銷售內(nèi)勤工作總結(jié)及規(guī)劃

1、Word 銷售內(nèi)勤工作總結(jié)及規(guī)劃 下面是我為大家整理的,供大家參考。 銷售內(nèi)勤培訓(xùn)課件河北凱瑞新型保溫材料有限公司 職責(zé)A .基礎(chǔ)培育培育B. 訂單受理C. 客戶相關(guān)D.各項(xiàng)銷售報表 購貨協(xié)議 銷售訂單 生產(chǎn)方案單 發(fā)貨單 送銷貨單 電話接聽 電話回訪 接待來訪客戶 客戶信息分類建檔 郵寄樣品客戶跟蹤 工作報告每日定發(fā)貨庫存量業(yè)務(wù)個人發(fā)貨統(tǒng)計財務(wù)對賬報表公司資料庫存 報表 熟識公司制度必備專業(yè)學(xué)問日常工作 基礎(chǔ)學(xué)問遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 喜愛本職工作， 能以公司仆人翁的態(tài)度協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。 有服務(wù)意識， 對客戶的服務(wù)周到及熱忱。聽從公司領(lǐng)導(dǎo)管理， 公司利益高于一切。通過你的服務(wù)， 讓客戶

2、滿足， 讓客戶的銷售額增加， 讓公司的利益最大化。熟識公司制度嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密， 努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問， 熟識產(chǎn)品的性能及價格熟識銷售工作的流程， 并能在日常工作中發(fā)揮作用。必備專業(yè)學(xué)問銷售部責(zé)任區(qū)衛(wèi)生打掃：電話接聽， 并做記錄， 來電電話號碼、 來電事項(xiàng)、 做到筆筆登記；各部門的相關(guān)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)；來賓以及客戶來廠的接待工作銷售會議的會議記錄；辦公工具的維護(hù)， 如需要增加設(shè)施提報給部門負(fù)責(zé)人， 修理協(xié)調(diào)相關(guān)部門；文件按類別， 分類擺放， 便利查找。日常工作 訂單受理 購貨協(xié)議業(yè)務(wù)員與客戶確認(rèn)訂單信息后業(yè)務(wù)員填寫購貨協(xié)議（一類為針對一般客戶簡潔版購貨協(xié)議； 另一類為購銷合同） ， 業(yè)務(wù)員需將合同每項(xiàng)條

3、款內(nèi)容具體填寫并由辦事處負(fù)責(zé)人審核之后通過傳真方式傳真到公司本部 銷售訂單公司本部收到傳真后， 銷售內(nèi)勤通過購貨協(xié)議制定銷售訂貨單（一式三聯(lián)） 財務(wù)一聯(lián)， 銷售部一聯(lián)， 存根一聯(lián)， 業(yè)務(wù)員與銷售內(nèi)勤充分溝通， 對于產(chǎn)品信息內(nèi)容及價格的變更準(zhǔn)時上報， 款到發(fā)貨訂單應(yīng)由財務(wù)查收到貨款后簽字確認(rèn)。 生產(chǎn)方案單制定生產(chǎn)方案單（一式三聯(lián)） 銷售部一聯(lián)， 生產(chǎn)部一聯(lián)， 存根一聯(lián)， 確定生產(chǎn)進(jìn)度、 現(xiàn)有庫存量及出貨時間經(jīng)相關(guān)人員簽字生效后組織生產(chǎn)生產(chǎn)負(fù)責(zé)人需在生產(chǎn)方案單填寫出貨時間回執(zhí)給銷售部時間， 經(jīng)相關(guān)人員簽字生效后， 組織生產(chǎn)， 生產(chǎn)負(fù)責(zé)人需在生產(chǎn)方案單填寫出貨時間回執(zhí)給銷售部， 銷銷售部通知物流主管

4、組織支配車輛， 物流主管需將車輛信息準(zhǔn)時反饋給銷售部 發(fā)貨單在確定貨物已出貨和車輛信息后銷售內(nèi)勤制定發(fā)貨通知單（一式五聯(lián)） 倉庫一聯(lián)， 門衛(wèi)一聯(lián)， 客戶一聯(lián)，銷售部一聯(lián)， 存根一聯(lián)， 發(fā)貨前庫管需將發(fā)貨通知單和生產(chǎn)方案單產(chǎn)品型號信息核對（核對標(biāo)準(zhǔn)為單據(jù)右上角的編號和備注內(nèi)容） 并且須由司機(jī)個人在發(fā)貨單上填寫準(zhǔn)確的個人和車輛信息， 以便于物流跟蹤及突發(fā)狀況的發(fā)生。 業(yè)務(wù)員需時刻與物流主管保持聯(lián)系， 跟蹤物流狀況， 并準(zhǔn)時匯報客戶相關(guān)信息直至貨物到站； 貨物到達(dá)目的地后， 沒有付清全款的， 業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)跟蹤和催款,7個工作日內(nèi)貨款未到賬， 銷售內(nèi)勤需準(zhǔn)時將此訂單狀況上報至總經(jīng)理， 最終由綜合辦考核

