咨詢-埃森哲管理顧問(wèn)入模培訓(xùn)課程資料DOC

1、顧問(wèn)培訓(xùn)ACCENTRUE Consulting埃森哲- PAGE 62顧問(wèn)培訓(xùn)ACCENTRUE Consulting埃森哲- PAGE 1A、管理顧問(wèn)公司的動(dòng)作知識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目 準(zhǔn)準(zhǔn)備 操作案案例 提煉煉知識(shí) 開(kāi)發(fā)新新產(chǎn)品知本增值Know ledge-space項(xiàng)目管理提高邊際際利潤(rùn) 內(nèi)內(nèi)部人員員、知識(shí)識(shí)、服務(wù)務(wù)項(xiàng)目整整合階段重組服務(wù)增值B、管理理顧問(wèn)公公司自身身的管理理定期考核核及定期期淘汰；時(shí)刻保持持最優(yōu)良良的人才才；Knoww leedgeesppacee的支持持；充分的項(xiàng)項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)與項(xiàng)目目管理；熟練的輔輔導(dǎo)技術(shù)術(shù)；C、管理理顧問(wèn)公公司新品品的開(kāi)發(fā)發(fā)尋找區(qū)域性，行業(yè)性企業(yè)需求接觸及了解企

2、業(yè)探討企業(yè)在該方面外包的可能衡量其重要性制定項(xiàng)目?jī)?nèi)容、服務(wù)規(guī)定研究該項(xiàng)目銷(xiāo)售、推廣調(diào) 整試銷(xiāo)售埃森哲價(jià)價(jià)值觀（一）工作上持持有量變變引起質(zhì)質(zhì)變的理理念，從從大量開(kāi)開(kāi)放，創(chuàng)創(chuàng)造性的的假設(shè)、觀點(diǎn)、論證中中篩選精精華。首先對(duì)工工作，對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)行奉獻(xiàn)獻(xiàn)、支持持，你的的奉獻(xiàn)和和支持會(huì)會(huì)即被同同事們所所看到，你就會(huì)會(huì)得到最最快，不不消耗的的回報(bào)！假設(shè)自己己什么也也不懂，打開(kāi)自自己的心心胸。建設(shè)你自自己的系系統(tǒng)，整整理你自自己的系系統(tǒng)，應(yīng)應(yīng)用它！Try is rigght!積極反應(yīng)應(yīng)你的同同事。用學(xué)習(xí)來(lái)來(lái)投資自自己，用用學(xué)習(xí)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，管管理自己己的學(xué)習(xí)習(xí)。成功是設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)來(lái)的，杰杰出是精精心設(shè)計(jì)計(jì)出來(lái)的的！

3、埃森哲的的核心企企業(yè)文化化否定定突破破突破的三三個(gè)層面面：自我突破破：1、重新認(rèn)認(rèn)識(shí)自我我，分析析自我，設(shè)計(jì)自自我。2、建立立更高目目標(biāo)，驅(qū)驅(qū)動(dòng)自我我超越。3、系統(tǒng)統(tǒng)整理學(xué)學(xué)習(xí)，思思考的體體系，形形成自我我貫通的的學(xué)習(xí)術(shù)術(shù)背景，技術(shù)背背景，心心智體系系。即海量量閱讀，隔夜求求知，重重塑自我我技術(shù)突破破：1、不斷拓拓展知識(shí)識(shí)深度、廣度，進(jìn)行技技術(shù)積累累。2、用項(xiàng)項(xiàng)目管理理，知識(shí)識(shí)空間，知識(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的手手法協(xié)助助員工技技術(shù)突破破。3、運(yùn)用用成長(zhǎng)管管理建立立共有平平臺(tái)，協(xié)協(xié)助團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)的的突破。即對(duì)內(nèi)內(nèi)成長(zhǎng)管管理，對(duì)對(duì)外項(xiàng)目目管理服務(wù)突破破：1、追求對(duì)對(duì)客戶的的心理結(jié)結(jié)構(gòu)及物物理結(jié)構(gòu)構(gòu)的雙重重整合。2

4、、對(duì)客客戶的系系統(tǒng)進(jìn)行行貫通和和匹配。即追求求適應(yīng)模模式及實(shí)實(shí)態(tài)之間間差距的的改善咨 詢 業(yè)歷史：時(shí) 間間發(fā) 展 情 況18700-19920效率，規(guī)規(guī)范流程程，透明明的監(jiān)督督 泰勒勒19200-19960物本人本、人文管管理咨詢?cè)儯易遄迤髽I(yè)，領(lǐng)袖人人物 福福特19600-19970目標(biāo)管理理 德魯魯克19700-19980因原有危危機(jī)而導(dǎo)導(dǎo)致的企企業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)中的問(wèn)問(wèn)題，財(cái)財(cái)務(wù)咨詢?cè)?9700超越日本本/成本本與現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)/全球球化19900BPR20000IT咨詢?cè)儯‥RRP、CCRM）特點(diǎn)：11、需求求造就咨咨詢業(yè)態(tài)態(tài)，進(jìn)而而形成趨趨勢(shì)；2、新業(yè)業(yè)態(tài)出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)間益益快（大大多種服服務(wù)八個(gè)個(gè)月生命

5、命期）；3、與IIT技術(shù)術(shù)，資訊訊技術(shù)的的結(jié)合。B、與企企業(yè)操作作的比較較企 業(yè)咨 詢 業(yè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)改善實(shí)態(tài)為達(dá)生存及發(fā)展目的而必須具備的狀態(tài)差距實(shí)態(tài) 改善計(jì)劃劃?rùn)?quán)力大，可用行行政命令令變革權(quán)為小，只能靠靠共識(shí)、配合、文化時(shí)間多，允許嘗嘗試，摸摸索時(shí)間少，必須迅迅速、系系統(tǒng)人多，可可大量調(diào)調(diào)配資源源人少,需需依靠及及借助許許多資源源作用于許許多點(diǎn)著眼于系系統(tǒng)，作作用于敏敏感點(diǎn)結(jié)論：咨咨詢公司司的優(yōu)于于企業(yè)人與知識(shí)識(shí)剝離知識(shí)識(shí)空間（Knoow lledggespaace）。項(xiàng)目管理理：研解確技術(shù)術(shù)輔導(dǎo)。專(zhuān)門(mén)的輔輔導(dǎo)技術(shù)術(shù)，操作作邏輯性性。一、咨詢?cè)兊念?lèi)型型戰(zhàn)略咨詢?cè)冞^(guò)程咨詢?cè)兘ㄗh咨詢?cè)冎R(shí)轉(zhuǎn)移移二

6、、用咨咨詢的角角度理解解企業(yè)管理在有有限時(shí)間間內(nèi)效益益最大化化。大投入，快速突突破盈虧虧平衡點(diǎn)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)相對(duì)困困難。管理是有有競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)導(dǎo)向的。長(zhǎng)期戰(zhàn)略略短期期戰(zhàn)略快速反反應(yīng)人人力資源源。用內(nèi)外部部十四個(gè)個(gè)戰(zhàn)略來(lái)來(lái)將企業(yè)業(yè)分解化化，模式式化。用設(shè)計(jì)利利潤(rùn)、制制度利潤(rùn)潤(rùn)、溝通通利潤(rùn)、實(shí)現(xiàn)利利潤(rùn)、保保障利潤(rùn)潤(rùn)、險(xiǎn)性性利潤(rùn)增增長(zhǎng)能力力等六種種能力來(lái)來(lái)理解企企業(yè)價(jià)值值鏈。三、用咨咨詢的手手法進(jìn)行行管理1、設(shè)計(jì)計(jì)方案（ ）規(guī)劃。 （變革革管理） （改善）2、診斷斷（ ）分工工協(xié)作實(shí)實(shí)施。3、改善善、重組組流程、制度（ ）計(jì)劃分分解、檢檢核。4、人力力測(cè)評(píng)開(kāi)開(kāi)始（ ）結(jié)結(jié)構(gòu)變革革配合人人力配置置。5、管理理實(shí)

