面試指導(dǎo)手冊(cè)

1、面試指導(dǎo)導(dǎo)手冊(cè)面試過程程是面試試者與申申請(qǐng)人之之間進(jìn)行行互相判判斷的過過程，從從申請(qǐng)人人與公司司接觸時(shí)時(shí)開始到到申請(qǐng)人人離開公公司后為為止。對(duì)對(duì)申請(qǐng)人人的熱情情接待、高效率率而有條條理地安安排以及及接待者者或面試試者良好好的專業(yè)業(yè)素質(zhì)和和修養(yǎng)，有有利于申申請(qǐng)人對(duì)對(duì)公司形形成正面面的印象象。一、面試試前的準(zhǔn)準(zhǔn)備回顧職位位說明書書1) 是是否對(duì)判判斷申請(qǐng)請(qǐng)人應(yīng)具具備的任任職資格格有足夠夠了解？2) 是是否能將將該職位位的職責(zé)責(zé)清晰地地與申請(qǐng)請(qǐng)人溝通通？3) 是是否能夠夠回答申申請(qǐng)人提提出關(guān)于于職位信信息與公公司信息息的問題題？4) （人人力資源源部門）是是否對(duì)該該職位的的薪酬福福利標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有足夠夠的

2、了解解？審閱應(yīng)聘聘材料和和簡(jiǎn)歷及及求職申申請(qǐng)表，找找出需要要進(jìn)一步步了解的的內(nèi)容：1) 瀏瀏覽外觀觀及行文文，是否否整潔、美觀、有條理理？可詢?cè)儐栍嘘P(guān)關(guān)求職動(dòng)動(dòng)機(jī)的問問題。2) 注注意材料料中的空空白或省省略的內(nèi)內(nèi)容，是是否應(yīng)進(jìn)進(jìn)一步了了解？3) 特特別注意意與應(yīng)聘聘職位相相關(guān)的工工作經(jīng)歷歷，設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)一步步了解的的問題4) 思思考申請(qǐng)請(qǐng)人工作作變動(dòng)的的頻率和和可能原原因，在在面試中中求證。5) 審審視申請(qǐng)請(qǐng)人的教教育背景景與工作作經(jīng)歷，詢?cè)儐栍嘘P(guān)關(guān)職業(yè)發(fā)發(fā)展方面面的打算算和原因因。6) 對(duì)對(duì)比申請(qǐng)請(qǐng)人目前前薪資與與期望薪薪資的差差別，可可與其討討論理由由。電話篩選選申請(qǐng)人人目的是篩篩選掉明明顯

3、不具具資格的的申請(qǐng)人人，而不不是挑選選合適的的申請(qǐng)人人。解決決兩個(gè)問問題：一一是確認(rèn)認(rèn)申請(qǐng)人人的應(yīng)聘聘資料信信息，初初步了解解申請(qǐng)人人的職業(yè)業(yè)興趣是是否與公公司職位位相符；二是與與申請(qǐng)人人確定面面試的時(shí)時(shí)間和地地點(diǎn)。1) 申申請(qǐng)人從從什么渠渠道了解解公司的的？又是是如何得得知職位位空缺信信息的？2) 申申請(qǐng)人應(yīng)應(yīng)聘的原原因？3) 申申請(qǐng)人現(xiàn)現(xiàn)在所做做的主要要工作是是什么？4) 申申請(qǐng)人為為什么離離開現(xiàn)有有雇主？5) 申申請(qǐng)人對(duì)對(duì)公司有有什么期期望？準(zhǔn)備面試試的時(shí)間間和地點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)選擇在在雙方都都有充足足時(shí)間的的時(shí)點(diǎn)，場(chǎng)場(chǎng)所要安安靜不受受干擾。最好是是安排面面試者與與申請(qǐng)人人都不面面光的位位置。二、

4、面試試過程在面試的的過程中中，應(yīng)邊邊談邊記記錄申請(qǐng)請(qǐng)人談話話要點(diǎn)、疑點(diǎn)或或即時(shí)評(píng)評(píng)語(yǔ)，并并在開始始前向申申請(qǐng)人說說明。1) 放放松并建建立話題題。與申申請(qǐng)人熱熱情地打打招呼，并并作自我我介紹，讓讓他（她她）感覺覺輕松、舒適。與其討討論一些些與工作作無(wú)關(guān)的的話題，如如交通、天氣、地理環(huán)環(huán)境、語(yǔ)語(yǔ)言習(xí)慣慣、地方方風(fēng)俗等等。2) 詢?cè)儐柹暾?qǐng)請(qǐng)人熟悉悉的內(nèi)容容。一般般使用開開放性問問題，繼繼續(xù)消除除申請(qǐng)人人的緊張張情緒，觀觀察申請(qǐng)請(qǐng)人的表表達(dá)能力力。如請(qǐng)請(qǐng)其介紹紹工作經(jīng)經(jīng)歷、現(xiàn)現(xiàn)在工作作情況或或工作職職責(zé)等。3) 探探究申請(qǐng)請(qǐng)人的實(shí)實(shí)際工作作經(jīng)驗(yàn)。從前述述開放性性的話題題中引出出關(guān)鍵性性問題的的事例或

