公司社區(qū)信息化綜合解決方案

1、網(wǎng)上家園給小區(qū)營銷一扇窗佛山分企業(yè)小區(qū)信息化綜合處理方案第1頁中國移動(dòng)廣東企業(yè)佛山分企業(yè)小區(qū)信息化開始登錄用戶名： 密碼：第2頁3Loading中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)匯報(bào)顯示，當(dāng)前中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民有2.53億人，而手機(jī)用戶多達(dá)6.4億人，在這一數(shù)據(jù)下，3G讓人們對(duì)無線互聯(lián)網(wǎng)市場充滿期待和想象，有教授估算，未來3年，該產(chǎn)業(yè)鏈將拉動(dòng)1.8萬億元到2萬億元社會(huì)投資。第3頁4目錄小區(qū)信息化-運(yùn)行思緒小區(qū)信息化-處理方案3小區(qū)信息化-效果4小區(qū)信息化-總結(jié)1小區(qū)信息化-背景 1小區(qū)信息化-背景 第4頁5背景行業(yè)競爭現(xiàn)實(shí)狀況相對(duì)競爭者，社區(qū)市場優(yōu)勢小3G帶來新市場契機(jī)面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營挑戰(zhàn)小區(qū)缺乏渠

2、道承載競爭戰(zhàn)場？集團(tuán)小區(qū)校園小區(qū)居民小區(qū)截止7月，共有3400個(gè)集團(tuán)客戶受到預(yù)警截止7月，有38個(gè)學(xué)校受競爭威脅居民小區(qū)極難進(jìn)行集團(tuán)服務(wù),進(jìn)入困難第5頁6背景 與電信及聯(lián)通相比，中國移動(dòng)集團(tuán)客戶基礎(chǔ)較弱，且運(yùn)行支撐體系較不健全，在競爭中處于不利位置。截止7月，佛山移動(dòng)共有3400個(gè)集團(tuán)預(yù)警，面臨嚴(yán)峻集團(tuán)客戶保有任務(wù)集團(tuán)小區(qū)校園小區(qū) 中國電信以3G校園套餐搶奪校園市場，而中國聯(lián)通也主動(dòng)布署校園市場，對(duì)中國移動(dòng)校園市場造成威脅；截止7月，佛山移動(dòng)共有43%校園市場，即38個(gè)學(xué)校受競爭對(duì)手威脅居民小區(qū) 中國電信在居民小區(qū)固話和寬帶市場上占有絕對(duì)優(yōu)勢，客戶基礎(chǔ)龐大居民小區(qū)極難進(jìn)行集團(tuán)服務(wù)，進(jìn)入難度大基

3、礎(chǔ)??！威脅大！進(jìn)入難！一增、一保、一轉(zhuǎn)要怎樣實(shí)現(xiàn)？第6頁7目錄小區(qū)信息化-運(yùn)行思緒小區(qū)信息化-處理方案3小區(qū)信息化-效果4小區(qū)信息化-總結(jié)1小區(qū)信息化-背景 小區(qū)信息化-運(yùn)行思緒第7頁8小區(qū)信息化整體運(yùn)行戰(zhàn)略集團(tuán)企業(yè)魯副總裁在互聯(lián)網(wǎng)方面，中國移動(dòng)不但僅想做一個(gè)接入者，更希望形成自己小區(qū)、用戶群，打通手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)電腦終端通道，使得用戶能夠自由方便地在手機(jī)和電腦上暢游互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)融合進(jìn)入了一個(gè)快車道，伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向延伸力度也在加強(qiáng)，新一代終端出現(xiàn)，使得移動(dòng)終端正在成為互聯(lián)網(wǎng)終端。移動(dòng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)移動(dòng)化使我們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵策略。-集團(tuán)企業(yè)

