銷售項目經(jīng)理年度工作方案保藏

1、銷售項目經(jīng)理年度工作方案保藏_銷售經(jīng)理年度方案 1) 建立一支熟識業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。 3) 培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。 培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問

2、題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務力量提高到一個新的檔次。 4) 在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。 依據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順當完成出差的目的。造成時間，資金上的鋪張。 5)銷售目標 12月份的銷售目標最基本的是做到每天有進帳的單子。依據(jù)公司下達的銷售任務，把任務依據(jù)詳細狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指

3、導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 銷售項目經(jīng)理年度工作方案(篇二) 一、總體工作思路: 遵循有限的資源和人力集中在最適合公司的客戶上面，最快最直接開展工作，因此，總體工作思路為: 1、熟識產(chǎn)品工藝及施工工藝，發(fā)揮華宇的系統(tǒng)優(yōu)勢； 2、做標干工程，高品質(zhì)、高工藝； 3、進展戰(zhàn)略合作伙伴，適用于大客戶、政府項目； 4、維系好相關(guān)政府責任部門關(guān)系。 二、業(yè)務工作目標 xx辦事處部門目標: 8000萬，分攤到業(yè)務萬/人；分攤到季度，每季度完成萬。 三、工作方案 1、任務及重點突破方向酒店式公寓 1.1重點客戶放在近半年內(nèi)

4、要確定外保溫材料的公建項目，米上高層。 1.2以xx的系統(tǒng)優(yōu)勢打開市場，帶動其他產(chǎn)品的銷售。 1.3與相關(guān)部門的友好維系，如質(zhì)監(jiān)站、節(jié)能辦、建材協(xié)會等。 2、詳細方案內(nèi)容: 2.1了解政府的政策力度，建材協(xié)會、節(jié)能辦的相關(guān)備案手續(xù)。 2.2客戶搜集，搜房網(wǎng)查詢到171個住宅，28個公建。建設(shè)信息網(wǎng)、政府招標網(wǎng)，等等； 2.3初步掃盤，了解項目狀況。方案用什么外墻外保溫?項目進展?何時來確定?分短期、中期、長期客戶；已用外保溫是哪家?即競爭對手收集；外墻外保溫施工隊收集? 2.4跟進近期目標客戶。 2.5邀請客戶考察隊伍建設(shè)與人才儲備隊伍建設(shè)初期建議8名業(yè)務，后期淘汰4名。1名內(nèi)勤；施工隊伍本地

5、化；項目經(jīng)理本地化。建立人才儲備檔案，可從同行業(yè)挖人才過來。 3、客戶進展方向客戶的進展階段，需具體填寫客戶動態(tài)表。 4、大客戶的維護 與開發(fā)政府單位、上市公司及外資公司、本土大型公司。需填寫大客戶登記表。大客戶開發(fā)的團隊合作，或是一個大的項目有多個總包時，就需要團隊的支持。 5，銷售費用管控 1、辦事處籌備費用:34700元房屋租金約1500元/月，合計三月為4500元；6個辦公桌，約2400元；1個會議桌約800元；12把椅子約1800元；2臺臺式電腦約5000元；1臺一體機加改裝墨:元；其他支出:元； 2、日常費用:9500元/月辦公費用500元/月(水、電、電話)車輛油費4000元/月

6、業(yè)務款待費用、禮金費用5000元/月(每筆超過500需報批黃總)； 3、項目的專項費用(需申請) 6、公司與辦事處聯(lián)動 1、相關(guān)人員的培訓工作； 2、大客戶公關(guān)； 3、客戶考察等相關(guān)任務； 7、工作效率的管控 1、樂觀的心態(tài)； 2、工作的氛圍； 3、員工的自我提升； 8、日常工作的管控對日常工作任務、工作目標合理分解細化，完善營銷部門管理制度。 主要有以下幾個方面: 考勤管理、會議制度、工作方案與總結(jié)、項目報備與立項管理、績效考評。 銷售項目經(jīng)理年度工作方案(篇三) 一、任務完成狀況 今年實際完成銷售量為40萬，其中超市聯(lián)營24萬，月餅代理銷售8萬，幼兒園渠道4萬，企事業(yè)單位團購3萬，其它渠道

7、銷售1萬以上，超額完成年初既定的20 xx年26萬目標。 聯(lián)營銷售占絕大部分份額，也就是合作方供應黃金地段、設(shè)備和經(jīng)營權(quán)，提取返利;我方供應人員和原料;合作共贏。最主要的是在超額完成銷售任務的狀況下，通過與聯(lián)通，華聯(lián)，華美等中國名牌企業(yè)的合作，擔當了公司的品牌競爭力，并開發(fā)了糕點行業(yè)的新的進展模式，增加了新的贏利點。 總的說來是銷售量正常，聯(lián)營增長較快，但公司進展處于停滯甚至倒退狀態(tài)，沒有良好的前景規(guī)劃。 二、客戶反映較多的狀況 對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進展壯大就是紙上談兵。 1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如雙語，各店供貨等

8、，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。 2、細節(jié)留意不夠：如箱體的干凈，服務人員的態(tài)度和語言等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。 3、交貨不準時：生產(chǎn)周期方案不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。 4、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照看與優(yōu)待。 5、價格問題：沒有一個精確的標準調(diào)價，全憑一時的行業(yè)動態(tài)和老總的預算，沒有大局觀。 三、20 xx年企業(yè) 規(guī)劃 1、設(shè)定一長期目標，帶動全部員工樂觀奮進。 2、制定12年各部門的目標，出標準，出思路，講方法，定方案。 3、12年

