投訴處理報(bào)告

1、廊坊移動處理現(xiàn)場單現(xiàn)場填寫客戶客戶姓名客戶未提供工單 IDID-10020-140912-788475地點(diǎn)廊坊市霸州信安口村內(nèi)容客戶表示從 9 月開始具體時(shí)間無法提供，在此地室內(nèi)手機(jī)信號弱，信號是 1 2 格的，主叫：有的時(shí)候無法主叫，有的時(shí)候可以，被叫：有的時(shí)候不能接通，有的時(shí)候能接通， 全天均如此，沒有換機(jī)換卡測試，周圍客戶均如此經(jīng)度116.6789緯度39.11431面見客戶否實(shí)地測試實(shí)地 口周邊 口實(shí)地測試時(shí)間2014-09-13終端類型非智能終端網(wǎng)絡(luò)支持2G品牌三星不滿意原因聯(lián)系或到達(dá)現(xiàn)場不及時(shí) 口服務(wù)服務(wù)態(tài)度 口服務(wù)著裝儀表 口服務(wù)專業(yè)水 口處理結(jié)果不滿意 口其他： （由客戶填寫）

2、后續(xù)最終投訴原因及解決措施詳細(xì)描述覆蓋類處理建議：測試正常信號，建議客戶繼續(xù)觀察使用 。故障類工程調(diào)整類網(wǎng)絡(luò)忙類干擾類終端類無異常類是其他類：新安 口村測試情況，客戶不在， 聯(lián)系客戶，到客戶村中室內(nèi)進(jìn) 試，客戶占用 2G 網(wǎng)，客戶 :，測試地點(diǎn)占用 LFD432B 小區(qū)，信號強(qiáng)度為-67dbm 左右，話音質(zhì)量 0-3，測試正常，建議客戶繼續(xù)使用。詳細(xì)測試分測試情況：9 月 13 日與客戶聯(lián)系，客戶表示出差在外沒在家，與客戶約定在指定位置室內(nèi)進(jìn) 試。占 2G網(wǎng)，在測試地點(diǎn)占用 LFD432B 小區(qū)，信號強(qiáng)度為-67dbm 左右，話音質(zhì)量 0-3 級，在指定位置周圍經(jīng)行 DT 測試，信號無異常，建議客戶繼續(xù)觀察使用，客戶同意。析廊坊市霸州信安口村處理1、地點(diǎn)點(diǎn)位于廊坊市霸州信安口村，接縣公司安排測試要求進(jìn)行實(shí)地測試。地點(diǎn)及周圍分布如下圖所示：客戶位置圖2、解決方案處理建議：在客戶指定地點(diǎn)進(jìn)行 2G 測試，客戶出差在外，客戶類型提供，占 2G 網(wǎng)，在測試地點(diǎn)占用 LFD432B 小區(qū)，信號強(qiáng)度為-67dbm 左右，話音質(zhì)量 0-3 級，在指定位置周圍經(jīng)行 DT 測試，信號無異常，測試正常，建議客戶繼續(xù)觀察。3、測試說明中口村實(shí)地3.1 測試情況到達(dá)測試地點(diǎn)，進(jìn)試，測試地點(diǎn)占用 LFD432B 小區(qū)，信號強(qiáng)度為-67dbm 左右，話音質(zhì)量 0-3 級，在指定位置周圍經(jīng)行 DT