4、魯副總裁講話摘錄第8頁9為何要開展小區(qū)信息化？小區(qū)化新趨勢 直接關(guān)注小區(qū)化趨勢影響是什么？ 小區(qū)是指因某種特定關(guān)系聚集形成圈子一批客戶群，群內(nèi)客戶關(guān)系相對(duì)渙散，但具備（或能夠培育）意見領(lǐng)袖或關(guān)鍵影響人。伴隨城市化進(jìn)程加劇，地域限制小區(qū)化對(duì)人們生活有著重大影響，如今互聯(lián)網(wǎng)也迎來小區(qū)化進(jìn)程。SNS興起使小區(qū)營銷成為新趨勢 直接關(guān)注互聯(lián)小區(qū)影響是什么？互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，SNS網(wǎng)站爆發(fā)性發(fā)展，各類虛擬社區(qū)用戶數(shù)量劇增。虛擬社區(qū)中觀點(diǎn)、活動(dòng)越來越廣泛深入影響客戶生活與消費(fèi)。互聯(lián)社區(qū)概念提出，對(duì)人們生活影響也越發(fā)顯著。依托于互聯(lián)社區(qū)營銷相比傳統(tǒng)營銷可以更精確鎖定營銷對(duì)象、更自然引導(dǎo)用戶體驗(yàn)和更牢靠建立品牌優(yōu)勢

5、。社區(qū)運(yùn)行模式：QQ-在線營銷，天涯-綠色營銷。它山之石：小區(qū)營銷，迎接“互聯(lián)小區(qū)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”到來第9頁10小區(qū)信息化怎樣開展？工作思緒：揉合實(shí)體小區(qū)和虛擬小區(qū)概念，虛實(shí)結(jié)合，經(jīng)過產(chǎn)品小區(qū)化運(yùn)行實(shí)現(xiàn)客戶深度營銷捆綁以實(shí)體小區(qū)合作拓展和渠道建設(shè)推進(jìn)信息化產(chǎn)品小區(qū)滲透以信息化產(chǎn)品虛擬小區(qū)化運(yùn)行實(shí)現(xiàn)客戶群體管理以實(shí)體小區(qū)作為虛擬小區(qū)客戶沉淀平臺(tái)，經(jīng)過豐富線下活動(dòng)，促進(jìn)小區(qū)用戶拓展小區(qū)信息化工作思緒：實(shí)-虛-實(shí)第10頁小區(qū)平臺(tái)建設(shè)思緒動(dòng)態(tài)地址本社交關(guān)系|個(gè)人安家資料聯(lián)絡(luò)人|空間|博客|相冊(cè)|圈子|網(wǎng)盤隱私|積分綜合通信飛信短信郵箱語音開放平臺(tái)應(yīng)用程序庫 | 開發(fā)者小區(qū) | API | 應(yīng)用商店 Web

6、WAP 短信落地活動(dòng)信息服務(wù)新聞視頻為民郵箱 電子商務(wù)惠付寶商城 娛樂音樂游戲閱讀 特色當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù) 小區(qū)模塊內(nèi)涵小區(qū)模塊內(nèi)涵開放平臺(tái)基礎(chǔ)平臺(tái)小區(qū)運(yùn)行第11頁12業(yè)務(wù)支撐用戶在打電話、發(fā)短信過程中，已經(jīng)建立起了真實(shí)人際關(guān)系。139移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)使命是將這些真實(shí)關(guān)系完整地沉淀到互聯(lián)網(wǎng)上并深入鞏固和拓展真實(shí)關(guān)系。打造移動(dòng)用戶網(wǎng)上家園 139移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)了多平臺(tái)整合。能夠經(jīng)過WEB、WAP、手機(jī)及PC客戶端來登陸?？蛻舨徽撟叩侥睦?，都能享受139提供服務(wù)。多渠道整合，走到哪里都能上139手機(jī)號(hào)成社交“身份證”用戶輸入手機(jī)號(hào)碼觸發(fā)激活碼下行后，輸入必要資料即可成為注冊(cè)用戶，享受移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)無縫化

