網(wǎng)絡營銷習題參考答案

1、第 1 章網(wǎng)絡基礎知識試題參考技能自測題一、單選題1.B2.A3.D 4.C5.B6.C7.D8.A二、題1.網(wǎng)絡是借助互聯(lián)網(wǎng)、計算機通信和數(shù)字交互式，運用新的理念、新的營銷模式、新的和新的策略，為達到一定的目標所進行的經(jīng)營活動。2.網(wǎng)絡信息傳遞的原理是提供詳盡的信息源，建立有效的信息，為促成信息的雙向傳遞創(chuàng)造條件。三、簡答題1.網(wǎng)絡的特點（1）跨時空（2）多（3）交互式（4）擬人化（5）成長性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟性（10）技術性2.網(wǎng)絡的職能（1）建立和推廣網(wǎng)絡品牌（2）推廣（3）發(fā)布和搜索信息（4）服務顧客，建立良好顧客關系（5）網(wǎng)上調(diào)研與商情（6）經(jīng)濟效益增值功

2、能四、論述題本題可由組織，言之有理即可。案例分析題1沖浪用品商店 Pacific Sunwear 為什么進行網(wǎng)上沖浪？（1）拓展企業(yè)市場（2）滿足年輕人的消費需求（3）行業(yè)競爭的需要2. 你能為 Pacific Sunwear 下一步的網(wǎng)絡發(fā)展提供有效的建議嗎？（1）個性化產(chǎn)品（2）的完善（3）內(nèi)容的更新（4）策略組合實訓操作題1.雙擊 IE，連接互聯(lián)網(wǎng)，在地址欄鍵入 URL：h,按“Enter”鍵，進入新浪，并在搜索框中鍵入“網(wǎng)絡”；單擊“搜索”按鈕，得到搜索結(jié)果；單擊“網(wǎng)絡手冊”，進入網(wǎng)絡門戶，瀏覽內(nèi)容。IE 的后退、前進功能。使用超可以逐步查看內(nèi)的任何一個網(wǎng)頁，“后退”按鈕主要用于在閱讀

3、了一個網(wǎng)頁之后需要返回前面的某網(wǎng)頁時。當退到最先打開的網(wǎng)頁處，該按鈕變成灰色，此時就不能在后退了；“前進”按鈕和“后退”按鈕的功能恰好相反，但唯有在用戶返回的網(wǎng)頁中才起作用。停止。單擊中的“停止”按鈕，IE 就會停止從ernet 上當前網(wǎng)頁。有時網(wǎng)頁的速度很慢，或者單擊了錯誤的超，這時可以單擊“停止”按鈕，然后重新選擇。使用收藏夾。首先在 IE 中瀏覽到要收藏的和網(wǎng)頁，然后單擊 IE 窗口中“收藏”菜單，在彈出的下拉菜單中單擊“添加到收藏夾”菜單項，將新浪首頁添加到收藏夾。從收藏夾打開和網(wǎng)頁。在 IE 窗口中單擊“收藏”菜單，在彈出的下拉菜單中選擇要打開的收藏名就可以切換到對應的或網(wǎng)頁。從收藏

4、夾刪除和網(wǎng)頁。單擊“收藏”菜單，在下拉菜單中用右鍵單擊要刪除的收藏名，再從彈出的快捷菜單中單擊“刪除”。2. 雙擊 IE，連接ernet，在地址欄鍵入 htt/，單擊“Enter”鍵，進入搜索框中輸入“AlexaToolbar”。安裝 AlexaToolbar 工具。安裝成功后，AlexaToolbar 以插件形式集成在 IE 上，提供搜索和彈出過濾等列表功能。單擊圖中左上角“Alexa”，進入觀察分析 Alexa國際關于eurovi.tv、imagi、eol.三個之間的數(shù)量（Reach）、流量（R）和人均頁面瀏覽量（Page views），并可點擊不同時間段查看相應時段的曲線變化。瀏覽統(tǒng)計出

5、的全球前 20 名榜。單擊“country”，按照不同國家查詢，單擊“China”瀏覽中站前 100 名。3. 進入中國蔬菜市場網(wǎng)，了解網(wǎng)絡交易提供商的服務內(nèi)容與特點，并進行模擬交易。在地址欄鍵入 URL：http:，進入中國蔬菜市場網(wǎng)首頁，網(wǎng)頁主要包括三個模塊：進入交易、進入、市場文件。1） 在“進入”模塊，分別單擊“電信站”、“網(wǎng)通站”進入蔬菜交易，了解蔬菜行情及走勢等信息；并可以通過“網(wǎng)上洽談室”窗口，洽談生意；可以處理網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付、儲運管理等事務。2） 在“進入”模塊，單擊“博客站”，打開博客站首頁，在這里不但可以進入“博客”，還能從這里“進入”、“進入交易”、“”，并加入“群組

6、”。3） 在“進入交易”模塊，從“電信”、“網(wǎng)通”都可以進入交易市場，查看蔬菜市場交易行情；單擊“模擬交易”，操作分別模擬買進和賣出兩種角色，首先申請攤位號，然后進入模擬交易頁面，買進和賣出方下達委托指令并提交，等待交易另一方的委托指令，若需求吻合，則成交。第 2 章網(wǎng)絡目標市場分析試題參考技能自測題一、單選題1.C2.D3.B4.B5.D6.A7.C8.B二、多選題1.ABCD2.ABCDE3.ABCDE4.CDE5.ABCDE三、1網(wǎng)絡絡調(diào)研就是利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需要、市場機會、競爭對手、行業(yè)潮流、分銷以及合作伙伴等方面情況，系統(tǒng)地進行信息的收集、整理、分析和研究的過程。2網(wǎng)絡市場細

