實用酒店管理人員工作心得體會范文

1、實用酒店管理人員工作心得體會范文非常感謝酒店管理層給予我們一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，于x月份參加了由酒店組織的xx管理案例培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。在酒店管理上，我們常說客人永遠(yuǎn)是對的!但實事并非如此，當(dāng)有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。所以必須認(rèn)定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉。在管理案例多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查!無疑告訴我們培訓(xùn)教育不等于實踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教育只能告訴怎樣做是對的、通過實踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查告訴我們怎樣把事

2、情做對!也就是說培訓(xùn)教育只能改變觀念,通過實踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查規(guī)范才能提高員工的能力!才能改變知到不等于做到的問題!我更堅信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。每個人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時刻保持自己的臉上永遠(yuǎn)充滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，

3、不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無論什么樣的小事，我們都應(yīng)該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅固的的，用小事堆積起來的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細(xì)微之處見精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。做為xx的五星級酒店xx大酒店，20 xx年也將是一場激烈的競爭戰(zhàn)。怎樣才能使我們酒店在環(huán)境、服務(wù)、菜品、特色等方面成為xx地方區(qū)域的龍頭酒店呢?下面我?guī)讉€方面談幾點(diǎn)看法。1、樹立酒店的知名度、提高信譽(yù)。在短時間內(nèi)，不管從言行宣傳、電視媒介上，都要有一定的影響。但要想做到你沒我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我變的程度，我們還需不斷努力、拼搏。所以，我

4、想酒店應(yīng)定期地舉辦一些節(jié)目;組織一些活動;贊助一些事業(yè)，來擴(kuò)大自己的知名度?？雌饋硎琴M(fèi)些人力財力，但只要組織得力，安排恰當(dāng)，一定能收到效益和影響的。2、員工的整體形象與素質(zhì);員工在紀(jì)律、條件、環(huán)境的約束下，盡心盡責(zé)地工作。經(jīng)過一段時間適應(yīng)后，會開始工作懶散、紀(jì)律松懈，對工作的開展有一定的阻力。所以，在員工的整體紀(jì)律與心理素質(zhì)上還要加強(qiáng)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和自豪感，使員工的精神面貌煥然一新。走出店門后能自豪地說我是xx大酒店的員工。這樣我們酒店的形象會更好!3、提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量：一少部分服務(wù)員是來上班做一翻事業(yè)，一大部分是來掙錢的。怎樣才能提高服務(wù)員的工作積極性，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要前提。

5、我想用意見卡這種方法比較好，它打破常規(guī)的格式，使服務(wù)員的檔次拉開，使每個人都有危機(jī)感，同時也有收獲的喜悅，這樣也便于管理。4、創(chuàng)造良好環(huán)境：不要說從整體，就是每一個角落，都要使客人覺得賞心悅目。在就餐的同時能夠感覺到溫馨的氣氛，使人覺得物有所值。例如，花卉品種定期更換、維修及時。通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到作為一個五星級酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識!在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店工作中，真正做到是五星級酒店的滿意員工。我堅信xx大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創(chuàng)造新的輝煌!長長的暑期激起了我要在暑假參加社會實踐的決心其

6、實自己老早就有這種想法了我想依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費(fèi)，當(dāng)然更多的是想通過親身體驗社會實踐讓我自己更進(jìn)一步了解和認(rèn)知這個社會，以前總是在爸媽的庇護(hù)下長大不知外界社會如何現(xiàn)實。我也希望自己能在這次實踐中增長見識，更為重要的是想檢驗一下自己是否能夠融入這個社會的大家庭并想通過社會實踐，找出自己在社會中存在的差距。臨近放暑假的時候，我們班開完班會，班長給我們每一個人發(fā)了一張大學(xué)生暑期實踐活動登記表，要求我們利用暑期的時間投身到社會中去，目的是要我們從現(xiàn)在開始積累社會經(jīng)驗。暑期社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段，可以有助于大學(xué)生接觸社會，了解社會。同

7、時實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識鍛煉才干的有效途徑更是大學(xué)生回報社會的一種良好形式。下面是我在酒店里面工作的實習(xí)心得：客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。清理客房也是有一定規(guī)范可尋的。實習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉。接下來就開始整理床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床程序一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。很細(xì)節(jié)的事情如電話應(yīng)該擺放在床頭柜中間、放在便條紙

8、上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)注意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都需要認(rèn)真對待。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間消耗掉的物品補(bǔ)上，如果有丟失的物品，則要記錄并上報主管。這段期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當(dāng)客人回來時由服務(wù)員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)??？头坎糠?wù)員工作時還了解到，每個員工都要有安全意識，服務(wù)員要知道一般的消防知識。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。實習(xí)讓我們對社會有了新的概

