濟(jì)南交警微信公眾平臺(tái)方案(1)課件

1、濟(jì)南微商網(wǎng)絡(luò)科技有限公司2014.03濟(jì)南交警微信公眾平臺(tái)濟(jì)南交警微信公眾平臺(tái)濟(jì)南交警微信公眾平臺(tái)主體結(jié)構(gòu)1345違章查詢便民LBS業(yè)務(wù)受理全民執(zhí)勤2辦事指南 警民互動(dòng)6違章查詢微信用戶在公眾平臺(tái)的角色微信用戶角色：未綁定車輛用戶綁定車輛用戶（綁定圖釋）綁定接口： 交通違章系統(tǒng)需提供綁定接口，用以建立車牌號(hào)碼與微信用戶ID的關(guān)聯(lián)關(guān)系。違章查詢未綁定車輛用戶的違章查詢步驟1、微信用戶：進(jìn)入違章查詢系統(tǒng)2、微信用戶：輸入車牌號(hào)碼、身份證號(hào)碼等校驗(yàn)信息3、微信用戶：車牌號(hào)、身份證號(hào)等信息提交至服務(wù)端4、服務(wù)端：通過“違章查詢接口”與交警系統(tǒng)進(jìn)行交互5、服務(wù)端：將查詢到的違章數(shù)據(jù)進(jìn)行組織顯示6、微信用

2、戶：查看到違章信息違章查詢綁定用戶可實(shí)時(shí)收到違章提醒消息必備條件：違章通知接口（違章系統(tǒng)提供）微信功能性消息接口（騰訊微生活提供）（提醒效果）違章通知接口： 交通違章系統(tǒng)找到違章車車牌號(hào)碼關(guān)聯(lián)的微信用戶ID，把違章詳情利用“微信功能性消息接口”推送給微信用戶。功能性消息接口： 此接口是騰訊微生活提供的微信高級(jí)接口，利用此接口，可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)向指定微信用戶發(fā)送指定消息。辦事指南微信用戶按需查看辦事指南辦事指南分類：車駕管業(yè)務(wù)法制類業(yè)務(wù)交通違法處理業(yè)務(wù)道路交通事故處理業(yè)務(wù)行政許可業(yè)務(wù) .便民LBS查看附近交警大隊(duì)、執(zhí)勤交警1、附近交警大隊(duì) 按距離微信用戶的遠(yuǎn)近，把大隊(duì)進(jìn)行列表展示。功能實(shí)現(xiàn)：距離大隊(duì)

3、的公里數(shù)一鍵撥號(hào)報(bào)警地圖預(yù)覽進(jìn)行在線導(dǎo)航2、附近執(zhí)勤交警 執(zhí)勤交警保持微信在線，按距離微信用戶的遠(yuǎn)近，把執(zhí)勤交警進(jìn)行列表展示。功能實(shí)現(xiàn)：執(zhí)勤交警的信息查看一鍵撥號(hào)向交警求助向交警發(fā)送微信求助信息便民LBS-附近交警大隊(duì)查看附近交警大隊(duì)的詳情1、附近交警大隊(duì) 按距離微信用戶的遠(yuǎn)近，把大隊(duì)進(jìn)行列表展示。功能實(shí)現(xiàn)：距離大隊(duì)的公里數(shù)一鍵撥號(hào)報(bào)警地圖預(yù)覽進(jìn)行在線導(dǎo)航便民LBS-附近執(zhí)勤交警附近執(zhí)勤的交警2、附近執(zhí)勤交警 執(zhí)勤交警保持微信在線，按距離微信用戶的遠(yuǎn)近，把執(zhí)勤交警進(jìn)行列表展示。功能實(shí)現(xiàn)：執(zhí)勤交警的信息查看一鍵撥號(hào)向交警求助向交警發(fā)送微信求助信息全民執(zhí)勤違章隨手拍微信用戶1、拍攝所見的交通違法行

4、為2、利用微信照片上傳功能進(jìn)行舉報(bào)3、照片上傳成功后，給予等待舉報(bào)結(jié)果的提示4、可在“隨手拍反饋記錄”中查看和管理舉報(bào)記錄 在線客服1、實(shí)時(shí)查看舉報(bào)的違章照片2、如必要，可與舉報(bào)用戶進(jìn)行文字或語音溝通3、違章照片審核確定或存檔4、向舉報(bào)用戶反饋審核信息 警民互動(dòng)多客服系統(tǒng)什么是多客服系統(tǒng)？1、多客服是微生活提供的高效進(jìn)行外部客戶溝通、內(nèi)部客服管理的工具。2、為服務(wù)方實(shí)現(xiàn)真正高效率客戶服務(wù)的完整、智能解決方案。3、特色功能：多工號(hào)并行咨詢接待功能靈活均衡的分流機(jī)制聊天記錄漫游高擴(kuò)展性開發(fā)支撐警民互動(dòng)交警多客服系統(tǒng)交警多客服的功能特色1、交警多客服系統(tǒng)是在騰訊多客服之上實(shí)現(xiàn)的一套警民互動(dòng)系統(tǒng)。2、除了擁有騰訊多客服的所有功能之外，針對(duì)交警業(yè)務(wù)做定制化開發(fā)。3、為濟(jì)南交警微信業(yè)務(wù)量身打造。在線受理違章預(yù)約申請(qǐng)實(shí)時(shí)接收在線報(bào)案查看微信在線交警位置案件下發(fā)功能警民互動(dòng)多客服系統(tǒng)微信用戶與客服溝通示例警民互動(dòng)多客服系統(tǒng)溝通記錄展示警民互動(dòng)多