7、分：網(wǎng)絡市場細分是指企業(yè)在研究的基礎上，依據(jù)網(wǎng)絡消費者的需求、與的差異性，把網(wǎng)絡市場劃分成不同類型的消費群體，每個消費群體就構(gòu)成了企業(yè)的一個細分市場。3心理：心理是由于人們的認識、感情、意志等心理過程而引起的。網(wǎng)絡消費者行為的心理主要體現(xiàn)在理智、感情和三個方面。四、簡答題1.答：（1）熱衷于上網(wǎng)消費 （2）沖動式大量增加（3）對便利的要求更高（4）消費主動性增強 （5）追求名牌產(chǎn)品消費（6）消費的個性化日益突出2.答：（1）及時性和共享性（2）便捷性和低費用（3）交互性和充分性（4）調(diào)研結(jié)果的可靠性和客觀性（5）無時空和地域限制（6）可檢驗性和可控制性3.答：無差異策略，是指公司將整個網(wǎng)絡市場

8、當作一個需求類似的網(wǎng)絡目標市場，只推出一種產(chǎn)品并只使用一套組合方案。這種策略重視消費者需求的相同點，而忽視需求的差異性，將所有消費者需求看作是一樣的，一般不進行網(wǎng)絡市場細分。這種策略的優(yōu)點：由于經(jīng)營品種少批量大，可以節(jié)省細分費用，降低成本，提高利潤率。但是，采用這種策略也有其缺點：一方面是引起激烈競爭，便公司可獲利機會減少；另一方面公司容易忽視小的細分市場的潛在需求。五、論述題1. 分析網(wǎng)絡消費者的需求和心理。網(wǎng)絡消費的過程可分為以下五個階段：喚起需求收集信息比較選擇決策購后評價。比較選擇是過程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費者對各條匯集而來的資料進行比較、分析、研究，了解各種商品的特點和性能，從中選擇

9、最為滿意的一種。一般說來，消費者的綜合評價主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價格和等。網(wǎng)絡購物不直接接觸實物。消費者對網(wǎng)上商品的比較依賴于廠商對商品的描述，包括文字的描述和的描述。網(wǎng)絡商對自己的產(chǎn)品描述不充分，就不能吸引眾多的顧客。而如果對產(chǎn)品的描述過分夸張，甚至帶有虛成分，則可能地失去顧客。2. 準確客觀地進行網(wǎng)上產(chǎn)品的市場定位，必須注意以下關鍵問題：（1）產(chǎn)品或服務是否適合在網(wǎng)上進行。在經(jīng)典的組合中，開發(fā)產(chǎn)品或服務是以顧客的需求為前提的。由于互聯(lián)網(wǎng)本身是一個特殊的銷售，因此要找出適合的產(chǎn)品或服務進行。如何判斷產(chǎn)品或服務是否適合在網(wǎng)上進行？其判斷的標準為：產(chǎn)品或服務的消費者是否與互聯(lián)網(wǎng)

10、的用戶輪廓一致；產(chǎn)品與服務是否與計算機相關，如果相關，則銷售情況會更好；與決策的關系，一般說來，標準化、數(shù)字化、品質(zhì)容易識別的產(chǎn)品或服務適合在網(wǎng)上進行。 標準化的產(chǎn)品，如飛機票、等，則容易通過網(wǎng)上銷售，而服裝、化妝品等不易通過網(wǎng)上銷售。所謂品質(zhì)容易識別，是指產(chǎn)品或服務有不同于其它同類產(chǎn)品或服務的地方，以致于消費者很容易識別其品質(zhì)。例如一個商品的品牌。中國是一世界級品牌，在它的站點上，消費者自然很容易信賴其網(wǎng)上金融服務；是否屬于高科技，高科技的產(chǎn)品更易于在網(wǎng)上銷售，如、電腦；產(chǎn)品或服務是否含有“知識性”，知識含量高的產(chǎn)品或服務更適合網(wǎng)上銷售，如、VCD、信息服務等。案例分析題1、案例分析與評價Y

11、ahoo!公司作為一家銷售驅(qū)動的商業(yè)典范，公司的目標要向商提供更為精確的網(wǎng)上用戶統(tǒng)計信息，以及為 Yahoo!的用戶提供更為詳細的個人信息。Yahoo!公司采用了網(wǎng)絡這樣一種新型調(diào)研，在短時間內(nèi)達到了目標。據(jù)了解，這次調(diào)研的第一階段中，僅兩周的時間便接到了 1 萬份來自三個國家的回答完整的結(jié)果，這意味著調(diào)研很久就接觸到目標群體。充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡調(diào)研的優(yōu)勢。但不可否認的是，網(wǎng)絡調(diào)研也有它的弊病。比如中途斷線等等帶來。這就要求在使用網(wǎng)絡調(diào)研這種方式的時候應該充分考慮到它的劣勢，并采取一定的措施來減少問題的產(chǎn)生。實訓操作題1設計一份調(diào)研問卷，分析不同的消費群體時的消費心理與決策過程。操作提示： 明確問

12、題與確定調(diào)研目標科學有效地設計問卷收集信息分析信息提交2試設計一職學生就業(yè)意向標，上傳到互聯(lián)網(wǎng)收集數(shù)據(jù)，撰寫調(diào)研。操作提示： 科學有效地設計問卷內(nèi)容組合有針對性地發(fā)送問卷收集信息分析信息提交3進入當當網(wǎng)店（http:/）,分析其的產(chǎn)品是如何細分和定位的。操作提示： 登陸查找該的產(chǎn)品分類與定位分析其市場細分與定位是否符合市場需求4.某學生欲建一家網(wǎng)上玩具店，卻不知該如何進行市場細分，并確定最終的目標市場定位。請上網(wǎng)查閱近期的中國互 聯(lián)網(wǎng) 發(fā)展狀況統(tǒng)計（ 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信 息中 心.cn）并結(jié)合本章所學的知識，為其分析市場，確定最適合的目標市場。（分析結(jié)果可以“絡玩具店目標市場”為題寫一篇網(wǎng)絡分析）

