公司產(chǎn)品質(zhì)量賠償管理程序文件

1、*公司產(chǎn)品質(zhì)量賠償治理程序目的與范圍目的為提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)以整車為屬性的質(zhì)量責(zé)任，愛護(hù)供需雙方的合法權(quán)益，依照國家有關(guān)法律，結(jié)合*公司的具體情況，特制訂本程序。適用范圍本程序適用于*公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程及售時、售后的責(zé)任劃分與賠償。術(shù)語質(zhì)量協(xié)議：指供(需)雙方按國家有關(guān)法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)簽訂的產(chǎn)品質(zhì)量契約，是供貨合同的一部分。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任：指因產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同規(guī)定的質(zhì)量要求，而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。質(zhì)量賠償：指由于供(需)方的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，需(供)方依照本程序向?qū)Ψ劫r償損失的過程。質(zhì)量損失：指由于產(chǎn)品質(zhì)量不符合質(zhì)量協(xié)議要求所造成的損失，它分為直接損失和附加損失。直接損失：指不合格品本身和由

2、其引起的相關(guān)產(chǎn)品報(bào)廢的損失。附加損失：指不合格品從流入需方生產(chǎn)過程中到被發(fā)覺時為止所造成的連帶損失，即指南損失中除直接損失以外的損失。標(biāo)準(zhǔn)價(jià)：指*公司現(xiàn)行的產(chǎn)品結(jié)算價(jià)格。其它術(shù)語：應(yīng)用GB/T6583-1994質(zhì)量治理和質(zhì)量保證術(shù)語相關(guān)文件文件編號 文件名稱中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法*司發(fā)1999218號 *公司質(zhì)量治理科綱要(試行)QQQS08-01 產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性操縱程序 QQQS10-01 進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序QQQS13-01 不合格品操縱程序QQQS13-02 產(chǎn)品質(zhì)量事故報(bào)告及處理程序GB2828-87 逐批檢查計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表 (適用于連續(xù)批的檢

3、查) GB2828-87 周期檢查計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表 (適用于生產(chǎn)過程穩(wěn)定性的檢查) *司發(fā)1998112號 *公司效能監(jiān)察暫行方法職責(zé)總則 供(需)雙方應(yīng)全面貫徹落實(shí)國家有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和“*，精益求精，竭誠服務(wù)，用戶之上”的*公司質(zhì)量方針。加強(qiáng)質(zhì)量法制建設(shè)，開展以經(jīng)濟(jì)賠償為特征的質(zhì)量保證承諾活動。建立有效的質(zhì)量保證體系，實(shí)行總成質(zhì)量和整車裝配調(diào)整質(zhì)量負(fù)責(zé)制。供方的職責(zé)供方必須按照合同要求組織生產(chǎn)，為需方提供合格產(chǎn)品。供方要明確產(chǎn)品質(zhì)量保證期和服務(wù)承諾，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，賠償相應(yīng)損失。供方應(yīng)做好出廠產(chǎn)品的服務(wù)工作，建立定期會簽制。供方有權(quán)就需方不履行質(zhì)量協(xié)議以及由于需方的責(zé)

4、任給供方造成的損失提出索賠或申訴。需方的責(zé)任需方應(yīng)按照QQQS10-01建立并運(yùn)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，履行質(zhì)量協(xié)議中規(guī)定的進(jìn)貨檢驗(yàn)要求。需方應(yīng)及時記錄和反饋供方產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量信息，并承擔(dān)不合格品處置不符合要求(QQQS13-01不合格品操縱程序)所造成的損失。需方有權(quán)就供方不履行質(zhì)量協(xié)議以及由供方的責(zé)任所造成的損失提出索賠或申訴。在出現(xiàn)下列情況之一，需方有權(quán)向主管部門建議調(diào)整合同中A、B點(diǎn)的供貨比例，直至取消供貨資格，開發(fā)新點(diǎn)。進(jìn)貨檢驗(yàn)連續(xù)三批不合格或年度累計(jì)大于10%批次不合格；由于供方的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任導(dǎo)致發(fā)生公司級質(zhì)量事故(見QQQS13-02程序)；例行抽檢(包括國家、行業(yè)及*公司抽

