商場員工工作總結范文5篇

1、精品文檔Word格式 商場員工工作總結范文5篇 充實的工作生活一不注意就過去了，回憶這段時間的工作，信任你有許多感想吧，是不是該好好寫一份工作總結記錄一下呢?下面是我給大家?guī)淼纳虉鰡T工工作總結范文，盼望大家可以喜歡! 商場員工工作總結范文1 我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近_個多月的工作時間了。轉瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這_個月的時間里，我有過快樂，也有過失落。自己不但學得了許多專業(yè)學問，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是非常珍貴的。同時也是自己獲得的宏大進步。下面就是本人的工作總結： 或許_的工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負責收銀

2、，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是如今看來，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中許多的困難，并沒有想象中那么簡潔，那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才可以做好! 通過近_個月的工作和學習，商場的工作我也可以應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出救濟之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動。在這_個月的時間里，自己始終保持著對工作的熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名_的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客永久是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不開心，所以我們要以會心的微笑

3、去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。 雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務程度還有待進步，但是自己覺得只要專心去做，努力去學習，就可以克制任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要樂觀的向老員工請教和學習，可以踏實仔細的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問題，討論自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結吧。 在這段工作期間內，自己感覺到還有很大的缺乏，對于自己的業(yè)務程度和技能還有待進步，這樣才

4、能在便利顧客的同時也便利我們自己的工作，使我們的工作效率有所進步。當然自己覺得對顧客的效勞才是最重要的，作為效勞行業(yè)的一員，我們能做的就是效勞顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱忱急躁的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進來，更不能在工作時間內談天、玩耍，這樣會讓自己在工作中消失很多不必要的費事，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。 在工作之余，自己還應當多學習關于自己工作方面的專業(yè)學問，自己只有不斷的學習，不斷的進步，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭劇烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅念A備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在

5、這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。 時間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短_個多月的時間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的關心，在今后的工作當中自己應當多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。 商場員工工作總結范文2 商場屬于人員密集場所，人員多，火災危急性大，火災撲救困難。主要有以下特點： 一是中庭和共享空間大，簡單造成火勢擴散擴大; 二是可燃商品多，簡單造成較大經(jīng)濟損失; 三是營業(yè)期間人員密集度高，疏散困難，簡單造成大量人員傷亡。 四是內部空間大，構造簡單，物品多，火災撲

6、救難度大。 商場應當嚴格落實單位消防平安主體責任，仔細加強單位消防平安“四個力量建立： 一是要落實檢查消退火災隱患職責。商場內要落實消防平安制度和消防平安管理措施、執(zhí)行消防平安操作規(guī)程等狀況，消防平安責任人、消防平安管理人應每月至少組織一次防火檢查;商場內設部門負責人應每周開展一次防火檢查。檢查用火、用電有無違章狀況;消防車通道、平安出口、疏散通道是否暢通，有無堵塞、鎖閉狀況;平安疏散指示標志、應急照明設置及完好狀況;有無違章使用易燃可燃材料裝修狀況;消防(掌握室)值班狀況、消防掌握設備運行狀況及相關記錄;消防水源狀況;滅火器材配置及完好狀況;室內外消火栓、水泵接合器有無損壞、埋壓、遮擋、圈占

7、等影響使用狀況。 二是要進步滅火救援力量。商場應當制訂滅火應急預案，消防平安責任人、消防平安管理人應熟識本單位滅火和應急疏散預案，把握撲救初期火災的組織指揮程序。當火災發(fā)生時，員工應當馬上呼救并打“119 報警，火災發(fā)生點四周的第一滅火力氣應利用就近的消火栓、滅火器等設施器材滅火， 或火災報警按鈕四周的員工馬上通知消防掌握室或單位值班人員;第二滅火力氣馬上利用四周的消火栓等裝備加強滅火力氣。 三、引導人員疏散逃命?；馂陌l(fā)生時，平安出口或通道四周的員工應當根據(jù)工作分工和平常預案演練的方法，馬上引導人員疏散。在組織疏散過程中，員工應當通過喊話、播送等方式穩(wěn)定火場人員心情，消退恐慌心理，引導群眾實行

8、正確的逃命方法，向平安地點疏散逃命，并防止擁堵踩踏。 四、開展消防平安訓練培訓。商場應當加強對全體員工的消防平安宣揚訓練，確保大家把握必要的防火檢查、火災隱患排解整改、滅火、逃命自救和組織引導疏散的相關學問，并常常開展演練。商場還應確定專兼職消防宣揚訓練人員，通過專業(yè)培訓，具備宣揚訓練力量。員工上崗、轉崗前，應經(jīng)過崗前消防平安培訓合格;對在崗人員至少每半年進展一次消防平安訓練培訓。 顧客應當把握相關的消防平安學問 一、顧客進入商場時，要有逃命的意識，首先要對整個商場的總體布局和主要設施、人員密集狀況進展觀看，記住疏散通道和平安出口的位置和方向。 二、發(fā)生火災時，應馬上逃命，不要觀望和等待，根據(jù)

9、消防平安疏散指示標志指示的方向，馬上從消防平安通道逃命，逃命過程中要留意不要驚慌，不要擁擠。假設受困，要準時采納自救和互救手段快速逃到地面、避難間、防煙室及其他平安區(qū)。 三、逃命時，盡量采納低姿態(tài)前進，不要做深呼吸?？赡艿臓顩r下用濕衣服或毛巾捂住口和鼻子，防止吸入有毒煙氣造成窒息或中毒。 四、逃命時，不要乘坐電梯。一般電梯沒有防煙設施，發(fā)生火災時會電源會被切斷，假設冒然乘坐簡單被困在電梯里。 五、假設向下逃命的疏散通道被煙火封堵，這時就應當馬上到陽臺或向上跑到樓頂、平臺等沒有煙火的地方，通過揮動顏色艷麗的東西或呼喊、敲打等方法吸引消防人員留意，等消防人員的救援。 六、超過2層樓時，千萬不要冒然