13、操作提示： 查閱網(wǎng)絡消費者的需求、消費行為等確定產(chǎn)品特征以產(chǎn)品差異化選擇目標市場檢驗確定目標市場第 3 章網(wǎng)絡組合策略試題參考技能自測題一、選擇題1.ABCD2.AB3.C4.ABCD5.ABC6.CD7.ACD8.ABCD二、簡答題1. 網(wǎng)絡產(chǎn)品整體概念分為哪五個層次？答：在網(wǎng)絡中，產(chǎn)品的整體概念可分為 5 個層次：（1）利益層次。是指產(chǎn)品能夠提供給消費者的基本效用或利益，是消費者真正想要購買的東西。（2）形式產(chǎn)品層次。是產(chǎn)品在市場上呈現(xiàn)的具體物質(zhì)形態(tài)，主要表現(xiàn)在品質(zhì)、特征、式樣、商標、包裝等方面，是利益的物質(zhì)載體。（3）期望產(chǎn)品層次。期望產(chǎn)品是指顧客在產(chǎn)品前對所購產(chǎn)品的質(zhì)量、使用方便程度、

14、特點等方面所抱的期望值。（4）延伸產(chǎn)品層次。延伸產(chǎn)品是指消費者產(chǎn)品所得到的附加服務。其主要目的是幫助用戶更好地獲取利益和服務。（5）潛在產(chǎn)品層次。潛在產(chǎn)品是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品和服務，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務。2商標的一般步驟有哪些。商標的分為和個人兩種類型，無論是還是個人，一般都要經(jīng)歷如下步驟。選擇服務商。中國新網(wǎng)，中國萬網(wǎng)等服務機構(gòu)可以為網(wǎng)上用戶提供的服務。選擇并查詢。通過服務商的檢索功能檢索確認所要的還沒有被別人。如果想要的已經(jīng)被，就必須重新選擇新。填寫表單。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心實施細則規(guī)定申請表的內(nèi)容應當包括；申請的；主機名及 IP 地址；持有者的名

15、稱、所在行業(yè)、通信地址、電子郵件、號碼、傳真號碼及認證信息；技術聯(lián)系人、管理聯(lián)系人、繳費聯(lián)系人、承辦人、所在名稱、通信地址、電子郵箱地址、號碼及傳真號碼。 完成支付。填好表后，者應及時利用各種支付方式向服務商支付費和使用費，使用費一般都是以“年”為進行計算。通過。服務商在收到提交的表單和相應費用后，需要審核資料的真實性，然后才能的使用權(quán)。3. 企業(yè)實施免費價格策略應注意哪些問題？企業(yè)如要降低免費策略帶來的風險，提高免費價格策略的成功性，應注意下列問題： 互聯(lián)網(wǎng)作為成長性的市場，在市場獲取成功的關鍵是要有一個可能獲得成功的商業(yè)模式，因此考慮免費價格策略時必須考慮是否與商業(yè)模式能否吻合。 采用免費

16、策略的產(chǎn)品要能夠獲得市場認可，也就是提供的產(chǎn)品（服務）是否是市場迫切需求的。互聯(lián)網(wǎng)上通過免費策略已經(jīng)獲得成功的公司都有一個特點，就是提供的產(chǎn)品和服務受到市場的極大歡迎。 免費策略產(chǎn)品的推出要選擇適當?shù)臅r機?；ヂ?lián)網(wǎng)上的規(guī)則是“贏家通吃”，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上推出免費產(chǎn)品是為搶占市場，如果市場已經(jīng)被占領或者已經(jīng)比較成熟，則要審視推出的產(chǎn)品或服務的競爭能力。 免費策略的推出要精心策劃和推廣。互聯(lián)網(wǎng)是信息海洋，對于免費的產(chǎn)品（服務），網(wǎng)上用戶已經(jīng)。因此，要吸戶關注免費產(chǎn)品（服務），應當與推廣其他產(chǎn)品一樣有嚴密策劃。案例分析題1.你認為加多寶公司此次網(wǎng)絡的創(chuàng)意何在？加多寶此次網(wǎng)絡的創(chuàng)意在于：加多寶在捐款后的關

17、鍵時刻快速、高效地開展網(wǎng)絡。“一個公眾矚目的企業(yè)行為、一條引人關注的帖子、一群高效有力的網(wǎng)絡推手，以及最終引發(fā)的一個廣受關注的社會，這些重要都天衣無縫地融合在一起。（1），時期，一舉成美名，成為人們盼望的“”。在 5 月 18 日為舉行的上，加多寶捐出了高達 1 億元的善款。這一的善舉感動了國人，使這家原本默默無聞的公司“一舉成名天下知”。（2）這是一次完美運用了互聯(lián)網(wǎng)力量的網(wǎng)絡事件。此外，正話反說，刺激廣大國人。巨大反差早晨極佳的效果，刺激了無數(shù)人積極響應號召，以實際行動支持。就在加多寶通過以巨款捐助感動公眾，贏得國人普遍好感，企業(yè)形象大大之際，國內(nèi)一知名網(wǎng)絡上出現(xiàn)了一個叫囂要“”的帖子，帖

18、子標題為讓吉從中國的貨架上！它！。這個引人注目且不合時宜的標題吸引了足夠多的眼球，并激起了被加多寶義舉所感動的公眾的。但打開帖子看，發(fā)帖者是在故意聳人聽聞，他所指的“”，其實是要表達“買光超市的，上一罐買一罐”的意思。正話反說產(chǎn)生的強烈反差刺激了無數(shù)公眾跟帖留言，“今年夏天不喝水，要喝就喝”、“加多寶捐了 1 億，要買光它的產(chǎn)品，讓它賺十億”，類似這樣的跟帖出現(xiàn)在眾多的上數(shù)日后，網(wǎng)上甚至出現(xiàn)了在一些地方賣斷貨的傳言。網(wǎng)絡上數(shù)量驚人的、和點擊量，使這一事件引起眾多傳統(tǒng)的關注和跟進。（3） 借他人之口呼吁支持愛國民族企業(yè)的效果要遠遠好于企業(yè)自身的宣傳。許多人相信，“”的帖子及其產(chǎn)生的巨大影響，只不