7、踐（ ）多部分分分別推推進(jìn)。管理整合合埃森哲哲服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目1、戰(zhàn)略略咨詢 2、流程重重組 3、架構(gòu)及及職能重重組 4、人力資資源規(guī)劃劃 5、績(jī)效管管理 6、內(nèi)部持持股計(jì)劃劃 7、企業(yè)文文化系統(tǒng)統(tǒng)建立 8、培訓(xùn)教教育系統(tǒng)統(tǒng)建立 9、總公司司對(duì)分子子公司的的運(yùn)程管管理 100、客戶戶關(guān)系管管理服 務(wù) 流 程程簽 約 診 斷斷 診診斷建議議 建建議討論論及改善善整改方案案A、BB、C 確認(rèn)認(rèn)可行性性方案 方案案實(shí)施細(xì)細(xì)項(xiàng)討論論方案項(xiàng)目目成立 實(shí)施細(xì)細(xì)項(xiàng)計(jì)劃劃 過(guò)過(guò)程檢核核封 案 與與其它工工作接口口顧問(wèn)的技技能聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)寫(xiě)、講邏輯性、層次、清晰、一語(yǔ)道道破即海里里閱讀，隔夜求求知，重重塑自我我三類(lèi)

8、邏輯輯形象邏輯輯圖像像思考的的？雙性性，日常常經(jīng)驗(yàn)的的借用。形式邏輯輯推理理。思維邏輯輯基埃森哲哲理系統(tǒng)論1、部分分之和少少于系統(tǒng)統(tǒng)，局市市與系統(tǒng)統(tǒng)差別非非常大；2、系統(tǒng)統(tǒng)有其規(guī)規(guī)律（十十類(lèi)系統(tǒng)統(tǒng)）；3、系統(tǒng)統(tǒng)是一個(gè)個(gè)由輸入入、輸出出及運(yùn)行行機(jī)制認(rèn)認(rèn)定的循循環(huán)過(guò)程程system 輸輸入機(jī)制、規(guī)律要素 外 延延 法 內(nèi) 延延 法 要素素輸出 不匹配性貫 穿系統(tǒng)的意意義： 消耗變大消耗變小系統(tǒng)的貫貫穿（以以凌云為為例） 、 、 1、小眾眾思維特特點(diǎn)： 、 背背后的原原因 、 、 、 、 、 2、企業(yè)業(yè)內(nèi)思維維特點(diǎn) 、 背背后的原原因 、 、 、 、 、 3、當(dāng)局局者的管管理思維維 、 背背后的原原

9、因 、 、 強(qiáng)人文化4、 指令驅(qū)動(dòng)動(dòng) 不不匹配性性 核核心人物物 不匹配配性 人力力代潛管管理提升升 海爾爾 長(zhǎng)虹虹 聯(lián)想想 邯綱綱 TCLL清晰、周密的指令，重檢核發(fā)揮執(zhí)行力，運(yùn)用可預(yù)測(cè)，量化管理健全、引進(jìn)、培養(yǎng)、發(fā)展人才的機(jī)制核心人物權(quán)變，作用于戰(zhàn)略，也須有戰(zhàn)術(shù)上的核心人物 凌云云的沖突突 凌云云的沖突突 凌云云沖突特 點(diǎn)： 選用垂垂直式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)發(fā)揮執(zhí)行行為，信信息采取取較易，過(guò)程易易規(guī)范化化管理內(nèi)內(nèi)容較集集中，易易發(fā)揮規(guī)規(guī)模效應(yīng)應(yīng)，是規(guī)規(guī)模效應(yīng)應(yīng)與管理理難度增增加不迫迫切。與凌云的的沖突： 11、與矩矩陣式的的沖突；2、與與業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)、實(shí)實(shí)施特有有的信息息不對(duì)稱(chēng)稱(chēng)沖突；3、與與業(yè)務(wù)，管

10、理工工作復(fù)雜雜性的沖沖突。信息類(lèi)型型的復(fù)雜雜化： 1、業(yè)業(yè)務(wù)信息息；2、投標(biāo)相相關(guān)信息息；3、商務(wù)設(shè)設(shè)制信息息；4、施工信信息；55、成本本管理信信息；66、預(yù)算算信息；7、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手信息；8、競(jìng)競(jìng)標(biāo)目標(biāo)標(biāo)信息；9、競(jìng)競(jìng)標(biāo)過(guò)程程信息；10、業(yè)務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)程程信息；11、工程管管理信息息；122、客戶戶信息；13、新材料料、新工工藝、新新技術(shù)信信息；114、內(nèi)內(nèi)部管理理信息；15、發(fā)布反反饋信息息；導(dǎo)致信息采集復(fù)雜化，決策復(fù)雜化 與權(quán)力力集中、決策集集中 的的沖突。計(jì)劃、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制工作作的復(fù)雜雜化1、與強(qiáng)強(qiáng)人文化化的沖突突 2、與凌云云不匹配配性系統(tǒng)統(tǒng)的沖突突系統(tǒng)的貫貫穿1、

11、系統(tǒng)統(tǒng)自始自自終的一一致性2、上下下因果環(huán)環(huán)節(jié)之間間的協(xié)調(diào)調(diào)3、核心心機(jī)制（思維）在各個(gè)個(gè)層面的的貫徹程程序4、不同同核心機(jī)機(jī)制之間間的協(xié)調(diào)調(diào)、貫穿穿、主次次5、系統(tǒng)統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、自我我改善之之間的協(xié)協(xié)調(diào)、貫貫穿系統(tǒng)的不不匹配性性1、妨礙礙理清思思路2、不易易查覺(jué)3、糾纏纏在一起起，如不不系統(tǒng)解解決，則則帶來(lái)一一種沉重重的無(wú)力力感，遲遲緩。1（要素羅列）1、2、3、4、（一）腦腦圖（mmin napp）2核心概念（1）核核心概念念34（二）工工作分析析圖（三）用途：找找原因，逼近真真相。（四）結(jié)結(jié)構(gòu)圖對(duì)方的意意圖是什什么，何何種目的的，何種種優(yōu)劣勢(shì)勢(shì)（十十五個(gè)問(wèn)問(wèn)題）對(duì)方如何何看待及及應(yīng)用此此方

12、案（談判、會(huì)議、接觸）為了達(dá)成成目的，我們應(yīng)應(yīng)如何加加大勝算算，避免免出局，損失對(duì)方會(huì)有有哪些額額外，苛苛刻或細(xì)細(xì)化的要要求，會(huì)會(huì)預(yù)見(jiàn)乎乎我們意意料的東東西我們?nèi)绾魏晤A(yù)先防防止或有有準(zhǔn)備對(duì)方會(huì)有有哪些 化、數(shù)數(shù)據(jù)化的的要求，會(huì)使合合作近期期或變復(fù)復(fù)雜的要要求我們?nèi)绾魏螠?zhǔn)備化消吞新舊知識(shí)識(shí)，經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的沖突突大于整整合資訊、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、待待業(yè)知識(shí)識(shí)的內(nèi)涵涵在變自認(rèn)為認(rèn)識(shí)到真理，不愿進(jìn)一步。因？自封、不聽(tīng)、不學(xué)、不開(kāi)放。思索不？，切入瞇不？、不能從全面的角度， 了解壞性去認(rèn)識(shí)問(wèn)題？原理理 確確定盲區(qū)區(qū)、障礙礙 講解研研討 確定到到盲區(qū)的的障礙戰(zhàn)略：戰(zhàn)略/理理、人力力、結(jié)構(gòu)構(gòu)、研發(fā)發(fā)技術(shù)、資本運(yùn)運(yùn)作、信信息

13、技術(shù)術(shù)、盈利利模式競(jìng)爭(zhēng)、廣廣宣、服服務(wù)、商商品增值值、？控、通路、戰(zhàn)略職職盟新理念念內(nèi)1戰(zhàn)略略管理：成功是可可以復(fù)制制的.管理工具具+管理理技術(shù)+管理?=管理理.越大規(guī)模模的變?cè)缭缭揭壮沙晒?漸漸進(jìn)式則則易失敗敗.過(guò)程決定定結(jié)果.長(zhǎng)期戰(zhàn)略略短期期戰(zhàn)略人力學(xué)習(xí)改善.增值環(huán)管管理/88,同時(shí)時(shí)考量生生存的發(fā)發(fā)展.核心產(chǎn)業(yè)業(yè)、成長(zhǎng)長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)、未來(lái)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)之層層結(jié)構(gòu) 內(nèi)2人人力：三層結(jié)構(gòu)構(gòu)的依動(dòng)動(dòng)發(fā)展。自助式培培訓(xùn)由善中問(wèn)問(wèn)而管理理企業(yè)精神神管理企業(yè)文化化、共同同？職業(yè)生涯涯、學(xué)習(xí)習(xí)生涯企企劃用學(xué)習(xí)型型的成長(zhǎng)長(zhǎng)管理代代替績(jī)效效考評(píng)內(nèi)3結(jié)構(gòu)構(gòu)：戰(zhàn)略管理理決定結(jié)結(jié)構(gòu)目標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)的檢核核？對(duì)對(duì)？性樹(shù)狀結(jié)構(gòu)構(gòu)扁平化運(yùn)