5、送銷貨單財務(wù)內(nèi)勤每月月初和財務(wù)對帳， 制作送銷貨單（一式三聯(lián)） 客戶一聯(lián)， 財務(wù)一聯(lián)， 存根一聯(lián)；制作時需將出庫單和發(fā)貨通知單數(shù)量核對全都后填寫，如單據(jù)中的發(fā)貨數(shù)量、 型號等存在異議， 需仔細(xì)填寫客戶往來貨品異議處理表 ， 并由總經(jīng)理批閱簽字；如發(fā)貨后的貨品因質(zhì)量或其他不行控因素等問題無法根據(jù)購貨協(xié)議交貨或價格變更， 需由業(yè)務(wù)員申請領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后的單據(jù)為依據(jù)再制作送銷貨單； 客戶相關(guān) 電話接聽接聽電話： 接聽電話要熱忱文明禮貌、 口齒清晰、 一般話準(zhǔn)。凡有客戶來電首先應(yīng)答： 您好， 凱瑞保溫 然后應(yīng)急躁解答客戶問題， 須報價的， 價格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。 不便利報價的， 應(yīng)記住對方姓名、 聯(lián)

6、系電話、 地址等， 將信息交由銷售經(jīng)理安排或處理。 講完后應(yīng)說： 感謝！ 歡迎您隨時到本公司來考察和參觀，再見！ 等禮貌用語。 電話回訪凡拔打客戶電話之前應(yīng)預(yù)先預(yù)備好所講內(nèi)容或相關(guān)材料， 接通后應(yīng)說： 您好！ 我是凱瑞保溫， 某某。 如有重點(diǎn)事項(xiàng)應(yīng)作好電話記錄， 以便向銷售經(jīng)理做具體的反饋。 接待來訪客戶待來1.對待來訪客戶不應(yīng)以貌取人或以訂單量取人， 應(yīng)以和氣、 機(jī)敏的態(tài)度來接待。當(dāng)客人進(jìn) 來時， 應(yīng)主動與其打招呼， 并熱忱接待及具體詢問客人您好， 有什么可以關(guān)心您的？ 同時帶到相應(yīng)的地方看座并砌上茶， 立馬聯(lián)系銷售經(jīng)理。2.對于與公司往來親密的客戶或領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)的客戶， 留意不行怠慢， 主動熱

7、忱倒茶看座。但不行使在場的其他客戶有差別待遇感。3.如若經(jīng)理或業(yè)務(wù)員不在的狀況下， 需留下來訪客戶信息并反饋至銷售負(fù)責(zé)人。單藹機(jī)度來接待 客戶信息分類建檔客戶分類建檔， 定期回訪并記錄；客戶信息的更新； 郵寄樣品客戶跟蹤跟蹤樣品郵寄狀況并會做回訪記錄 各項(xiàng)銷售報表 工作報告日報表： 每天每個客戶每個型號的銷售數(shù)據(jù)以及定發(fā)貨狀況的統(tǒng)計；月報表： 每月的銷售明細(xì)統(tǒng)計； 庫存量每周和庫管核對庫存表， 以及了解庫存狀況反饋給銷售經(jīng)理； 業(yè)務(wù)員個人發(fā)貨統(tǒng)計業(yè)務(wù)員每月定發(fā)貨明細(xì)統(tǒng)計業(yè)務(wù)員發(fā)貨運(yùn)費(fèi)統(tǒng)計 財務(wù)對賬報表1 、 每月的25-30日同客戶和財務(wù)對帳。 ， 并將對帳結(jié)果和款項(xiàng)到帳狀況反饋給銷售經(jīng)理。2

8、、 發(fā)票， 如客戶需要開發(fā)票的， 應(yīng)和公司財務(wù)聯(lián)系看是否可以開發(fā)票， 確認(rèn)好是開現(xiàn)金還是開匯款、 開客戶自己公司還是開客戶的客戶公司。 核對好數(shù)據(jù)， 開好后準(zhǔn)時寄達(dá)客戶處并記錄好送寄方式， 以便查詢。 公司資料庫存 報表1 、 統(tǒng)計公司資料用品的庫存；2、 來訪客戶和業(yè)務(wù)人員帶走的資料（是否蓋有紅章要備注） ， 宣揚(yáng)彩頁， 樣品等要做好出庫記錄；3、 如有業(yè)務(wù)人員或客戶需要帶有公司印章的資質(zhì)， 需向領(lǐng)導(dǎo)請示， 簽字后方可蓋章； 服務(wù)多問一句把事情搞明白，搞明白比高智商更重要善用同理心， 學(xué)會掌握自己的舌頭理解是對他人的敬重是自我形象的展現(xiàn)不要急著說、 不要搶著說，而是要想著說 。換位解溝通是高效率的體現(xiàn) 心態(tài)學(xué)會轉(zhuǎn)移不被無意義的事情干擾， 用心工作。集中精力學(xué)會暫停擺正心態(tài)生氣及心情失控時，深呼吸改善心情。降低期盼值， 放低對自 己和別人過高的要求。壓抑時聽聽音樂、看看書或唱歌 目標(biāo)13自立的人格2內(nèi)勤的最高榮