2022年運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)范本

1、第PAGE10頁共NUMPAGES10頁2022年運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)范本運(yùn)維服務(wù)體系整理編輯：一、運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)原則運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)的原則有以下幾個(gè)方面。一是以完善的運(yùn)維服務(wù)制度、流程為基礎(chǔ)。為保障運(yùn)行維護(hù)工作的質(zhì)量和效率，應(yīng)制定相對(duì)完善、切實(shí)可行的運(yùn)行維護(hù)管理制度和規(guī)范，確定各項(xiàng)運(yùn)維活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)流程和相關(guān)崗位設(shè)置等，使運(yùn)維人員在制度和流程的規(guī)范和約束下協(xié)同操作。二是以先進(jìn)、成熟的運(yùn)維管理平臺(tái)為手段。通過建立統(tǒng)一、集成、開放并可擴(kuò)展的運(yùn)維管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類運(yùn)維事件的全面采集、及時(shí)處理與合理分析，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的智能化和高效率。三是以高素質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍為保障。運(yùn)維服務(wù)的順利實(shí)施離不開高素質(zhì)的

2、運(yùn)維服務(wù)人員，因此必須不斷提高運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)化水平，才能有效利用技術(shù)手段和工具，做好各項(xiàng)運(yùn)維工作二、運(yùn)維服務(wù)體系的總體架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)體系由運(yùn)維服務(wù)制度、運(yùn)維服務(wù)流程、運(yùn)維服務(wù)_、運(yùn)維服務(wù)隊(duì)伍、運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺(tái)以及運(yùn)行維護(hù)對(duì)象六部分組成，涉及制度、人、技術(shù)、對(duì)象四類因素。制度是規(guī)范運(yùn)維管理工作的基本保障，也是流程建立的基礎(chǔ)。運(yùn)維服務(wù)_中的相關(guān)人員遵照制度要求和標(biāo)準(zhǔn)化的流程，采用先進(jìn)的運(yùn)維管理平臺(tái)對(duì)各類運(yùn)維對(duì)象進(jìn)行規(guī)范化的運(yùn)行管理和技術(shù)操作。三、運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)容1.運(yùn)維管理制度建設(shè)總結(jié)現(xiàn)有的運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合目前的實(shí)際情況，統(tǒng)一制定運(yùn)維管理制度和規(guī)范。通過定期和不定期的檢查，促

3、進(jìn)各項(xiàng)制度規(guī)范在數(shù)據(jù)中心的貫徹落實(shí)，從而建立起全轄統(tǒng)一、規(guī)范的運(yùn)行維護(hù)管理工作方式。同時(shí)，隨著信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，也要確保各項(xiàng)制度的及時(shí)更新。制度體系內(nèi)容要涵蓋機(jī)房管理、網(wǎng)絡(luò)管理、資產(chǎn)管理、主機(jī)和應(yīng)用管理、存儲(chǔ)和備份管理、技術(shù)服務(wù)管理、安全管理、文檔管理以及人員管理等類別。各類制度具體內(nèi)容因需要而定，如網(wǎng)絡(luò)管理制度需覆蓋網(wǎng)絡(luò)的接入管理、用戶管理、配置管理及網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行管理和應(yīng)急處理等。安全管理制度需覆蓋包括機(jī)房設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)信息的安全管理、其他_資源和人員的安全管理以及安全事件的應(yīng)急處理等。2.運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺(tái)由運(yùn)維事件響應(yīng)中心、運(yùn)維管理系統(tǒng)