14、？控？?jī)?nèi)4研發(fā)發(fā)、技術(shù)術(shù)：核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力產(chǎn)業(yè)跟蹤蹤用資本，切入新新領(lǐng)域等等方式突突破技術(shù)術(shù)？果、研發(fā)積積累（繞繞過(guò)一段段發(fā)展期期）知識(shí)管理理內(nèi)5資本本運(yùn)作：資本結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)化，降低成成本。EVA（經(jīng)濟(jì)增增加管）=會(huì)計(jì)計(jì)利潤(rùn)-資本利利潤(rùn)（機(jī)機(jī)會(huì)、利利息）通過(guò)資產(chǎn)產(chǎn)？提提高資本本？能能力形成產(chǎn)業(yè)業(yè)序列及及利潤(rùn)管管理序列列內(nèi)6信息息技術(shù)：信息類(lèi)型型、系取取方法、管理方方法、應(yīng)應(yīng)用方法法在企業(yè)業(yè)管理中中的障礙礙。KPA設(shè)設(shè)計(jì)及檢檢核搜集、管管理、應(yīng)應(yīng)用信息息的速度度？信息不對(duì)對(duì)稱(chēng)的應(yīng)應(yīng)對(duì)。內(nèi)7盈利利模式：核心產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）+營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程程+利潤(rùn)潤(rùn)的生成成及使用用+下一一輪循環(huán)環(huán)內(nèi)8服務(wù)務(wù)：增值性MCROO-

15、MEERRKKEY(精致？) 內(nèi)內(nèi)9戰(zhàn)略略聯(lián)盟 邏邏輯性 形形象邏輯輯：1.漏斗法法圖標(biāo)思維維及？練練旅行游戲戲角色沖突突1+1模模式角色？練練（經(jīng)營(yíng)營(yíng)？） 內(nèi)外1競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向向。競(jìng)爭(zhēng)是踴踴躍發(fā)生生的，發(fā)發(fā)生在案案集的企企劃及活活動(dòng)中。強(qiáng)行積累累。杠桿原理理。對(duì)內(nèi)投入入？大大化，對(duì)對(duì)外搶占占？資資源。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向向不如自自我改善善導(dǎo)向。競(jìng)爭(zhēng)中的的戰(zhàn)略趨趨向（速速度？?jī)?yōu)勢(shì)）。有限份額額的爭(zhēng)導(dǎo)導(dǎo)與搶占占。外2廣宣宣：宣傳=策策略+方方式+傳傳播技術(shù)術(shù)?？蛻舻?？?jī)r(jià)值值（？顧客）。營(yíng)銷(xiāo)整合合的重心心：消費(fèi)費(fèi)者的？過(guò)程程。外3商品品增值：綜合制造造？。外4營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)控制：效率控制制。對(duì)廣宣效效率進(jìn)行行預(yù)測(cè)及

16、及檢核。固定話術(shù)術(shù)、無(wú)題題活動(dòng)（信息單單一化）。有效通路路、傳播播。有效利用用特攻隊(duì)隊(duì)，日常常工作為為？期工工作。對(duì)預(yù)算偏偏差進(jìn)行行分析。管理會(huì)計(jì)計(jì)職能的的作用。演練。外5通路路：？、延延伸（協(xié)協(xié)銷(xiāo)）。整合（人人員、經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商、？、政策）。鉆、擠、穩(wěn)、擴(kuò)擴(kuò)壓。要素1.過(guò)程程、流程程、事件件 按按因果、前后順順序，不不同階段段劃分要要素（SSPPDDSA）。2.一個(gè)個(gè)開(kāi)放的的決策 政策、方針、戰(zhàn)略、措施（客觀-微觀-具體）3.一個(gè)個(gè)概念，一個(gè)相相對(duì)固定定的事物物 按原原理，即即定概念念來(lái)分解解。導(dǎo)航圖作用=目的操作中的問(wèn)題或難度（月度、周度）措施具體計(jì)劃總體計(jì)劃解決方案障礙或問(wèn)題戰(zhàn)略型障礙或產(chǎn)業(yè)，

17、結(jié)構(gòu)上的沖突要解決的問(wèn)題或挑戰(zhàn)與總體計(jì)劃的關(guān)系，最終的表現(xiàn)形態(tài) 管理整合合（總公司司-分子子公司）運(yùn)程管管理。戰(zhàn)略咨詢?cè)?。流程？架?gòu)及職職能規(guī)劃劃。人力資源源規(guī)劃?？?jī)效管理理。企業(yè)文化化系統(tǒng)。教育培訓(xùn)訓(xùn)。服務(wù)流程程建立及整改方案診斷簽約確定操作項(xiàng)目小組確定方案研討接口、結(jié)案過(guò)程培訓(xùn)確定細(xì)節(jié)Bulddingg yyourr ssysccem人生1.人生生死亡成功發(fā)展要素：核心：方法論：？主張 二、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)?；炯寄苣苤v義（二）（寫(xiě)）：精確的的表達(dá)不精確有有何損害害。不精確為為何發(fā)生生？不精確在在各個(gè)層層面的表表現(xiàn)。a.總體體計(jì)劃、戰(zhàn)略、文化層層面 影影響。b.細(xì)部部計(jì)劃、方案、口頭表表達(dá) 溝溝通。

18、c.定義義、闡述述、解釋釋 傳傳達(dá)、？現(xiàn)精確的核核心問(wèn)題題 程程度eg1.江漢路路有一個(gè)個(gè)人正在在吃冰淇淇淋說(shuō)明明：eg2.一只小小狗被打打死改寫(xiě)寫(xiě)的更精精確：eg3.列舉？。形容詞詞匯并排排序？eg4.以下說(shuō)說(shuō)明案企企業(yè)的問(wèn)問(wèn)題是：某某集團(tuán)團(tuán)內(nèi)擁有有很多國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)遺留下下的老病病根：機(jī)機(jī)制不靈靈活、分分配太死死板、人人員素質(zhì)質(zhì)不高某某集團(tuán)團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)已經(jīng)出出現(xiàn)了通通路不？，價(jià)格格體系依依亂因素素。某某集團(tuán)團(tuán)缺乏變變革意識(shí)識(shí)。 egg5.請(qǐng)請(qǐng)列舉形形容時(shí)間間短的詞詞匯，并并排序。心得發(fā)表表自我表達(dá)達(dá)？陳陳述改進(jìn)計(jì)劃劃程度：（某件事事的發(fā)生生）絕對(duì)不、不可能能、沒(méi)有有、可能能不、不不要清楚楚、不

19、大大可能、概率很很小、可可能（也也許）在某些情情況，偶偶然的、有一定定的可能能（必然然性），大多數(shù)數(shù)情況下下，必定定、絕對(duì)對(duì)，概？能外，無(wú)以復(fù)復(fù)加，白白？一手手，除非非從無(wú)到有有無(wú)，蛛絲絲馬跡、跡象、表現(xiàn)、出現(xiàn)、苗頭、？、傳播、影響、？、爆露、爆發(fā)、不可收收拾、破破壞性、問(wèn)題的嚴(yán)嚴(yán)重良好、沒(méi)沒(méi)問(wèn)題、基本沒(méi)沒(méi)問(wèn)題、有些小小毛病、有點(diǎn)疸疸、出了了些問(wèn)題題、問(wèn)題題較多、問(wèn)題很很多、屢屢禁不止止、？、病病入膏肓肓、無(wú)可可？、回天乏乏力、徹徹底癱瘓瘓。 一眨眼眼、電光光火石消縱即逝逝驀地、瞬瞬間嗖的如影隨行行瞬間、一一剎那、閃電般般、流星星般、風(fēng)風(fēng)馳電掣掣、霎那那間、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)眼間、一晃而而過(guò)、突突然、一一轉(zhuǎn)