9、念，當(dāng)我走在街頭，穿梭于這蕓蕓眾生之中，我覺得自己真的如同滄海一粟，小的不能再小了，這個社會是如此的復(fù)雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。讓我感到慶幸的是我還有一年在學(xué)校的時間，這一年就像一個緩沖器，讓我這個被現(xiàn)實社會擊打的身心俱疲的士兵，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā).今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就

10、完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開張以來，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時間，所到重要場所，重要單位，酒店所處地理位置等。還有處理

11、事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺工作的不長時間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺工作盡管時間不長，也努力不少，學(xué)到很多在平時酒店服務(wù)中同樣能用的知識，可謂受益非淺。酒店主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度

12、，保質(zhì)量的完成。為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實踐。通過學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地;一人負(fù)責(zé)專門清理衛(wèi)生間。先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地;如果程序顛倒就會導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問技巧，問方法和所要求達(dá)到的效果，對存在的問題加以分析，對我的操作成

13、果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯誤也沒有了。往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會有一些境外團(tuán)體，個人，入住我酒店，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時俱進(jìn)，我利用閑暇時間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語日常用語，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在賓館的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了個人的業(yè)余生活家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取的大家那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，

14、讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團(tuán)結(jié)的大家庭。每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學(xué)習(xí)、工作，抓住每一個機(jī)會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。工作之余，我常想些快樂的事，想起生活給我的種種

15、考驗。人的一生經(jīng)歷些考驗是好事，“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹”。我覺得工作生活教會了我很多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就如同是一個感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。瞢然回首，眾志成城的清潔衛(wèi)生的情形，雖然辛苦但卻快樂著，讓人難以忘懷的晚會及每月的員工生日party、讓我們在工作之余得以盡情放松、以及正在如火如涂進(jìn)行中運(yùn)動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團(tuán)隊意識發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊，敬業(yè)、樂業(yè)

16、、高效團(tuán)結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項活動，進(jìn)行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的過程當(dāng)中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護(hù)，才能茁壯成長。生命告訴我們要堅持執(zhí)著，堅持于對美好事物的追求，堅持于對未來憧憬的執(zhí)著，堅持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前途是光明的、道路是曲折的。讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身

17、價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍(lán)藍(lán)的天空一樣寬闊、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強(qiáng)大。我常常想，酒店服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心?，F(xiàn)在，當(dāng)我們終于實現(xiàn)了當(dāng)初的夢想?？晌覀冇肿龅迷趺礃?工作懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬。其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么?就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了

18、嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的

19、微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!酒店在新的領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，大家全體動員，紛紛加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開展了酒店管理的學(xué)習(xí)活動，通過這次學(xué)習(xí)，酒店各級人員提高了業(yè)務(wù)水平和綜合

20、素質(zhì)使每個人都受益非淺，下面結(jié)合本崗位工作淺談一下心得體會。xx條在酒店管理上，我們常說客人永遠(yuǎn)是對的，但實事并非如此，當(dāng)有出入時，我們怎樣把對讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。所以必須認(rèn)定每個客人的要求、意見和抱怨都是對的，都是真實的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問題解決掉，記得有這樣一個案例，有一個質(zhì)檢問題，連續(xù)反應(yīng)多次，筷子擺放不明顯，客人找不到，每次服務(wù)上都填寫整改措施并更換擺放位置，但還是出現(xiàn)客人投訴，有的督導(dǎo)級和員工認(rèn)為是客人和質(zhì)檢部門有問題，但通過引用以客人永遠(yuǎn)是對的，換位思考，質(zhì)檢部門也是站到客人角度看問題，重新

21、分析筷子問題，我們終于找到問題所在，并解決了筷子問題。發(fā)展企業(yè)要有“動”和“變”的觀念，市場在不斷變化，如死水一潭是做不活生意的，酒店工作要常出新招，給人常住常新的感覺。這就要求我們舉辦好四季美食節(jié) ，酒店舉辦美食節(jié)有四大好處：一是展示自己具有美味佳肴的實力;二是調(diào)劑賓客的用餐興趣，而提高銷售額;三是提高和調(diào)劑廚師和服務(wù)人員每天單調(diào)的工作程序，以提高工作興趣和效率;四是餐配合廚師長搞好菜肴創(chuàng)新 ，特別我們自助餐應(yīng)把握創(chuàng)新大的方向和有利時機(jī)，要懂得菜肴的一般知識和簡單烹制過程。要抓住客人的身份、體質(zhì)、地區(qū)和民族等四個方面。年齡大的旅行團(tuán)，多上軟、酥、爛的菜點(diǎn)，炸的、硬的不要上;游牧民族的，不吃南

