中國石油加油站管理系統(tǒng)(0版)提升項目-站級系統(tǒng)V01用戶培訓(xùn)手冊課件

1、中國石油加油站管理系統(tǒng)(0版)提升項目_站級系統(tǒng)V01用戶培訓(xùn)手冊中國石油加油站管理系統(tǒng)(0版)提升項目_站級系統(tǒng)V01用戶培前言項目簡述加油站管理系統(tǒng)（2.0版）提升的功能以現(xiàn)有加油站管理系統(tǒng)各項功能為基礎(chǔ)，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、性能、人機交互界面等提升現(xiàn)有系統(tǒng)功能，并增加新的業(yè)務(wù)功能以適應(yīng)銷售公司新的業(yè)務(wù)及管理需求。加油站管理系統(tǒng)（2.0版）提升在現(xiàn)有的總部級、站級和卡支付與客戶管理系統(tǒng)三個子系統(tǒng)進行提升的基礎(chǔ)上，另外增加現(xiàn)場管理與生產(chǎn)監(jiān)控子系統(tǒng)以滿足銷售公司現(xiàn)場管理的需求，以及對互聯(lián)網(wǎng)支付的接入支持。培訓(xùn)范圍本次站級系統(tǒng)培訓(xùn)針對于站級V2.0.1版本，培訓(xùn)對象為加油站站級業(yè)務(wù)操作人員，培訓(xùn)的

2、功能包含站級互聯(lián)網(wǎng)支付功能（第1、2章節(jié)）和站級系統(tǒng)新增功能（第3、4、5、6章節(jié)）。前言項目簡述加油站管理系統(tǒng)（2.0版）提升的功能以現(xiàn)有加油站提綱12互聯(lián)網(wǎng)支付互聯(lián)網(wǎng)支付對賬3非油變價提醒及變價反饋4室外收銀5自用油細(xì)分6促銷增強提綱12互聯(lián)網(wǎng)支付互聯(lián)網(wǎng)支付對賬3非油變價提醒及變價反饋4室項目背景：中國石油為了提供便捷的支付渠道，提升油站加油效率、改善客戶服務(wù)體驗導(dǎo)入新客戶群體，新版本站級系統(tǒng)新增了互聯(lián)網(wǎng)支付方式?；ヂ?lián)網(wǎng)支付包含多種支付方式比如微信、支付寶等，此次版本僅包含微信室內(nèi)支付方式即后支付客戶被掃支付。互聯(lián)網(wǎng)支付介紹序號功能名稱功能描述功能子項1后支付客戶被掃客戶到室內(nèi)交費，有收銀

3、員選擇交易，并掃描客戶手機上的微信二維碼，自動結(jié)算交易微信支付2互聯(lián)網(wǎng)支付對賬POS在班結(jié)時需要對上一收銀員班次內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)支付方式進行對賬，確認(rèn)交易的一致性和準(zhǔn)確性，存在差異時能自動進行修正?；ヂ?lián)網(wǎng)對賬項目背景：互聯(lián)網(wǎng)支付介紹序號功能名稱功能描述功能子項1后支付互聯(lián)網(wǎng)支付-后支付客戶被掃客戶到室內(nèi)交費，由收銀員選擇交易，并掃描客戶手機上的微信二維碼，自動結(jié)算交易，需手動開具發(fā)票。客戶進入加油站站加油員提槍加油加油結(jié)束掛槍交易自動結(jié)算自動打印小票收銀員手動開具發(fā)票加油員驗證小票后放行前庭加油移動支付結(jié)算&票據(jù)客戶室內(nèi)交款收銀員選擇交易收銀員掃描客戶的二維碼后支付客戶被掃后支付客戶被掃流程互聯(lián)網(wǎng)支