9、銷售部工作目標：聯(lián)營和加盟為主。 聯(lián)營開拓：華聯(lián)，美特好，?？吐。瑫r代，惠友，保百等。 招商加盟或聯(lián)營22縣市開店：宣揚，招商，檔次，流程，形式等。 華美月餅代理銷售：供貨底價，返利，廣告費，超市入場費。市場：軍公檢法等。 幼兒園、養(yǎng)老院：要做就設(shè)立單獨部門;以生日蛋糕為主，供應糕點為輔。 完成市內(nèi)店面布局：東風或七一部靠以西向東分別成立：百年婚慶蛋糕店，萬福祝壽蛋糕店和好孩子兒童蛋糕店，細分市場，做行業(yè)標桿。自營，聯(lián)營，加盟?；閼c蛋糕可大力進展。 糕點培訓：烘焙和裱花培訓各設(shè)三級，以500、800、1200的階梯費用廣泛吸吶學員。優(yōu)勢：實店操作，實際銷售。定標準，定學習期，定學成人員留店工資

10、;備服裝，合同，收據(jù)等。前期動作抱負，可代理烤箱銷售，小，中，大，烤箱進入裝修家庭。 其它銷售：旅行社，聚會，培訓，團購等等 4、任務：200萬以上。 銷售項目經(jīng)理年度工作方案(篇四) 為了能在下一年更好的完成自己的任務，我按例對下一年的.工作預先做出了一份方案，工作在不斷變化，方案也要不斷變化，人也一樣。 一、基層到管理的工作交接 在本項目做銷售已有半年之久，積累了肯定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手里，賜予他熬煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。 二、金牌銷售員的認定及培育

11、 對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培育成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿足的業(yè)績，以替代自己。 望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分呈現(xiàn)自己的機會，我好觀看出價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多賜予支持。 新員工認定后將有為期20天的員工培訓，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天留意觀看他的工作狀況，已做好記錄，待培訓時做好總結(jié)，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達到公司的目的。 三、高效團隊的建設(shè) 經(jīng)理已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面，包括團隊心態(tài)管理，制度管理，目標管理，現(xiàn)場管理等。

12、自身總結(jié)出以下幾點來做好團隊管理工作： 1、營造樂觀進取團結(jié)向上的工作氛圍經(jīng)理不應當成為“全部的苦，全部的累，我都獨自擔當”的典型，經(jīng)理越輕松，說明管理得越到位；獎罰分明公正，對每個人要民主要公平，充分調(diào)動每個成員的樂觀性。在生活中，項目經(jīng)理需要多關(guān)懷多照看同事，讓大家都能感受到團隊的暖和。 2、制定良好的規(guī)章制度項目經(jīng)理雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應當成為遵守規(guī)章制度的表率。假如項目經(jīng)理自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到？ 3、建立明確共同的目標項目經(jīng)理要給員工規(guī)劃出一個好的進展遠景和個人的進展方案，并使之與項目目標相協(xié)調(diào)。 四、落實自身崗位職責 1、應把公司的利益放在第一位，

13、以公司效益為目標，對公司應具有肯定忠誠度。 2、幫助銷售經(jīng)理共同進行項目的管理工作，聽從上級的支配，竭盡全力做好每一項工作。 3、主持售樓部日常工作，主持每日工作晨會，溝通上下級及售樓部與其他部門的關(guān)系。 4、制造良好的工作環(huán)境，充分調(diào)動每一位員工的樂觀性，并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。 5、準時傳達公司下達的政策，并不斷的考核。 6、負責落實樓款的回收工作，督促銷售人員的貸款流程的正常進行。 7、做好每日的來電、來訪登記及審查工作，負責銷控表的銷控核對，統(tǒng)計每日定房量，填報各項統(tǒng)計表格，以保證銷售的精確性。 8、負責組織銷售人員準時總結(jié)溝通銷售閱歷，加強業(yè)務修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務水平。 9

14、、負責處理客戶的投訴，并在調(diào)查分析后向銷售經(jīng)理匯報。 在今后的工作當中自己還將不斷的學習，總結(jié)閱歷，快速進步，望自己能夠早日成為一名合格的、專業(yè)的、另公司上下級認可的項目銷售經(jīng)理。最終對于領(lǐng)導在百忙之中有此雅致來看自己的工作方案深表感謝，祝福公司領(lǐng)導工作順心，身體健康！ 銷售項目經(jīng)理年度工作方案(篇五) 一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對來賓按簽單重點客戶，會議接待客戶，有進展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系，為

15、了鞏固老客戶和進展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝愿。今年方案在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情溝通，聽取客戶看法。 二、開拓創(chuàng)新，建立敏捷的激勵營銷機制。 開拓市場，爭取客源。今年營銷部將協(xié)作酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售任務方案及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的樂觀性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表

16、。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿障嘟Y(jié)合，強調(diào)相互合作，相互關(guān)心，營造一個和諧、樂觀的工作團體。 三、熱忱接待，服務周到 接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，留意服務形象和儀表，熱忱周到，針對各類來賓進行特別和有針對性服務，最大限度滿意來賓的精神和物質(zhì)需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準時調(diào)整營銷方案。 首先打算清洗和維護鍋爐，對我們的全自動燃鍋爐進行一次系列性全面的保養(yǎng)工作，同時為節(jié)約燃