20、身、一溜小小跑、忽忽地蹦出出一條小小狗一剎那、電石交交碰間、一瞬間間、驚鳴鳴一撇等等、眨眼眼間剛才、稍稍稍、由由忽而至至、轉(zhuǎn)瞬瞬之間、一掠而而過(guò)、一一念之間間、飄忽忽而至、晃忽之之間、一一眨眼、滴答制造利潤(rùn)設(shè)計(jì)利潤(rùn)日常管理、生產(chǎn)（服務(wù)）過(guò)程戰(zhàn)略、研發(fā)、資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)溝通價(jià)值廣宣、品牌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)管理、網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)模式利潤(rùn)增長(zhǎng)保障利潤(rùn)盈利模式、流程？、產(chǎn)業(yè)策略、收入序列核心競(jìng)爭(zhēng)力、品牌？，可整合資源、商譽(yù)？性的反思，自己的行為和處理問(wèn)題的方式。界定、解決問(wèn)題不當(dāng)，會(huì)帶來(lái)更多的問(wèn)題學(xué)習(xí)管理向？/學(xué)習(xí)理論-實(shí)踐-理論的深化最重要的學(xué)習(xí)能力越來(lái)越依賴(lài)對(duì)？業(yè)人員進(jìn)行獨(dú)立，且又關(guān)聯(lián)的指導(dǎo)和整合邏輯的混亂事

21、物的矛盾現(xiàn)時(shí)刻最重要的學(xué)習(xí)時(shí)刻聰明的學(xué)習(xí)單線控制？/壓制？的感覺(jué)理性的界定目標(biāo)，評(píng)估自己？性思維的主控？認(rèn)為？是解決問(wèn)題，把重心放在？并改正外部環(huán)境的錯(cuò)誤上。促進(jìn)學(xué)習(xí)主要是？問(wèn)題學(xué)習(xí)的錯(cuò)誤學(xué)會(huì)解決企業(yè)學(xué)習(xí)問(wèn)題的方法制定組織學(xué)習(xí)和？改善方案時(shí)：把經(jīng)理人和員工？/為方式作為重點(diǎn)。讓你的同事們以更新、更有效的方式反思自己的行為，打破學(xué)習(xí)障礙。企業(yè)的學(xué)習(xí)反思和改變組織的經(jīng)營(yíng)行為知識(shí)管理中一定會(huì)有越來(lái)越多的？性思維？顧問(wèn)工作作內(nèi)容講講義性格分析析會(huì)。項(xiàng)目答辯辯會(huì)?！奥?tīng)說(shuō)讀讀寫(xiě)講”專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)訓(xùn)練。心智模式式專(zhuān)項(xiàng)研研討。顧問(wèn)基礎(chǔ)礎(chǔ)工作講講義訪談詢問(wèn)、互動(dòng)、探討。目的：將將其所知知的，并并為我們們所關(guān)心心的狀況況

22、淘空。準(zhǔn)備工作作：分析析履歷-分析其其崗位-設(shè)計(jì)問(wèn)問(wèn)題-問(wèn)問(wèn)卷到人人。準(zhǔn)備知識(shí)識(shí)：通過(guò)過(guò)專(zhuān)家、同事、書(shū)籍及及其他途途徑，了了解該崗崗位的職職能，了了解該行行業(yè)的基基本特點(diǎn)點(diǎn)，了解解該企業(yè)業(yè)基本特特點(diǎn)。工作技巧巧：導(dǎo)入：介介紹來(lái)意意，此次次訪談的的意義，我們想想要達(dá)到到的目的的。融入：了了解該部部門(mén)的優(yōu)優(yōu)劣勢(shì)、職能、業(yè)績(jī)。詢問(wèn)：就就某一個(gè)個(gè)較大范范圍的問(wèn)問(wèn)題，聽(tīng)聽(tīng)取意見(jiàn)見(jiàn)，并追追問(wèn)其細(xì)細(xì)節(jié)。追問(wèn)：就就某個(gè)較較小范圍圍的問(wèn)題題，與其其一同追追溯原因因。設(shè)問(wèn)：詢?cè)儐?wèn)其是是否是某某一個(gè)特特定的原原因，導(dǎo)導(dǎo)致該問(wèn)問(wèn)題，以以此引起起對(duì)方反反饋，引引導(dǎo)出更更多原因因。收集案例例；在某某些問(wèn)題題上，可可請(qǐng)其事

23、事例說(shuō)明明。征詢解決決方案：請(qǐng)其設(shè)設(shè)身處地地的幫我我們出主主意。布置課題題：就某某方面問(wèn)問(wèn)題，布布置書(shū)面面任務(wù)，請(qǐng)其配配合。工作流程程：準(zhǔn)備問(wèn)卷問(wèn)卷由當(dāng)事人預(yù)先準(zhǔn)備訪談跟進(jìn)布置課題深度訪談?wù)剬?zhuān)題題、深入入、剖析析。目的：就就某個(gè)較較專(zhuān)業(yè)、深入的的專(zhuān)題尋尋求幫助助。準(zhǔn)備工作作：分析析其訪談?wù)剢⑹?，分析崗崗位，研研討該?zhuān)專(zhuān)題的要要素，用用漏斗法法尋求問(wèn)問(wèn)題的癥癥結(jié)，？其流流程，并并將問(wèn)題題發(fā)放到到人。準(zhǔn)備知識(shí)識(shí)：該專(zhuān)專(zhuān)題的要要素，以以往案例例。工作技巧巧：（同同訪談）外協(xié)訪談?wù)劊ń?jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商、供供應(yīng)商）目的：從從輸出端端尋找問(wèn)問(wèn)題，逆逆推到企企業(yè)內(nèi)部部（即外外延法）準(zhǔn)備工作作：搜集集外協(xié)不不滿意的的地

24、方，搜集外外協(xié)與其其他企業(yè)業(yè)合作的的模式，進(jìn)行橫橫向比較較。準(zhǔn)備知識(shí)識(shí)：合作作流程工作技巧巧：（同同訪談）同行訪談?wù)剺?biāo)竿竿學(xué)習(xí)。目的：橫橫向比較較，尋求求更佳方方案。準(zhǔn)備工作作：搜集集行業(yè)特特點(diǎn)，不不同工作作模式。準(zhǔn)備知識(shí)識(shí)：掌握握該企業(yè)業(yè)背景材材料。工作技巧巧：（同同訪談）流程分析析會(huì)搜集流流程，快快速確認(rèn)認(rèn)該部門(mén)門(mén)工作方方式。目的：在在部門(mén)的的層面剖剖析該部部門(mén)工作作，從命命令的下下達(dá)反饋饋；信息息的收集集、管理理、應(yīng)用用； 個(gè)個(gè)人工作作目標(biāo)的的確定及及執(zhí)行，部門(mén)工工作職能能的進(jìn)行行等角度度搜集其其大工作作流程，其小工工作流程程由當(dāng)事事人或部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人在會(huì)會(huì)后進(jìn)行行補(bǔ)充描描述。準(zhǔn)備工作作

25、：搜集集該部門(mén)門(mén)職能說(shuō)說(shuō)明（崗崗位描述述、薪資資結(jié)構(gòu)、業(yè)績(jī)狀狀況、工工作流程程）準(zhǔn)備知識(shí)識(shí)；一些些職能的的標(biāo)準(zhǔn)流流程（通通常流程程）工作技巧巧：準(zhǔn)備？例例：供大大家理解解。引導(dǎo)和設(shè)設(shè)問(wèn)：“這個(gè)步步驟是這這樣進(jìn)行行的嗎？”“下步步你們?cè)踉趺醋?？”假設(shè)流程程：請(qǐng)其其糾正。尋找起點(diǎn)點(diǎn)或職能能：“你們是是怎么定定薪資？”“采購(gòu)購(gòu)單是怎怎么發(fā)出出的？”“怎么么樣確定定他的工工作目標(biāo)標(biāo)？”流程問(wèn)題題收集：現(xiàn)場(chǎng)收收集流程程的缺陷陷。工作流程程；跟進(jìn)會(huì)后確認(rèn)整理預(yù)備會(huì)及預(yù)備員收集分析書(shū)面說(shuō)明流程整改會(huì)小流程描述專(zhuān)題研討討會(huì)。目的：就就某一個(gè)個(gè)專(zhuān)題進(jìn)進(jìn)行問(wèn)題題收集，現(xiàn)場(chǎng)原原因分析析。準(zhǔn)備知識(shí)識(shí)：該專(zhuān)專(zhuān)題的大大概