4、付-后支付客戶被掃客戶到室內(nèi)交費，由收銀員選擇交易，后支付客戶被掃-用戶手機操作客戶手機的支付碼的調(diào)用方式：進入微信錢包，點擊刷卡功能。后支付客戶被掃-用戶手機操作客戶手機的支付碼的調(diào)用方式：進入后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作在POS上選擇一筆交易，進入選擇支付方式界面，選擇“微信支付”按鈕。進入支付碼輸入界面，可以使用掃描槍掃描客戶手機上的微信一維碼或二維碼，掃描成功后自動支付結(jié)算。后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作在POS上選擇一筆交易，進入選后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作掃描成功后，進入交易等待界面，被支付的交易自動結(jié)算，會提示是否打印發(fā)票。后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作掃描成功后，進入交易

5、等待界面，后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作-退款若需要退款，需要知道交易的交易序號。查看方式為：選擇“交易日志”，找到需要退款的交易，第二列為交易序號。后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作-退款若需要退款，需要知道交易后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作-退款在功能面板中，選擇“交易撤銷”，在交易撤銷的界面中，填入剛剛查到的“交易序號”，點擊確定后，進入交易撤銷確認(rèn)界面。后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作-退款在功能面板中，選擇“交易后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作-退款在交易撤銷確認(rèn)界面中，核實要撤銷的交易信息，確認(rèn)無誤后，點擊“交易撤銷”按鈕。后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作-退款在交易撤銷確認(rèn)界面中，核后支付

6、客戶被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作-異常處理若某種異常情況下，客戶手機扣款成功，但POS未收到扣款信息，交易未被結(jié)算，則采用“其他支付”中的“離線微信”的方式為客戶結(jié)算?！癊PS流水號”需要填寫客戶手機上顯示的“商戶單號”。后支付客戶被掃-收銀崗業(yè)務(wù)操作-異常處理若某種異常情況下，客互聯(lián)網(wǎng)支付-常見問題常見問題1：掃碼槍無法識別支付碼，或掃碼槍不能正常使用。 解決方案：可手動在pos上輸入用戶的微信支付碼。需要注意的是此微信支付碼每分鐘變換一個，需要在一分鐘內(nèi)輸入并支付完成，否則會提示支付碼過期。常見問題2：掃碼支付后，pos一直顯示請求微信后臺，然后提示超時，導(dǎo)致pos顯示支付失敗。 解決方案：這種情

7、況需要重新啟動站級代理，位置在feulserver上的c盤Internet-Pay目錄下的 start-station-client.cmd。一般在桌面有快捷方式。常見問題3：對賬時，發(fā)現(xiàn)超時或通信錯誤的問題，導(dǎo)致對賬失敗。 解決方案：這種情況首先需要重啟動站級代理，然后重新對賬。如果重新啟動站級代理 后也無法完成對賬，需要聯(lián)系總部運維，由總部運維聯(lián)系項目組解決?；ヂ?lián)網(wǎng)支付-常見問題常見問題1：掃碼槍無法識別支付碼，或掃碼互聯(lián)網(wǎng)支付-常見問題站級消息代理異常現(xiàn)象：掃描后，進入交易等待界面，一直卡在這個界面，導(dǎo)致交易失敗。 重新啟動FeulServer上的c盤Internet-Pay目錄下的st

8、art-station-client.cmd互聯(lián)網(wǎng)支付-常見問題站級消息代理異常現(xiàn)象：掃描后，進入交易等互聯(lián)網(wǎng)支付-常見問題微信扣款失敗現(xiàn)象互聯(lián)網(wǎng)支付-常見問題微信扣款失敗現(xiàn)象提綱12互聯(lián)網(wǎng)支付互聯(lián)網(wǎng)支付對賬3非油變價提醒及變價反饋4室外投幣5自用油細(xì)分6促銷增強提綱12互聯(lián)網(wǎng)支付互聯(lián)網(wǎng)支付對賬3非油變價提醒及變價反饋4室班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對賬POS在班結(jié)前需要對本班次互聯(lián)網(wǎng)支付方式進行對賬，確認(rèn)本班次微信支付賬目已平。如存在對賬差異，則需要對差異的交易明細(xì)進行確認(rèn)并作相應(yīng)處理。對離線補錄的微信交易，可以使用下圖中互聯(lián)網(wǎng)支付對賬按鈕進行對賬處理，機制與原有的EPS對賬一致。功能面板新增：互聯(lián)網(wǎng)支