7、網(wǎng)絡(luò)小區(qū)服務(wù)，手機(jī)號(hào)將成為139網(wǎng)友往來“身份證”。139小區(qū)整合：139移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)是中國移動(dòng)為用戶打造網(wǎng)上家園，融匯手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域很多強(qiáng)大功效，真正實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)無縫化結(jié)合。全國性139小區(qū)信息化平臺(tái)，打造專業(yè)小區(qū)信息頻道第12頁13業(yè)務(wù)支撐飛信和139郵箱整合 6月-9月，在北京與深圳進(jìn)行139郵箱與飛信整合項(xiàng)目試點(diǎn)。試點(diǎn)反饋良好，54%試點(diǎn)用戶對(duì)整合功效非常有興趣，80%試點(diǎn)用戶對(duì)已整合功效持滿意態(tài)度。 依據(jù)飛信與139郵箱整合試點(diǎn)總結(jié)會(huì)議上各省企業(yè)提議及139郵箱產(chǎn)品規(guī)劃，確定 “139郵箱與飛信整合功效”將在飛信430版本實(shí)現(xiàn)廣東節(jié)點(diǎn)8省正式商用上線。 探索飛信企業(yè)版第13

8、頁14目錄小區(qū)信息化-運(yùn)行思緒小區(qū)信息化-營銷方案3小區(qū)信息化-效果4小區(qū)信息化-總結(jié)1小區(qū)信息化-背景 小區(qū)信息化-處理方案第14頁15需求分析-集團(tuán)小區(qū)集團(tuán)小區(qū)項(xiàng)目研究方法：SPSS數(shù)據(jù)分析。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，從目標(biāo)客戶行業(yè)歸類。業(yè)務(wù)競爭、企業(yè)聯(lián)絡(luò)、產(chǎn)品宣傳和信息傳遞等幾方面來了解，經(jīng)過對(duì)集團(tuán)客戶需求整理，來進(jìn)行產(chǎn)品組合創(chuàng)意判斷，制訂業(yè)務(wù)規(guī)則，服務(wù)于客戶。集團(tuán)客戶 移動(dòng) 業(yè)務(wù)思索：客戶需求是什么？商家品牌傳輸拓展銷售渠道 用戶溝通改進(jìn)現(xiàn)有店面、專柜、代理、直銷高費(fèi)用長周期銷售模式便利開展用戶回訪、調(diào)查問卷、電話調(diào)查座談等，準(zhǔn)確把握用戶信息和需求用戶群體進(jìn)行宣導(dǎo)，配合商家本身企業(yè)形象策劃，讓品牌

9、進(jìn)駐用戶心中溝通傳遞服務(wù)第15頁集團(tuán)小區(qū)信息化處理方案我們可認(rèn)為客戶提供：溝通便捷、傳遞高效、服務(wù)及時(shí)。溝通100服務(wù)廳動(dòng)感地帶服務(wù)廳自助終端營業(yè)廳第一階段語音服務(wù)類實(shí)體拓展第二階段數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類接入平臺(tái)飛信訂餐飛信OA融合團(tuán)委管理平臺(tái)12580商旅第三階段小區(qū)平臺(tái)信息化以信息化創(chuàng)新伎倆構(gòu)建客戶小區(qū)友好溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶滿意服務(wù)。第16頁17集團(tuán)小區(qū)信息化處理方案飛信機(jī)器人平臺(tái)OA融合應(yīng)用監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)需求營銷體驗(yàn)將客戶訂餐需求，與飛信即時(shí)溝通功效等特征結(jié)合一對(duì)多基本支撐全方位監(jiān)控功效整合營銷政策，使客戶主動(dòng)消費(fèi)、習(xí)慣使用擬人交互語言佛山移動(dòng)內(nèi)部體驗(yàn)來，完善產(chǎn)品，并帶動(dòng)外部營銷飛信訂餐高效數(shù)據(jù)支撐智能整