19、過是一名受加多寶捐款所的網(wǎng)友的無心插柳的舉動。2.在把轉(zhuǎn)化為一次機會的的時候，企業(yè)應該注意些什么問題？應注意以下一些問題：（1）把作為一種機會，很容易一不招致非議。抓雞不成蝕把米，“”出負面名聲和效果，比如，被扣上“發(fā)財”的帽子。（2）注意策略的巧妙運用，以及注意分寸的把握。如果宣傳過度，或者太宣傳痕明顯，容易“過猶不及”。實訓操作題1 進入中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心：/,了解中國互聯(lián)網(wǎng)絡管理辦法了解我國管理的基本政策。操作步驟：a.雙擊桌面上的IE圖標；b.在地址欄輸入：/，打Enter進入中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心；c.點擊查互聯(lián)網(wǎng)管理辦法”。（見截圖）2. 進入中國萬網(wǎng)：/，熟悉申請過程和繳費情況。操作

20、步驟參考：a.雙擊桌面上的IE圖標；b.在地址欄輸入：/，打Enter進入中國萬網(wǎng)首頁；c.點擊“”，選擇你所要的服務，如：點文”；（見截圖）d.選擇你要的服務，如“國際中文”，點擊；（見截圖）e.點擊提交，進入“信息填寫”頁面，請如實填寫相關信息之后，點擊“提交”；f.進入“確認信息頁面”；g.完成。具體步驟可參考流程圖。（見截圖）3. 進入中拍網(wǎng)： 雙擊桌面上的IE圖標；b. 在地址欄輸入： 打 Enter 進入中國拍賣；c. 點擊“拍賣會公告”，在下拉菜單中，選擇“查詢公告”，點擊進入；d. 選擇你感的項目，點擊進入查看相關信息；4. 請分別登錄各大網(wǎng)上商城，搜索同一品牌、規(guī)格、型號的產(chǎn)

21、品，比較各大網(wǎng)上商城的定價情況。操作步驟參考（以登錄當當網(wǎng)索尼 DSC-W150 數(shù)碼相機為例）a.雙擊桌面上的 IE 圖標；b.在地址欄輸入：, 打 Enter 進入中國當當網(wǎng)；C.點擊“3C 數(shù)碼”；d.點擊“攝影”；(見截圖),在搜索欄輸入索尼 DSC-W150：e. 點擊搜索欄，可以進入以下頁面：f. 點擊索尼DSC-W150 數(shù)碼相機，進入以下頁面，了解詳細產(chǎn)品信息；5. 理解和實踐的 FAQ 設計（1）請說出FAQ，它有何作用？答：FAQ(Frequently Asked Questions)即常見問題解答。是一種形式。網(wǎng)絡用戶在利用一些的功能或者服務時往往會遇到一些看似很簡單，但

22、不經(jīng)過說明可能很難搞清楚。其實在很多情況下，只要經(jīng)過簡單的解釋就可以解決這些問題，這就是 FAQ 的價值。（2）找一個你所熟悉的，看有沒有 FAQ。答：以當當網(wǎng)為例，這個也有 FAQ，見截圖；（3）如果有，對該 FAQ 進行評價。（4）寫出 FAQ 應當包括的內(nèi)容。答；FAQ 的內(nèi)容主要來源于兩方面：一方面是在站點建立之初，站長首先圍繞產(chǎn)品、服務、功能的使用和程序進行解答，幫助初到的瀏覽者，理解產(chǎn)品和服務的流程，引導消費者完成體驗，這部分內(nèi)容在建站初期完成。另一方面，是在運營期間，通過總結(jié)顧客的留言、，或者在公司的、等反饋信息，選擇比較有代表性作為 FAQ。一般客戶比較喜歡問到有這樣一些：關于

23、某產(chǎn)品的常見問題；關于產(chǎn)品升級的常見問題；關于訂貨、送貨和退貨問題；關于付款問題等。另外值得注意的一點是，在 FAQ中對產(chǎn)品信息和相關介紹要少一些，對于這部分內(nèi)容可以通過將頁面到產(chǎn)品信息的頁面中去。第 4 章網(wǎng)絡目標市場分析試題參考技能自測題一、單選題1B2.B3.D4.D5.B6D7.C8.A9.C10.A二、多選題11ABCD12ABCDE13ACD14A BC15ACD三、簡答題16所謂網(wǎng)絡導向企業(yè),主要指有下列特征的：首先，在基本指導上表現(xiàn)為具有明確的目的性。其次，在功能方面，不僅要保證在技術上實現(xiàn)的基本功能，同時還要具有的網(wǎng)絡功能，的網(wǎng)絡功能才是最終發(fā)揮網(wǎng)絡效果的保證。第三，在優(yōu)化設

24、計方面，不僅要適合搜索引擎的檢索，更要適合用戶通過獲取信息和服務，并且方便網(wǎng)絡管理員。17就是通常所說的，是在計算機網(wǎng)絡中的名稱?？蛻粼谧约河嬎銠C上輸入某個，計算機中應用程序自動通過服務器將轉(zhuǎn)換成相應的 IP 地址。18.所謂的度，顧名思義，就是用戶對的信任程度。是否得到用戶的信任，則直接制約著網(wǎng)絡的最終效果。四、簡答題19.電子產(chǎn)品企業(yè)一般具有哪些功能？電子產(chǎn)品非常適宜網(wǎng)上，電子產(chǎn)品企業(yè)要想在網(wǎng)絡市場上占有一定的市場，其一般要包含以下功能：1產(chǎn)品發(fā)布：介紹產(chǎn)品。包括產(chǎn)品的、技術參數(shù)、性能、價格等2網(wǎng)上銷售：網(wǎng)上訂單、網(wǎng)上支付功能3網(wǎng)上服務：產(chǎn)品使用說明、常見問題解決4網(wǎng)上交流：客戶意見反饋，