9、付對賬按鈕班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對賬POS在班結(jié)前需要對本班次互聯(lián)網(wǎng)支付方式班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對賬點擊互聯(lián)網(wǎng)支付對賬，如果不存在對賬差異會顯示賬目已平。班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對賬點擊互聯(lián)網(wǎng)支付對賬，如果不存在對賬差異會班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對賬如果存在差異則會列出對比明細(xì)，比如某些交易在微信中存在、在站級不存在，哪些交易在站級存在、在微信中不存在。班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對賬如果存在差異則會列出對比明細(xì)，比如某些交班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對賬當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)端支付成功，由于通訊原因?qū)е翽OS端沒有接收到微信扣款反饋，POS端用離線微信支付方式輸入微信支付憑證中的商戶單號完成的交易，POS端對賬存在差異時可以點擊“對賬差異報表”中的“對賬

10、”按鈕完成站級系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)端交易差異的處理。班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對賬當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)端支付成功，由于通訊原因?qū)е翽O班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對賬POS系統(tǒng)完成對賬回顯示對賬成功的提示，當(dāng)對賬完成之后對賬差異報表中不再顯示這筆差異交易。班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對賬POS系統(tǒng)完成對賬回顯示對賬成功的提示，班結(jié)過程中互聯(lián)網(wǎng)支付對賬班結(jié)時增加互聯(lián)網(wǎng)支付對賬的環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)在原EPS對賬之后，如果賬目已平，有提示賬目已平的確認(rèn)提示。班結(jié)新增：互聯(lián)網(wǎng)支付對賬環(huán)節(jié)班結(jié)過程中互聯(lián)網(wǎng)支付對賬班結(jié)時增加互聯(lián)網(wǎng)支付對賬的環(huán)節(jié)，這一班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對賬如果對賬不平會有消息提示（如下圖）。選擇繼續(xù)，則需輸入站長密碼才能進行班結(jié)過程的下一環(huán)節(jié)。選擇

11、取消，則中止班結(jié)，需要查明不平的原因，并作相應(yīng)處理，確保賬目已平。班結(jié)前互聯(lián)網(wǎng)支付對賬如果對賬不平會有消息提示（如下圖）。選擇提綱12互聯(lián)網(wǎng)支付互聯(lián)網(wǎng)支付對賬3非油變價提醒及變價反饋4室外收銀5自用油細(xì)分6促銷增強提綱12互聯(lián)網(wǎng)支付互聯(lián)網(wǎng)支付對賬3非油變價提醒及變價反饋4室非油變價提醒當(dāng)BOS 收到地市下發(fā)的便利店變價文件，前臺POS會提示“收到便利店商品變價單，請及時到后臺進行審核！”，提醒工作人員及時到后臺進行審核 。非油變價提醒當(dāng)BOS 收到地市下發(fā)的便利店變價文件，前臺PO非油變價提醒BOS后臺打開“價格管理-站內(nèi)變價”進行非油變價單審核時，如果在后臺站內(nèi)變價未找到非油變價單，需調(diào)整開