26、狀況況、局部部原因。準(zhǔn)備工作作：預(yù)先先與個(gè)別別人員探探討，準(zhǔn)準(zhǔn)備問(wèn)題題，準(zhǔn)備備研討提提綱，研研討提綱綱發(fā)放到到人。工作技巧巧：五個(gè)為什什么征詢案例例尋找共識(shí)識(shí)布置課題題征求解決決方案工作流程程深入訪談尋求須進(jìn)一步深入探討的專(zhuān)題總結(jié)訪談工作尋求須用專(zhuān)題會(huì)尋求多元解與多元簽字的問(wèn)題預(yù)談提綱跟進(jìn)會(huì)議收放提綱布置課題向決委會(huì)匯報(bào)診斷報(bào)告告的編寫(xiě)寫(xiě)。探求：戰(zhàn)戰(zhàn)略、管管理制度度、流程程、人力力資源等等內(nèi)部原原因及市市場(chǎng)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、行行業(yè)趨勢(shì)勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)過(guò)程控控制等外外部原因因。確定核心心原因，并確定定更深層層次的原原因。確認(rèn)及尋尋求文化化層面的的原因。尋求不通通？通及斷斷層，混混亂的集集體無(wú)意意識(shí)。尋求階段段

27、解及杠杠桿解。下一階段段如何得得出整改改方案的的工作流流程。方案會(huì)議議。目的：將將所有方方案一次次做正確確。準(zhǔn)備工作作：腦圖圖、要素素圖。準(zhǔn)備知識(shí)識(shí)：對(duì)該該方案的的范圍、層次的的了解。工作流程程：共識(shí)講解分層次研討腦圖投影要素圖重點(diǎn)重點(diǎn)總方案結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)圖研討時(shí)限時(shí)限布置作業(yè)人提案尋求改正方案用結(jié)構(gòu)圖尋找問(wèn)題點(diǎn)簽疑顧問(wèn)工作作基埃森森哲理人力力資源篇篇A1.崗崗位描述述方法。用職能表表格去問(wèn)問(wèn)：職能能、權(quán)限限、上下下級(jí)、工工作目標(biāo)標(biāo)（考核核方法、薪資）。用職能表表格自填填，請(qǐng)其其上司確確認(rèn)（以以上兩種種情況是是指已有有規(guī)范或或較明確確）。整體分析析該部門(mén)門(mén)應(yīng)有職職能，分分工設(shè)崗崗，進(jìn)行行描述。套用成

28、熟熟模式，略加修修正。A2.崗崗位描述述流程。分配按工作量，方便合作、精簡(jiǎn)、專(zhuān)業(yè)部門(mén)職能總合研討崗位描述考核關(guān)鍵指標(biāo)崗位職能相應(yīng)的人力素質(zhì)要求描述相應(yīng)薪資典型部門(mén)訪談A3.薪薪資結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)查流流程。主管部門(mén)？收集制度收集問(wèn)題草案專(zhuān)題研討會(huì)A4.薪薪資結(jié)構(gòu)構(gòu)的設(shè)計(jì)計(jì)普通可分分為：能能力、崗崗位、個(gè)個(gè)人績(jī)效效、項(xiàng)目目獎(jiǎng)金（效益獎(jiǎng)獎(jiǎng)金）四四個(gè)部分分。其中中，能力力、崗位位、月度度績(jī)效三三部分構(gòu)構(gòu)成月薪薪的基本本，階段段績(jī)效、獎(jiǎng)金（效益獎(jiǎng)獎(jiǎng)金）構(gòu)構(gòu)成年薪薪。此四四者之間間是獨(dú)立立的。生產(chǎn)、研研發(fā)、行行政、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)屬于于不同的的激勵(lì)目目的因素素。生產(chǎn)產(chǎn)重在績(jī)績(jī)效，能能力、崗崗位次之之。研發(fā)發(fā)重在崗崗位，能能

29、力、績(jī)績(jī)效次之之，項(xiàng)目目獎(jiǎng)金重重在留人人。行政政重在崗崗位、能能力，鼓鼓動(dòng)事職職及進(jìn)階階。營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)重在績(jī)績(jī)效獎(jiǎng)金金，能力力、崗位位次之。制定薪資資的關(guān)鍵鍵在于舉舉例法：在每個(gè)個(gè)崗位上上，？出出上、中中、下三三種素質(zhì)質(zhì)（職位位）的人人，設(shè)想想其具體體年薪應(yīng)應(yīng)是多少少，月薪薪應(yīng)是多多少，如如何考核核。此法法可較快快協(xié)助找找到解決決方案的的具體表表現(xiàn)，采采用逆推推，就可可摸其規(guī)規(guī)律。同類(lèi)企業(yè)業(yè)成競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)企業(yè)的的薪資狀狀況的調(diào)調(diào)整、對(duì)對(duì)比。使使該薪資資會(huì)更有有競(jìng)爭(zhēng)性性。能力、崗崗位、績(jī)績(jī)效、項(xiàng)項(xiàng)目獎(jiǎng)金金，又可可根據(jù)其其構(gòu)成要要素來(lái)構(gòu)構(gòu)筑。如如能力可可根據(jù)職職稱(chēng)、學(xué)學(xué)歷、工工作年限限、經(jīng)歷歷、內(nèi)部部考核記記

30、錄、培培訓(xùn)經(jīng)歷歷等層面面進(jìn)行構(gòu)構(gòu)成。崗崗位可根根據(jù)職能能、工作作重要性性、復(fù)雜雜程度等等層面構(gòu)構(gòu)成。A5.入入職談話話流程。能力缺陷輔導(dǎo)部門(mén)人員組成部門(mén)流程介紹部門(mén)特點(diǎn)、歷史、優(yōu)劣勢(shì)聽(tīng)其理解答疑崗位描述職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)學(xué)習(xí)計(jì)劃A6.績(jī)績(jī)效合約約談話雙方共識(shí)確定月度工作目標(biāo)并量化簽定績(jī)效合約、約定檢核辦法月度管理統(tǒng)計(jì)檢核談話改善方法、計(jì)劃、意見(jiàn)評(píng)分并征求意見(jiàn)建議KPI下一輪關(guān)鍵性動(dòng)作關(guān)鍵工作職能A7.KKPI建建立尋找其對(duì)公司貢獻(xiàn)？大的動(dòng)作及其構(gòu)成、量化指標(biāo)、增量設(shè)計(jì)相關(guān)管理？尋找簡(jiǎn)化統(tǒng)計(jì)方法尋找可考核方法 A8.考核的的進(jìn)行如如挑戰(zhàn)跨部門(mén)的的不確定定性不同部部門(mén)之間間考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如何何統(tǒng)一？公正性。

31、考核成為為管理之之累。如何建立立KPII的管理理統(tǒng)計(jì)（非財(cái)務(wù)務(wù)的量化化指標(biāo)的的會(huì)計(jì)體體系）。A9.考考核的進(jìn)進(jìn)行重點(diǎn)觀察察法（不不同階段段，重點(diǎn)點(diǎn)觀察11-2人人的工作作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)表表現(xiàn)，由由其部門(mén)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行）。輪考制（不同時(shí)時(shí)間，由由人事部部或其它它部門(mén)為為主，組組成委員員會(huì)對(duì)某某個(gè)部門(mén)門(mén)進(jìn)行重重點(diǎn)考核核，其它它部門(mén)自自行考核核?？?jī)效合約約交叉，比較評(píng)評(píng)分制。KPI交交叉比較較。個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)追溯法法（以年年芳總評(píng)評(píng)交叉比比較）負(fù)責(zé)人考考核/下級(jí)考考上級(jí)/專(zhuān)門(mén)小小組/同事互互考/外部考考核/自考/多方（3600）考核核。B1.招招募計(jì)劃劃其他需求階段所需部門(mén)年度計(jì)劃的所需人才匯總?cè)肆Y源部需求

32、分析會(huì)附素質(zhì)描述選擇方式招聘規(guī)劃確認(rèn)-內(nèi)部流動(dòng)-同事推薦預(yù)算-計(jì)劃B2.招招募進(jìn)行行確定篩選標(biāo)準(zhǔn)及流程面試初試自述簡(jiǎn)歷崗前培訓(xùn)其他測(cè)試B3.面面試流程程確定每個(gè)企業(yè)中擔(dān)任職能、具體事務(wù)、工作流程對(duì)新崗位的認(rèn)知自身優(yōu)劣勢(shì)陳述相應(yīng)的業(yè)績(jī)及學(xué)到的東西其他測(cè)試問(wèn)題自身相對(duì)于新崗位的特點(diǎn)的需培訓(xùn)的地方B4.素素質(zhì)描述述：同一崗位位描述：1.基本本技能、基本學(xué)學(xué)術(shù)要求求、經(jīng)歷歷要求。 2.較高高拓展需需求，附附加技能能、經(jīng)歷歷。 3.較高高需求，適合更更高職位位的能力力、表現(xiàn)現(xiàn)。同一種工工作性質(zhì)質(zhì)：描述述如前三三類(lèi)需求求。按某部門(mén)門(mén)優(yōu)秀員員工特征征，提練練素質(zhì)描描述。B5.職職業(yè)生涯涯規(guī)劃聽(tīng)取反饋進(jìn)行職業(yè)