5、或假設(shè)，分分別就不不同的評(píng)評(píng)估方面面進(jìn)行詢?cè)儐枺▎枂栴}由人人力資源源部門提提供及面面試者的的臨場(chǎng)發(fā)發(fā)揮）。4) 確確認(rèn)與總總結(jié)。讓讓申請(qǐng)人人重新組組織和概概括相關(guān)關(guān)問題，比比如一些些事件的的處理程程序、工工作的心心得等。5) 結(jié)結(jié)束語(yǔ)。感謝申申請(qǐng)人對(duì)對(duì)公司的的應(yīng)征，詢?cè)儐柹暾?qǐng)請(qǐng)人是否否還有什什么問題題（讓申申請(qǐng)人有有最后表表現(xiàn)的機(jī)機(jī)會(huì)，也也讓面試試者考察察申請(qǐng)人人對(duì)公司司職位的的理解程程度），向向申請(qǐng)人人說明公公司后續(xù)續(xù)的一道道程序以以及間隔隔時(shí)間。三、注意意非語(yǔ)言言信息單獨(dú)的非非語(yǔ)言信信息并不不具有多多大意義義，要結(jié)結(jié)合當(dāng)時(shí)時(shí)的具體體情況判判斷，若若有必要要，可詢?cè)儐柹暾?qǐng)請(qǐng)人相關(guān)關(guān)的原因因。

6、以下下的表格格可供參參考：非語(yǔ)言信信息典型含義義目光接觸觸友好、真真誠(chéng)、自自信、果果斷不做目光光接觸冷淡、緊緊張、害害怕、說說謊、缺缺乏安全全感搖頭不贊同、不相信信、震驚驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解解、不相相信、不不自信微笑滿意、理理解、鼓鼓勵(lì)、自自信咬嘴唇緊張、害害怕、焦焦慮踮腳緊張、不不耐煩、自負(fù)雙臂交叉叉在胸前前生氣、不不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉眉毛懷疑、吃吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大大生氣、受受挫手抖緊張、焦焦慮、恐恐懼身體前傾傾感興趣、注意、緊張懶散地坐坐在椅子子上厭倦、放放松坐在椅子子的邊緣緣焦慮、緊緊張、有有理解力力的搖椅子厭倦、自自以為是是、緊張張駝背坐著著缺乏安全全感、消

7、消極坐得筆直直自信、果果斷、緊緊張四、應(yīng)對(duì)對(duì)特殊類類型的申申請(qǐng)人1) 過過分羞怯怯或緊張張者。A）先詢?cè)儐栆恍┬┍容^簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的封封閉性的的問題；B）使用用重復(fù)或或總結(jié)的的談話方方式加強(qiáng)強(qiáng)溝通；C）使用用帶有鼓鼓勵(lì)性的的語(yǔ)言或或非語(yǔ)言言信息。2) 過過分健談?wù)務(wù)?。A）直接接打斷他他的談話話，引導(dǎo)導(dǎo)到需要要的主題題上來(lái)；B）提問問時(shí)要求求其簡(jiǎn)要要回答；C）當(dāng)他他偏離主主題時(shí)，可可表現(xiàn)出出無(wú)興趣趣的表情情或動(dòng)作作。3) 生生氣或失失望者?？梢哉f說幾句解解釋或道道歉的話話，但最最重要的的還是要要告訴申申請(qǐng)人，既既然來(lái)了了，說明明他還有有興趣，不不妨互相相多做一一些了解解，對(duì)雙雙方都有有好處。4) 支支配

8、性過過強(qiáng)者。應(yīng)比較較有禮貌貌而又堅(jiān)堅(jiān)決地告告訴他，他他想了解解的問題題將在后后面必要要時(shí)談到到，將他他引導(dǎo)到到主題上上來(lái)。5) 情情緒化或或非常敏敏感者。說一些些安慰的的話，先先讓其盡盡量平靜靜下來(lái)。等他情情緒平靜靜時(shí)，再再與其面面談。面試指導(dǎo)導(dǎo)手冊(cè)準(zhǔn)備事項(xiàng)項(xiàng)1. 審審閱申請(qǐng)請(qǐng)人的應(yīng)應(yīng)聘材料料，找出出要進(jìn)一一步了解解的內(nèi)容容；2. 回回顧招聘聘職位所所要求的的職業(yè)資資格和能能力指標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目；3. 設(shè)設(shè)想一下下臨場(chǎng)可可能的詢?cè)儐栐掝}題；4. 計(jì)計(jì)劃好面面試的時(shí)時(shí)間（將將其它工工作安排排好）。開始面試試1. 與與申請(qǐng)人人熱情打打招呼，并并自我介介紹或代代為介紹紹；2. 討討論天氣氣、交通通、地理理等

