2022年大學(xué)生郵政營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年大學(xué)生郵政營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿足。營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行的重要時(shí)刻，每一項(xiàng)工作對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品。有時(shí)候驗(yàn)試過(guò)程太過(guò)

2、仔細(xì)還會(huì)遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過(guò)。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，就是函件業(yè)務(wù)，特快專(zhuān)遞，以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹，我就不得不說(shuō)，由于禁忌物品太多，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小，對(duì)我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然，這種時(shí)候肯定是要把國(guó)家安全放在第一位的，但是我

3、們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報(bào)，告訴民眾我們的初衷，在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束之后會(huì)恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項(xiàng)業(yè)務(wù)，只是暫時(shí)的把我們的國(guó)家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。對(duì)于郵政營(yíng)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點(diǎn)我所在的營(yíng)業(yè)班就做的非常的不錯(cuò)。她們把個(gè)人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長(zhǎng)的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問(wèn)題以及注意事項(xiàng)，就連口號(hào)也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會(huì)組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)。

4、所以我覺(jué)得這樣的團(tuán)隊(duì)是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。通過(guò)這短短幾天的實(shí)習(xí)，我深深的體會(huì)到作為一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員，不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平，更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營(yíng)業(yè)員，是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位，但作為企業(yè)的最前沿，代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營(yíng)業(yè)人員學(xué)習(xí)。2022年大學(xué)生郵政營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告（二）一個(gè)學(xué)期又這樣匆匆的走過(guò)，在這一學(xué)期，紀(jì)檢部門(mén)的全體同仁在這個(gè)學(xué)期都十分努力而積極地工作。整一學(xué)期我門(mén)的工作都比較的常規(guī)，都是一些日常的檢查和管理工作。這個(gè)學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)，因?yàn)槲覀儼凑丈弦粋€(gè)學(xué)期

5、預(yù)定的計(jì)劃開(kāi)展了旗訓(xùn)、兩操檢查和校門(mén)口值日檢查人員的重新部署。這三項(xiàng)工作都是有我們紀(jì)檢部過(guò)去的干事完成。在學(xué)期中段，由于有新的干事的加入，我們?cè)械娜藛T有了一些調(diào)動(dòng)，有一些和我們工作和有一段時(shí)間的同伴離開(kāi)了我們，同時(shí)也為我們駐進(jìn)了新的血液。為此，我們有對(duì)上面提到的三項(xiàng)工作部署開(kāi)展了調(diào)整，制定了新的檢查制度，規(guī)范了檢查時(shí)的一些具體做法。由于新干事的加入，我們對(duì)紀(jì)檢部?jī)?nèi)部的工作開(kāi)展了調(diào)整。首先是，旗訓(xùn)的相關(guān)工作已經(jīng)交有秘書(shū)處管理，不再是紀(jì)檢部的工作;其次，我門(mén)的內(nèi)部分工也更加完善：有張海詳管理有關(guān)兩操的工作，區(qū)小寶跟進(jìn)有關(guān)校門(mén)口值日的情況，而何旭艷則開(kāi)展有關(guān)的統(tǒng)籌工作。作為學(xué)生會(huì)的紀(jì)律檢查部門(mén)，我

6、們?cè)诿恳淮蔚男?nèi)的活動(dòng)中都開(kāi)展紀(jì)律的維持工作，例如：高一級(jí)的羽毛球比賽、文化藝術(shù)節(jié)的演出、“心靈之聲”殘疾人藝術(shù)團(tuán)演出同時(shí)，我們針對(duì)一些校門(mén)口值日的義工、值日生參與值日時(shí)懶散的工作態(tài)度，我門(mén)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了一個(gè)會(huì)議，與他們開(kāi)展面對(duì)面的交流，端正有關(guān)人員的態(tài)度，希望使工作開(kāi)展得更加有序。而且，我部承擔(dān)責(zé)任校門(mén)口值日的干事會(huì)不定期的到校門(mén)口監(jiān)督工作，而且會(huì)開(kāi)展相關(guān)的記錄，以便以后開(kāi)展跟進(jìn)。不過(guò)，在這個(gè)學(xué)期我們紀(jì)檢部還存在一些問(wèn)題：某些干部的工作沒(méi)有部署到位，過(guò)于表面;工作部署不夠完善，靈活性欠缺，使得一有所調(diào)動(dòng)就無(wú)所適從;工作的時(shí)候一些干事的積極性欠缺。在下一個(gè)學(xué)期我們會(huì)全面改進(jìn)這些問(wèn)題，會(huì)更加積極的工