25、客戶特殊問題支持20.留住者的要素有哪些？1.整體布局 網(wǎng)頁應該力求抓住而不是淹沒瀏覽者的注意力，整體布局要干凈整潔； 條理清楚； 專業(yè)水準； 引人入勝。2信息信息要有價值、要、及時3速度速度要盡可能的快4導航導航清晰另外像圖形和版面設計、文字的可讀性、網(wǎng)頁標題的可讀性也是要考慮的案例分析題從以下幾個方面論述1借助淘寶、易趣、阿里巴巴等大型著名進行推廣，能夠很快的讓者認知熟悉，并借助這些有利于提高企業(yè)的度2借助超女、。非常有針對性，能夠很快的鎖定自己的目標群。3去淘寶、 易趣、阿里巴巴 等的網(wǎng)上商店做，有利于推廣郵件方式不錯，要及時。有待提高或加強的方面1傳統(tǒng)的推廣模式應用。如首飾雜志上進行推

26、廣，利用中國韓劇熱，在韓劇電視劇中間插播。2推廣3資源合作推廣，珠寶首飾網(wǎng)、中國首飾網(wǎng)上建立超級聯(lián)接。實訓操作題1.進入網(wǎng)智電子商務，瀏覽該。雙擊 IE，連接ernet，在地址欄鍵入 URL：htt/，按“Enter”鍵，進入網(wǎng)智電子商務首頁。瀏覽該，熟悉和了解該電子商務所具備的功能和特點。該是獨立與完整的網(wǎng)店管理，可幫助用戶輕松地建立網(wǎng)上商店和開展網(wǎng)上業(yè)務。會員登錄（或會員）在主頁，單擊左下角“購得樂”圖標，登錄 htt，進入購得樂網(wǎng)上商城首頁。沒的會員，單擊“免費”按鈕，進行會員。之后單擊“返回”。建立個人網(wǎng)上商店。會員登錄后，單擊“免費開店”按鈕，進入申請網(wǎng)上開店頁面。基本信息填寫：包括

27、“網(wǎng)店名稱”、“所在地”、“”、“網(wǎng)店”、“店主致言”等項目。按提示逐一填寫后，單擊“下一步操作”，進入下一頁。網(wǎng)店信息設置：包括選擇網(wǎng)店模板、網(wǎng)店名稱設置、選擇網(wǎng)店的經(jīng)營范圍三項內(nèi)容，按計劃好的情況逐一填寫后，單擊“下一步操作”按鈕，進入下一頁。店主資料填寫：將店主的具體情況逐一填寫，單擊“下一步”。開店成功：彈出申請開店成功頁面。進行認證：上傳認證所需資料。進入網(wǎng)店管理系統(tǒng)：進行認證后，可根據(jù)提示進入網(wǎng)店管理系統(tǒng)。網(wǎng)店管理系統(tǒng)包括信息管理、商品管理、訂單管理、會員管理、基本設置等項目。2.載地址欄鍵入 URL：http在海信首頁，單擊導航欄的“用戶專區(qū)”，彈出頁面。單擊“”欄目，選擇“射擊

28、”，彈出動畫視屏，伴隨著輕松活潑的音樂，和參與到之中。體驗為瀏覽者提供的活動。此外，還可以分別打開并瀏覽用戶專區(qū)的“會員中心”、“欣賞”、“電子賀卡”、“屏保壁紙”、“問卷”、“趣味”欄目，對特色進行深入了解。3. 雙擊 IE，連接ernet，載地址欄鍵入 URL：.,進入。詳細瀏覽內(nèi)容，然后進行案例分析。第 5 章搜索引擎試題參考技能自測題一、單項選擇題1C2.C3.B4.A5.B6D7.C8.C9.B10.C二、多項選擇題11ABCD12.ABCD13.ABC14AD15.ABD三、16搜索引擎是一個提供信息“檢索”服務的，它使用某些程序把因特網(wǎng)上的所有信息歸類以幫助人們在茫茫網(wǎng)海中搜尋到

29、所需要的信息。17.搜索引擎英文是 Search Engine Marketing，縮寫為 SEM。搜索引擎是一種方法，它根據(jù)用戶使用搜索引擎的，采用形式或者技術，使網(wǎng)頁在搜索結(jié)果中靠前，引導用戶點擊，從而達到品牌展示和促進銷售的目的。18搜索引擎的目標搜索引擎可分為四個層次，可分別簡單描述為：存在層、表現(xiàn)層、關注層和轉(zhuǎn)化層。每層的目標不同。存在層的目標是在主要的搜索引擎分類目錄中獲得被收錄的機會；表現(xiàn)層的目標是在被搜索引擎收錄的基礎上盡可能獲得好的；關注層的目標是獲得較高的點擊率；轉(zhuǎn)化層的目標是過量的增加轉(zhuǎn)化為企業(yè)最終實現(xiàn)收益的提高。19搜索引擎技術搜索引擎技術是利用不道德的技巧去提高自己搜

30、索引擎上的。不誠實的管理員就是利用這樣段去搜索引擎從而獲得較高的。20是一種按照點擊數(shù)量的搜索引擎方式，也可稱為搜索引擎、搜索引擎。四、簡答題21新如何通過搜索引擎來進行推廣對于新在分類目錄中登記，并且優(yōu)先登錄分類目錄，等到獲得收錄后再向蜘蛛搜索引擎提交，因為主要搜索引擎的分類目錄的通常可以作為廣度來計算。被已經(jīng)登錄于搜索引擎的網(wǎng)絡，對于新的另外一個價值在于，即使沒有主搜索引擎提交，搜索引擎也會根據(jù)原有的路徑來發(fā)現(xiàn)這個新。22如何設計你的，使得有個好的搜索1在 META中設置有效的和描述，2在網(wǎng)頁中增加的密度，或者專門為搜索引擎設計一個便于檢索的頁面3網(wǎng)頁設計合理。為每個網(wǎng)頁設置一個相關的；盡

