如何做好一名基層管理者課件

1、11基層管理技能特訓(xùn)怎樣做好一名基層管理者如何做好一名基層管理者課件第1頁1.“管”：*是指管理好人與事，把現(xiàn)場管理好；2.“理”：*是把現(xiàn)場存在問題處理得有條有理，使現(xiàn)場含有良好生產(chǎn)程序和生產(chǎn)條件。“管理”含義如何做好一名基層管理者課件第2頁3第一站 迷惑、角色與職責(zé)如何做好一名基層管理者課件第3頁4從管理者職責(zé)談起我們?yōu)楹涡枰芾恚抗芾淼降坠苁裁?？管理從哪里開始？問題來自哪里？管理者價(jià)值表達(dá)在何處？轉(zhuǎn)變關(guān)鍵：思緒價(jià)值觀工作方法如何做好一名基層管理者課件第4頁5明確你職責(zé)1.公正處理問題2.執(zhí)行企業(yè)政策3.分配任務(wù)4.培訓(xùn)員工5.主動處理變革6.表彰激勵(lì)員工7.維持安全工作區(qū)域8.決議9.有

2、效溝通10.有效處理問題如何做好一名基層管理者課件第5頁個(gè)人挑選出自己認(rèn)為最主要五項(xiàng)（2分鐘）小組討論得出三個(gè)最主要項(xiàng)目（5分鐘）1.創(chuàng)意性地思索2.指導(dǎo)和激勵(lì)員工3.及時(shí)完成匯報(bào)4.提升工作質(zhì)量5.搜集員工提議6.確立標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)7.建立團(tuán)體精神8.評價(jià)績效9.對后果負(fù)責(zé)10.提供適當(dāng)設(shè)備工具如何做好一名基層管理者課件第6頁7忙得有效果嗎？存在哪些差距？怎樣改進(jìn)？靠誰來改進(jìn)？現(xiàn)場管理者天天需要思索問題？如何做好一名基層管理者課件第7頁8通用：他山之石成功團(tuán)體八種特質(zhì)充滿激情追求卓越善聽意見共同探討成本與速度人人參加，無邊界溝通目標(biāo)簡單明了人人了解充滿活力將活力輸給他人相互激勵(lì)責(zé)任與承諾視問題為

3、機(jī)遇而非威脅如何做好一名基層管理者課件第8頁9任勞任怨小林(10M)晚上九點(diǎn)是下班時(shí)間。五分鐘后，餐飲部同事已陸續(xù)離開工作崗位。領(lǐng)班小林像往常一樣對現(xiàn)場作最終一次巡視?？吹綆讖垟[放歪歪扭扭椅子，他將椅子扶正；看到一張工作臺上凌亂餐具，他將它們分類放入餐具收斂箱、接著他又將一輛未歸位小推車推到墻邊小林是眾所周知任勞任怨基層干部。其實(shí)他天天總要在其它同事走后最少二十分鐘后才會離開。而且他好像也習(xí)慣了這么時(shí)間表、如何做好一名基層管理者課件第9頁任勞任怨小林(10M)-小林主管已注意到小林勤奮、敬業(yè)，同時(shí)也很舍不得這么一位基層干部天天如此辛勞。假如你是小林主管，你會怎樣評價(jià)小林工作，又會給他什么提議？

4、假如你是小林，你會有什么更加好方法？試著設(shè)計(jì)一個(gè)一勞永逸管理工具如何做好一名基層管理者課件第10頁11卓有成效管理者應(yīng)知道自己時(shí)間用在什么地方；重視對外界貢獻(xiàn)；善于利用優(yōu)點(diǎn)(自己/上下級/同事)；集中精力于少數(shù)主要領(lǐng)域:要事第一；善于有效決議。卓有成效管理者德魯克如何做好一名基層管理者課件第11頁12形形色色基層管理者專業(yè)技術(shù)型埋頭拉車型放牛吃草型勞動模范型弟兄幫派型“怨婦型”你屬于哪一個(gè)？如何做好一名基層管理者課件第12頁13從技術(shù)走向管理六個(gè)有效有效計(jì)劃：與下屬共設(shè)目標(biāo)；有效分配：將目標(biāo)分解到下屬；有效激勵(lì)：促使下屬愿意做；有效培訓(xùn)：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)體滿足客戶需求 ；有效跟蹤：控制、發(fā)覺偏差給

