物業(yè)客服本周工作總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 物業(yè)客服本周工作總結(jié)5篇 作為一名物業(yè)客服人員喜歡本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的根底。那么關(guān)于物業(yè)客服周工作總結(jié)怎么寫呢?下面我就和大家共享一些有關(guān)物業(yè)客服周工作總結(jié)的文章，盼望能關(guān)心到大家! 物業(yè)客服周工作總結(jié)1 我想一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克制自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)抱負和人生的價值。在公司總經(jīng)理的指導下，負責接待 業(yè)務，用高標準嚴格要求自我，不斷學習、刻苦追求，加強自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修養(yǎng)，進步自身潛力，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自我，不斷開拓進取，把自我

2、全身心地投入到各項工作理論中。我的信念是“只要自我可以勝任本職工作，就是稱職的?，F(xiàn)將_月的主要工作狀況述職如下: 一、每一天上班之前永久記住(1)客戶滿足第一;(2)客戶永久是對的;(3)假設客戶錯了，任然記住客戶永久是對的; 二、加緊跟蹤車輛行駛位置，做到效勞客戶最優(yōu)化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到絕望。 三、為了貨物可以準時的到達客戶手中，準時的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況，盡力做到不讓客戶打 催貨物。 四、準時上報貨損，讓發(fā)貨公司第一時間明白貨物的狀況。 五、上下班時間清點庫房的貨存。 六、每一個 都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好 記錄，客戶信息記錄

3、。 回憶以往的工作，我感到有所得也有所失，缺乏不之主要表現(xiàn)以下幾個方面:首先，在工作中，工作方法過去簡潔，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶 潛力上還有待于進一步進步。這些缺乏之外，有待于在下步工作中加以克制和改善。因此，在下一步的工作中，我要虛心向指導和其他同事學習管理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學習，進步自身的素養(yǎng)。要進一步學習相關(guān)的理論學問，與理論閱歷相結(jié)合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的潛力。強化敬業(yè)精神，增加職責意識。關(guān)心、愛惜同事，我們是一向強大的團體，必需可以做的更好，最好。我必需可以做到業(yè)務內(nèi)勤就應具有最根本的素養(yǎng):有劇烈的事業(yè)心與職責感。

4、 以上報告，請指導指正批判，歡送對我的工作多提珍貴意見，并借此時機，向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位指導表示真誠的謝意。 物業(yè)客服周工作總結(jié)2 在這一個周里，我們客服部完成了許多工作任務，聽從了指導的指揮和支配，做好了每一項工作。在這一個月的工作中，我們每一個員工互相學習，專心地把自我培育的更好，我看到了大家的成長。 在這段工作期間，也查看了我們以前的嬉戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時間來看，雖然此刻只有我一個人，但有些時候當我去詢問的時候，部門的解答不是很詳細?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ脑?，但是，我還是期望，當在我們工程開啟的時候，客服這邊會相

5、應的得到各部門的支持，終究客服這邊是一個嬉戲公司對外的窗口，假設這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司全部員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我非常期望在員工培訓的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對表達出一些資料。詳細細節(jié)還需要在工作過程中添加。 月工作根據(jù)優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周資料大綱(并根據(jù)需要與部門協(xié)作進展有必要的改善)、細化培訓大綱的資料(和有關(guān)部門溝通)、和嬉戲論壇那邊共同推開工作并整理細化提案操作流程、協(xié)作開發(fā)籌劃部門進展客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時間完成。 至于公司臨時支配的

6、工作，看資料的多少，來打算本月方案內(nèi)工作是否可以全部完成與完成的比例。 客服部是公司的部門之一，擔當著它本該擔當?shù)穆氊熀凸ぷ?，讓公司可以更好的進展。 物業(yè)客服周工作總結(jié)3 部門內(nèi)部管理方面 1)現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社區(qū)文化宣揚員1名，主要負責苑區(qū)社區(qū)文化宣揚活動。因人手缺乏故借調(diào)物管部物管員一名前來幫助工作。 2)本月十四號下午一點由王玉琢經(jīng)理組織全部客戶助理、工程助理培訓?物業(yè)承接查驗方法?，透過此次培訓讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的熟悉，此次參訓同事就培訓賜予了高度的評價，透過本次培訓使我們更加

7、深入的理解物業(yè)承接查驗方法對物業(yè)公司的重大好處，同時為更好的做好物業(yè)接收的前期查驗工作做好了鋪墊。 對客效勞方面 1)我中心員工每一天持續(xù)良好的儀容儀表，并在每一天的晨會上由當周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未到達規(guī)定要求的客戶助理我中心將賜予的警告及懲罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱忱的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，專心跟進業(yè)主反映的問題并準時回復，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)效勞，從而進步業(yè)主滿足度。 2)現(xiàn)對于已修理完工的修理單位，支配客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時間回復業(yè)主該單位的修理狀況及記錄回復的詳細資料、時間、回復的聯(lián)絡方式、業(yè)主姓名等，