7、作，認(rèn)真落實(shí)有關(guān)的規(guī)定，提高我們的工作效率，使紀(jì)檢部發(fā)揮的作用更大。2022年大學(xué)生郵政營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告（三）陽(yáng)光體育閉幕式完滿落下帷幕，驀然回首，我在網(wǎng)編部已經(jīng)接近半年了。依然記得當(dāng)初收到我被選為網(wǎng)編部副部的消息的興奮的心情，依然記得招新前的忙碌的試卷準(zhǔn)備，依然記得招新時(shí)每晚討論到一兩點(diǎn)仍然保持激情，依然記得選小朋友分工部門(mén)大家的“爭(zhēng)先恐后”，依然記得有很多很多，原來(lái)一個(gè)學(xué)期能發(fā)生這么多的事情?？粗逻M(jìn)部門(mén)的小朋友，心中感到興奮，我們找到了一群可愛(ài)的好學(xué)的善良的干事，他們思維敏捷，總可以想到你想不到的好主意、好點(diǎn)子，在遇到困難的時(shí)候能找到很好的解決方法;他們勤奮好學(xué)，總是會(huì)對(duì)網(wǎng)編部的一切技術(shù)充

8、滿著無(wú)限的渴求，會(huì)追著你詢問(wèn)網(wǎng)站視頻攝影新聞，海納百川，有容乃大;他們心地善良，在部門(mén)工作上我們是關(guān)系融洽的好伙伴，在平時(shí)的生活上我們是很好的朋友。能在第_屆招收到這么好的干事，我真的是感到非常欣慰，不枉上一屆部長(zhǎng)層對(duì)我們的期望。但是由于個(gè)人是慢拍子的原因，剛剛開(kāi)始成為部門(mén)副部，我什么都不懂，不論是部門(mén)干事管理還是技術(shù)層面上，都幾乎是一張白紙。甚至有時(shí)我會(huì)懷疑，我自己是否能勝任網(wǎng)編副部這一個(gè)職位。很感謝部門(mén)內(nèi)的其他同事，是他們，在我茫然的時(shí)候，在我自己漂浮在大海的時(shí)候，給了我當(dāng)頭一棒，讓我清醒，讓我重新回到岸上。我此時(shí)才深刻地感受得到，我已不可能再是一個(gè)干事，不可能再是大一的我。對(duì)待部門(mén)，對(duì)待

9、干事，我需要有一個(gè)作為部長(zhǎng)層的更加開(kāi)闊的眼界。再次感謝部長(zhǎng)層的好朋友，是他們把我拉上上一個(gè)層次，一種境界。再次驗(yàn)證了那句話，校會(huì)是個(gè)很能鍛煉人的組織。多謝我的小朋友，從他們的眼中看自己，別有一番新景象。好像我負(fù)責(zé)帶的小朋友中有一個(gè)在說(shuō)到對(duì)我的印象的時(shí)候，她會(huì)說(shuō)對(duì)她來(lái)說(shuō)剛開(kāi)始，我是一個(gè)神秘且陌生的人物，看上去不是很會(huì)言辭的那一種。個(gè)人感覺(jué)怎么跟我還是一名干事的時(shí)候的形象相差那么的遠(yuǎn)，當(dāng)年的我，雖然不能說(shuō)是一個(gè)幽默熱情的人物，不過(guò)也不至于是一個(gè)神秘的人。這些日子，我一直在思索，我到底缺了什么呢?終于，最近的部門(mén)聚餐里面，一句話提點(diǎn)了我，“我們?cè)诮拥饺蝿?wù)和工作的時(shí)候，在開(kāi)始工作之前，我們有沒(méi)有想過(guò)這