5、予糾正；有效評定：游戲規(guī)則執(zhí)行狀態(tài)分析。經(jīng)過團(tuán)體協(xié)作完成組織目標(biāo)如何做好一名基層管理者課件第13頁14基本職責(zé)人員管理人員調(diào)配、排班紀(jì)律督導(dǎo)與考勤情緒管理團(tuán)體建設(shè)員工培訓(xùn)現(xiàn)場管理現(xiàn)場秩序現(xiàn)場環(huán)境勞動安全生產(chǎn)管理日程控制原輔料管理質(zhì)量管理制造成本設(shè)備維護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系管理上級溝通工作匯報(bào)上道工序下道工序基層管理必知如何做好一名基層管理者課件第14頁15基層管理者六大關(guān)注 下屬是否知道做什么？知道怎樣做？知道何時(shí)做？是否含有績效反饋？差距與改進(jìn)知道為何做？是否愿意做？如何做好一名基層管理者課件第15頁16確定目標(biāo)比馬上工作更主要花更多時(shí)間在下屬身上集中精力于處理主要事情上事事?lián)屜炔蝗缂ぐl(fā)團(tuán)體拼命工作

6、不如聰明工作積小勝為大勝給團(tuán)體主管六條提議：慎終追遠(yuǎn)如何做好一名基層管理者課件第16頁17有效管理從期望開始列出你上司現(xiàn)階段對你期望1. _2. _3. _4. _5. _如何做好一名基層管理者課件第17頁18期望下道工序上級下屬客戶列出上級期望列出下屬期望有效管理從期望開始如何做好一名基層管理者課件第18頁19第二站現(xiàn)場、問題與心態(tài)如何做好一名基層管理者課件第19頁20走進(jìn)現(xiàn)場，您看到了什么？圖片觀賞XDY每張圖片停留15秒統(tǒng)計(jì)所見問題點(diǎn)小組討論綜合代表點(diǎn)評如何做好一名基層管理者課件第20頁21培養(yǎng)問題意識無問題有問題有問題少問題問題發(fā)生問題意識現(xiàn)場管理人員每七天十題如何做好一名基層管理者課

7、件第21頁2213你無權(quán)剝奪下屬成長機(jī)會強(qiáng)將手下無弱兵？能力培養(yǎng)才能逐步授權(quán)填空題選擇題如何做好一名基層管理者課件第22頁23問題與我陽光思維為何一定需要你？問題與我關(guān)系？問題與我成長關(guān)系？問題與我存在價(jià)值？問題與企業(yè)關(guān)系？懷有一個(gè)感恩心！如何做好一名基層管理者課件第23頁24現(xiàn)場主管要有：樣眼睛？樣耳朵？樣速度？樣力量？如何做好一名基層管理者課件第24頁25餐廳客人投訴晚上09：20分客人來到餐廳要求點(diǎn)菜，但服務(wù)小姐卻說餐廳已經(jīng)下班了?？煽腿藚s說我中午來時(shí)候你告訴我晚上09：30停頓營業(yè)，服務(wù)小姐解釋說：普通情況下我們餐廳09：00就停頓點(diǎn)菜了，況且廚師也已經(jīng)下班了，客人很生氣責(zé)問服務(wù)小姐為

8、何當(dāng)初沒有說明白。服務(wù)小姐歉意說認(rèn)為當(dāng)初客人知道?？腿撕苌鷼庾吡恕＝?jīng)理了解事情后，提議客人去正在營業(yè)酒吧和西餐廳用餐，客人表示只想吃中餐，經(jīng)理又提議能夠酒店出車送客人去。別地方吃飯然后再回來?？腿吮硎静挥昧恕５诙?，酒店接到了客人投訴如何做好一名基層管理者課件第25頁26以標(biāo)準(zhǔn)要求做文章是改進(jìn)之關(guān)鍵發(fā)生異常時(shí)需問：是否因?yàn)闆]有要求而發(fā)生？是否因?yàn)闆]有恪守要求而發(fā)生？是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生？是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不夠而發(fā)生？為何會出現(xiàn)這么情況？假如你中途發(fā)覺異常會做出什么反應(yīng)？領(lǐng)班主管應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么樣責(zé)任？如何做好一名基層管理者課件第26頁27第三站關(guān)鍵與要項(xiàng)：我一天如何做好一名基層管理者課件第27頁

9、28寫下五件天天必做工作小組合并同類項(xiàng)寫下五件天天必做工作小組合并同類項(xiàng)寫下五件天天必做工作小組合并同類項(xiàng)寫下五件天天必做工作小組合并同類項(xiàng)如何做好一名基層管理者課件第31頁32日常管理要項(xiàng)我天天都在忙些什么？最需要關(guān)注事情？一定要我親自投入嗎？怎樣才能不親自投入？可由他人替換嗎？差異工作中問題發(fā)覺與處理你并不能指望自己去維護(hù)世界和平！如何做好一名基層管理者課件第32頁33緊迫性主要性既主要又緊迫不主要但緊迫主要但不緊迫不主要也不緊迫如何做好一名基層管理者課件第33頁34參加式會議：腦力激蕩法不指責(zé)他人意見歡迎自由翱翔點(diǎn)子不排斥怪異怪念不反對搭便車如何做好一名基層管理者課件第34頁35會議禁忌