9、，逐逐步進(jìn)入入交談；3. 告告知申請(qǐng)請(qǐng)人，你你將會(huì)在在面試期期間作一一些記錄錄。詢問背景景情況（摘摘錄要點(diǎn)點(diǎn)）讓申請(qǐng)人人講述受受教育情情況；為什么選選擇該專專業(yè)？（興興趣）從學(xué)校中中學(xué)到了了什么？（學(xué)到到專業(yè)知知識(shí)，學(xué)學(xué)到思維維方法更更重要）為什么？（考察察分析能能力）讓申請(qǐng)人人講述工工作經(jīng)歷歷，并簡(jiǎn)簡(jiǎn)要記錄錄（只記記錄最近近兩次的的工作即即可）工作單位位：起止時(shí)間間：職位與職職責(zé)：滿意的與與不滿意意的：離職原因因：工作單位位：起止時(shí)間間：職位與職職責(zé)：滿意的與與不滿意意的：離職原因因：關(guān)鍵能力力考察市場(chǎng)拓展展與客戶戶服務(wù)認(rèn)真了解解并分析析客戶的的需求，努努力滿足足客戶的的要求或或說服客客戶接

10、受受我們的的要求，與與客戶建建立良好好的合作作關(guān)系?？疾熘笜?biāo)標(biāo)：設(shè)法了了解客戶戶的需求求；有效分分析或預(yù)預(yù)測(cè)可能能的交易易條件主動(dòng)采采取提高高客戶滿滿意的行行動(dòng)及時(shí)有有效地促促使客戶戶下單跟蹤客客戶的滿滿意度與客戶戶建立密密切的關(guān)關(guān)系積極改改進(jìn)客戶戶不滿意意的因素素問題：請(qǐng)說說您您是如何何找到客客戶并最最終達(dá)成成交易的的？是否有遇遇到很難難溝通的的客戶？若有，您您是怎樣樣使這位位客戶接接受您的的產(chǎn)品的的？生意需要要客戶的的長(zhǎng)期支支持才能能做得長(zhǎng)長(zhǎng)久，你你能否講講述一個(gè)個(gè)與客戶戶長(zhǎng)期合合作的例例子？指標(biāo)回答要點(diǎn)點(diǎn)評(píng)價(jià)分析創(chuàng)造造力請(qǐng)您盡可可能多地地說出這這個(gè)茶杯杯的用途途（最好好你要預(yù)預(yù)先多想想幾

11、種，在在申請(qǐng)人人想不出出更多時(shí)時(shí)，對(duì)申申請(qǐng)人表表示贊賞賞，并補(bǔ)補(bǔ)充幾個(gè)個(gè)用途）請(qǐng)您談?wù)務(wù)勔韵聨讕追N銷售售渠道，各各有什么么好處？哪一種種更適合合本公司司？直銷銷客戶、指定代代理、中中間經(jīng)銷銷（沒有有正確的的答案，主主要考察察申請(qǐng)人人的分析析能力）記錄和評(píng)評(píng)價(jià)：團(tuán)隊(duì)合作作考察指標(biāo)標(biāo)：理解團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)，并使使自己行行為與團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)保持一一致；為團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)犧犧牲個(gè)人人利益分享信信息，與與他人共共同工作作；積極溝溝通，爭(zhēng)爭(zhēng)取支持持；支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)的決決定。問題：您認(rèn)什么么樣的同同事不好好相處？您如何何與他們們相處？請(qǐng)講述一一個(gè)您在在團(tuán)隊(duì)中中與他人人共同解解決問題題的例子子？當(dāng)?shù)玫娇涂蛻舻囊灰粋€(gè)訂單單后，業(yè)業(yè)務(wù)助理理卻告訴訴沒辦法法安排出出貨？您您該怎么么辦？指標(biāo)回答要點(diǎn)點(diǎn)評(píng)價(jià)最后，感感謝申請(qǐng)請(qǐng)人的合合作，詢?cè)儐査鞘欠襁€有有什么需需要補(bǔ)充充的？（待待其提出出或解說說后完畢畢后）再再次