31、量使用靜態(tài)網(wǎng)頁；在網(wǎng)頁中以文字為主而不是以或 Flash 為主；重視外部的數(shù)量和質(zhì)量；4為搜索引擎提供方便，專門設計一個名為 simemap.htm 的網(wǎng)頁，存放在的根目錄下，稱為“地圖”，在這個網(wǎng)頁中列出所有子欄目的。案例分析題從以下幾個方面分析1欄目結(jié)構(gòu)層次2分類信息合理3將頁做靜態(tài)化處理4每個網(wǎng)頁均有獨立標題、并且網(wǎng)頁標題中含有有效的5合理安排網(wǎng)頁內(nèi)容信息量及有效設計等6每個網(wǎng)頁還有專門設計的 META7外部高質(zhì)量的實訓操作題1 在地址欄鍵入免費登錄htt/addurl，如下圖鍵入你自己的地址和下面方框的字母，單擊“添加”2. 國內(nèi)搜索引擎主要有，雅虎中易有道，新浪愛問等在相關搜索欄上輸

32、入“空氣凈化器”等，點擊連接內(nèi)容。3. 在搜索引擎上輸入“專利”，就有相關專利介紹，如中民國家知識局等，通過“防盜專利產(chǎn)品”搜索。4.在谷歌的兩個（）英文和中文的搜索欄輸入“浪琴表價格”對比一下。第 6 章試題參考技能自測題一、單選題1.B2.A3.A4.C5.D6.B二、多選題1.BCD2.ACD3.ABC4.BD5.ABCD6.AB7. ABCD8.ABCDEF三、簡答題1：答：（1）發(fā)送成本低（2）高效快捷（3）保持長期客戶關系（4）滿足客戶個性化需求（5）針對性強，定位準確（6）便于監(jiān)測效果（7）信息相對性2：答：從普通的通信發(fā)展到工具需要具備一定的環(huán)境條件：（1）一定數(shù)量的用戶；（2

33、）有專業(yè)的服務商，或者企業(yè)擁有開展的能力；（3）用戶對于接收到的信息有一定的和反應。3：答：開展需要一定的基礎條件：（1）郵件列表技術基礎：從技術上保證用戶加入、退出郵件列表，并實現(xiàn)對用戶資料的管理，以及郵件發(fā)送和效果等功能。(2)用戶的地址資源：在用戶自愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶地址資源，是發(fā)揮作用的必要條件。(3)郵件列表內(nèi)容：信息是通過電子郵件向用戶發(fā)送的，郵件的內(nèi)容對用戶有價值才能引起用戶的關注，有效的內(nèi)容設計是發(fā)揮作用的基本前提。4：答：品牌形象產(chǎn)品推廣推廣顧客關系顧務資源合作5：答：（1）郵件（2）郵件列表名稱（3）目錄或內(nèi)容提要（4）郵件內(nèi)容 WEB 閱讀方式說明（

34、URL）（5）郵件正文（6）退出列表方法（7）其他信息和。四、論述題1、答：常用的方法包括：（1）充分利用的推廣功能：本身就是很好的宣傳陣地，利用自己的為郵件列表進行推廣。除了在首頁設置訂閱框之外，并使之出現(xiàn)在顯眼的位置，增加被讀者看到的可能性，還有必要在主要頁面都設置郵件一個列表訂閱框，同時給出必要的訂閱說明，這樣可以增加用戶對郵件列表的印象。如果可能，最好再設置一個專門的郵件列表頁面，其中包含樣刊或者已發(fā)送的內(nèi)容、法律條款、服務承諾等等，讓用戶不僅對于郵件感，并且有信心加入；（2）合理挖掘現(xiàn)有用戶的資源：在向用戶提供其他信息服務時，記介紹最近推出的郵件列表服務；（3）提供部分措施：比如，可

35、以發(fā)布信息，某些卷只通過郵件列表發(fā)送，某些或者重要資料也需要加入郵件列表才能獲得；（4）可以向朋友、：如果對郵件列表內(nèi)容有足夠的信心，可以邀請朋友和同行訂閱，獲得業(yè)內(nèi)的認可也是一份郵件列表發(fā)揮其價值的表現(xiàn)之一；（5）其它或郵件列表的：正如一本新書需要有人寫一個書評一樣，一份新的如果能夠得到相關內(nèi)容的或者其他的，對增加新用戶會有一定的幫助；（6）為郵件列表提供多訂閱：如果采用第提供的電子，且該有各種電子的分類目錄，記將自己的郵件列表加入到合適的分類中去，這樣，除了在自己為用戶提供訂閱機會之外，用戶還可以在電子服務商上發(fā)現(xiàn)你的郵件列表，增加了潛在用戶了解的機會。（7）請求郵件列表服務商的：如果采用

36、第的專業(yè)，可以取得商的支持，在主要頁面進行重點推廣，因為在一個郵件列表上，通常有數(shù)以千計的各種郵件列表，的者不僅是各個郵件列表經(jīng)營者，也有大量讀者，這些資源都可以充分利用。2、答：按個人實際情況回答。案例分析題1、案例分析與評價從新江南旅游公司的案例中可以看出，該公司開展經(jīng)歷了一些主要的步驟：（1）制定計劃，分析目前擁有的資源，如果公司本身擁有用戶的資源地址，首先應用資源；（2）決定是否利用外部郵件列表；（3）針對和外部郵件列表分別設計郵件內(nèi)容；（4）根據(jù)計劃向潛在用戶發(fā)送電子郵件信息；（5）對活動的效果進行分析總結(jié)?？偟膩碚f這次是成功的，但是還有些 問題值得新江南公司注意。比如列表發(fā)送后退回

37、的郵件比例相當大等等，如果新江南公司能夠汲取教訓，在以后的中將會取得更好的效果。實訓操作題1. 分別找?guī)讉€知名企業(yè)，觀察中是否已建立郵件列表，它們之間區(qū)別，試加入。操作提示：登陸熟悉的企業(yè)，觀察是否已建立郵件列表若有，加入列表比較不同企業(yè)的郵件列表是否有區(qū)別2. 進入提供免費郵件列表服務的：希網(wǎng)郵件列表()，選擇加入一個郵件列表，再退出列表。操作提示：登陸希網(wǎng)加入列表（訂閱）推出列表（退訂）3. 試創(chuàng)建一個電子郵件列表，并在一個郵件列表上預定所需要的商品。操作提示：按照閱讀思考的步驟創(chuàng)建一個自己的郵件列表第 7 章博客試題參考技能自測題一、單選題1.B2. B3. A4.C5. A6. C7.