10、項(xiàng)任務(wù)或工作我應(yīng)該怎么去做?！痹谝郧?，接到一項(xiàng)任務(wù)我是會(huì)馬上去執(zhí)行落實(shí)，從未曾想過(guò)我應(yīng)該怎么去完成。這一個(gè)壞習(xí)慣一直都跟隨著我，而且自己卻完全不了解。一直保持到現(xiàn)在，成為了一名副部，眼界和能力卻只是停留在初級(jí)的階段，缺乏自己的獨(dú)立思考和分析。這一句話，震撼了我，讓我豁然開(kāi)朗，獨(dú)立自己的思考，不僅僅是校會(huì)人應(yīng)有的一項(xiàng)品質(zhì)，更是我們作為一名大學(xué)生應(yīng)該有的素質(zhì)。世界上唯一不變的是變化，經(jīng)歷半年的部門(mén)鍛煉，我相信我已經(jīng)改變了許多。2022年大學(xué)生郵政營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告（四）陽(yáng)光體育閉幕式完滿落下帷幕，驀然回首，我在網(wǎng)編部已經(jīng)接近半年了。依然記得當(dāng)初收到我被選為網(wǎng)編部副部的消息的興奮的心情，依然記得招新前的

11、忙碌的試卷準(zhǔn)備，依然記得招新時(shí)每晚討論到一兩點(diǎn)仍然保持激情，依然記得選小朋友分工部門(mén)大家的“爭(zhēng)先恐后”，依然記得有很多很多，原來(lái)一個(gè)學(xué)期能發(fā)生這么多的事情?？粗逻M(jìn)部門(mén)的小朋友，心中感到興奮，我們找到了一群可愛(ài)的好學(xué)的善良的干事，他們思維敏捷，總可以想到你想不到的好主意、好點(diǎn)子，在遇到困難的時(shí)候能找到很好的解決方法；他們勤奮好學(xué)，總是會(huì)對(duì)網(wǎng)編部的一切技術(shù)充滿著無(wú)限的渴求，會(huì)追著你詢問(wèn)網(wǎng)站視頻攝影新聞，海納百川，有容乃大；他們心地善良，在部門(mén)工作上我們是關(guān)系融洽的好伙伴，在平時(shí)的生活上我們是很好的朋友。能在第_屆招收到這么好的干事，我真的是感到非常欣慰，不枉上一屆部長(zhǎng)層對(duì)我們的期望。但是由于個(gè)人

12、是慢拍子的原因，剛剛開(kāi)始成為部門(mén)副部，我什么都不懂，不論是部門(mén)干事管理還是技術(shù)層面上，都幾乎是一張白紙。甚至有時(shí)我會(huì)懷疑，我自己是否能勝任網(wǎng)編副部這一個(gè)職位。很感謝部門(mén)內(nèi)的其他同事，是他們，在我茫然的時(shí)候，在我自己漂浮在大海的時(shí)候，給了我當(dāng)頭一棒，讓我清醒，讓我重新回到岸上。我此時(shí)才深刻地感受得到，我已不可能再是一個(gè)干事，不可能再是大一的我。對(duì)待部門(mén)，對(duì)待干事，我需要有一個(gè)作為部長(zhǎng)層的更加開(kāi)闊的眼界。再次感謝部長(zhǎng)層的好朋友，是他們把我拉上上一個(gè)層次，一種境界。再次驗(yàn)證了那句話，校會(huì)是個(gè)很能鍛煉人的組織。多謝我的小朋友，從他們的眼中看自己，別有一番新景象。好像我負(fù)責(zé)帶的小朋友中有一個(gè)在說(shuō)到對(duì)我的印象的時(shí)候，她會(huì)說(shuō)對(duì)她來(lái)說(shuō)剛開(kāi)始，我是一個(gè)神秘且陌生的人物，看上去不是很會(huì)言辭的那一種。個(gè)人感覺(jué)怎么跟我還是一名干事的時(shí)候的形象相差那么的遠(yuǎn)，當(dāng)年的我，雖然不能說(shuō)是一個(gè)幽默熱情的人物，不過(guò)也不至于是一個(gè)神秘的人。這些日子，我一直在思索，我到底缺了什么呢？終于，最近的部門(mén)聚餐里面，一句話提點(diǎn)了我，“我們?cè)诮拥饺蝿?wù)和工作的時(shí)候，在開(kāi)始工作之前，我們有沒(méi)有想過(guò)這項(xiàng)任務(wù)或工作我應(yīng)該怎么去做。