4、、運(yùn)維知識(shí)庫和運(yùn)維輔助分析系統(tǒng)構(gòu)成。3.運(yùn)行維護(hù)管理流程為加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理，確保運(yùn)行維護(hù)體系高效、協(xié)調(diào)運(yùn)行，應(yīng)依據(jù)運(yùn)維管理環(huán)節(jié)、管理內(nèi)容、管理要求制定統(tǒng)一的運(yùn)行維護(hù)工作流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。通過建立運(yùn)維管理流程，可以使日常的運(yùn)維工作流程化，職責(zé)角色更加清晰，從而使解決問題的速度和質(zhì)量得到有效提高，實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累和知識(shí)管理，并可以幫助運(yùn)維部門進(jìn)行持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)，提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。運(yùn)行維護(hù)流程包含的環(huán)節(jié)有事件管理、問題管理、變更管理及配置管理。(1)事件管理所謂事件，是指發(fā)生的對(duì)it體系某一環(huán)節(jié)運(yùn)行造成影響的事件，包括系統(tǒng)崩潰、軟件故障、任何影響用戶業(yè)務(wù)操作

5、和系統(tǒng)正常運(yùn)作的故障、以及影響業(yè)務(wù)流程的情況，事件也包括一個(gè)用戶的請(qǐng)求。對(duì)日常性運(yùn)維工作中出現(xiàn)的_(即日常運(yùn)行維護(hù)管理平臺(tái)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)并產(chǎn)生的告警事件)和由用戶/維護(hù)人員報(bào)告的事件會(huì)轉(zhuǎn)入事件管理流程。(2)問題管理問題是指導(dǎo)致事件產(chǎn)生的原因，許多事件往往是由同一個(gè)問題引起的。問題的來源主要有以下幾種：已經(jīng)處理的事件，經(jīng)過回顧分析后，可能形成一個(gè)問題；重大事件，雖然經(jīng)過緊急處理恢復(fù)服務(wù)，但未找到根本原因，也形成一個(gè)問題；對(duì)于趨勢性事件的分析，并形成問題。問題管理流程可以按照不同領(lǐng)域的問題(如網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用等)由相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)支持專家來處理。原則上這些專家可以是二線支持專家，他們?cè)谪?fù)

6、責(zé)接受來自一線支持人員的支持請(qǐng)求的同時(shí)，也負(fù)責(zé)對(duì)以往事件進(jìn)行分析，找出事件產(chǎn)生的根本原因，從而確定解決方案，消除這些根本原因，最終使此類事件不再發(fā)生；另一方面，也要從發(fā)生的事件中找出事件的發(fā)展趨勢或潛在可能發(fā)生的問題，主動(dòng)提供預(yù)防性措施，提高系統(tǒng)可靠性，降低運(yùn)維成本。問題管理流程著重于消除事件或減少事件發(fā)生，確定事件的根本原因，其流程如下：首先，定期分析事件，找出潛在問題，調(diào)查問題以找出其原因，制定解決方案、變通方法或提出預(yù)防性措施，以消除產(chǎn)生原因，或在重發(fā)時(shí)使其影響力最小化。其次，記錄解決方案、變通方法、預(yù)防性措施，根據(jù)需要添加到知識(shí)庫中。再次，提出變更請(qǐng)求，對(duì)問題的解決方案進(jìn)行評(píng)估，通過提

7、出變更請(qǐng)求以對(duì)該方案進(jìn)行測試和實(shí)施。最后，問題必須進(jìn)行事后回顧以找出改進(jìn)機(jī)會(huì)或總結(jié)預(yù)防性措施，包括改進(jìn)事件監(jiān)測、找出技能差距和文檔資料改進(jìn)等。(3)變更管理變更請(qǐng)求通常由于問題的解決方案中需要對(duì)生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行某些改變而產(chǎn)生，變更請(qǐng)求問題管理環(huán)節(jié)或由用戶提交。變更管理通過一個(gè)單一的職能流程來控制和管理整個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境中的一切變更，范圍可包括軟件，硬件，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和文檔等的變更，其流程如下。由用戶或問題管理環(huán)節(jié)的維護(hù)人員提出變更申請(qǐng)，由運(yùn)維負(fù)責(zé)人檢查和完善其內(nèi)容，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、優(yōu)先級(jí)的初步評(píng)估。通過分類，確定是否為重大變更、緊急變更，如果是常規(guī)變更請(qǐng)求，則由運(yùn)維負(fù)責(zé)人安排實(shí)施；如果是風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為“