17、油和削減鍋爐的維害，我們將對水質(zhì)進行全面處理。近期我將帶領(lǐng)工程部全部員工對發(fā)電機和凹凸壓配電系統(tǒng)進行系統(tǒng)的檢查維護、修復工作，發(fā)電機和配電線路從酒店建起到現(xiàn)在已經(jīng)好多年，每一分鐘都在工作，每一年都在保養(yǎng)維護如今又到了該維護的時期了，這些系統(tǒng)都已有部份的磨損和損壞，所以我們必需在近期綻開對發(fā)電機和配電系統(tǒng)的檢查、維護、清洗、修復和加強管理和訓練等工作。 酒店一、二樓已開頭將由外包工建筑工司進行緊急的改建，我和工程部全部成員將會對這些工程進行質(zhì)量和技術(shù)監(jiān)督檢察，并從中幫助在新年黃金周前使其順當完工。 待解決的問題：為加強自身技術(shù)和管理力量也為更好的和各部員工勾通、聯(lián)系、協(xié)作，在今后我會更樂觀地去對

18、待工作，同時綻開對新進員工進行電腦的正常使用及簡潔故障排解和各種常用家電設(shè)備技術(shù)上的陪訓。對酒店各部門電腦系統(tǒng)和周邊設(shè)備進行撿查、保養(yǎng)、修理。另外由于洗衣房設(shè)備老化，又在高溫柔各種酸咸水中工作，常常出現(xiàn)故障，我也將會在今后的工作中加強管理和維護讓其能保持工作正常。由于太陽能的老化和表面污垢，一到冷天或太陽不好就會熱水不夠用，客人時不時提出水不夠熱，為了削減這種狀況，我也將在后期的工作中進行撿查和處理，并在近期會對其進行玻璃表面清洗工作。盡量改善水循環(huán)系統(tǒng)。水泵房的電機掌握系統(tǒng)的已有一些失靈，或是損壞，也需要一個技術(shù)力量比較強的人去撿查修理。緊跟而來的是對弱電消防系統(tǒng)進行全面系統(tǒng)的檢查及故障處理

19、，眾所周知酒店的消防報警監(jiān)控系都有很大程度上的損壞，為了明年的消防平安和酒店全部人員的人身平安，急需進行更換和修復，讓其能保持正常的工作壯態(tài)。 在此，工作中我還會不斷的學習、借鑒，提高自身素養(yǎng)、技術(shù)、管理水平，以求完善。展看將來，我對自己布滿信念，對工作我全身布滿精神和力氣，在xx酒店有我抱負和美妙將來的憧境。 擴展閱讀 銷售經(jīng)理年度工作方案重點 歲月在不經(jīng)意中消逝，按慣例，我們又要開頭針對銷售經(jīng)理工作制定新一年的方案了，仔細做好銷售經(jīng)理的年度工作方案，我們的工作會變得更加順當！一篇優(yōu)秀的銷售經(jīng)理的工作方案是怎么樣的？下面是工作總結(jié)之家我細心收集整理，為您帶來的銷售經(jīng)理年度工作方案重點，盼望對

20、您有關(guān)心。 銷售經(jīng)理年度工作方案重點(篇一) 伴著新年的鞭炮聲和吉利如意的親友老友的祝愿我們歡快地迎來了20 xx年。今年我已給了自己明晰的標的目的，以下是我的工作準備： 一、指導思惟 周全貫徹公司的“務實”方針，以獨家經(jīng)銷為龍頭，以品質(zhì)保證為根基依托，以開發(fā)商、設(shè)計院為打破口，以商業(yè)諾言為保障，進一步提高處事意識、質(zhì)量意識、品牌意識，致力于推動天 津建筑市場，推動我公司品牌的打破性進展，促進全市建筑質(zhì)量的提高。 二、工作方針 1、抓好培訓著眼司本，凸起主干，整體提高。 2、老和潛在客戶常常聯(lián)系，節(jié)沐日送一些祝愿留下好印象便利往后開展工作。 3、開發(fā)新客戶不竭從各類渠道快速挖掘，樂觀推廣公司品

21、牌形象。 4、周、月總結(jié)每周一小結(jié)，每月一年夜結(jié)。 三、實施策略 1、判定信念。靜下心，快速、融入、進修、前進。先做自己該做的，后做自己想做的。 2、增加進修，提高自身素養(yǎng)。 增加理論進修。進修實踐水泥基滲入結(jié)晶機能優(yōu)勢與施工要點，進修商業(yè)運作，當真貫徹公司“務實”的方針，熟識本行業(yè)各公司，進修各地前進前輩閱歷。操作收集媒體及手中的報刊雜志、營業(yè)專著，當真增加進修、討論，實時把握市場成長的動態(tài)和趨向，時刻站在學建筑規(guī)模的前沿陣地。 3、客戶資本，周全跟蹤和開發(fā)。 對于老客戶，要連結(jié)關(guān)系。潛在客戶，重點挖掘，舍得花精神。在擁有老客戶的同時還要不竭從各類渠道快速開發(fā)新客戶，樂觀推廣公司產(chǎn)物、成立精

22、采的品牌形象。 4、商業(yè)運作 找對人，說對話，辦對事。長于剖析，鋪開四肢行為，敢于亮相！ 5、走精壯、高效路線 做到嚴謹、務實、高效，不折騰。不要貪多，做精做透很主要，碰著一個強年夜的對手或者楷模的時辰，我們應當做的是去填補它而不是挑戰(zhàn)它。 銷售經(jīng)理年度工作方案重點(篇二) 一、銷量指標： 至20 xx年11月31日，山東區(qū)銷售任務560萬元，銷售目標700萬元(20 xx年度銷售方案表附后)； 二、方案擬定： 1、年初擬定年度銷售總體方案； 2、年終擬定年度銷售總結(jié)； 3、月初擬定月銷售方案表和月訪客戶方案表； 4、月末擬定月銷售統(tǒng)計表和月訪客戶統(tǒng)計表； 三、客戶分類： 依據(jù)xx年度銷售額度