10、理集團(tuán)業(yè)務(wù)需求，結(jié)合飛信機(jī)器人平臺(tái)特征，將信息化推進(jìn)集團(tuán)小區(qū)。第17頁18集團(tuán)小區(qū)信息化處理方案充分利用飛信交互性強(qiáng)、電話實(shí)名等特點(diǎn)，經(jīng)過飛信機(jī)器人實(shí)現(xiàn)對(duì)佛山共青團(tuán)團(tuán)員志愿者管理,幫助政府工作開展。信息搜集信息分區(qū)管理與查詢信息公布服務(wù)時(shí)間登記權(quán)限管理志愿者可上行指令完成個(gè)人信息登記將志愿者信息按區(qū)域集中表達(dá)并可查詢管理員能夠向全部志愿者或者指定志愿者發(fā)送相關(guān)信息管理者登陸飛信上行指令完成登記對(duì)登記對(duì)后臺(tái)管理人員均賦予對(duì)應(yīng)權(quán)限第18頁19需求分析-校園小區(qū)學(xué)生市場高成長性決定了其在移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展中主要戰(zhàn)略地位校園小區(qū)項(xiàng)目研究方法：Life Matrix。經(jīng)過該研究方法從目標(biāo)客戶價(jià)值觀、生活階段、

11、生活形態(tài)以及消費(fèi)需求和動(dòng)機(jī)等方面來分析學(xué)生市場消費(fèi)行為和特征。 通訊特征 消費(fèi)產(chǎn)品 與服務(wù) 渠道習(xí)慣 媒介習(xí)慣 使用通訊工具，使用偏好和原因，使用目標(biāo)消費(fèi)情況，使用了及打算使用哪些通信/信息化業(yè)務(wù) 空余時(shí)間安排，主要購物及休閑娛樂花費(fèi)，電子服務(wù)/設(shè)備使用習(xí)慣，生活中問題和困難 通信業(yè)務(wù)辦理/變更/查詢偏好渠道，對(duì)電信和競爭對(duì)手各類渠道認(rèn)知、使用情況，對(duì)電信和競爭對(duì)手各類渠道評(píng)價(jià)與功效、內(nèi)容等提議 對(duì)網(wǎng)絡(luò)/雜志/電視等各種媒體偏好度，上網(wǎng)主要事項(xiàng)，感興趣資訊，了解通信及信息化業(yè)務(wù)相關(guān)信息路徑我們需求是？時(shí)尚流行個(gè)性第19頁校園小區(qū)信息化處理方案我們可認(rèn)為學(xué)生市場提供：時(shí)尚時(shí)尚，流行前線，個(gè)性張揚(yáng)

12、建設(shè)全國性139小區(qū)校園平臺(tái)，經(jīng)過平臺(tái)展示來引導(dǎo)校園市場時(shí)尚時(shí)尚和張揚(yáng)個(gè)性，以聯(lián)誼，歌友會(huì)等線下活動(dòng)來帶動(dòng)校園用戶活躍和粘性。經(jīng)過校園小區(qū)平臺(tái)搭建，讓學(xué)生用戶建立小區(qū)圈子，并經(jīng)過圈子開展融入校園生活線上線下活動(dòng)，來培養(yǎng)學(xué)生用戶使用習(xí)慣?！皠?dòng)感地帶，我地盤我做主”，經(jīng)過品牌導(dǎo)入帶動(dòng)學(xué)生市場使用，培養(yǎng)品牌意識(shí)。第一階段第二階段第三階段第20頁21校園小區(qū)信息化處理方案139小區(qū)網(wǎng)上家園展示社團(tuán)風(fēng)采宣傳社團(tuán)活動(dòng)組織內(nèi)部交流明確管理權(quán)限以校園虛實(shí)策略為指導(dǎo)，以重點(diǎn)社團(tuán)為突破口，將139小區(qū)打造為展示社團(tuán)風(fēng)采，宣傳社團(tuán)活動(dòng)，組織內(nèi)部交流，明確管理權(quán)限網(wǎng)上家園。第21頁22飛信機(jī)器人校園小區(qū)信息化處理方案