8、重大”的變更請(qǐng)求，則應(yīng)上報(bào)變更管理小組。根據(jù)特定的變更請(qǐng)求成立特定的變更管理小組，成員包括對(duì)該變更申請(qǐng)有批準(zhǔn)權(quán)的人員、對(duì)該變更的評(píng)估和批準(zhǔn)提供參考意見的技術(shù)人員和管理人員。評(píng)估內(nèi)容包括變更的技術(shù)可行性、對(duì)系統(tǒng)性能的影響、對(duì)現(xiàn)有服務(wù)的影響、對(duì)資源的需求等。變更管理小組評(píng)估后決定是否批準(zhǔn)變更申請(qǐng)。變更請(qǐng)求得到批準(zhǔn)后，運(yùn)維負(fù)責(zé)人安排相應(yīng)資源進(jìn)行變更的計(jì)劃、測試，并制定實(shí)施方案，確定實(shí)施時(shí)間表，分配相應(yīng)資源，通知請(qǐng)求人。相應(yīng)崗位實(shí)施變更，運(yùn)維負(fù)責(zé)人監(jiān)視實(shí)施過程，并在必要時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。定期回顧變更管理流程以提高效率和效能，在實(shí)施變更流程不久之后，可以進(jìn)行第一次回顧，以確保流程得到正確實(shí)施并達(dá)到預(yù)期目的。對(duì)

9、發(fā)現(xiàn)的問題必須追根溯源并盡快解決，之后可以定期舉行回顧。(4)配置管理配置管理是服務(wù)管理的一個(gè)核心流程，能確保應(yīng)用系統(tǒng)及其運(yùn)行環(huán)境中所有it設(shè)備/系統(tǒng)及其配置信息得到有效完整的記錄和維護(hù)，包括各it設(shè)備/系統(tǒng)之間的物理和邏輯關(guān)系，從而為實(shí)現(xiàn)有效服務(wù)管理奠定基礎(chǔ)。配置管理流程著重于管理生產(chǎn)環(huán)境中所有必須控制的組成元素，并為其他相關(guān)流程(如事件管理等)提供信息，使這些流程更有效地運(yùn)行，從而確保應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境的完整性和穩(wěn)定性，其主要流程內(nèi)容如下。識(shí)別和維護(hù)配置元素。確定需要進(jìn)行配置管理的元素及所有必需的配置屬性，并指明與生產(chǎn)環(huán)境中其他配置元素之間的關(guān)系。對(duì)配置管理數(shù)據(jù)庫提供日常維護(hù)。配置狀態(tài)匯總。根據(jù)

10、需要定期產(chǎn)生配置管理報(bào)表，并能使相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)配置的提取、查詢，定期產(chǎn)生配置項(xiàng)的狀態(tài)報(bào)告，并能反映配置項(xiàng)的版本和變動(dòng)歷史。審計(jì)和確認(rèn)。定期審核全部或部分配置數(shù)據(jù)庫中的配置項(xiàng)，確認(rèn)其和物理環(huán)境的一致性，從而確保配置信息的完整性。計(jì)劃、回顧和改進(jìn)。定期制定計(jì)劃(如半年)，以明確下階段配置管理工作；定期回顧流程和審核結(jié)果，找出需要改進(jìn)的配置項(xiàng)。配置管理數(shù)據(jù)庫(cmdb)。配置管理數(shù)據(jù)庫由配置識(shí)別活動(dòng)來定義，配置識(shí)別活動(dòng)不但要定義配置項(xiàng)，還需定義配置結(jié)構(gòu)及配置項(xiàng)的相互關(guān)系。4.運(yùn)維項(xiàng)目管理流程項(xiàng)目管理模塊主要管理it項(xiàng)目整個(gè)生命周期從立項(xiàng)準(zhǔn)備、立項(xiàng)、采購、實(shí)施、驗(yàn)收、收尾各個(gè)階段的任務(wù)和參與人。從功