33、前景描述提出更高要求轉(zhuǎn)正談話共識(shí)三年期職業(yè)目標(biāo)達(dá)到的方法共同設(shè)計(jì)三月期學(xué)習(xí)計(jì)劃、目標(biāo)B6.學(xué)學(xué)習(xí)生涯涯規(guī)劃提出知識(shí)更新及學(xué)習(xí)建議結(jié)合性格分析會(huì)、業(yè)績(jī)狀況達(dá)成的方法聽(tīng)取反饋共同設(shè)計(jì)三月期學(xué)習(xí)計(jì)劃、目標(biāo)共識(shí)一的期學(xué)習(xí)計(jì)劃、目標(biāo) B7.年年度培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)需求年度規(guī)劃總體公司戰(zhàn)略發(fā)展性技能性具體要求需要的某種技能人才總體需求、方向新事業(yè)領(lǐng)域、新管理需求人才資源需求年度計(jì)劃?rùn)z核、效益評(píng)估方案組織工作課程安排、考核方法講師或資料預(yù)算配合工作事項(xiàng)KPI設(shè)計(jì)與業(yè)績(jī)掛構(gòu)效益評(píng)估方法內(nèi)部控潛內(nèi)部培養(yǎng)整體提升重點(diǎn)培養(yǎng)C.知識(shí)識(shí)空間管管理C1.學(xué)學(xué)術(shù)背景景的梳理理a.價(jià)值值觀梳理理 用價(jià)價(jià)值觀腦腦圖系方方法b.體系

34、系梳理 利用體體系腦圖圖，演講講系方法法C2.企企業(yè)文化化的溝通通核心文化化探討公司司最核心心的特征征、價(jià)值值觀的層層次、理理解。價(jià)值觀要要求共識(shí)識(shí)公司司對(duì)工作作方法、團(tuán)隊(duì)建建設(shè)的基基本要求求和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。心智模式式研討搜集集本部門(mén)門(mén)（企業(yè)業(yè)過(guò)往心心智障礙礙種種，加以研研討。C3.建建立部門(mén)門(mén)疑問(wèn)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)員工工日常疑疑問(wèn)C4.建建立客戶戶疑問(wèn)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶戶使用產(chǎn)產(chǎn)品（服服務(wù)）過(guò)過(guò)程中一一切疑問(wèn)問(wèn)C5.建建立業(yè)務(wù)務(wù)操作疑疑問(wèn)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)公司在在操作中中，所有有層面對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)方方面的疑疑問(wèn)C6.建建立其他他特殊事事項(xiàng)（筱筱關(guān)公司司成長(zhǎng)之之事項(xiàng)）疑問(wèn)數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)如軟軟件只可可的項(xiàng)目目管理過(guò)過(guò)程，管管理公司司服務(wù)理

35、理念。C7.建建立疑問(wèn)問(wèn)回答聲聲母或信信箱，定定期回答答并形成成標(biāo)準(zhǔn)答答案進(jìn)行行分類(lèi)整整理C8.建建立個(gè)人人知識(shí)剝剝離管理理方法工作手記記（個(gè)人人日志、TEAAM總結(jié)結(jié)）回顧會(huì)議議（成功功經(jīng)驗(yàn)、竅門(mén)、技巧回回顧、陳陳述）客戶方案案、傳真真、信函函、郵件件、會(huì)議議記錄、方案等等檔案整整理專(zhuān)項(xiàng)座談?wù)劊▊€(gè)人人訪談）的進(jìn)行行。D服務(wù)務(wù)主管D1.對(duì)對(duì)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的認(rèn)認(rèn)識(shí)。滿意的方方案：深深入的了了解、確確認(rèn)對(duì)方方需要，研究對(duì)對(duì)方處境境，針對(duì)對(duì)對(duì)方清清晰的描描述而制制定。其其重心是是：越滿滿意的方方案，越越是來(lái)自自不對(duì)方方清晰的的期望。而不滿滿意，很很可能來(lái)來(lái)自對(duì)方方意圖、思考、價(jià)值的的混亂。設(shè)身處地地的行

36、動(dòng)動(dòng)方案，共同研研究完成成。KPI:預(yù)備會(huì)會(huì)、確認(rèn)認(rèn)書(shū)（數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量）、方案會(huì)會(huì)、寫(xiě)作作過(guò)程管管理KPI：操作難難度、方方案的圖圖示、工工作日程程表、效效果預(yù)估估、保障障措施、工作組組織、分分工、預(yù)預(yù)算、方方案的選選擇性、方案的的全面性性（理想想、一般般、較差差）KPI：合約之之外的項(xiàng)項(xiàng)目延伸伸，其他他額外的的服務(wù)取悅特質(zhì)質(zhì)：額外外的利益益輕松的態(tài)態(tài)度、傷傷害最少少的變革革，發(fā)人人的語(yǔ)氣氣。自我監(jiān)控控、自我我檢討。善于階段段回顧，肯定業(yè)業(yè)績(jī)，鞏鞏固結(jié)果果。D2.顧顧客期望望值的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變（顧顧客情緒緒期）降低顧客客期望值值：誠(chéng)實(shí)實(shí)的自我我介紹，嚴(yán)格的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目界定定，嚴(yán)肅肅的效果果預(yù)測(cè)及及利弊

37、分分析。與客戶一一起分析析變革（或整合合）的困困難，失失敗的原原因。與客戶一一同確認(rèn)認(rèn)現(xiàn)有的的業(yè)績(jī)水水平（滿滿意度、精神面面貌、考考勤、自自愿加到到？、不不？、回回款率、交貨期期、人員員注？、投訴次次數(shù)、合合理化建建議數(shù)量量）現(xiàn)客戶同同確認(rèn)所所有取得得的業(yè)績(jī)績(jī)。與客戶一一同確認(rèn)認(rèn)工作量量、工作作難度、工作技技巧。請(qǐng)客戶每每個(gè)階段段做出評(píng)評(píng)價(jià)。即該反饋饋客戶的的要求。隨時(shí)注意意調(diào)低客客戶期望望值。D5.服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的概念念?？芍貜?fù)、可傳授授、可感感知可星化、要達(dá)成成由技巧、知識(shí)支支撐可產(chǎn)生價(jià)價(jià)值的、關(guān)鍵性性的舉揭揭。D6.優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的印象象時(shí)刻。關(guān)鍵時(shí)刻刻（會(huì)議議、？、代權(quán)權(quán)、說(shuō)明明、投訴訴？

38、）關(guān)鍵地?fù)?jù)據(jù)（方案案、報(bào)告告、說(shuō)明明過(guò)程）關(guān)鍵人員員（組長(zhǎng)長(zhǎng)、專(zhuān)家家、組員員）D7.建建立服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的的原則。針對(duì)印象象時(shí)刻。約束自我我行為輸出優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)D8.建建立服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的的方法印象時(shí)刻刻的5ww2h星化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的招標(biāo)D9.服服務(wù)評(píng)估估小組的的活動(dòng)D10.服務(wù)目目標(biāo)的造造成目標(biāo)的確確認(rèn)達(dá)成方法法達(dá)成？管理達(dá)成的評(píng)評(píng)估D11.服務(wù)與與鞏固式式技術(shù)研研討D12.款項(xiàng)的的計(jì)劃跟跟進(jìn)階段式預(yù)預(yù)培訓(xùn)與與事后鞏鞏固？訓(xùn)練練？技術(shù)分析析會(huì)D13.服務(wù)中中心角色色？不同組織織的角色色特征。顧客期望望角色角色與優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)不同角色色的溝通通、傳播播能力。E溝通技技術(shù)E1.溝溝通風(fēng)格格分析報(bào)報(bào)告的生生成