13、借助飛信機(jī)器人，將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度嵌入校園活動(dòng)，進(jìn)而將信息化拓展至校園小區(qū)，使得數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為校園活動(dòng)主要部分，深耕校園市場。動(dòng)感校園活動(dòng)校園舞蹈大賽校園歌手大賽校園DV大賽校園司儀大賽卡拉OK大賽第22頁校園小區(qū)信息化處理方案已經(jīng)組織近20個(gè)個(gè)線下活動(dòng)，以贊助學(xué)生活動(dòng)形式，進(jìn)行飛信品牌建構(gòu) 將飛信機(jī)器人嵌入校園日?；顒?dòng)，在活動(dòng)中進(jìn)行營銷，培育校園客戶使用習(xí)慣以飛信群作為學(xué)生組織及班級(jí)溝通聯(lián)系平臺(tái)，已經(jīng)過飛信立起約100個(gè)班飛信群組校園飛信群校園投票活動(dòng)學(xué)生活動(dòng)贊助主動(dòng)發(fā)揮飛信即時(shí)性，交互性強(qiáng)特點(diǎn)，有效助力學(xué)生求職，提升飛信形象助力大學(xué)生求職堅(jiān)持虛實(shí)策略，以線上活動(dòng)集聚目標(biāo)用戶，形成網(wǎng)絡(luò)虛擬小區(qū)，再

14、以線下活動(dòng)將虛擬小區(qū)轉(zhuǎn)化為實(shí)體小區(qū)，促進(jìn)校園小區(qū)信息化。第23頁24需求分析-居民小區(qū)居民小區(qū)項(xiàng)目研究方法： SEO研究。經(jīng)過對(duì)居民生活圈地域劃分、目標(biāo)客戶群劃分以及消費(fèi)層次等原因分析，來了解居民小區(qū)需求特征。居民小區(qū)用戶現(xiàn)實(shí)狀況小區(qū)居民需求越來越多樣化、個(gè)性化，希望能夠及時(shí)快捷知曉各種小區(qū)管理、生活資訊，參加小區(qū)互動(dòng)活動(dòng)。傳統(tǒng)小區(qū)管理模式，缺乏系統(tǒng)支撐，管理效率低下，無法適小區(qū)住戶日益增加多樣化、個(gè)性化需求?，F(xiàn)有小區(qū)管理模式下，各類信息雜亂無章，不利于小區(qū)管理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。住戶需求無法及時(shí)被了解、識(shí)別，不利于小區(qū)營銷拓展。小區(qū)中公共資源豐富，如各類廣告資源和營銷機(jī)會(huì)。但各種資源相對(duì)分散，缺乏有

15、效集中利用路徑。 需求？個(gè)性化渠道產(chǎn)品第24頁25居民小區(qū)信息化處理方案我們可認(rèn)為居民用戶提供：需求便捷，渠道順暢，產(chǎn)品應(yīng)用 經(jīng)過建立小區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍，利用小區(qū)經(jīng)理與小區(qū)建立起初步關(guān)系，調(diào)查小區(qū)樓盤規(guī)模以及住戶分布情況。第一階段 經(jīng)過業(yè)務(wù)整合，利用飛信、139郵箱以及為民郵箱等工具來加強(qiáng)居民與物管間溝通，保持信息渠道順暢。第二階段建設(shè)居民小區(qū)平臺(tái)，經(jīng)過平臺(tái)提供產(chǎn)品組合來吸引用戶使用，到達(dá)家庭信息化產(chǎn)品應(yīng)用需求實(shí)踐。第三階段第25頁26居民小區(qū)信息化處理方案小區(qū)及主要客戶摸底：對(duì)大市74個(gè)A類小區(qū)，106個(gè)B類小區(qū)，140個(gè)C類小區(qū)進(jìn)行初步接觸，完成了小區(qū)資料完善，部分小區(qū)己經(jīng)成功拓展并建立合作關(guān)系

16、工作體系建立：完成小區(qū)經(jīng)理工作指導(dǎo)、小區(qū)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范、小區(qū)經(jīng)理建設(shè)規(guī)劃、小區(qū)合作拓展?fàn)I銷以及渠道政策等系列文件編寫，初步建立了小區(qū)經(jīng)理工作體系。制訂營銷拓展政策：按集團(tuán)客戶政策為參考，對(duì)小區(qū)管理關(guān)鍵人、聯(lián)絡(luò)人及關(guān)鍵組員開展捆綁營銷，使小區(qū)經(jīng)理經(jīng)過捆綁/服務(wù)快速切入到小區(qū)關(guān)鍵客戶維系工作中。第一部分第二部分第三部分經(jīng)過建立小區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍，擁有實(shí)體渠道用于拓展小區(qū)市場；依據(jù)小區(qū)規(guī)模，按A類小區(qū)1/4，B類小區(qū)1/8，C類小區(qū)1/12百分比，建立了44人專職小區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍。第26頁27居民小區(qū)信息化處理方案物管應(yīng)用短信應(yīng)用彩信應(yīng)用WEB應(yīng)用WAP應(yīng)用住戶信息管理便民應(yīng)用商家查詢小區(qū)活動(dòng)剪影跳蚤市場合作商