11、能上理解項(xiàng)目管理類似于發(fā)布管理流程(1)系統(tǒng)開發(fā)。開發(fā)管理流程需要進(jìn)一步完善和標(biāo)準(zhǔn)化，特別是文檔管理、測試和版本管理方面需加強(qiáng)。同時(shí)，加強(qiáng)開發(fā)計(jì)劃管理，根據(jù)立項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)、全面的需求調(diào)研，提出短期和長期的開發(fā)計(jì)劃，并編寫需求分析報(bào)告。根據(jù)需求分析報(bào)告對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行可行性分析，包括經(jīng)濟(jì)可行性分析、技術(shù)可行性分析和操作可行性分析三個(gè)方面，并在此基礎(chǔ)上編寫可行性報(bào)告。根據(jù)需求分析報(bào)告進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，同時(shí)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施。(2)系統(tǒng)測試。首先，應(yīng)制定出詳細(xì)的測試計(jì)劃和方案及測試數(shù)據(jù)和測試案例，并形成測試大綱。其次，根據(jù)測試大綱對(duì)系統(tǒng)反復(fù)進(jìn)行測試并做詳細(xì)的測試記錄。為確保系統(tǒng)的正確無誤，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行

12、實(shí)地試運(yùn)行，試運(yùn)行應(yīng)選擇多個(gè)環(huán)境且需求比較復(fù)雜的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。應(yīng)比照設(shè)計(jì)方案對(duì)新應(yīng)用軟件系統(tǒng)的功能和性能進(jìn)行徹底測試和考核，并形成量化的運(yùn)行報(bào)告。(3)外部資源管理。外部資源的合理利用是推動(dòng)分行信息技術(shù)的發(fā)展重要因素，分行的外部資源主要包括設(shè)備供應(yīng)商、軟件供應(yīng)商等。5.運(yùn)維知識(shí)庫系統(tǒng)運(yùn)維知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、維護(hù)和共享是提高員工運(yùn)維技能水平、增強(qiáng)單位凝聚力的重要手段，也是把寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)從支持人員頭腦逐步沉淀、固化的重要方式。知識(shí)維護(hù)既要鼓勵(lì)員工積極提交知識(shí)，防止知識(shí)庫變成“空庫”；同時(shí)又要及時(shí)進(jìn)行審核和維護(hù)，防止知識(shí)庫變?yōu)椤袄鴰臁薄?1)知識(shí)來源主要有以下幾個(gè)方面。一是各級(jí)運(yùn)維支持人員日常工作中積累

13、的經(jīng)驗(yàn)；二是知識(shí)管理員總結(jié)、導(dǎo)入的經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)管理員研究、獲取外部的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)后，定期或隨時(shí)整理這些知識(shí)，導(dǎo)入到知識(shí)庫中，供所有用戶共享。知識(shí)的獲取、維護(hù)是信息網(wǎng)絡(luò)管理員的重要職責(zé)之一。(2)知識(shí)提交審核。各個(gè)系統(tǒng)管理員提交知識(shí)到知識(shí)庫之后，需要經(jīng)過知識(shí)管理員的_、修正，才變?yōu)檎桨l(fā)布狀態(tài)，以減少知識(shí)中的謬誤和差錯(cuò)。知識(shí)管理員定期(每季度一次)檢查所有的正式知識(shí)，逐條進(jìn)行核實(shí)、修正和優(yōu)化。修正和維護(hù)操作與審核新提交知識(shí)草案過程相同。(3)知識(shí)檢索和使用。在知識(shí)變?yōu)檎降陌l(fā)布狀態(tài)之后，可以供各類用戶隨時(shí)檢索引用。用戶可以研究學(xué)習(xí)這些知識(shí)，也可以在解決問題的過程中有目的地檢索。知識(shí)記錄維護(hù)用戶閱讀次