23、，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。 四、實施措施： 1、技術(shù)溝通： (1)本年度針對VIP客戶的技術(shù)部、售后服務部開展一次技術(shù)溝通研討會； (2)參與相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間支配一場大型聯(lián)誼座談會； 2、客戶回訪： 目前在國內(nèi)市場上流通的相像品牌有七八種之多，與我司品牌相當?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構(gòu)成市場威逼。為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。 (1)為與客戶加強信息溝通，增近感情，對VIP客戶每月訪問一次；對一級客戶每兩月訪問一次；對于二級客戶依據(jù)實際

24、狀況另行支配訪問時間； (2)適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要關(guān)心客戶出貨，關(guān)心客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我xx年工作重點。 3、網(wǎng)絡(luò)檢索： 充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)覺把握銷售信息。 4、售后協(xié)調(diào)： 目前狀況下，我公司仍舊以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增加責任感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務。 用戶使用我們的產(chǎn)品猶如享受我們供應的服務，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，供應熱忱具體周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。 本年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習

25、，提高業(yè)務水平，努力完成銷售任務。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我信任：專心肯定能贏得精彩！ 銷售經(jīng)理年度工作方案重點(篇三) 一、銷量指標 帶領(lǐng)團隊努力完成領(lǐng)導賜予的銷售方案、目標 二、監(jiān)督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作 1、儀表著裝：統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡 2、展廳干凈：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的干凈狀況。每人負責的車輛必需在9點前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時處理展廳突發(fā)狀況，必要時上報銷售經(jīng)理。 3、展廳前臺接待：如值勤人員有特別緣由離崗，需找到替代人員，替代人員擔當全部前臺值勤的責任。隨時查看銷售人員在展廳的紀律。 4、銷售人員的日常工作：，對于銷售人員的客戶級

26、別定位和三表兩卡的回訪度進行定期抽查，對銷售員的銷售流程進行勘察。對銷售人員每天的工作任務和需要完成的任務進行協(xié)調(diào)，如上牌時間和廠家出現(xiàn)的政策變動等。隨時處理展廳突發(fā)狀況，必要時上報銷售經(jīng)理。每天下午下班前定時把一成天的工作狀況和明天需要完成的工作任務上報給銷售經(jīng)理。處理職責范圍類的客戶埋怨，提升客戶滿足度。 三、協(xié)作市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作 1、對市場部發(fā)出來的市場活動進行協(xié)調(diào)，如外出拍照片等。 2、在銷售人員不值班的狀況下，可以溝通市場部進行外出市場開拓，由市場部定點，出外發(fā)單片。 四、把握庫存，協(xié)作銷售經(jīng)理做好銷售需求方案 每天對于銷售人員的交車，資料交接，開票，做保險等進行盤

27、查。下班前上報銷售經(jīng)理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報，重點銷售；協(xié)作銷售經(jīng)理對每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進行建議。 五、幫助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓方案，并組織實施 由于現(xiàn)階段的合并，銷售員對于業(yè)務學問明顯匱乏，直接影響銷售業(yè)績。下階段銷售員的學問培訓是重中之重，除公司方案培訓項目外，臨時采納瑞風、同悅兩兩互助形式，對于車型的價格、配置、競品車型、銷售話術(shù)等實行模擬對話，盡快熟識車型。對于出現(xiàn)的問題在進行針對性培訓。 當然，全部的方案在此都是紙上談兵，俗話說，實踐是檢驗真理的唯一標準，在今后的工作中，我定當努力將這些方案付諸于實踐中，帶領(lǐng)團隊一起，在最優(yōu)狀況下完成領(lǐng)導下達的任務

28、。 銷售經(jīng)理年度工作方案.合集 日月如梭，我們即將跨入新的一年，作好銷售經(jīng)理的年度工作方案，顯得尤其必要，能夠更加從容面對新一年的工作。大家都做好了銷售經(jīng)理的工作方案的預備了嗎？下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的銷售經(jīng)理年度工作方案.，僅供參考，歡迎大家閱讀。 銷售經(jīng)理年度工作方案.【篇一】 隨著區(qū)汽車市場漸漸進展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。20 xx年，銷售工作仍將是我毛司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我區(qū)銷售經(jīng)理，我.高漲，信念百倍，又深感責任重大。 著眼公司當前，兼顧將來進展。20 xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)

29、潛在客戶，注意銷售細節(jié)，強化優(yōu)質(zhì)服務，穩(wěn)固和提高市場占有率，樂觀爭取完成銷售任務。 一、銷量指標 至20 xx年月日，區(qū)汽車銷售任務萬元，銷售目標萬元。 二、方案擬定 1、年初擬定年度銷售總體方案； 2、年終擬定年度銷售總結(jié)； 3、月初擬定月銷售方案表和月訪客戶方案表； 4、月末擬定月銷售統(tǒng)計表和月訪客戶統(tǒng)計表； 三、客戶分類 依據(jù)汽車20 xx年度銷售額度，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。 四、實施措施 1、技術(shù)溝通： （1）本年度針對VIP客戶的技術(shù)部、售后服務部開展一次技術(shù)溝通研討會； （2）參與相關(guān)行業(yè)展會兩次，