39、360評(píng)估問(wèn)問(wèn)卷性格分析析會(huì)專(zhuān)題研討討會(huì)E2.溝溝通風(fēng)格格差異分分析與其風(fēng)格格差異障礙點(diǎn)解決？E3.溝溝通的幾幾種分格格 強(qiáng)強(qiáng)硬的 溫和的的 說(shuō)服的 大性的的 不容反反饋的 開(kāi)開(kāi)放的 自自尊的講證據(jù)的的 互互動(dòng)的 證證據(jù)充分分的 互動(dòng)動(dòng)的 防？的 同？的的 ？理充充分的 共共識(shí)的 驕傲的的 謙虛虛的E4.不不同人、不同的的溝通方方式的共共通點(diǎn)傾聽(tīng)的技技巧溝通目的的的明確確性溝通確切切的障礙礙所在E5.溝溝通的？-對(duì)方方理解了了什么，而非你你傳達(dá)了了什么對(duì)方理解解了嗎？能？能否讓對(duì)對(duì)方更容容易了解解 方案寫(xiě)作作的管理理與檢核核文案的概概念。對(duì)某個(gè)建建議的陳陳述（建建議案）對(duì)某個(gè)方方案的設(shè)設(shè)想、規(guī)

40、規(guī)劃（企企劃案）對(duì)某次變變革的實(shí)實(shí)施設(shè)想想（整合合方案）診斷結(jié)果果匯總（診斷報(bào)報(bào)告）對(duì)某種措措施的改改進(jìn)方案案（整改改方案）可行性方方案實(shí)施指導(dǎo)導(dǎo)性方案案（操作作案）實(shí)施細(xì)節(jié)節(jié)指導(dǎo)性性方案（細(xì)化方方案）文案的目目的。把思路傳傳達(dá)給對(duì)對(duì)方（建建議、企企劃、整整合）把分析結(jié)結(jié)果傳達(dá)達(dá)給對(duì)方方（診斷斷報(bào)告、可行性性方案）反改進(jìn)方方案加以以分析，整合傳傳達(dá)給對(duì)對(duì)方（整整改方案案）指導(dǎo)對(duì)方方操作（操作案案、細(xì)化化方案）文案的準(zhǔn)準(zhǔn)備。要素腦圖對(duì)方意圖圖的確認(rèn)認(rèn)（文件件或會(huì)議議記錄）范本或近近似范本本目錄文案寫(xiě)作作的管理理。寫(xiě)作（計(jì)劃）內(nèi)容描述確認(rèn)目錄完稿討論方案會(huì)議（結(jié)合結(jié)構(gòu)圖）過(guò)程檢核修正確認(rèn)目錄錄：1

41、.目錄的的正確與與否，反反映了思思考的順順序、全全面性，一個(gè)正正確的目目錄應(yīng)該該能把對(duì)對(duì)方注意意的征列列在上，而且前前后有邏邏輯聯(lián)系系一目了了然。22.一個(gè)好好的目錄錄應(yīng)該附附有每個(gè)個(gè)條目的的提要。3.好的的目錄應(yīng)應(yīng)含有如如何操作作，如何何進(jìn)行下下一步等等條目。內(nèi)容描述述：由集集體確認(rèn)認(rèn)目錄后后，對(duì)每每條應(yīng)有有的內(nèi)容容進(jìn)行分分析，嘗嘗試描述述清楚。1.形成成共識(shí)后后動(dòng)筆。2.結(jié)合合結(jié)構(gòu)圖圖，對(duì)方方意圖及及與對(duì)方方接通密密切人士士共同完完成。33.嘗試試講座應(yīng)應(yīng)該細(xì)化化到何種種地步，最少應(yīng)應(yīng)把哪些些事項(xiàng)講講清楚。4.形成成每個(gè)條條目的內(nèi)內(nèi)容提要要檢核寫(xiě)作計(jì)劃劃與實(shí)際際進(jìn)度管管理。已完成部部分的討

42、討論（以以目錄的的重點(diǎn)部部分為主主）？偏偏建議。文案會(huì)議議的進(jìn)行行與管理理（講座座計(jì)劃中中文字與與已開(kāi)展展文案，已結(jié)束束文案，進(jìn)行演演練、修修正）優(yōu)秀文案案的傳播播、討論論、表彰彰。表達(dá)問(wèn)題題集中分分析、討討論會(huì)議議。失誤分析析。檢核重點(diǎn)點(diǎn)。腦圖（要要素、腦腦圖）分析依據(jù)據(jù)（科學(xué)學(xué)性）設(shè)想方案案（可行行性）對(duì)方接受受程度（結(jié)構(gòu)圖圖）檢核點(diǎn)。數(shù)據(jù)用詞句式、段段落邏輯、推推理過(guò)程程表述的清清晰程度度（與對(duì)對(duì)方常識(shí)識(shí)的接軌軌）常見(jiàn)的表表達(dá)問(wèn)題題。腦圖過(guò)？，缺乏乏寫(xiě)作的的指導(dǎo)性性。目錄過(guò)大大，無(wú)處處著手。方案流于于大眾化化，無(wú)法法引起合合作欲或或?qū)嵤?。方案過(guò)于于理論化化，只講講為何做做，忘了了講如何

43、何做。偏離主題題，偏離離對(duì)方需需求。？清對(duì)方方意圖。常見(jiàn)的表表達(dá)問(wèn)題題點(diǎn)。技術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)太多，又不加加以解釋釋?？谡Z(yǔ)太多多，顯的的不夠?qū)?zhuān)業(yè)。對(duì)同一方方案前后后表述不不一，自自相矛盾盾。過(guò)于？長(zhǎng)長(zhǎng)，找不不著重點(diǎn)點(diǎn)段落、重點(diǎn)句句。對(duì)方案的的陳述過(guò)過(guò)程，不不能用圖圖表等形形成把要要傳過(guò)的的重點(diǎn)加加以強(qiáng)化化。缺乏整合合性，各各種各種種措施，建議散散布在整整合方案案中，前前后缺乏乏引文或或總括，總令閱閱讀者通通？找答答案，缺缺乏針對(duì)對(duì)對(duì)方的的集成。近期出現(xiàn)現(xiàn)的文案案問(wèn)題。說(shuō)的和寫(xiě)寫(xiě)的不一一樣。拖的歷害害。第一次易易過(guò)，細(xì)細(xì)化困難難。技術(shù)性困困難變多多。表達(dá)的到到位。是否將問(wèn)問(wèn)題的表表現(xiàn)、原原因分析析透徹。

44、是否將問(wèn)問(wèn)題造成成的危害害、損失失精端的的表達(dá)出出來(lái)。是否將解解決方案案的利弊弊得失分分析清楚楚。是否做了了全面，量化的的評(píng)估、描述。是否將對(duì)對(duì)方有可可能認(rèn)為為不重要要或已清清楚的部部分加以以強(qiáng)化。表達(dá)是否否直向，結(jié)論是是否切中中要害。措施（方方案）的的實(shí)施臨臨界點(diǎn)臨界瞇概概定。產(chǎn)生變化化的時(shí)機(jī)機(jī)，相對(duì)對(duì)于前面面來(lái)講，措施已已生效，相對(duì)于于后面來(lái)來(lái)講，生生效才開(kāi)開(kāi)始。臨界點(diǎn)的的產(chǎn)生。滯后性的的影響。努力程度度不同，臨界點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)生的的電動(dòng)機(jī)機(jī)不同。不同行為為之間的的管理?yè)p損耗，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變程度度不同，臨界點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)生的的時(shí)機(jī)不不同。準(zhǔn)備工作作、共識(shí)識(shí)、人員員素質(zhì)的的影響，。對(duì)困難的的認(rèn)識(shí)，優(yōu)勢(shì)資資源，管管理

45、注意意力的集集中會(huì)使使臨界點(diǎn)點(diǎn)提前到到來(lái)。太長(zhǎng)時(shí)間間的滯后后，會(huì)使使臨界點(diǎn)點(diǎn)至后面面的效果果消失。計(jì)劃太多資源分項(xiàng)力度太小短期行為短期行為為會(huì)使臨臨界點(diǎn)后后面的效效果消失失。堅(jiān)持時(shí)間努力程度 KA效果曲線線。以上的斜率大小與較變程度大小成正比 BBA效果曲線 C對(duì)困難的認(rèn)識(shí)共識(shí)程度人員素質(zhì)準(zhǔn)備工作A：力度度較大，？速達(dá)達(dá)到臨界界點(diǎn)的變變革（有有一段時(shí)時(shí)間的有有序混亂亂，其與與大小與與達(dá)到臨臨界點(diǎn)時(shí)時(shí)間十的的長(zhǎng)短成成反比，其維持持時(shí)間與與七成正正比，有有序混亂亂后，效效果曲線線會(huì)很快快上揚(yáng)。B：力度度一般，較慢達(dá)達(dá)到臨界界點(diǎn)的變變革，經(jīng)經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間，程度不不大的混混亂后發(fā)發(fā)生效果果，其曲曲線上