22、方的綠葉小菜，尤其是雞毛菜，宜用土豆、包心菜、胡蘿卜配菜。xx人不吃海參，以為是蟲;但xx人愛吃海參、甲魚之類的東西，認(rèn)為進(jìn)補(bǔ)。穆斯林不吃無鱗無鰭的水產(chǎn)，如黃鱔，帶殼的東西如蟹、田螺也不吃。平時要善于調(diào)查了解客人的口味、特色、揣摩客人心理，與廚師長共同研究并制定出客人喜歡的菜單。管理作風(fēng)要具備“三實”：扎實，落實，老實。做事雷厲風(fēng)行，不要解釋，要結(jié)果，競爭社會中，許多時候，解釋是沒有意義的，這意味著你想推卸或要別人來承擔(dān)責(zé)任。如果你不希望看到最后的結(jié)果，那么首先要做的是盡可能去改變過程。永遠(yuǎn)記?。簶I(yè)績會說話，成就會說話。推諉無效，在失敗面前，在錯誤面前，每個人都知道最不好的做法就是推諉，而推諉

23、在團(tuán)隊中是無效的。團(tuán)隊好比一根鏈條，總是推諉的人猶如鏈條中的沙子，會讓其他人感覺特別別扭，并且會讓人加深對你所犯錯誤的印象。 在管理體會xx條中多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查婆婆嘴等!無疑告訴我們對待工作以身作則，對待員工正確引導(dǎo)!通過實踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查婆婆嘴規(guī)范才能提高員工的能力!才能改變知到不等于做到的問題!記得二月分接待人大會期間、合理按排員工，及時補(bǔ)崗站位，保證了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)還有xx我身邊的同事、在人大會期間，賈夫金為了工作、在老婆臨產(chǎn)后才匆匆趕回家中xx,從早四點(diǎn)一直到晚上十點(diǎn)、還有xx等為了讓代表吃上新產(chǎn)品 現(xiàn)炸油條、每天凌晨三點(diǎn)冒著嚴(yán)寒趕到酒店開始工作xx雖然我們很苦很累，但我們知

24、道這是我們的責(zé)任，這是我們應(yīng)該履行的職責(zé)!看到客人的滿意度，領(lǐng)導(dǎo)笑容，我感到我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望!同時內(nèi)心有自豪感和成就感!特別x總x總及各位領(lǐng)導(dǎo)每天從早到晚堅持在崗位上跑前跑后，并及時給我們鼓勁和關(guān)愛更是讓我感動!我感動的同時認(rèn)定做為一名老員工一名督導(dǎo)級就應(yīng)該在關(guān)鍵的時候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問題!每天在保證菜肴質(zhì)量的同時嚴(yán)把安全關(guān)!餐前餐后對重點(diǎn)危險源對早茶車大鍋煤氣爐負(fù)責(zé)點(diǎn)火檢查維護(hù)等!雖然我們很累但這是我的職責(zé)!也是所應(yīng)具備“：扎實、落實、老實的工作作風(fēng)。也更是工作以完成為準(zhǔn)，而不是以小時計算的工作態(tài)度。我更堅信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，在做好基

25、礎(chǔ)工作上才能講效率。每個人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，就像在人大期間為老人端上地一碗甜沫，為孕婦送上的一碗手搟面，為感冒的代表送上的可口飯菜及一句溫馨的問候，或者一個打給房務(wù)為感冒的代表提供關(guān)注的電話，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時刻保持自己的臉上永遠(yuǎn)充滿微笑，這樣才會受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人的口碑，贏得客人滿意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無

26、論什么樣的小事，我們都應(yīng)該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅固的的，用小事堆積起來的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細(xì)微之處見精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。以上是我對酒店管理xx條的深切體會，希望與領(lǐng)導(dǎo)、同事們共勉。非常感謝酒店管理培訓(xùn)層給我一個良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，于x月xx參加了由xx市旅游局組織的xx管理與創(chuàng)新的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過實際運(yùn)作而得到

27、提升的：第一階段為xx的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點(diǎn)的組合、促銷的組合，這個組合特點(diǎn)為：具有可控性、動態(tài)性、具有整體性。第二階段為xx的應(yīng)用：即：消費(fèi)者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是整體營銷，其意義就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，xx是強(qiáng)化以消費(fèi)者要求為中心的營銷組合。第三階段為xx的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，xx的營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費(fèi)者要求出發(fā)，建立“消費(fèi)者占有”的營銷導(dǎo)向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費(fèi)者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。第四階段為xx的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費(fèi)