30、其中展會期間支配一場大型聯(lián)誼座談會； 2、客戶回訪： 目前在國內(nèi)市場上流通的汽車相像品牌有七八種之多，與我司品牌相當?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構(gòu)成市場威逼。為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。 （1）為與客戶加強信息溝通，增近感情，對VIP客戶每月訪問一次；對一級客戶每兩月訪問一次；對于二級客戶依據(jù)實際狀況另行支配訪問時間； （2）適應把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要關(guān)心客戶出貨，關(guān)心客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我年工作重點。 3、網(wǎng)絡(luò)檢索： 充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)覺把握銷售信息。

31、4、售后協(xié)調(diào)： 目前狀況下，我公司仍舊以貿(mào)易為主，賣產(chǎn)品不如賣服務，在下一步工作中，我們要增加責任感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務。 用戶使用我們的產(chǎn)品猶如享受我們供應的服務，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，供應熱忱具體周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。 本年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，努力完成汽車銷售任務。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我信任：專心肯定能贏得精彩！ 銷售經(jīng)理年度工作方案.【篇二】 營銷目標：以最快的速度進入本地醫(yī)藥市場，并在周邊地區(qū)取得肯定的市場份額。本著專心服務的原則，與國內(nèi)的廠

32、商和客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系。 營銷策略：憑借優(yōu)質(zhì)的服務，誠信至上的經(jīng)營理念去開拓市場。方案在初期采納如下策略：以服務贏得市場的經(jīng)營策略，重點培訓銷售人員的藥品專業(yè)學問，打造一支高水平、高素養(yǎng)、凝聚力強的優(yōu)秀銷售團隊。 詳細營銷工作方案： 一、建立團隊： 醫(yī)藥專業(yè)銷售需要高素養(yǎng)的、有勝利進取心醫(yī)藥代表。以往的銷售員僅有送貨和簽合同等的功能，現(xiàn)代醫(yī)藥代表是企業(yè)與醫(yī)生之間的載體，公司產(chǎn)品形象的大使，產(chǎn)品使用的專業(yè)指導，企業(yè)組織中勝利的細胞。 通過聘請的形式，建立一支5-10人的銷售團隊，進行系統(tǒng)的、專業(yè)的藥物學問、溝通技巧的全面培訓(3-5天)。以便快速的了解公司及藥品狀況，并快速進入市場。以后

33、每周進行培訓，月底考核，制定具體、科學的培訓考核方案。 二、開發(fā)市場 重點開發(fā)二、三級醫(yī)院(縣、市級醫(yī)院)，同時普及一級醫(yī)院(鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)服務站、規(guī)模大的門診部)，以銷售區(qū)域代理品種為主，確?？蛻粝硎茕N售權(quán)和區(qū)域愛護政策。有利于建立和保持良好的客戶關(guān)系。 1、銷售目標：爭取1-3個月，完成縣內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)的臨床藥品銷售目標，3-6個月初步建立全市醫(yī)療機構(gòu)的臨床藥品銷售目標。逐步掩蓋到全省及周邊。利用多種營銷手段，和院長、藥房主任、臨床醫(yī)生建立良好的伴侶關(guān)系。實現(xiàn)共贏互利，對客戶中的關(guān)鍵人物進行有效勸說及定期訪問，為應用我們產(chǎn)品的客戶供應關(guān)心、解決問題、清除障礙，準時收集市場綜合信息和競爭對手產(chǎn)

34、品及市場信息。 2、藥品提成方案初步建議： 院長：5% 藥房主任：2% 臨床醫(yī)生：20-30% 以上提成均按藥品供貨價百分比計算。(依據(jù)詳細藥品價格再做進一步明細) 3、產(chǎn)品進入醫(yī)院的詳細方法： (1)通過行政手段使產(chǎn)品進入?？梢缘结t(yī)院的上級部門，如衛(wèi)生局或政府部門進行公關(guān)，從而使他們出面使產(chǎn)品打進醫(yī)院。 (2)召開新產(chǎn)品醫(yī)院推廣會。時間、地點確定好以后。將該區(qū)域內(nèi)大中小型醫(yī)院的院長、藥劑科主任、選購、財務科長和相對應科室的主任、副主任以及有關(guān)專家請到，邀請比較出名的專家教授、相應臨床科室的主任在會上講話以示權(quán)威性，進行產(chǎn)品的溝通，發(fā)放禮品或紀念品，以達到產(chǎn)品進入醫(yī)院的目的。 (3)通過醫(yī)院臨

35、床科室主任推舉。在做醫(yī)院開發(fā)工作時，若感到各環(huán)節(jié)比較困難，可先找到臨床科室主任，通過公關(guān)聯(lián)絡(luò)，由他主動向其他部門推舉企業(yè)的產(chǎn)品。一般狀況下，臨床科室主任點名要用的藥，藥劑科及其他部門是會同意的。此外，醫(yī)院開發(fā)工作本身也應當先從臨床科室做起，先由他們提寫申購單后，才能去做其他部門的工作。 (4)通過間接的人際關(guān)系使產(chǎn)品進入醫(yī)院。對醫(yī)院的各個環(huán)節(jié)作了具體的調(diào)查后，若感覺工作較難開展，可以從側(cè)面對各環(huán)節(jié)主要人員的家庭狀況和人際網(wǎng)絡(luò)進行了解。了解清晰醫(yī)院相關(guān)人員的具體個人資料，以及與他最親密的人(伴侶、孩子、親屬)，然后有選擇性地去間接接觸訪問，通過他們間接地將產(chǎn)品打入醫(yī)院。 (5)試銷進入。先將產(chǎn)品