38、 A8.A9.A10.A二、題1. 博客（blog）來源于“Web Log（網(wǎng)絡日志）”，特指一種特別的網(wǎng)絡個人形式，內(nèi)容按照時間順序排列，并且不斷更新。2. 播客：Podcasting 一詞源自蘋果電腦的”iPod 與”廣播(broadcast)的詞，指的是一種在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布文件并允許用戶訂閱 feed 以自動接收新文件的方法，或用此方法來制作的音頻。3. 博客就是利用博客開展網(wǎng)絡，是一種基于個人知識資源（包括、體驗等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡信息傳遞形式。三、簡答題1.如何創(chuàng)建個人博客（1）選擇一個提供博務的。能夠提供博務的很多，如專門提供博務的博客中國（ HYPERLINK http:/b/ ht

39、tp:/b），或是綜合性的如新浪網(wǎng)博客等。（2）。打開你所選擇的，找到用戶的按鈕，填入相關資料，即可完成。（3）登錄上傳相關內(nèi)容。完成后，即可登錄個人博客空間，進行寫作或上傳相關內(nèi)容，并可對個人博客進行管理。2. 如何進行博客（1）利用第博客的文章發(fā)布功能開展的網(wǎng)絡活動。（2）企業(yè)在自己中開設博客案例分析題博客在企業(yè)中的作用（1）可以直接帶來潛在用戶（2）可以實現(xiàn)更低的成本對用戶行為進行研究（3）博客是一個信息發(fā)布和傳遞的工具（4）可以進行品牌推廣并增進顧客關系實訓操作題1 選擇一個提供博務的。能夠提供博務的很多， 如中國博客網(wǎng)（.com）。打開你所選擇的，找到用戶的按鈕，填入相關資料，即可完

40、成。登錄上傳相關內(nèi)容。完成后，即可登錄個人博客空間，進行寫作或上傳相關內(nèi)容，并可對個人博客進行管理。2.登錄阿里巴巴商人博客（）查看一些商人發(fā)所布的博客并進行比較。第 8 章網(wǎng)絡試題參考技能自測題一、單選題1.B2.A3.A4.A5.D6.C7.B8.D9.C10.B二、11網(wǎng)絡：所謂網(wǎng)絡，就是確定的主以方式、運用互聯(lián)網(wǎng)這樣一種媒體來說服公眾的一種信息活動。12電子郵件：是以電子郵件為載體的一種網(wǎng)絡形式，電子郵件有可能全部是信息，也可能在電子郵件中穿插一些實用的相關信息，可能是的，也可能是多次的或者定期的。13銷售促進：是一種能直接刺激以求短期內(nèi)達到效果的促銷方法14CPC：是以圖形被點擊并連

41、接到相關或詳細內(nèi)容頁面 1000 次為基準確定的網(wǎng)絡計費模式。15權(quán)計算法：所謂計算法就是對投放網(wǎng)絡后的一定時間內(nèi)，對網(wǎng)絡產(chǎn)生效果的不同層面賦予權(quán)重，以判別不同所產(chǎn)生效果之間的差異。三、簡答題16常用網(wǎng)絡模式有哪些？已經(jīng)研究出多種模式，常用的有：量力而行法量力而行法，就是企業(yè)根據(jù)財務狀況的可能性來決定開支，即企業(yè)在其他市場活動都優(yōu)先分配給經(jīng)費之后尚剩余者再供之用。這種方法的主要優(yōu)點是簡便易行，而它在于，企業(yè)根據(jù)其財力情況來決定開支多少沒有錯，但是企業(yè)的一種重要促銷，因此企業(yè)做時不僅要考慮企業(yè)能花做，而且要考慮需要花多少錢做才能完成銷售指標。所以，這種方法存在著一定程度的片面性。銷售百分比法銷售

42、百分比法，就是企業(yè)按照銷售額（一定時期的銷售實績或預計銷售額）或產(chǎn)品售價的一定百分比來計算和決定開支。這種方法優(yōu)點是：簡單方便、易于計算、有利于保持競爭的相對穩(wěn)定，因為只要各競爭企業(yè)都默契地同意讓其隨著銷售額的某一面分比而變動，就可以避免戰(zhàn)。目標任務法目標任務法，就是根據(jù)目標來確定開支。這種方法的優(yōu)點是能夠把和需要密切地結(jié)合起來，尤其對新上市產(chǎn)品，可以根據(jù)市場變化靈活地決定。這種方法的缺點是沒有從成本的觀點出發(fā)來考慮某一目標是否值得追求這一問題。為了克服上述，企業(yè)在使用這一方法確定時，應該進行邊際成本與邊際收益分析。競爭對比法競爭對比法，就是企業(yè)比照競爭者的開支來決定自己的。在競爭激烈，企業(yè)間