5、查)發(fā)生的質(zhì)量問題，未按期采取糾正措施或改進(jìn)不力而重復(fù)發(fā)生質(zhì)量問題時；有關(guān)職能部門的職責(zé)財(cái)務(wù)會計(jì)部負(fù)責(zé)質(zhì)量賠償費(fèi)用的結(jié)算劃撥與質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)。人事部負(fù)責(zé)質(zhì)量賠償中有關(guān)勞動工資政策實(shí)施監(jiān)督治理。質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量賠償?shù)闹卫硪约氨O(jiān)督本程序的貫徹執(zhí)行；負(fù)責(zé)質(zhì)量賠償爭議的裁決，仲裁質(zhì)量職責(zé)按*司發(fā)1999218號文件執(zhí)行。公司檢查室負(fù)責(zé)對質(zhì)量賠償?shù)娜^程進(jìn)行效能檢查(見附件五)。工作流程與操縱要點(diǎn)簽訂質(zhì)量協(xié)議 供(需)雙方必須簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法以及其他需要明確的事宜。“*公司供需質(zhì)量協(xié)議書”見附件一。不合格品的處理不合格品處理的原則：查清質(zhì)量問題的緣故，確定可能對用戶造成損失的程度；采取應(yīng)

6、急措施，使損失和不良阻礙降到最低限度；分析緣故，積極采取糾正和預(yù)防措施。不合格品的處理要求；進(jìn)貨檢驗(yàn)不合格：退貨；如需現(xiàn)場選擇，由供、需雙方依照實(shí)際情況商定；供方按QQQS13-01規(guī)定辦理讓步手續(xù)，需方應(yīng)按QQQS13-01規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，要做好可追溯性標(biāo)識和記錄治理；需方生產(chǎn)過程中發(fā)覺供方產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的不合格品處理：發(fā)覺少量的不合格品，由供方定期會簽，補(bǔ)件；發(fā)覺質(zhì)量事故或批量不合格品，需方應(yīng)立即通知供方代表到現(xiàn)場處理；不合格品引起的返工，由需方處理或供(需)雙方協(xié)商處理。需方只負(fù)責(zé)換件，并保存待供方確認(rèn)退回供方。不合格品操縱的其他要求按QQQS13-01程序執(zhí)行。質(zhì)量賠償質(zhì)量賠償原則：按照總

7、成和分總成質(zhì)量負(fù)責(zé)制原則，賠償在供(需)雙方(即上、下工序)之間進(jìn)行；按照整車裝配調(diào)整質(zhì)量負(fù)責(zé)制原則，整車入庫驗(yàn)收、售時換件和售后服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量賠償，屬于裝配調(diào)整質(zhì)量，直接向整車總裝配方索賠；非裝配調(diào)整質(zhì)量的索賠直接向責(zé)任方索賠；發(fā)生不合格經(jīng)供(需)雙方確認(rèn)的原則，確認(rèn)要依據(jù)需方提供的可追溯性的證據(jù)來確定；重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題，需方關(guān)于重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題除按質(zhì)量賠償向供方索賠外，可采取減少供貨量或取消供貨資格予以處理。質(zhì)量賠償費(fèi)用；直接損失(Z)直接損失費(fèi)(Z)：Z=不合格品數(shù)單件價(jià)格相關(guān)報(bào)廢產(chǎn)品價(jià)值附加損失(F)：按直接損失總額20%50%核算或供(需)雙方在質(zhì)量協(xié)議中加以明確(包括返工費(fèi)、材