36、放到醫(yī)院、衛(wèi)生院、門診部試銷，從而逐步滲透，最終得以進入。 總之產(chǎn)品進入醫(yī)院，成為臨床用藥，需要肯定的程序和方法，需要銷售人員充分利用天時、地利、人和的各種優(yōu)勢。 三、市場促銷與維護 醫(yī)院市場的促銷與維護工作方向是：以建立、聯(lián)絡(luò)感情為主，介紹公司、產(chǎn)品為輔。如涉及相應科室較多，要依據(jù)自己的人力、物力、財力，抓重點科室，抓重點醫(yī)生。詳細方案： (1)一對一促銷 由醫(yī)藥銷售人員與某個科室主任、醫(yī)生面對面的私下溝通來實現(xiàn)的。藥品銷售人員事先備好工作證、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品樣品、產(chǎn)品臨床報告、產(chǎn)品宣揚冊、產(chǎn)品促銷禮品等資料，這樣進行溝通時才會更便利。 (2)一對多促銷 主要是指藥品銷售人員與在同一個辦公室

37、里的三、五個醫(yī)生交談的形式。在此場合下必需做到應付自如，遇亂不驚，運籌帷幄，把握談話的主動權(quán)，整個溝通過程中藥品銷售人員以一位同學求教的身份出現(xiàn)。 (3)人員對科室促銷 在藥品剛進醫(yī)院時，組織門診、住院部相關(guān)科室的醫(yī)務人員在飯店或酒店進行座談，以宣揚新產(chǎn)品為由建立促銷網(wǎng)絡(luò)，可以給肯定的組織費，讓科室主任把門診部坐診醫(yī)生和住院部醫(yī)生通知到位，定在某一時間和地點開座談會。為每人預備一套產(chǎn)品資料(產(chǎn)品樣品一盒、說明書、產(chǎn)品宣揚冊、臨床報告書、促銷禮品各一份)，會議過程中，要留意保持溫馨、和緩的氣氛。座談會內(nèi)容可分為公司簡介(主要介紹公司的進展前景)、產(chǎn)品學問、臨床報告(側(cè)重于談產(chǎn)品作用機理、用法用量

38、)三個方面。會議快結(jié)束后就餐并發(fā)小禮品。并要求各到會人員留下姓名、住址、電話，便于以后相互溝通。 (4)定期以產(chǎn)品溝通形式，組織院領(lǐng)導及其親屬參與旅游及其他觀光活動。加深相互之間感情，以確保我公司的產(chǎn)品在醫(yī)院長期穩(wěn)定銷售。 銷售經(jīng)理年度工作方案.【篇三】 1)建立一支熟識業(yè)務，比較穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員。沒錯，先制定出銷售人員個人工作方案并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們此刻的一個重點。在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊應作為一項主要的工作來抓。 2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方法。 銷售管理

39、是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有較強的職責心，提高銷售人員的仆人公意識。 3)培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。 培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自我的看法和提議，業(yè)務本領(lǐng)提高到一個成熟業(yè)務員的檔次。 4)市場分析。 也就是依據(jù)我們所了解到的市場情景，對我們公司產(chǎn)品的賣點，消費體，銷量等進行適當?shù)亩ㄎ弧?5)銷售方式。就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。 6)銷售目標 依據(jù)公司下達的銷售任務，把任務依據(jù)詳細情景分解到

40、每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應準時找出緣由并改正！ 7)客戶管理。 就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客戶怎樣進行跟進。 總結(jié)： 依據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，使方案好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時間，資金上的鋪張。我期望領(lǐng)導能多留意這方面的工作！ 之前我從未從事過這方面的工作。不知這分方案可否有用。還望領(lǐng)導賜予指導！我堅信在自身的努力和公司的培訓以及在工作的磨練下自我在這方面必需會有所成就！ 銷

41、售經(jīng)理年度工作方案.【篇四】 作為一名藥品銷售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結(jié)如下： 一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素養(yǎng) “學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務進展。所以，始終以來我都樂觀學習。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓和醫(yī)藥學問理論及各類學習講座，我都仔細參與。通過學習學問讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著.的進展，學問的更新，也督促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的學問和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。 二、求實創(chuàng)新，仔細開展藥品招商工作 招商工作是招商部的首要任務工作。2022年的招商工作雖無突飛猛進的進展，但

42、我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理來治理，相應的削減了許多鋪張和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務經(jīng)理對代理商的狀況很了解，既可以招到滿意的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。 三、任勞任怨，完成公司交給的工作 本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人

43、員仔細的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我的熱忱把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。 四、加強反思，準時總結(jié)工作得失 反思本年來的工作，在喜看成果的同時，也在思考著自己在工作中的不足。不足有以下幾點 1.對于藥品招商工作的學習還不夠深化，在招商的實踐中思索得還不夠多，不能準時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。 2.藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，仔細研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，討論做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。 3.招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新

44、天地做出微薄之力。 4.工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的樂觀性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊急無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今日，作為公司新的補充力氣，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。 總結(jié)過去的一年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務。 銷售經(jīng)理年度工作方案.【篇五】 我公司詳細從事的是小型汽車輪胎行業(yè)，而我們作為公司的銷售公司是直接與公司利益掛鉤的一個公司。本年度，我公司將緊緊圍繞公司制定的整體目標，并依據(jù)以往的工作閱歷和教訓，根據(jù)

