完成情況況等方面面進(jìn)行考考察，對對項(xiàng)目成成員進(jìn)行行打分。在績效考考核中需需要處理理好考核核與被考考核的關(guān)關(guān)系，如如果處理理的不好好，很容容易產(chǎn)生生矛盾?？己说牡慕Y(jié)果直直接與項(xiàng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金金掛鉤的的，實(shí)際際考核執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果出來后后，項(xiàng)目目組往往往提出自自己的疑疑問：我我這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目哪些些地方扣扣了分？別的項(xiàng)項(xiàng)目在哪哪些地方方比我做做的好？我認(rèn)為為我們項(xiàng)項(xiàng)目完成成的很好好，怎么么才比XXX項(xiàng)目目高這點(diǎn)點(diǎn)分？我我們的項(xiàng)項(xiàng)目組這這月代碼碼質(zhì)量確確

50、實(shí)不很很好，那那是因?yàn)闉轫?xiàng)目工工期太緊緊又增加加的突發(fā)發(fā)的任務(wù)務(wù)，根本本沒有時(shí)時(shí)間充分分重視質(zhì)質(zhì)量。經(jīng)過績效效考核實(shí)實(shí)踐，個(gè)個(gè)人認(rèn)為為：1. 完完全公平平是很難難做到的的，也不不現(xiàn)實(shí)；2. 考考核是以以激勵(lì)為為目的的的，所以以考核應(yīng)應(yīng)以鼓勵(lì)勵(lì)為原則則，但原原則問題題必須堅(jiān)堅(jiān)持；3. 制制度一旦旦發(fā)布，必須堅(jiān)堅(jiān)持執(zhí)行行，并在在執(zhí)行過過程中逐逐步完善善；4. 考考核指標(biāo)標(biāo)盡量量量化，以以減少認(rèn)認(rèn)為因素素和模糊糊指標(biāo)的的干擾。5. 正正確對待待失敗的的項(xiàng)目，不管成成功還是是失敗，認(rèn)真總總結(jié)其經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)才有利利于成員員成長和和成熟。承認(rèn)失失敗遠(yuǎn)比比欺騙更更光榮。五、營造造學(xué)習(xí)型型組織自人類有有文明之

51、之后，人人類進(jìn)步步的速度度在不斷斷加快，尤其信信息技術(shù)術(shù)對人類類社會(huì)的的進(jìn)步更更起到了了推動(dòng)作作用，所所以軟件件企業(yè)自自身必須須不斷的的提高自自己、提提升產(chǎn)品品技術(shù)含含量，才才可能在在競爭激激烈的市市場中立立于不敗敗之地。從人類類百萬年年進(jìn)化、三百年年工業(yè)化化及近四四十年新新信息技技術(shù)革命命的演化化進(jìn)程中中，人類類進(jìn)步的的速度在在加快。產(chǎn)品生生命周期期縮短了了，客戶戶需求個(gè)個(gè)性化了了，競爭爭優(yōu)勢消消失加快快了，而而這一切切集中反反映在兩兩個(gè)字上上“學(xué)習(xí)”，這就就使得學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的脫脫穎而出出。在當(dāng)當(dāng)今的經(jīng)經(jīng)濟(jì)和信信息技術(shù)術(shù)環(huán)境下下，沒有有學(xué)習(xí)就就沒有變變化，沒沒有變化化就沒有有發(fā)展，沒有發(fā)發(fā)

52、展就沒沒有生命命力，也也就意味味著消失失或倒閉閉。在我我剛剛畢畢業(yè)的時(shí)時(shí)候，也也就是115年前前一個(gè)能能用Paascaal或FForttrann編寫應(yīng)應(yīng)用程序序的程序序員就很很了不起起，后來來的C語語言和TTurbboC很很快成為為許多程程序員的的必修課課，隨著著視窗操操作系統(tǒng)統(tǒng)的廣泛泛普及，可視類類的開發(fā)發(fā)工具（VB、VC、Dellphii、PBB等）成成為主流流，目前前隨著網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用和普及及，跨平平臺(tái)技術(shù)術(shù)和信息息交換技技術(shù)又成成為新的的應(yīng)用熱熱點(diǎn)，JJavaa、NNet等等成為程程序員的的新寵。所以，營造一一個(gè)不斷斷成長、良好的的學(xué)習(xí)組組織和環(huán)環(huán)境無論論對成員員或組織織都有著著

53、重要作作用。在案例中中的項(xiàng)目目實(shí)施過過程中，雖然我我們并未未有刻意意營造學(xué)學(xué)習(xí)型組組織，但但實(shí)際過過程卻逐逐步建立立起了項(xiàng)項(xiàng)目的學(xué)學(xué)習(xí)型組組織。因因?yàn)樵陧?xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施過程中中，客戶戶的需求求在逐步步明確和和提高，功能要要求更加加理性并并趨于合合理，不不僅要求求系統(tǒng)的的靈活性性、適應(yīng)應(yīng)性和可可擴(kuò)充性性，項(xiàng)目目成員自自身提高高的愿望望也是學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的動(dòng)動(dòng)力之一一。在項(xiàng)項(xiàng)目從開開始的開開發(fā)，到到運(yùn)行維維護(hù)，經(jīng)經(jīng)過不斷斷修改，對系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用范范圍又有有了更高高的認(rèn)識(shí)識(shí)，可以以應(yīng)用于于更廣泛泛的客戶戶領(lǐng)域。首先，在在“IMIIS系統(tǒng)統(tǒng)”子項(xiàng)目目組啟動(dòng)動(dòng)時(shí)，團(tuán)團(tuán)隊(duì)技術(shù)術(shù)力量是是非常薄薄弱的。團(tuán)隊(duì)成成員的創(chuàng)創(chuàng)新能力力和敢于于承接重重?fù)?dān)的精精神，確確保了項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施。隨隨著項(xiàng)目目成員對對業(yè)務(wù)的的熟悉和和了解，在功能能設(shè)計(jì)上上充分體體現(xiàn)了客客戶的需需求