28、者為中心的觀念、社會營銷觀念。x的銷管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。所以酒店管理。x要滿足顧客，實現(xiàn)營銷目標(biāo)，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)酒店管理培訓(xùn)特點(diǎn)，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場營銷手段，形成統(tǒng)一的配套的市場營銷戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。2、營銷觀念創(chuàng)新：它分為九個方面內(nèi)容：x營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與酒店管理培訓(xùn)的再次認(rèn)識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、酒店銷售業(yè)務(wù)運(yùn)營若干要素。酒店營銷

29、到此又上了一個臺階，強(qiáng)調(diào)顧客人的因素，注重營銷過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程必須以“以人為本”為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點(diǎn)和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標(biāo)。3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒管理培訓(xùn)店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的問題。員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，“量化”標(biāo)準(zhǔn)，貴在“堅持”，找到差距，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”。二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點(diǎn)想法1、以人為本 包含員工和客人客人對酒店管理培訓(xùn)的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來

30、體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽(yù)、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵守酒店的制度，要以消費(fèi)者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。2、酒店五個重要營造(1)產(chǎn)品營造 要有“第一個開發(fā)出自己的新產(chǎn)品，又第一個淘汰自己的老產(chǎn)品“的經(jīng)營觀念。(2)環(huán)境營造 對消費(fèi)環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導(dǎo)思想。(3)市場營造 “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談

31、、聽取意見、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情，借用顧客的言語為酒店做免費(fèi)的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。(4)口碑的營造 “金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽(yù)度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當(dāng)大的努力，必須始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。(5)品牌營造 品牌是酒店發(fā)展的催化劑和無形的資產(chǎn)，是生存之本，我們要有人品決定產(chǎn)品，產(chǎn)品決定店品“三品合一”經(jīng)營理念，從提高員工綜合素質(zhì)抓起，建立科學(xué)的培訓(xùn)教育和引導(dǎo)機(jī)制，使每人意識到維護(hù)酒店品牌的重要性

32、，認(rèn)識到人人是酒店品牌內(nèi)涵的一部分。3、“經(jīng)營要有主題 產(chǎn)品要有特色”周密細(xì)致做好市場調(diào)查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費(fèi)的群體以哪些為主，什么樣的產(chǎn)品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產(chǎn)品做成“異、特、新”，從酒店管理培訓(xùn)特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費(fèi)和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運(yùn)作來促動，客房的改造需加快步代，歷經(jīng)x年經(jīng)營，我們客房的硬件設(shè)施確實需馬上調(diào)整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開始調(diào)整，新裝修房間或包房價格

33、在30%范圍內(nèi)緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能體現(xiàn)自我，市場營銷需圍繞客人需求轉(zhuǎn)，先把客人引進(jìn)來，以低價產(chǎn)品帶動消費(fèi)，多投入多產(chǎn)出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店管理培訓(xùn)有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到酒店營銷的藝術(shù)、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產(chǎn)品銷售的實施者，讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。本學(xué)期我擔(dān)任四(2)班語文教學(xué)。由于教學(xué)經(jīng)驗尚淺。因此，我對教學(xué)工作不敢怠慢，

34、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教法，虛心向前輩學(xué)習(xí)。經(jīng)過一個學(xué)期的努力，獲取了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況總結(jié)。教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是被教的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，有針對地教對教學(xué)成功與否至關(guān)重要。最初接觸教學(xué)的時候，我還不懂得了解學(xué)生對教學(xué)的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設(shè)法令課堂生動，學(xué)生易接受。我班同學(xué)比較活躍，上課氣氛積極，但中等生，差生有好幾個，尖子生相對較少。講得太深，沒有照顧到整體，我備課時也沒有注意到這點(diǎn)，因此教學(xué)效果不如理想。從此可以看出，了解及分析學(xué)生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授