14、數(shù)和用戶引用解決問題次數(shù)的計(jì)數(shù)器，引用和閱讀次數(shù)越多，該知識(shí)的價(jià)值越大。6.運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)(1)隊(duì)伍組建。針對(duì)目前信息系統(tǒng)it資源現(xiàn)狀以及對(duì)技術(shù)支持的需求，組成各類別維護(hù)人員的專家隊(duì)伍，集中的開展運(yùn)行維護(hù)工作。(2)人員管理。2022年運(yùn)維服務(wù)工作總結(jié)范本（二）工作總結(jié)運(yùn)維檢修部_年_月我通過了_公司的招聘，光榮的成為了_家庭中的一員。新的工作、新的環(huán)境，對(duì)我來說又是一次新的考驗(yàn)，我的心情激動(dòng)又緊張，激動(dòng)的是自己即將為這片熱土奉獻(xiàn)自己的一份力量；緊張的是自己能否適應(yīng)，今后能否順利的開展工作。如今，我已經(jīng)參加工作兩年多了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)系和幫助下，我逐漸融入工作，并按照各級(jí)_的工作思路、目

15、標(biāo)、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作?；厥走@兩年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。我目前主要工作內(nèi)容如下：1、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，計(jì)算機(jī)上軟件的_及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，對(duì)服務(wù)器、交換機(jī)、防火墻、網(wǎng)關(guān)等核心設(shè)備每周進(jìn)行巡檢，保障公司內(nèi)網(wǎng)安全。以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)等。2、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況公司電腦硬件總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡單故障維

16、護(hù)之外，硬件方面都爭取做到保修及自己維修，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。3、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)公司目前一共近_臺(tái)電腦，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路設(shè)備問題等。其他軟件問題主要包括視頻監(jiān)控服務(wù)器、office辦公軟件、網(wǎng)絡(luò)防火墻等。4、積極參與qc課題課題_獲得“_供電公司_年度qc成果一等獎(jiǎng)”，課題_“國網(wǎng)_供電公司_”，所在小組被評(píng)為“_年_省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”。5、公司各項(xiàng)會(huì)議的設(shè)備維護(hù)工作完成公司視頻會(huì)議等各

17、項(xiàng)會(huì)議的會(huì)議系統(tǒng)調(diào)試、保障及維護(hù)工作。在下一步的工作中，我將_，_，下一步的大致工作計(jì)劃為：一、積極調(diào)整心態(tài)，快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變要實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變，并不是一件簡單的事情。做了十幾年的學(xué)生，主要工作是學(xué)習(xí)知識(shí)，吸收知識(shí)，然后再通過考試強(qiáng)化知識(shí)，檢測所學(xué)知識(shí)，與真實(shí)的社會(huì)接觸過少成了我們的軟肋。而現(xiàn)在我作為一名新員工，意味著我要深入現(xiàn)場和實(shí)踐中去，要利用所學(xué)知識(shí)使擔(dān)負(fù)的工作順利和高質(zhì)量的完成；要從學(xué)生時(shí)代的“兩耳不聞窗外事”到工作現(xiàn)場和職工們交談學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力從而更好的開展工作。二、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高充實(shí)自己。作為一名新員工，我意識(shí)到在自己做好本職工作的前提下，還需不斷充電。這一年來，我不斷的在理論和實(shí)踐上提高自己的業(yè)務(wù)能力。在平時(shí)的工作之余，積極參加到各種培訓(xùn)中去，利用多種途徑不斷充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。三、堅(jiān)持實(shí)踐，積極投身到現(xiàn)場只有積極投身到現(xiàn)場，才能更加了解公司設(shè)備的運(yùn)行情況以及工作狀態(tài)；只有投身到現(xiàn)場，才能在不斷的和老職工的交談中學(xué)習(xí)到更多經(jīng)驗(yàn)