10、跳樓。 商場員工工作總結范文3 1、加強建筑內部裝修和電氣設計的防火措施。原有建筑根底上改建，樓內局部電線存在氧化和破損以及超負荷增加用電設備，都可能引發(fā)火災。更換和修復已破損、發(fā)熱、漏電的電線。已經(jīng)投入使用的電氣線路和電器設備應定期進展檢修及維護并做好記錄，防患于未然。 2、加強消防設施設備的管理、維護。遵循有關規(guī)定，簽訂維保公司與消防檢測公司，對消防設施設備進展全面檢測、維護保養(yǎng)、修理檢查，準時排解，不能排解的準時向上級主管報告，做好運行、操作和故障記錄。 3、人員疏散，首先對全體保衛(wèi)人員和消防疏散引導員進展培訓，嫻熟把握滅火設備使用方法和最正確疏散道路，可以樂觀有效的組織疏散逃命。組織兩

11、次全員應急疏散演練，進而加強有用性和可操作性。保證消防平安疏散指示標志明顯、完好。 4、加強日常防火巡查、檢查。尤其對重點部位，如：化裝品區(qū)、服裝區(qū)、紙巾區(qū)、主食廚房制作間等，加強保安巡查力度，隨時制止顧客吸煙和明火的消失。制止超市局部商戶私自拉接電狀況，電線載流量過高簡單引起火災的區(qū)域應著重做好日常巡查。對超市的全部疏散通道進展日常巡查，保持暢通，制止占用。消防應急照明、平安疏散指示標志完好、有效、不應遮擋，發(fā)生損壞時應準時修理、更換，并記錄。 5、消防宣揚與培訓。每年組織兩次以上全員消防平安培訓，日常工作中通過播送消防學問以及印發(fā)消防宣揚單、明白卡等方式，使超市從業(yè)人員從心里意識上重視防火

12、和把握自救逃命學問和技能。劃分消防責任區(qū)，指定該責任區(qū)的消防平安員，明確職責，逐級落實消防平安任務。 商場員工工作總結范文4 時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)近一年，忙勞碌碌中時間已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才覺察自己真的收益良多，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結如下： 一、塑造店鋪優(yōu)良形象 顧客進入店鋪

13、第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。 作為客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 二、學會換位思索 當顧客來聯(lián)絡售后時，可能是因為收到商品不適宜，商品消失質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為

14、顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去施行。 售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的急躁去效勞，我們應當急躁傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。 三、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關學問 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品

15、是最根本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產(chǎn)品的理解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要理解的。 公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的理解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)優(yōu)勢，進而更好的為顧客解決問題。 四、有效的完本錢職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是打算成功的一半。通過 聯(lián)絡處

16、理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在 聯(lián)絡時我們也要留意最根本的 禮儀。 通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)絡，撥打 時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意 溝通技巧，通話之前我們要理解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間;打 時的肯定要態(tài)度友善，語調溫順，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應禮貌的回復顧客再掛斷 。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假設憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學問還是不能解決問題，這時我們就

17、要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假設處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。 在新的一年里我會汲取過去的教訓，主動參與公司的培訓，在指導的指導和關心下，我有信念做得更好。 商場員工工作總結范文5 自從我從事服裝工作以來，已經(jīng)整整四分之一了。這一周的每一天都處于緊急勞碌的學習狀態(tài)。通過學習，深深感受到水晶的博大精深，覺察有太多的學問需要學習。來到Crystal后，我被安排到鞋區(qū)。經(jīng)過幾天的學習，我想從以下幾個方面匯報一下我的學習和思想狀況。 1、現(xiàn)場工作 來到鞋區(qū)，首先要在現(xiàn)場專柜學習，理解鞋子的分類、質量、價格

18、、產(chǎn)地、銷售技巧，彌補對區(qū)內商品的熟悉缺乏。其次，在日常的日常工作中，監(jiān)視櫥柜的衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)視導購員穿工作服、工作證，留意價簽的整齊排列，書寫正確，查看銷售小票，補磁扣，填寫進場表格，做到最好的預防工作。最終，根據(jù)實際狀況，分析各柜組的缺乏之處，使各柜組的各項工作都能得到更好的改良。 這些現(xiàn)場的工作看似瑣碎瑣碎，但銷售和效勞都沒有小事，積累了很多瑣事，是一件大事。有一本書寫得很好：細節(jié)打算成敗。只有注意細節(jié)和日常事務，才能保持良好的銷售環(huán)境，保證良好的效勞，保證更好的銷售業(yè)績。 2、業(yè)務熟識度 這幾天在生意場上學到了許多東西，從簡潔的如正確錄入報名表、正確填寫標簽、導購規(guī)章制度等生意，到重貨制度、售后效勞標準、商品質量三包施行細那么等費事的生意。但是，我個人認為，雖然我學到了許多，但真正能用的東西并不多，因為一切都取決于人、事、情。要真正為客戶和供給商效勞，不僅僅是靠背系統(tǒng)。這就需要我們從理論中學習制度，理解水晶概念，處理遇到的事情，不斷學習，進步自己的素養(yǎng)，才能成為一名合格的水晶管理