35、課效果有直接影響。這就是教育學(xué)中提到的備教法的同時要備學(xué)生。這一理論在我的教學(xué)實踐中得到了驗證。教學(xué)中，備課是一個必不可少，十分重要的環(huán)節(jié)，備學(xué)生，又要備教法。備課不充分或者備得不好，會嚴(yán)重影響課堂氣氛和積極性，曾有一位前輩對我說：備課備不好，倒不如不上課，否則就是白費(fèi)心機(jī)。我明白到備課的重要性，因此，每天我都花費(fèi)大量的時間在備課之上，認(rèn)認(rèn)真真鉆研教材和教法，不滿意就不收工。雖然辛苦，但事實證明是值得的。一堂準(zhǔn)備充分的課，會令學(xué)生和老師都獲益不淺。備課充分，能調(diào)動學(xué)生的積極性，上課效果就好。但同時又要有駕馭課堂的能力，因為學(xué)生在課堂上的一舉一動都會直接影響課堂教學(xué)。因此上課一定要設(shè)法令學(xué)生投入

36、，不讓其分心，這就很講究方法了。上課內(nèi)容豐富，現(xiàn)實。教態(tài)自然，講課生動，難易適中照顧全部，就自然能夠吸引住學(xué)生。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學(xué)生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍?；乜醋约旱氖谡n，我感到有點(diǎn)愧疚，因為有時我并不能很好地做到這點(diǎn)。當(dāng)學(xué)生在課堂上無心向?qū)W，違反紀(jì)律時，我的情緒就受到影響，并且把這帶到教學(xué)中，讓原本正常的講課受到?jīng)_擊，發(fā)揮不到應(yīng)有的水平，以致影響教學(xué)效果。我以后必須努力克服，研究方法，采取有利方法解決當(dāng)中困難。語文是一門工具學(xué)科，對學(xué)生而言，既熟悉又困難，在這樣一種大環(huán)境之下，要教好語文，就要讓學(xué)生喜愛語文，讓他們對語文產(chǎn)生興趣。本學(xué)期我擔(dān)任了七年級語文教

37、學(xué)工作。與高年級教學(xué)相比，七年級的教學(xué)有許多不同之處，值得好好反思。七年級是一個過渡年級，有時會存在一些“尷尬”的地方。比如，從七年級開始識字不是教學(xué)重點(diǎn)，但生字學(xué)習(xí)對一部分學(xué)生來說確實又有困難，沒辦法輕視;閱讀應(yīng)該逐步成為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，但由于學(xué)生認(rèn)知水平的局限，對問題的理解不夠深入、不夠全面，閱讀學(xué)習(xí)的“度”很難把握;七年級練習(xí)習(xí)作，不拘形式的寫出自己見聞、感受和想象。但新教材中在六年級只是安排記敘文練習(xí)，這個跨越太大，學(xué)生一下子對作文感到非常頭疼，老師的指導(dǎo)有時顯得蒼白無力面對這些問題，面對全新的教材，我在摸索中前進(jìn)、在實踐中反思。一、鉆研教材、了解學(xué)生，一切從實際出發(fā)教材是學(xué)生學(xué)習(xí)、教師教

38、學(xué)的依據(jù)，如何用好、用足教材，讓學(xué)生喜歡教材、喜歡學(xué)習(xí)，是首先值得考慮的問題。在對教材、教參深入研究后我發(fā)現(xiàn)新教材更注重對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，對一些語文知識點(diǎn)要求不夠清晰、明確。如，本冊教材注意培養(yǎng)學(xué)生預(yù)習(xí)習(xí)慣、邊閱讀邊思考的習(xí)慣、通過各種方法理解詞語的能力，注重學(xué)生對課文獨(dú)特的感受。但對一些知識點(diǎn)在練習(xí)中雖有所反映，要求卻不夠明確，如標(biāo)點(diǎn)符號的使用、比喻句、疑問句、反問句、設(shè)問句的了解、句式的訓(xùn)練等。有了對教材較為正確、清晰的了解后，在教學(xué)的過程中我就能揚(yáng)長避短、課內(nèi)外互相補(bǔ)充，使教材更加完善。賞析影視文學(xué)作品心得體會1作品傷逝出自魯迅彷徨小說集，作者魯迅，原名周樹人，字豫才，是我

39、國偉大的文學(xué)家、思想家、革命家。傷逝可以說是魯迅唯一一篇構(gòu)寫男女愛情的小說。在五四新文化運(yùn)動時期涌現(xiàn)出的一部分青年知識分子，他們要沖破思想上的牢籠，他們要追求自己的個性特點(diǎn)，傷逝中的主人公涓生與子君正是他們形象的典型化身。通過敘寫涓生與子君勇敢地沖破當(dāng)時封建社會的枷鎖，追求他們自己向往的自由愛情，以及婚后愛情生活由恩愛美好轉(zhuǎn)為淡漠黯然，最后以失敗告終的悲慘痛心的悲劇式愛情故事，表現(xiàn)出一種當(dāng)時封建禮教強(qiáng)大吃人的邪惡勢力，舊社會無情、迫害無知百姓以及單獨(dú)個體的反抗是無濟(jì)于事的殘酷現(xiàn)實。初讀小說的前半部分，主要寫的是涓生、子君二人婚前及結(jié)婚后前期的生活狀態(tài)。這段時期，他們的思想是堅定而又決絕的，他們

