優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵.課件

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 腫瘤科三病區(qū) 馬玉君 2022/9/51目的 夯實(shí)基礎(chǔ)、?？谱o(hù)理，滿足患者需求，提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。 2范圍： 全院護(hù)理單元4權(quán)責(zé)：4.1護(hù)理部:根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全院護(hù)理單元檢查并針對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。4.2護(hù)士長(zhǎng):負(fù)責(zé)督查本護(hù)理單元優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。4.3責(zé)任護(hù)士:落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。5作業(yè)內(nèi)容：5.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作：5.1.1 在院長(zhǎng)及分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，護(hù)理部負(fù)責(zé)，護(hù)理單元認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作。5.1.2 護(hù)理部完善護(hù)理規(guī)章制度，疾病護(hù)理常規(guī)、工作職責(zé)、工作流程、應(yīng)急預(yù)案及護(hù)理單元

2、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。5.1.3 責(zé)任護(hù)士向患者介紹管床醫(yī)生、護(hù)士、環(huán)境、制度、飲食等，認(rèn)真做好護(hù)理各項(xiàng)評(píng)估，根據(jù)評(píng)估情況制定相應(yīng)護(hù)理措施。5.1.4護(hù)士?jī)x表端莊，言行規(guī)范，對(duì)患者耐心、熱情，微笑服務(wù)。5.1.5保持環(huán)境整潔、舒適、安全、安靜，做到走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話輕、操作輕。5.1.6護(hù)士長(zhǎng)每天根據(jù)患者數(shù)量及病情實(shí)行彈性排班，遇到重大搶救或重患者、大手術(shù)較多時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)配人力，保證護(hù)理質(zhì)量和安全。5.1.7以患者為中心， 為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，按照能級(jí)對(duì)應(yīng)原則合理安排工作。5.1.8 護(hù)士長(zhǎng)對(duì)危重患者和特殊患者及時(shí)組織護(hù)理查房，指導(dǎo)臨床工作。5.1.9 每月召開(kāi)病員會(huì)議及患者滿意度調(diào)查，聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)及建議，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改，達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)。6注意事項(xiàng)：無(wú)8使用表單8.1住院患者對(duì)護(hù)士服務(wù)滿意度調(diào)查表 附件18.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理