8、以便更好的效勞于業(yè)主。 3)本月十九號由何經(jīng)理帶隊前往中廟參與華東區(qū)域技能大賽第一、二局部，雖然我樓盤在此局部競賽中獲得了較好的成果，但在競賽過程中也覺察了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學習和借鑒。 社區(qū)文化方面 1)本月的十號我中心組織了“開快樂心做月餅，團團聚圓過中秋活動，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參加，讓大家度過了一個歡樂難忘的中秋。 2)本月二十三號15:00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的根底上，我司員工的效勞意識、效勞質(zhì)量、效勞效率已大大進步，解決了業(yè)主許多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也賜予了確定，尤其表示我

9、司安保工作非常突出。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的費事問題，各部門負責人都已仔細細聽并做好記錄，待座談會完畢后，就業(yè)主提出的費事問題一一進展跟進處理，并賜予業(yè)主回復。 費事問題匯總 1。配套設施 1)接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務，假設未準時到場辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡中心營業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。 2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上方無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現(xiàn)已聯(lián)絡了廠家，目前正在修理中，其他單元可視對講均無特別且在運行中

10、。 3)現(xiàn)制卡機無法制卡，已回到廠家進展修理。 2、其他 1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲，嚴峻導致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關(guān)部門溝通，現(xiàn)正在跟進中。 2)現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內(nèi)消失嚴峻積水且阻礙了人員出行。針對此狀況我中心人員已下工作業(yè)務聯(lián)絡單至工程部，目前正在跟進中。 3)秦潭鳳舞100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復。 4)秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時間與自來水公司聯(lián)絡并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進展測試并已確認無問題，我司也已將此狀況反

11、應予業(yè)主，但其一向堅持有異味，且自備材料并付人工費300元要求我部幫助其更換水管，現(xiàn)正跟進處理中。 物業(yè)客服周工作總結(jié)4 客戶滿足度是衡量一個公司效勞質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿足度的調(diào)查，覺察客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要到達必需的目的，假設我們帶給給他的產(chǎn)品、效勞等有很大一局部不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能進步他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標，由該指標可以直接理解企業(yè)、產(chǎn)品或效勞在客戶心目中的滿足度級別。 客戶回訪也主要是對客戶滿足度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，或許客戶并沒有想到的種種狀

12、況，在使用過程中遇到了，抑或直接在理解公司效勞的時候遇到的，他可以對公司進展反應，而我們對于客戶的反應意見也將進展討論和保存，進而可以進步客戶滿足度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的預備，仔細的籌劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比擬放心，情愿溝通和提出一些詳細的意見?？蛻魩Ыo的信息是企業(yè)在進展回訪或滿足度調(diào)查時的重要目的。假設企業(yè)本身并不為人太多知曉，而籌劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。 零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正可以到達這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以透過努力來增加自我效勞的

13、質(zhì)量，這樣只是可以進步客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿足度。零抱怨無投訴是公司追求的目的，他要求公司可以完完全全地為消費者效勞，消費者就是上帝，這句話必需要時刻記在心中。 總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎樣樣?這個支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以我們可以透過良好的效勞，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，籌劃好的客戶回訪來增加客戶滿足度。而企業(yè)的目的可以向著“零抱怨無投訴進展。 三個月來，我以微笑效勞為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服效勞工作?，F(xiàn)對自我全年的工作總結(jié)如下： 一、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深入體會到理論

14、學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力進步業(yè)務程度，強化思維潛力，注意用理論聯(lián)絡實際，用理論來熬煉自我。為公司全面信息化的成功上線奉獻了自我的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自我總是對新業(yè)務做到全面、詳細的理解、把握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。 在工作中，我嚴格根據(jù)“顧客至上

15、，效勞第一的工作思路，對顧客提出的詢問，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自我能解決的就專心、穩(wěn)妥的賜予解決，對自我不能解決的問題，專心向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，每天查閱，覺察問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。 以上是自我對全年工作的總結(jié)，但自我深知還存在一些缺乏之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克制和改善。 物業(yè)客服周工作總結(jié)5 一、全面施行標準化管理。 在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作

16、有據(jù)可依。并標準管理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。 二、執(zhí)行績效考核工作，進步效勞工作質(zhì)量 以績效考核指標為標準，實行目的管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱忱，促進工作有效完成。 三、強化培訓考核制度 根據(jù)公司培訓方針，制定培訓方案，進步效勞意識、業(yè)務程度。有針對性的開展崗位素養(yǎng)訓練，促進員工愛崗敬業(yè)，效勞意識等綜合素養(yǎng)的進步。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對力量、溝通力量、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，進步管理效勞程度和效勞質(zhì)量，進步員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司進展儲藏人力資源。 四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系 從制度標準入手，責任到人，并標準監(jiān)視執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建立，加大對小區(qū)住戶安防學問的宣揚力度，翻開聯(lián)防共治的場面。 五、完善日常管理，開展便民工作，進步住戶滿足度 以制度標準日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修