17、家進(jìn)駐業(yè)務(wù)拓展客戶需求搜集產(chǎn)品展示業(yè)務(wù)宣傳優(yōu)惠信息服務(wù)支撐小區(qū)經(jīng)理服務(wù)本公司與客戶互動(dòng)關(guān)系維護(hù)系統(tǒng)架構(gòu)B/S架構(gòu)結(jié)合信息機(jī)應(yīng)用經(jīng)過短信、彩信、WEB、WAP方式接入小區(qū)信息化應(yīng)用思緒第27頁28居民小區(qū)信息化處理方案綜合應(yīng)用平臺(tái)綜合應(yīng)用信息化技術(shù)以構(gòu)建友好小區(qū)為切入點(diǎn)信息化城市無線城市互聯(lián)網(wǎng)、WAP短信、彩信G3信息機(jī)、家庭網(wǎng)關(guān)適應(yīng)小區(qū)管理和服務(wù)模式面向小區(qū)生活電子政務(wù)落腳點(diǎn)電子商務(wù)基礎(chǔ)小區(qū)居民自我管理與交流平臺(tái)小區(qū)居民便利地享受并參加小區(qū)提供各種服務(wù)經(jīng)過面向小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)和小區(qū)居民大力推廣應(yīng)用該平臺(tái)，逐步聚集人氣，建立小區(qū)、樓宇、家庭分群信息庫，進(jìn)而將本企業(yè)小區(qū)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行切入和互動(dòng)，形

18、成系統(tǒng)小區(qū)家庭營銷支撐平臺(tái)。第28頁29目錄小區(qū)信息化-運(yùn)行思緒小區(qū)信息化-營銷方案3小區(qū)信息化-效果4小區(qū)信息化-總結(jié)1小區(qū)信息化-背景 小區(qū)信息化-效果第29頁30促進(jìn)集團(tuán)客戶保有成功拓展了以美、柯達(dá)及碧桂園為主20家企業(yè)，使其使用集團(tuán)信息化處理方案， 提升10萬收入并有效捆綁3萬深度活躍飛信客戶。在各項(xiàng)營銷資源劇減情況下：流失量由65降至18保有率升至99.6%收入提升43%集客有效保有第30頁31校園市場擁有率顯著提升經(jīng)過采取虛實(shí)結(jié)合策略，以線上及線下活動(dòng)并行方法，深入推進(jìn)校園小區(qū)信息化，成功擊退競爭對(duì)手8次市場進(jìn)攻，并成功拓展社團(tuán)進(jìn)駐139小區(qū)圈子。09030907校園市場擁有率72

19、%88%APRU值68萬77萬在各項(xiàng)營銷資源劇減情況下：APRU值提升36%校園市場擁有率達(dá)88%校園市場用戶擴(kuò)大13%深耕校園市場第31頁32居民小區(qū)有效拓展經(jīng)過建立小區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍，有效滲透居民小區(qū)；經(jīng)過有效業(yè)務(wù)整合及產(chǎn)品組合，滿足小區(qū)居民用戶溝通交流需求，為居民提供綜合性家庭信息平臺(tái)。09030907居民小區(qū)市場擁有率30%65%居民小區(qū)覆蓋面70%95%在各項(xiàng)營銷資源劇減情況下：居民小區(qū)擁有率提升35%居民小區(qū)覆蓋面達(dá)95%有效拓展居民小區(qū)第32頁33活躍用戶增加以實(shí)體小區(qū)拓展拓展及渠道建設(shè)推進(jìn)各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)滲透，以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)虛擬小區(qū)化運(yùn)作實(shí)現(xiàn)客戶群體管理 ，以產(chǎn)品小區(qū)化實(shí)現(xiàn)客戶深度捆綁，進(jìn)而有