12、始和截止的時間范圍（如下圖）。非油變價提醒BOS后臺打開“價格管理-站內(nèi)變價”進行非油非油變價反饋地市下發(fā)非油商品變價單到BOS，油站經(jīng)理在BOS上審核完畢非油品變價單后，BOS系統(tǒng)會在C:eaidexbosarchiveoutbound文件夾下自動導(dǎo)出217文件上傳HOS，從而確認(rèn)非油品變價單在站級系統(tǒng)已經(jīng)執(zhí)行。非油變價反饋地市下發(fā)非油商品變價單到BOS，油站經(jīng)理在BOS提綱12互聯(lián)網(wǎng)支付互聯(lián)網(wǎng)支付對賬3非油變價提醒及變價反饋4室外收銀5自用油細(xì)分6促銷增強提綱12互聯(lián)網(wǎng)支付互聯(lián)網(wǎng)支付對賬3非油變價提醒及變價反饋4室室外收銀增加室外收銀功能，擴大三筆鎖槍范圍（升級后系統(tǒng)默認(rèn)仍為三筆鎖槍，要開

13、通該功能需提交申請），功能開通后，系統(tǒng)由原來每把槍加滿 3 筆后無法加油，變更為每把槍加滿 20 筆后無法加油。加油員提槍加油客戶進入加油站加油結(jié)束掛槍室內(nèi)保險柜進行投幣室外收銀室外流程功能面板-室外投幣選擇加油員賬戶選擇油槍進行投幣投幣明細(xì)我是站長指定該加油員室外挎包收銀投幣明細(xì)報表室外收銀增加室外收銀功能，擴大三筆鎖槍范圍（升級后系統(tǒng)默認(rèn)室外收銀室外收銀開通需要油站提交申請，申請通過后由地市運維打開該功能。設(shè)置方法：在FUEL上設(shè)置鎖槍范圍（如下圖左）POS油槍界面：在POS上選擇油槍圖標(biāo)，右側(cè)將自動顯示該槍所有未結(jié)算交易，最多20筆（如下圖右）室外收銀室外收銀開通需要油站提交申請，申請通

14、過后由地市運維打室外收銀當(dāng)某條加油槍收款金額達(dá)到室外投幣要求數(shù)額或加滿20筆后，加油員需要到室內(nèi)進行投幣操作，選擇功能面板中的室外投幣按鈕。如下圖所示：室外收銀當(dāng)某條加油槍收款金額達(dá)到室外投幣要求數(shù)額或加滿20筆室外收銀此時系統(tǒng)提示需要選擇投幣人的賬戶，輸入密碼，如下圖所示：如沒有對應(yīng)加油員，需要在后臺BOS創(chuàng)建加油員賬戶。室外收銀此時系統(tǒng)提示需要選擇投幣人的賬戶，輸入密碼，如下圖所室外收銀選擇該賬戶對應(yīng)室外收銀的油槍，點擊確認(rèn)，系統(tǒng)會進入投幣界面，室外加油員按實際金額進行投幣（系統(tǒng)已默認(rèn)計算出所選油槍交易應(yīng)投幣金額的總和），系統(tǒng)會將所選油槍所有交易自動按現(xiàn)金進行結(jié)算。室外收銀選擇該賬戶對應(yīng)室

15、外收銀的油槍，點擊確認(rèn)，系統(tǒng)會進入投室外收銀投幣完成后選擇關(guān)閉按鈕，系統(tǒng)將顯示投幣明細(xì)。班結(jié)完成后，班結(jié)報告中會顯示室外投幣明細(xì)（按角色匯總統(tǒng)計）。如下圖所示：室外收銀投幣完成后選擇關(guān)閉按鈕，系統(tǒng)將顯示投幣明細(xì)。班結(jié)完成室外收銀在BOS中新增了室外收銀日報表，該報表可以查看當(dāng)前營業(yè)日內(nèi)加油員室外投幣信息及室外投幣總額。進入后臺BOS，點擊日結(jié)管理選擇營業(yè)日選擇收銀員帳點擊右下角的打印按鈕選擇室外收銀日報表。室外收銀在BOS中新增了室外收銀日報表，該報表可以查看當(dāng)前營室外收銀室外投幣在BOS中將根據(jù)不同賬戶在收銀員賬中分別顯示（同一角色會合并顯示），并在收銀員平賬界面新增室外投幣按鈕。核算員需要

