管理學(xué)試題(卷)庫答案解析

1、答案要點(diǎn)（ 1）一、名詞解釋（每題 2 分，共 8 分）管理：在特定環(huán)境下，對組織擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制， 以便有效地達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。組織使命：組織的使命是一個組織最基本的目標(biāo)，也是一個組織存在的意 義之所在。管理幅度：某一層次上的主管人員直接而又有效地管轄下屬人員的數(shù)量。非正式溝通：指正式組織途徑以外的信息流通程序進(jìn)行的信息傳遞與交流。二、填空題（每題 1 分，共 8 分）高層 2 、西蒙 3 、環(huán)境調(diào)查 4、個人層5、能、專業(yè) 6、書面溝通 7、自我實(shí)現(xiàn)。 8 、建設(shè)性三、單項(xiàng)選擇題（每題 2分，共 24 分）C 2、C 3 、A 4、C 5 、C 6、B7、D 8

2、、D 9 、A 10A 11、A 12 、 D四、多項(xiàng)選擇題（每題 1分，共 7分）ABCD 2、CD 3、ABC 4 、ABC 5、AB 6、ACD 7、ABCD五、簡答題（每題 5 分，共 25 分）簡述管理的二重性。 答：管理同時具有兩種屬性：自然屬性和社會屬性。管理自然屬性反映生 產(chǎn)力發(fā)展對管理一般要求； 管理社會屬性反映生產(chǎn)關(guān)系對管理特殊要求。明確 管理二重性有助于正確對待發(fā)達(dá)國家的管理理論。什么是領(lǐng)導(dǎo)者的“黑箱”管理藝術(shù)？ 這種管理方式要求管理者對它的下屬只需管理“黑箱”兩頭，讓下屬自主 行使職責(zé)?！昂谙洹惫芾碛欣谔岣呱蠈庸芾碚叩墓ぷ餍?，也有利于發(fā)揮下 屬的積極性、主動性和創(chuàng)造

3、性，給下屬提供施展聰明才智的機(jī)會，培養(yǎng)提高了 他們的工作能力。計(jì)劃在管理工作中有哪些重要作用？ 答：為組織成員指明方向， 協(xié)調(diào)組織的活動； 預(yù)測未來， 減少變化的沖擊； 減少重疊和浪費(fèi)性的活動；設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有利于控制。完整的溝通過程包括哪幾個環(huán)節(jié)？ 答：溝通主體、編碼、媒體、溝通客體、譯碼、做出反應(yīng)和反饋。有效控制的主要作用有哪幾點(diǎn)？ 有效的控制可以保證組織計(jì)劃與外部環(huán)境相適應(yīng)； 有效的控制可以保證計(jì)劃 與組織各部門的利益相協(xié)調(diào)。六、論述題（每題 8分，共 16 分）非正式組織對正式組織有什么影響？如何對非正式組織進(jìn)行引導(dǎo)和利用？ 非正式組織的積極作用： 促進(jìn)信息溝通；增強(qiáng)組織成員的合作意愿

4、和聚力； 滿足人們多層次的需要；創(chuàng)造一種更加和諧、融洽的人際關(guān)系。消極作用：造 成角色沖突，影響正式組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；阻礙變革，帶有明顯的保守性；強(qiáng)迫 要求一致，限制個人發(fā)展及自由；容易孳生謠言。引導(dǎo)和利用非正式組織的要點(diǎn)有：（1）要正視非正式組織存在（2）通過建立和宣傳正確的組織文化來影響非正式組織（3）要善于發(fā)現(xiàn)非正式組織，（4）引導(dǎo)和改進(jìn)對正式組織不利的非正式組織。（5）要注意團(tuán)結(jié)非正式組織的領(lǐng)導(dǎo)人評述馬斯洛的需求層次理論。 答：馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為：人類的需要可分為五類：生理 的需要，安 全的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。揭示了一般人在 通常情況下的需要與行為規(guī)律

5、，指出了人們的需要從低級向高級發(fā)展的趨勢。缺陷：對需要層次的分析簡單、機(jī)械，不盡完善。七、案例分析（ 12 分）說理清楚，觀點(diǎn)正確（ 4 分）；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)行分析（ 4 分）；對 解決問題有好的建議（ 4 分）。答案要點(diǎn)（ 2 ）一、名詞解釋（每題 2 分，共 8 分）管理的科學(xué)性：管理是一門科學(xué)，形成系統(tǒng)的管理知識體系。這些管理原 理和方法反映管理活動規(guī)律，對管理實(shí)踐具有科學(xué)指導(dǎo)意義。古典管理理論：又稱科學(xué)管理理論，代表人物是泰羅，法約爾和韋伯。它 是企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，要求分工與職能管理，從而開啟了管理的新時代。人本管理就是強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理思想。人力資源是各種生產(chǎn)要素組合 中的核