43、勢均力敵的情況下，為了保持本企業(yè)的市場地位，采用這種方法還是比較有效的。但是這種方法也有明顯；第一，難以獲悉競爭者的可靠信息，因而可能導致依據(jù)不合理。第二，各企業(yè)的信譽、資源、機會與目標和競爭者并不一定機同，因而完全以競爭者的費為基礎確定本企業(yè)的不一定很科學。17資源選擇原則包括哪些？在企業(yè)的網(wǎng)絡計劃中，通常是指對外部資源的利用尤其是專業(yè)服務商的網(wǎng)絡資源，如網(wǎng)頁空間、電子郵件等。這就是需要對外部網(wǎng)絡資源進行選擇，盡可能選擇性價比最高的資源。雖然這種選擇沒有嚴格的標準，但仍然有一些可以遵循的規(guī)律，可根據(jù)某些重要參數(shù)來進行判斷，這些參數(shù)包括以下幾個方面：（1）量把投放到什么樣的站點中是非常重要的。

44、投放的主要目的是能為企業(yè)帶來收益，而前提就是的量。如果量太小，盡管費用支出也相應較低，但效果是難以保證的。因此，人們更加喜歡在量高的站點做。有統(tǒng)計資料表明，占全部數(shù)量 1%左右的大型控制了 90%以上的網(wǎng)絡市場，因此大量的中小型實際上并沒有成為被認可的網(wǎng)絡資源。（2）目標定位投放網(wǎng)絡的站點類型也很重要，選擇與內(nèi)容相關的站點可以獲得更好的效果。因此，雖然門戶、等通常有較高的量，但由于其目標定位較低，總體效果未必最好。企業(yè)在實際操作中，應當充分考慮與那些內(nèi)容更為貼近的專業(yè)型。（3）價格企業(yè)在投放時，不僅僅要考慮效果，還要考慮為此而付出的成本。網(wǎng)絡價格取決于不同的站點、的不同位置以及投放時間的長短。

45、作為的使用者最好對比幾家類似的，在同等情況下，當然選擇物美價廉的形式。（4）效果監(jiān)測實施的效果如何，需要有相關的監(jiān)測系統(tǒng)，目前大多采用第監(jiān)測系統(tǒng)的方式，第網(wǎng)絡監(jiān)測系統(tǒng)是一個多用戶網(wǎng)絡流量統(tǒng)計系統(tǒng),它可以監(jiān)測投放網(wǎng)頁的瀏覽量和指定網(wǎng)絡的點擊量,并可以提供瀏覽者查閱的時間分布和地域分布(國家、省市),從而有助于主正確評估網(wǎng)絡的效果,調(diào)整網(wǎng)絡策略。主通過監(jiān)測可以及時了解者主要來自什么地方？者的偏好？重復是否過于集中等相關問題，并及時調(diào)整，對提高網(wǎng)絡的最終效果具有重要意義。（5）方便管理網(wǎng)絡投放之后，作為主的企業(yè)還需要經(jīng)常性地對其內(nèi)容進行更換，比如，在特定的節(jié)假日時的促銷，新產(chǎn)品的宣傳等。市場是不斷變

46、化的，內(nèi)容也應相應地變化。所以投放過后的還應該給企業(yè)提供一個日常管理的接口，便于企業(yè)上傳、查看、調(diào)整、確認等操作。（6）網(wǎng)絡商的綜合服務水平包括投放的穩(wěn)定性、網(wǎng)頁速度、布局的合理性、顧務的專業(yè)水平等。四、論述題18影響網(wǎng)絡的有哪些：1.網(wǎng)民特征和上網(wǎng)行為對網(wǎng)絡的影響2投放對網(wǎng)絡效果的影響3網(wǎng)絡設計對效果的影響如何增進網(wǎng)絡的效果？1了解上網(wǎng)用戶的需求 2根據(jù)產(chǎn)品特點，確定合適的最期望反應和活動的3選擇大流量且訪客覆蓋企業(yè)目標市場的4分析并選定中最具效果的形式 5設計文案和配圖 6設計與緊密聯(lián)系的、提供高質(zhì)量信息或的登陸頁面 7收集訪客的電子郵箱地址 8用正確的銷售信息促使訪客做出行動案例分析題1

47、的目標受眾是什么？其特點如何？東方女性，傳統(tǒng)之美又融合了現(xiàn)代氣息2 寶潔公司如何利用網(wǎng)絡結(jié)合產(chǎn)品特點進行宣傳的？策略、網(wǎng)絡企劃、選擇范圍、網(wǎng)絡的表現(xiàn)策略、網(wǎng)絡監(jiān)測3 你覺得還可以采取哪些措施增進網(wǎng)絡的效果？提高的互動性實訓操作題1 登錄到首頁上，找出該頁面存在的網(wǎng)絡類型有哪些？旗幟、按鈕、文字、彈出式、對聯(lián)、浮動2登錄到 http:/.cn/html/Default.html，了解其中關于網(wǎng)絡的相關數(shù)據(jù)。3進入 真的三維動畫將飛甲籃球鞋的“鼎動乾坤，快意飛甲”蘊意表現(xiàn)得淋漓盡致，“探秘籍贏裝備”的也有不凡的號召力色彩：黑色背景凸顯深邃，白色前景表達干凈利落，黑白映襯。在此基礎上的各個武術動作更具表現(xiàn)力，每個畫面都透出濃郁的東方氣息性：還為用戶提供了一個很 Cool 的選擇，即：網(wǎng)絡+（模式），用戶可直接將東方籃球動作 TVC至欣賞，讓受眾小小了一把第 9 章網(wǎng)絡策劃試題參考技能自測題一、多項選擇題1ABCDE2ABCD3 ADE4ABCD5ABDE6ABE7ABCDE8ABE9 ABCDE10ABCDE二、題1網(wǎng)絡策劃：網(wǎng)絡策劃是企業(yè)在特定的網(wǎng)絡環(huán)境和條件下，為達到一定的營銷目標而制定的綜合性、具體性的網(wǎng)絡策略和活動計劃。2網(wǎng)絡環(huán)境：網(wǎng)絡活動所的各種外部條件的總稱。3推廣：指通過宣傳介紹等活動使企業(yè)逐步被用戶了解并接受的過程。三、簡答題1簡述中小