16、使用室外投幣按鈕來對室外收銀的賬戶進行平賬。注意：平收銀員賬應(yīng)使用“應(yīng)交金額”（室內(nèi)收銀平賬用），平加油員賬應(yīng)使用“室外投幣” （室外收銀平賬用） ，否則，室外投幣報表數(shù)據(jù)會出現(xiàn)差異。室外收銀室外投幣在BOS中將根據(jù)不同賬戶在收銀員賬中分別顯示室外收銀注意：如果收銀員兼加油員，則在后臺只顯示一個收銀員賬。此時應(yīng)根據(jù)實際情況選擇對應(yīng)的按鈕進行投幣。先根據(jù)室外收銀日報表使用室外投幣按鈕對室外收銀部分進行平賬，然后再使用應(yīng)交金額對室內(nèi)收銀部分進行平賬。室外收銀注意：如果收銀員兼加油員，則在后臺只顯示一個收銀員賬提綱12互聯(lián)網(wǎng)支付互聯(lián)網(wǎng)支付對賬3非油變價提醒及變價反饋4室外挎包收銀5自用油細(xì)分6促銷增

17、強提綱12互聯(lián)網(wǎng)支付互聯(lián)網(wǎng)支付對賬3非油變價提醒及變價反饋4室自用油細(xì)分自用油細(xì)分為四種原因類型：檢測用油（不回罐）、自用（內(nèi)部車輛用油）、自用（鍋爐用油）、自用（發(fā)電用油）。根據(jù)具體的用油情況，室內(nèi)收銀員在POS結(jié)算交易時先點開“功能面板”，然后點開”油機檢測”選擇原因類型。自用油細(xì)分自用油細(xì)分為四種原因類型：檢測用油（不回罐）、自用自用油細(xì)分選擇好具體原因類型選擇待支付交易，細(xì)分后的自用油交易類型會顯示在小票區(qū)。如下圖：自用油細(xì)分選擇好具體原因類型選擇待支付交易，細(xì)分后的自用油交自用油細(xì)分后臺BOS，加油站油品銷售日報表中自用油的顯示如下圖：自用油細(xì)分后臺BOS，加油站油品銷售日報表中自用

18、油的顯示提綱12互聯(lián)網(wǎng)支付互聯(lián)網(wǎng)支付對賬3非油變價提醒及變價反饋4室外挎包收銀5自用油細(xì)分6促銷增強提綱12互聯(lián)網(wǎng)支付互聯(lián)網(wǎng)支付對賬3非油變價提醒及變價反饋4室促銷增強促銷增強 新增：商品組促銷 潤滑油新加坡：ERP系統(tǒng)新增：促銷建議新增：時間/數(shù)量促銷限制促銷增強促銷 新增：商品組促銷 潤滑油新加坡：ERP系統(tǒng)新增促銷增強新增“商品組促銷”商品組促銷：任意選擇 2 組不同商品A、B進行組合，實現(xiàn)從“買A商品，贈免費商品B”拓展到“買A組商品，贈B商品組的免費商品”。商品組A組B組商品王老吉、紅牛、農(nóng)夫山泉加多寶說明：購買A組商品組合達(dá)到一定數(shù)量后，可以免費或以優(yōu)惠金額購買B組商品。（商品組合可以包括單一商品或多種商品）。促銷增強新增“商品組促銷”商品組促銷：任意選擇 2 組不同促銷增強新增“商品組促銷”如總部下發(fā)促銷規(guī)則：買10個A飲料組中的商品(A組商品包含王老吉，紅牛，農(nóng)夫山泉)，以單價1元買2個加多寶，小票顯示如下：促銷增強新增“商品組促銷”如總部下發(fā)促銷規(guī)則：買10個A飲促銷增強新增“促銷建議”促銷建議：當(dāng)銷售某一個商品時，系統(tǒng)會自動彈出與該商品有關(guān)的促銷信息，收銀員可以根據(jù)促銷提醒向顧客推薦相關(guān)的促銷。例如：總部下