45、實際的工作要求，樂觀落實銷售工作要點和制定的工作方案，爭取為公司制造更多的利益?，F(xiàn)將我公司本年度的主要工作方案公布如下： 一、全年工作總體思路： 現(xiàn)在，隨著經(jīng)濟的飛速進展，私家車的數(shù)量也越來越多，汽車輪胎也相應的在市場上占據(jù)了相當大的份額，針對這一狀況，我公司要樂觀樹立以公司利益最大化為前提的目標，并且實行“針對性銷售，擴大銷售群體”的方針，堅持以“內(nèi)抓管理，外樹品牌”為重點，以目標管理的方式，仔細扎實的落實各項工作。 二、銷售業(yè)績目標： 本年度，我公司的總體銷售目標金額為450萬元，實現(xiàn)的總體利潤為*萬元。依據(jù)這個經(jīng)濟指標，我公司平均每月要完成*萬元的銷售業(yè)績。 三、詳細措施： （一）、加強

46、內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟效益： 本年度，我公司將在原有的制度上進行進一步的完善，比如完善銷售管理制度，并且要求各個銷售人員要完全根據(jù)制度做事，切實做到有章可循，有法可依。以此讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識，以此提升公司的經(jīng)濟效益。 （二）、實行考核制度，增加員工樂觀性： 本年度，我公司會加大考核制度的實行，我們將會依據(jù)銷售總目標，分別下指標，切實的做到責任明確，落實到人，績效掛鉤。一是在詳細過程中我們會將每個月的銷售目標安排到各個銷售人員，并且將各個銷售人員的業(yè)績做真實的記錄。二是出勤考核，銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對形狀象又是內(nèi)部的風標，

47、所以今年我們將會加強出勤制度的考核力度。三是對服務質(zhì)量和工作態(tài)度進行考核，我們會將請每位顧客填寫銷售人員的態(tài)度和服務質(zhì)量，并用做評鑒。 （三）、加大培訓力度，提升整體實力： 本年度，我公司會依據(jù)實際狀況對本公司人員進行系統(tǒng)的培訓。一是樂觀培訓銷售人員的業(yè)務力量水平，比如我們會進行專業(yè)的銷售技能培訓、銷售手段等，并將理論聯(lián)系實際，從而使每一位員工在平常的每項詳細工作和每個工作細節(jié)中不斷的提高業(yè)務素養(yǎng)，以達到提高我公司整體銷售實力的目的。二是我們將會對輪胎的品牌學問進行深化學習。我公司主要經(jīng)營的是馬牌，鄧祿普，米其林，固鉑，固特異等輪胎，由于所涉及的品牌較多，各個品牌的輪胎也有別不同，所以在詳細的

48、工作中，我們要求每個工作人員必需對我公司所經(jīng)營的各個輪胎品牌學問了若指掌，做到心中有數(shù)。 （四）、加強團隊建設(shè)，搞好人力資源管理： 人才是每個企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，所以建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。本年度，我公司將以建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項重要的工作來抓，我們將實行活動的方式來加強每個銷售人員的團隊意識和合作精神的培育，同時反復強調(diào)銷售人員的責任感，在讓大家增進情感的同時清晰熟悉團隊重要性，以形成一個團結(jié)樂觀，具有良性競爭意識的優(yōu)秀銷售團隊。 （五）、依據(jù)實際狀況，調(diào)整銷售策略： 本年度，我公司會樂觀的分析市場狀況，并且準

49、時依據(jù)市場變化狀況做出一些調(diào)整和轉(zhuǎn)變。比如在銷售淡季，公司將會進行一些促銷活動的開展，以吸引更多新客戶，擴大客源。 總之，在新的一年中，公司還有許多工作需努力開展，還有很多事項要切實去落實。為此我們要緊緊圍繞公司工作要點，結(jié)合公司實際，在20 xx年度中擔當應負的責任，為公司的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)作出自己應有的貢獻。 銷售經(jīng)理年度工作方案.【篇六】 1) 建立一支熟識業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。 2) 完善銷售制度，建

50、立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理方法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的仆人翁意識。 3) 培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣。 培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務力量提高到一個新的檔次。 4) 在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。 依據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然轉(zhuǎn)變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使方案好的行程被打亂，不能順當完成出差的目的。造成時間，資金上的鋪

51、張。 5)銷售目標 12月份的銷售目標最基本的是做到每天有進帳的單子。依據(jù)公司下達的銷售任務，把任務依據(jù)詳細狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的進展是與整個公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 物業(yè)客服經(jīng)理的年度工作方案保藏(6篇) 韶光易逝，人生即將步入一個嶄新的年頭，我們在今年的物業(yè)客服工作臨時告一段落后就要對新一年的工作制定相應的工作方案，在新一年能夠根據(jù)方案有條不紊的開展

52、相關(guān)工作。好的物業(yè)客服的工作方案是怎么寫的呢？為了讓您在使用時更加簡潔便利，下面是工作總結(jié)之家我整理的“物業(yè)客服經(jīng)理的年度工作方案”，僅供參考。 物業(yè)客服經(jīng)理的年度工作方案【篇一】 總結(jié)上個月的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，依據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，制定下個月方案如下： 一、指導思想 以公司下發(fā)的*文件為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿足度為標準”。 二、工作目標 1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展一般話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。 2、深化開展客戶滿足度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式綻開調(diào)查，對發(fā)覺的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)