6、心資源；在管理的活動中要充分發(fā)揮人的主觀能動性；要充分尊重 人的個性化發(fā)展。人力資源計(jì)劃：是指為實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)方法，預(yù)測、比較和 確定組織人力資源供需缺口，并籌劃行動以填充缺口的一系列過程。二、填空題（每題 1 分，共 8 分）1. 歐文 2 、整體性 3 、風(fēng)險(xiǎn)性 4、高聳型 5 、影響 6、 自我實(shí)現(xiàn)7、 OP/I P=O O/IO 8、不依賴三、單項(xiàng)選擇題（每題 2 分，共 24 分）1、 C 2、 A 3、 B 4、 C 5、 B 6、 A7、A 8、D 9、D 10 A 11、 C 12、 D四、多項(xiàng)選擇題（每題 1 分，共 7 分）1ABC 2CDE 3ABD 4ABC

7、 5ABCD 6ABC 7BD五、簡答題（每題 5 分，共 25 分）1. 簡述管理的含義。 答：管理作為組織的一種有目的的活動，必須為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。管理是在一定環(huán)境中進(jìn)行的，環(huán)境給管理創(chuàng)造了機(jī)會，同時也形成威脅。管理 的實(shí)質(zhì)是對組織擁有的各項(xiàng)資源的協(xié)調(diào)和整合。管理活動最終要落實(shí)到計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列管理職能上。矩陣制組織結(jié)構(gòu)形優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，克服了職能部門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象；專 業(yè)人員和專用設(shè)備隨用隨調(diào)，機(jī)動靈活，不僅使資源保持了較高的利用率，也 提高了組織的靈活性和應(yīng)變能力； 易于培養(yǎng)合作精神和全局觀念，容易取得創(chuàng) 新性成果。缺點(diǎn)：成員的工作位置不固

8、定，容易產(chǎn)生臨時觀念，也不易樹立責(zé) 任心；組織中存在雙重職權(quán)關(guān)系，即所謂的雙重領(lǐng)導(dǎo)，出了問題，往往難以分 清責(zé)任。簡述期望理論的主要容。 答：期望理論認(rèn)為：人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)力量）是效價(jià) 和期望值的乘積。 期望理論表明， 當(dāng)行為者對某項(xiàng)活動及其結(jié)果的效用評價(jià)很 高，而且估計(jì)自己獲得這種結(jié)果的可能性很大時， 那么領(lǐng)導(dǎo)者用這種活動和結(jié) 果來激勵他就可收到很好的效果。組織文化有哪些功能？ 答：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、延續(xù)功能。簡述企業(yè)創(chuàng)新所需的種種機(jī)遇。答：（ 1）意外的成功或失敗。（ 2）不協(xié)調(diào)因素的出現(xiàn)。（ 3）人口結(jié)構(gòu)的變 化。（ 4）消費(fèi)觀念和偏好的轉(zhuǎn)變。（

9、 5）新知識、新技術(shù)的誕生。（ 6）競爭 對手的改變和創(chuàng)新。（ 7）政府某些政策的出臺。六、論述題（每題 8 分，共 16 分）1. 遵循計(jì)劃編制流程為什么能提高計(jì)劃工作的有效性和科學(xué)性？ 答：計(jì)劃編制流程是過去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，依據(jù)流程編制計(jì)劃可以減少盲目性，從 而降低成本；流程的規(guī)性有助于降低不確定性，從而降低計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)；流程的 邏輯關(guān)系是科學(xué)的總結(jié)， 可以考慮盡可能多的影響因素，從而提高計(jì)劃的科學(xué) 性。舉例，如可行性研究報(bào)告對項(xiàng)目可行性的研究大大降低了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。試述溝通的障礙。 答：發(fā)訊者對信息表達(dá)的障礙、信息傳遞的障礙、接收者對信息理解的障礙、 組織部固有的障、反饋的忽視。七、案例分析（ 1