40、內(nèi)心想要沖破封建禮教的的信念也是堅定的。在旁人的譏笑、猥褻、輕蔑的眼光下他們毅然決然地要生活在一起?！拔沂俏易约旱模麄冋l也沒有干涉我的權(quán)利。”這是子君說出來的話，子君果斷與透明的思想，讓涓生敬佩不已，不得不覺得這女子和其他的女人不一樣，她有著先進(jìn)的思想，他覺出他們是志同道合的，于是更加堅定了自己對子君愛的選擇。我也被其堅定地愛情所感動，面對家人、社會、封建勢力的壓迫，他們義無返顧的走在了一起，也許年輕勇敢的心正是魯迅想帶給我們當(dāng)時青年追求個性解放的強(qiáng)烈愿望。在一起或許并不代表永遠(yuǎn)在一起，這也只是子君與涓生抵抗當(dāng)時社會生活壓力的小小的一步，未來的艱難他們不知，也只能在摸索中前進(jìn)，正如當(dāng)時革命者

41、彷徨、迷茫、而又不知如何前進(jìn)的境況。只有他們真正的從心底從思想上透徹明確那個光明信念的指引，團(tuán)結(jié)一心，朝著同一個目標(biāo)奮起，那么，沖破封建思想的牢籠也不是沒有希望的。反之，就如同子君與涓生的愛情一般逐漸迷失方向，直至愛情破滅。他們生活的地方是吉兆胡同里的一間小屋子，在這里，他們逐漸互相了解著彼此。他們的迥異性格漸漸地暴露開來。子君愛小動物，涓生卻愛花;子君每天忙著做飯飼喂小動物們，涓生則忙碌著抄寫公文和信件。這樣的日子持續(xù)不久后就被一封信打破了。涓生沒了工作。兩人婚后后期的悲戚生活就此拉開了序幕。生活經(jīng)濟(jì)困難，讓子君沒有先前那般的活潑，反而怯弱了。以前身上的那種無畏的反抗精神已不見蹤影，逐漸庸俗

42、，小市民習(xí)氣也染上了身，竟也會為瑣事與鄰居口舌、賭氣。涓生則機(jī)械般地尋求抄寫和教讀的工作，漸漸地涓生受不了子君喊他吃飯的嘮叨聲，越發(fā)覺得家里不安靜，無法安心進(jìn)行譯書，矛盾由此產(chǎn)生。他們的愛情也逐漸在這些瑣事中逐漸淡化。后來子君重新回到了父親的家中，當(dāng)涓生再次打探到子君的消息時，已是陰陽相隔。本已圓滿生活敘述的故事就這樣的劇終了。細(xì)心的讀者會發(fā)現(xiàn)，文章中多次寫道，涓生為想到子君的死而自責(zé)并陷入悔恨和悲哀之中，使得涓生這一人物形象大膽而又豐滿地展現(xiàn)在讀者面前，他起初在追求愛情的方面是勇敢的，但是后來生活各方面的壓力與精神上的消磨逐漸將他心底最深處的懦弱，畏于承擔(dān)責(zé)任的一面顯露出來。這一性格的轉(zhuǎn)變也

43、可以說是性格的暴露，正是魯迅想要呈現(xiàn)給讀者的當(dāng)時知識分子覺醒而又無所求，沒有找到道路反而倒退的社會現(xiàn)實。子君和涓生的愛情注定就是一個悲劇，在當(dāng)時的社會環(huán)境中，三綱五常、封建禮教的壓迫與束縛、周圍人的冷眼相待重重的難關(guān)，僅靠少數(shù)人的反抗，其效果是微乎其微的，早晚也會被社會的封建氣息所熏染，消磨斗志，回到原點(diǎn)。這部小說不是在歌頌這些青年覺醒分子追求愛情的勇氣，也不是贊揚(yáng)他們對個性解放的追求，而是著重在批判封建社會、封建思想吃人的可怕，悲嘆個性解放的局限性，也在暗示著中國民主革命尋找道路時的彷徨、無所方向，反而倒退的悲哀。以悲劇的色彩人物形象，揭示了精神上的痛苦與危機(jī)。小說的抒情效果十分濃厚。開篇便