10、會而不議議而不決決而不行行而不評明確項(xiàng)目或問題明確責(zé)任人明確所需資源/權(quán)力明確起始時(shí)間明確跟蹤時(shí)間明確跟蹤人明確完成時(shí)間明確評定標(biāo)準(zhǔn)行動計(jì)劃八個(gè)明確有效會議如何做好一名基層管理者課件第35頁36第 四 站1.有效推進(jìn)5S 2.了解6S、6T管理知識如何做好一名基層管理者課件第36頁375S管理整理整理清掃清潔教養(yǎng)SEIRI對現(xiàn)場物資、物品進(jìn)行分類；區(qū)分現(xiàn)場需要與不需要東西；將后者處理掉；紅單作戰(zhàn)法；全部管理人員集中觀摩；騰出空間，現(xiàn)場只留下必要之物；開始改進(jìn)。關(guān)鍵詞：整理要與不要如何做好一名基層管理者課件第37頁6 S整理：要與不要，一留一棄整理：科學(xué)布局，取用快捷清掃：去除垃圾，美化環(huán)境清潔

11、：形成制度，落實(shí)到底素養(yǎng)：養(yǎng)成習(xí)慣，以人為本安全：安全操作，生命第一如何做好一名基層管理者課件第38頁6T管理法宗旨： 讓管理者和第一線員工都行動起來，一起找出問題、制訂方法、堅(jiān)持執(zhí)行。6T組成：T代表“天”（TIAN）字拼音第一個(gè)字母六天是指六個(gè)天天要做到1.天天處理2.天整合3.天天清掃4.天天規(guī)范5.天天檢驗(yàn)6.天天改進(jìn)如何做好一名基層管理者課件第39頁405S管理整理整理清掃清潔教養(yǎng)SEITON將物品整理后有用之物分類擺放；最少找尋時(shí)間；儲位必須注明最大放置數(shù)量。儲物箱，周轉(zhuǎn)箱，劃線空間；每一面墻或區(qū)域編碼化；物料，在制品，治夾具等一切有形物；通道須以油漆或有色膠帶標(biāo)示。無歸屬之物一目

12、了然。如何做好一名基層管理者課件第40頁415S管理整理整理清掃清潔教養(yǎng)關(guān)鍵詞：點(diǎn)檢+日清、日畢SEISO：保持機(jī)器設(shè)備及工作環(huán)境潔凈;清掃就是點(diǎn)檢；方便發(fā)覺漏油、漏電、松動、裂痕之處；機(jī)器故障多有震動造成螺絲松動開始；如何做好一名基層管理者課件第41頁425S管理整理整理清掃清潔教養(yǎng)SEIKETSU：延伸潔凈概念到自己本身；工作服、安全防護(hù)鏡、手套、鞋子；使經(jīng)常發(fā)生有道可依使活動成為年、月度計(jì)劃部分；管理部門承諾。清潔：做法有條有理關(guān)鍵要領(lǐng)：對前3S制度化、規(guī)范化和可連續(xù)性 如何做好一名基層管理者課件第42頁435S管理整理整理清掃清潔教養(yǎng)SHITSUKE：設(shè)置目標(biāo)，建立自律；天天堅(jiān)持前四項(xiàng)

13、；將這些活動視為每日工作之部分；最終養(yǎng)成習(xí)慣。形成良好習(xí)慣是最終目如何做好一名基層管理者課件第43頁44第五站讓溝通成為生產(chǎn)力如何做好一名基層管理者課件第44頁45案 例你剛才晉升為餐廳主管，在你被提升之前，餐廳經(jīng)營管理平穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量下降，因而你想改變工作程序和任務(wù)分配。不過，你下屬員工不但不配合，反而不停地埋怨說他們前任主管在位時(shí)情況是怎樣怎樣好。你怎么辦？行動選擇：實(shí)施變更，親密注視工作情況。告訴他們你為何要作出改變，說明改變將會給他們帶來利益，并傾聽他們所關(guān)切問題。同他們討論打算改變工作計(jì)劃，并征求他們提升生產(chǎn)能力提議。讓他們自己找出完成生產(chǎn)指標(biāo)方法。如何做好一名基層管理者課件