8、料消耗費(fèi)、加工損失費(fèi)、停工損失費(fèi)等)；驗(yàn)證費(fèi)(FY)：裁決供(需)雙方產(chǎn)品質(zhì)量賠償爭議而進(jìn)行調(diào)查、取證、分析等所發(fā)生的費(fèi)用。此費(fèi)用由申訴方或應(yīng)訴方法預(yù)付，處理終結(jié)時由敗訴方承擔(dān)。FY=產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)質(zhì)量賠償項(xiàng)目確定進(jìn)貨檢驗(yàn)的質(zhì)量賠償，進(jìn)貨檢驗(yàn)時不合格，退貨或現(xiàn)場選擇，全部損失由供方承擔(dān)；生產(chǎn)過程中的質(zhì)量賠償：接收檢驗(yàn)時判為合格的產(chǎn)品，在需方生產(chǎn)過程中發(fā)覺的不合格品：直接損失由供方承擔(dān)，附加損失由供方承擔(dān)95%；需方承擔(dān)5%；在生產(chǎn)過程中發(fā)生的批量質(zhì)量問題，除按(1)條款進(jìn)行質(zhì)量賠償外，還要按公司考核方法進(jìn)行考核。 售時換件的質(zhì)量賠償按現(xiàn)行會簽制度執(zhí)行；售后服務(wù)賠償由銷售部依據(jù)本程序文件的

9、要求另行發(fā)文實(shí)施；監(jiān)督、抽查(包括國家、行業(yè)及*公司抽查)賠償：首次發(fā)生質(zhì)量問題，按5.3.3.2有關(guān)條款執(zhí)行；供方必須采取糾正、預(yù)防措施限期改進(jìn)；對因未按期采取糾正措施或改進(jìn)不力的供方，需方有權(quán)按4.3.4條款處理。生產(chǎn)預(yù)備的質(zhì)量賠償劃分原則：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝、技術(shù)方面的質(zhì)量問題由設(shè)計(jì)、工藝、技術(shù)部門負(fù)責(zé)賠償，賠償按公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)制和產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)協(xié)議有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；因產(chǎn)品符合性質(zhì)量問題發(fā)生的質(zhì)量賠償中由路線承制單位負(fù)責(zé)賠償；因設(shè)計(jì)誤差工作質(zhì)量造成的質(zhì)量損失由責(zé)任單位賠償，具體額度由公司質(zhì)量部依照具體情況裁決。質(zhì)量賠償費(fèi)用治理質(zhì)量賠償可隨時或定期進(jìn)行。針對少量的不合格品所造成的損失，供方應(yīng)按要求定

10、期進(jìn)行會簽；針對質(zhì)量事故或批量不合格品，供方應(yīng)在3個工作日內(nèi)或按需方要求的期限內(nèi)完成會簽；需方向供方索賠時要填寫“*公司質(zhì)量賠償單”(見附件二)，并提供相應(yīng)的證據(jù)，經(jīng)供方會簽后由結(jié)算中心進(jìn)行結(jié)算；有爭議的按5.4有關(guān)要求執(zhí)行。經(jīng)裁決的質(zhì)量賠償，由財(cái)務(wù)會計(jì)部依照“質(zhì)量賠償裁決通知書”(見附件四)執(zhí)行賠償。產(chǎn)品質(zhì)量賠償申訴與裁決總則按照“用戶至上”的宗旨，以事實(shí)為依據(jù)，以法律、標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩的原則，事實(shí)副產(chǎn)品質(zhì)量賠償申訴或裁決。申訴：供(需)方收到需(供)方索賠單后，如有異議可在7個工作日內(nèi)與需(供)方協(xié)商解決;供(需)方與需(供)方協(xié)商無結(jié)果可向質(zhì)量部提交“質(zhì)量賠償申訴書”(見附件三)，并提供足夠的