46、揚(yáng)揚(yáng)較緩。C：力度度（或堅(jiān)堅(jiān)持程度度太小，？達(dá)達(dá)到臨界界點(diǎn)，效效果未產(chǎn)產(chǎn)生。會(huì)議管理理案前會(huì)。案前分析析會(huì)：分分工、確確定工作作內(nèi)容，目標(biāo)，整合方方案的實(shí)實(shí)現(xiàn)，準(zhǔn)準(zhǔn)備資料料的查詢?cè)?，外聘聘?zhuān)家事事宜?？蛻舯尘熬胺治鰰?huì)會(huì)：產(chǎn)業(yè)業(yè)分析、企業(yè)分分析、企企業(yè)實(shí)態(tài)態(tài)、意圖圖、高管管層概況況，內(nèi)外外部十四四個(gè)戰(zhàn)略略。項(xiàng)目分析析會(huì)：日日程表、逐月工工作重點(diǎn)點(diǎn)（目標(biāo)標(biāo)、達(dá)成成方法）、難點(diǎn)點(diǎn)、重點(diǎn)點(diǎn)分析。客戶需求求分析會(huì)會(huì)：訪談?wù)動(dòng)涗?、?duì)方確確認(rèn)文件件、錄像像、對(duì)方方變革意意圖、變變革要求求，拍板板人想法法，指行行層想法法，矛盾盾的地方方。操作技術(shù)術(shù)預(yù)備會(huì)會(huì)：操作作的各種種技術(shù)（會(huì)議、文字、診斷等等）的培培訓(xùn)溝

47、通通。項(xiàng)目答辯辯會(huì)；成成員對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目逐一一進(jìn)行答答辯。案中會(huì)。駐點(diǎn)前準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)：駐點(diǎn)前前的動(dòng)員員、文字字檢查、目的交交待、分分工、確確認(rèn)工作作方法、工作日日程。方案會(huì)議議。進(jìn)度會(huì)議議：管理理進(jìn)度?；仡檿?huì)：管理合合約目標(biāo)標(biāo)、達(dá)成成狀態(tài)，日程管管理狀況況。提案演練練會(huì)。操作會(huì)。總結(jié)會(huì)：表彰、回顧。經(jīng)驗(yàn)交流流會(huì)：專(zhuān)專(zhuān)門(mén)針對(duì)對(duì)操作的的逐個(gè)目目標(biāo)，分分析成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，記錄錄發(fā)出的的專(zhuān)門(mén)技技術(shù)。埃森哲的的技術(shù)體體系RNOWBEDGE-SPACE培訓(xùn)技術(shù)項(xiàng)目管理操作技術(shù)合約管理市場(chǎng)開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究學(xué)習(xí)管理內(nèi)部管理思想庫(kù)價(jià)格？梳理體系梳理入職案前案中（？臨時(shí)）回顧案后項(xiàng)目會(huì)議文案管理

48、操作計(jì)劃書(shū)操作專(zhuān)有技術(shù)固化知識(shí)整理糾偏開(kāi)發(fā)計(jì)劃整體開(kāi)發(fā)跟進(jìn)初步？方案設(shè)計(jì)方案管理駐點(diǎn)管理人員管理服務(wù)評(píng)估文檔建立學(xué)習(xí)書(shū)目讀書(shū)筆記讀書(shū)會(huì)案例庫(kù)新知識(shí)、新信息交流會(huì)量化描述內(nèi)容界定工作臨界定效果預(yù)測(cè)工作項(xiàng)目分解保障措施完備已有制度大綱合約內(nèi)容合作條款約束條款定性條款定量條款團(tuán)隊(duì)與業(yè)業(yè)績(jī)管理理團(tuán)隊(duì)管理理目前存存在的問(wèn)問(wèn)題。每月、周周計(jì)劃完完不成或或質(zhì)量不不高。沒(méi)有重點(diǎn)點(diǎn)，沒(méi)有有工作計(jì)計(jì)劃的現(xiàn)現(xiàn)象。忽視管理理與業(yè)務(wù)務(wù)的結(jié)合合。業(yè)績(jī)管理理存在的的問(wèn)題。個(gè)人業(yè)績(jī)績(jī)不彰量量。部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人的角角色須進(jìn)進(jìn)一步厘厘清。團(tuán)隊(duì)管理理與業(yè)績(jī)績(jī)管理的的改善。部門(mén)關(guān)鍵鍵過(guò)程的的管理 客客戶部：新業(yè)務(wù)務(wù)、新市市場(chǎng)、大大客戶

49、整整合部：文案、月日標(biāo)標(biāo)、駐點(diǎn)點(diǎn) 行行政部：業(yè)績(jī)管管理、文文字處理理、配合合督導(dǎo) 設(shè)設(shè)計(jì)部：設(shè)計(jì)稿稿、設(shè)計(jì)計(jì)流程整整合 策策劃部：新業(yè)務(wù)務(wù)、文字字管理 管理與業(yè)業(yè)務(wù)的進(jìn)進(jìn)一步結(jié)結(jié)合。個(gè)人績(jī)效效管理。團(tuán)隊(duì)會(huì)議議管理。 NPPC KKPA CKEEY PPRECCESSS ARREASS管理模式式簡(jiǎn)介目標(biāo)體系系。每月前兩兩天用于于制定末末月詳細(xì)細(xì)計(jì)劃。每周前一一天用于于制定末末周詳細(xì)細(xì)計(jì)劃。檢核體系系。每周前一一天用于于總結(jié)上上周執(zhí)行行計(jì)劃情情況，并并作出會(huì)會(huì)議紀(jì)要要。每月前一一天用于于總結(jié)上上月執(zhí)行行計(jì)劃情情況，并并作出會(huì)會(huì)議紀(jì)要要。戰(zhàn)略的管管理每年度111月330日前前制定下下一年度度戰(zhàn)略規(guī)規(guī)

50、劃，半半年一派派動(dòng)。公司運(yùn)作作。管理工作績(jī)效管理會(huì)議管理目標(biāo) 業(yè)務(wù)工作會(huì)議管理*2文字管理項(xiàng)目管理埃森哲的的技術(shù)體體系?？?分子子公司的的管理管理委員會(huì)副總、各職能部門(mén)？措施責(zé)令？計(jì)劃整改、述職（董、總）駐組整改駐組協(xié)助整改述職、限期改善/調(diào)查報(bào)告管理審計(jì)部進(jìn)行巡視A（分子）董事會(huì) B月控制點(diǎn)訂單月、周出庫(kù)月、周采購(gòu)月、周損益表月、周重大支出月、周技巧、提供計(jì)劃月、周月度目標(biāo)及達(dá)成情況月度總結(jié)報(bào)告節(jié)能降耗指標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、管理費(fèi)用（月、周）管理審計(jì)部措施年度總經(jīng)理（項(xiàng)目經(jīng)理）培訓(xùn)巡視駐點(diǎn)管理審計(jì)部信息處理中心 季控制點(diǎn)董事長(zhǎng)向總部述職管理水平評(píng)估人力資源狀況評(píng)估創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力評(píng)估 不定期控制事故 人事變故重大采購(gòu) 市場(chǎng)變動(dòng)技巧個(gè)人能力力的檢核核：學(xué)習(xí)習(xí)+資歷歷學(xué)習(xí)管理理 能力力 質(zhì)量素質(zhì)描述述 能力 能力評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等面環(huán)境境 5S 不準(zhǔn)上上網(wǎng)敬業(yè)精神神 作業(yè)精精神5月4日日5日日入模培培訓(xùn)咨詢業(yè)的的歷史WHHY、FFOR咨詢業(yè)的的定義咨詢業(yè)的的歷史：1、18870-19220：高高峰期、效率2、19920-19660：物物本 人人本，人人文管理理咨詢3、19960-19770：目目標(biāo)管理理4、19970-19880：5、19972：超越日日本/成成本與死死場(chǎng)/全全球化6、19990：BPRR7、20000：IT咨咨詢（EERP、CR