14、第45頁46Jack Welch: 真正溝通不是演講、文件和匯報(bào)，而是一個(gè)態(tài)度，一個(gè)文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠布公地面對面地交流，是雙向互動。溝通與協(xié)調(diào)建立良好關(guān)系加緊執(zhí)行速度有效組織溝通如何做好一名基層管理者課件第46頁47良好溝通第一步：不要假設(shè)因?yàn)槟懔私鈱Ψ骄鸵欢私?。如何做好一名基層管理者課件第47頁48人際關(guān)系技巧價(jià)值做事先做 。心態(tài) 一點(diǎn)，姿態(tài) 一點(diǎn)，目標(biāo) 一點(diǎn)。人際關(guān)系也是 人無法脫離與他人社會關(guān)系、工作關(guān)系。組織、企業(yè)就是社會，由多元人際關(guān)系組成。組織內(nèi)外部友好為促進(jìn)團(tuán)體績效基礎(chǔ)。人平低高生產(chǎn)力如何做好一名基層管理者課件第48頁49有效傾聽目光接觸以示尊重點(diǎn)頭微笑以示贊許適

15、當(dāng)提問適當(dāng)統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵復(fù)述以示重視切莫隨便打斷對方如何做好一名基層管理者課件第49頁50下對上溝通技巧若是意見相同，要熱烈反應(yīng) 意見略有差異，要先表贊同持有相反意見，勿當(dāng)場頂撞 如有他人在場，宜仔細(xì)顧慮 心中存有上司，比很好溝通如何做好一名基層管理者課件第50頁51平行溝通技巧彼此尊重，先從自己做起易地而處，彼此交換鞋子平等互惠，不讓對方吃虧如有誤會，誠心化解障礙如何做好一名基層管理者課件第51頁52上對下溝通技巧多說實(shí)話，少說空話 不急著說，先聽聽看 不議長短，開誠布公廣開言路，接納意見 部屬有錯(cuò)，私下勸戒態(tài)度和善，語氣親切如何做好一名基層管理者課件第52頁53第六站領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)如何做好一名基層管

16、理者課件第53頁54案 例你一名下屬員工工作熱情和工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務(wù)。你對他工作十分放心，無須給予監(jiān)督。最近你給他分配了一項(xiàng)新工作，認(rèn)為他完全有能力勝任這項(xiàng)工作。不過，他工作情況卻令你失望，而且還經(jīng)常請病假，占用了很多時(shí)間，你怎么辦？ 行動選擇：明確告訴他去做什么，并親密注視他工作。告訴他做什么、怎樣做，并設(shè)法查明他問題出在哪里？撫慰他，幫他處理問題。讓他自己找出應(yīng)付新工作方法。如何做好一名基層管理者課件第54頁55財(cái)務(wù)指標(biāo)客 戶學(xué)習(xí)成長過程控制平衡記分卡平衡記分卡戰(zhàn)略管理工具如何做好一名基層管理者課件第55頁56差異管理是提升團(tuán)體能力有效伎倆短板與長指頭應(yīng)用傳幫帶如何做

17、好一名基層管理者課件第56頁當(dāng)企業(yè)在打造團(tuán)體文化時(shí)，經(jīng)常說到所謂“木桶標(biāo)準(zhǔn)”；“木桶標(biāo)準(zhǔn)”又稱為“短板理論”，使大家所共同認(rèn)知一個(gè)道理是：一只水桶盛水多少，并不取決于桶壁上最高那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短那塊。依據(jù)這一關(guān)鍵內(nèi)容，“木桶理論”判斷出存在兩個(gè)基本形態(tài)： 一是：只有桶壁上全部木板都足夠高，那水桶才能盛滿水。二是：只要這個(gè)水桶里有一塊不夠高度，水桶里水就不可能是滿。如何做好一名基層管理者課件第57頁“團(tuán)結(jié)就是力量”、“眾人拾柴火焰高”當(dāng)團(tuán)體中形成友好、有序、發(fā)展氣氛時(shí)，帶給我們將是一份立足本職、各盡所能責(zé)任，切莫以“已所不欲，勿施于人”做法去減弱團(tuán)體競爭力。如何做好一名基層管理者課