44、已會館里的偏僻的破屋，寂靜又空虛的氛圍展開涓生的回憶。與一年前和子君在會館里快樂探討的時光形成鮮明的對比。突出強(qiáng)調(diào)了愛情破滅后的蕭條，物是人非。比如文中涓生曾多次想到子君的死，卻又因為這邪惡的念頭而懺悔，刺痛了靈魂。說到對比，不但有生活環(huán)境不同的比較，還有兩個主人公婚前婚后的性格變化，都展現(xiàn)得十分清晰且過渡自然，真正達(dá)到了“傷逝”的效果。小說以“涓生的手記“為副標(biāo)題。副標(biāo)題對文章的內(nèi)容也有很重要的影響，說明不是敘述魯迅本身的。以第一人稱自述整個故事，讓讀者感受到了故事的真實感。明智的視角選取讓我們深切感受到涓生對子君的悔恨與自責(zé)。這種創(chuàng)新式的小說體式是魯迅借鑒了西方體小說，打破了中國傳統(tǒng)小說有

45、頭有尾，單線敘述的格式。詩一樣的文字抒寫了涓生的沉重心境。對于兩個人物的塑造，以小的人物來影射整個社會同類人的狀態(tài)，不僅描寫了人，也描寫了人所存在的社會。通過對子君與涓生的對話以及動作、心理、神態(tài)，剖析了當(dāng)時他們所處環(huán)境時內(nèi)心的深刻獨(dú)白。細(xì)膩的表現(xiàn)手法，讓涓生和子君這兩個人物的形象躍然于紙上。統(tǒng)觀全文，故事的發(fā)展背景在會館與吉兆胡同穿梭，單一而又不影響主題的表達(dá)，甚至更能襯出主題的表達(dá)并為主題騰出大量空間來進(jìn)行詳細(xì)闡述。景物環(huán)境的描寫深入到位，情即是景，景即是情，在描寫中議論，議論中展開故事情節(jié)。傷逝這篇小說從無論是從構(gòu)思、題材還是內(nèi)容、描寫或抒情，都有一定的亮點(diǎn)與新意，在描述故事的同時又給人

46、以深刻啟迪，使讀者在閱讀中深思，在深思中體會作品意境。賞析影視文學(xué)作品心得體會2讀著顧城的詩，那“黑色的眼睛”仿佛是洞穿世界的一首優(yōu)美的樂章，在我耳畔輕輕回蕩，似乎來自西域戈壁悠揚(yáng)的春風(fēng)，那么逼真又充滿希望。哦！春雨不再久遠(yuǎn)。讀著顧城的詩“心中的藍(lán)天”宛如凝固的微笑擲地有聲，是最小的孩子在感受入迷的新奇。讀著詩人顧城， 方才把一個老人的眼光濃縮在孩子的心里，那樣天真爛漫，那般活潑可愛！世間萬物都是那樣簡單，沒有復(fù)雜的脈絡(luò)，沒有冗長的寄托，沒有險惡的爭奪，一切都是簡單的存在，就像種子終歸要發(fā)芽，開花直到結(jié)果。但存在告誡著生長和湮滅在交替和轉(zhuǎn)換中相互支撐依靠，對生活的美好憧憬，對人生價值的實現(xiàn)充滿

47、激情，同樣會滋生磨難和艱辛，要人們隨時準(zhǔn)備迎接一段段簡單而坎坷的人生歷程?！翱傆幸惶?，陽光都變成葉子，我的路成為宮殿”在詩人眼里，在孩子心里，陽光最終會變成真真切切的葉子，用天底下最淳樸的涵義妝點(diǎn)和營養(yǎng)著生活的每一天， 僅有陽光如果沒有一片片繁茂的綠葉，眼前便是一望無際的沙漠，到處會彌漫凄涼和蕭索以及死亡和冷漠。眼前便無路可走，四海迷茫，漫無目標(biāo)，不知所措。但詩人感受到腳下的路總會成為宮殿，所經(jīng)歷的每一步每一個腳印 ，哪怕是殘缺不齊但都是人生的每一次耀眼的光環(huán)，都是步入殿堂的必經(jīng)之路，絕不允許有半點(diǎn)遲疑和萎縮。“總有一天”，這是詩人發(fā)自內(nèi)心的吶喊和固有的堅強(qiáng)，不容任何人予以否定和回避，讓人們盡