20、效提升業(yè)務(wù)粘性。09030907139郵箱活躍用戶16萬27萬飛信活躍用戶45萬67萬139小區(qū)活躍用戶1.2萬15萬在各項(xiàng)營銷資源劇減情況下：郵箱活躍用戶提升68%飛信活躍用戶提升49%小區(qū)活躍用戶提升 1150%業(yè)務(wù)粘性有效提升第33頁34促進(jìn)收入增加基于小區(qū)信息處理方案，有效帶動(dòng)了139郵箱、飛信及12580等業(yè)務(wù)收入增加，并促進(jìn)短信、GPRS等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)增加。0902090660萬110萬139郵箱收入17萬飛信收入23萬34萬86萬12580收入在各項(xiàng)營銷資源劇減情況下：郵箱活躍用戶提升68%飛信活躍用戶提升49%小區(qū)活躍用戶提升 1150%業(yè)務(wù)粘性有效提升第34頁35總體效果業(yè)務(wù)促粘

21、收入提升個(gè)人服務(wù)社會(huì)效益經(jīng)過小區(qū)信息化，將用戶成功移植至虛擬小區(qū)，并讓業(yè)務(wù)與用戶需求對(duì)接，提升業(yè)務(wù)粘性，降低流失率為用戶提供個(gè)人信息化處理方案，用戶可經(jīng)過信息化社區(qū)便利獲取民生、政務(wù)信息以小區(qū)信息化為客戶提供更便捷服務(wù)，并挖掘用戶需求，有效提升業(yè)務(wù)收入幫助政府管理，提升企業(yè)效益，促進(jìn)節(jié)能減排，提升社會(huì)效益。第35頁36目錄小區(qū)信息化-運(yùn)行思緒小區(qū)信息化-營銷方案3小區(qū)信息化-效果4小區(qū)信息化-總結(jié)1小區(qū)信息化-背景 小區(qū)信息化-總結(jié)第36頁37三大創(chuàng)新創(chuàng)新優(yōu)勢三大創(chuàng)新 充分契合提升競爭力要求。處理了三大小區(qū)營銷中推廣困境!體驗(yàn)創(chuàng)新營銷創(chuàng)新渠道創(chuàng)新將各業(yè)務(wù)進(jìn)行打包整合，多元化多觸點(diǎn)，有效進(jìn)行與客

22、戶溝通經(jīng)過小區(qū)團(tuán)體渠道建設(shè)，讓消費(fèi)者主動(dòng)參加為用戶提供個(gè)人展示平臺(tái)，以體驗(yàn)創(chuàng)新有效網(wǎng)聚用戶第37頁契合社會(huì)效應(yīng)提倡多元文化推廣健康生活落實(shí)綠色營銷為各個(gè)小區(qū)定制化處理各項(xiàng)需求，充分將小區(qū)特有文化融入其中，并經(jīng)過各項(xiàng)辦法實(shí)施引導(dǎo)，將小區(qū)賦予獨(dú)特個(gè)性，以多元文化作為新吸引點(diǎn)。引導(dǎo)小區(qū)人員參加主題主動(dòng)向上、有益身心、寓教于樂活動(dòng)，推廣健康生活、助力友好社會(huì)。 經(jīng)過綠色媒體，傳遞綠色信息，指導(dǎo)綠色消費(fèi)，啟發(fā)引導(dǎo)消費(fèi)者綠色需求。第38頁標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)支撐基于小區(qū)信息化處理方案建構(gòu)于139小區(qū)、飛信及139郵箱無須開發(fā)新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)無縫業(yè)務(wù)到戶第39頁40易復(fù)制模式流程標(biāo)準(zhǔn)1234小區(qū)需求創(chuàng)意判斷產(chǎn)品組合規(guī)則設(shè)計(jì)關(guān)心服務(wù) 4132可衍生 小區(qū)平臺(tái)能夠嵌入各種業(yè)務(wù)，也能夠依據(jù)各種業(yè)務(wù)尤其設(shè)定專門欄目。可復(fù)制小