10、2 分）說理清楚，觀點(diǎn)正確（ 4 分）；能恰當(dāng)運(yùn)用管理學(xué)理論進(jìn)行分析（ 4 分）；對 解決問題有好的建議（ 4 分）。答案要點(diǎn)（3）一、名詞解釋（每題2分，共8分）1行為科學(xué)：行為科學(xué)是指應(yīng)用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)及其他相關(guān)學(xué)科的 知識來研究管理過程中個人和群體行為規(guī)律的一門綜合性學(xué)科。2德爾菲法：是采用匿名通信的方式將所需預(yù)測的問題征詢一定人數(shù)的專家 意見，并經(jīng)多次信息交換，逐步取得比較一致的預(yù)測結(jié)果的一種預(yù)測方法。計(jì)劃：計(jì)劃是組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點(diǎn)，確定組織在一定時期的 目標(biāo)，并通過計(jì)劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)、組織各類資源以順利達(dá)到 預(yù)期目標(biāo)的過程。期望理論：人們在工作中的積極性

11、或努力程度（激發(fā)力量）是效價(jià)和期望 值的乘積二、填空題（每題1分，共8分）1計(jì)劃、2社會協(xié)作系統(tǒng)、3對本企業(yè)構(gòu)成威脅 4長5崗得其人、人盡其才6正式溝通70p/I p=O o/I o 8組織的價(jià)值觀三、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共24分）1B 2 B 3 B 4A 5B 6B7C 8D 9 A 10D11C、12D四、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共7分）1CDE、2ABD、3ABD、4ABC、5ABCD、6ABCD、7CD五、簡答題（每題5分，共30分）簡述管理活動與作業(yè)活動的區(qū)別及其對管理者的啟示。作業(yè)活動是人類物質(zhì)和文化活動本身。管理活動是為提高作業(yè)活動效率進(jìn) 行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理活動可

12、以歸結(jié)為性質(zhì)相同的工作，而作業(yè) 活動則千差萬別。作業(yè)活動自己負(fù)責(zé)，而管理活動還要對作業(yè)人員的行為承擔(dān) 一定責(zé)任。區(qū)別管理活動和作業(yè)活動，表明管理人員不僅應(yīng)熟悉作業(yè)活動，而 且應(yīng)認(rèn)識管理活動特殊性，掌握管理知識和技能，搞好份管理工作。如何正確發(fā)揮參謀的作用？首先，要求明確直線與參謀的關(guān)系，分清雙方的職權(quán)關(guān)系與存在價(jià)值，形 成相互尊重、相互配合的良好基礎(chǔ)；其次，必要時授予參謀機(jī)構(gòu)在一定專業(yè)領(lǐng) 域的職能職權(quán)，以提高參謀人員工作的積極性；最后，直線主管要為參謀人員 提供必要的信息條件，以便從參謀人員處獲得有價(jià)值的支持。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮那些作用？ 答：溝通協(xié)調(diào)作用、指揮引導(dǎo)作用和激勵鼓舞作用。如何實(shí)施反饋控制

13、？其作用是什么？ 答：反饋控制也稱事后控制，管理人員根據(jù)以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與 控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出偏差并分析其原因，擬訂糾正措施以消除偏差、防止 偏差。反饋控制對于及時發(fā)現(xiàn)問題、排除隱患有著非常重要的作用，在實(shí)際工作中有廣 泛的應(yīng)用，吃一塹，長一智 ，為改進(jìn)下一次行動的質(zhì)量做些必要的工作。簡述創(chuàng)新的主要過程。 答：創(chuàng)新的完整過程一般按順序包括：（ 1）主動尋找和正確對待各種創(chuàng)新機(jī) 遇階段；（ 2）大膽想象、設(shè)想和構(gòu)想階段；（ 3）嚴(yán)謹(jǐn)推論和論證階段；（ 4） 快速、反復(fù)嘗試、試驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)階段；（ 5）最終成型和推廣階段。六、論述題（每題 8 分，共 16 分）1、 市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)為什么還要重視計(jì)劃工作？ 答：計(jì)劃是管理的第一職能，任何組織的首要工作便是確定組織的目標(biāo)，無論是市場 經(jīng)濟(jì)還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，都是需要的；通過計(jì)劃工作，對未來進(jìn)行展望，可以降低不確定 性風(fēng)險(xiǎn)；良好的計(jì)劃可以避免工作中的重復(fù)和浪費(fèi)，降低成本；通過計(jì)劃，設(shè)立目標(biāo) 有助于控制。2、 試論人力資源管理在組織中