48、情的感受到詩人的內(nèi)心世界，用詩化的語言描述著自己的未來。但是詩人又寫道：總有那么一天，葉子都變成陽光，我的木臺升到天上。詩人筆鋒一轉(zhuǎn)，突然感覺到人生又是那么短暫，于是對一段人生歷程的總結(jié)，用寥寥數(shù)語便廊括了虛無的光華是摧毀一個健康人內(nèi)心世界的唯一標(biāo)尺，縹緲的精彩是短暫而美麗的日落。所以，詩人又說：“每個小釘都會講故事，那里的新奇，最小的孩子都入迷”。生活中優(yōu)秀的和錯誤的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是每一個孩子成長的雨露，“那樣的新奇”，在糾錯中長大，在執(zhí)著中前行，在經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)，在堅韌中循序漸進(jìn)花是這樣落的時候，我便感受到詩人另一種博大的胸懷和企望?！盎ㄊ沁@樣落的/裁剪新衣服累憔悴了/ 花是這樣落的/ 寫了

49、一夜詩淚流盡了/ 花是這樣落的/ 看見露水的孩子心蕊化了/ 花是這樣落的/ 對月亮發(fā)脾氣把頭發(fā)拔了/ 花是這樣落的/ 最后想起抓住蝸牛的小房子/ 藏于花中間/ 蝸牛它不冷嗎？/ 有些無關(guān)的蘑菇成了傳說/ ”。是的，“有些無關(guān)的蘑菇成了傳說”，甚至是那些“憔悴”和“淚”，那些“露水”和“脾氣”，那些“蝸?！焙汀靶》孔印倍际恰皞髡f”。詩人的胸懷是包容，詩人的企望是“抓住”一絲的“不冷”。但又開始懷疑，懷疑人間萬物都與他們“無關(guān)”。一種“花是這樣落的”落得這般凄婉，這般無聲無息。但在哀嘆中，詩人看到了希望就在自己手里，最后還是想起抓住了小房子，“藏于花中間”。而所有的一切都是圍繞著“小房子”在奔波，

50、那就是一個叫人向往的“家”?！凹摇痹谠娙说男撵`深處，是那樣富有，那樣醉人?；湎聛淼臉幼樱琅f是曾經(jīng)開放時爭奇斗艷的嫵媚，那樣溫馨，那樣戀戀不舍。一個孩子從生下來學(xué)會吃飯穿衣，到茁壯成才，都在家的呵護(hù)下，繼續(xù)在月夜里前行以及不斷地探索和風(fēng)餐露宿中完成自己的人生目標(biāo)。是要有何等堅定地信念何等堅韌不拔的意志啊！詩人在輕輕地問那些孩子一般的“蝸牛不冷嗎？”，但愿孩子們面對困境時堅強(qiáng)的擦干淚水，毅然決然的面“對月亮發(fā)脾氣”，孩子們就像是早晨的“露水”一樣迎接美麗的朝陽冉冉升起！蝸牛不會再冷，小房子里有孩子們“藏在花中間”花的“心蕊化了”！看著這位頭戴半截褲管的詩人照片，讀著他的詩歌，那充滿孩子般的純稚

51、風(fēng)格、夢幻情懷，用直覺和印象式的語句來詠唱童話般的少年生活。 讀著詩人充滿夢幻和童稚的詩，卻感受到一絲充溢著成年人的憂傷。這憂傷雖淡淡的，但又象鉛一樣沉重。因為這不僅是詩人個人的憂傷，而是一代人覺醒后的憂傷，是覺醒的一代人看到眼前如此現(xiàn)實如此拜金而產(chǎn)生的憂傷。然而，憂傷的背后卻屹立著一位劃時代的有著一顆童心看遍世界的“童話詩人”。不由我深深地向他鞠躬致意！賞析影視文學(xué)作品心得體會3顧城是現(xiàn)當(dāng)代著名的詩人、作家，其曲折延宕的人生經(jīng)歷讓人扼腕不已，生命的脆弱和人生的凄涼，敲打著我冷寂的心靈。我了解顧城的詩作還是那首一代人：“黑夜給了我黑色的眼睛，我卻用它尋找光明！”這首短小精悍的詩句，鼓舞著無數(shù)有志之士的心靈深處。而顧城僅以這首1979年4月深夜的這首詩，便足以在中國文學(xué)史上占據(jù)一席之地。我還喜歡他的詩作攝、遠(yuǎn)和近，暴雨沖刷著，我靈魂的底片”，“你看我時很遠(yuǎn)，看云時很近”。這些洗煉清新的詩句，把我們的思緒帶向那沉醉的詩境，以及如夢似幻的藝術(shù)境界而最打動我的詩句是“我想在大地上畫滿窗子，讓所有習(xí)慣黑暗的眼睛，都習(xí)慣光