53、量。 3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質(zhì)量。 三、要求 1、全體員工必需嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推動到一個新臺階。 2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標準要高，要切實可行，并仔細落實。 物業(yè)客服經(jīng)理的年度工作方案【篇二】 一、客服部物業(yè)前期接管工作職責： 1. 與開發(fā)商簽訂物業(yè)管理托付合同。 2. 與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，協(xié)作工程接管驗收。 3. 在項目經(jīng)理的支配下，幫助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對物業(yè)服務的詢問事宜。 4. 編制接管、入住宅需資料清單，報項目經(jīng)理審批。 5. 協(xié)作項目

54、經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品選購等工作。 6. 依據(jù)項目物業(yè)接管驗收方案，落實相關(guān)物業(yè)驗收的標準、方法和日程支配。 7. 幫助項目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。 8. 結(jié)合項目實際狀況匯總交接資料，并協(xié)作工程部進行鑰匙、資料等接管驗收。 9. 對交接驗收存在的問題匯總，提交項目經(jīng)理。 10. 依據(jù)開發(fā)商的入住通知時間，協(xié)作公司財務計算物業(yè)費、供暖費、垃圾消納費等應收及代收代繳費用。 11. 依據(jù)入住時間幫助公司做好，入駐現(xiàn)場的布置及相關(guān)資料的印制工作。 12. 熟識周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。 13. 完成業(yè)主入住時簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。

55、解答業(yè)主對物業(yè)的疑問。 14. 完成上級領(lǐng)導交辦的其他事宜。 二、各部門共同匯編的文件： .房屋使用、管理、修理公約 .房屋質(zhì)量保證書 .房屋使用說明書 .房屋交付(入住)通知 .入伙授權(quán)書 .業(yè)主(使用人)服務指南 .裝修管理規(guī)定 .辦理裝修流程說明 .治安、消防協(xié)議書 .二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書 .二次裝修協(xié)議書 .業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表 .收樓須知 .物業(yè)管理費收費標準 .公約承諾書 備注：房屋使用、管理、修理公約編制后需經(jīng)開發(fā)商確認，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進行備案，備案生效后執(zhí)行。 建議：公約承諾書與治安、消防協(xié)議書可裝訂成一冊(一式三份)，在業(yè)主收樓時發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字(

56、蓋章)認可、執(zhí)行；公約、房屋質(zhì)量保證書、房屋使用說明書、業(yè)主(使用人)服務指南、裝修管理規(guī)定、辦理裝修流程說明可合裝成一冊，作為業(yè)主收樓時的用戶手冊。同時，在用戶手冊正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致 三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜 1. 制訂物業(yè)管理收費標準明細：物業(yè)管理費(押金)、車位費(押金)、租線費(押金)、裝修管理費(押金)。 2. 制訂業(yè)主(使用人)收樓流程，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。 3. 制定業(yè)主(使用人)二次裝修管理流程，建立“業(yè)主(

57、使用人)裝修施工申請表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗收申請表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表(管業(yè)部)”、“施工人員出入證”。 4. 制訂有償服務價格表：修理費、車位費、電話費、裝修管理費、能源費、特約服務費。 5. 制訂部門運作手冊：人員編制、崗位職責(經(jīng)理、客務主管、內(nèi)務主管、客務代表、前臺接待)、工作程序、管理制度。 6. 編寫車位租賃(購買)協(xié)議書、電話租線(購買)協(xié)議書。 7. 落實垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地(樓層垃圾間)。 8. 編制員工手冊，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，統(tǒng)一印刷成冊。 9. 制訂員工考勤制度，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺帳報表”。 10. 制訂

58、員工獎懲條例，建立“員工過失單”、“嘉獎審批單”。 11. 制訂員工聘用方法，建立“應聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動通知單”、“勞動合同續(xù)簽審批單”。 12. 制訂員工培訓規(guī)定、培訓方案，建立“培訓審批表”、“培訓協(xié)議”。 13. 制訂物資選購、驗收、入庫、報銷流程。 14. 制訂員工工服管理規(guī)定，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。 15. 制訂員工請假制度，建立“休假申請單”。 16. 制訂薪金實施細則，建立“工資報表”、“薪金明細表”。 17. 制訂印章管理規(guī)定，建立“公章啟用、報廢、移交登記表”、“用印申請”；統(tǒng)計公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審

59、批后統(tǒng)一刻制(公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財務專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章)。 18. 制訂庫房管理規(guī)定，建立“物品入庫登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫驗收單”、“庫存物19. 品臺帳”、“月收、發(fā)、存報表”、“選購申請單”。 20. 制訂內(nèi)部行文管理規(guī)定，建立“文件簽收表”、“內(nèi)部請示報告”。 21. 制訂檔案管理規(guī)定，建立“檔案分類表”、“檔案(一、二、三級)名目表”、“檔案借閱登記表”。 22. 制訂部門運作手冊：人員編制、崗位職責(經(jīng)理、行政主管、總經(jīng)理秘書、庫房管理員、文員)、工作程序、管理制度。 23. 聯(lián)系印刷廠，對需要印刷的各種表格、信封，

60、經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。 24. 制訂開辦費使用方案，統(tǒng)計、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)容、標準，并負責前期選購工作；建立“固定資產(chǎn)臺帳”、“個人辦公用品臺帳”。 25. 制訂合同、協(xié)議審批制度、合同、協(xié)議管理方法，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。 26. 制訂方案性工作管理方法，建立“年度(月度、周)工作方案、總結(jié)報表”、“方案、總結(jié)考核統(tǒng)計表”。 四、與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對重要資料進行交接 1.確定收樓時間 2.確定物管費的起計日期 3.前期工程遺留問題的解決 4.辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說明、各類證書的移交與交接工作： 物業(yè)客服經(jīng)理的年度工作方案【篇三