18、件第58頁59四種素質(zhì)/技能層面圖主動性高技能高主動性波動技能高主動性低技能普通主動性高技能低如何做好一名基層管理者課件第59頁60四種基本管理格調(diào)支持度低指令度低支持度高指令度低指令度高支持度高指令度高支持度低授權(quán)型支持型輔導(dǎo)型指令型如何做好一名基層管理者課件第60頁61力心有心有力有力無心有心無力無心無力心力圖：幫助你人成長如何做好一名基層管理者課件第61頁62批評藝術(shù)必要條件事先以毫不含糊語言告訴你手下人，讓他們知道在一定期限內(nèi)怎樣工作前半部分批評要及時(shí)批評要詳細(xì)你為之心痛緘默與感受后半部分與下屬友善握手拍肩讓下屬明白你們同舟共濟(jì)提醒他們你是怎樣器重他們說清楚，批評完了就完了如何做好一名

19、基層管理者課件第62頁63贊 揚(yáng) 藝 術(shù)表彰要及時(shí)表彰要詳細(xì)你為他自豪緘默片刻以感受高興握手拍肩以示勉勵(lì)前提：設(shè)定游戲規(guī)則知道觀賞及贊美他人人是自信表現(xiàn)如何做好一名基層管理者課件第63頁64第 七 站學(xué) 習(xí) 與 成 長如何做好一名基層管理者課件第64頁65照鏡子效應(yīng)你永遠(yuǎn)不用擔(dān)心你團(tuán)體將會成為何樣子！如何做好一名基層管理者課件第65頁什么樣領(lǐng)導(dǎo)帶什么樣下屬在光怪陸離世界里，鏡子從不虛偽媚俗，一直奉行客觀公正準(zhǔn)則。不管你是腰纏萬貫富翁，還是一貧如洗乞丐；不論你是頭戴金冠權(quán)貴，還是平頭布衣百姓-在它面前人人平等，從來不改變標(biāo)準(zhǔn)。正應(yīng)為如此，有些人從它身上找到了自己漂亮，從而喜歡它；有些人不敢在他面

20、前正視自己，躲避著自己丑陋，甚至惱羞成怒，“恨不得把它打壞”。世界是復(fù)雜，鏡子特許太天真了，但它卻是認(rèn)真，一絲不茍地照出人身美丑。如何做好一名基層管理者課件第66頁67人們不按期望行動八個(gè)原因他們不知道該完成這項(xiàng)工作。（沒有些人告訴他）他們不知道怎樣做這項(xiàng)工作。（沒有教他）他們認(rèn)為他們方法更加好。（現(xiàn)在方法需改進(jìn)）他們認(rèn)為其它一些事情更主要。（輕重緩急）完成這項(xiàng)工作對他們沒有好處。（激勵(lì)機(jī)制）他們認(rèn)為自己正在做這項(xiàng)工作。（錯(cuò)誤執(zhí)行）他們預(yù)期會有負(fù)面結(jié)果。（錯(cuò)誤領(lǐng)導(dǎo)決議）不做也不會有什么不好結(jié)果。（做與不做一樣如何做好一名基層管理者課件第67頁68認(rèn)識培訓(xùn)ASK三要素？態(tài)度知識技能Attitud

21、eSkillknowledge如何做好一名基層管理者課件第68頁69工作教誨步驟和技巧引發(fā)動機(jī)、盎然生趣是學(xué)習(xí)者能夠心平氣和，準(zhǔn)備受教實(shí)施講解，面授機(jī)宜：我說我做（你注意聽，注意看）你說我做（測知你是否都聽對了）你說你做（測知你是否都會做了）試行操作，現(xiàn)場指導(dǎo)；追蹤檢驗(yàn)，考評成效。如何做好一名基層管理者課件第69頁70力 做 九 頭 鳥領(lǐng)導(dǎo)者督導(dǎo)者協(xié)調(diào)者執(zhí)行者傳輸者支持者調(diào)配者好部屬訓(xùn)練者如何做好一名基層管理者課件第70頁71穩(wěn)定與動蕩穩(wěn)定團(tuán)體特征_動蕩團(tuán)體特征_如何做好一名基層管理者課件第71頁72尋找激勵(lì)手法企業(yè)能做什么_我能做什么_盡你所能：激勵(lì)從小處著手Money: somethingnot everything如何做好一名基層管理者課件第72頁 謝 謝 ！如何做好一名基層管理者課件第73頁1、聰明人有長耳朵和短舌頭。 弗萊格 2、重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。 狄慈根 3、當(dāng)你還不能對自己說今天學(xué)到了什么東西時(shí)，你就不要去睡覺。 利希頓堡 4、人天天都學(xué)到一點(diǎn)東西，而往往所學(xué)到是發(fā)覺昨日學(xué)到是錯(cuò)。 B.V 5、學(xué)到很多東西訣竅，就是一下子不要學(xué)很多。 洛 克 6、學(xué)問是異常寶貴東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜日法拉茲 7、