11、有效證明材料和依據(jù)。裁決：質(zhì)量部收到“質(zhì)量賠償申訴書”后，應(yīng)立即組織調(diào)查分析，在10個工作日內(nèi)作出裁決，對復(fù)雜的質(zhì)量賠償申訴可延長至30個工作日，并用“質(zhì)量賠償裁決通知書”通知申、應(yīng)訴方；申、應(yīng)訴方收到裁決通知書3個工作日內(nèi)沒有在裁決通知書上簽字反饋，質(zhì)量部可傳此通知書至財(cái)務(wù)會計(jì)部或人事部執(zhí)行質(zhì)量賠償裁決;申、應(yīng)訴方收到裁決通知書后仍有異議，可于3個工作日內(nèi)向質(zhì)量部反饋，再次申請復(fù)議。復(fù)議工作由質(zhì)量部提請公司總師室組織有關(guān)專家進(jìn)行復(fù)議裁決，復(fù)議裁決為最終裁決；質(zhì)量賠償裁決的敗訴方應(yīng)承擔(dān)處理申訴裁決發(fā)生的所有費(fèi)用。附則本程序文件自公布之日起實(shí)施。各專業(yè)廠、供應(yīng)商可參考本程序，制訂相應(yīng)的程序?qū)嵤S

12、內(nèi)賠償。本程序由質(zhì)量部附則解釋。質(zhì)量記錄記錄編號 記錄名稱 保存期110QR02015供需質(zhì)量協(xié)議書三年110QR02011*公司質(zhì)量索賠單三年110QR02012質(zhì)量賠償申訴書三年110QR02014質(zhì)量賠償裁決通知書三年 附件一：編號：110QR02015共 頁 第 頁 *公司供需雙方質(zhì)量協(xié)議書需方： 供方：本著團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)展，責(zé)任明確互惠互利和確保產(chǎn)品質(zhì)量的原則，共同遵守*公司產(chǎn)品質(zhì)量賠償治理程序，并通過雙方協(xié)商達(dá)成如下補(bǔ)充協(xié)議：產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品名稱、編號(或型號)；產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求；包裝、貯存要求；交付狀態(tài)要求(如合格證、標(biāo)識和質(zhì)量記錄等)；需方對供方過程操縱的要求；質(zhì)量保證期；其他

13、。產(chǎn)品檢驗(yàn)檢驗(yàn)項(xiàng)目(包括性能、材質(zhì)項(xiàng)目的定期復(fù)驗(yàn)等)；統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方案；檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備；其他。不合格(批)品的處理退貨(選擇、返工的規(guī)定；定期和隨時服務(wù)與會簽的規(guī)定；其他。違約責(zé)任違反協(xié)議的責(zé)任；讓步接收的條件；其他。附則1、本協(xié)議經(jīng)雙方代表簽字后，從 年 月 日至 年 月 日有效；2、本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決；3、本協(xié)議一式二份，供需雙方各持一份。需方： 供方： 代表(簽名)： 代表(簽名)： 年 月 日 年 月 日 注：以上條款，具體要求供需雙方協(xié)商確定，亦可協(xié)商修改。附件二：編號：110QR02011*公司質(zhì)量賠償單 ： 貴單位生產(chǎn)的 產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品給我方造成以下?lián)p失，特向貴單位申

14、請賠償。 單位 年 月 日賠償項(xiàng)目類不金 額發(fā)生單位狀 況 描 述合計(jì)金額賠償項(xiàng)目明細(xì)附件編號數(shù)量單 價(jià)金 額備 注合計(jì)金額會簽部門需 (供) 財(cái)務(wù)部門質(zhì)量部門供 (需) 方代表單位蓋章會簽/日期附件三：質(zhì)量賠償申訴書編號：110QR02012共 頁第 頁申訴方：被申訴方：受理方：申訴(陳述)： 附件(證明材料)： 1、 2、 單位(蓋章)： 領(lǐng)導(dǎo)簽名： 3、 年 月 日受理方意見： 簽名： 年 月 日附件四：編號：110QR02014質(zhì)量賠償裁決通知書 ：受理 申訴后，質(zhì)量部門通過調(diào)查取證，并依據(jù)*公司產(chǎn)品質(zhì)量賠償治理程序，現(xiàn)裁決如下： 驗(yàn)證費(fèi)共計(jì) 元，由 方承擔(dān)。如申訴方或應(yīng)訴方對裁決不服，請?jiān)谙驴蛑凶⒚鞑环臈l(理由